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R

E

V

I

S

T A

no 1 . ano 1 . dez 2008

Novos rumos Investimentos e ampliação da cobertura consolidam construção de nova fase da empresa

Novos serviços fortalecem atuação em GED • Magazine Luiza é nosso novo cliente


e d ito ria l

Uma fase nova e promissora Desde a sua fundação, em maio de 1995, a ServiceBank tem crescido de maneira consistente. De uma estrutura inicial com 46 funcionários, oferecendo serviços de back office para bancos, somos hoje mais de 1200 colaboradores em 26 filiais espalhadas pelas principais cidades brasileiras, o que nos permite cobrir 95% do volume nacional de processamento de cheques. Os números comprovam: mensalmente, nossas equipes processam cerca de sete milhões de documentos e arquivam algo em torno de 15 milhões de imagens. Nosso processo de expansão passa por amplos investimentos em diversas áreas e a recente abertura de filiais em mais quatro capitais, além da inauguração de uma nova sede em São Paulo. Nosso processo de reposicionamento baseia-se no uso intenso de soluções de gestão eletrônica de documentos, e se concretiza na maior oferta de serviços e conquista de clientes em diferentes segmentos. Nessa nova fase promovemos uma mudança na estrutura societária e a integração de dois novos diretores, profissionais com sólida experiência, que se juntam à nossa equipe executiva. Nosso foco será, cada vez mais, a valorização das pessoas. Queremos imprimir uma nova cultura na empresa, onde o capital humano torna-se um dos principais pilares de nosso negócio. Neste processo de grandes novidades, esta nova publicação será extremamente importante para levar a informação a todos que fazem parte desta história. Com visão de futuro e uma atuação pautada na ética, na transparência e no respeito pelas pessoas, a ServiceBank está preparada para ser uma das maiores provedoras de soluções de negócios. Asdrúbal Laia Franco Diretor geral

E X P E DI E N T E

Publicação da ServiceBank Serviços Tecnológicos Av. Aratãs, 400 São Paulo SP (11) 5041-4066 www.servicebank.com.br produção e coordenação 113dc Design+Comunicação (11) 3384 2140 www.113dc.com jornalista responsável Madalena Almeida (Mtb 20572) imagens 113dc / Acervo ServiceBank tiragem 1500 exemplares


c l ie n tes

Novos clientes ampliam atuação da empresa Alianças confirmam a credibilidade da ServiceBank junto ao mercado Depois de se consolidar como

financeiro, que buscam

uma das principais fornecedoras de

cada vez mais ino-

serviços para mercado financeiro, a

vação e eficiência

ServiceBank tem ampliado sua atuação

em serviços. Um

em outros segmentos, multiplicando

recente contrato

sua carteira de clientes através da ofer-

foi fechado com o

ta de soluções customizadas. A nova

Banco Schahin, braço

conquista da empresa foi a Magazine

financeiro do grupo que

Luiza, uma das maiores redes de varejo

opera em áreas diversas como

do país, que possui atualmente 350

engenharia, construção, empreendi-

lojas em sete estados. Inicialmente,

mentos imobiliários, telecomunica-

a ServiceBank prestará serviços de

ções, linhas de transmissão de energia

digitalização e gestão dos prontuários

e monitoramento de frotas via satélite.

de RH, o que envolverá cerca de 13,5 mil

Para esse cliente, a ServiceBank presta-

funcionários do grupo em todo o Brasil.

rá serviços de formalização de contra-

Essa nova conquista é muito im-

tos de financiamento de despachantes

portante, pois reforça a participação

em operações dentro do estado de

no mercado financeiro com diversos

da empresa no segmento de varejo,

São Paulo.

produtos. A BV escolheu a ServiceBank

oferecendo um produto bem alinhado às necessidades do cliente. A ServiceBank também desenvolveu novas soluções para clientes do setor

Ainda reforçando sua atuação na

para a prestação de serviços de forma-

área financeira, a empresa fechou

lização de contratos de financiamento

parceria com a BV Financeira, uma em-

de materiais de construção de clientes

presa do Grupo Votorantim que atua

em todo o Brasil.

