Revista SBK out 2011

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. no 6 . ano 3 . out 2011

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S

T A

Nasce a SBK

A ServiceBank agora é SBK: um novo nome para uma nova era de investimentos e ótimas perspectivas

Investimentos em tecnologia e infraestrutura • Pessoas: treinamento e integração


e d it o ria l

Uma empresa ainda mais forte A revista que está em suas mãos marca um momento muito importante em nossa trajetória. Depois de 16 anos de atividades, a ServiceBank agora é SBK. Esta nova marca reflete a significativa mudança que temos implementado nos últimos anos: investimentos consistentes e expressivos em tecnologia e infraestrutura, aliados ao constante aprimoramento de uma equipe experiente, com mais de uma década de atendimento ao exigente mercado financeiro. Tudo isso se traduz em uma nova plataforma de serviços, mais robusta, preparada para atender os diversos segmentos de mercado que precisam de uma resposta eficaz para processamento e gestão de documentos e informações – a SBK é, hoje, uma empresa de BPO por excelência. Esta edição traz um pouco deste processo de mudança, e traça um panorama de nossos investimentos e perspectivas. Contamos sobre a reformulação da nossa marca, que ganhou modernidade e sofisticação, além dos motivos da mudança do nome, ambos alinhados com nosso posicionamento. Na área tecnológica, para elevar cada vez mais seu nível de serviços, passamos a operar com o que há de mais avançado no que se refere a processamento por imagem. Graças a uma parceria tecnológica com a BancTec, provedora global de tecnologias, a SBK instalou a CenterVision, uma plataforma de operação aprimorada para conteúdo digital que nos permite oferecer soluções customizadas em BPO para clientes de diversos segmentos. Outra inovação já em funcionamento é o IntelliScan XDS, um dos mais avançados scanners multidocumentos do mundo, que possibilitou a ampliação de nossa capacidade instalada de processamento para até 15 milhões de documentos por mês. Sabemos como ninguém que a tecnologia não faz diferença se não tivermos uma equipe competente e focada. Por isso temos investido continuamente em treinamentos, segurança, programas de cargos e salários e comunicação para oferecer cada vez mais perspectivas e solidez para nossos profissionais, tornando a SBK um ótimo lugar para se trabalhar e se desenvolver. Por fim, criamos também um Comitê de Sustentabilidade: queremos formar não somente profissionais de primeira linha, mas cidadãos conscientes, que possam multiplicar comportamentos e ajudar na sustentabilidade na empresa e fora dela. Estamos certos de que todos esses investimentos deixam a SBK preparada para essa nova fase, que certamente será marcada por inúmeras possibilidades, e muito sucesso. Márcio Cruz, diretor superintendente

Publicação da SBK BPO Av. Aratãs, 400 São Paulo SP

E X P E DI E N T E

(11) 3627-8100 www.sbkbpo.com.br 113dc Design+Comunicação 11 3384 2140 www.113dc.com.br jornalista responsável Madalena Almeida (Mtb 20572) imagens Maria do Carmo / 113dc / Acervo SBK produção e coordenação

tiragem

1650 exemplares


marca

SBK: uma nova ServiceBank A adoção da nova marca e nome faz parte da estratégia da SBK de se consolidar no segmento de BPO Durante mais de uma década, a ServiceBank se preparou para ser um dos principais provedores de soluções integradas na área de gestão documental. Para chegar a esse patamar, a empresa passou por diversas transformações positivas: realizou investimentos em infraestrutura, em tecnologia e em pessoas, ampliou sua base de clientes e diversificou seus negócios, entrando em uma nova fase de crescimento que traz grandes oportunidades. Para consolidar esse momento, a ServiceBank apresenta uma marca

Mario Camata, diretor da SBK: mudanças inauguram fase ainda mais próspera

nova e arrojada, retratando todas as mudanças pelas quais a empresa

passa a se chamar SBK, um nome mais

os valores, a cultura e a essência da

vêm passando. “A renovação visual

adequado a um momento em que a

empresa devem estar representados

reflete este processo de evolução.

