A N U A R I O DIGITAL
2020
EDICIÓN AÑO ESPECIAL VOL.
8
CONTENIDO
03
Editorial
04
El Poder de la Conectividad
Subdelia Sevilla
Directora Ejecutiva WTC Valencia, Venezuela
Robin Van Puyenbroeck Executive Director-Business Development, WTCA
A N U A R I O DIGITAL
2020
08 13 20 26 29 32 35 38 40 44
Transformación Digital Rubén Darío Díaz
EDICIÓN AÑO ESPECIAL VOL.
8
Profesor del IESA, Consultor en Estrategia y Transformación Digital
Un año de Transformación Hotel Hesperia, WTC Valencia
Agenda Digital WTC Valencia WTC Valencia Club 2020 José Eugenio Ballesteros - Presidente de Grupo Leal
WTC DAY Voces LATAM 2020 Más conectados que nunca
Noticias de la WTCA WTCA Champions Awards WTC Prime Ofce Index Latam 2020/21
Experiencia LEAL Foro Innovacción
Presidente de WTC Valencia José Rodríguez Dirección Ejecutiva Subdelia Sevilla Dirección Editorial Adhara Ojeda Diseño y Diagramación Yulitza Cevallos Fotografías Carlos Fuguet Ethos Producciones Colaboradores Robin Van Puyenbroeck Rubén Darío Díaz Francisco Briceño Comunicaciones Adhara Ojeda Administración y cobranza Marvin González Laudi Sivira Ventas Subdelia Sevilla subdeliasevilla@wtcvalencia.com
Ciclo de Conferencias WTC Valencia
Congressus Center RIF J-29567192-0 vela por la máxima calidad y coherencia de todos los artículos, pero no se responsabiliza ni se identica necesariamente con las opiniones expresadas en ellos. El contenido de los avisos publicitarios no son responsabilidad del editor, sino de las empresas y/o rmantes que pautan en la revista.
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EDITORIAL Subdelia Sevilla
Directora Ejecutiva WTC Valencia
Estimado amigo lector: Te presentamos el tercer Anuario WTC Valencia, el del año 2020, un periodo que pasará a la historia como una de las mayores pruebas de fortaleza, resiliencia y solidaridad para la humanidad. Un momento que nos llenó de aprendizajes sobre la fragilidad de nuestros sistemas y de cómo las grandes crisis son la energía vital para la transformación y el avance, así que te damos las gracias por acompañarnos en ese año tan retador. Si bien en WTC Valencia iniciamos el año con la programación regular de actividades presenciales que llamamos Agenda, a partir de marzo, el cierre por la pandemia nos llevó a un viaje de transformación y desarrollo hacia la virtualización. Con el poder de la conectividad, promovimos una cercana coordinación con varios WTC de Latinoamérica, respaldada por la Ocina Regional, para explorar mecanismos de colaboración que reforzaron los lazos entre los WTCs. Esta colaboración permitió enriquecer nuestras actividades, conectando los WTC como un todo, atrayendo conferencistas globales a nuestra Agenda. Paralelamente, trabajamos en alianza con organizaciones líderes de Venezuela, como IESA, EY Venezuela, Datanálisis y Tendencias Digitales, para generar de manera regular, contenidos de impacto para la audiencia. Así nació la Agenda WTC Valencia Digital, la cual ha tenido unos niveles muy altos de satisfacción y audiencia, tanto de patrocinantes como de participantes, que no paró de crecer a lo largo de 2020. Logramos ampliar nuestro mercado, conectando en nuestros eventos digitales a Latinoamérica. Este desarrollo en el océano azul de la virtualidad, fue posible gracias al respaldo del
Hotel Hesperia WTC Valencia y su plataforma de empresas, los patrocinantes de la Agenda (Cerámica Carabobo, Grupo Leal, Ajeven y AguaPlus) y la Comunidad WTC que se sumó con entusiasmo en el viaje. Esta es una de las muchas historias de reinvención de la pandemia, donde una crisis se convirtió en oportunidad de desarrollo, por eso la compartimos contigo y dedicamos este Anuario al tema de la transformación, perseverancia y esperanza. En este recorrido encontrarás diversos temas relacionados como el poder de la conectividad en el ecosistema de los WTC, en palabras de Robin Van Puyenbroeck, CEO de la WTC Association, la importancia de la transformación digital, presentado por Rubén Darío Diaz, profesor IESA. Por otra parte, José Eugenio Ballesteros, líder de Grupo Leal, nos habló de su apuesta por Venezuela y cómo continuamente están innovando en productos. Asimismo, los líderes de los WTC de Latinoamérica nos comparten sus aprendizajes en estos tiempos y las tendencias de negocio. Por último, se presentan las actividades del WTC, presenciales y digitales, ahora a su disposición en nuestro canal de YouTube. Te invitamos a disfrutar nuestra primera versión digital del Anuario, diseñado como un ecosistema, con hipervínculos que te permiten navegar en la web para profundizar información. Finalmente me despido haciendo extensiva nuestra gratitud a todos los anunciantes que nos engalanan con su presencia en nuestras páginas.
¡Hasta una próxima edición!
¡Descubre MÁS, haz clic y navega en nuestras paginas! 03
El Poder de la Conectividad Robin Van Puyenbroeck Executive Director-Business Development, WTCA
El año pasado fue un momento extraordinario que nos afectó tanto en el plano personal, así como a nuestros negocios. Cuando nuestros seres queridos se ven afectados y tenemos que aprender a vivir con un virus mortal en nuestra comunidad, reexionamos sobre lo que es importante en la vida.
Creo que cada desafío también presenta una oportunidad
Siendo un eterno optimista, creo que cada desafío también presenta una oportunidad, y ha habido algunos aspectos positivos sobre los que reexionar. Todos hemos aprendido cómo adaptarnos y conectar entre nosotros en un nuevo entorno virtual, experimentamos la fuerza de nuestra red global WTCA durante estos tiempos inciertos. Los miembros de la WTCA se han unido como una sola organización compartiendo recursos, mejores prácticas y estrategias para resolver los problemas que ha presentado el COVID-19.
