Bekijk de Akte van Vertrouwen voor onze woonzorgcentra

Onze akte van vertrouwen Wat u als klant van onze woonzorgcentra mag verwachten

Wij bieden u zorg op maat Wij begroeten u met de glimlach.

We kloppen op de deur en wachten op uw toestemming alvorens binnen te komen. U beslist wat u wel of niet wil tijdens uw verblijf. Daarom vragen we u wekelijks welke activiteit u wel of niet wil doen. Wij verliezen nooit uit het oog wie u bent, welke wensen, gevoelens en voorkeuren u heeft en welke mogelijkheden u nog heeft, naast de beperkingen.

U krijgt uitleg over wat we gaan doen. We vragen ook altijd of we het mogen doen. Ook uw wensen op vlak van nachtrust komen aan bod. Samen met u en/of uw mantelzorger bepalen we wie wat doet. In uw persoonlijk woonzorgdossier noteren we alle informatie die u aanbelangt. Vraag ernaar, het is uw informatie. Individuele inspraak vinden we belangrijk. Wij garanderen dat u maandelijks over een budget beschikt en u via bankkaart gemakkelijk kan betalen.

Wij bereiden gevarieerde maaltijden op maat U krijgt lekkere en gezonde maaltijden, bereid in onze eigen keuken. U eet geen enkele dag hetzelfde. We koken gevarieerd en volgens de seizoenen.

Onze diĂŤtisten en chefs houden rekening met uw voorkeuren, uw dieet en uw voedingskeuzes.

We dekken netjes de tafel, wensen u smakelijk eten, vragen u hoeveel u wilt en of u meer wilt en wat u wilt drinken.

Elke maaltijd wordt mooi gepresenteerd. We smeren of snijden niets op voorhand. Als het niet meer lukt om zelf te eten, helpen wij u. Wij nemen hiervoor de tijd, zodat we zeker zijn dat u voldoende heeft gegeten en gedronken.

Wij zijn aanspreekbaar U kunt ons alles vragen, op elk moment.

In de inkomhal van het woonzorgcentrum ziet u duidelijk wie op welk tijdstip het aanspreekpunt per afdeling is. Indien u vragen heeft, kunt u deze aan al onze medewerkers stellen.

Op de badge op de werkkledij staat de naam van onze medewerkers. We hebben aandacht voor minder mondige klanten. Als u zich niet goed voelt of als we dat vermoeden, nemen we de tijd om te vragen wat er scheelt.

Wij zorgen ervoor dat uw kamer netjes en huiselijk blijft U kunt uw eigen meubels en voorwerpen meenemen naar uw kamer in het woonzorgcentrum.

U kunt uw kleine huisdieren mee verhuizen naar het woonzorgcentrum. Samen met u bekijken we hoe we uw kamer inrichten. Om de twee dagen poetsen we uw kamer.

Samen met u spreken we af wanneer we precies poetsen. Wij vragen u op welke hoogte we uw televisie het best plaatsen en of u alle gewenste zenders terug kunt vinden. Als u een persoonlijk alarm slaat omwille van urgentie, mag u erop rekenen dat wij bij u langskomen binnen de 7 minuten. Voor herstellingen beschikken wij over een eigen team dat ernstige technische incidenten binnen 24 uur oplost.

Wij doen uw was zorgvuldig en snel U mag rekenen op frisgewassen kleding en bed- en badlinnen zoals handdoeken, washandjes, lakens en een donsdeken. (Een washandje en een handdoek per dag. Wie meer nodig heeft, krijgt dit op vraag.) Conform de erkenningsnorm worden de lakens ververst om de veertien dagen. De gewone was van uw kleding en de was van handdoeken, lakens, donsdekens en ander basislinnen dat u gebruikt van het woonzorgcentrum, is inbegrepen in de ligdagprijs die u betaalt voor uw verblijf. (Uitzonderingen: zie lijst in de huiskrant van het woonzorgcentrum of op het Zorgbedrijfkanaal van uw tv op de kamer.) U krijgt binnen de maand na uw aankomst labels in uw kleding zodat niets verloren gaat in de wasserij. U moet uw kleding en linnen niet langer dan twee weken missen. Een medewerker legt alles netjes terug in uw kast als u dat wenst.

Via Mijn Zorgbedrijf is alles zo geregeld Wij communiceren transparant over onze dienstverlening.

Via ‘Mijn Zorgbedrijf’ ,het gepersonaliseerd deel van onze website, heeft u of uw netwerk op elk moment online een duidelijk overzicht over uw factuur, uw diensten, uw planning en uw feedback.

Wij luisteren naar uw levensvragen en kijken hoe we u tegemoet kunnen komen Wij luisteren naar uw wensen of verwachtingen over medische zorg, als u ernstig ziek wordt of over uw levenseinde. Elk signaal of elke vraag daarover van u of van uw vertegenwoordiger nemen we serieus en bespreken we met u. U kunt, als u wenst, een wilsverklaring opstellen. Onze medewerkers ondersteunen u bij het doen respecteren van uw wensen. Wij zijn een pluralistische organisatie. Wat ook uw levensovertuiging is, wij bieden erkende levensbeschouwingen aan.

Wij waken over uw toegang tot een dokter U kiest zelf uw arts. In uw woonzorgcentrum komt ook regelmatig een arts op bezoek. U wordt altijd op de hoogte gebracht van de momenten waarop de dokter er is. U kunt altijd een arts persoonlijk spreken wanneer u er om vraagt.

De arts neemt genoeg tijd voor u. De arts geeft altijd een duidelijke uitleg over wat hij wil doen en vraagt of u de behandeling wenst.

Wij garanderen dat u de juiste medicatie krijgt De verpleegkundige beheert uw medicatie.

We zorgen ervoor dat u ze tijdig krijgt. Uw arts en onze verpleegkundigen informeren u over de geneesmiddelen en hun werking. Met vragen of bedenkingen kunt u of uw familie altijd terecht bij de dokter en onze medewerkers.

Wij helpen u bij uw mondverzorging Als u dat wenst, kunnen we u helpen bij een goede dagelijkse verzorging. Als u een mondprobleem heeft, sporen we dat tijdig op zodat we in samenspraak met u kunnen ingrijpen. Wij bieden u bij uw aankomst een individueel mondzorgplan, met een consult van en opvolging door onze tandarts. Als u kiest voor uw eigen tandarts, kunnen we ervoor zorgen dat u daar geraakt.

Wij geven u de juiste continentiezorg U gaat naar het toilet wanneer u dat wilt. Als u niet zelfstandig naar het toilet kunt gaan, helpen we u wanneer u daar om vraagt. Wij zorgen ervoor dat u in alle rust en privacy naar het toilet kunt gaan: we sluiten de deur of schermen u af, we kloppen voor we binnenkomen. Wij springen discreet om met het nodige incontinentiemateriaal.

We zorgen er voor dat de aard en de hoeveelheid van het inconentinentiemateriaal aangepast is aan uw behoeften.

Heeft u nog vragen?

Spreek ons aan. Wij zijn er voor u!

Toch niet tevreden?

Meld het ons op www.zorgbedrijf.antwerpen.be/contact