Assistentiewoningen Residentie Goeleven - Inspectieverslag

Zorginspectie

Koning Albert II-laan 35 bus 31 1030 BRUSSEL

T 02 553 34 34 contact.zorginspectie@vlaanderen.be www.zorginspectie.be

INSPECTIEVERSLAG: GROEP VAN ASSISTENTIEWONINGEN

INRICHTENDE MACHT

Naam Zorgbedrijf Antwerpen Type entiteit Rechtspersoon Rechtsvorm Ver.OCMW

Ondernemingsnummer 0809699184

Adres Ballaarstraat 35, 2018 Antwerpen

INSPECTIEPUNT

Naam Residentie Goeleven

Adres Oude Tramlijn 2, 2430 Laakdal

Dossiernummer 140.205

INSPECTIE

Datum laatste vaststelling 09/05/2023

Verslagnummer ZI-2023-00486

Inspecteur Ann Mennes

INSPECTIEBEZOEK

Residentie Goeleven

Onaangekondigde inspectie op 08/05/2023 (09:00-11:45)

Gesprekspartners mevrouw India Theunissen, regioverantwoordelijke mevrouw Greet Keldermans, woonassistent

LEESWIJZER

Situering Zorginspectie

Zorginspectie maakt deel uit van het Departement Zorg van de Vlaamse overheid en is bevoegd voor het toezicht op:

• organisaties die door het Departement of door de andere agentschappen van het beleidsdomein Welzijn, Volksgezondheid en Gezin erkend, vergund, geattesteerd of gesubsidieerd worden;

• persoonlijke budgetten en hulpmiddelen toegekend aan personen met een handicap;

• personen of organisaties waarvan redelijkerwijze kan worden vermoed dat ze als zorgverlener, hulpverlener of voorziening optreden.

De Vlaamse overheid heeft ervoor gekozen om de inspectiefunctie te scheiden van de vergunnings-, erkennings- en subsidiëringsfunctie. De functiescheiding tussen inspecteren en rapporteren enerzijds en beslissen over de gevolgen anderzijds, maakt dat Zorginspectie haar opdracht zo objectief, onpartijdig en onafhankelijk mogelijk kan vervullen.

Wat is de opdracht van Zorginspectie?

De kernopdrachten van Zorginspectie zijn:

• toezicht houden op de naleving van gestelde eisen;

• concrete beleidsadvisering op basis van de inspectievaststellingen;

• een beeld schetsen van een hele sector op basis van inspectievaststellingen.

Hierdoor wil Zorginspectie een bijdrage leveren aan:

• het verbeteren van de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening van de voorzieningen;

• het rechtmatig besteden van overheidsmiddelen;

• een optimale beleidsvoorbereiding en -evaluatie.

Hoe werkt Zorginspectie?

Zorginspectie voert haar inspectiebezoeken uit en stelt haar inspectieverslagen op conform de bepalingen van het decreet van 19 januari 2018 houdende het overheidstoezicht in het kader van het gezondheids- en welzijnsbeleid.

Bij het opstellen en het verspreiden van haar verslagen houdt Zorginspectie rekening met de privacy van alle betrokken partijen.

Meer informatie over de toepasselijke regels is te vinden op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Meer informatie is te vinden op onze website: www.zorginspectie.be.

Binnen 30 dagen na het inspectiebezoek ontvangt het inspectiepunt en (in voorkomend geval) de klachtindiener het ontwerpverslag. Daarbij wordt de mogelijkheid geboden om - gedurende een periode van 14 kalenderdagen - schriftelijk te reageren op onjuistheden in het ontwerp van het inspectieverslag.

Verslagen waaruit de persoonsgegevens zijn verwijderd, zijn geschikt voor ruimere verspreiding. Zij kunnen worden opgevraagd via: openbaarheid.zorginspectie@vlaanderen.be of via het online invulformulier op de website.

Methodiek

De inspecties vinden plaats in de voorziening.

De meeste inspecties vinden plaats overdag, op weekdagen, maar kunnen -indien relevant- ook op mindergebruikelijke momenten zoals 's avonds, 's nachts en tijdens het weekend plaatsvinden. De inspecties kunnen zowel aangekondigd als niet aangekondigd plaatsvinden.

Tijdens de inspectiebezoeken gaat Zorginspectie voornamelijk na of de voorwaarden aanwezig zijn om kwaliteit van zorg en veiligheid te garanderen. Het toezicht van Zorginspectie is gericht op het concreet aftoetsen van de regelgeving en dit op structuur-, proces- en resultaatsniveau.

Zorginspectie is niet bevoegd om de correctheid van medische instructies en de correcte uitvoering van verpleegtechnische, paramedische en zorgkundige handelingen te beoordelen. Zorginspectie gaat evenmin na of alle voorwaarden van de regelgeving m.b.t. de gezondheidsberoepen werden nageleefd.

De inspecteur hanteert een gestructureerd en intern afgestemd inspectie-instrument. Niet alle items komen tijdens elk inspectiebezoek aan bod. De keuze van de bevraagde items wordt bepaald door de finaliteit van het inspectiebezoek en door wat er zich tijdens het inspectiebezoek aandient.

Afhankelijk van de bevraagde items baseert de inspecteur zich voor zijn vaststellingen op verschillende bronnen zoals:

• observaties;

• bevraging van medewerkers en verantwoordelijken;

• inzage in documenten;

• bevraging gebruikers.