Somos una comunidad y realmente lo demostramos trabajando juntos y apoyándonos para obtener mejores resultados. Las relaciones que nuestros miembros han establecido y fomentado desde el inicio de nuestra Asociación hace 50 años han podido resistir la prueba del tiempo y juntos no solo superaremos esta pandemia mundial, sino que saldremos más fuertes. 04
El poder de nuestra conectividad se demostró durante el reciente Foro Virtual de Miembros que reunió a un número récord de personas de 140 WTC, así como el increíble compromiso de nuestros Consejos Asesores de Membresía y Consejos Asesores Regionales. Nuestra membresía en América Latina es sólida y altamente comprometida, dando un ejemplo destacado con iniciativas como el WTC Prime Ofce Index LATAM 2020/21 A pesar de la pandemia, 2020 también fue el año en que nuestra Asociación se embarcó en un viaje con muchas iniciativas y asociaciones nuevas y emocionantes. Nuestro enfoque es crear relaciones y herramientas tangibles y signicativas para nuestros miembros, mientras construimos el valor de la marca al defender los principios. Ahora somos un orgulloso participante del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, no solo suscribimos los principios fundamentales de sostenibilidad en apoyo de los objetivos de desarrollo sostenible, sino que también brindamos acceso a nuevas redes donde nuestros Miembros podrán forjar nuevas relaciones y compartir las mejores prácticas. Al brindar recursos tangibles para hacer negocios transfronterizos, hemos conectado a nuestros miembros con el Servicio de Asistencia Comercial Global ("GTH"), una iniciativa de la Organización Mundial del Comercio, la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo y el Centro de Comercio Internacional. El GTH proporciona información detallada sobre importaciones, dinámica del mercado, tarifas, requisitos regulatorios y acceso a socios potenciales. Esta extraordinaria herramienta es gratuita y la WTCA organizará sesiones de capacitación para nuestros miembros, también disponibles en español para brindarle un mejor servicio. Por otra parte, estamos trabajando arduamente para establecer asociaciones con organizaciones de la industria global, en áreas como conferencias y exposiciones, aeropuertos y mucho más. Nuestra Asociación tiene una herencia increíble, una red sólida de Miembros comprometidos y un potencial tremendo.
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Un World Trade Center es una verdadera colmena de actividad económica que representa una marca mundialmente reconocida y respetada, con la participación de nuestros más de 300 World Trade Centers miembros en casi 100 países, continuaremos reinventándonos, construyendo juntos el futuro y ampliando nuestra huella, adoptando plenamente la tecnología. Después de todo, la locura es hacer lo mismo otra vez pero esperando resultados diferentes. Por último, pero no menos importante, me gustaría felicitar al WTC Valencia, Venezuela, por haber brindado una programación virtual consistente y atractiva durante todo el año y por ser un miembro tan ejemplar que siempre brinda un soporte de red excepcional.
Continuaremos reinventándonos, construyendo juntos el futuro y ampliando nuestra huella, adoptando plenamente la tecnología.
Transformación Digital Un entorno de cambios y desafíos Rubén Darío Díaz Profesor del IESA, Consultor en Estrategia y Transformación Digital, Coordinador del Observatorio Digital
Estas gratas experiencias son el resultado de la incorporación de nuevas tecnologías digitales en todos los ámbitos del negocio, desde la estrategia hasta la cultura de la organización, pasando por cada una de las funciones operativas del negocio. O, dicho de otra forma, de la transformación digital. Tal vez no se ha percatado que hace tiempo dejó de usar el teléfono jo de su casa u ocina y que ahora sólo se comunica a través de Whatsapp, Skype o Zoom. Seguramente tampoco se ha detenido a pensar cuándo fue la última vez que visitó la ocina de algún banco o que cada vez usa menos el teclado de su móvil o PC porque las aplicaciones “adivinan” lo que está pensando antes de usted lo escriba o porque estas reciben las instrucciones con su voz. Si vive en Panamá, Colombia, Estados Unidos o algún país de Europa, ya no espera un taxi en la acera de una calle, sino que contrata el servicio con Uber, Lyft o Cabify. También es muy probable que ya no vaya con tanta frecuencia al supermercado o farmacia, sino que realiza su compra en línea, paga de forma electrónica y espera que Glovo o Rappi se lo lleve a su casa. Y así podemos seguir enumerando un sinfín de situaciones que cada vez se hacen más comunes, más fáciles y más satisfactorias.
Ahora bien, todas esas experiencias que ahora disfruta como cliente o consumidor se ven de manera muy distinta desde el punto de vista de su negocio. La adopción de tecnologías como computación en la nube, big data, internet de las cosas o inteligencia articial puede terminar siendo abrumadora para la gerencia. Los líderes de negocios no solo deben hacer un esfuerzo para aprender cómo funcionan y para qué sirven estas tecnologías, sino también para implementar con éxito los cambios que se necesitan a todo nivel de la empresa para operar en un entorno de negocios cada vez más digital.
DIGITAL
EL NUEVO NORMAL DE LOS NEGOCIOS 08
Casi todo lo que poseemos, usamos y hacemos en la actualidad incorpora alguna forma de tecnología digital. La productividad en la producción de alimentos, por ejemplo, se ha logrado incrementar gracias al uso del monitoreo de grandes espacios de cultivo a través de drones y satélites; el intercambio de información ha mejorado notablemente con el incremento de la calidad y velocidad de las redes de transmisión; la educación se ha expandido y abaratado como nunca antes en la historia gracias a las tecnologías de compresión de audio y video, así como del almacenamiento en la nube; y los materiales que se utilizan para diseñar desde calzados hasta edicios son cada vez más duraderos y amigables con el ambiente debido al mayor conocimiento que logran los fabricantes a través de sensores, internet de las cosas y big data. Para las empresas que incorporan estas tecnologías son muchos los benecios que logran. Por una parte, sus ingresos aumentan debido a que su propuesta de valor mejora sustancialmente y es recompensada por los consumidores con una mayor preferencia y frecuencia de compras. Por otro lado, los costos de operación y producción disminuyen debido al logro de una mayor productividad, la reducción de pérdidas y reprocesos, la automatización de operaciones y la simplicación de procesos. Finalmente, la gerencia de las empresas logra una mayor efectividad en sus decisiones debido a que se tiene una mejor captura y procesamiento de datos para el análisis e inteligencia de negocios. Este es el nuevo normal de las empresas. Un entorno de cambios y desafíos en el que constantemente surgen productos y servicios que se adaptan a las nuevas exigencias de los consumidores, pero que también, a su vez, modican los hábitos de estos. Un ciclo virtuoso de progreso para algunos, o perverso para otros, dependiendo de cómo cada uno asume este reto tecnológico. De ahí que la “transformación digital” haya dejado de ser un capricho o novedad de algunos líderes empresariales para convertirse en un cambio imperativo para las empresas en los albores de la cuarta revolución industrial.