empresa atua em diferentes mercados,

nesse ícone, que tem o importante pa-

Houve uma preocupação em simplifi-

criando condições para aumentar

pel de diferenciar nossos serviços em

car e dar mais força ao logotipo, sem

sua participação com novos clientes

um mercado extremamente exigente.

rompimento – ao citar elementos da

e novos serviços. A adoção da nova

Estamos certos de que a SBK inaugura

marca anterior, respeita a experiência,

marca e nome faz parte da estratégia

uma fase ainda mais próspera, que

tradição e reputação alcançadas pela

de se consolidar no segmento de ges-

será marcada por muitas outras con-

empresa ao longo dos anos”, explica

tão e processamento de documentos

quistas”, analisa Mario Camata, diretor

Fabio Nitschke Gomes, diretor da

(Business Process Outsourcing - BPO).

da SBK, profissional que tem partici-

113dc Design+Comunicação, agência responsável pelo desenvolvimento. O resultado é uma marca mais moderna e dinâmica. “A sobreposição de dois quadrados em perspectiva tridimensional representa os conceitos de documentos, processos e transparência, mantendo a referência ao pixel e ao digital”, completa Fabio. A mudança da marca não se restringiu ao desenho. Agora a ServiceBank

“A marca é um dos ativos mais valiosos de uma organização. Por isso,

pado desta evolução em mais de uma década na empresa.


es p ecia l

Tecnologia de ponta no BPO Para atuar de forma global e levar

imagens, focada no conceito Business

soluções em gestão documental e BPO

Process Management (BPM), que visa à

para diferentes segmentos, a SBK tem

melhoria constante dos processos.

investido fortemente em tecnologia

A solução integra todas as etapas

Parceria tecnológica com multinacional posiciona SBK em um novo patamar de mercado

pelo cliente”, explica o gerente. A ferramenta também gera mais rapidez e eficiência na consulta dos documentos. Após a digitalização do

como resposta às novas demandas.

de processamento de documentos

papel, as imagens são enviadas para

Na busca pelo que há de mais

por imagem em um único sistema,

o fluxo descrito para cada cliente –

moderno em processamento de do-

dispensando a necessidade de se

seja classificação, complementação,

cumentos por imagem, a SBK estabele-

trabalhar com vários softwares. “É

validação, confronto com bases pré-

ceu uma importante parceria tecno-

uma ferramenta que gerencia todas

-existentes, formalização, envio de

lógica com a BancTec, companhia

as operações de captura, classificação,

pendências etc.

norte-americana provedora global de

processamento, armazenamento e

tecnologias avançadas de alto volume

disponibilização de documentos. Com

de. Com a plataforma, a SBK pode

de documentos e sistemas de pro-

isso, conseguimos customizar os servi-

trabalhar tanto com pequenos quanto

cessamento. Presente em mais de 50

ços e ter maior flexibilidade para aten-

com grandes volumes de documentos.

países, a BancTec possui mais de 1.600

der a diversas demandas dos clientes

“Com login e senha, o cliente também

clientes em todo o mundo e tornou-se

de forma muito mais ampla nos vários

consegue, via web, acessar o siste-

referência mundial neste segmento.

segmentos”, acrescenta Noronha.

ma e verificar o andamento de seus

Esta parceria permite posicionar a

serviços. Por meio da ferramenta, a SBK

SBK em um novo patamar de mercado, passando a trabalhar com soluções de ponta e altamente sofisticadas, que contribuirão para elevar ainda mais o seu nível de serviços, garantindo aos

