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S
T A
no 3 . ano 2 . jun 2009
Solução completa Guarda física complementa portfólio e posiciona ServiceBank como uma das provedoras de serviços mais abrangentes do mercado
Implementados novos sistemas de gestão • Novo serviço gerencia títulos de protesto
e d it o ria l
Crescimento com bases sólidas Os primeiros meses de 2009 têm sido muito positivos para a ServiceBank. Conseguimos avançar em importantes projetos e investimos no aprimoramento de nossas operações para atender, com alto nível de serviços, às necessidades dos nossos clientes. É com essa visão de negócio que a empresa está lançando uma nova solução para o mercado: a guarda física de documentos, desenvolvida a partir de um conceito mais amplo de trabalho, focado na gestão integral do documento e não somente na guarda física de caixas. Para esse projeto, estruturamos um Centro de Guarda de Documentos estrategicamente localizado e com todos os recursos necessários para prestarmos mais um serviço diferenciado. Investimos ainda em um sofisticado software, que irá permitir um controle eficiente dessa operação, criando condições para oferecermos a nova solução para todo o Brasil. Graças à alta capilaridade da ServiceBank, os clientes de outras regiões também poderão usufruir desse serviço com grandes vantagens. Nesse processo de expansão, a ServiceBank segue disposta a buscar novos nichos de atuação. No momento, estruturamos o serviço de gestão integrada de protesto de títulos de dívidas, que irá gerar redução de prazos e custos e uma série de outros benefícios agregados para empresas de vários segmentos. Todas essas conquistas não seriam possíveis sem a participação de nossos colaboradores. Por isso, temos procurado aprimorar o ambiente de trabalho, a fim de que nossas equipes mantenhamse sempre motivadas e comprometidas. Para 2009, com base em investimentos sólidos, estamos confiantes no sucesso de nossos projetos e na obtenção de resultados ainda mais positivos.
Asdrúbal Laia Franco Diretor Superintendente
Publicação da ServiceBank Serviços Tecnológicos Av. Aratãs, 400 São Paulo SP E X PE D I E N T E
113dc Design+Comunicação jornalista responsável Madalena Almeida (Mtb 20572) produção e coordenação
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(11) 3384 2140
m er c a d o
ServiceBank fará gestão de títulos de protesto Novo serviço atenderá empresas
gências dos vários cartórios no Brasil,
de custos (diretos
de vários segmentos
a inexistência de uma malha física de
e indiretos) e de
transporte segura de documentos pelo
riscos da não
território nacional e a falta de presta-
aceitação dos
que garantam mais eficiência e agilida-
dores especializados no tocante à aná-
documentos nos
de no dia-a-dia dos clientes, sempre foi
lise judicial documental. Diante disso,
cartórios por falta
um dos focos da ServiceBank. Seguindo
esse processo acaba gerando muitos
de cumprimentos
essa vocação, a empresa se prepara
riscos para as empresas e bancos,
de exigências e,
para o lançamento de um novo serviço:
que preferem utilizar outros recursos
principalmente, mais
a Gestão Integrada de Protesto de
em suas ações de cobrança”, explica
rapidez no serviço.
Títulos de Dívidas, que irá trazer vanta-
Christian Ribas, um dos responsáveis
gens significativas principalmente para
pela operação.
Desenvolver soluções customizadas,
corporações do setor financeiro.
Segundo Mario Camata, diretor de relações institucionais, o desenvolvi-
O novo serviço envolverá a gestão
mento desse novo produto usará toda
Mas todas as empresas, do varejo
integral das operações de protesto físi-
a expertise da ServiceBank no proces-
ao educacional. podem se utilizar do
co e eletrônico: coleta e a digitalização
samento de documentos de valor para
protesto de títulos, que é uma das op-
de todos os documentos do cliente;
oferecer uma solução diferenciada ao
ções de cobrança para recuperação de
análise jurídica da documentação para
mercado. “Estamos muito bem prepa-
dívidas não pagas. Atualmente, porém,
checagem das exigências e regras de
rados para atuar nesse mercado. Com
trata-se de uma operação complexa e
cada cartório em funcionamento no
15 anos de atividade, a empresa domi-
burocrática: por determinação legal,
país; remessa especializada para os
na a tecnologia e knowhow necessá-
a pessoa física ou jurídica só pode ter
cartórios; e acompanhamento de todo
rios, possui grande capilaridade e já se
sua dívida protestada no domicílio em
o trâmite do documento nos cartórios
conecta com as redes eletrônicas dos
que reside.