Los líderes de negocios no solo deben hacer un esfuerzo para aprender cómo funcionan y para qué sirven estas tecnologías, sino también para implementar con éxito los cambios que se necesitan...
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Existe una creencia bastante generalizada de que la transformación digital solo se trata del desarrollo de aplicaciones móviles o sitios web, el uso de las redes sociales o de la adquisición de tecnologías digitales. Pero esto es solo una pequeña parte de todo lo que se debe hacer. La transformación digital realmente es acerca de la digitalización de todos los ámbitos del negocio, sobre todo de aquellos que no son tan visibles, como la estrategia, el modelo de negocio y la organización. Debido a lo amplio de los cambios que se requieren para la transformación digital no existe una sola denición al respecto. Por ejemplo, para Jorge López, vicepresidente de investigación de Gartner, la transformación digital “es el proceso de explotar las tecnologías digitales y capacidades de soporte para crear un nuevo modelo de negocio robusto”. Por su parte, para el Centro Global de Transformación Digital de IMD la transformación digital es un “cambio organizacional a través del uso de tecnologías digitales y modelos de negocio para mejorar el desempeño de la empresa”; mientras que para el profesor George Westerman, del MIT, se reere a “un cambio radical de pensamiento acerca de cómo una organización usa la tecnología, las personas y los procesos para cambiar fundamentalmente el desempeño del negocio”. 09
Para lograr con éxito la transformación digital se debe actuar sobre tres grandes ámbitos de la empresa, como se muestra en el siguiente modelo:
PRODUCTO
INDUSTRIA
EMPRESA
Zelle
Servicios Financieros
Zelle
2017
Rappi
Envíos
Rappi
2015
Medios Sociales
2010
Telecomunicaciones
2009
Uber
Transporte
Uber
2009
Airbnb
Tursimo
Airbnb
2008
Segundo, la digitalización de todos componentes claves del negocio: productos y servicios, mercadeo, operaciones, tecnología y nanzas.
Roadster
Transporte
Tesla
2008
Netix Streaming
Entretenimiento
Netix
2007
iPhone
Telecomunicaciones
Apple
2007
AWS
Tecnología
Amazon
2006
Tercero, el desarrollo de las capacidades de la organización para la innovación, agilidad y adaptación, que son fundamentales para lograr con éxito la transformación de la empresa.
Spotify
Entretenimiento
Spotify
2006
Est
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ita
Dig
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cio
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Primero, la formulación de una estrategia que esté enmarcada en una nueva comprensión del desaante entorno digital.
Organización Digital Habilitadores Modelo de Transformación Digital por Rubén Darío
LA ESTRATEGIA DIGITAL Parafraseando la célebre frase del profesor Alfred Chandler de que “la estructura sigue a la estrategia” se podría decir que los cambios operacionales y organizacionales que se requieren para la transformación digital deben seguir la estrategia. ¿Cuál estrategia o cuál tipo de estrategia? ¿Aquella basada en una planicación a largo plazo con base en la proyección de los datos históricos en un futuro relativamente predecible? La realidad del entorno actual de negocios es que cada día es más cambiante e impredecible. Las tecnologías crecen de forma exponencial y con ellas se desarrollan cada vez mejores productos y modelos de negocios. Así vemos cómo productos y servicios que eran impensables hace pocos años ahora son líderes mundiales en sus industrias.
LANZAMIENTO
Este cuadro es solo una pequeña muestra de disrupciones que han logrado alcanzar un ámbito mundial, pero la realidad es que las empresas de cada industria están enfrentando las amenazas de decenas, o tal vez cientos, de nuevos productos y servicios que siguen apareciendo en sus propios mercados. Esta es la nueva dinámica del entorno digital, uno en el que es difícil anticipar el futuro de las tecnologías, industrias y productos, y que a su vez es volátil debido a la constante aparición y evolución de nuevas tecnologías y nueva competencia, tanto de emprendimientos digitales, como de grandes bancos, cadenas de minoristas, empresas de transporte o manufactura. Entorno Tradicional
Entorno Digital Nuevas Tecnología
Presente El negocio actual
Estrategia
Visión El futuro deseado en la era digital Nueva Competencia
Formular una estrategia en este tipo de entorno nos obliga a formular un tipo de estrategias dinámica y exible que nos permita operar en diversos escenarios y probar y desarrollar permanentemente diversas opciones de productos que se adapten a las nuevas condiciones del mercado. 10
EL NEGOCIO DIGITAL La segunda dimensión de la transformación digital se reere a la adopción de nuevas tecnologías en las funciones y operaciones de la empresa, la cual debe estar alineada con la estrategia de la empresa. Diversos estudios han demostrado que una de las causas más frecuentes en los intentos fallidos para la transformación digital es la poca o ninguna relación de las inversiones y esfuerzos realizados en nuevas tecnologías con los objetivos digitales estratégicos. La adquisición de nuevas tecnologías digitales está asociada principalmente con cinco ámbitos claves del negocio: la oferta de productos y servicios, la función de marketing, las operaciones del negocio, las actividades administrativas y las tecnologías de información disponibles.
