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no 5 . ano 2 . dez 2009

Preparada para o futuro Em um ano marcado pela crise, investimentos crescentes em projetos estratégicos preparam o caminho para nova fase de crescimento

Bradesco é novo cliente ServiceBank • Novo sistema traz eficiência aos processos seletivos


e d ito ria l

Um ano de grandes realizações A ServiceBank tem alcançado grandes conquistas ao longo de sua trajetória, tornando-se referência nos segmentos em que atua. Nesse sentido, este ano foi um marco importante. Com visão de futuro e gestão profissional, concretizamos projetos estratégicos que permitiram construir uma base sólida de crescimento para os próximos anos. Enquanto o mercado retraiu-se por reflexo da crise internacional, a ServiceBank trilhou o caminho inverso: em 2009 nossos investimentos foram significativos e contemplaram todas as áreas da empresa. Na parte de infraestrutura, melhoramos a capacidade instalada de todas as filiais, criando condições para atendermos com excelência à demanda de clientes em escala nacional. Com o objetivo de oferecer ao mercado uma plataforma de soluções cada vez mais completas, promovemos nosso reposicionamento institucional e lançamos novos produtos e serviços, como a Guarda Física de Documentos. E realizamos investimentos significativos em recursos humanos, inclusive com o estabelecimento de parcerias importantes, como a que mantemos com a FEA-USP. Para 2010, com base nas previsões que sinalizam um cenário econômico bastante favorável para o Brasil, nossa expectativa é colher os frutos de todos esses investimentos. A ServiceBank está preparada para atender de forma global diversos segmentos de mercado com grandes diferenciais competitivos. No próximo ano, nosso objetivo é consolidar a empresa entre as principais provedoras de soluções integradas de gestão documental do mercado, nos antecipando às necessidades dos clientes e propondo soluções inovadoras para a gestão da informação. Asdrúbal Laia Franco Diretor Superintendente

Publicação da ServiceBank Serviços Tecnológicos Av. Aratãs, 400 São Paulo SP E X P E DI E N T E

(11) 3627-8100 www.servicebank.com.br produção e coordenação 113dc Design+Comunicação (11) 3384 2140 www.113dc.com jornalista responsável Madalena Almeida (Mtb 20572) imagens 113dc / Acervo ServiceBank tiragem 1650 exemplares


c l ie n tes

Bradesco é o mais novo cliente Contrato com o Bradesco envolve o fornecimento de serviços nas praças de Recife e Vitória O Bradesco, um dos maiores

atender à nova operação, que envolve

bancos privados do país, passou a

um grande volume de processamen-

fazer parte do portfólio de clientes da

to de documentos, a ServiceBank

ServiceBank. O contrato, que come-

contratou 80 novos colaboradores. “A

çou a vigorar em agosto, envolve o

alta capilaridade e a forte presença da

fornecimento de serviços de processa-

ServiceBank no mercado financeiro

mento de documentos Pessoa Física e

foram fundamentais para que o banco

operações de malotes Pessoa Jurídica,

optasse pelos serviços da companhia.

além da custódia de cheques preda-

Estamos preparados para atender

tados em duas praças: Recife (PE) e

com excelência esse novo cliente. O

Vitória (ES).

objetivo é estreitarmos cada vez mais

Trata-se de um importante cliente

o relacionamento com o Bradesco, a

para a ServiceBank, que se consolida

fim de identificarmos novas oportuni-

como um dos principais fornecedores

dades de negócios com a instituição

de soluções de negócios na área docu-

também em outras praças”, comentou

mental para o mercado financeiro. Para

Mario Camata, diretor de operações.

