Assistentiewoningen Rozenboom I & II - Inspectieverslag

Zorginspectie Koning Albert II-laan 35 bus 31 1030 BRUSSEL 02 553 34 34 contact.zorginspectie@vlaanderen.be www.zorginspectie.be ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEVERSLAG GROEP VAN ASSISTENTIEWONINGEN ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEPUNT Naam Adres

Rozenboom I & II Hallershofstraat 5 , 2100 Antwerpen

Dossiernummer

105.217

INRICHTENDE MACHT Naam Juridische vorm Adres

ZORGBEDRIJF ANTWERPEN Ver.OCMW Ballaarstraat 35 , 2018 Antwerpen

INSPECTIEBEZOEK Bezoek Datum laatste vaststelling

Aangekondigd bezoek op 10/12/2021 (9:00-12:10) 10/12/2021

Verslagnummer Inspecteur(s)

V-2021-ELRA-0018 Ellen Raes

Gesprekspartner(s)

Ali Naderi, buurtzorgcoördinator Nancy Naudts, administratief medewerker enkele bewoners

pagina 1 van 30

SITUERING INSPECTIEBEZOEK GAW Rozenboom I en II ontving een voorlopige erkenning tot 16 december 2021. Het Zorgbedrijf Antwerpen vraagt een erkenning voor 37 assistentiewoningen.

INLEIDING Situering Zorginspectie Zorginspectie maakt deel uit van het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin van de Vlaamse overheid en is bevoegd voor het toezicht op: z voorzieningen die door het Departement of door de andere agentschappen van het beleidsdomein Welzijn, Volksgezondheid en Gezin erkend, vergund of gesubsidieerd worden. z

personen met een handicap die een financiële tegemoetkoming ontvangen in de vorm van een persoonlijk budget.

U vindt alle verdere informatie over onze organisatie op www.departementwvg.be/zorginspectie.

Zorginspectie en Zorg en Gezondheid De Vlaamse Overheid heeft ervoor gekozen om de inspectiefunctie te scheiden van de vergunnings-, erkennings- en subsidiëringsfunctie. De functiescheiding tussen inspecteren en rapporteren enerzijds en beslissen over de gevolgen anderzijds, maakt dat Zorginspectie haar opdracht zo objectief, onpartijdig en onafhankelijk mogelijk kan vervullen.

Voor groepen van assistentiewoningen rapporteert Zorginspectie aan Zorg en Gezondheid, dat het dossier verder opvolgt.

Methodiek De inspecties vinden plaats in de voorziening.

Inspecties worden in principe niet aangekondigd omdat Zorginspectie wil vaststellen hoe de dagelijkse werking binnen een voorziening verloopt.

De meeste inspecties vinden plaats overdag, op weekdagen, maar kunnen -indien relevant- ook op minder-gebruikelijke momenten zoals ’s avonds, ’s nachts en tijdens het weekend plaatsvinden.

Tijdens de inspectiebezoeken gaat Zorginspectie voornamelijk na of de voorwaarden aanwezig zijn om kwaliteit van zorg en veiligheid te garanderen. Het toezicht van Zorginspectie is gericht op het concreet aftoetsen van de regelgeving (zie verder) en dit op structuur-, proces- en resultaatsniveau.

De inspecteur hanteert een gestructureerd en intern afgestemd inspectie-instrument. Niet alle items komen tijdens elk inspectiebezoek aan bod. De keuze van de bevraagde items wordt bepaald door de finaliteit van het inspectiebezoek en door wat er zich tijdens het inspectiebezoek aandient.

Afhankelijk van de bevraagde items baseert de inspecteur zich voor zijn vaststellingen op verschillende bronnen zoals: z observaties z bevraging van medewerkers en verantwoordelijken z inzage in documenten z bevraging van bewoners en/of familieleden.

pagina 2 van 30

Verslag Inhoud inspectieverslag Het inspectieverslag is een weergave van de vaststellingen van de inspecteur tijdens het inspectiebezoek.

In het verslag wordt een objectief beeld gegeven over de mate waarin de geïnspecteerde voorziening voldoet aan de gestelde erkenningsvoorwaarden, kwaliteitseisen,…

Zorginspectie is niet bevoegd om de correctheid van medische instructies en de correcte uitvoering van verpleegtechnische, paramedische en zorgkundige handelingen te beoordelen. Zorginspectie gaat evenmin na of alle voorwaarden van de regelgeving m.b.t. de gezondheidsberoepen werden nageleefd.

Opbouw van het verslag Per geïnspecteerde (deel-) module staan volgende elementen in het verslag: z een toelichting met de vaststellingen van de inspecteur z naleving regelgeving: conform of niet-conform (tekort) z aandachtspunten De aandachtspunten in het verslag hebben een dubbele functie: z de aandacht vestigen op elementen die de kwaliteit van leven en de veiligheid van de bewoners kunnen verbeteren z extra informatie verschaffen over de beoordeling.

Privacy Zorginspectie houdt bij het opstellen en het verspreiden van haar verslagen rekening met de privacy van alle betrokken partijen. Verslagen bevatten persoonsgegevens en mogen daarom slechts in beperkte mate verspreid worden. Met dergelijke verslagen dient zorgvuldig te worden omgegaan.

Verslagen waaruit de persoonsgegevens zijn verwijderd, zijn geschikt voor ruimere verspreiding. Zij kunnen worden opgevraagd via: openbaarheid.zorginspectie@vlaanderen.be.

Meer informatie over de toepasselijke regels vindt u op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Reactiemogelijkheid Binnen 30 dagen na het inspectiebezoek ontvangt de voorziening (en in voorkomend geval de klachtindiener) het ontwerpverslag. Daarbij wordt de mogelijkheid geboden om – gedurende een periode van 14 kalenderdagen – schriftelijk te reageren op onjuistheden in het ontwerp van het inspectieverslag.

Op basis van de reactie kan het ontwerpverslag, na intern overleg, door de inspecteur aangepast worden.

Indien er geen reactie werd ingediend of de reactie geen aanleiding gaf tot wijzigingen, wordt het ontwerpverslag meteen ook het definitieve verslag.

Definitief verslag Het definitieve verslag wordt overgemaakt aan Zorg en Gezondheid dat instaat voor de verdere opvolging van het dossier.

pagina 3 van 30

Regelgeving De regelgeving die van toepassing is op de groepen van assistentiewoningen is terug te vinden op de website van Zorg en Gezondheid: www.zorg-en-gezondheid.be/ouderenzorg.

