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no 2 . ano 2 . abr 2009
T A
Novos produtos, atendimento abrangente, grandes investimentos, maior capacidade: uma nova ServiceBank se consolida
Uma empresa ainda melhor ThiollierNovos e Advogados serviçoséfortalecem nosso novoatuação cliente em • Novo GED serviço: • Magazine compensação Luiza é nosso de cheques novo cliente por imagem
e d ito ria l
Investimentos como resposta O ano de 2008 foi um período de muitas realizações para a ServiceBank. A abertura de filiais, a expansão da oferta de serviços e a chegada de novos profissionais resultaram em crescimento e na conquista de novos clientes. Em 2009, a ServiceBank entra em uma fase de consolidação. Apesar da apreensão do mercado provocada pela crise financeira internacional, acreditamos que as dificuldades sempre vêm acompanhadas de grandes oportunidades. Nesta edição, o leitor irá notar que, na contramão da crise, começamos o ano com muitas boas notícias. Criamos uma nova diretoria de relações institucionais, especialmente dedicada a estreitar o relacionamento com os clientes. Também passamos a contar com dois novos superintendentes para as áreas de Tecnologia de Informação e Gestão Eletrônica e Guarda Física de Documentos. São profissionais experientes, com muito a contribuir para nos tornarmos ainda mais competitivos. Essas mudanças são sinais inequívocos do nosso foco na formação e qualificação das equipes, que contam ainda com a realização de treinamentos e cursos para colaboradores de diversas áreas. Nosso objetivo é continuar nesse caminho, a fim de desenvolvermos soluções criativas e de valor aos clientes, mantendo nossa posição de destaque entre as principais provedoras de soluções de negócios para a área documental do país. Asdrúbal Laia Franco Diretor Superintendente
E X P E DI E N T E
Publicação da ServiceBank Serviços Tecnológicos Av. Aratãs, 400 São Paulo SP (11) 3627-8100 www.servicebank.com.br www.113dc.com jornalista responsável Madalena Almeida (Mtb 20572) imagens 113dc / Acervo ServiceBank tiragem 1500 exemplares produção e coordenação 113dc Design+Comunicação (11) 3384 2140
c l ie n tes
Nome forte no mercado financeiro A ServiceBank continua reforçando ainda mais sua presença no mercado financeiro. No início deste ano, a empresa retomou a parceria com o Itaú BBA, para o qual irá prestar serviços de custódia de cheques. Fundado em 2003, o Itaú BBA começou a funcionar a partir de uma associação dos bancos Itaú e BBA Creditanstalt. Hoje, o Itaú BBA é um dos maiores bancos de atacado do Brasil. A instituição possui sucursais no Rio de Janeiro, Campinas, Porto Alegre,
Atuação diversificada
Belo Horizonte, Curitiba, Salvador,
O escritório de advocacia Thiollier e Advogados
renomada com atuação interna-
passou a integrar o portfólio de clientes da empresa
cional, o que, sem dúvida, cria uma
Montevidéu e Bahamas, além de escritórios de representação. “A retomada dessa parceria é muito positiva para a ServiceBank, pois se trata de uma instituição
chancela importante para nosso Desde janeiro, a ServiceBank tem como cliente a Thiollier e Advogados, um conceituado escritório de advoca-
ca Pablo Fernandes Gonçalves e Cruz, diretor comercial e de marketing. Segundo ele, a digitalização de do-
portfólio de clientes”, avalia Pablo. Ainda no mercado financeiro, a ServiceBank também iniciou
cia que conta com profissionais com
cumentos é um serviço que proporcio-
oficialmente, em janeiro, os
grande experiência.
nará grandes benefícios para a Thiollier
serviços para o Banco Schahin, que
e Advogados como, por exemplo, mais
opera em diversas áreas, como
serviços de digitalização de processos
segurança no armazenamento de
engenharia, construção, teleco-
jurídicos, o que envolverá um volume
dados, disponibilidade de informações
municações etc. O contrato com o
de aproximadamente 3 milhões de
e facilidade para consulta.
