Assistentiewoningen Boeksveld - inspectieverslag

Zorginspectie

Koning Albert II-laan 35 bus 31

1030 BRUSSEL

T 02 553 34 34

F 02 553 34 35

contact.zorginspectie@vlaanderen.be

www.zorginspectie.be ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEVERSLAG GROEP VAN ASSISTENTIEWONINGEN

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEPUNT

Naam Boeksveld

Adres Krijgslaan, 241 te 2610 Wilrijk

Dossiernummer 109.210

INRICHTENDE MACHT

Naam Zorgbedrijf Antwerpen

Juridische vorm Ver. OCMW

Adres Ballaarstraat, 35 te 2018 Antwerpen

INSPECTIEBEZOEK

Bezoek Aangekondigd bezoek op 4 februari 2021 (9:30 – 12:45)

Datum laatste vaststelling 10 februari 2021

Verslagnummer

V-2021-ANMF-0013

Inspecteur Ann Mennes

Gesprekspartner(s) de heer Abraham Kucam, woonassistent/centrumleider mevrouw Jessie Van Acker, administratieve medewerker de heer Steven Lauriks, woonassistent/centrumleider voor Liberty, in opleiding

INLEIDING

Situering Zorginspectie

Zorginspectie maakt deel uit van het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin van de Vlaamse overheid en is bevoegd voor het toezicht op:

• voorzieningen die door het Departement of door de andere agentschappen van het beleidsdomein Welzijn, Volksgezondheid en Gezin erkend, vergund of gesubsidieerd worden.

• personen met een handicap die een financiële tegemoetkoming ontvangen in de vorm van een persoonlijk budget.

U vindt alle verdere informatie over onze organisatie op www.zorginspectie.be

Zorginspectie en Zorg en Gezondheid

De Vlaamse Overheid heeft ervoor gekozen om de inspectiefunctie te scheiden van de vergunnings-, erkennings- en subsidiëringsfunctie. De functiescheiding tussen inspecteren en rapporteren enerzijds en beslissen over de gevolgen anderzijds, maakt dat Zorginspectie haar opdracht zo objectief, onpartijdig en onafhankelijk mogelijk kan vervullen.

Voor de Groepen van Assistentiewoningen rapporteert Zorginspectie aan Zorg en Gezondheid, dat het dossier verder opvolgt.

Methodiek

De inspecties vinden plaats in de voorziening.

De meeste inspecties vinden plaats overdag, op weekdagen, maar kunnen -indien relevant- ook op mindergebruikelijke momenten zoals ’s avonds, ’s nachts en tijdens het weekend plaatsvinden. De inspecties kunnen zowel aangekondigd als niet aangekondigd plaatsvinden.

Tijdens de inspectiebezoeken gaat Zorginspectie voornamelijk na of de voorwaarden aanwezig zijn om kwaliteit van zorg en veiligheid te garanderen. Het toezicht van Zorginspectie is gericht op het concreet aftoetsen van de regelgeving (zie verder) en dit op structuur-, proces- en resultaatsniveau.

De inspecteur hanteert een gestructureerd en intern afgestemd inspectie-instrument. Niet alle items komen tijdens elk inspectiebezoek aan bod. De keuze van de bevraagde items wordt bepaald door de finaliteit van het inspectiebezoek en door wat er zich tijdens het inspectiebezoek aandient.

Afhankelijk van de bevraagde items baseert de inspecteur zich voor zijn vaststellingen op verschillende bronnen zoals:

o observaties

o bevraging van medewerkers en verantwoordelijken

o inzage in documenten

o bevraging gebruikers.

Verslag

Inhoud inspectieverslag

Het inspectieverslag is een weergave van de vaststellingen van de inspecteur tijdens het inspectiebezoek. In het verslag wordt een objectief beeld gegeven over de mate waarin de geïnspecteerde voorziening voldoet aan de gestelde erkenningsvoorwaarden, kwaliteitseisen, … .

Zorginspectie is niet bevoegd om de correctheid van medische instructies en de correcte uitvoering van verpleegtechnische, paramedische en zorgkundige handelingen te beoordelen. Zorginspectie gaat evenmin na of alle voorwaarden van de regelgeving m.b.t. de gezondheidsberoepen werden nageleefd.