TransExpert: importante conquista no Rio de Janeiro A filial RJ conquistou um im-

Guarda Web Hosting, ou seja, o cliente

volveram a aquisição de equipamen-

portante cliente no segmento de

não precisará se preocupar com inves-

tos, aprimoramento dos servidores e

transporte de valores. Trata-se do

timento em estrutura física e hardwa-

computadores de complementação

Grupo TransExpert, uma das maiores

re para guardar suas imagens, pois

de imagens, scanners, links e mídias.

empresas desse setor, que está há 50

nós manteremos tais informações

“Nosso objetivo é levar a evolução

anos no mercado.

em nossos servidores, com backup

para outros mercados por meio

Segundo Adroaldo Gomes

em mídia. Por meio de nosso portal,

de nossa expertise. Conseguimos

Sardinha, gerente comercial da

os usuários autorizados poderão vi-

oferecer uma solução adequada,

filial RJ, esta conquista fortalece a

sualizar os documentos digitalizados

armazenando as informações e dispo-

ServiceBank no atendimento ao

de qualquer computador, com total

nibilizando ao cliente, remotamente,

mercado de transporte de valores. A

segurança”, explica Sardinha.

o acesso ao seu acervo como se esses

empresa prestará para a TransExpert

Para atender o novo cliente, foram

dados estivessem guardados em seu

serviços de digitalização dos dossiês

realizados vários investimentos na

ambiente. Como diferencial, o cliente

de funcionários e guarda física dos

filial. Segundo o superintendente

terá agilidade, qualidade e menor

documentos. “Um dos diferenciais do

Gildo Scherdien, foram promovidas

custo, com a liberação integral de seus

serviço é que a ServiceBank dispo-

melhorias na infraestrutura de arma-

espaços para a sua atividade-fim”,

nibilizará para o cliente o serviço de

zenamento e de tecnologia, que en-

completa Gildo.


esp e c ia l

Investimentos garantem consolidação Em um ano marcado pela crise e retração, ServiceBank concretiza projetos importantes e prepara-se para uma nova etapa de crescimento como a elaboração de um cronograma

inaugurou um moderno Centro de

positivos para a ServiceBank, que vem

Os últimos dois anos têm sido muito

de treinamentos que contemplará

Guarda de Documentos (CGD), que

concretizando projetos estratégicos e

colaboradores de todas as filiais,

opera com o sistema WMS (Warehouse

avançando no mercado.

além do desenvolvimento de ações

Management System), um sofisticado

para reforçar a comunicação interna,

software com amplos recursos de cus-

afetou a confiança de muitas em-

Se 2009 foi marcado pela crise e

especialmente no que diz respeito à

tomização, rastreabilidade e consulta

presas, na ServiceBank essa fase de

disseminação da nova missão, visão e

eletrônica de documentos.

expansão contemplou investimentos

valores da empresa.

simultâneos em vários setores, além

“Nos últimos dois anos a

“As operações do CGD permitirão que a ServiceBank atenda às necessi-

da adoção de um novo posicionamen-

ServiceBank realizou investimentos

dades do mercado de modo diferen-

to de mercado, visando oferecer aos

da ordem de 15% de seu faturamento

ciado, o que abrirá oportunidades

clientes soluções cada vez mais abran-

anual visando melhorar sua produtivi-

de captação de clientes em diversos

gentes e integradas na área de gestão

dade e rentabilidade. O próximo passo

segmentos”, explica Waldir Barrella,

documental. Para acompanhar esse

é colher o retorno desses projetos e

superintendente de gestão eletrônica

crescimento, a empresa promoveu

consolidar definitivamente nossa po-

e guarda física de documentos.

mudanças no modelo organizacional

sição no mercado, e para isso teremos

e a entrada de novos gestores com

ainda mais investimentos em pessoas

os desafios são fortalecer a posição da

sólida experiência de mercado.

e em processos”, revela Bernardo

ServiceBank no segmento de gestão

Laia Franco, diretor administrativo e

de documentos, principalmente junto

financeiro.

a empresas que não sejam do mercado

No âmbito administrativo, a ServiceBank também buscou a valo-

Segundo Waldir, para o próximo ano

rização de seus recursos humanos,

financeiro, e o desenvolvimento de no-

desenvolvendo ações para formação e

vos produtos que inovem os conceitos

capacitação das pessoas. “A intenção é a valorização do capital humano. Por isso, o RH tem buscado identificar as

Em pleno ano de crise, investimentos em todas as áreas da empresa

atuais de GED. Grandes investimentos em TI

necessidades dos funcionários, a fim

Para dar suporte a este processo

de desenvolver iniciativas que possi-

de expansão, a área de Tecnologia da

bilitem seu crescimento profissional e pessoal”, comenta José de Oliveira Franco, gerente de RH.