Zorginspectie voert haar inspectiebezoeken uit en stelt haar inspectieverslagen op conform de bepalingen van het decreet van 19 januari 2018 houdende het overheidstoezicht in het kader van het gezondheids- en welzijnsbeleid.

Sinds 1 januari 2020 zijn het nieuwe Woonzorgdecreet van 15 februari 2019 en het uitvoeringsbesluit van 28 juni 2019 met bijlages van kracht. De erkenningsvoorwaarden voor de groepen van assistentiewoningen zijn terug te vinden in bijlage 10.

De groepen van assistentiewoningen die op 31 december 2019 erkend of voorafgaand vergund waren krijgen tijd tot 31 december 2022 om te voldoen aan de voorwaarden van bijlage 10, hoofdstuk 3. Tot die tijd blijven zij erkend met toepassing van de erkenningsvoorwaarden die van toepassing waren op 31 december 2019 (BVR 24 juli 2009, bijlage XVI).

Gebruikte afkortingen AP BE CVK CDV GAW HVP NAH NB NVT SMK TK VP VTE WZD ZK

aandachtspunt bijkomende erkenning centrum voor kortverblijf centrum voor dagverzorging groep van assistentiewoningen hoofdverpleegkundige(n) niet aangeboren hersenletsels niet beoordeeld niet van toepassing sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen tekort verpleegkundige(n) voltijds equivalent woonzorgdecreet zorgkundige(n)

pagina 4 van 30

ERKENNING / PROFIEL EN AANTAL BEWONERS ERKENNING Woonzorgdecreet 15/02/2019, art. 39,§2,5°

Vaststellingen op basis van: - bewonerslijst -toelichting gesprekspartners De voorziening vraagt een erkenning voor 37 assistentiewoningen.

Het betreft geen groep van sociale assistentiewoningen.

Beoordeling Geen tekorten

PROFIEL EN AANTAL BEWONERS BVR 28/06/2019, art. 1,1° en BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 42

Vaststellingen op basis van: - bewonerslijst - bewonersdossiers 35 39

Aantal bewoonde assistentiewoningen Aantal bewoners

Verblijf "bewoners jonger dan 65 jaar" In de voorziening verblijven geen bewoners jonger dan 65 jaar.

Profiel van de bewoners Niet alle bewoners zijn nog in staat om zelfstandig in de assistentiewoning te verblijven, maar deze bewoners zijn voldoende omkaderd door mantelzorg of professionele hulpverleners (thuiszorgdiensten,...), of wonen samen met een valide partner.

Ja

Nee

NB

Is er een systeem van opvolging voor zelfstandigheid van de bewoners?

Bewoners laten jaarlijks een Katzschaal invullen door hun huisarts en bezorgen die aan een medewerker van het LDC. Daarnaast komen veel bewoners eten in de cafetaria van het LDC of ze nemen er deel aan activiteiten.

Dit zijn momenten waarop de medewerkers de bewoners kunnen zien en spreken.

De pas-alarmen worden regelmatig gecontroleerd en de rookmelders worden om de drie maanden gecontroleerd door een medewerker. Op dit moment komen de medewerkers in de woningen en voeren ze een gesprek met de bewoners.

De buurtzorgcoördinator is ook verantwoordelijk voor een team poetshulp en gezinszorg. Van daaruit ontvangt hij ook signalen over hoe het met de zelfredzaamheid van de bewoners gaat. Ook van door externe diensten worden die signalen gegeven aan de medewerkers van het LDC. Als blijkt dat bewoners bijkomende nood aan ondersteuning hebben, wordt de klantenbegeleider van

pagina 5 van 30

het Zorgbedrijf gecontacteerd en wordt er samen met de bewoner/familie bekeken welke bijkomende hulp er kan geboden worden.

Beoordeling Geen tekorten

INFRASTRUCTUUR / LOGISTIEK INFRASTRUCTUUR BVR 17/07/1985, normen 3.2.1,3.2.2, 3.2.3, 2.2.2, 2.2.4, 2.2.5, 2.2.6 en 2.2.7

Vaststellingen op basis van: - rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: - Cogelsplein - gelijkvloers - 1 assistentiewoning - Coeveltstraat - 2de verdieping - 1 assistentiewoning - Hallerhofstraat - gelijkvloers - 1 assistentiewoning - cafetaria - gemeenschappelijk sanitair Algemene beschrijving van het gebouw: GAW Rozenboom I en II bestaat uit drie gebouwen die een gedeelde gemeenschappelijke binnentuin hebben. Elk gebouw beschikt over een lift, die plaats biedt aan een rolstoelgebruiker en een begeleider.

Er is geen lift voor liggend vervoer.

Hallerhofstraat 5 bestaat uit 19 assistentiewoningen en het LDC Rozenboom. Op het gelijkvloers bevindt zich het LDC met een kappersruimte, een ruimte voor manicure en pedicure, een wassalon, een gemeenschappelijke badkamer en een cafetaria met aansluitend een polyvalente ruimte (veranda). Aan de inkom van het gebouw zijn er individuele brievenbussen en deurbellen voorzien. Op het gelijkvloers zijn er 3 assistentiewoningen. Het gebouw bestaat uit 2 verdiepingen. Op elke verdieping zijn er 8 assistentiewoningen.

Cogelsplein 37 bestaat uit 14 assistentiewoningen. De individuele deurbellen en brievenbussen bevinden zich buiten het gebouw aan de straatkant. Bewoners kunnen via een poort in de voortuin naar het gebouw. Op het gelijkvloers zijn er 2 woningen. Verder zijn er nog 4 verdiepingen met telkens 3 assistentiewoningen.

Coeveltstraat 5 beschikt over 5 assistentiewoningen met individuele deurbellen op het gelijkvloers en een brievenbus per woning. Op het gelijkvloers is er 1 woning. Daarnaast zijn er nog 2 assistentiewoningen op de twee verdiepingen.

In de gemeenschappelijke tuin, is er onder het gebouw in Coeveltstraat een afvalberging voorzien. De bewoners kunnen daar altijd terecht om hun vuil te deponeren.

