TEMA: SALONGØKONOMI
Det er ingen tvil om at Covid 19 har vært en stor utfordring for bransjen vår. Likevel opplever mange at businessen går bra som aldri før. T E K S T: R A N D I S O L S TA D
FOTO: SHUTTERSTOCK.COM
I perioden da bransjen måtte stenge ned, opplevde både klinikkene og leverandørene redusert salg. Men kreativiteten blomstret. Alle måtte tenke nytt. Det å bruke digitale plattformer viste seg å være en lønnsom investering. Vi har snakket med noen av aktørene i bransjen for å få et innblikk i hva koronasituasjonen har ført til. D I G I TA L S AT S N I N G
Ann-Kristin Stokke, som er fagsjef i Skintific, forteller at nedstengningen medførte sterkt redusert salg fordi hudpleieklinikkene i en periode var nødt til å holde stengt for behandlinger. Men på tross av dette opplevde de at flere av forhandlerne likevel var i stand til å opprettholde produktsalget. - Vi opplevde at mange av våre forhandlere utviste stor grad av kreativitet. De satset digitalt. De gjennomførte hudkonsultasjoner online, og investerte betydelig, av både tid og penger, i digital markedsføring. Som leverandør i den tiden, innså vi raskt at hudpleieklinikkene hadde behov for både støtte og inspirasjon. Derfor gjennomførte vi ukentlige webinarer for våre kunder der vi ga gode råd for hvordan de skulle manøvrere i ukjent farvann, samt gjenreise salget. K R E AT I V S I T U A S J O N S T I L P A S N I N G
Stokke forteller at Skintific alltid har fokusert på utvikling, både faglig, personlig og forretningsmessig. Da korona kom var det helt naturlig for dem å tilpasse sin kursplan etter den spesielle situasjonen. - Vi har sammen med våre forhandlere forsøkt å komme oss igjennom denne perioden, og sammen er vi sterke. Det å kunne tilpasse seg, og tørre å endre på det trygge og kjente, er elementer som muliggjør sjansen for vekst, mener hun. Hun forteller at de klinikkene som har klart seg bra, er de som har vært aktive digitalt, og som har tenkt kreativt i forhold til hvilke behandlinger som gir økt salg av produkter. Og ikke minst: de som har synliggjort at de har et stort fokus på smittevern. T E T T K U N D E K O N TA K T
Ifølge Stokke har koronasituasjonen gjort at klinikkene har fått tettere kontakt med kundene. Hun tror at de hudpleieklinikkene som ønsker å tilpasse seg forbrukernes nye handlemønstre, og som gjør tiltak for å være mer synlig digitalt, og ikke minst gir kundene en unik opplevelse, har en lys framtid i møte. - Vi har fått tilbakemeldinger fra flere av våre klinikker
om at mange kunder har god økonomi. Dette er lojale kunder som ønsker å støtte sin private hudpleieklinikk. De kjøper produkter og kommer for behandlinger. De aller fleste ønsker å støtte sin lokale hudpleieklinikk, ved å handle produkter og behandlinger, avslutter hun.
Digital kundekontakt har vært en suksessfaktor, sier Ann-Kristin Stokke, fagsjef og partner i Skintific as.
Stor etterspørsel For en av de nye leverandørene på markedet har dette også vært en god periode. Fagansvarlig for Innovell Beauty i Norge, Laila Elisabeth Fure, forteller at de blant annet har brukt tiden på å digitalisere seg. - Vi ønsket å åpne opp for nye lærings- og landingsplattformer, og investere i nytt oppfølgingssystem. Dette har bidratt til at vi, som forholdsvis ny leverandør i bransjen, har fått flere nye forhandlere. Både med Dr. Gross Skincare, Eminence Organics og NuFACE, forteller hun. Laila Fure sier videre at koronaperioden har vært en god periode for Innovell Beauty, og for flere av kundene deres. - Siden gjenåpningen i april/mai, har våre forhandlere opplevd at lojale kunder har booket og rebooket behandlinger gjennom sommeren. Og salg av produkter har jevnt over økt – spesielt har våre high-tec beauty-apparater vært etterspurt.
E g e n p l e i e i fok us - o g s å i k l i n i k ke n e .
Skinthal opplever også opptur - Vi som leverandør til hudpleie- og spabransjen har opplevd en mer positiv gjenåpning enn vi hadde forventet. Våre forhandlere har i sommer opplevd fulle lister, og vi har hatt høyere omsetning enn vi trodde. Vi har nok vært litt «pysete» med å bygge opp lageret vårt etter nedstenging, så noen varer har vi hatt restordre på flere ganger. Dette dreier seg i hovedsak om kroppspeelinger. Vi har ikke mindre enn 6 forskjellige kroppspeelinger til bruk i salong, og de har gått unna i flere omganger. Fra våre kunder hører vi også at dette er behandlinger som det er stor rift om. Det virker som om sluttkundene der ute unner seg denne type behandling i langt større grad enn tidligere.
S A LO N G H u d & ve lv æ re
4-2020
27