ACTIEPLAN (Broydenborg - Hoboken), verslagnummer ZI-2023-00398
(DEEL)MODULE
Vermeld hier de module en deelmodule waarvoor een tekort werd vastgesteld - bijvoorbeeld module personeel - deelmodule personeelsbezetting
ERKENNINGSVOORWAARDE
NIET CONFORM EN/OF SMK NIET AANGETOOND Vermeld hier het artikel
Module infrastructuurAssistentiewoningen BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 38 Niet alle assistentiewoningen voldoen aan de voorwaarden m.b.t. rolstoeltoegankelijkheid (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 38) – Onder de lavabo staat een kast die niet eenvoudig verwijderd kan worden.
Op het moment van het inspectiebezoek was er geen enkele bewoner rolstoelgebruiker. Er was dus in se geen probleem. Ook op heden zijn er geen rolstoelgebruikers woonachtig in GAW Broydenborg. Indien er een bewoner rolstoelgebruiker komt wonen, zal de bewoner zelf kunnen kiezen of hij de badkamerkast al dan niet laat verwijderen door Zorgbedrijf Antwerpen. Hiervoor zal een keuzedocument toegevoegd worden aan de opnamebrochure.
Zorgbedrijf Antwerpen: toevoeging van een keuzedocument 20/05/2023 bijlage 1
Module infrastructuur - leuningen en handgrepen BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 9° In sommige gangen zijn er geen leuningen (gebouw C), in andere gangen is er slechts aan 1 zijde een leuning voorzien.
Er zijn metingen uitgevoerd in de GAW Broyendenborg om zo spoedig mogelijk de leuningen te bestellen in gebouw C.
Module infrastructuur - oproepsysteem BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 11° De bewoners kunnen niet in elke ruimte van de assistentiewoningen gebruik maken van een aangepast noodoproepsysteem. In een bezochte woning verbleef een koppel, er was slechts 1 mobiel oproepsysteem ter beschikking. Als niet in alle ruimtes van de assistentiewoning een vast oproepsysteem voorzien is, moeten alle bewoners kunnen beschikken over een draagbaar oproepsysteem.
DC-coördinator: bevraging bij opname. 20/05/2023
Team Vastgoed Zorgbedrijf Antwerpen 4/05/2023
Plaatsing van de leuningen. Zorgbedrijf Antwerpen september 2023
Om de veiligheid en comfort te verhogen werd elke assistentiewoning (GAW) voorzien van een persoonlijk alarmsysteem (PAS). Dit bestaat uit een vaste luidspreker/microfoon in de woonkamer, een mobiele luidspreker, een vaste drukknop in de badkamer en 1 of meerdere mobiele drukknoppen (1 per persoon). Alle bewoners kunnen effectief beschikken over het draagbaar oproepsysteem. De huidige bewoners zullen er nogmaals op attent gemaakt worden dat een extra drukknop (gratis) aangevraagd kan worden aan de balie van het dienstencentrum. Bij wijze van voorbeeld voegen we een ontvangst van een 2e oproepsysteem toe in bijlage 2. Bij toekomstige opnames zullen er voor koppels steeds standaard twee mobiele drukknoppen worden aangereikt.
DC-coördinator: telkens bij opname van een nieuw koppel.
Module infrastructuur - zonnewering BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 7°
De zonnewering voorkomt niet de verblinding van de bewoners. De zonnewering voorkomt niet de oververhitting van de bewoners
/
Zonnewering dient conform de wetgeving aangebracht te worden “waar nodig”. Het is zo dat er wordt gewerkt met zonwerend glas dat aan de beste normeringen voldoet en temperatuur reducerend is. Hierdoor kunnen we ook zonder zonnewering de temperatuur binnen onder controle houden. Het is niet zo dat bij zonnige dagen de temperaturen te hoog zouden oplopen. In bijlage 3 voegen we de technische fiche toe van de ramen. Verder zijn alle assistentiewoningen voorzien van een dubbele gordijnrail zodat de bewoners zelf kunnen kiezen of ze gordijnen wensen en zo ja welke soort. Wij kiezen er dus voor om onze bewoners ook hier de keuzevrijheid te geven.