Outro diferencial é a escalabilida-

ainda gerencia melhor seus recursos

A capacidade de digitalização passa de 15 milhões de documentos ao mês

clientes mais agilidade, segurança

humanos, que não precisam mais ser deslocados fisicamente para atender às demandas de diferentes clientes, podendo atuar da sua própria estação de trabalho. Isso traz ganhos de pro-

e qualidade no processamento de

dutividade e também mais eficiência

documentos. “A SBK ganhou um dife-

Uma importante característica

rencial de mercado que vai colocá-la

do CenterVision é a facilidade que a

no mesmo nível das grandes multina-

ferramenta traz em termos de logística.

gerencia relatórios para que a SBK

cionais da área de BPO. A aquisição de

“Com a solução, o cliente consegue

possa verificar o cumprimento do SLA

novos equipamentos possibilitarão

enviar um protocolo eletrônico,

estipulado por cada cliente.

maximizar nossa eficiência operacional

informando os documentos que está

e oferecer serviços com maior valor

encaminhando para a SBK, que, por

agregado aos clientes”, explica Marcelo

sua vez, acusa o recebimento via web,

Augusto Noronha, gerente de produto.

indicando, inclusive, possíveis pendên-

tecnológica, a SBK também instalou o

cias. Isso traz agilidade e mais eficiência

IntelliScan XDS, um moderno scanner

mento é o CenterVision, uma solução

nas operações, garantindo que a SBK

de alta performance, que consegue

global de processamento de dados e

recebeu exatamente o que foi enviado

processar documentos de diferen-

Uma das novidades já em funciona-

operacional”, frisa o gerente. Além disso, o CenterVison gera e

Scanner de alta performance Para complementar essa plataforma


Marcelo Augusto Noronha junto ao novo equipamento: tecnologia de ponta e novos serviços com maior valor agregado

tes tamanhos e gramaturas em alta

“O IntelliScan trabalha com trilha a

ao mês. “À medida que ampliamos

velocidade, sem a necessidade de

vácuo, evitando qualquer atrito com

nossa capacidade produtiva, ganha-

qualquer ajuste de máquina. “É uma

o papel, e possui detector duplo por

mos vantagens competitivas e temos

máquina que pode funcionar 24 horas

variação de velocidade, o que faz com

condições de criar novos serviços

e que tem capacidade para processar

que a máquina pare de funcionar caso

para atender de forma customizada

550 documentos por minuto. Isso

sejam passados mais de um documen-

e com alta tecnologia clientes de

significa até 33 mil documentos por

to de uma vez. Isso evita retrabalhos e

outros segmentos. Sem dúvida, esses

hora”, enfatiza Noronha. O scanner

garante mais qualidade no processa-

investimentos inauguram uma fase

captura imagens frente e verso em

mento”, explica o gerente.

muito promissora da empresa, que

preto e branco, tons de cinza e em co-

Com essa nova solução, a SBK

já é reconhecida como um dos mais

res, gerando até seis imagens em uma

aumentou sua capacidade instalada

importantes provedores de soluções

única passada, além de ler código de

de digitalização, podendo processar

de gestão documental do mercado”,

barras por feixe de luz.

mais de 15 milhões de documentos

finaliza Noronha.

Novo DataCenter usa conceito de virtualização Como parte dos investimentos em tecnologia, a SBK renovou completamente seu DataCenter. Novos servidores, storages e equipamentos de rede foram implantados com o conceito de virtualização, gerando alta disponibilidade das informações, flexibilidade, maior agilidade no suporte a infraestrutura e aumento na velocidade de processamento. Além disso, um dos benefícios é a redução do consumo de energia, que vem ao encontro dos princípios

de sustentabilidade praticados pela empresa. “São servidores e storages de última geração, que permitiram elevar nossa capacidade de processamento e armazenagem. Toda solução do novo DataCenter foi baseada em plataforma Microsoft, possibilitando à SBK melhorar a qualidade e aumentar o nível de segurança da informação, tanto de nossa matriz quanto das filiais”, garante Victor Augusto Faria Dias, superintendente de TI.