Opbouw van het verslag

Per geïnspecteerde (deel-) module staan volgende elementen in het verslag:

- een toelichting met de vaststellingen van de inspecteur

- naleving regelgeving: conform of tekort

- aandachtspunten

In de aandachtspunten wordt de aandacht gevestigd op elementen die niet werden opgenomen in de regelgeving maar die de kwaliteit van leven en de veiligheid van de gebruikers kunnen verbeteren.

Privacy

Zorginspectie houdt bij het opstellen en het verspreiden van haar verslagen rekening met de privacy van alle betrokken partijen. Verslagen bevatten persoonsgegevens en mogen daarom slechts in beperkte mate verspreid worden. Met dergelijke verslagen dient zorgvuldig te worden omgegaan.

Verslagen waaruit de persoonsgegevens zijn verwijderd, zijn geschikt voor ruimere verspreiding. Zij kunnen worden opgevraagd via: openbaarheid.zorginspectie@vlaanderen.be.

Meer informatie over de toepasselijke regels vindt u op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Reactiemogelijkheid

Binnen 30 dagen na het inspectiebezoek ontvangt de groep van assistentiewoningen en (in voorkomend geval) de klachtindiener het ontwerpverslag. Daarbij wordt de mogelijkheid geboden om – gedurende een periode van 14 kalenderdagen – schriftelijk te reageren op onjuistheden in het ontwerp van het inspectieverslag.

Op basis van de reactie kan het ontwerpverslag, na intern overleg, door de inspecteur aangepast worden

Indien er geen reactie werd ingediend of de reactie geen aanleiding gaf tot wijzigingen, wordt het ontwerpverslag meteen ook het definitieve verslag.

Definitief verslag

Het definitieve verslag wordt overgemaakt aan Zorg en Gezondheid dat instaat voor de verdere opvolging van het dossier.

Toegepaste regelgeving

De regelgeving die van toepassing is op de groepen van assistentiewoningen is terug te vinden op de website van Zorg en Gezondheid: www.zorg-en-gezondheid.be/ouderenzorg.

Zorginspectie voert haar inspectiebezoeken uit en stelt haar inspectieverslagen op conform de bepalingen van het decreet van 19 januari 2018 houdende het overheidstoezicht in het kader van het gezondheids- en welzijnsbeleid.

Gebruikte afkortingen

AP aandachtspunt

BE bijkomende erkenning

CVK centrum voor kortverblijf

CDV centrum voor dagverzorging

CDO centrum voor dagopvang

CVH centrum voor herstelverblijf

GAW groep van assistentiewoningen

HVP hoofdverpleegkundige(n)

NAH niet aangeboren hersenletsels

NB niet beoordeeld

NVT niet van toepassing

SMK sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen

TK tekort

VP verpleegkundige(n)

VTE voltijds equivalent

WZD woonzorgdecreet

ZK zorgkundige(n)

ERKENNINGSGEGEVENS EN SITUERING INSPECTIEBEZOEK

Situering inspectiebezoek

Het inspectiebezoek vond plaats naar aanleiding van de aanvraag tot erkenning als groep van assistentiewoningen (GAW). De voorziening ontving een voorlopige erkenning tot 31 maart 2021 voor 79 wooneenheden. Op 1 december 2020 werd de erkenning, op vraag van de inrichtende macht, verminderd met 1 wooneenheid. De aanvraag tot erkenning geldt dus voor 78 assistentiewoningen.

Erkenning

De voorziening is erkend voor 78 assistentiewoningen.

Het betreft geen groep van sociale assistentiewoningen.

GEBRUIKERS

Vaststellingen op basis van: • bewonerslijst.

De erkende capaciteit wordt gerespecteerd.

WZD 15/02/2019, art. 39,§2,5°

Oorspronkelijk werd een erkenning aangevraagd voor 79 assistentiewoningen. Eén van de woningen wordt verhuurd aan een dokterspraktijk. Hierdoor werd de aanvraag verminderd met één woning tot 78 wooneenheden.