Producto
Mercadeo
Tecnología
Operación
Administración
Los productos ofrecidos por las empresas podrán incrementar sustancialmente el valor que generan tanto para los clientes y consumidores como para la propia empresa. Por ejemplo, la digitalización de servicios bancarios a través de aplicaciones móviles mejora la experiencia de los clientes al poner a su disposición la información y capacidad de realizar transacciones en cualquier parte y a todo momento. La aplicación móvil también es capaz de recoger información básica, como el monto y tipo de transacción, así como capturar información acerca de los hábitos y patrones de consumo del cliente, como lo son el lugar en el que ocurre la transacción,
la frecuencia y hora de usos de servicios y el tiempo de navegación en la aplicación, entre otras cosas, lo cual es de mucho valor para el banco para mejorar la calidad de sus servicios. Lo mismo está ocurriendo con sensores que se incorporan desde los dispositivos electrónicos de uso personal y en el hogar hasta los motores de vehículos y aeronaves. La función de marketing también se ve beneciada de la tecnología. De hecho, fue la función que primero empezó a digitalizarse en las empresas con la aparición de internet. Al principio, con el desarrollo de los sitios web, el comercio electrónico y la publicidad online. Posteriormente surgieron los buscadores y redes sociales. De cara a la empresa posteriormente aparecieron los sistemas de CRM, o de gerencia de relaciones con el cliente, por sus siglas en inglés, y más recientemente sistemas de inteligencia de negocios o Business Intelligence, y servicios automatizados de atención a clientes con base en inteligencia articial. En cuanto a las operaciones del negocio, ahora las empresas pueden obtener dos tipos de benecios. Por una parte, se pueden generar ahorros importantes mediante la automatización de procesos a través de sistemas inteligentes con la incorporación de robots en las operaciones, los cuales no solo tienen un mayor rendimiento sino también mayor precisión que el esfuerzo realizado por los humanos y la realización de paradas de equipos cuando estas realmente lo ameritan con base en los datos de que generan sus propios sensores electrónicos. Asimismo, ahora las empresas pueden tener mayor información y aprendizajes de las operaciones. El ujo constante de datos generados por los propios sistemas es de suma importancia para optimizar los procesos y mejorar la calidad de producción.
Continua... 12
Un año de transformación
HESPERIA WTC VALENCIA El Hotel Hesperia WTC Valencia vivió en 2020 un proceso de transformación con miras a la expansión de la marca y su oferta de productos y servicios. En este trabajo periodístico sus directivos nos cuentan en detalle cuál fue el enfoque del negocio.
Es así como nos convertimos en pioneros al establecer un protocolo de bioseguridad que se adaptara a nuestras actividades y protegiera tanto a nuestros clientes, como a nuestros colaboradores.
Director General Hesperia WTC Valencia
Fue un año de transformaciones . Tuvimos que migrar a lo digital en muchas actividades y eventos propios del hotel , pero continuamos atendiendo a nuestros clientes de forma segura y haciendo su experiencia excepcional, como en casa.
Durante el año 2020 nos adaptamos a una nueva realidad, que universalmente revolucionó la sociedad y el servicio. A pesar de las adversidades, las puertas del Hotel Hesperia WTC Valencia continuaron abiertas a nuestros clientes, asegurando las precauciones necesarias en materia de higiene y seguridad, y aanzándonos a las medidas consideradas para prevenir el Covid-19.
En octubre de 2020 , en plena coyuntura y durante nuestro décimo aniversario, recibimos la categorización como el único hotel 5 estrellas de la región central del país , un logro que nos compromete aún más con nuestros huéspedes, visitantes y colaboradores para hacer de Hesperia WTC Valencia un lugar seguro y con excelentes estándares.
Carlos Oroño
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visitantes y colaboradores para hacer de Hesperia WTC Valencia un lugar seguro y con excelentes estándares. Nuestro compromiso con la comunidad tomó fuerza durante todo el año. Donación de alimentos e insumos al asilo y al comedor de niños de Fundase, la Casa Hogar Don Bosco, y a poblaciones vulnerables de Valencia, fueron algunas de las actividades que se ejecutaron bajo el marco de la responsabilidad social que nos ha caracterizado durante los años.
Mayra Useche
Gerente Comercial Hesperia WTC Valencia
2020 fue un año de transformación con lo cual trabajamos más unidos para brindar una experiencia segura a nuestros clientes.
Además, no dudamos en llevar un mensaje de esperanza a nuestros vecinos en Valencia y Naguanagua, al iluminar nuestra fachada con un enorme corazón de luces para recordarles que allí estábamos, a su lado, con la fe intacta. Este año que ya culminó, sin duda alguna representó un reto para los prestadores de servicio, el cual logramos superar con gran orgullo, obteniendo además el reconocimiento de Excelencia por la UNESCO y premios por la acción Social realizada a las comunidades.
Es así como, durante gran parte del año, nuestros restaurantes funcionaron bajo la modalidad de delivery y pick up para llevar cada platillo y experiencia directo a los hogares. Posteriormente, adaptamos nuestros restaurantes, bajo los lineamientos de los entes competentes, a la nueva modalidad para retomar el tradicional brunch de forma segura, con la readaptación de las barras de alimentos y bebidas, así como el debido distanciamiento en las mesas. En tanto, nuestros huéspedes disfrutaron de sus desayunos a través del room service, mientras que establecimos aún más medidas para el resguardo de todos. Los espacios del hotel fueron cuidadosamente higienizados, y nuestro personal capacitado para brindarle la mayor seguridad a los visitantes.
Celebramos este ex́ ito alcanzado entre todos nuestros colaboradores, distinguiendo la excelencia en servicio que nos ha caracterizado a lo largo de estos 10 ano ̃ s.
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Nuestros estándares de limpieza se alinearon a las medidas de prevención establecidas en el protocolo de bioseguridad generado por los entes competentes, cuidando los elementos susceptibles como interruptores, teléfonos, controles, grifos, manillas y puertas. Es así como iniciamos nuestra campaña “Protegerte es nuestra prioridad” que continúa vigente, y asegura la reinvención de nuestros espacios y servicios.
A medida que avanzaba el año, surgió WorkPlace, una iniciativa con la que decidimos transformar algunos de nuestros espacios en ocinas ejecutivas temporales, combinando el ambiente Business con las mayores bondades de conectividad y privacidad, bajo los más estrictos protocolos de bioseguridad. De esta manera, pueden trabajar de forma cómoda y segura, con una conexión de internet estable y electricidad garantizada en los salones destinados para ello, con mobiliario de ocina y teléfono, una medida que se extendió a algunas habitaciones para brindar aún más privacidad.
Además, pensando en las familias, reacondicionamos algunas habitaciones que fueron transformadas en “Family Suites”, para permitir el alojamiento de parejas con sus hijos, brindando así una confortable y segura alternativa en alojamiento para las familias.
e iniciamos el movimiento de “Conéctate con Hesperia”, junto a aliados como Congressus Center, WTC Radio y CIAEHT, para ofrecer en la distancia formaciones online con conferencistas expertos y técnicas culinarias.