Module infrastructuur - informatie voor de bewoners BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 22 De informatie over de dagprijs wordt niet geafficheerd op een centrale plaats die toegankelijk is voor alle bewoners, bezoekers en personeelsleden
Er wordt het nodige gedaan om de dagprijzen te afficheren. In bijlage 4 hebben we foto’s toegevoegd van de geafficheerde prijzen op een centrale locatie in Broydenborg.
Facturatie - dagprijs MB 12/8/2005 De toegepaste dagprijs werd niet ter kennis gebracht aan of goedgekeurd door het Agentschap Zorg en Gezondheid
Concreet moeten alle kosten, die geen individuele nutsvoorziening behelzen, die momenteel verrekend worden via het systeem van provisie en jaarafrekening opgenomen worden in de dagprijs. Om hieraan tegemoet te komen werd er over de inkanteling in dagprijs GAW voor meerder sites van het Zorgbedrijf Antwerpen in overleg gegaan met het Agentschap Zorg en Gezondheid. De dagprijs bestaat uit twee luiken: wooncomponent en servicefee. Alle kosten gelieerd aan de uitbating werden in één van de twee componenten ingedeeld. Deze globale oefening wordt thans door het Zorgbedrijf Antwerpen georganiseerd. Zo komt het dat voor deze site die meer recent erkend werd, tot op heden geen prijsmededeling in loket werd in gevoerd. Voor Broydenborg is de dagprijs ondertussen ingevoerd worden in het e-loket op 16/05/2023.
DC-coördinator 9/05/2023 bijlage 4
Facturatie - facturatie BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 22. De samenstelling van de dagprijs is niet conform de bepalingen. De bewoners betalen een provisie van 70 euro per maand. Het Zorgbedrijf rekent jaarlijks de kosten individueel af.
Het kostenvoorschot omvat naast de privatieve kosten zoals de verwarming echter ook de kosten voor o.a. het onderhoud van gangen en liften, de verlichting en verwarming van de gemeenschappelijke delen.
Bij de schriftelijk overeenkomst werd een bijlage gevoegd waarin gedetailleerd wordt over welke kosten het kan gaan. Op het einde van het jaar kan er een verrekening in min of plus gebeuren.
Echter al de kosten voor het gebruik en onderhoud van de gemeenschappelijke delen dienen in de dagprijs begrepen te zijn? De door het Zorgbedrijf gehanteerde regeling is niet conform de regelgeving.
Hierbij verwijs ik naar de voorgaande reactie inzake de dagprijs. In de dagprijs wordt voor de GAW ’s de kosten zoals het onderhoud van de gemeenschappelijke delen ingekanteld in de dagprijs.
Waarborg en borgstelling BVR 30/11/2018 (VSB), art. 509/1, §3 De waarborg wordt niet op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening, waarvan de opbrengst bestemd is voor de bewoner, geplaatst. Sinds juli 2022 is de werking van het Zorgbedrijf met betrekking tot de waarborgen veranderd. Men spreekt nu van “voorschotten”. Deze voorschotten kunnen volgens de overeenkomst gebruikt worden om eventuele schade/schulden te vergoeden. De bewoner betaalt het voorschot de eerste keer effectief daarna verschijnt het op de facturen als een voorschot maar wordt onmiddellijk ook weer afgetrokken van het te betalen bedrag.
Dit is dus in de praktijk een waarborg die, zoals de regelgeving voorschrijft, niet op een geblokkeerde rekening wordt geplaatst.
In casu gaat het niet om een waarborg, maar om een voorschot. Een voorschot is een bedrag dat vooruit betaald wordt. Bij opname wordt vooraf een aanbetaling gevraagd. Met betrekking tot het voorschot wordt een factuur gestuurd.