Infraestrutura em destaque As implementações de infraes-

Informação foi uma das prioridades em 2009. A empresa criou a supe-

trutura constam entre as principais

rintendência de TI, responsável pela

Para 2010, estão previstos outros

conquistas de 2009. Além de ampliar

incorporação de modernos conceitos

projetos consistentes nas áreas ad-

sua cobertura geográfica com a inau-

e sistemas. “Para 2010, os objetivos

ministrativa e de gestão de pessoas,

guração de novas filiais, a ServiceBank

são a reestruturação da área de TI


Estratégia se traduz na conquista de novos e importantes clientes

fortalecimento da área comercial e da

serviços mais completos no mercado.

própria empresa. Investiremos ainda

Trabalharemos em várias frentes a fim

mais no treinamento, tornando nossa

de estreitar o relacionamento com os

equipe ainda mais comprometida com

clientes ativos e garantir o crescimen-

o sucesso dos projetos”, finaliza.

to perene do negócio. Pretendemos ainda investir em ações diretas que

com a ampliação e especialização da equipe, além da contratação de um

Novos clientes endossam o caminho Com uma maior oferta de produ-

contribuam para o desenvolvimento consciente e sustentado da sociedade

gerente de projetos e de um analista

tos e serviços, a ServiceBank vem

em que vivemos e atuamos”, afirma

de negócios. Teremos ainda mais

conquistando clientes tanto no setor fi-

Pablo Fernandes Gonçalves e Cruz,

investimentos em softwares WMS e

nanceiro quanto em outros segmentos

diretor comercial e de TI.

ERP, segurança da informação, novos

de mercado. Neste ano iniciamos as

produtos de GED etc. Com essas

operações de contratos importantes:

cliente continuará sendo um dos focos

implementações, partiremos para

empresas como Itaú-BBA, Magazine

da empresa. “Um dos desafios para o

2010 com uma equipe mais especia-

Luiza, Micelli, TransExpert, Banco

próximo ano é a implementação de

lizada e focada em novos projetos”,

Schahin, Ticket e Bradesco escolheram

nova metodologia de controles de

comenta Victor Augusto Faria Dias,

a ServiceBank pelo seu reconhecido

produção no site de São Paulo, visando

Superintendente de TI.

know-how e confiança na área de

à elaboração do business plan da área,

gestão de documentos.

além da preparação para recebimento

Segundo Victor, em 2010 haverá também a consolidação da parceria

Para 2010, a expectativa é que a

A preocupação com a satisfação do

de novos volumes e novos clientes.

da ServiceBank com grandes clientes,

empresa avance em novos mercados,

Também estaremos focados na ope-

o que exigirá o desenvolvimento de

com maior participação de pequenas

racionalização do CGD e na reestru-

novas soluções tecnológicas.

e médias empresas. “No próximo ano,

turação das filiais, capacitando ainda

buscaremos a consolidação da marca

mais a empresa para o crescimento

ação mais estratégica com o desen-

e do nosso posicionamento em BPO,

planejado para 2010”, declara Mario

volvimento de novos produtos para

oferecendo um dos portfólios de

Camata, diretor de operações.

“O setor de TI passa a ter uma


RH

Talentos: seleção mais eficiente ServiceBank atualiza formato de seus processos seletivos e aumenta oportunidades A ServiceBank automatizou seu sistema de recebimento de currículos: para participar dos processos de seleção da empresa, a partir de agora o candidato deve estar cadastrado previamente. Com isso, a ServiceBank não receberá mais currículos em papel ou por e-mail. Para estruturar este projeto foi contratada uma empresa especializada, responsável pela implementação e manutenção do novo sistema, já adotado por mais de 1200 empresas. As mudanças não se restringem à interface de cadastro. Com os novos recursos disponíveis será possível ganhar agilidade e reduzir o tempo e

Feito isso, o currículo ficará registrado

internos também devem cadastrar

custo interno para contratações. Além

para futuras consultas.

seus currículos, que serão analisados e

disso, todo o fluxo do processo seletivo

“Agora todas as vagas abertas

terão prioridade antes de uma vaga ser aberta ao mercado.

ficará organizado e documentado,

para captação de candidatos estão

mantendo o histórico de todas as

visíveis no site. No momento em que

futuras contratações.

a pessoa se candidata a uma vaga, ela

feito também pelo site, mas no link

passa a fazer parte de nosso banco de

“colaboradores”. A partir daí, o sistema

sa preencher os formulários apresenta-

talentos, cujo currículo ficará armaze-

identificará o usuário como colabora-

dos na área “trabalhe conosco” do site.

nado, sendo consultado em todas as

dor interno pelo seu CPF.