De forma paralela, las iniciativas de contacto online tomaban fuerza con las plataformas digitales que permitieron acercarnos a la comunidad. A través de transmisiones en vivo brindamos Misa de pascua, serenata a las madres en su día, conciertos de la Orquesta Sinfónica de Carabobo, que tiene su sede en el Hotel,
Para este 2021 continuamos trabajando nuestras alianzas comerciales con aerolíneas e infraestructuras en la región costera del país para seguir brindando a nuestros huéspedes una experiencia confortable, impulsando el turismo de negocios y de entretenimiento, pero sobre todo cuidando la seguridad de nuestros clientes.
Agenda Digital 2020 Más de 50 conferencias a disposición de la comunidad WTC Valencia
El World Trade Center Valencia se mantuvo impulsando el crecimiento y desarrollo profesional de toda nuestra comunidad, con más de 50 conferencias online, de contenido actual y con ponentes de amplia trayectoria nacional e internacional, la Agenda Digital. En este 2020, muchas fueron las empresas que conaron en nuestro trabajo y con su apoyo y respaldo hicieron posible las metas propuestas de este año, por lo que queremos agradecer de forma especial a: Grupo Leal, Cerámica Carabobo, Agua Cielo, Hotel Hesperia Valencia, Aguaplus, el CIAEHT, EY Venezuela, Datanálisis, Tendencias Digitales, IESA, Notitarde y WTC Radio. Para mejorar su experiencia de interacción, hemos preparado un sumario que sirve de recuento de lo que fue nuestra Agenda Digital.
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El caso de WTC Valencia fue reseñada en la Revista Global de la WTCA Meridian por su Agenda Digital (Pág. 9)
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WTC Valencia Club 2020
“Ser miembro del exclusivo Club WTC Valencia le abre las puertas a un sinfín de oportunidades, brindándole el mejor ambiente para sus reuniones de negocio, con servicios relacionados para apoyar el éxito de su empresa y expandir su red de relaciones nacionales e internacionales” La comunidad empresarial venezolana ha conseguido en el WTC Valencia Club un espacio para la generación de nuevas relaciones, la detección de oportunidades de negocios y desarrollo, no solo para los directivos y gerentes de la compañía, sino también para su personal. A continuación le presentamos la entrevista a José Eugenio Ballesteros, presidente de Grupo Leal y miembro de nuestro Club WTC Valencia. 26
José Eugenio Ballesteros, presidente de Grupo Leal, asegura que el World Trade Center Valencia es la vitrina para establecer relaciones con los diferentes actores que forman parte del negocio licorero, así como también una plataforma clave para el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional, “adicional a ese concepto formativo que es una parte esencial en esta alianza en la que ambas organizaciones comparten su interés de crecer y creer en el país”. El Grupo Leal, empresa familiar con 73 años de experiencia en destilado y producción de Cocuy en Venezuela, se ha caracterizado por tener una mística de trabajo que tiene como premisa apostar al desarrollo del país y su gente. Comenta Ballesteros que, desde sus inicios, la empresa puso en práctica novedosas estrategias para la transformación y el éxito del negocio, siendo el cambio una de las más importantes variables de la ecuación en la organización. Uno de los más importantes logros para el Grupo Leal en todos estos años ha sido conservar la excelencia y estándares de calidad y en esa necesidad de reinvención y diversicación de su portafolio han introducido al mercado nacional nuevos productos como el cocuy macerado con virutas de roble, bebida que forma parte de la Cartera Premium de la empresa al igual que el licor seco Macondo XO; el Cocuy Blanco, base por excelencia para la coctelería como es el caso de Platino y El Doctor y más recientemente el primero de diciembre de 2020 salió a la venta Anís Azulejo.
Líder de la destilería venezolana que apuesta al crecimiento con innovación de productos
La emergencia sanitaria por el Covid-19, representó la posibilidad de avanzar y ser más creativos, hacer más con menos e identicar nuevas formas de hacer las cosas. La pandemia más allá de lo crítico, les hizo ver las oportunidades en medio de la adversidad sin perder el foco en los objetivos.
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DIGITAL WTCDAY2020 WTC Day demuestra el compromiso con el desarrollo de la región Carlos Ronderos
Director Regional para Latinoamérica WTC Association
Comprometidos con el desarrollo empresarial de la región, el viernes 12 de junio se llevó a cabo el WTC Day, una iniciativa global que promueve el espíritu de negocio en las organizaciones empresariales alrededor del mundo. La actividad contempló tres conferencias en línea que contaron con la presencia de empresarios expertos en el mundo de los negocios de la World Trade Centers Association (WTCA) y el país, para abordar temas de alto impacto en tiempos venideros.
WTCDAY2020 LA REGIÓN Carlos Ronderos
Coordinador Latinoamericano de la WTCA
Ignacio Del
WTC Montevideo
Guillermo Acevedo WTC Cali y Medellín
Remy Swaab WTC Panamá
Sofía Rovira
WTC San Pedro Sula
Eugenio Reyes WTC Monterrey
Jorge Acevedo WTC Guanajuato y Nuevo Laredo
Subdelia Sevilla
WTC Valencia - Moderadora
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LA REGIÓN El segmento La Región concentró a los líderes latinoamericanos de la WTCA Carlos Ronderos, Coordinador Latinoamericano de la WTCA; Jorge Acevedo, WTC Nuevo Laredo y Guanajuato; Guillermo Acevedo, WTC Cali-Medellin; Sofía Rovira, WTC San Pedro de Sula; Remy Swaab, WTC Panamá; Ignacio Del, WTC Montevideo Free Zone y Eugenio Reyes, WTC Monterrey, donde se debatió sobre las perspectivas de la región latinoamericana y el sistema de los WTC. Además de la especial participación de Lorena Míguez, del WTC Barranquilla y Jerry Delgado del WTC Santa Cruz bajo la conducción de nuestra Directora Ejecutiva, Subdelia Sevilla.