Zorgbedrijf Antwerpen maakt gebruik van de mogelijkheid om een voorschotregeling met betrekking tot de dagprijs te voorzien overeenkomstig art 11, d) van bijlage 10 van het BVR 28 juni 2019. De toepassing van de voorschotregeling wordt uitdrukkelijk opgenomen in de schriftelijke overeenkomst.
Zorgbedrijf Antwerpen 16/05/2023 bijlage 5Schriftelijke opnameovereenkomst De schriftelijke overeenkomst bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. De inhoud van de overeenkomst is conform de regelgeving
Zie bijlage 6
BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 11, 2°,f. In de schriftelijke opnameovereenkomst is onder titel 2, punt 5 “Kan Zorgbedrijf mij een andere woning toewijzen?” het volgende opgenomen: “u blijft wonen in de u toegewezen assistentiewoning. Er kan u enkel een andere woning toegewezen worden in onderling akkoord, tenzij in natuurlijk in geval van overmacht, bijvoorbeeld brand, tijdelijke onbewoonbaarheid door schade,…of als oplossing voor aanhoudende problemen.”
BVR 28/06/20219, bijlage 10, art. 10°, a. In de schriftelijke opnameovereenkomst is onder titel 5, punt 1, naar de gewaarborgde crisis- overbruggingszorg verwezen. “De procedures zijn uiteengezet in artikel 5.6 van de interne afsprakennota die bijlage is bij deze overeenkomst”.
BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 15 en art. 11, 2°, c. In de schriftelijke opnameovereenkomst is onder titel 8, punt 10 opgenomen in welke gevallen Zorgbedrijf Antwerpen kan opzeggen. Zorgbedrijf Antwerpen zal een opzegging steeds motiveren. Wanneer Zorgbedrijf Antwerpen een dringende opzegging overweegt, zal zij hierover steeds met de gebruiker in overleg gaan. Ingeval van opzegging door Zorgbedrijf Antwerpen wegens overmacht of gemotiveerde omstandigheden, bedraagt de opzegtermijn 60 dagen.
In de schriftelijke opnameovereenkomst is onder titel 4, punt 2 bepaald dat wanneer de gebruiker niet meer voldoende zelfredzaam is en hij/zij hierdoor hemzelf/haarzelf en/of anderen in gevaar brengt, zal Zorgbedrijf Antwerpen in samenspraak met u en eventueel uw vertegenwoordiger of familie een passende oplossing bespreken. Zo wordt er besproken of er meer thuishulp, andere ondersteuning, bewindvoering of een overplaatsing naar een andere woonvorm noodzakelijk is.
Zorgbedrijf Antwerpen kan in uitzonderlijke gevallen beslissen dat een verder blijven wonen in de assistentiewoning niet meer mogelijk is wegens ernstig storend voor de medebewoners of de werking van de GAW. In dergelijk geval zal steeds advies van de behandelende arts ingewonnen worden en – indien in voorkomend geval en indien relevant de andere zorgaanbieders die betrokken zijn bij de zorg en ondersteuning aan de bewoner – die vaststelt dat uw lichamelijke en/of geestelijke gezondheidstoestand van die aard is dat een overplaatsing noodzakelijk is bv. : dementieproblematiek die zelfstandig wonen onmogelijk maakt, niet afdoende zelfredzaamheid omwille van bepaalde (gevolgen van) verslavingsproblematieken,… In dergelijk geval begeleidt Zorgbedrijf Antwerpen de gebruiker in de zoektocht naar een passend verblijf.
BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 30 en art. 11, 3°, f. In de schriftelijke opnameovereenkomst is in titel 8, punt 4 opgenomen dat als men de factuur niet betaalt binnen de dertig dagen na ontvangst de gebruiker een betaalherinnering zal ontvangen waarop de te volgen vermeld is. Als men zijn factuur niet tijdig kan betalen, kan de gebruiker de klantendienst van Zorgbedrijf Antwerpen contacteren om samen op zoek te gaan naar een oplossing.