Para se cadastrar, o candidato preci-

oportunidades

“Com a implantação do banco

que surgirem”,

de talentos, a ServiceBank criou um

explica José

processo de seleção mais ágil, justo

Franco de

e democrático, uma vez que currícu-

Oliveira, geren-

los enviados em papel e por e-mail

te de RH.

acabam, muitas vezes, se perdendo.

Segundo

Sistema lista vagas abertas, com preferência aos funcionários atuais

Este cadastramento deve ser

Além disso, é uma forma moderna e

Franco, com

eficiente de levar ao conhecimento

esta nova

de colaboradores e ao mercado as

ferramenta, os

oportunidades profissionais que a

colaboradores

SeviceBank oferece”, avalia Franco.


gestão

n o ssa ge n te Neste espaço apresentamos e homenageamos os colaboradores que, ao longo dos anos, têm contribuído com o sucesso da empresa.

Alexandre Teixeira

ERP busca excelência Sistema permitirá uma visão mais

de resultados em tempo real. Com isso,

abrangente das operações e

gestores e acionistas monitorarão os

agilidade na tomada de decisões

processos como um todo, podendo rapidamente detectar possibilidades

Como parte de suas ações para

de melhorias e aprimorar o nível de

buscar a excelência operacional, a

serviços”, ressalta Regiane Fernandes,

ServiceBank iniciará em 2010 a implan-

gerente financeira.

tação do ERP (Sistema de Gestão), uma

O sistema integrará todas as filiais,

poderosa ferramenta da Microsoft que

permitindo que os responsáveis acom-

integrará todas as operações.

panhem a performance de suas ope-

Dessa maneira, as informações de

Deise Fabiana N. Atuando há 11 anos e meio na empresa, Deise responde pelo cargo de assistenteadministrativo. Sua tarefa é checar o material digitado pelos operadores, a fim de evitar erros e garantir a qualidade do processamento. A ServiceBank foi o primeiro emprego formal de Deise, que começou na empresa na área de compensação. A colaboradora considera a ServiceBank uma empresa de ponta que cumpre pontualmente com suas obrigações como empregadora.

rações em tempo real. O ERP também

toda a empresa serão consolidadas em

estará interligado ao Centro de Guarda,

um único sistema, o que proporcionará

agilizando as operações de armazena-

inúmeros benefícios: mais agilidade e

gem de documentos, que ocorrerá cada

eficiência operacional, maior segu-

vez mais por meio eletrônico.

rança, eliminação de etapas manuais

“Com a integração entre ERP e o sis-

e redução do fluxo de papel, além de

tema WMS, os clientes da ServiceBank

melhor consistência e precisão dos

terão uma visão estratégica de seus

dados, evitando-se a armazenagem de

processos, podendo gerenciar em

informações redundantes.

tempo real o status de faturamento e

A implementação envolve várias

Ocupando hoje o cargo de analista de suporte, Alexandre trabalha há quase 12 anos na ServiceBank. Sua maior preocupação é garantir que a rede de informática (sistemas e equipamentos) estejam sempre em bom funcionamento, a fim de que as operações ocorram sempre com eficiência. Um dos recentes desafios de Alexandre foi participar do projeto de implantação do Centro de Guarda de Documentos.

diversos outros dados financeiros de

etapas e começará pela área admi-

seus processos. Terão um serviço mais

nistrativo-financeira. “O ERP será uma

rápido e de maior qualidade, com uma

ferramenta estratégica para a tomada

ótima relação custo/benefício”, finaliza

de decisão, uma vez que permitirá

Jânio Correa Leite, gerente de Controle

transformar os dados em informações

Operacional.