In de tuin zijn er banken voorzien en in de zomer worden er stoelen en tafels buitengezet. Verder is er in de tuin nog een petanquebaan.

Andere ouderenvoorzieningen op de campus: - LDC

pagina 6 van 30

Erkenningsvoorwaarden BVR 17/07/1985 Deze erkenningsvoorwaarden zijn van toepassing op de gehele voorziening.

Gebouwen

Conform

Niet Niet Bevraagd Conform

De groep van assistentiewoningen bestaat uit één of meerdere gebouwen die functioneel een geheel vormen

Alle gebouwen liggen rond dezelfde binnentuin. Het is mogelijk om vanuit elk gebouw de tuin rechtstreeks te betreden en naar het LDC te gaan.

Conform

De wooneenheid bestaat uit:

Niet Niet Conform Bevraagd

Leefruimte Kookruimte Slaapruimte Afzonderlijke toiletruimte met badgelegenheid Het toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen Netto-vloeroppervlakte van leefruimte en slaapruimte in totaal minimaal 24 m²

Alle woningen beschikken over gelijkaardige ruimten en voorzieningen.

- De keuken is een open keuken met 4 kookvuren met 4 pitten(behalve in het gebouw in de Hallerhofstraat, daar zijn er maar 2 pitten per kookvuren), een dampkap en twee spoelbakken (geen koelkast van de voorziening).

- leefruimte - slaapkamer - berging (aansluiting wasmachine Hallerhofstraat en Coeveltstraat) - badkamer met douche(kabine), een toilet met 1 handgreep en lavabo (en aansluiting wasmachine Cogelsplein). De douche heeft steeds een opstap waardoor de zelfredzaamheid beperkt wordt die niet gesignaleerd wordt. Bewoners plaatsen een kastje onder lavabo. Dit waren bewoners die niet rolstoelgebonden waren. De kastjes zijn eenvoudig te verwijderen.

Polyvalente ruimte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Men beschikt over een polyvalente ruimte De polyvalente ruimte heeft een oppervlakte in verhouding tot het aantal bewoners (tenminste 1 m² per bewoner)

Voor de polyvalente ruimte kunnen de bewoners gebruik maken van de cafetaria van het LDC, die 131 m² is. Daarnaast is er nog een veranda van 29 m² die kan afgesloten worden van de cafetaria. Deze ruimte kan gereserveerd worden.

pagina 7 van 30

Conform

Oproepsysteem

Niet Niet Conform Bevraagd

Elke assistentiewoning beschikt over een oproepsysteem

In de assistentiewoningen is er een vast oproepsysteem in de badkamer, naast het toilet.

Daarnaast beschikt elke bewoner over een mobiel oproepsysteem.

Bij een koppel werd vastgesteld dat er maar 1 mobieloproepsysteem ter beschikking was. De buurtzorgcoördinator gaf aan dat hij voor een 2de zou zorgen.

In elk gebouw werd er in een assistentiewoning een oproep geplaatst. De 2 eerste oproepen werden geplaatst vanuit een woning uit het Cogelplein en de Coeveltstraat. Hier kwam er geen spraak- luisterverbinding tot stand, waardoor de medewerker van het LDC werd opgebeld (door de oproepcentrale) en ter plaatse kwam. De medewerkers verklaarden uit te zoeken hoe dit kwam. De oproep in de Hallerhofstraat werd beantwoord via de spraak- luisterverbinding.

Raamoppervlakte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Elke leefruimte van de assistentiewoning beschikt over een raamoppervlakte van minstens één zesde van de netto vloeroppervlakte Elke gemeenschappelijke zitkamer beschikt over een raamoppervlakte van minstens één zesde van de netto vloeroppervlakte

Hoogte raamdorpels De hoogte van de raamdorpels in de leefruimte van de assistentiewoning laten ongehinderd zicht op de buitenwereld toe De hoogte van de raamdorpels in de gemeenschappelijke zitkamers laten ongehinderd zicht op de buitenwereld toe

Structureel onderhoud

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Het structurele onderhoud van het gebouw is voldoende

Voldoende verwarming, ventilatie en verlichting De groep van assistentiewoningen is voldoende verwarmd De groep van assistentiewoningen is voldoende geventileerd De groep van assistentiewoningen is voldoende verlicht

Minimale temperatuur Een minimum temperatuur van 22°C kan in alle weersomstandigheden gegarandeerd worden in de leefruimten Een minimale temperatuur van 18°C kan in de andere lokalen gegarandeerd worden

pagina 8 van 30

Gemeenschappelijke sanitaire installaties

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Er zijn voldoende en behoorlijke gemeenschappelijke sanitaire installaties Er is afzonderlijke sanitair voor het personeel Er zijn aangepaste sanitaire installaties voor rolstoelgebruikers De spiegels in de rolstoeltoegankelijke toiletten zijn aangepast aan rolstoelgebruikers De toiletten zijn voorzien van een goede rechtstreekse verluchting of van een degelijke ventilatie Elk toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen Elk toilet is voorzien van een klerenhaak, een closetpapierhouder en een handenwasbak met zeep en handdoek

Hiervoor werd het gemeenschappelijk sanitair van het LDC bekeken.

In het gemeenschappelijk mannentoilet ontbrak een oproepsysteem.

Rookruimte

Conform

De voorziening kan geen totaal rookverbod uitvaardigen in het gebouw. Indien niet in de groep van assistentiewoningen mag gerookt worden, wordt er een aangepaste, volwaardige rookruimte voorzien die vlot bereikbaar is voor de bewoners

Bewoners mogen in hun woning roken.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 17/07/1985, norm 2.2.7.: elk toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen.

Aandachtspunten - Niet in alle gemeenschappelijke sanitaire ruimtes is permanent een oproepsysteem aanwezig dat gemakkelijk voor de bewoner bereikbaar is.