Banco Schahin envolve a prestação
A princípio, a Service Bank prestará
documentos.
“A conquista desse novo cliente
de serviços de formalização de
é uma grande oportunidade para a
contratos de financiamento de
valor para o cliente, criando condições
ServiceBank mostrar sua expertise e
despachantes, gestão dos postos
para que essa parceria evolua cada
avançar ainda mais nesse segmen-
de atendimento e custódia para
vez mais. Iremos identificar novas
to, no qual a gestão eletrônica de
operações dentro do Estado de
oportunidades e oferecer soluções que
documentos é uma forte tendência”,
São Paulo.
contribuam para o seu sucesso”, expli-
acrescenta Pablo.
“Com esse serviço esperamos gerar
esp e c ia l
Victor assume a nova superintendência de TI: papel estratégico para a empresa
Crescimento: mudando para melhor
Investimentos consistentes e reestruturação de setores garantem novo status para a ServiceBank
Para se manter entre as principais provedoras de soluções de negócios, a ServiceBank vive uma importante fase de mudanças, marcada por investimentos em diversas frentes. Em 2008, as principais ações para a busca de um novo posicionamento de mercado se mostraram acertadas. Com as decisões tomadas até o momento, a ServiceBank fortaleceu sua participação em vários segmentos e aprimorou seu nível de serviços. A empresa também criou novas áreas internas e desenvolveu mais um produto que atenderá ao novo modelo de truncagem de cheques, a ser adotado em breve pelo setor financeiro.
Com a criação de serviços com maior valor agregado, a ServiceBank pretende se tornar referência no mercado, o que implica o desenvolvimento de soluções criativas e de alta tecnologia, fortalecendo suas operações de Business Process Outsourcing (BPO). O objetivo é garantir aos clientes um atendimento mais amplo, racionalização de custos, eficiência operacional e financeira, foco em resultados e maior competitividade. Como parte dessa estratégia, um serviço desenhado com base em necessidades específicas dos clientes acaba de ser agregado ao nosso portfólio: a guarda de documentos. Para reforçar sua atuação nesse setor, a ServiceBank criou uma nova superintendência de gestão eletrônica e guarda física de documentos, que está sob a responsabilidade de Waldir Barrella, profissional com 16 anos de experiência na área. Em sua trajetória
Waldir, responsável pela gestão e guarda de documentos: trajetória de grandes projetos
profissional, o executivo conduziu grandes projetos para empresas como Itaú, Bradesco, Unibanco, Ambev e GM. Formado em Administração de Empresas e em Engenharia
grandes projetos na empresa.
Gestão diferenciada também na guarda física de documentos
Segundo ele, o setor de TI passou a atuar de forma mais proativa. “Além de atender às demandas, esta visão
Eletrônica, Waldir tem como desafio
mais estratégica do novo modelo
consolidar a marca ServiceBank tam-
de negócios traz como objetivo
bém nesse novo nicho. “Ao contratar o serviço, o cliente conta com uma
a ser uma das prioridades em 2009.
viabilizar soluções diferenciadas e
No início deste ano, a empresa
antecipar necessidades dos clientes.
gestão diferenciada, total segurança
anunciou a criação de uma nova
Para isso, a fase inicial foi de grandes
na indexação e cadastramento de
superintendência de TI, que assume
investimentos na atualização de nos-
dados, além de alta qualidade de
um papel ainda mais importante a
so parque tecnológico. A prioridade
atendimento, realizado por profis-
partir de agora. O setor será conduzi-
agora será a remodelação na gestão
sionais especializados e capazes de
do por Victor Augusto Faria Dias, que
da tecnologia, que ampliará nossa
entender e atender suas solicitações
antes respondia pela gerência de TI
capacidade de inovação, possibili-
prontamente”, destaca Waldir.
da ServiceBank.
tando a consolidação da empresa
Nessa fase de expansão, a área de Tecnologia da Informação continuará
Formado em Análise de Sistemas, o superintendente participou de
no segmento de atuação”, destaca Victor.