por meio de um sistema de rastreabili-
cartórios de protestos. Estamos certos
dade via web.
de que será uma solução de grande
“Isso dificulta muito a gestão dessas operações por vários aspectos, como a ausência de uma padronização das exi-
Assim, ao optar pela solução da ServiceBank, os clientes terão redução
aceitação, atendendo muito bem às necessidades dos clientes”, conclui.
ERP: implementação aumenta eficiência operacional Com o objetivo de aprimorar suas operações, a ServiceBank implementou o sistema ERP (Enterprise Resource Planning), que integra todos os departamentos da empresa, como finanças, jurídico, RH, operação, etc. Como revelou Bernardo Laia Franco, diretor administrativo, a grande vantagem dessa tecnologia é que todos os dados são processa-
dos pela companhia de forma eletrônica, gerando-se informações em tempo real da operação. Com isso, o sistema elimina a necessidade de relatórios em papel e a armazenagem de dados redundantes em mais de um programa. Segundo o diretor, ao adotar essa ferramenta, a ServiceBank ganha competitividade, uma vez que passa a contar
com um sistema moderno que permitirá melhor gerenciamento de todas as informações e fornecerá uma visão abrangente e precisa das atividades, inclusive das filiais em todo o Brasil. “Com o ERP, a empresa ganha mais dinamismo e agilidade na tomada de decisão para atender às demandas dos clientes com ainda mais eficiência”, destaca Bernardo.
esp e c ia l
Foco na gestão integral da informação Com o novo serviço, ServiceBank cumpre mais uma etapa de expansão e consolidação no mercado
Preparada para oferecer sempre as melhores soluções na área de gestão
oferecer soluções customizadas e de
documentos, como a digitalização,
alto valor agregado”.
indexação e consultas. “O objetivo é
documental, a ServiceBank ampliou
A preocupação em oferecer um
fazer com que a área de armazena-
seu portfólio de produtos e lançou
produto diferenciado se fez presente
gem seja exclusiva para a guarda de
um novo serviço, que concretiza o
em todas as etapas da concepção do
documentos. Nesse aspecto, procura-
seu processo de expansão: a guarda
projeto, inclusive na estruturação do
mos projetar o espaço com um layout
física de documentos, que atende às
Centro de Guarda de Documentos
funcional, de modo a garantir mais
necessidades de empresas de todos os
(CGD), sediado na capital paulista, que
eficiência ao serviço”, explica Waldir.
portes e de diversos segmentos.
irá centralizar as operações.
Para desenvolver a nova solução, a
O local, que dispõe de quase 8 mil
Tecnologia de ponta
ServiceBank analisou as reais neces-
m de área construída, foi configurado
sidades do setor, desenvolvendo um
especialmente para garantir a máxima
produto envolveu também um forte
serviço com um conceito de trabalho
performance na armazenagem, além
investimento na área de tecnologia.
mais abrangente, focado na gestão
de estar equipado com modernos
Para garantir a excelência na prestação
integral do documento. Dessa forma,
sistemas de segurança e de controle de
de serviço, a ServiceBank adquiriu um
não se trata somente de guarda física
acesso aos documentos. Tais caracterís-
software extremamente moderno, que
de caixas, mas de uma série de outros
ticas já posicionam a ServiceBank entre
permite controles rígidos e apresenta
serviços agregados, como a digitali-
as principais empresas do setor.
um nível altíssimo de detalhes.