- In de gemeenschappelijke gangen zijn geen muurleuningen voorzien aan beide kanten van de gang.

pagina 9 van 30

LOGISTIEK BVR 17/07/1985, normen 2.2.2, 2.2.3, 2.2.8, 2.2.9, 2.2.10 en 2.2.11 MB 10/12/2001: SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - Rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: Cogelsplein - gelijkvloers, Coeveltstraat - 2de verdieping, Hallerhofstraat: gelijkvloers - cafetaria gemeenschappelijk sanitair Het onderhoud van de gemeenschappelijke delen wordt uitgevoerd door: - eigen personeel

Erkenningsvoorwaarden BVR 17/07/1985 Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Tijdens de rondgang bleek het dagelijkse onderhoud voldoende Er mogen geen dieren worden gehouden die hinderlijk zijn voor de bewoners of een gevaar opleveren voor de hygiëne Drinkbaar water moet in voldoende mate in gans het gebouw beschikbaar zijn In het KHB werd een procedure schoonmaak uitgewerkt

Beoordeling Geen tekorten

PERSONEEL PERSONEELSFORMATIE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 10, 11 en 28 SMK 5.4.

Vaststellingen op basis van: - personeelslijst - toelichting gesprekspartners Woonassistent

Ja

Nee

NB

De voorziening beschikt over een woonassistent

De buurtzorgcoördinator werkte zijn laatste halve dag in het LDC Rozenboom. Hij gaat tijdelijk versterking bieden in het LDC De Zeelbaan. De administratieve medewerker die alle bewoners en het reilen en zeilen van het LDC goed kent (volgens de gesprekspartner), zal tijdelijk de taak van woonassistent op zich nemen.

Voor de vervanging van de buurtzorgcoördinator is het Zorgbedrijf op zoek naar een kandidaat.

pagina 10 van 30

Beschikbaarheid van de woonassistent

Ja

Nee

NB

De woonassistent is minstens eenmaal per week aanwezig De woonassistent is dagelijks telefonisch bereikbaar tijdens de kantooruren

38

Jobtime (uren/week)

De administratief medewerker is voltijds aanwezig in het LDC en telefonisch bereikbaar op weekdagen.

Takenpakket van de woonassistent

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

De woonassistent van de groep van assistentiewoningen zorgt ervoor dat de bewoners kunnen deelnemen aan activiteiten die de sociale netwerkvorming bevorderen Er wordt gezorgd voor een werking met integratie in de buurt

Overig personeel Er worden nog andere personeelsleden ingeschakeld

Naast de buurzorgcoördinator en de administratief medewerker (waarvan eerder sprake) is er in het LDC nog een administratief medewerker tewerkgesteld. Zij is vooral verantwoordelijk voor het 'runnen' van de cafetaria.

Het LDC doet daarnaast nog een beroep op een polyvalente medewerker die in een tewerkstellingsproject zit. Hij staat in voor het onderhoud van de gemeenschappelijke delen van het LDC en de GAW.

Gekwalificeerd personeel

Ja

Nee

NB

Het personeel is gekwalificeerd voor de taken die ze uitvoert

Geen tegenindicaties.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 11 van 30

ZORG- EN DIENSTVERLENING OVERZICHT FACULTATIEVE DIENSTVERLENING BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6 MB 10/12/2001, art. 3 en SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - onthaalbrochure - toelichting gesprekspartners

Warme maaltijden Ja

Nee

NB

De bewoners krijgen de mogelijkheid om een warme maaltijd te bestellen 7/7 dagen

In het LDC kunnen de bewoners dagelijks een warme maaltijd eten. Tijdens de lockdown werden de maaltijden naar de bewoners gebracht of konden ze die komen afhalen.

Als bewoners tijdelijk niet in de cafetaria kunnen komen eten, kan de maaltijd uitzonderlijk naar hun woning gebracht worden.

De voorziening biedt de mogelijkheid tot het nemen van een warme maaltijd als volgt aan: - nabijgelegen LDC De maaltijden die de bewoners krijgen in het LDC worden klaargemaakt in de keuken van WZC De Pelikaan.

Overige dienstverlening De beheersinstantie biedt bovendien de volgende diensten aan, of brengt ze in het bereik van de bewoner: - onderhoud flat het Zorgbedrijf heeft een poetsdienst waarop bewoners een beroep kunnen doen, als ze dit wensen.

- verpleging / verzorging het Zorgbedrijf beschikt over een team van thuisverpleging en -verzorging.

- boodschappendienst kan georganiseerd worden vanuit de gezinshulp van het Zorgbedrijf.

- wasserette in het LDC is er een wasserette waar de bewoners gebruik van kunnen maken. Er kan dagelijks gewassen en gedroogd worden. Voor het wassen betaalt een bewoner 3,80 euro voor max. 5 kg en voor het drogen 2,70 euro voor max. 7 kg.

- klusjesdienst hiervoor kan er beroep gedaan worden op de klusdienst van het Zorgbedrijf.

- kapper de kapper komt wekelijks naar het LDC op maandagen en donderdagen. Bewoners maken hiervoor rechtsreeks een afspraak met de kapper.

- pedicure / manicure op woensdagen is er een pedicure/manicure aanwezig in het LDC, op afspraak.

pagina 12 van 30

- animatie de animatie wordt georganiseerd vanuit het LDC. De bewoners van de GAW kunnen hierop aansluiten.

- in het LDC is er een badkamer met hoog- laag bad dat bewoners of hun verzorgenden kunnen reserveren. De gesprekspartners gaven aan dat er op dit moment geen gebruik van gemaakt wordt door de bewoners.

Beoordeling Geen tekorten

VRIJE KEUZE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - toelichting gesprekspartners Ja

Nee

NB

De niet-verplichte dienstverlening wordt facultatief aangeboden.

Als bewoners bijkomende niet-verplichte dienstverlening vragen en ze stellen hun vraag aan medewerkers van het LDC, dan wordt er contact opgenomen met de klantenbegeleider binnen het Zorgbedrijf Antwerpen. Hij bekijkt welke bijkomende dienstverlening er kan geboden worden vanuit het Zorgbedrijf. Op dat moment wordt er, volgens de gesprekspartner, niet gekeken naar andere diensten van externe hulp- zorgverleners waarop bewoners een beroep kunnen doen.

Bewoners moeten de vrije keuze hebben om bijkomende dienstverlening op te starten bij externen (buiten het Zorgbedrijf) en hierbij geholpen worden vanuit de GAW/het LDC.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, Bijlage XVI, art. 6: de bewoner kiest vrij de zorg die hij wil, en de verstrekker van die zorg; de beheersinstantie brengt de zorg in het bereik van de bewoners die er een beroep op kunnen doen telkens als dat nodig is.