Clientes pioneiros fortalecem relacionamento Em toda a sua trajetória, a ServiceBank teve como característica manter relacionamentos duradouros com seus clientes. O melhor exemplo é o Unibanco (que juntou-se ao Itaú para formar o maior banco brasileiro), que é atendido desde a fundação da empresa. Inicialmente envolvendo operações de processamento de documentos (compensação e custódia de cheques) para São Paulo, logo os serviços foram

estendidos para Rio de Janeiro, Porto Alegre, Florianópolis e Goiânia. A parceria evoluiu englobando o processamento de documentos de auto-atendimento (pessoa jurídica e pessoa física), e desde 2006 a ServiceBank processa e digitaliza documentos contábeis da instituição. Outras parcerias duradouras são com o Banco Santander (iniciada em 1999 com operações de back office em São Paulo e que hoje abrange serviços de compen-

sação de cheques em todo o Brasil), o Banco Safra e o Citibank, instituições mundialmente reconhecidas, com o processamento de compensação e custódia de cheques. O excelente relacionamento com essas grandes instituições demonstra a confiabilidade e a credibilidade que a empresa desfruta junto ao mercado financeiro, uma reputação que gera oportunidades para realização de novos negócios.


re c u rs o s h u m a n o s

Diferencial competitivo As pessoas têm importância cada vez mais estratégica: área de RH contribuirá para alavancar os resultados da empresa

A ServiceBank acredita no capital

cursos Humanos deixe de ser apenas

em motivação, relacionamento inter-

humano como um importante dife-

um departamento operacional para

pessoal, avaliação de desempenho,

rencial na busca de maior competitivi-

contribuir efetivamente para alavancar

carreira e salários.

dade. Com esta premissa, a empresa

os resultados da empresa”, comenta.

está ciente de que suas conquistas

Formado em Psicologia, com pós-

Durante sua trajetória profissional, participou de projetos importantes

estão diretamente ligadas ao sucesso

graduação em RH, MBA Executivo e

nas corporações em que atuou, como

de sua equipe.

extensão pela New Mexico University,

a implementação de sistemas de

Nessa nova fase de crescimento,

remuneração baseada em resultados e

a área de Recursos Humanos vem se

a adoção de práticas inovadoras para a

tornando cada vez mais estratégica e tem implementado diversas ações de melhoria com o objetivo de reconhe-

Novo gerente de RH implantará programas de capacitação e reconhecimento

cer os esforços dos colaboradores.

gestão de pessoas. “Na ServiceBank, a reestruturação do RH mostra a intenção da empresa de valorizar o maior ativo das organiza-

Reforçando este processo, o setor

ções, que são as pessoas. No momen-

ganhou um novo gerente: José de

Franco já atuou em empresas de

to, estou conhecendo melhor a com-

Oliveira Franco terá como missão

diferentes portes, acumulando mais

panhia e realizando um mapeamento

desenvolver programas voltados para

de 20 anos de experiência. Também é

para identificação das oportunidades

a valorização do capital humano. “O

professor universitário, palestrante e

de melhoria nos nossos processos de

objetivo é fazer com que a área de Re-

já trabalhou como consultor, com foco

recursos humanos”, revela.


Ferramenta de valorização Segundo ele, as novas diretrizes de

Como parte das novas diretrizes

livre), cujas notas são baseadas em

RH passarão, necessariamente, pelo

para capacitar e reconhecer cada

critérios definidos pela empresa:

desenvolvimento de ações que con-

vez mais seus recursos humanos,

desempenho na função, relaciona-

tribuam para que a empresa obtenha

a ServiceBank desenvolveu um

mento, gerenciamento e caracte-

melhores resultados, mas que também

programa de avaliação de desempe-

rísticas individuais. Lembrando que

se desdobrem em conquistas para as

nho que está envolvendo, inicial-

cada um desses itens possui seus

pessoas. Para chegar a esse patamar,

mente, diretores, superintendentes

respectivos desdobramentos.

um dos projetos já aprovados pela

e gerentes.

diretoria é a criação de um centro

Esta ferramenta tem por obje-

“É importante esclarecer que essa é mais uma ferramenta utilizada

de capacitação para a realização de

tivo aprimorar as competências

pela ServiceBank para valorização

programas voltados para a formação e

dos colaboradores e garantir a

dos colaboradores. Por meio do pro-

qualificação dos colaboradores.

melhoria do clima organizacional

grama conseguiremos reconhecer

na corporação.

os esforços das pessoas que estão

De acordo com o novo gerente, a idéia é assegurar que as mudanças im-

Como informou Bernardo Laia

plementadas na área de RH impactem

Franco, diretor administrativo da

empresa, e poderemos identificar de

de forma positiva todos os colaborado-

ServiceBank, a intenção é estender

forma mais rápida as necessidades

res. “Estamos em um momento de ex-

a avaliação para outros níveis hie-

de treinamento e desenvolvimento.

pansão da empresa. Cada vez mais, o

rárquicos após essa primeira etapa.