In de assistentiewoningen wonen 30 echtparen.

Profiel

De zelfredzaamheid van de bewoners wordt opgevolgd.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 33,2°

Het aantal AW dat wordt bewoond door bewoners jonger dan 65 jaar bedraagt maximum 25% van het totaal aantal erkende AW.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 42

Bij opname wordt een Katz-score opgevraagd. Verder is er (nog) geen systematische opvolging van de zelfstandigheid van de bewoners.

Wanneer een bewoner veel noodoproepen plaats kan dat een aanleiding zijn om de zelfredzaamheid of de nood aan ondersteuning te bespreken.

In de toekomst zou men de zelfstandigheid willen opvolgen aan de hand van de Katz-scores.

Naleving regelgeving: niet conform.

• Zie de tekort(en) (TK) in bovenstaande tabellen.

INFRASTRUCTUUR

Vaststellingen op basis van:

• een rondgang

Volgende delen werden bezocht tijdens de inspectie: de gemeenschappelijke delen, 2 onbewoonde en 1 bewoonde assistentiewoning.

Op de infrastructuur is volgende regelgeving van toepassing:

□ BVR 28/06/2019, bijlage 10

BESCHRIJVING INFRASTRUCTUUR

Algemene beschrijving van het gebouw: De GAW ligt in een wijk met allemaal nieuwbouw. Boeksveld ligt op iets meer dan een kilometer wandelen van Neerlandpark en het centrum van Wilrijk, nabij de A12 Antwerpen - Brussel.

De Lijn stopt vlakbij de GAW.

De GAW is gebouwd in een vierkant met aan de ene kant een dienstencentrum, en aan andere kanten assistentiewoningen. De centrale inkomhallen liggen aan een binnenplaats (zal in de toekomst ook als terras van het dienstencentrum worden ingericht). Voor het dienstencentrum is er een aparte ingang.

Er zijn 11 types van woningen, verschillend in oppervlakte, ligging en aantal slaapkamers. Alle woningen hebben een terras.

De 78 woningen liggen verspreid vanaf het gelijkvloers tot en met de 6de verdieping. Verder is er een ondergrondse parking.

De woningen kunnen gehuurd of gekocht worden. Het kopen verloopt via een eenmalig woonrechtcertificaat en men koopt hiermee een recht op wonen voor 20 jaar.

Wijzigingen infrastructuur: geen, het betreft een nieuwbouw.

Geplande wijzigingen: geen.

Andere woonzorgvoorzieningen op de site: Dienstencentrum Boeksveld.

ERKENNINGSVOORWAARDEN INFRASTRUCTUUR BIJLAGE 10

Assistentiewoningen

Conform Niet conform NB

Elke assistentiewoning bestaat tenminste uit:

- een leefruimte

- een keuken

- een afzonderlijke slaapruimte

- een afzonderlijke sanitaire ruimte met toilet en bad-of douchegelegenheid.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 38

De nettovloeroppervlakte van de leefruimte, de slaapruimte en de keuken bedraagt in totaal ten minste 40m².

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 38

De bewoner heeft zowel vanuit de leefruimte als vanuit de slaapruimte via een raam ongehinderd zicht op de buitenwereld.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 38

Woningen hebben 1, 2 of 3 slaapkamers.

De keuken is uitgerust met een kookvuur met dampkap, wasbak en uitgietbak, oven, koelkast en diepvries. In de badkamer is er een wastafel met kastje, inloopdouche en toilet met 2 handgrepen en oproepknop.

Conform Niet conform NB

De assistentiewoning, met inbegrip van de sanitaire ruimte, is rolstoeltoegankelijk:

- geen drempels aan de ingang van de assistentiewoningen, tussen kamers of bij de toegang naar een terras of andere buitenruimte

- sanitaire ruimte die ruim genoeg is om met een rolstoel binnen te rijden en de bewoner indien nodig door een begeleider bij te laten staan.

- geen meubilair onder de wastafel

- lichtschakelaars, contactpunten en andere bedieningsknoppen zijn zodanig geplaatst dat ze ook voor een rolstoelgebruiker gemakkelijk bereikbaar zijn.