Zorgbedrijf Antwerpen; team Legal & Compliance 1/06/2023 bijlage 6
Zorgbedrijf Antwerpen; team Legal & Compliance 1/06/2023
Zorgbedrijf Antwerpen; team Legal & Compliance 1/06/2023
Zorgbedrijf Antwerpen; team Legal & Compliance 1/06/2023
Zorgbedrijf Antwerpen; team Legal & Compliance 1/06/2023
Interne Afsprakennota
De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. De inhoud van de overeenkomst stemt niet overeen met de volgende bepalingen van de regelgeving.
BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 20 en art. 11, 2°, e. In de schriftelijke opnameovereenkomst is in titel 14 punt 9 opgenomen dat de minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, door de ondertekening van deze overeenkomst voorafgaandelijke en in aantoonbaar overleg verlengd wordt tot 30 kalenderdagen. De overeenkomst wordt samen met de gebruiker en/of zijn vertegenwoordiger.
BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 22 en art. 11, 3°, a. Zie mijn opmerking aangaande de inkanteling in de dagprijs hierboven.
BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 23 en art. 11, 3°, e. Zie mijn voorafgaande opmerking aangaande het voorschot.
BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 30 en art. 11, 3°, f. Maandelijks wordt een factuur gestuurd, dus bij niet betaling van de facturen gedurende 3 maanden kunnen we afleiden dat het over drie facturen gaat. Er zullen ook minstens 2 schriftelijke ingebrekestellingen met verzoek tot betaling verstuurd worden.
Zorgbedrijf Antwerpen; team Legal & Compliance 1/06/2023
Zorgbedrijf Antwerpen; team Legal & Compliance 1/06/2023
Zorgbedrijf Antwerpen; team Legal & Compliance 1/06/2023
Zorgbedrijf Antwerpen; team Legal & Compliance
1/06/2023
Zie bijlage 6 Zorgbedrijf Antwerpen; team Legal & Compliance 1/06/2023 bijlage 6
BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12, §3, 1° en 2°. Deze gegevens worden opgenomen op het titelblad van de interne afsprakennota.
BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12, §3, 3°. In de interne afsprakennota is gemeld dat de contactgegevens en bereikbaarheid van de woonassistent zijn vermeld in de onthaalbrochure van de assistentiewoning.
BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12, §3, 7°. In de interne afsprakennota is het punt grensoverschrijdend gedrag opgenomen onder punt 7.5. De voorziening beschikt over een beleid aangaande grensoverschrijdend gedrag. In bijlage zend ik u alvast de laatste versie van de procedure grensoverschrijdend gedrag.
BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12, §3, 9. In de interne afsprakennota is opgenomen dat de gewaarborgde crisis- en overbruggingszorg waar nodig zijn inbegrepen in de dagprijs, met uitzondering van de kost van de verleende zorg.
BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 20. Zie de opmerking hieromtrent bij de schriftelijke opnameovereenkomst.
Zorgbedrijf Antwerpen; team Legal & Compliance
1/06/2023
Zorgbedrijf Antwerpen; team Legal & Compliance
1/06/2023
Zorgbedrijf Antwerpen; team Legal & Compliance
1/06/2023
Zorgbedrijf Antwerpen; team Legal & Compliance
1/06/2023
Zorgbedrijf Antwerpen; team Legal & Compliance
1/06/2023
Procedure grensoverschrijdend gedrag BVR 28/06/2019, art. 10, §1 De procedure grensoverschrijdend gedrag omschrijft niet alle vereiste elementen. De verschillende stappen ontbreken (preventie, detectie, reactie, geanonimiseerde registratie).
In bijlage 10 zend ik u de laatste versie van de procedure grensoverschrijdend gedrag opgenomen in het kwaliteitshandboek.
Zorgbedrijf Antwerpen; team Legal & Compliance 1/07/2023 bijlage 7