-

pagina 13 van 30

CRISISZORG BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - toelichting gesprekspartners Ja

Nee

NB

NVT

NB

NVT

De beheersinstantie garandeert de bewoners crisiszorg De crisiszorg wordt georganiseerd: - door de groep van assistentiewoningen zelf

De crisiszorg wordt door het 24-uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf opgenomen.

Beoordeling Geen tekorten

OVERBRUGGINGSZORG BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - toelichting gesprekspartners Ja

Nee

De beheersinstantie garandeert de bewoners overbruggingszorg De overbruggingszorg wordt georganiseerd: - door de groep van assistentiewoningen zelf

Binnen het Zorgbedrijf is het mogelijk om beroep te doen op thuisverpleging en thuiszorg. Die kunnen tijdelijk ingezet worden, als overbruggingszorg.

Beoordeling Geen tekorten

PERMANENTIE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 8, 16 en 29

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - toelichting gesprekspartners

De permanentie wordt waargenomen door: Overdag: - personeel groep van assistentiewoningen Tijdens de openingsuren worden de medewerkers van het LDC gecontacteerd om ter plaatse te gaan kijken bij bewoners van de GAW die hulp nodig hebben. Als het LDC gesloten is, wordt het 24uzorgsteunpunt van het Zorgbedrijf gecontacteerd en gaan zij ter plaatse om hulp te bieden.

pagina 14 van 30

- externe organisatie Mutas beantwoordt de oproepen van de bewoners via de spreek- luisterverbinding en zorgt er, indien nodig, voor dat personeelsleden van het LDC of het 24u-zorgsteunpunt ter plaatse gaan.

Nacht: - externe organisatie Mutas zorgt voor de spreek- luisterverbinding en neemt contact op het 24u-zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf.

- Het 24u-zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf gaat ter plaatse, na een oproep van Mutas, om bewoners te helpen.

Weekend: - idem weekdagen

Organisatie van de permanentie

Ja

Nee

NB

Gebeurt er een registratie van de oproepen Is de gemiddelde wachttijd na een oproep bekend In geval van een noodoproep voor een bewoner, wordt met die bewoner onmiddellijk contact opgenomen en, als dat nodig is, wordt het nodige gedaan om hem onmiddellijk passende zorg te verstrekken Overdag en ’s nachts moet er altijd iemand ter beschikking zijn die onmiddellijk elke oproep van een bewoner kan beantwoorden en die onmiddellijk naar de bewoner kan gaan als uit het contact met de bewoner blijkt dat dit nodig is.

Beschikt men over voldoende informatie mbt de bewoners om de zorg goed uit te voeren (medische info, gegevens huisarts, contactgegevens, plaats sleutel,…)?

De administratief medewerker ontvangt per oproep een mail. De gemiddelde wachttijden kunnen hieruit afgeleid worden. Dit wordt binnen het LDC niet gebruikt.

Aan de bewoners wordt gevraagd om een informatiefiche in te vullen met medische informatie, gegevens van de huisarts, contactpersonen, … Die fiche bevindt zich in de woning (op een op voorhand afgesproken vaste plaats) en kan snel geraadpleegd worden door een medisch interventieteam, indien nodig. Bewoners worden er (volgens de gesprekspartners) minstens jaarlijks aan herinnerd om die fiche up-to-date te houden samen de vraag om de Katz-schaal opnieuw te laten invullen.

De administratief medewerker neemt een kopie van die fiche en houdt deze bij in het bewonersdossier. Mochten bewoners tijdens een activiteit onwel worden en medische zorgen nodig hebben, kunnen die gegevens snel geraadpleegd worden.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 15 van 30

OPNAME- EN ONTSLAGBELEID / ONTHAAL EN INFORMATIEVERSTREKKING SAMENSTELLING OPNAMEDOSSIERS BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17 en 18

Door de inspecteur werd een steekproef uitgevoerd van 3 opnamedossiers.

De nagekeken dossiers bevatten: Ja

Nee

NB

Nee

NB

NVT

Een bewijs van overhandiging van de interne afsprakennota Een ondertekende kopie van de schriftelijke overeenkomst Een plaatsbeschrijving van de assistentiewoning

De plaatsbeschrijving is gestoffeerd met foto's.

Beoordeling Geen tekorten

AFSPRAKENNOTA BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 5,12,13,17,22,24

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

de identificatie- en contactgegevens van de groep van assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan de bijzondere verblijfsvoorwaarden de omstandigheden die aanleiding kunnen geven tot het verbreken of opzeggen van de overeenkomst, alsook de procedure voor opzegging of verbreking en de opzeg- of verbrekingsvergoeding

pagina 16 van 30

De bepalingen zijn conform art. 22 en 24:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Opzegtermijn 30 dagen (60 dagen voor de beheersinstantie) Eerste maand proefperiode met opzegtermijn 7 dagen Tijdens opzegtermijn geen extra opzegvergoeding boven op dagprijs Dagprijs enkel aangerekend tot dag voorafgaand aan nieuwe bewoning De termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen bedraagt minstens 5 dagen en kan in onderling overleg verlengd worden Gedurende deze termijn mogen geen extra vergoedingen boven op de dagprijs aangerekend worden Gedurende deze termijn wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan die nieuwe bewoning Als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is kan de beheersinstantie de woning zelf ontruimen en de bezittingen opslaan, daarvoor kunnen enkel reële aantoonbare opslagkosten aan de nabestaanden aangerekend worden

De afsprakennota die nagelezen werd is de versie van 1 augustus 2021.

Onder punt 8 'Einde van de overeenkomst' staat vermeld: 'De minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, wordt met deze overeenkomst verlengd tot 30 kalenderdagen.' De mogelijke verlenging van 5 dagen opzegtermijn moet bepaald kunnen worden met de nabestaanden, zoals voorzien in de regelgeving. Dit wordt hier op een andere contractuele manier vastgelegd dan de regelgeving dit voorziet.

In de interne afsprakennota staat vermeld dat er voor de opslagkosten 250 euro wordt aangerekend per begonnen maand. Dit moet echter aan de reële aantoonbare opslagkosten zijn.