Verslag

Inhoud inspectieverslag

Het inspectieverslag is een weergave van de vaststellingen van de inspecteur tijdens het inspectiebezoek. In het verslag wordt een objectief beeld gegeven over de mate waarin de geïnspecteerde voorziening voldoet aan de gestelde erkenningsvoorwaarden en de kwaliteitseisen.

Opbouw van het verslag

Per geïnspecteerde (deel-) module staan volgende elementen in het verslag:

• een toelichting met de vaststellingen van de inspecteur;

• naleving regelgeving;

• aandachtspunten.

In de aandachtspunten wordt de aandacht gevestigd op elementen die de kwaliteit van leven en/ of de veiligheid van de gebruikers kunnen verbeteren maar die niet opgenomen zijn in de regelgeving.

Reactiemogelijkheid

De voorziening en -indien van toepassing- de klachtindiener krijgen de mogelijkheid om te reageren op onjuistheden in het ontwerpverslag. Op basis van de reactie kan het ontwerpverslag aangepast worden. Op dat moment wordt het ontwerpverslag een definitief verslag. Het definitief verslag wordt bezorgd aan de voorziening, aan Zorg en Gezondheid en -indien van toepassing- de klachtindiener. Zorg en Gezondheid staat in voor de verdere opvolging van het dossier.

Toegepaste regelgeving

De regelgeving die van toepassing is op de voorzieningen is terug te vinden op de website van Zorg en Gezondheid:

• ouderenzorg: www.zorg-en-gezondheid.be/ouderenzorg

• thuiszorg: www.zorg-en-gezondheid.be/thuiszorg

Gebruikte afkortingen

AP aandachtspunt

AW assistentiewoning

BE bijkomende erkenning

CVH centrum voor herstelverblijf

CVK centrum voor kortverblijf

CDV centrum voor dagverzorging

CDO centrum voor dagopvang

CRA coördinerend en raadgevend arts

DG dienst gezinszorgdienst

GAW groep van assistentiewoningen

HVP hoofdverpleegkundige(n)

IB inbreuk

LDC lokaal dienstencentrum

NAH niet aangeboren hersenletsels

NB niet beoordeeld

NVT niet van toepassing

SAW sociale assistentiewoningen

SFG serviceflatgebouw

SMK sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen

VP verpleegkundige(n)

VTE voltijds equivalent

WA woonassistent

WCD woningcomplex met dienstverlening

WZD woonzorgdecreet

ZK zorgkundige(n)

ERKENNINGSGEGEVENS EN SITUERING INSPECTIEBEZOEK

SITUERING

INSPECTIEBEZOEK

Het inspectiebezoek vond plaats naar aanleiding van • de aanvraag tot erkenning van een nieuwe voorziening

De inspectie vond plaats naar aanleiding van een aanvraag tot overdracht van de erkenning van een groep van assistentiewoningen met 28 wooneenheden naar Zorgbedrijf Antwerpen.

ERKENNINGSGEGEVENS

De voorziening vraagt een eerste erkenning voor 28 assistentiewoningen.

GEBRUIKERS

• Vaststellingen op basis van: de bewonerslijst.

AANTAL GEBRUIKERS

Aantal bewoonde assistentiewoningen 22

Aantal gebruikers 25

Ja Nee NB

De erkende capaciteit wordt gerespecteerd. ●

De assistentiewoningen behoren toe aan particulieren. Op het moment van de inspectie staan er 6 woningen leeg. Sommige eigenaren willen hun woning verkopen.

Geen enkele eigenaar woont in zijn assistentiewoning. Er wordt gewerkt met een 'huurpool'. Met deze manier van werken worden alle inkomsten in één pot gebracht en verdeeld onder de eigenaars. Het maakt dus niet uit welke woning verhuurd is en welke niet.

PROFIEL GEBRUIKERS

Ja Nee NB

De zelfredzaamheid van de gebruikers wordt opgevolgd. ●

De zelfstandigheid van de bewoners wordt opgevolgd door het jaarlijks opvragen van de Katzscores. Indien nodig wordt er, volgens de gesprekspartner, een multidisciplinair overleg met de huisarts, de betrokken hulpverleners, de bewoner en mantelzorgers georganiseerd. Door de kleinschaligheid is er veel contact tussen de bewoners onderling en met de woonassistent.

Het aantal AW dat wordt bewoond door gebruikers jonger dan 65 jaar bedraagt maximum 25% van het totaal aantal erkende AW.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

Er werden geen inbreuken vastgesteld.

●

INFRASTRUCTUUR

BESCHRIJVING INFRASTRUCTUUR

Regelgeving van toepassing

Op de infrastructuur is volgende regelgeving van toepassing: BVR 28/06/2019, bijlage 10

Infrastructuur algemeen

• Vaststellingen op basis van: rondgang in de gemeenschappelijke delen en twee assistentiewoningen.

Andere woonzorgvoorzieningen op de site:

• Geen.

Wijzigingen infrastructuur: geen.

Geplande wijzigingen: geen.

Algemene beschrijving van het gebouw:

GAW 'Goe Leven' ligt in het centrum van Eindhout. Op het einde van de straat is er een halte van De Lijn.

In de kelder zijn er bergingen, garage, fietsenstalling met oplaadpunt, ruimte met technieken, ruimte met wasmachine en droogkast.