2
O desenvolvimento do novo
zação e a indexação dos documentos,
“Optamos pelo WMS (Warehouse
gerenciamento de consultas (física ou
Management System), um sistema de
por imagem), destruição de documentos vencidos, etc. Waldir Barrella, superintendente de
Novo serviço concretiza fase de crescimento da companhia
gestão eletrônica e guarda física de
volvido por uma empresa alemã, que tem sido largamente utilizado por companhias de aviação para realizar a
documentos, aplicará na ServiceBank sua experiência profissional de 16 anos
gerenciamento de depósitos desen-
gestão de peças de manutenção das A própria localização é também um
aeronaves. É um programa extrema-
na área, com projetos para algumas
ponto forte, uma vez que o CGD está
mente minucioso, que permite várias
das principais empresas brasileiras.
próximo às principais rodovias de São
customizações, fornecendo uma visão
“Ao utilizar esse produto, os clientes
Paulo, o que agilizará o recebimento e
abrangente de todas as etapas das
contarão com a especialização de
o envio de documentos.
operações”, revela Waldir.
uma empresa que já possui forte
Integrado ao CGD foi estruturado
Segundo ele, a ServiceBank está pa-
tradição na área de processamento de
um centro de documentação, onde
rametrizando o sistema para atender às
documentos, estando capacitada para
será feita toda a manipulação de
necessidades de controle e gestão do
novo serviço. Por rodar em base web,
atenda o cliente de forma totalmente
clientes em outras localidades”,
o software oferece várias vantagens,
amigável”, ressalta.
garante Waldir. De acordo com Pablo Cruz, diretor
possibilitando, por exemplo, que todas
comercial e de marketing, as expectati-
as consultas e solicitações de documentos possam ser feitas pelos clientes pela internet, com atualizações em tempo real. Outro destaque é a utilização da
Controle e rastreabilidade são feitos com tecnologia de ‘etiquetas inteligentes’
vas da empresa em relação a esse novo serviço são extremamente positivas em função dos inúmeros benefícios pro-
tecnologia wireless. O controle de toda
porcionados ao cliente. “As empresas
a movimentação das caixas será feito
contarão com uma metodologia profisOs investimentos em tecnologia,
sional e padronizada no tratamento da
de um sistema de identificação por
aliados à grande cobertura geográfica
documentação; velocidade e precisão
rádio-freqüência (RFID), também co-
da empresa, permitirão que Service-
na localização, sem contar a racionaliza-
nhecido como “etiquetas inteligentes”.
Bank ingresse nesse mercado com
ção dos processos de trabalho, pessoas,
grandes vantagens, uma vez que a
espaço físico e recursos financeiros. Por
empresa possui condições para prestar
fim, a expertise da ServiceBank garan-
muito preciso das operações. Podemos
esse serviço em todo o país com pa-
tirá redução dos prazos nos processa-
identificar a movimentação das caixas
dronização e qualidade.
mentos de documentos em relação aos
através de coletores de dados por meio
“Com esses recursos, conseguiremos ter um controle avançado e
em cada etapa, desde a consulta até
“A alta capilaridade da ServiceBank
padrões de mercado. A guarda física de
a armazenagem ou a destruição dos
é um de nossos pontos fortes. Estamos
documentos é mais um serviço que a
documentos. Teremos um histórico
preparados para oferecer esse produto
ServiceBank agrega em seu portfólio,
completo da operação em uma base
em várias cidades. À medida que surgi-
visando tornar-se uma das mais impor-
dados segura e estável. Além disso,
rem as necessidades, temos condições
tantes empresas desse segmento, com
desde o início tivemos a preocupação
de criar uma estrutura de armazena-
uma solução completa para a gestão da
de adotar um sistema flexível, que
gem e controle nas filiais para atender
informação”, conclui.
RH
Informações mais transparentes Sistema permite acesso antecipado à folha de pagamento Com o objetivo de manter um relacionamento sempre transparente com os colaboradores, a ServiceBank implementou um novo sistema de folha de pagamento, que permitirá o aprimoramento das ações de RH e trará mais facilidades para os empregados. Para escolha da nova ferramenta, a ServiceBank realizou uma pesquisa, buscando identificar os melhores fornecedores do mercado. A escolha recaiu sobre uma solução moderna, que possui alguns diferenciais em relação aos tradicionais sistemas utilizados no segmento.