- aangepaste spiegel in de sanitaire cel.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 38

In elke assistentiewoning is er minimaal aansluiting op tv, internet en telefoon mogelijk.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 13°

Gemeenschappelijke leefruimte

Er is een gemeenschappelijke leefruimte in de gebouwen van de groep van assistentiewoningen of in een gebouw dat functioneel één geheel vormt met de groep van assistentiewoningen en dat te voet bereikbaar is voor de bewoners (maximaal 300 m afstand).

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 39

De totale ontmoetingsruimte heeft een oppervlakte van minstens 20 m². Vanaf dertien assistentiewoningen, wordt die oppervlakte uitgebreid met 1,50 m² per bijkomende assistentiewoning.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 39

De ontmoetingsruimte is elke weekdag beschikbaar voor de bewoners en tijdens het weekend op verzoek.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 39

Op elke verdieping waar een gemeenschappelijke leefruimte is , is er minstens één rolstoeltoegankelijke toiletruimte.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 40

Conform Niet conform NB

x

De ontmoetingsruimte is de ruimte van het dienstencentrum met een oppervlakte van 170 m².

Toegankelijkheid

Conform Niet conform NB

De gemeenschappelijke delen van het gebouw zijn rolstoeltoegankelijk. (voor de beoordeling van de rolstoeltoegankelijkheid van de assistentiewoningen -> zie hoger bij assistentiewoningen)

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 14°

In alle voor bewoners toegankelijke ruimtes worden niveauverschillen, zoals treden, trappen en andere hindernissen, vermeden.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 8°

Elk gebouw dat twee of meer bouwlagen telt, die voor de bewoners toegankelijk zijn, beschikt minstens over een lift. Minstens één lift is geschikt voor het vervoer van een rolstoelgebruiker met begeleider.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 12°

De gangen hebben, na afwerking van de wanden en met inbegrip van de ruimte voor plinten en leuningen, een vrije doorgangsbreedte van minimaal 1,5 meter.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 10

In elke inkomhal is er een lift.

Leuningen en handgrepen

Om zich te verplaatsen in het gebouw kunnen de gebruikers zich behelpen met leuningen en handgrepen:

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 9°

Conform Niet conform NB

- in de gangen x

- in de individuele sanitaire ruimtes x

- in de gemeenschappelijke sanitaire ruimtes. x

Oproepsysteem

Er is een aangepast oproepsysteem beschikbaar:

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 11°

Conform Niet conform NB

- in de assistentiewoningen x

- in de gemeenschappelijke delen x

Er wordt gewerkt met een PAS (personenalarmsysteem), in de vorm van hangers. Volgens de gesprekspartners zouden er in de toekomst ook armbanden mogelijk zijn.

Er is permanent een oproepsysteem aanwezig dat gemakkelijk bereikbaar is voor de bewoner:

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 11°

Conform Niet conform NB

- in de individuele sanitaire ruimtes x

- in de gemeenschappelijke sanitaire ruimtes x

Er is een vast oproeppunt in de living en aan het toilet in de badkamer.

Conform Niet conform NB

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 11° x

De ruimte waaruit de noodoproep komt, is identificeerbaar.

Zonnewering

Conform Niet conform NB

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37, 7° TK

Er is een systeem van zonnewering voorzien.

Er is geen zonnewering voorzien. Volgens de gesprekspartners is er zonnewerend glas gebruikt maar zelfs op een dag in februari werd je verblind door de zon in één van de woningen die tijdens de rondgang bezocht werd.

Onderhoud

De gebouwen en de lokalen worden regelmatig en correct onderhouden: Conform Niet conform NB

• dagelijks onderhoud

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37,2°

• structureel onderhoud.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 37,2° en 3°

Op de dag van de inspectie was het gebouw netjes onderhouden.

Er zijn 2 'afvalstraatjes' met ondergronds containers. Deze containers kunnen gebruikt worden via een sorteerpas (oplaadbaar).