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

de wijze waarop de crisiszorg en overbruggingszorg, worden georganiseerd de wijze waarop de gebruikersraad wordt samengesteld en functioneert

De bepalingen zijn conform de principes van art. 12:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Er werd een gebruikersraad opgericht De gebruikersraad vergadert minimaal 1 x per trimester De samenstelling van de gebruikersraad is conform samengesteld (minstens de helft bewoners van assistentiewoningen of hun vertegenwoordigers) De gebruikersraad kan advies geven over alle aangelegenheden die de algemene werking betreffen Alle bewoners ontvangen een kopie van de verslagen

pagina 17 van 30

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

de procedure voor de behandeling van suggesties, opmerkingen en klachten

De bepalingen zijn conform de principes van art. 13:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan die persoon worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

Ja

Nee

NB

een verwijzing naar het agentschap dat toezicht uitoefent op de erkenning van de groep van assistentiewoningen, en een verwijzing naar de toepasselijke erkenningsvoorwaarden

De bepalingen van de afsprakennota zijn conform art. 5: de bewoner geniet de grootst mogelijke vrijheid, zoals hij vrij is in zijn natuurlijk thuismilieu. De beheersinstantie kan die vrijheid alleen beperken om organisatorische redenen waarover duidelijk gecommuniceerd moet worden De hoofdlijnen van de interne afsprakennota worden samengevat in een onthaalbrochure

De gesprekspartners geven aan dat de interne afsprakennota is gewijzigd naar aanleiding van een eerdere inspectie bij een ander GAW van het Zorgbedrijf. De bewoners zijn hier niet van op de hoogte gebracht.

Ja

Nee

NB

Was er een aanpassing van de interne afsprakennota het voorbije werkjaar De wijzigingen ervan werden vooraf meegedeeld aan de bewoners

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 17: wijzigingen aan de interne afsprakennota worden vooraf meegedeeld en kunnen op zijn vroegst toegepast worden dertig dagen na de kennisgeving ervan aan de bewoner.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 24: de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen bedraagt minstens 5 dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de

pagina 18 van 30

interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 24: als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is dan kan de beheersinstantie de woning zelf ontruimen en de bezittingen opslaan, daarvoor kunnen enkel reële aantoonbare opslagkosten aan de nabestaanden aangerekend worden.

OVEREENKOMST BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24

Vaststellingen op basis van: - overeenkomst De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

Nee

NB

NVT

de identificatiegegevens van de contracterende partijen het bedrag en de samenstelling van de dagprijs

De overeenkomst is conform art. 20:

Ja

Is inbegrepen in de dagprijs: de activiteiten van de woonassistent het gebruik van het oproepsysteem de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de reële kosten van die zorg het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen de dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrij te kiezen dienstverlening

De overeenkomst die werd nagelezen, is de versie van 1 augustus 2021.

In punt 6 'Dagprijs' staat: 'De wooncomponent: het genot en gebruik van de assistentiewoning, van de gemeenschappelijke delen, zaken en installaties' in de dagprijs vervat zijn. Het onderhoud van de gemeenschappelijke ruimten staat hierbij niet vermeld, maar moet ook in de dagprijs vervat zijn.

Uit onderstaande blijkt dat dit niet zo is: - Onder punt 7, p. 10, 'Kosten en lasten voor het gebruik van de gemeenschappelijke delen en het verbruik van de nutsvoorzieningen (indien niet individueel). De bewoner betaalt de kosten verbonden aan het gebruik, genot en bewoning van de assistentiewoning en de gemeenschappelijke delen.'

- In Bijlage III bij de overeenkomst staat o.a. in artikel 1, § 1 omschreven wat de kosten en lasten zijn t.a.v. de huurder, onder punt 2. 'de kosten verbonden aan het verbruik van water, gas, stookolie, elektriciteit en andere energie in de gemeenschappelijke delen en het gebruik van de liften'.

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

de regeling voor de aanpassing van de dagprijs

pagina 19 van 30

De overeenkomst is conform art. 21: Wijziging dagprijs

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Aanpassingen aan de dagprijs worden vooraf aan alle belanghebbenden bekendgemaakt De aanpassing gaat in ten vroegste dertig dagen na de kennisgeving ervan

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

Ja

Nee

NB

NVT

een eventuele voorschotregeling met betrekking tot de dagprijs

De overeenkomst bevat volgende bepalingen: Wat het genotsrecht van de assistentiewoning betreft: de assistentiewoning die aan de bewoner wordt toegewezen de verbintenis van de beheersinstantie om de bewoner geen andere assistentiewoning toe te wijzen, tenzij met zijn uitdrukkelijk akkoord of in het geval dat het genotsrecht van de groep van assistentiewoningen op het gebruik van de assistentiewoning wordt beëindigd De beheersinstantie wijst de bewoner bij het betreden van de assistentiewoning op de mogelijkheid dat zijn genotsrecht van de woning kan worden beëindigd, in het geval dat het recht van de groep van assistentiewoningen om de AW te gebruiken wordt beëindigd. De beheersinstantie verbindt zich ertoe om aan de bewoner in voorkomend geval een gelijkwaardige assistentiewoning toe te wijzen de verbintenis van de beheersinstantie om uiterlijk wanneer de bewoner de assistentiewoning betreedt, samen met de bewoner of zijn vertegenwoordiger, op tegenspraak en voor gezamenlijke rekening, een omstandige plaatsbeschrijving op te stellen die bij de overeenkomst wordt gevoegd het bedrag van de waarborg die niet hoger mag zijn dan dertig keer de dagprijs de verbintenis om het bedrag van de waarborg op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening te plaatsen, waarvan de opbrengst voor de bewoner is de waarborg dient alleen ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen de regelingen van aansprakelijkheid en verzekeringen

In de overeenkomst staat niet vermeld dat de bewoner geen andere assistentiewoning kan toegewezen worden, tenzij met zijn uitdrukkelijke akkoord.