RH
Motivação e liderança em pauta Treinamentos ressaltam a importância da motivação e do relacionamento interpessoal A área de Recursos Humanos realizou, em dezembro, um treinamento comportamental que reuniu o grupo de gestores e alguns colaboradores da matriz e das filiais de São Paulo, num total 50 pessoas. A proposta do treinamento foi trabalhar o grupo em três diferentes frentes: focar a motivação, mostrando a nova cultura de Recursos Humanos que está sendo desenhada na empresa, ressaltar a importância do relacionamento interpessoal da equipe e estimular a liderança. Segundo José de Oliveira Franco, gerente de RH, o treinamento foi muito bem aceito pelos participantes, recebendo excelente avaliação. “Com essa ação, conseguimos detectar os principais pontos que teremos de atuar em 2009. O objetivo não é investir somente em treinamentos comportamentais, mas também criar treinamentos técnicos para ampliar os conhecimentos dos colaboradores”, explica o gerente. Ele ainda revelou que o próximo passo é estender o treinamento comportamental para outras filiais. “A empresa investirá no desenvolvimento das pessoas porque acredita em seu potencial. Pretendemos reconhecer os esforços daqueles que realmente estão comprometidos com a companhia e preparados para atuar em um cenário de grandes desafios”, conclui Franco.
Benefícios: novo plano de saúde Com o objetivo de assegurar aos funcionários e seus dependentes condições melhores para cuidarem de sua saúde, a ServiceBank passou a oferecer o convênio da Intermédica Saúde, uma empresa com 40 anos de mercado, especializada em planos de saúde empresariais. Uma das maiores no setor de medicina de grupo, a Intermédica tem abrangência nacional e conta com uma ampla rede credenciada. Além disso, em São Paulo mantém ainda uma extensa rede própria composta por 93 centros clínicos, sete hospitais, quatro maternidades e oito prontos-socorros.
“Com o novo convênio médico, todos os colaboradores da ServiceBank, inclusive das filiais, poderão usufruir de um produto de qualidade. Durante o período de adesão, os funcionários que optarem pelo novo plano terão condições especiais de preços e ficarão livres de carência”, revela José de Oliveira Franco, gerente de RH. Para melhor informar os colaboradores sobre o plano de saúde, a Intermédica realizará palestras nas filiais, a fim de apresentar o produto e esclarecer as principais dúvidas dos funcionários.
n o ssa g e n te
equipe
Foco no relacionamento
Renata Maciel Lima
Nova diretoria de relações institucionais reforça aproximação com mercado
Atuando há 12 anos na ServiceBank, Renata é encarregada do setor de Arrecadação. Seu trabalho consiste em garantir que todos os tributos estaduais e federais a serem pagos pelo cliente sejam recolhidos corretamente. A colaboradora, que foi contratada inicialmente como auxiliar-administrativo, já exerceu também o cargo de conferente. Hoje, Renata é responsável por uma equipe de seis funcionários e tem como desafio garantir que todos os processos sejam isentos de erros e ocorram conforme os padrões definidos pelo cliente.
Mario Camata: experiência em busca de relações ainda mais sólidas
Após quase uma década respon-
tal para compreender as necessidades
dendo pela área de Operações e
específicas de cada segmento que
Tecnologia, Mario Camata é o respon-
atendemos.
sável pela nova diretoria de Relações Institucionais da ServiceBank. Formado em Economia, Camata
“A nova diretoria, além de buscar o aprimoramento das nossas relações comerciais, atuará ativamente na
atuou por 29 anos em instituições fi-
conquista de novos negócios. Uma
nanceiras, dos quais 15 anos exercendo
das formas de atingir este objetivo é
a função de diretor-administrativo em
continuar estabelecendo parcerias es-
áreas operacionais, onde desenvolveu
tratégicas, o que naturalmente ajudará
grande competência no relacionamen-
a ampliar nosso market share”, explica
to com mercado.