Informatie voor bewoners

Conform Niet conform NB

De gegevens over de Woonzorglijn worden op een zichtbare plaats opgehangen.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 28, §3

De informatie over de dagprijs wordt geafficheerd op een centrale plaats die toegankelijk is voor alle bewoners, bezoekers en personeelsleden.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 22

Naleving regelgeving: niet conform.

• Zie de tekort(en) (TK) in bovenstaande tabellen.

OMKADERING

Vaststellingen op basis van:

Conform Niet conform NB

Er werd een woonassistent aangesteld.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 33

De woonassistent is minstens één keer per week aanwezig.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 33

De woonassistent is dagelijks tijdens de kantooruren aanspreekbaar voor de bewoners van de GAW.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 33

De huidige woonassistent is sinds 4 januari 2021 werkzaam in Boeksveld.

De woonassistent van Boeksveld is tevens centrumleider van het dienstencentrum Boeksveld.

De woonassistent/centrumleider combineert meerdere functies zoals centrumleider van het

dienstencentrum Valaar en GAW Valaar, verantwoordelijke thuiszorgdiensten …

Wanneer de woonassistent afwezig is, wordt de permanentie verzekerd door de administratieve medewerker of de polyvalente medewerkers.

Naast de centrumleider/woonassistent zijn er nog een administratieve medewerker (voltijdse tewerkstelling), drie polyvalente medewerkers (1 voltijdse en 2 halftijdse tewerkstellingen) en een persoon tewerkgesteld via sociale tewerkstelling.

De administratieve medewerker zorgt samen met de woonassistent/centrumleider voor de permanentie, verkoop bonnetjes voor de maaltijden, administratie, opvolging bewoners …

De polyvalente medewerkers zorgen voor het onderhoud van het gebouw, houden de cafetaria van het dienstencentrum open, zorgen mee voor permanentie …

Naleving regelgeving: conform.

HULP – EN DIENSTVERLENING

NOODOPROEPSYSTEEM EN CRISISZORG

Vaststellingen op basis van:

• afsprakennota

• registraties i.v.m. crisiszorg

• registraties van de noodoproepen.

Overdag en 's nachts is er altijd een medewerker van de GAW of van een externe partner ter beschikking die onmiddellijk elke noodoproep van een bewoner kan beantwoorden.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 26 en 34

Overdag en 's nachts is er altijd een gekwalificeerde medewerker van de GAW of van een externe partner ter beschikking die onmiddellijk naar de bewoner kan gaan als uit het contact met de bewoner blijkt dat dat nodig is (= crisiszorg).

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 25, 26 en 34

In functie van permanentie en crisiszorg beschikt men voor elke bewoner over de volgende informatie:

- contactgegevens persoon die in geval van nood moet gewaarschuwd worden - contactgegevens behandelende arts en eerstelijnsactoren die voor de bewoner relevant zijn - voorkeur ziekenhuis.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 10

De GAW registreert op aantoonbare wijze al de volgende gegevens:

- dag en ogenblik van noodoproep

- reden van noodoproep

- het gevolg dat aan de noodoproep werd gegeven.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 10

Indien de crisiszorg wordt aangeboden door een externe partner, beschikt men over een samenwerkingsovereenkomst waarin die zorgverlener zich ertoe verbindt om deze zorg met voorrang te verlenen.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 25

Wanneer een bewoner een oproep plaatst dan komt die terecht bij het '24uurs zorgsteunpunt'. De medewerker van dit zorgsteunpunt kan via een spreekluisterverbinding contact opnemen met de bewoner. Indien er geoordeeld wordt dat er iemand ter plaatse moet gaan, wordt tijdens de kantooruren, de administratieve medewerker of de woonassistent/centrumleider verwittigd.

Buiten de kantooruren of indien zij afwezig zijn, komt er een medewerker van het '24uurs zorgpunt' ter plaatse.

Er zijn geen gegevens over de gemiddelde wachttijd i.v.m. het ter plaatse gaan van een hulpverlener.