Franco: nova solução aumenta transparência no relacionamento com funcionários
O sistema, que roda em ambiente web, possibilita uma maior descen-
em relação a essa mudança já estão
eficiência, garantindo uma comunica-
tralização dos processos da área de
sendo fornecidas para os funcionários
ção mais transparente entre a área de
Recursos Humanos. Dessa forma, os
pela área de RH.
recursos humanos, os gestores e os
gestores das filiais passaram a geren-
Para apresentar oficialmente o novo
funcionários”, ressalta José de Oliveira
ciar as informações e o cadastro de
sistema, no final do mês de abril a
seus funcionários, podendo responder
ServiceBank realizou um evento em
Franco, gerente de RH.
mais rapidamente a eventuais solicita-
São Paulo com a presença dos gesto-
menta, a área de RH implementou
ções de seus subordinados.
res de todas as unidades. Na ocasião,
ainda um novo modelo de controle de
Paralelamente à adoção da ferra-
os participantes receberam orienta-
frequência (ponto eletrônico), a que os
grandes beneficiados. Com a nova
ções sobre a operação da ferramenta
gestores também terão acesso, possi-
ferramenta, ele tem acesso a sua folha
e conheceram as principais funciona-
bilitando a checagem de vários dados
de pagamento antes da data estabe-
lidades, mostrando-se bastante recep-
como relação de faltas, possibilidade
lecida para recebimento da remune-
tivos em relação aos novos recursos e
de emissão de atestados, entre outros.
ração. Com isso, pode acompanhar
sua utilização.
O colaborador também é um dos
os lançamentos salariais e checar a
“O novo sistema de folha de paga-
“Nossa área tem grande desafios em 2009. No segundo semestre, o
consistência de todos os dados anteci-
mento coloca a ServiceBank em um
objetivo é ampliar as políticas de RH,
padamente.
status de modernidade em relação à
implementando outros projetos, que
gestão de pessoas. Além das funcio-
resultarão em maiores níveis de satis-
os colaboradores, o acesso é feito pelo
nalidades, a ferramenta permitirá
fação e o fortalecimento do relaciona-
próprio site da ServiceBank por meio
que os processos de RH sejam feitos
mento da empresa com seus recursos
de login e senha. Todas as informações
internamente com mais agilidade e
humanos”, revela.
Tanto para os gestores quanto para
n o ssa g e n te
equipe
União e sinergia
Neste espaço apresentamos e homenageamos os colaboradores que, ao longo dos anos, têm contribuído com o sucesso da empresa.
Marcelo A. Valto Há quase 13 anos na empresa, Marcelo é conferente na área de preparação e processamento de cheques. Suas atribuições envolvem processamento, separação e transmissão dos documentos para o cliente. Seu maior desafio é garantir a precisão e alta qualidade na prestação do serviço, cumprindo prazos e evitando qualquer inconsistência de dados. Futuramente, pretende concluir a faculdade de Análise de Sistemas.
Daniel A. Rodrigues
Visão geral da festa e Mariana dos Santos, premiada com a TV LCD oferecida pela empresa
Em 30 de maio, a superintendência
A sorteada foi Mariana Teixeira dos
da filial da ServiceBank São Paulo pro-
Santos, que trabalha com digitação e
moveu um churrasco de confraterniza-
processamento.
ção para os 270 funcionários da áreas
Na visão de Carlos Torres, superin-
operacionais das unidades do estado.
tendente da filial São Paulo, esse tipo
O local escolhido foi um agradável
de evento é muito importante para
sítio próximo à capital, com toda a
integração do grupo e para manter
infraestrutura para lazer, como piscina,
um ambiente de trabalho sempre sau-
salão de jogos, quadra, playground,
dável. “Nesses encontros, as pessoas
churrasqueira e muita área verde.
podem estreitar amizades e se conhe-
Durante todo o sábado, além da
cer melhor fora da companhia, o que
diversão e do saboroso churrasco,
estimula a sinergia e a união entre as
os colaboradores também participa-
equipes. É também uma oportunidade
ram de um bingo, que sorteou um
para reconhecermos os esforços e a
televisor LCD oferecido pela empresa.
dedicação de nosso time”, explica.
