ACTIEPLAN
DC GAW Baudry, dossiernummer 118.203, verslagnummer V-2022-ELRA-0065
(DEEL)MODULE
Vermeld hier de module en deelmodule waarvoor een tekort werd vastgesteld - bijvoorbeeld module personeel deelmodule personeelsbezetting
ERKENNINGSVOORWAARDE NIET
CONFORM EN/OF SMK NIET AANGETOOND Vermeld hier het artikel
Veiligheid BVR 24/07/2009; bijlage XVI, art. 9
Structureel onderhoud
Toegankelijkheid
OMSCHRIJVING TEKORT
In de keukens in de assistentiewoningen gaven bewoners aan dat de combi-microgolfoven en oven te hoog staat. Het toestel staat op 1,5 m hoogte. Voor sommige bewoners wil dit zeggen dat ze op hun tippen moeten staan om iets warm/heet uit het toestel te halen. Dit kan heel gevaarlijk zijn. Eén buitendeur stond los en viel niet meer automatisch in het slot. Iedereen kon de GAW binnen gaan. Voor sommige bewoners kan voor een onveilig gevoel zorgen.
BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 33 In één assistentiewoning die bezocht werd, was er geen wc-bril aanwezig in het bezoekerstoilet. De WC-bril lag naast het toilet. De bewoners gaven aan dat ze gevraagd hebben om dit te herstellen, zonder resultaat.
BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 33, 9° Ook in het aparte toilet bij de bewoners in de woning, moet er minstens 1 handgreep aanwezig zijn.
REMEDIËRING DOOR WIE TIJDSTIP VAN UITVOERING OPMERKINGEN OF BIJLAGEN
Zorgbedrijf Antwerpen staat in voor de uitbating als erkende groep van assistentiewoningen. Zorgbedrijf is geen eigenaar. Syndicus is per mail ingelicht.
Eigenaars en syndicus Er is aan de syndicus gevraagd om het tekort op de volgende Algemene vergadering van februari-maart 2024 te agenderen. Buitendeur is geremedieerd.
Zorgbedrijf Antwerpen staat in voor de uitbating als erkende groep van assistentiewoningen. Zorgbedrijf is geen eigenaar. Syndicus is per mail ingelicht.
Eigenaar Het is geremedieerd. Zie bijlage 1 Foto toilet
23 juli 2023: mail naar syndicus/ eigenaar werd geinformeerd en gaat geen actie ondernemen -Zij ging er vanuit dat DCA de wetgeving kent van een GAW alsook de verkoper en ze hier zelf als eigenaar geen remediëring. voor dient aan te passen. Door de uitbater wordt thans aan de bewoners aangeraden om rolstoelgebruikers, die op bezoek zijn, het rolstoeltoegankelijk toilet in de badkamer te laten gebruiken. De beheersinstantie zal de eigenaar nogmaals formeel in gebreke stellen.
Eigenaar
Assistentiewoningen
Crisiszorg
Overbruggingszorg
Opname en ontslagbeleid
Interne afsprakennota
BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 34 Niet elke badkamer is voorzien van een verlaagde spiegel waarin ook een rolstoelgebruiker zich kan spiegelen. Zorgbedrijf Antwerpen staat in voor de uitbating als erkende groep van assistentiewoningen. Zorgbedrijf is geen eigenaar. Syndicus is per mail ingelicht.
BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7 De contracterende partijen in de overeenkomst zijn vzw OTVerpleging en vzw Zorgwonen. Het Zorgbedrijf maakt hier geen deel uit van de overeenkomst.
BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7 De contracterende partijen in de overeenkomst zijn vzw OTVerpleging en vzw Zorgwonen. Het Zorgbedrijf maakt hier geen deel uit van de overeenkomst.
BVR van 24/07/2009, bijlage XVI Gedurende de opzegperiode beschikken de nabestaanden over de nodige tijd om de assistentiewoning te ontruimen en terug te brengen in de staat waarin de assistentiewoning zich bevond bij intrede. Er moet vermeld worden dat minstens 5 dagen zijn.
De lopende overeenkomsten zijn verder gezet door het Zorgbedrijf.
Eigenaars en syndicus Bespreking en bevraging bewonersraad januari 2024.
De lopende overeenkomsten zijn verder gezet door het Zorgbedrijf.
De bepaling met betrekking tot de ontruiming van de kamer met een minimale wettelijke termijn van 5 dagen is opgenomen in de update 2023 van de overeenkomst. "De minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, wordt door ondertekening van deze overeenkomst voorafgaandelijk en in aantoonbaar onderling overleg verlengd tot 30 kalenderdagen. Gedurende deze periode beschikken de nabestaanden over de nodige tijd om de assistentiewoning te onrtuimen en terug te brengen in de staat waarin de assistentiewoning zich bevond bij aanvang van de bewoning, met uitzondering van schade door gewone slijtage, ouderdom en overmacht". Ervaring leert dat de nabestaanden de assistentiewoning nauwelijks ontruimd krijgen in een korte termijn, gezien in deze periode ook de begrafenis en dergelijke geregeld wordt.