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

Wat de zorg- en dienstverlening betreft: de diensten en leveringen die aanleiding geven tot de aanrekening van een extra vergoeding het principiële verbod voor de groep van assistentiewoningen om gelden of goederen van de bewoner te beheren of te bewaren, vermeld in artikel 14

pagina 20 van 30

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

de verbintenis van de beheersinstantie om de overeenkomst alleen met het akkoord van de bewoner/ zijn vertegenwoordiger te wijzigen de verwijzing naar de aanvullende bepalingen van de interne afsprakennota, alsook de regeling voor de wijziging van die afsprakennota de verbintenis van de beheersinstantie om de overeenkomst niet te verbreken, tenzij wegens overmacht of om redenen en volgens de procedure, vermeld in de interne afsprakennota de wijze waarop de overeenkomst eindigt of door de bewoner of zijn vertegenwoordiger of door de beheersinstantie beëindigd kan worden, de toepasselijke opzeggingstermijn en de andere vereisten voor een ontvankelijke opzegging de overeenkomst is van onbepaalde duur

De overeenkomst is conform art. 22:

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Opzeg door bewoner: als de bewoner de overeenkomst wil beëindigen bedraagt de opzeggingstermijn dertig dagen die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de beheersinstantie

Opzeg door beheersinstantie als die beheersinstantie de overeenkomst wil beëindigen bedraagt de opzeggingstermijn zestig dagen die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner

Proefperiode de eerste dertig dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode de opzeggingstermijn wordt in die periode zowel voor de bewoner als voor de beheersinstantie beperkt tot zeven dagen

Onder punt 14 'Einde van de overeenkomst' staat in punt 5 'Hoe moet de opzegging betekend worden?': 'De opzegging gebeurt met een aangetekende brief en de opzeggingstermijn gaat in op de postdatum.' In de regelgeving staat vermeld dat de opzegging ingaat de dag die volgt op de ontvankelijke betekening.

De overeenkomst is conform art. 23:

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

als naar het oordeel van de behandelende arts, na overleg met de andere betrokken zorgverleners, de lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand van de bewoner zodanig is dat een opname in een meer passende zorgvoorziening noodzakelijk is, verbindt de beheersinstantie zich ertoe, in overleg met de bewoner en zijn familie of mantelzorgers, te zorgen voor een passend verblijf en de opzeggingstermijn zolang te verlengen

pagina 21 van 30

De overeenkomst is conform art. 24:

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

het overlijden van de bewoner of, als er meer dan een bewoner is, van de langstlevende bewoner maakt een einde aan de overeenkomst de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt minstens vijf dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden

Onder titel 14 'Einde van de overeenkomst', punt 2 'Hoe lang is de opzeggingstermijn bij overlijden?' staat: 'De minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, wordt met deze overeenkomst verlengd tot 30 kalenderdagen.'

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18 inzake de inhoud van de schriftelijke overeenkomst, niet alle verplichte elementen werden vermeld.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met de bepalingen van artikel 20: de dagprijs dekt minstens de kosten van het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van art. 22: de opzeggingstermijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met of aangevuld worden met de bepalingen van art. 24: de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt minstens vijf dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden.

pagina 22 van 30

INSPRAAK EN KLACHTEN KLACHTEN BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 13 SMK: 1.13, 4.2 MB 10/12/2001, art. 3

Vaststellingen op basis van: - procedure Klachtenprocedure

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

Men beschikt over een klachtenprocedure De klachtenprocedure wordt kenbaar gemaakt t.a.v. de gebruiker

De klachtenprocedure is conform de vereisten van art. 13: Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan de klachtenbehandelaar worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers Er wordt een termijn voor feed-back voorzien

Klachtenbehandeling Er werden in het afgelopen jaar klachten ingediend

De klachtenbehandeling is conform de vereisten van art. 13: Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks , zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan de klachtenbehandelaar worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De klachtenprocedure wordt in de praktijk toegepast

Afgelopen jaar zijn er twee klachten behandeld via de klachtenprocedure.

Er is een affiche van de Woonzorglijn De naam van de klachtenbehandelaar wordt kenbaar gemaakt

pagina 23 van 30

Periodieke informatie klachtenbeleid

Ja

Nee

NB

NVT

Ja

Nee

NB

De groep van assistentiewoningen zorgt voor periodieke informatie over het klachtenbeleid aan alle gebruikers hun familieleden en mantelzorgers

Beoordeling Geen tekorten

FACTURATIE / GELDBEHEER WAARBORG BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18, 5°

Vaststellingen op basis van: - bewonersdossier - waarborgdossiers

Er wordt een waarborg gevraagd De waarborg bedraagt maximum 30 x de dagprijs De waarborg komt op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening Er zijn geen tegenindicaties dat de waarborg gebruikt wordt voor andere zaken dan ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen

Er werden 3 waarborgstellingen van bewoners gevraagd. Voor 2 bewoners was dit in orde. Voor de derde persoon beschikte de GAW nog niet over een document dat aantoonde dat de waarborg op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening stond.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18,5°: het bedrag van de waarborg mag niet hoger mag zijn dan dertig keer de dagprijs; het bedrag van de waarborg wordt op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening geplaatst, waarvan de opbrengst voor de bewoner is. De waarborg dient alleen ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen;

pagina 24 van 30

DAGPRIJS BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 20, 21

Vaststellingen op basis van: - overzicht dagprijzen Ja

Nee

De dagprijs werd gesplitst in een deel genotsrecht en een deel dienstverlening De dagprijs bedraagt: (Per bewoner) € (Per flat) €

Minimum

Maximum

-

-

8,13

10,45

De gesprekspartners geven aan dat ook het verbruik van het water is opgenomen in de dagprijs.

Inbegrepen in de dagprijs

Ja

Nee

NB

NVT

de activiteiten van de woonassistent het gebruik van het oproepsysteem de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de reële kosten van die zorg het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen Andere

De samenstelling van de provisie/voorschotkost: naast privatieve kosten (nutsvoorzieningen) worden hiermee ook kosten voor o.a. het onderhoud van de gangen en liften, de elektriciteit en verwarming van de gemeenschappelijke delen betaald, volgens de gesprekspartners. De bewoners betalen nog onkosten van 65 euro per maand.

Volgens de regelgeving moeten alle kosten verbonden aan het gebruik en onderhoud van de gemeenschappelijke delen inbegrepen zijn in de dagprijs. Het Zorgbedrijf werkt volgens de gesprekspartners aan het bepalen van een dagprijs waarin al deze kosten zullen vervat zitten die gemeenschappelijk gedragen worden. De specifieke kosten die toe te schrijven zijn aan een bewoner zullen dan opgenomen worden in de provisie en jaarlijks worden afgerekend.

De gesprekspartners geven aan dat de bewoners die de woning verlaten ervoor moeten zorgen dat de woning in zijn oorspronkelijke staat wordt gezet. Noch bij opname, noch bij vertrek mogen er kosten aangerekend worden voor het opfrissen van de woning. Deze kosten behoren tot het genotsrecht en dus inbegrepen zijn in de dagprijs.