Tudo isso visando tornar nossas

talento humano será reconhecido e se

O programa consiste na aplica-

equipes cada vez mais preparadas e

tornará o fator de sucesso da corpora-

ção de três questionários obrigató-

capacitadas. Sem dúvida, é um pro-

ção. O RH está se preparando para ser

rios e um opcional (auto-avaliação,

jeto que trará resultados positivos

uma área de apoio, trabalhando com

avaliação do superior imediato,

para todas as pessoas da compa-

todas as ferramentas necessárias para

avaliação cruzada e avaliação

nhia”, destaca Bernardo.

que nossas equipes estejam alinhadas com as estratégias de negócios e comprometidas com o melhor uso do conhecimento adquirido”, finaliza Franco.

comprometidas com o sucesso da


te c n o lo g ia

TI: alta eficiência nas operações Empresa opera com modernos sistemas de gestão e processamento de documentos A nova fase da ServiceBank tem correspondido a significativos investimentos em tecnologia. Operando com modernos sistemas para processamento e gerenciamento de documentos, a empresa está preparada para atuar com presença cada vez maior na gestão eletrônica de documentos, garantindo ao cliente a máxima eficiência operacional. Softwares e hardwares de última geração protagonizam as operações: na parte de gestão de documentos, destaques para os “check scanners” e scanners de alta velocidade, que garantem mais agilidade e eficiência às atividades. Na gestão de imagens, atividade estratégica para processamento eletrônico de documentos, a ServiceBank se equipou com modernos sistemas com conexão em fibra ótica e alta capacidade de armazenamento, além de estruturar uma rede de comunicação customizada entre a matriz, as filiais e os clientes, para

Peça fundamental: tecnologia recebe investimentos contínuos em pessoas e equipamentos

tráfego de voz, dados e imagens com alta performance. A empresa possui ainda sistemas

“Essa nova rede de comunicação

plano de investimentos, preparando-

é fundamental nesse processo de

se para novos desafios. “Em 2008, já

de backup altamente seguros, além

expansão da ServiceBank. Tal investi-

implantamos soluções importantes,

de dispositivos de manutenção de

mento possibilitará a interligação entre

concluindo 40% dos investimentos di-

energia que garantem a continuidade

a matriz e as filiais em tempo real, com

recionados para a área de tecnologia.

das operações nos casos de falta de

precisão e sem interferências, gerando

Em 2009 focaremos na implementação

energia elétrica. Outra preocupação

mais velocidade e mais produtividade

dos outros 60%, o que envolverá a

da empresa é manter um Data Center

às operações”, explica Mário Camata,

aquisição de novos softwares, hardwa-

com capacidade para processar gran-

diretor de tecnologia e operações.

res e de outras ferramentas de ponta,

de volume de dados, atendendo com rapidez às necessidades demandadas.

Segundo ele, para 2009 a ServiceBank pretende consolidar seu

permitindo-nos avançar no mercado”, acrescenta Camata.


FORTALEZA BELÉM

MANAUS

RECIFE

SALVADOR BRASÍLIA

fi l iais

GOIÂNIA

Cobertura já alcança 95% do país

BELO HORIZONTE

S.J. DO RIO PRETO CAMPO GRANDE

BAURU

PONTA GROSSA

RIBEIRÃO PRETO CAMPINAS S.J. DOS CAMPOS SP

VITÓRIA NOVA FRIBURGO RIO DE JANEIRO

MOGI SANTOS

CURITIBA

BLUMENAU FLORIANÓPOLIS PORTO ALEGRE

ServiceBank conquista maior capilaridade com a inauguração de quatro novas filiais 2008 consolidou a estratégia de expansão geográfica da ServiceBank:

profissionais capacitados.

em Manaus, Belém, Campo Grande e

“Para ampliar sua atuação, a

Fortaleza complementam a cobertura

somente no primeiro semestre, a empre-

ServiceBank sabe que precisa se

nacional. Rio de Janeiro, a pioneira, foi

sa inaugurou simultaneamente quatro

instalar onde o cliente está, pois é uma

inaugurada em 1996 e opera hoje com

novas filiais (Salvador, Brasília, Recife

atividade que exige a presença física

150 funcionários.

e Vitória) e ampliou a unidade de Belo

em praças nas quais nossos parceiros

Horizonte. Agora praticamente 100% de

atuam. Esse crescimento foi muito bem

diretor geral da empresa, o processo

transações com cheque estão cobertas.

planejado desde a nossa fundação,

de expansão geográfica da companhia

pois queremos a liderança do mercado,

continuará em 2009.