Dienst legal en Compliance Zie bijlage 2 - ZB Vlaanderen GAW Verblijf en IAN
BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: In de afsprakennota staat niet vermeld of en hoe de beheersinstantie periodieke informatie verstrekt over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers.
Interne afsprakennota BVR van 24/07/2009, bijlage XVI, artikel 24 De interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 24: de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen bedraagt minstens 5 dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden.
Het klachtenbeleid wordt besproken op de bewonersraad. Op de bewonersraad kan een klacht geuit worden, maar kunnen er ook suggesties gedaan worden. Het verslag van de gebruikersraad wordt bezorgd aan alle bewoners of hun vertegenwoordigers. Er wordt bekeken hoe we nog duidelijker kunnen periodiek informeren over het klachtenbeleid.
De bepaling met betrekking tot de ontruiming van de kamer met een minimale wettelijke termijn van 5 dagen is opgenomen in de update 2023 van de overeenkomst. "De minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, wordt door ondertekening van deze overeenkomst voorafgaandelijk en in aantoonbaar onderling overleg verlengd tot 30 kalenderdagen. Gedurende deze periode beschikken de nabestaanden over de nodige tijd om de assistentiewoning te onrtuimen en terug te brengen in de staat waarin de assistentiewoning zich bevond bij aanvang van de bewoning, met uitzondering van schade door gewone slijtage, ouderdom en overmacht". Ervaring leert dat de nabestaanden de assistentiewoning nauwelijks ontruimd krijgen in een korte termijn, gezien in deze periode ook de begrafenis en dergelijke geregeld wordt.
afsprakennota BVR van 24/07/2009, bijlage XVI, artikel 22 De interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 22: Als een assistentiewoning ontruimd en opnieuw bewoond wordt binnen de opzeggingstermijn, kan de dagprijs alleen worden aangerekend tot de dag die voorafgaat aan de nieuwe bewoning.
In de huidige versie 2023 is opgenomen: "Indien in dat geval voor het einde van de lopende opzeggingstermijn een nieuwe bewoner kan intreden, wordt aan de vorige bewoner slechts de dagprijs aangerekend tot de eerste dag van de nieuwe bewoning."
Dienst legal en Compliance In het laatste kwartaal 2023 wordt er een update gemaakt van de interne afsprakennota. Deze versie zal vanaf het eerste kwartaal 2024 gebruikt worden.
Dienst legal en Compliance
-
en IAN
Vlaanderen
Dienst legal en Compliance Zie bijlage 2 - ZB Vlaanderen GAW Verblijf en IAN
Interne afsprakennota schriftelijke opnameovereenkomst
BVR van 24/07/2009, bijlage XVI, artikel 24 Als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is dan kan de beheersinstantie de woning zelf ontruimen en de bezittingen opslaan, daarvoor kunnen enkel reële aantoonbare opslagkosten aan de nabestaanden aangerekend worden.
In verband met de opslag van de goederen staat volgende bepaling opgenomen in de overeenkomst: "Zorgbedrijf Antwerpen kan ook overgaan tot de tijdelijke opslag van goederen. De opslagkost die hiervoor wordt aangerekend is marktconform forfaitair begroot op 250 euro per begonnen maand. De opslagkost is beperkt tot 90 dagen." Het forfaitair bedrag is duidelijk voor de klant en zo worden er ook latere discussies met nabestaanden vermeden.
Dienst legal en Compliance
Zie bijlage 2 - ZB Vlaanderen GAW Verblijf en IAN
Schriftelijke opname overeenkomst BVR 24/07/2009, bijlage XVI, artikel 22 De overeenkomst is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van art. 22: de opzeggingstermijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de beheersinstantie.
Dit is aangepast in de versie 2023. Dienst legal en Compliance Zie bijlage 2- ZB Vlaanderen GAW Verblijf en IAN
Schriftelijke opname overeenkomst BVR 24/07/2009, bijlage XVI, artikel 22 De overeenkomst is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van art. 22: de opzeggingstermijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner.
Dit is aangepast in de versie 2023. Dienst legal en Compliance Zie bijlage 2 - ZB Vlaanderen
Schriftelijke opname overeenkomst BVR 24/07/2009, bijlage XVI, artikel 24 De overeenkomst is in tegenspraak met of aangevuld worden met de bepalingen van art. 24: de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt minstens vijf dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden.