in fraestr u t u ra

Segurança: investimento e melhorias Obras, equipamentos e treinamento de brigadistas refletem compromisso com segurança Quando se trata de segurança, não

com aulas teó-

basta se ater às questões legais: trata-

ricas e práticas,

-se da prevenção efetiva de vidas, da

abordando

informação e do patrimônio. Por isso,

questões como

a SBK tem realizado investimentos em

propagação do

várias obras e melhorias no seu Centro

fogo, agentes

de Gestão de Documentos (CGD), tra-

extintores,

zendo benefícios diretos para clientes

equipamen-

e colaboradores.

tos, primeiros

Um dos projetos visa aprimora-

socorros,

mentos na segurança da estanteria e

transporte

custódia. Mais de 30 novas câmeras

de vítimas

com infravermelho foram instaladas

etc. Segundo

nos locais, além de novos sistemas de

Vagner Santos,

acesso remoto e de monitoramento

responsável

24 horas com imagens armazenadas.

pela brigada,

Também foi estruturada uma nova sala

“a conscien-

de monitoramento.

tização e o

As instalações elétricas estão

treinamento dos funcionários é tão

passando por uma revisão comple-

importante quanto os investimentos

ta e recebendo melhorias, como a

em segurança.”

instalação de uma cabine primária de

Além do trabalho junto à equipe,

Monitoração e controle de acessos: mais segurança nas operações

500 KVA e de um QGBT interligado,

as instalações estão sendo reavalia-

aumentando a capacidade instalada

das para aumento da capacidade de

de energia do CGD. Além disso, estão

resposta contra princípios de incêndio,

sendo instalados um novo gerador a

com implantação de novas rotas de

de monitoramento e novos detectores

óleo para uso contingencial e novos

fuga, indicações de saída de emer-

de fumaça e luminárias, além da revi-

quadros de distribuição.

gência, instalação de mais extintores,

são de todos os sistemas de detecção

hidrantes e bombas, além da criação

e alarme.

Prevenção contra incêndios Como parte do programa de segu-

de reservatório de água independente

Por fim, os ambientes de trabalho

para a rede de incêndio. Também se-

tem sido ampliados e reorganizados,

rança, são realizados treinamentos

rão implementados portas corta-fogo

aumentando a funcionalidade e pro-

periódicos da brigada de incêndio,

com sensor interligado com a central

dutividade.


p ess oas

Pessoas são um dos pilares da SBK Ações visam desenvolvimento e crescimento dos colaboradores Para ser reconhecida como uma referência no seu segmento de atuação, os colaboradores têm uma importância estratégica no desenvolvimento dos negócios da SBK. Somente com pessoas preparadas e motivadas é que a empresa consegue oferecer serviços de alta qualidade e garantir a satisfação dos clientes. Nesse sentido, a SBK tem implementado diversas ações que visam contri-

Ambiente organizado e estímulo à leitura: incentivos para o desenvolvimento das pessoas

buir para o crescimento e aprimoramento de seus profissionais, mantendo

manhã onde os participantes podem

temas como inovação, trabalho em

um ambiente de trabalho que permita

expor seus comentários e sugestões di-

equipe, criatividade, relacionamento

a todos mostrarem suas competências,

retamente ao diretor geral da empresa.

com clientes etc., que servem para

talento e criatividade.

Os eventos acontecem quinzenalmen-

alinhamento e como uma ferramenta

te, e os colaboradores são definidos por

de trabalho no dia a dia.