Verder is er een lege ruimte die oorspronkelijk als kapsalon zou ingericht worden, een rolstoeltoegankelijk toilet en een ruimte die vergelijkbaar is met een assistentiewoning maar die niet als woning wordt gebruikt. Deze woning valt buiten de erkenning. De lege ruimte, het toilet en de woning zouden, volgens de gesprekspartners eigendom zijn van een eigenaar. De eigenaar stelt de woning ter beschikking van het poetspersoneel voor o.a. hun materiaal, pauze ...

Volgens de gesprekspartner is het Zorgbedrijf nog in onderhandeling met de eigenaar over deze ruimtes.

Op het gelijkvloers is er de inkomhal met bellen met videofonie en brievenbussen, een open desk, een ontmoetingsruimte met kleine keuken, drie toiletten waarvan één rolstoeltoegankelijk en 8 woningen.

De eerste en de tweede verdieping zijn identiek met telkens 10 woningen.

Er zijn twee types van woningen: een kleine (49 m²) en een grote woning (53 m²). Beide types hebben een woonkamer met open keuken, één slaapkamer en badkamer. Elke woning heeft ook een terras.

De keuken is uitgerust met een combi-oven, koelkast met vriesvak, kookvuur met dampkap, afwasmachine, wasbak en kasten.

De badkamer en de slaapkamer worden van elkaar gescheiden door een schuifwand. In de badkamer is er een inloopdouche, wastafel met spiegel en een toilet met twee handgrepen.

ERKENNINGSVOORWAARDEN INFRASTRUCTUUR BVR 28/06/2019, BIJLAGE 10

• Vaststellingen op basis van: rondgang in de gemeenschappelijke ruimtes en twee assistentiewoningen.

Assistentiewoningen

Elke assistentiewoning bestaat tenminste uit:

• een leefruimte

• een keuken

• een afzonderlijke slaapruimte

• een afzonderlijke sanitaire ruimte met toilet en bad- of douchegelegenheid.

De nettovloeroppervlakte van de leefruimte, de slaapruimte en de keuken bedraagt in totaal ten minste 40m².

De bewoner heeft zowel vanuit de leefruimte als vanuit de slaapruimte via een raam ongehinderd zicht op de buitenwereld.

De assistentiewoning, met inbegrip van de sanitaire ruimte, is rolstoeltoegankelijk:

• geen drempels aan de ingang van de assistentiewoningen, tussen kamers of bij de toegang naar een terras of andere buitenruimte

• sanitaire ruimte die ruim genoeg is om met een rolstoel binnen te rijden en de bewoner indien nodig door een begeleider bij te laten staan

• geen meubilair onder de wastafel

• lichtschakelaars en andere bedieningsknoppen zijn zodanig geplaatst dat ze ook voor een rolstoelgebruiker gemakkelijk bereikbaar zijn

• aangepaste spiegel.

In één van de bezochte woningen was de wastafel in de badkamer niet onderrijdbaar en in de twee woningen hing de spiegel te hoog voor rolstoelgebruikers.

Ja Nee NB

In elke assistentiewoning is er minimaal aansluiting op tv, internet en telefoon mogelijk.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

• Niet alle assistentiewoningen voldoen aan de voorwaarden m.b.t. rolstoeltoegankelijkheid (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 38). Geen onderrijdbare wastafel en de spiegel niet aangepast aan rolstoelgebruikers.

Gemeenschappelijke leefruimte

Er is een gemeenschappelijke leefruimte in de gebouwen van de groep van assistentiewoningen of in een gebouw dat functioneel één geheel vormt met de groep van assistentiewoningen en dat te voet bereikbaar is voor de bewoners (maximaal 300 m afstand).

Ja Nee NB

Ja Nee NB NVT

De totale ontmoetingsruimte heeft een oppervlakte van minstens 20 m². Vanaf dertien assistentiewoningen, wordt die oppervlakte uitgebreid met 1,50 m² per bijkomende assistentiewoning.

De ontmoetingsruimte is elke weekdag beschikbaar voor de bewoners en tijdens het weekend op verzoek.

Er wordt heel veel gebruik gemaakt van de ontmoetingsruimte. De bewoners zoeken er elkaar een hele dag op.

Op elke verdieping waar een gemeenschappelijke leefruimte is, is er minstens één rolstoeltoegankelijke toiletruimte.

De spiegels in de gemeenschappelijke rolstoeltoegankelijke toiletten zijn aangepast aan rolstoelgebruikers.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

Er werden geen inbreuken vastgesteld.

Toegankelijkheid

De gemeenschappelijke delen van het gebouw zijn rolstoeltoegankelijk. (voor de beoordeling van de rolstoeltoegankelijkheid van de assistentiewoningen -> zie hoger bij assistentiewoningen).

In alle voor de gebruikers toegankelijke gemeenschappelijke ruimtes worden niveauverschillen, zoals treden, trappen en andere hindernissen, vermeden. Als die niveauverschillen niet vermeden kunnen worden, worden ze ondervangen en worden ze duidelijk gesignaleerd.

Elk gebouw dat twee of meer bouwlagen telt, die voor de gebruikers toegankelijk zijn, beschikt minstens over een lift. Minstens één lift is geschikt voor het vervoer van een rolstoelgebruiker met begeleider.