WTCDAY2020 EL PAÍS Daniel Varnagy USB
Ramón Piñango IESA
Gerson Gómez CEO de Hecho en Venezuela Store
Carlos Fernández 1er. Vicepresidente de Fedecámaras
Alberto Afiuni
CMP EY Venezuela Moderador
EL PAÍS Seguidamente, el Country Manager de EY Venezuela, Alberto Auni, inició el debate sobre el presente y futuro de Venezuela en el segundo segmento de conferencias del #WTCDay2020, denominado El País. Una jornada que tuvo la presencia de Carlos Fernández, primer vicepresidente de Fedecámaras; Daniel Varnagy, profesor de la Universidad Simón Bolívar; Ramón Piñango, Profesor IESA y el empresario Gerson Gómez.
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WTCDAY2020
Jorge Roig
EL ENCUENTRO
Un espacio de conexión con las principales empresas del país
Empresario, Gremialista Ex-presidente de Fedecámaras Moderador
EL ENCUENTRO Para cerrar una experiencia enriquecedora, la sala virtual del WTC Valencia concentró en horas de la tarde a más de 25 empresas de diversos rubros para escuchar sus historias empresariales y propiciar un entorno de conexión, bajo la moderación del líder empresarial Jorge Roig. El WTC Day 2020 fue una actividad organizada por Congressus Center, con el respaldo del Hotel Hesperia WTC Valencia, las marcas Cerámica Carabobo, Agua Cielo, Cocuy Leal, Aguaplus y las alianzas con el CIAEHT, Diario Notitarde y WTC Radio.
Voces LATAM
“2020 más conectados que nunca” El 2020 fue sin duda un año único, en especial para la actividad económica mundial debido a la pandemia. Un hecho que le permitió al World Trade Centers Association (WTCA) y en especial a los países miembros en Latinoamérica concebir nuevos caminos de la mano de estrategias digitales que facilitaron la integración y la puesta en marcha de acciones sólidas en benecio del futuro. Somos 340 centros que unidos contribuimos a fortalecer y desarrollar todo el potencial de la marca WTC. A continuación, presentamos algunas voces de los líderes del WTC la región Latam.
El Dr. Carlos Ronderos, coordinador de la WTCA en Latinoamérica señaló que el 2020 fue un año que -en medio de las dicultades- se evidenciaron importantes avances asociados al trabajo colaborativo, realizando actividades sin precedentes que rindieron importantes frutos para la región; “En el 2021 tendremos un primer semestre en la misma tónica, pero con la experiencia recogida y con los medios electrónicos para afrontar esa realidad. Esa nueva etapa que se abre este año está llena de esperanza porque estamos mejor preparados en temas de salud y conocimiento tecnológico para afrontar nuestro negocio”.
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espacios más seguros, más incluyentes y muchos más dinámicos, sin dejar de ser rentables”.
Por su parte, Jorge Acevedo Alarid, Presidente del World Trade Center Guanajuato y Nuevo Laredo aseguró que el 2020 les permitió replantear nuevos escenarios, nuevas maneras de ver el presente y diseñar un futuro mucho más prometedor y más inclusivo; “El 2020 nos volvió más sensibles, humanos y mucho más integrales, recuperando los valores de la sociedad y a su vez permitiéndonos a través de la tecnología y las redes digitales, ser más creativos e innovadores. Hoy la World Trade Center Association, presenta esquemas que contemplan
Guillermo Acevedo, de World Trade Center Cali–Medellín, Colombia, habló sobre el enfoque social de los proyectos colaborativos en la red de WTCA. “Debemos tener un Plan de Proyectos colaborativos hoy más que nunca pues los complejos efectos económicos y sociales que está dejando la Pandemia van a requerir innovación con sentido social para reprogramar la ruta en cada una de nuestras comunidades.
Hoffman Murcia, Presidente del World Trade Center Barranquilla, resaltó que el 2020, “fue un tiempo de introspección, aprendizaje y retos; que nos permitió sacar lo mejor de cada uno de nosotros. En este año pudimos acercarnos y conocer el trabajo que llevamos adelante entre las regiones”. Igualmente exhortó a todas las comunidades del WTC en el mundo a fomentar el intercambio comercial y potenciar el Real Estate, pues “de esta manera, como marca estaremos apoyando a la reactivación económica global”, argumentó.
El ciclo de Voces WTC LATAM de 2020 cerró con la entrevista a Ignacio Del, Director General del World Trade Center en Montevideo Free Zone, quien reexionó acerca de lo que signicó un año marcado por la pandemia, para el entorno empresarial “Yo creo que en el 2020, la crisis fue un acelerador formidable para que todas las organizaciones y estoy convencido que en particular la organización que represento se reinventara. Nuestra red de contactos estuvo más activa que nunca, producto de las reuniones que tuvimos que nos obligaron a de manera conjunta co-crear una nueva forma de relacionarnos, de compartir, y también ¿por qué no?, darnos ánimos en estos tiempos tan difíciles”.
Eugenio Reyes, Director Ejecutivo de World Trade Center, Monterrey, México; compartió parte de los retos a los que se enfrenta la organización y sus miembros en este 2021, “…En cuanto a la WTCA, todavía en 2021 se repetirá la asamblea general virtual, siendo un costo de oportunidad para las relaciones interpersonales. Los viajes de negocios se reducirán a la mitad y será un verdadero reto para los WTCs mantener alquilados a capacidad plena los espacios. El mundo se dio cuenta del costo de oportunidad de tener que perder tiempo en traslados y tráco cuando se puede tener videollamadas en cualquier momento”.
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Noticias de la WTCA
La WTCA reconoce la excelencia de toda su red en la premiación anual
World Trade Center Association (WTCA) anunció el pasado 19 de noviembre a los ganadores de los WTCA Champions Award 2020. El programa inaugural de premios fue diseñado para reconocer las contribuciones sobresalientes de los miembros dentro de la red WTCA en sus comunidades locales y globales. WTCA es una organización compuesta por más de 320 empresas y organizaciones altamente conectadas que se apoyan mutuamente en casi 100 países. Como parte de la celebración del 50 aniversario de la Asociación, los galardonados fueron nominados por sus compañeros miembros de WTCA, mientras que los ganadores fueron seleccionados por un panel selecto tomando en consideración sus contribuciones a la red en cuatro categorías: Conectividad, Reciprocidad, Apoyo de la Red y Sostenibilidad, y el codiciado galardón a Miembro del Año, reconocimiento que ejemplica los valores, visión, misión y metas de la Asociación. 35
Los ganadores son los siguientes: Premio al Campeón del Año Conferido a Pamela Pascual de WTC Metro Manila por representar la marca WTCA de manera efectiva, brindando exposición de marca a miles de empresas que ingresan a su espacio de exposición y aprovechan los múltiples servicios que brinda el equipo de WTC Metro Manila. Igualmente fueron considerados en esta categoría Jorge Acevedo Alarid, WTC Guanajuato y Nuevo Laredo; Subdelia Sevilla, del WTC Valencia, Venezuela; Rupa Naik, del WTC Mumbai; Linda Conlin, WTC Greater Philadelphia y Andrew Gelfuso, WTC Washington D.C.