Para manter o alto padrão dos servi-

Segundo Asdrúbal Laia Franco,

ços, os novos sites possuem a mesma

mas de forma sustentada e com muita

Este ano também foi inaugurado

configuração das demais unidades: mo-

solidez”, destaca Mario Camata, diretor

o novo site em São Paulo, abrigando

dernos sistemas e recursos tecnológicos

de tecnologia e operações.

a matriz com as áreas administrativa

garantem a comunicação ininterrupta

Atualmente, a empresa possui 26

e comercial. A nova sede conta com

com a matriz (em São Paulo), funciona-

filiais, sendo 15 sediadas nas principais

espaços amplos e infra-estrutura mais

mento 24 horas, além de contarem com

capitais brasileiras. Parceiros comerciais

moderna.


equipe

Novos diretores fortalecem grupo Profissionais experientes assumem cargos estratégicos O modelo organizacional da ServiceBank passou por mudanças para acompanhar o crescimento dos últimos dois anos. Além de uma nova estrutura societária e da contratação de novos executivos, dois novos diretores complementam a equipe ao lado de Asdrúbal Franco (diretor geral) e Mario Camata (tecnologia e operações). Bernardo Laia Franco traz larga bagagem profissional e assume a diretoria administrativa. Administrador com especialização em Finanças pela Universidade de San Diego, na Califórnia,

Bernardo e Pablo: novos desafios e excelentes perspectivas para o futuro da empresa

Bernardo atuou por 12 anos no mercado financeiro, no Brasil e no exterior,

lham conosco e queremos que nossos

cresceu atendendo, principalmente, o

nas áreas de Operações e Tesouraria.

profissionais realmente façam a diferen-

mercado financeiro. Porém, as muitas

Fez carreira no Banco Pactual, onde

ça em nossos negócios”, conclui.

transformações nesse setor nos últimos

começou como operador de mercado, e trabalhou na gestora de recursos JGP. Na ServiceBank, o foco do novo

Outro diretor é Pablo Fernandes Gon-

anos criaram um novo cenário: graças

çalves e Cruz, que assumiu a diretoria co-

aos investimentos que fizemos para

mercial e de marketing. Economista pela

atender com eficiência os clientes, hoje

diretor é a valorização das pessoas.

Fundação Armando Álvares Penteado

temos condições de oferecer nossas

“Queremos estimular o espírito de

- FAAP, atuou nos últimos 12 anos como

soluções para outros nichos, como as

cooperação, mostrando que trabalhar

executivo no mercado financeiro, onde

áreas de varejo, educacional, hospitalar,

em conjunto traz melhores resulta-

ocupou posições estratégicas no Ameri-

comércio, entre outras”, enfatiza Pablo.

dos para todos os colaboradores. A

can Express e BankBoston. Sua atividade

estratégia é reconhecer os esforços das

mais recente foi como sócio-diretor de

aumentar cada vez mais seu portfólio

pessoas, adotando modernas práticas

uma empresa de consultoria orientada

de produtos e soluções para atender

de recursos humanos e implementando

a gestão e estruturação de negócios e

empresas dos mais diversos setores.

políticas de remuneração e programas

desenvolvimento de novos produtos

“É um grande desafio, que exigirá

de capacitação que contribuam para o

para o mercado financeiro e varejo.

muita competência e dinamismo dos

desenvolvimento profissional e pessoal das equipes”, explica Bernardo.

Como diretor comercial e de marke-

Para tanto, a empresa pretende

gestores. Nosso compromisso é de

ting da ServiceBank, Pablo tem como

inovação constante, oferecendo a

Segundo ele, o objetivo é fazer com

desafio preparar a empresa para uma

melhor proposta de valor, antecipando

que os colaboradores se orgulhem de

mudança em seu modelo de negócio,

as necessidades do mercado e criando

atuar na empresa. “Acreditamos na

com maior foco na gestão eletrôni-

experiências positivas com os nossos

competência das pessoas que traba-

ca de documentos. “A companhia

clientes”, avalia.


Revista ServiceBank dez 2008