De gangen hebben, na afwerking van de wanden en met inbegrip van de ruimte voor plinten en leuningen, een vrije doorgangsbreedte van minimaal 1,5 meter.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en) Er werden geen inbreuken vastgesteld.

Leuningen en handgrepen

Nee NB NVT

Om zich te verplaatsen in het gebouw kunnen de gebruikers zich behelpen met leuningen en handgrepen: Ja Nee NB in de gangen

in de individuele sanitaire ruimtes

in de gemeenschappelijke sanitaire ruimtes.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

Er werden geen inbreuken vastgesteld.

Oproepsysteem

Er is een aangepast oproepsysteem

●

Ja Nee NB NVT in de assistentiewoningen ●

Bewoners hebben een mobiel oproepsysteem. in de gemeenschappelijke delen.

●

De bewoners kunnen hun mobiel oproepsysteem in de ontmoetingsruimte gebruiken en er werd een extra oproepsysteem aan een nagel gehangen. Ook in de wasruimte en in de garage werd er een mobiel oproepsysteem opgehangen.

Er is permanent een oproepsysteem aanwezig dat gemakkelijk bereikbaar is voor de bewoner:

Ja Nee NB NVT in de individuele sanitaire ruimtes

●

Er werd een mobiel oproepsysteem aan de doucheslang gehangen. Dit systeem is niet permanent en kan niet, zittende vanop het toilet, bediend worden. in de gemeenschappelijke sanitaire ruimtes. ●

Er is geen permanent oproepsysteem in de toiletten, er hangt een mobiel systeem. In het rolstoeltoegankelijk toilet in de kelder is er geen oproepsysteem.

De ruimte waaruit de noodoproep komt, is identificeerbaar. ●

Bij een test met een oproep in de garage en de ruimte met het wasmachine, werd aangegeven dat de herkomst van de oproepen onbekend was.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

• Niet in alle individuele sanitaire ruimtes is permanent een oproepsysteem aanwezig dat gemakkelijk voor de bewoner bereikbaar is (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 11°). Er is geen permanent, gemakkelijk bereikbaar oproepsysteem in de badkamer van de woningen.

• Niet in alle gemeenschappelijke sanitaire ruimtes is permanent een oproepsysteem aanwezig dat gemakkelijk voor de bewoner bereikbaar is (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 11°). Er is geen permanent oproepsysteem in de drie toiletten op het gelijkvloers.

• De ruimte waaruit de noodoproep komt, is niet identificeerbaar (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 11°). De oproepsystemen die men in de kelder gebruikt, zijn niet identificeerbaar.

Zonnewering

Er is een systeem van zonnewering voorzien.

De zonnewering laat zicht op de buitenwereld toe.

De zonnewering voorkomt oververhitting van de bewoners.

De zonnewering voorkomt verblinding van de bewoners.

Ja Nee NB NTB (*)

●

●

●

●

Ja Nee NB

De zonnewering werd overal waar nodig geïnstalleerd. ●

De zonnewering hangt aan de binnenkant van het raam maar er is zo goed als geen zicht op de buitenwereld mogelijk.

* Niet te beoordelen omwille van de weersomstandigheden of het tijdstip van het inspectiebezoek

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

• De zonnewering laat geen zicht op de buitenwereld toe (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 7°).

Onderhoud

De gebouwen en de lokalen worden regelmatig en correct onderhouden: Ja Nee NB dagelijks onderhoud ● structureel onderhoud ●

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

Er werden geen inbreuken vastgesteld.

Informatie voor bewoners

Ja Nee NB

De gegevens over de Woonzorglijn worden op een zichtbare plaats opgehangen. ●

De informatie over de dagprijs wordt geafficheerd op een centrale plaats die toegankelijk is voor alle bewoners, bezoekers en personeelsleden. ●

Op een prikbord in de ontmoetingsruimte hangt een bundel 'verhuurbrochure'. In deze brochure worden de dagprijzen vermeld (een prijs per type woning) maar dit zijn foutieve dagprijzen. Van de geafficheerde dagprijzen werd de korting afgetrokken die alle eigenaars op het moment van de inspectie toestaan. Het is ook niet duidelijk dat er een woon- en zorgcomponent is en hoeveel deze bedragen.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

• De informatie over de dagprijs wordt niet geafficheerd op een centrale plaats die toegankelijk is voor alle bewoners, bezoekers en personeelsleden (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 22). Er worden foutieve dagprijzen geafficheerd en er wordt niet aangegeven hoeveel het woon- en zorgcomponent bedraagt.

OMKADERING

• Vaststellingen op basis van: mondelinge toelichting en affichering van telefoonnummer en aanwezigheden aan de balie.

Ja Nee NB

Er werd een woonassistent aangesteld. ●

De woonassistent is minstens één keer per week aanwezig. ●

De woonassistent is dagelijks tijdens de kantooruren aanspreekbaar voor de bewoners van de GAW. ●

De woonassistent is in de GAW aanwezig op maandag, woensdagnamiddag en vrijdagvoormiddag.

De telefoonnummers van de woonassistent en de regioverantwoordelijke en de aanwezigheden worden geafficheerd.

Daarnaast kunnen de bewoners altijd telefonisch terecht bij de klantendienst van het Zorgbedrijf.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

Er werden geen inbreuken vastgesteld.