De bepaling met betrekking tot de ontruiming van de kamer met een minimale wettelijke termijn van 5 dagen is opgenomen in de update 2023 van de overeenkomst. "De minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, wordt door ondertekening van deze overeenkomst voorafgaandelijk en in aantoonbaar onderling overleg verlengd tot 30 kalenderdagen. Gedurende deze periode beschikken de nabestaanden over de nodige tijd om de assistentiewoning te onrtuimen en terug te brengen in de staat waarin de assistentiewoning zich bevond bij aanvang van de bewoning, met uitzondering van schade door gewone slijtage, ouderdom en overmacht". Ervaring leert dat de nabestaanden de assistentiewoning nauwelijks ontruimd krijgen in een korte termijn, gezien in deze periode ook de begrafenis en dergelijke geregeld wordt.
Klachtenbehandeling BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 13 Verschillende bewoners gaven aan dat ze klachten hebben. Ze gaven ook aan dat ze die geuit hebben. Er werd geen enkele klacht geregistreerd. De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten. Het agentschap kan daarin inzage krijgen. Aan de indiener moet het gevolg dat aan zijn klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld worden.
De klachten, die er voorafgaandelijk aan de inspectie geweest zijn, hadden geen betrekking op de uitbating. De klachten hadden betrekking op het vastgoed en deze zijn door de beheersinstantie overgemaakt aan de eigenaars en de syndicus. De klachtenprocedure is opgenomen in punt 7.4 van de interne afsprakennota.
Dagprijs het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 20 Bij 1 bewoner stond er vermeld dat hij 0 euro moest betalen. Hij is eigenaar van zijn woning. De gesprekspartners gaven aan dat hij de kost van de dienstverlening betaalde op basis van de terbeschikkingstelling. Dit is vreemd, want daarin wordt ook meegedeeld wat de kost van het genotsrecht is. In de 'Terbeschikkingstellingsovereenkomst' staat duidelijk omschreven dat een eigenaar een schriftelijke overeenkomst moet ondertekenen met de beheersinstantie. De dagprijs voor de dienstverlening moet hierin opgenomen worden.
Dagprijs het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 20 Op p. 2 van de schriftelijke overeenkomst staat vermeld dat de 'wooncomponent' het genotsrecht van de assistentiewoning en van de gemeenschappelijke delen, zaken en installaties bevat. De regelgeving schrijft voor dat de kosten rond de gemeenschappelijke delen, zaken en installaties moeten vervat zitten in de dagprijs dienstverlening.
Dagprijs het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 20 De dagprijs van het genotsrecht werd meegedeeld aan Zorg en Gezondheid, de dagprijs voor de dienstverlening niet.
Die moet ook meegedeeld worden in het e-loket aan Zorg en Gezondheid.
Facturatie BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 25: Er werden 4 facturen van bewoners nagekeken voor maanden oktober en november 2022. In de maand oktober werd het aantal dagen en de gevraagde dagprijs duidelijk vermeld op de factuur. Voor de maand november was dit niet zo. Er werd één bedrag gevraagd per kost zonder daarbij te vermelden wat de dagprijs was en voor hoeveel dagen de prijs gevraagd werd.
Facturatie
Dienst legal en Compliance
Dienst legal en Compliance Zie bijlage 3 - ZB Vlaanderen GAW Verblijf en IAN
Er is een specifieke versie schriftelijke opnameovereenkomst en interne afsprakennota voor de eigenaar van een assistentiewoning. Vermiits de assistentiewoning eigendom is van de eigenaar-bewoner zuller zij geen vergoeding verschuldigd zijn voor het genotsrecht van de assistentiewoning en toebehoren.
Dienst legal en Compliance Zie bijlage 2 - ZB Vlaanderen GAW Verblijf en IAN
In de bijlage aan de overeenkomst staat dat de wooncomponent het genotsrecht van de gemeenschappelijke delen, zaken en installaties bevat. Er wordt niet gemeld dat de kosten omtrent voorgaande in de wooncomponent zitten.
Dienst legal en Compliance Zie bijlage 4 - Bijlage "Baudry bij de verblijfsovereenkomst"
De dagprijs is opgenomen in het e-loket. De dagrpijs bestaat uit het wooncomponent en de dienstencomponent.
Financiële dienst
Facturatiedienst
Ingevolge een cyberattack december 2022 is er een zijn niet alle details weergegeven op de factuur van november 2022. De facturatiegegevens zijn nagekeken en voldoen terug aan de wettelijke verplichtingen.
BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 24 De bewoner overleed in oktober '22. Het is niet duidelijk wanneer de opzeg werd gegeven door de familie. In de maand november '22 werden er nog 5 dagen aangerekend.
Ter verduidelijking zenden wij de desbetreffende slotfactuur van de klant mee. Hierop is het duidelijk dat er maar een deel van de maand in rekening werd gebracht, echter staat de periode wel over een hele maand aangegeven en de eenheid op "1". De opzeg liep tot en met 5 november 2022, de factuur behelst dus 5 dagen.
Facturatiedienst Zie bijlage 5 - Slotfactuur Dewachter