Premio Campeón a la Sostenibilidad El merecedor de este premio anual fue Evert Jan Schouwstra de WTC Leeuwarden por inspirar a los WTC y empresas de todo el mundo a aprender más sobre la fortaleza de los Países Bajos en los Objetivos Sostenibles. También fue postulado Eugenio Reyes, WTC Monterrey.
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Premio Campeón de Conectividad Otorgado a Cheryl Smith de WTC Las Vegas por ofrecer benecios VIP a todos los WTC y sus delegados en la feria de electrónica de consumo más grande del mundo, CES® en Las Vegas. Igualmente estuvieron nominados Vivek George, WTC Koche e Ignacio Del, representante del WTC Montevideo Free Zone.
Premio Campeón a la Reciprocidad El merecedor de este reconocimiento fue el WTC Dublín por ofrecer servicios B2B y preparar a sus PYMES miembros para globalizarse, asegurando que los benecios de la transacción comercial sean recíprocos correctamente. Los también nominados a esta categoría fueron el WTC Las Vegas, WTC Pescara, WTC Querétaro, WTC Taipei y WTC Toronto.
WTC Prime Ofce Index Latam 2020/21
Flexibilidad e innovación para los propietarios y oportunidades para los compradores
Premio Campeón por el Apoyo de la Red Este galardón se entregó a Karen Gerwitz de WTC Denver por compartir su conocimiento y experiencia con sus compañeros miembros del WTC y hacer importantes contribuciones a la red a través de su trabajo en el Consejo Asesor de Miembros de WTCA - Conferencias y Exposiciones y Servicios Comerciales. En esta categoría también fueron nominados Subdelia Sevilla, WTC Valencia, Venezuela; Julin Gu, WTC Atlanta; Bose k Nair, WTC Bengaluru y Cheryl Smith, WTC Las Vegas.
Son las características clave del mercado de ocinas premium en 2021, un año que será mucho más estable que el volátil y difícil 2020.
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Así se desprende de la primera entrega del World Trade Center (WTC) Prime Ofce Index Latam, que formuló la publicación de negocios Latin Trade, para 17 ciudades grandes, medianas y pequeñas de América Latina. “La pandemia global de COVID-19 ha generado incertidumbre económica y ha obligado a las empresas a reaccionar rápidamente a las nuevas realidades en el corto y largo plazo”, armó Carlos Ronderos, Director Regional de América Latina de la WTCA. “El WTC Prime Ofce Index LatAm 2020/2021 destaca que el mercado inmobiliario de ocinas premium se fortalecerá junto con el ecosistema comercial posterior a COVID-19, y ofrece una nueva herramienta para que las empresas de toda la región midan el desempeño reciente y futuro del mercado. Creemos que 2021 será un período de estabilidad en comparación con el volátil 2020 y los mercados podrán alcanzar los niveles anteriores a COVID-19 para 2022 ".
El índice de ocinas principales del WTC en LATAM 2020/21 contó con la participación de los miembros latinoamericanos de la WTCA en 18 ciudades grandes, medianas y pequeñas, incluida Buenos Aires (Argentina); Santa Cruz de la Sierra (Bolivia); Curitiba y Sao Paulo (Brasil); Santiago de Chile (Chile); Barranquilla, Bogotá y Cali (Colombia); San Salvador (El Salvador); León, Ciudad de México, Monterrey y Nuevo Laredo (México); Ciudad de Panamá (Panamá); Montevideo y Colonia del Sacramento (Uruguay) y Valencia (Venezuela). En general, los expertos latinoamericanos de la WTCA informaron que son más optimistas sobre las ventas que los alquileres para 2021.
World Trade Center Association
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Experiencia LEAL
Sucesora de Ramón R. Leal & Cía. realizó una cata con sus distribuidores y presentó el nuevo #AnisAzulejo en los espacios abiertos del Hotel Hesperia WTC Valencia, en el marco de su #ExperienciaLeal. La actividad contó con el acompañamiento del experimentado sommelier Orlando Morantes, quien llevó la batuta en la cata de licores. José Eugenio Ballesteros, Presidente del Grupo Leal en el marco de la actividad dijo sentirse sumamente orgulloso de ser parte de esta generación de comerciantes empeñados y comprometidos. 38
Desde el WTC Valencia promovemos la innovación y celebramos la incorporación del #AnisAzulejo al portafolio Leal
Anís Azulejo
el nuevo integrante del portafolio Leal
FORO
#Innov 2 0 2 0
D I G I T A L
El evento que reune a los líderes de la innovación empresarial de Latinoamérica
Este 2020 también fue escenario para uno de los eventos más esperados del año y que se ha convertido en referencia para el entorno empresarial dentro y fuera de nuestras fronteras, la octava edición del Foro #InnovAcción. La actividad reunió al WTC Valencia con WTC Guanajuato, WTC Nuevo Laredo, WTC Medellín, WTC Cali y al WTC Montevideo bajo la plataforma World Trade Center Association, para presentar un evento de trascendencia que contó con el respaldo del Hotel Hesperia Valencia, el CIAEHT, JA Group y CivisCorp y patrocinada por Agua Cielo, Grupo Leal, Cerámica Carabobo y las alianzas con IESA, Tendencias Digitales, EY Venezuela, Notitarde y WTC Radio. 40
La antriona del evento Subdelia Sevilla, directora del WTC Valencia dio la bienvenida y agradeció a participantes e invitados de esta gran experiencia de aprendizaje empresarial. El evento estuvo encabezado por Carlos Ronderos, Coordinador Latinoamericano de la WTCA quien resaltó el esfuerzo regional para la realización de este importante Foro con la participación de varios WTC de América Latina.