HULP EN DIENSTVERLENING

NOODOPROEPSYSTEEM EN CRISISZORG

• Vaststellingen op basis van: - overzicht noodoproepen

- overeenkomst met groep van thuisverpleging.

De noodoproepen komen in eerste instantie terecht bij:

• Medewerker externe partner

De noodoproepen komen terecht bij 'Act with Care'. Deze organisatie levert het oproepsysteem en beantwoordt de noodoproepen.

Indien uit de noodoproep blijkt dat ter plaatse moet gegaan worden omwille van een medische noodsituatie, wordt dit opgenomen door:

• Medewerker externe partner

De voorziening heeft een overeenkomst met een groep van verpleegkundigen: Thuisverpleeggroep Bieke Verwimp uit Laakdal.

Ja Nee NB

Overdag en 's nachts is er altijd een medewerker van de GAW of van een externe partner ter beschikking die onmiddellijk elke noodoproep van een bewoner kan beantwoorden. ●

Overdag en 's nachts is er altijd een gekwalificeerde medewerker van de GAW of een externe partner ter beschikking die onmiddellijk naar de bewoner kan gaan als uit het contact met de bewoner blijkt dat dat nodig is (= garantie crisiszorg).

Zowel overdag als 's nachts kan een medewerker van de thuisverpleeggroep langskomen.

In functie van permanentie en crisiszorg beschikt men voor elke bewoner over de volgende informatie:

• contactgegevens persoon die in geval van nood moet gewaarschuwd worden

• contactgegevens behandelende arts en eerstelijnsactoren die voor de bewoner relevant zijn

• voorkeur ziekenhuis

De GAW registreert op aantoonbare wijze al de volgende gegevens:

• dag en ogenblik van noodoproep

• de reden van noodoproep

• het gevolg dat aan de noodoproep werd gegeven

Indien de crisiszorg wordt aangeboden door een externe partner, beschikt men over een samenwerkingsovereenkomst waarin die zorgverlener zich ertoe verbindt om deze zorg met voorrang te verlenen.

Nee NB

●

●

Ja Nee NB NVT

●

De overeenkomst met de thuisverpleeggroep werd, volgens de gesprekspartners, afgesloten door de vorige

inrichtende macht en werd integraal overgenomen.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

Er werden geen inbreuken vastgesteld.

OVERBRUGGINGSZORG

• Vaststellingen op basis van: overeenkomst met thuisverpleeggroep.

De overbruggingszorg wordt uitgevoerd door:

• Medewerker externe partner

De initiatiefnemer garandeert de bewoners overbruggingszorg.

Indien de overbruggingszorg wordt aangeboden door een externe partner, beschikt men over een samenwerkingsovereenkomst met deze zorgverlener.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

Er werden geen inbreuken vastgesteld.

FACULTATIEVE DIENSTVERLENING

●

• Vaststellingen op basis van: overzicht van organisaties en diensten die door een bewoner kunnen worden gecontacteerd voor de nodige dienstverlening.

Organisatie door GAW/ beheersinstantie

Organisatie door externe partner

Thuisverpleging X

Gezinszorg X

Poetshulp X

Boodschappendienst Kapper X

Pedicure X activiteiten en was- en droogmachin X

Er worden heel wat activiteiten georganiseerd in de ontmoetingsruimte.

In de kelder is er een ruimte met een wasmachine en droogkast.

De dienstverlening is facultatief: de bewoners kunnen er een beroep op doen telkens het nodig is (geen tegenindicaties).

De bewoner heeft de vrije keuze: de bewoner kan zelf de zorg en ondersteuning en de verstrekker ervan kiezen (geen tegenindicaties).

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

Er werden geen inbreuken vastgesteld.

MAALTIJDEN

• Vaststellingen op basis van: mondelinge toelichting.

●

●

Ja Nee NB NVT

Ja Nee NB

De initiatiefnemer zorgt ervoor dat de bewoners die dat willen, de mogelijkheid hebben om dagelijks minstens een warme maaltijd te eten.

Ja Nee NB

●

De bewoners kunnen beroep doen op de warme maaltijden van het OCMW en van een traiteur. Op het moment van de inspectie maken 4 à 5 bewoners gebruik van dit aanbod.

Op donderdag nuttigen een 11- tal bewoners samen een warme maaltijd van het OCMW in de ontmoetingsruimte.

Eén keer per maand komt een vrijwilliger samen met de bewoners een maaltijd koken.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

Er werden geen inbreuken vastgesteld.

ZINVOLLE DAGBESTEDING, SOCIAAL NETWERK, INTEGRATIE IN DE BUURT

• Vaststellingen op basis van: informatieboekje en weekprogramma.

Ja Nee NB

De GAW verschaft informatie over, brengt binnen bereik of organiseert zinvolle dagbesteding en ontspanning. ●

Er worden heel wat activiteiten georganiseerd in de ontmoetingsruimte. Er is een weekprogramma met o.a. kaarten, hobbyclub, koffiemoment, ... en daarnaast worden in de maand mei o.a. volgende activiteiten georganiseerd: muziekbingo, 'Lieve kookt', broodjeslunch ...

Er worden initiatieven ondernomen om buurtbewoners en lokale organisaties met de werking van de GAW te verbinden. ●

Twee keer per jaar wordt er een opendeurdag georganiseerd.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

Er werden geen inbreuken vastgesteld.