Daniel trabalha na ServiceBank há 12 anos, no turno da noite. Responsável pelo controle de entrada e saída de pessoas e veículos, sua preocupação é ajudar na segurança para que nenhum incidente interfira no andamento das operações. O colaborador acompanhou de perto o crescimento da empresa e destaca o ambiente de trabalho como um dos pontos fortes do serviço.
Luciano D. Dias Contratado inicialmente como auxiliaradministrativo, está há mais de 12 anos na empresa e atuou na digitação de cobrança, até ir para a área de preparação de cheques para a compensação. Luciano precisa garantir a máxima eficiência na conferência dos cheques. Considera a ServiceBank uma segunda casa e revela grande satisfação em ter conquistado alguns de seus sonhos por meio de seu trabalho .
fi l iais
Equipe forte e atuação integrada Equipes compartilham boas práticas de gestão O significativo crescimento da
segmentos, como
ServiceBank nos últimos anos deve-se
bancos e comércio
em muito à atuação de suas filiais, que
em geral.
oferecem o mais alto nível de serviços para clientes de diversas partes do país.
“Promovemos a guarda física e
As unidades estão sob a responsabi-
indexada dos docu-
lidade de três superintendências. Gildo
mentos, possuímos
Scherdien é o superintendente que
casa-forte e cofres
responde pelas filiais de Curitiba, Rio
para proteger do
de Janeiro, Florianópolis e Porto Ale-
risco de se manter
gre. Além disso, sua gestão ainda inclui
cheques em locais
as operações da empresa em Ponta
não seguros, e ainda
Grossa, Blumenau e Nova Friburgo,
oferecemos o tra-
num total de 290 colaboradores.
tamento completo
Todas as instalações possuem
Gildo Scherdien: 25 anos no mercado financeiro
desses documentos,
infraestrutura semelhante no que se
entregando ao cliente a informação no
Precisamos ter agilidade extrema para
refere aos sistemas de segurança e à
formato que ele desejar”, explica Gildo.
adaptar as filiais a qualquer variação
aplicação de alta tecnologia para pro-
Advogado e analista de sistemas, o
no mercado, evitando assim que haja
cessamento de documentos. A carteira
superintendente possui 25 anos de ex-
perda de qualidade. Para isso, con-
de clientes é formada pelos principais
periência no mercado financeiro, dos
tamos com equipes que atuam com
bancos e agências de crédito do país.
quais 17 anos foram trabalhados em
proatividade, transmitindo a tranqui-
Entretanto, na região Sul, a Service-
lidade esperada pelo cliente quando
Bank também atende grandes redes
ele decide terceirizar um processo”,
de supermercados e de drogarias. Segundo o superintendente, que atua há mais de nove anos na
Superintendente abrange filiais como Curitiba, Porto Alegre, Florianópolis e Rio de Janeiro
complementa. Hoje, o superintendente se dedica ao projeto de transição do atual
ServiceBank, todas as filiais dispõem
modelo de negócios da empresa para
de equipamentos de última geração
a evolução digital. “Estamos na era
para digitalização de documentos e
grandes bancos. Sua gestão é focada,
digital e com o conceito de BPO (Bus-
classificadoras de cheques importa-
principalmente, em controles rígidos
siness Process Outsourcing). Temos
das, modelo DHU. Como resultado,
dos processos e gestão de custos inter-
preparado os times para manterem
processamento de grandes volumes
nos, a fim de assegurar uma operação
o modelo de negócio atual estável e
de cheques e captura de dados em alta
competitiva e muito atrativa.
implantarem esse novo conceito de
velocidade. O portfólio de serviços é amplo: as
“Procuramos estender as boas práti-
serviços. Por meio de uma comuni-
cas de uma filial para todas as demais.
cação intensa com nossas equipes e
filiais oferecem processamento e a
Dessa forma, fica mais fácil administrar
atentos às oportunidades de negócios,
geração de arquivos de pagamento
e mostrar para os clientes a padroni-
acreditamos no futuro e no sucesso de
de contas e depósitos para vários
zação dos serviços da ServiceBank.
nossas operações”, assegura.