Team 24 uurzorgsteunpunt
‘Out-of-the-box denken hoort bij onze job’
Om de twee weken verzamelt het team van het 24 uur-zorgsteunpunt voor een teamoverleg. Meestal zijn de teamleden alleen onderweg naar cliënten, dus dit is een mooi moment om hen als groep te ontmoeten. En om live van hen te horen wat hun job én team zo bijzonder maakt.
Team 24 uur-zorgsteunpunt: “Eigenlijk zorgen wij ervoor dat senioren zo lang mogelijk in hun vertrouwde thuisomgeving kunnen blijven wonen en mobiel blijven. We zijn 24 uur per dag oproepbaar en springen bij wanneer de reguliere zorg er even niet is – vooral na de kantooruren.”
ALLE SOORTEN ZORGVRAGEN
“De zorgvragen die we krijgen zijn heel verschillend. Soms loopt er een oproep binnen via de alarmcentrale omdat een klant op de knop van zijn persoonlijk alarmsysteem heeft geduwd. Vaak gaat het dan om senioren die gevallen zijn en dringende hulp nodig hebben. In sommige gevallen gaat het om ernstige letsels en moeten we een ambulance bellen, of zelfs reanimeren. In zulke situaties is het belangrijk om rustig te blijven en snel te
handelen. Maar we komen ook langs om ’s avonds te assisteren bij de maaltijd of om mensen tijdens het weekend uit bed te helpen. Daarnaast komt het ook voor dat er via onze klantendienst een vraag binnenkomt voor dringende gezinszorg.
‘We weten nooit van tevoren wat ons te wachten staat, maar dat maakt onze job juist zo boeiend’
Dan kunnen wij alvast bij de klant langsgaan om de meest dringende zaken in orde te maken, zodat de eerste zorgen meteen kunnen worden opgelost.”
EEN HECHT TEAM
Om de klanten de best mogelijke zorg te bieden, is er een duidelijke werkverdeling afgesproken.
Julia verduidelijkt: “De momenten dat ik de dringende interventies opvolg, nemen de andere teamleden de zorg bij de vaste klanten op zich.”
VAN HOT NAAR HER
“Ons team bestaat stuk voor stuk uit collega’s die al jaren ervaring op de teller hebben staan, bijvoorbeeld als zorgkundige in een
Tadaa!
woonzorgcentrum. We zijn allemaal, zeg maar, ervaren rotten in het vak. We houden ervan om mensen te helpen, we houden van de afwisseling, om zelfstandig beslissingen te nemen en zijn niet bang om van hot naar her te rijden met onze dienstwagen. Na een moeilijke interventie kunnen we steeds terecht bij elkaar of bij onze leidinggevende voor een goed gesprek. Dat is veel waard.”
EEN GERUST GEVOEL
“Out-of-the-box denken hoort ook bij onze job. We herinneren ons een geval waarbij een oudere klant na een val in het ziekenhuis werd opgenomen, terwijl zijn hond nog thuis rondliep. Op dat moment zijn we meteen op zoek gegaan naar een oplossing, zodat ook de trouwe viervoeter goed werd opgevangen. Onze grootste drijfveer? Mensen een gerust gevoel geven. Soms komt het voor dat alleenstaande senioren nog weinig familieleden en vrienden hebben om op terug te vallen en dan zijn wij vaak een houvast voor hen. We bieden niet alleen zorg, maar ook een luisterend oor. En dat doen we met veel plezier.”
Team 24 uur-zorgsteunpunt geeft het stokje door aan de keukenploeg van Lozanahof.
Ook een vraag voor onze klantendienst?
Meer info op zorgbedrijf.antwerpen.be/ klantendienst of scan de QR-code. Bel ons op 03 431 31 31. Ook buiten de kantooruren, in het weekend of ‘s nachts. Wij luisteren en helpen u verder.
Ook zin in een job bij Zorgbedrijf Antwerpen?
Ontdek al onze vacatures of solliciteer spontaan! Surf naar www.zorgbedrijf.be/vacatures of scan de QR-code.
Van links naar rechts: Dorien, Carina, Peggy, Christel, Dave, Nienke, Sandra, Julia, Ann, Britt en Peggy.