INSPRAAK

GEBRUIKERSRAAD

• Vaststellingen op basis van: verslagen van de gebruikersraden van 27 juli 2022, 29 september 2022, 23 januari 2023, 13 april 2023.

Er is een gebruikersraad die minstens één keer per trimester vergadert.

Zowel bewoners als familieleden of mantelzorgers kunnen deelnemen aan de gebruikersraad.

Van de vergaderingen wordt een verslag opgemaakt dat aan alle bewoners of hun vertegenwoordigers bezorgd wordt.

Men kan aantonen dat de opmerkingen en suggesties die aan bod kwamen in de gebruikersraad worden gehoord, opgevolgd en teruggekoppeld aan de gebruikersraad.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en) Er werden geen inbreuken vastgesteld.

●

●

●

●

Ja Nee NB

FACTURATIE

DAGPRIJS

• Vaststellingen op basis van: printscreen van het E-loket, verhuurbrochure, onthaalbrochure en overzicht van de woonassistent van de dagprijzen per woning.

De dagprijs bedraagt: Minimum Maximum

Voor het genotsrecht per woning € 25,56 € 29,96

Voor de dienstverlening per woning € 9,84 € 9,84

De dagprijs voor de zorg en ondersteuning is gelijk voor alle bewoners van de GAW (uitzondering mogelijk indien AW wordt bewoond door meer dan 1 bewoner). ●

De informatie over de dagprijs wordt vermeld in een onthaalbrochure of op de website van de GAW . ●

Hoewel er twee types van woningen zijn, met een verschillende dagprijs, wordt op de website voor beide types eenzelfde maandprijs (vanaf ...) vermeld.

In de verhuurbrochure staat de dagprijs vermeld maar dat is de dagprijs reeds verminderd met de korting die op het moment van de inspectie door alle eigenaars word toegekend.

In de onthaalbrochure worden geen prijzen vermeld. Deze brochure ontvangen nieuwe bewoners. Volgens de gesprekspartner zijn ze dan al op de hoogte van de kosten.

De toegepaste dagprijs werd ter kennis gebracht aan of goedgekeurd door het Agentschap Zorg en Gezondheid. ●

De dagprijs of de prijs van de extra vergoedingen werd het afgelopen werkjaar aangepast.

De aanpassing van het bedrag werd toegepast ten vroegste 30 dagen na de kennisgeving ervan aan de bewoner of zijn vertegenwoordiger.

●

● Volgens de gesprekspartner hadden de bewoners een week voor de toepassing van de nieuwe dagprijs een brief ontvangen.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

• Een wijziging inzake de dagprijs of de prijs van extra vergoedingen werd niet minstens 30 dagen voorafgaand gemeld aan de bewoner of zijn vertegenwoordiger (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 21, §2).

• De informatie over de dagprijs wordt niet vermeld in een onthaalbrochure of op de website van de GAW (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 22). De vermelde dagprijzen zijn foutief.

SAMENSTELLING FACTUREN

• Vaststellingen op basis van: een steekproef van facturen.

Voor iedere gebruiker wordt er maandelijks een factuur opgemaakt.

De facturen bevatten alle verplichte elementen.

Ja Nee NB

●

●

De termijn voor het betalen van de maandelijkse factuur bedraagt minimum dertig dagen te rekenen vanaf ontvangst. ●

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

Er werden geen inbreuken vastgesteld.

FACTURATIE

• Vaststellingen op basis van: een steekproef van facturen.

De samenstelling van de gefactureerde dagprijs is conform de bepalingen van art. 22.

Ja Nee NB

●

Volgens de gesprekspartner zorgt de syndicus op het einde van het jaar, voor een afrekening van de kosten en moet er al dan niet bijbetaald worden.

Op het moment van de inspectie bedraagt die provisie 140,32 euro maar volgens de gesprekspartners zal dit bedrag verhoogd worden.

Er is geen transparantie/duidelijkheid of de kosten betrekking hebben op nutsvoorzieningen en onderhoud van de gemeenschappelijke delen. Deze kosten moeten inbegrepen zijn in de dagprijs.

Ja Nee NB NVT

Er worden alleen extra vergoedingen aangerekend voor diensten en leveringen (niet behorend tot de minimale kostprijselementen) die vermeld werden in de schriftelijke overeenkomst. ●

Per maand wordt er op het moment van de inspectie 7,02 euro gefactureerd voor een afvalcontainer. Dit wordt niet vermeld in de bijlage aan de verblijfsovereenkomst i.v.m. de 'samenstelling van de dagprijs en aanvullende vergoedingen'.

Ja Nee NB NVT

Het gebruik van een elektronisch betalingssysteem is optioneel. ●

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

• De samenstelling van de dagprijs is niet conform de bepalingen van BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 22. Volgende minimale kostprijselementen zijn niet inbegrepen in de dagprijs: o het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimtes. Per maand moet er een provisie betaald voor het onderhoud en de nutsvoorzieningen van de gemeenschappelijke delen.

• Er worden extra vergoedingen aangerekend voor diensten en leveringen die niet vermeld werden in de schriftelijke overeenkomst (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art.11, 10°, b). Maandelijks moet er betaald worden voor een afvalcontainer. Deze extra vergoeding wordt niet vermeld in de bijlage aan de verblijfsovereenkomst.

FACTURATIE BIJ OPZEG

• Vaststellingen op basis van: een opzegbrief.