Mario Camata.
Esta sempre foi uma área estratégica
Neste espaço apresentamos e homenageamos os colaboradores que, ao longo dos anos, têm contribuído com o sucesso da empresa.
A criação da nova Diretoria de
para a ServiceBank, que agora recebe
Relações Institucionais faz parte dos
ainda mais atenção. A dedicação
esforços permanentes da ServiceBank
exclusiva da nova diretoria permitirá
no aperfeiçoamento de seus serviços e
um relacionamento mais próximo e
na busca de melhores resultados para
detalhado com os clientes, fundamen-
seus clientes.
Markswell Brandão Cirilo Conferente da área de Processamento de Cheques, Markswell está há quase 14 anos na empresa. Nosso colaborador, que começou como auxiliar-administrativo, acompanhou de perto a evolução da ServiceBank e revela que trabalhar na empresa o ajudou na conquista de vários sonhos. Markswell aponta o clima organizacional como um dos pontos fortes da companhia. Diante do dinamismo do setor e das responsabilidades de sua função, o colaborador diz sentir-se realizado com o trabalho e espera continuar crescendo na empresa.
i n ovaç ão
Compensar cheques por imagem A ServiceBank já está preparada para o processamento da compensação por imagem Acompanhando as tendências do mercado, a ServiceBank antecipou-se e aprimorou seu serviço de compensação de cheques por imagem para atender a uma nova prática do setor financeiro: a truncagem de documentos pelos bancos apresentantes. Esse sistema, que é uma inovação da Febraban (Federação Brasileira dos Bancos), deve provocar grandes mudanças no segmento. A proposta é substituir a remessa física dos cheques depositados pelos correntistas ao banco sacado pelo envio da imagem digitalizada do documento. A adoção desse sistema pelas instituições ainda depende da aprovação de um projeto em trâmite no Senado, que irá reconhecer a imagem digital
imagens, através de um Data Center
investimentos em equipamentos de
como um documento oficial no país.
com grande capacidade de proces-
imagem, podendo contar com a com-
A previsão é de que o novo modelo de
samento. Por meio desse recurso, o
provada experiência da ServiceBank
compensação de cheques seja iniciado
banco sacado pode, inclusive, acessar
nesse segmento.
como um projeto piloto no segundo
todos os cheques emitidos por seus
semestre de 2009.
correntistas que estiverem arquivados
empresa investiu na combinação de
na rede de dados.
classificadoras (DHUs) com modernos
Preparando-se para atender às necessidades de seus clientes, a
A ServiceBank também se preparou
Para se adequar às mudanças, a
scanners de capacidade múltipla para
ServiceBank criou um modelo de digi-
para oferecer aos clientes o sistema
processamento de cheques.
talização de cheques que atende esta
de aplicação antifraude, que faz a
nova realidade. O sistema é bastante
verificação da legitimidade do papel
produtos que atendam não somente
flexível, permitindo a digitalização dos
do cheque emitido e da ocorrência de
o mercado financeiro, mas também
cheques remotamente em domicílios
rasuras no documento.
outros segmentos. Com o sistema de
“Nosso objetivo é desenvolver
de clientes, dos bancos e nas 27 unida-
Segundo Mario Camata, diretor de
des da ServiceBank, estrategicamente
relações institucionais da empresa, ao
imagem pretendemos atuar em outros
instaladas no país.
utilizar esse serviço, além da redução
nichos que, da mesma forma, poderão
de custos com o transporte físico de
usufruir das vantagens de um serviço
cheques, os bancos podem evitar os
de alta credibilidade”, destaca Camata.
Além disso, a empresa oferece o serviço de armazenamento seguro das
processamento de documentos por