Segundo José Franco, superintendente de Recursos Humanos, uma das prioridades é trabalhar fortemente a

sorteios realizados pelo RH. De acordo com Franco, outro

Os colaboradores também são atendidos com um acervo de livros para

comunicação, a fim de que os colabo-

projeto importante para a empresa

empréstimo. Além disso, a SBK estrutu-

radores possam ser informados sobre

é a estruturação do plano de cargos

rou uma nova sala de convivência para

tudo o que acontece na empresa. “Seja

e salários. O objetivo é criar possibi-

os profissionais utilizarem como local

por meio de e-mails, mural, reuniões,

lidades de carreira e de crescimento

de descanso e integração. Além de

revista corporativa etc., o objetivo é

para todos os colaboradores. “Além do

biblioteca, o local conta com compu-

manter um contato próximo com as

programa avaliação de desempenho,

tadores com acesso à internet, mesas

pessoas que atuam na companhia,

estamos desenvolvendo um programa

de jogos e uma área de descanso com

abrindo espaço para que elas também

de Gestão por Competências, que será

revistas e jornais diários.

possam partilhar experiências, difi-

realizado, inicialmente com o grupo de

culdades e expectativas e até mesmo

liderança, visando promover o desen-

em pessoas é um dos pilares fun-

fazer críticas”, comenta Franco.

volvimento de pessoas”, revela.

damentais para se ter a excelência

Para ampliar este diálogo, uma das

Para nivelar o conhecimento dos

“A SBK entende que o investimento

em serviços. A empresa acredita no

ações que vem possibilitando fortale-

líderes, estimulando o debate e a

potencial e na capacidade de seus co-

cer o relacionamento com os clientes

reflexão, a SBK criou ainda o programa

laboradores de buscar novos caminhos

internos é o Programa “Troque Ideias”,

Dicas Gerenciais. Semanalmente, os

para construir um futuro de sucesso”,

encontros pessoais em um café da

gestores recebem informações sobre

finaliza Franco.


g estão

Treinamentos para a gestão da liderança A próxima etapa é estender os treinamentos para as equipes de operação A formação e a qualificação de

uma adapta-

seus colaboradores sempre foram

ção do livro

prioridades para a SBK. No primeiro

que se tornou

semestre, um ciclo de treinamentos

um dos maio-

foi oferecido aos executivos. Dividido

res best sellers

em módulos, o objetivo foi desenvol-

da atualidade,

ver e aperfeiçoar as práticas de gestão

com mais de três milhões de cópias

contratado. Nessas ocasiões, é feita a

exercidas pelas lideranças.

vendidas no Brasil.

apresentação da missão e valores, do

Nos treinamentos foram abordados

A próxima etapa é estender os trei-

corpo gerencial, além das principais

conceitos contemporâneos sobre

namentos também para as equipes de

atividades e planos da companhia

competências do líder, estilos de

operação com conteúdo técnico.

para o futuro. A novidade é que os

liderança e suas aplicações, liderança transformadora etc. Para reforçar os temas trabalhados

funcionários com mais tempo de casa Processo de reintegração Sempre que um colaborador é ad-

também participarão desse processo. O objetivo é contribuir para recicla-

durante o curso, ao final do segundo

mitido, a área de RH realiza o processo

gem e para manter os colaboradores

módulo o grupo foi convidado a as-

de integração, que tem a finalida-

sempre alinhandos e bem informados

sistir à peça “O Monge e o Executivo”,

de de mostrar a empresa ao novo

sobre a empresa.

Foco na sustentabilidade A SBK colocou a sustenta-

divulgando e esclarecendo as pessoas

bilidade em pauta e está em-

sobre iniciativas que contribuam

penhada na busca de práticas

para a saúde, a qualidade de vida e

para otimização dos recursos

o bem-estar individual e do grupo.

naturais e redução do impacto

Recentemente o Comitê desenvolveu

sobre o meio ambiente, além da

campanhas para o descarte adequado

conscientização e engajamento

de pilhas e baterias e para o uso cons-

de suas equipes. Para isso, criou

ciente da água. O objetivo é que os

o Comitê de Sustentabilidade, com participantes de diversos setores da empresa, que atua promovendo o conceito de cidadania,

colaboradores sejam multiplicadores dos princípios da sustentabilidade e pratiquem o conceito não só na empresa, mas em sua casa, rua ou bairro.


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