Als de initiatiefnemer de schriftelijke opnameovereenkomst beëindigt, bedraagt de opzeggingstermijn 60 dagen. Die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner.

Ja Nee NB

●

Als de bewoner of zijn vertegenwoordiger na opname de schriftelijke opnameovereenkomst beëindigt, bedraagt de opzeggingstermijn dertig dagen. Die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de initiatiefnemer van de GAW.

●

In een opzegbrief van een bewoner wordt verwezen naar een opzeg van 30 dagen. De bewoner verblijft nog in de assistentiewoning op het moment van de inspectie.

De eerste dertig dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode. De opzeggingstermijn wordt in die periode voor de initiatiefnemer en voor de bewoner beperkt tot zeven dagen.

Als een assistentiewoning ontruimd en opnieuw bewoond wordt binnen de opzeggingstermijn, wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan de nieuwe bewoning.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

Er werden geen inbreuken vastgesteld.

WAARBORG EN BORGSTELLING

• Vaststellingen op basis van: bankdocumenten.

Het bedrag van de waarborgsom is maximum 30 x de dagprijs.

Het bedrag van de waarborg wordt op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening geplaatst en de opbrengst ervan is voor de bewoner.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

Er werden geen inbreuken vastgesteld.

●

●

●

●

Ja Nee NB

DOCUMENTEN

SCHRIFTELIJKE OPNAMEOVEREENKOMST

• Vaststellingen op basis van: de schriftelijke overeenkomst en bijlages.

Men beschikt over een schriftelijke opnameovereenkomst. ●

De schriftelijke overeenkomst is van onbepaalde duur ●

De schriftelijke opnameovereenkomst bevat alle verplichte elementen en bepalingen ●

De inhoud van de schriftelijke overeenkomst is conform met de regelgeving ●

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

• De schriftelijke overeenkomst bevat niet alle verplichte elementen en bepalingen. Volgende verplichte elementen en/of bepalingen ontbreken:

o een limitatieve opsomming van de diensten en leveringen die de initiatiefnemer aanbiedt en die aanleiding geven tot de aanrekening van een extra vergoeding (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 11,10°,b)

o beschrijving van de wijze waarop en door wie het noodoproepsysteem en de crisiszorg en overbruggingszorg worden georganiseerd, of die kosten worden aangerekend en op welke wijze (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 10°,a)

o de bedragen, de reden en de periode van toegestane kortingen op de dagprijs (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 11,3°,b)

o de schriftelijke opnameovereenkomst mag alleen gewijzigd worden met het akkoord van de bewoner of zijn vertegenwoordiger (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 21, §1 en art. 11,6°

o als binnen de termijn na overlijden de assistentiewoning opnieuw bewoond wordt, kan de dagprijs alleen worden aangerekend tot de dag die voorafgaat aan die nieuwe bewoning (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 20 en art. 11,2°e)

o als de factuur niet wordt betaald, stelt de initiatiefnemer de bewoner of zijn vertegenwoordiger in gebreke en leidt deze toe naar een van de kernactoren van het geïntegreerd breed onthaal voor onderzoek van mogelijkheden tot financiële ondersteuning (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 30 en art. 11,3°,f )

• De inhoud van de overeenkomst stemt niet overeen met de volgende bepalingen van de regelgeving:

o de beheersinstantie wijst de bewoner bij het betreden van de assistentiewoning in voorkomend geval op de mogelijkheid dat zijn genotsrecht van die woning kan worden beëindigd. Als het recht van de groep van assistentiewoningen op het gebruik van de assistentiewoning waarin de bewoner verblijft, wordt beëindigd, wijst de beheersinstantie aan de bewoner een andere gelijkwaardige assistentiewoning toe op dezelfde locatie (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 14). Er wordt niet vermeld dat de gelijkwaardige assistentiewoning op dezelfde locatie moet zijn.

o de initiatiefnemer zorgt in overleg met de bewoner of zijn vertegenwoordiger voor de toeleiding van de bewoner naar een passend verblijf en verlengt de opzeggingstermijn tot er een passend verblijf is gevonden (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 15 en art. 11,2°,c). Het verlengen van de opzegtermijn ontbreekt.

o als de initiatiefnemer de schriftelijke opnameovereenkomst wil beëindigen, bedraagt de opzeggingstermijn 60 dagen. Die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 17 en art. 11,2°c). Men voorziet een opzegtermijn van 30 dagen i.p.v. 60 dagen in het geval van het niet betalen van de facturen.

o de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt vijf dagen en kan in aantoonbaar onderling overleg aangepast worden (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 20 en art. 11,2°e). Er wordt standaard 30 dagen voorzien voor het ontruimen van de assistentiewoning i.p.v. 5 dagen. De termijnen kunnen enkel in aantoonbaar onderling overleg verlengd worden.

INTERNE AFSPRAKENNOTA

• Vaststellingen op basis van: de interne afsprakennota.