Alexandre Silva Contratado inicialmente como auxiliar-administrativo, Alexandre trabalha há 13 anos na ServiceBank. Atualmente, ele é coordenador na área de processamento, sendo responsável pelo fechamento de arquivos e elaboração de relatórios. O colaborador, que trabalha no turno da noite, afirma gostar muito do que faz. Para ele, a ServiceBank foi sempre uma escola, que proporcionou oportunidades de crescimento profissional.


fi l iais

Alta perfomance e dinamismo Região se destaca pelo trabalho de equipe e foco em resultados Há dois anos na ServiceBank,

serviços de compensação

Airton Ernani é o superintendente das

e custódia de cheques,

regiões Centro-Oeste e Nordeste, que

além do processamento

englobam as filiais de Brasília, Goiânia,

dos malotes Empresa

Recife, Salvador, além de Belo Horizon-

dos bancos Bradesco e

te e Vitória. Formado em Engenharia

Unibanco. As unidades

Elétrica com pós-graduação em

contam com infraestrutura

Marketing de Serviços, Airton tem

adequada para atender à

como desafio garantir a padronização

demanda das regiões em

dos serviços prestados aos clientes

que atuam - Recife, por

dessas regiões, que exigem alta

exemplo, ocupa cerca de

qualidade e, principalmente, o pronto

1000 m2. Todas estão equi-

atendimento.

padas com classificadoras

Para ele, o ponto forte das filiais da está na especialização das pessoas. “É

Airton Ernani: padronização e eficiência nos serviços

de cheques, simuladores de terminais

casos, temos de equilibrar o quadro de

de caixa, grandes impressoras, cofres

colaboradores de forma a cumprir o

muito complexo para uma empresa do

horário e não prejudicar o SLA e nem a

porte da ServiceBank gerenciar todas

eficiência das operações”, explica.

as filiais mantendo o alto padrão de serviços. É preciso contar com profissionais capacitados, capazes de vencer

Soluções abrangentes reforçam o posicionamento da ServiceBank

os desafios em cada região, de nego-

tam com cerca de 160 funcionários.

com a absorção dos serviços do Bradesco nas praças de Recife e Vitória.

ciar e avaliar os resultados”, analisa. Atualmente, as seis unidades con-

Nos três últimos meses, o superintendente esteve bastante envolvido

Além disso, conduziu negociações para guarda de valores, sistemas de

com o Banco Schahin e ABBC para

monitoramento CFTV, alarme etc.

incremento dos volumes. Segundo ele,

Na visão do superintendente, a maior

“Uma grande conquista ocorreu

dificuldade para administrar as filiais

no mês de abril de 2008. Em função

mais comercial e estratégica, buscando

é a distância, uma vez que os serviços

da entrada de um grande cliente,

clientes em novos segmentos.

são executados 24 horas por dia em

iniciamos as atividades de quatro das

todas elas. “Em função da característica

filiais praticamente ao mesmo tempo,

documentos vêm mudando muito. A

de cada banco e do serviço prestado,

resultado de um forte trabalho em

ServiceBank está investindo forte-

o acompanhamento acaba ocorrendo

grupo”, conta.

mente na guarda e digitalização de

nos mais diversos horários. No entanto,

A maior preocupação das equipes,

hoje as filiais atuam com uma visão

“As operações de processamento de

documentos, bem como no desenvol-

hoje em dia, a tecnologia e os meios

de acordo com Airton, é o cumprimento

vimento de outros produtos que vão

de comunicação possibilitam encurtar

do SLA definido pelo cliente. “O serviço

ao encontro de uma nova realidade do

essa distância”, comenta.

de compensação e processamento dos

mercado. Com isso, temos condições

A carteira de clientes das filiais

malotes tem uma característica muito

de atender clientes de forma mais

é composta em grande parte por

específica. Em determinados períodos

abrangente, reforçando nosso posicio-

instituições bancárias, que contratam

do mês, o volume cresce muito. Nestes

namento”, completa Airton.

Revista ServiceBank Dezembro 2009  
Revista ServiceBank Dezembro 2009  

Revista bimetral da ServiceBank, especializada em guarda e gestão de documentos

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