Seguidamente, Robin Van Puyenbroeck, Director Ejecutivo de Desarrollo de Negocios del World Trade Centers Association, dio unas palabras de bienvenida a los panelistas en nombre de la organización que representa. El Foro #InnovAcción contó con la participación de los casos empresariales de Verónica Ruiz del Vizo, CEO Team Remoto; Sergio Escobar, Director Ejecutivo del Centro de Estudios Internacionales Estratégicos, Medellín Global; Leandro Ramírez, Vicepresidente de Oracle para Centroamérica y el Caribe; Mari Loli Sánchez Cano, Presidenta de Jafra México; con importantes aportes generados desde la experiencia de las empresas que lideran.
En la actividad también participó Jorge Acevedo, Presidente de JA Group Internacional, quien aseguró que la conformidad y la resignación son el enemigo #1 de la innovación. También intervino el conferencista internacional David Tesone, Principal de Colombia IXL Center, con una magistral ponencia sobre tendencias de innovación. Nivario Rancel, Coordinador Académico de innovación presentó las conclusiones del Foro armando que en 2020 las presentaciones "estuvieron llenas de contenido profundo y mucho aprendizaje”. En los últimos minutos, Guillermo Acevedo, de WTC Cali-Medellín, exaltó el ejemplo de Venezuela al dar el paso hacia el trabajo colaborativo. Del mismo modo, Ignacio Del, Director General de WTC Montevideo Free Zone, celebró la nueva ventana de oportunidades que brindan los entornos digitales al tiempo que reconoció que es esta la oportunidad de conectar para facilitar el comercio mundial.
Concurso #MiInnovAcción
Superando los retos propios de este año, el WTC Valencia no se detuvo, y lanzó la segunda edición del Concurso #MiInnovAcción en formato digital y por primera vez con proyección internacional. Es así como cinco WTC de Latinoamérica: WTC Guanajuato, WTC Nuevo Laredo, WTC Medellín, WTC Montevideo y WTC Cali se unieron en este ambicioso proyecto organizado por WTC Valencia que buscó conectar la invención, el compromiso y la visión de futuro de los líderes empresariales de la región. 42
La actividad conducida por Subdelia Sevilla, Directora del WTC Valencia, estuvo acompañada por César Naranjo, Director de 1190 Capital Investment y Coordinador del concurso, Nivario Rancel, Coordinador del Foro InnovAcción; Guillermo Acevedo, Director del WTC Cali y Medellín, Ignacio Del, Director General del WTC Montevideo Free Zone, Andrea Vásquez, Representante del Centro de Innovación de Nuevo Laredo, Rodrigo Naranjo, Experto en Finanzas. El concurso MiInnovAcción convocó a empresas que tuvieran proyectos con tracción, en etapas de incubación o que requieran aceleración. Los postulados fueron:
MentoringSport presentado por José Nicolás Gómez, quien planteó el desarrollo de capacidades y destrezas para la toma de decisiones y transmisión de conocimiento de saberes en materia deportiva. Global Services, con Javier Martínez a la cabeza, quien presentó la Plataforma internacional para negocios donde se resuelven los problemas de conectividad comercial. Tu Pase, liderada por Sebastián Fernández, quien diseñó un programa de bienestar corporativo que busca potenciar sus capacidades a su máxima expresión. Esta fue la empresa ganadora de la segunda edición del Concurso #MiInnovAcción
Ciclo de conferencia WTC Valencia
“Estrategias de Poder Personal” dio inicio a las actividades anuales de la Agenda WTC Valencia, en los espacios del Centro de Convenciones del Hotel Hesperia. Un encuentro a casa llena en el que Yonny Mamo, fundador de la inmobiliaria Sky Group y conferencista internacional, recibió a más de 400 personas, para invitarles a lograr una vida extraordinaria a través de sus estrategias de poder personal.
"Debemos lograr una vida extraordinaria, elevando los estándares y aumentando las energías" Mamo durante su conferencia, en la que exhortó a los presentes a cambiar su destino "accionando, para tener un año 2020 mejor...".
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Soluciones 2020 con Datanálisis Después, el 5 de marzo, el World Trade Center Valencia presentó el primer evento de la #AgendaWTC en alianza con Datanalisis, se trató de Soluciones 2020. Una conferencia en la que se abordaron temas de carácter político y económico de Venezuela y que contó con la participación de José Antonio Gil Yepes, Socio Director de Datanálisis, José Manuel Puente, Profesor titular del IESA; Carlo Bianconi, Fundador y ex Presidente de Pirelli Venezuela; Antonio Ecarri Angola, Fundador, Director, de GFS Investment y Javier Balabu, Gerente Comercial de JVH-Ingritech, quienes presentaron los escenarios, las perspectivas del entorno así como su experiencia empresarial con miras a establecer estrategias favorables. Una actividad que fue posible gracias a Cerámica Carabobo, Grupo Leal, Agua Plus, Ajeven y su marca Agua Cielo, DelCop Venezuela e Industrias de Cartonaje, así como nuestros aliados comunicacionales Notitarde, Ethos Producciones y Unión Radio.
Mujer WTC Acto seguido, el 11 de marzo celebraremos Mujer WTC, un compartir diseñado para rescatar los valores vivenciales de Mujeres Visionarias, Empoderadas, Familiares, Multifacéticas, Solidarias e InnovActivas. Mujer WTC contó con un panel de mujeres destacadas por su trayectoria, logros y visión de vida, entre ellas: Isabel Taboada, Empresaria y Gremialista de la región central de Venezuela, Alejandra Álvarez, Presidenta de la Fundación de Ayuda al Niño con Cáncer del estado Carabobo; Jessy Divo de Romero, Rectora de la Universidad de Carabobo; Douvelin Serra, Socia Administradora del despacho de abogados de Baker McKenzie en Valencia y Charito Rojas, reconocida Periodista y Locutora Venezolana y la moderación estuvo a cargo de Larizza Peña, Comunicadora y Locutora del programa radial valenciano Butaca Vip. Una actividad que convocó a más 300 mujeres a los espacios del Centro de Convenciones del Hotel Hesperia WTC Valencia y que hicieron acto de presencia en un evento que forma parte de la #WTCA y que se realizó en el marco del mes de la mujer. 45