Men beschikt over een interne afsprakennota. ●

De afsprakennota werd gedurende de laatste 12 maanden gewijzigd. ●

De interne afsprakennota bevat alle verplichte elementen en bepalingen ●

De inhoud van de interne afsprakennota is conform met de regelgeving ●

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

• De interne afsprakennota bevat niet alle verplichte elementen. Volgende elementen ontbreken:

o de contactgegevens en de bereikbaarheid van de woonassistent (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,3°)

o de procedure bij grensoverschrijdend gedrag (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,7°). De beschreven procedure beperkt zich tot de melding van seksueelgrensoverschrijdend gedrag.

o de wijze waarop en door wie het noodoproepsysteem en de crisiszorg en overbruggingszorg worden georganiseerd, en of die worden aangerekend en op welke wijze (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,9°). De concrete vermelding van de partners waarmee wordt samengewerkt en de wijze waarop de zorg al dan niet wordt aangerekend, ontbreekt.

o de procedure bij brand en ernstige gebeurtenissen met impact op de dagelijkse werking (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12, 3, 6°).

o als binnen die termijn na overlijden de assistentiewoning opnieuw bewoond wordt, kan de dagprijs alleen worden aangerekend tot de dag die voorafgaat aan die nieuwe bewoning (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 20).

• De inhoud van de interne afsprakennota stemt niet overeen met de volgende bepalingen van de regelgeving:

o als de initiatiefnemer een bewoner ontslaat omdat zijn gedragingen ernstig storend zijn voor de medebewoners of voor de werking van de GAW of omdat zijn gezondheidstoestand van dien aard is dat overplaatsing naar een meer passende voorziening noodzakelijk is, wordt altijd het oordeel ingewonnen van de behandelende arts en, indien relevant, van de zorgaanbieders die betrokken zijn bij de zorg en ondersteuning aan de bewoner (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,8° en art. 15). Men voorziet alleen in geval van ontslag omwille van de gezondheidstoestand een consultatie van een arts of andere relevante zorgaanbieders.

o de initiatiefnemer zorgt in overleg met de bewoner of zijn vertegenwoordiger voor de toeleiding van de bewoner naar een passend verblijf en verlengt de opzeggingstermijn tot er een passend verblijf is gevonden (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,8° en art. 15). Het verlengen van de opzegtermijn ontbreekt.

o als de initiatiefnemer de schriftelijke opnameovereenkomst wil beëindigen, bedraagt de opzeggingstermijn 60 dagen. Die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke

betekening van de opzegging aan de bewoner (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,8° en art. 17). Men voorziet een opzegtermijn van 30 dagen i.p.v. 60 dagen bij het niet betalen van de facturen.

o de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt vijf dagen en kan in aantoonbaar onderling overleg aangepast worden (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 20). Men voorziet bij een overlijden standaard 30 dagen i.p.v. 5 dagen voor het ontruimen van een assistentiewoning.

OPNAMEDOSSIERS

• Vaststellingen op basis van: een steekproef van 3 opnamedossiers.

Voor elke bewoner kan men volgende documenten voorleggen: Ja Nee NB NVT een schriftelijke overeenkomst die door beide partijen werd ondertekend ● een bewijs van overhandiging van de interne afsprakennota. ● een omstandige plaatsbeschrijving (indien van toepassing). ●

Voor een bewoner die eerst zelf een assistentiewoning huurde en een opzeg deed maar dan bij een andere bewoner ging wonen, was er geen ondertekende schriftelijke overeenkomst.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

• Men beschikt niet voor elke bewoner over een schriftelijke overeenkomst die door beide partijen werd ondertekend (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 11). Er ontbrak een schriftelijke overeenkomst.

KLACHTENPROCEDURE

• Vaststellingen op basis van: de klachtenprocedure en onthaalbrochure.

De GAW beschikt over een klachtenprocedure.

De procedure werd systematisch uitgewerkt en bevat de volgende elementen:

• aanduiden klachtenbehandelaar

• de klachten en suggesties worden verzameld

• klachten kunnen mondeling en schriftelijk ingediend worden

• termijn feedback

• het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven wordt rechtstreeks aan de indiener ervan meegedeeld

De klachtenprocedure wordt bekend gemaakt op de website van de voorziening of in een onthaalbrochure.

In de onthaalbrochure wordt vermeld dat men bij klachten in eerste instantie in gesprek kan gaan met de woonassistent. Indien er geen oplossing wordt gevonden kan met telefoneren naar verwezen naar de klantendienst van het Zorgbedrijf en naar de Woonzorglijn. De klachtenprocedure wordt niet toegelicht.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

• De klachtenprocedure wordt niet bekend gemaakt op de website van de voorziening of in een onthaalbrochure (BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 28, §2). In de onthaalbrochure wordt alleen vermeld waar men een klacht kan neerleggen. De klachtenprocedure wordt niet toegelicht.

Ja Nee NB

PROCEDURE GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG

• Vaststellingen op basis van: de procedure grensoverschrijdend gedrag.

Ja Nee NB

De voorziening beschikt over een procedure grensoverschrijdend gedrag ten aanzien van gebruikers. ●

De procedure werd systematisch uitgewerkt en omschrijft de werkwijze van de verschillende stappen in het omgaan met grensoverschrijdend gedrag t.a.v. gebruikers, nl.:

• preventie

• detectie

• reactie

• geanonimiseerde registratie

• geanonimiseerde melding aan Zorg en Gezondheid

De procedure bevat niet alle elementen zoals: preventie, detectie, reactie.

Nieuw vastgestelde inbreuk(en)

• De procedure grensoverschrijdend gedrag omschrijft niet alle vereiste elementen (BVR 28/06/2019, art. 10, §1). De procedure bevat geen informatie i.v.m. preventie, detectie en reactie.