Ja

Nee

NB

De dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrij te kiezen dienstverlening De dagprijs voor zover die betrekking heeft op de kosten van de zorg- en dienstverlening, is gelijk voor alle bewoners van de GAW

pagina 25 van 30

Aanpassing dagprijs

Ja

Nee

NB

Er was een aanpassing van de dagprijs in het afgelopen werkjaar De aanpassing werd vooraf aan alle belanghebbenden bekendgemaakt De aanpassing gaat in ten vroegste dertig dagen na de kennisgeving ervan

De dagprijzen zijn geïndexeerd vanaf 1 maart 2021. De bewoners ontvingen hierover een brief op 26 januari 2021.

Goedkeuring/kennisgeving dagprijs

Ja

Nee

NB

Er is een goedkeuring/kennisgeving van de dagprijs

Het Zorgbedrijf is bezig met het bepalen van nieuwe dagprijzen. Die moeten conform de regelgeving zo snel mogelijk ter goedkeuring/kennisgeving worden voorgelegd aan het agentschap Zorg en Gezondheid. Dit geldt ook voor indexeringen.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 20 betreffende de samenstelling van de dagprijs.

- De toegepaste dagprijs werd niet ter kennis gebracht aan of goedgekeurd door het Agentschap Zorg en Gezondheid - MB 12/08/2015.

FACTURATIE BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18 en 25 MB 10/12/2001, art. 3 SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - facturatie Ja

Nee

NB

Voor elke gebruiker wordt er op het einde van elke maand een factuur opgemaakt.

Er werden drie facturen bekeken.

pagina 26 van 30

De facturatie bevat de volgende elementen:

Ja

Nee

NB

NVT

de identiteit van de bewoner het aantal dagen dat de bewoner die maand in de assistentiewoning verbleven heeft de gevraagde dagprijs een gedetailleerde opgave van alle extra vergoedingen die boven op de dagprijs in rekening zijn gebracht (aard, aantal, bedrag) in voorkomend geval, de al betaalde bedragen voor de afgelopen verblijfsperiode en de te betalen bedragen voor de volgende maand het totale verschuldigde netto bedrag dat de bewoner moet betalen

Op de facturen staat enkel het maandbedrag vermeld dat de bewoners moesten betalen. Daarbij stond dat het over 1 maand ging. De factuur moet de dagprijs bevatten en het aantal dagen waarvoor hij die dagprijs betaalt.

Het Zorgbedrijf is, volgens de gesprekspartners, bezig met het voorbereiden van deze aanpassingen.

Facturatie van supplementen

Ja

Nee

NB

Alleen supplementen die vermeld werden in de overeenkomst worden aangerekend

Eén bewoner doet beroep op gezinszorg. De uren van die gezinszorg worden aangerekend via de factuur.

Kwaliteitshandboek

Ja

Nee

NB

NVT

In het kwaliteitshandboek is er een procedure facturatie voorzien

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 25: de facturatie dient alle wettelijke verplichte gegevens te vermelden.

pagina 27 van 30

FACTURATIE BIJ OPZEG BVR van 24/07/2009; bijlage XVI art. 22

Vaststellingen op basis van: - facturatie van bewoners in opzeg - toelichting gesprekspartners Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Opzegtermijn maximum 30 dagen (60 dagen voor de beheersinstantie) Eerste maand proefperiode met opzegtermijn 7 dagen Tijdens opzegtermijn geen extra opzegvergoeding boven op dagprijs Dagprijs enkel aangerekend tot dag voorafgaand aan nieuwe bewoning

Het afgelopen jaar heeft één bewoner haar assistentiewoning verlaten. Ze is opgenomen in een WZC van het Zorgbedrijf. Aangezien de bewoner een bewindvoerder heeft, moet de bewindvoerder de opzeg doen. Dit is nog niet gebeurd. Volgens de gesprekspartners kan dit enige tijd in beslag nemen. Er werd nog geen eindafrekening opgemaakt.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 28 van 30

FACTURATIE BIJ OVERLIJDEN BVR van 24/07/2009; bijlage XVI art. 24

Vaststellingen op basis van: - facturatie van overleden bewoners - toelichting gesprekspartners Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen (minstens 5 dagen) worden geen extra vergoedingen boven op de dagprijs aangerekend. Deze termijn kan enkel verlengd worden in overleg met de nabestaanden Gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen (minstens 5 dagen) wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan de nieuwe bewoning Als er opslagkosten worden aangerekend aan de nabestaanden in geval dat de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is dan zijn deze kosten reëel en aantoonbaar Na overlijden wordt de dagprijs enkel aangerekend gedurende de periode van minstens 5 dagen waarbinnen de nabestaanden de woning dienen te ontruimen. Deze termijn kan enkel in onderling overleg worden verlengd

Bij de drie eindfacturen die bekeken werden, werd de dagprijs tot een maand na het overlijden aangerekend. De regelgeving voorziet hier in 5 dagen. Dit kan verlengd worden in onderling overleg. De gesprekspartners konden geen document voorleggen dat die verlenging werd overeengekomen met de nabestaanden voor een maand.

Eén bewoner overleed in maart 2021. De nabestaanden hebben tot op heden nog geen eindafrekening van de onkosten ontvangen, zo verklaarde de gesprekspartner. De provisiekosten worden door het Zorgbedrijf pas afgerekend in 2022 voor 2021. Als de woning ontruimd is, moeten alle meterstanden opgenomen worden en is het mogelijk om die eindafrekening te doen.

Hiervoor moet niet gewacht worden tot het volgende jaar. Tot volgend jaar wachten kan tot verwarring leiden bij de nabestaanden.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 24: gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen mogen geen extra vergoedingen worden aangerekend bovenop de dagprijs.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 24: na overlijden wordt de dagprijs enkel aangerekend gedurende de periode van minstens 5 dagen waarbinnen de nabestaanden de woning dienen te ontruimen. Deze termijn kan enkel in onderling overleg worden verlengd.

pagina 29 van 30

KWALITEITSZORG DOCUMENTEN TER BESCHIKKING VAN INSPECTIE TER PLAATSE Toezichtsdecreet 19/01/2018, art. 7, 10 en 11

Alle gegevens werden vlot ter beschikking gesteld en de inspectie verliep in een constructieve sfeer.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 30 van 30