Het '24uurs zorgsteunpunt' heeft van elke bewoner een gezondheidsfiche met o.a. volgende informatie: identificatiegegevens, overzicht kinderen en mantelzorgers, informatie i.v.m. gezinshulp, poetshulp, thuisverpleging, ziekenfonds, naam huisdokter, specialisten, medicatie, voorkeur ziekenhuis, OCMW klant, ziekteaandoening, belangrijke info over EHBO, vertrouwenspersoon bij overlijden … De woonassistent ontvangt per mail informatie over de noodoproepen en de eventuele interventies.

Het' 24uurs zorgsteunpunt' van het Zorgbedrijf verzorgt de crisiszorg. Dit zorgpunt is gevestigd in Sint Maria in Berchem.

Naleving regelgeving: conform.

OVERBRUGGINGSZORG

Vaststellingen op basis van:

• afsprakennota

• mondelinge toelichting.

De initiatiefnemer garandeert de bewoners overbruggingszorg.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 25

Indien de overbruggingszorg wordt aangeboden door een externe partner, beschikt men over een samenwerkingsovereenkomst waarin die zorgverlener zich ertoe verbindt om deze zorg met voorrang te verlenen.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 25

Conform Niet conform NB

Het Zorgbedrijf zorgt voor de overbruggingszorg: vb. thuishulp, maaltijden, poetshulp …

Naleving regelgeving: conform.

FACULTATIEVE DIENSTVERLENING

Vaststellingen op basis van:

• onthaalbrochure

• opnameovereenkomst

• mondelinge toelichting.

door externe

- Volgens de gesprekspartners maken slechts 10 bewoners van de 78 woningen gebruik van het aanbod (poetsdienst van het Zorgbedrijf). Veel bewoners zouden nog heel zelfstandig zijn of krijgen hulp van een mantelzorger, eigen poetsvrouw

- Een 10-tal bewoners heeft nood aan ondersteuning op het vlak van verpleging/verzorging door o.a. de thuiszorg van het Zorgbedrijf, Wit-Gele Kruis, zelfstandige verpleegkundigen …

- De klussendienst herstelt problemen in het gebouw (vb. lamp die stuk is), voert geen opdrachten uit voor de individuele bewoner (vb. kast in elkaar zetten …).

- Op de site van de GAW is er een kapsalon en lokaal voor een pedicure. Een zelfstandige kapster en een zelfstandige pedicure komen naar de GAW. Bewoners die dit wensen kunnen van dit aanbod gebruik maken.

- Bewoners kunnen deelnemen aan de activiteiten van het dienstencentrum.

- Marktbustoer: voor regio Wilrijk in samenwerking met districtwerking busvervoer naar de markt. Vervoerdienst: medisch vervoer naar ziekenhuis, dokter, …

- In de nabije toekomst wil men aan het gebouw een broodautomaat plaatsen.

De dienstverlening is facultatief: de bewoners kunnen er een beroep op doen telkens het nodig is (geen tegenindicaties).

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 6

De bewoner heeft de vrije keuze: de bewoner kan zelf de zorg en ondersteuning en de verstrekker ervan kiezen (geen tegenindicaties).

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 6

Conform Niet conform NB

Het Zorgbedrijf biedt zelf een groot aantal diensten aan. De gesprekspartner gaf aan dat hij deze diensten dan ook promoot bij de bewoners maar dat ze vrij zijn om gebruik te maken van andere diensten. Dit wordt ook zo vermeld in de opnameovereenkomst.

Indien bewoners andere dienstverleners wensen, moeten ze dit zelf uitzoeken en regelen.

Naleving regelgeving: conform.

MAALTIJDEN

Vaststellingen op basis van:

• onthaalbrochure

• mondelinge toelichting.

De initiatiefnemer zorgt ervoor dat de bewoners die dat willen, de mogelijkheid hebben om dagelijks minstens een warme maaltijd te eten.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 6

Conform Niet conform NB

De bewoners kunnen een warme maaltijd bestellen, uitgezonderd op zaterdag. De maaltijden worden naar de woningen gebracht door de polyvalente medewerkers. Op het moment van de inspectie maakten ongeveer 30 à 35 bewoners gebruik van dit aanbod.

Voor de coronacrisis werden er warme maaltijden geserveerd in het dienstencentrum voor bewoners van de GAW en externen. Op het moment van de inspectie was dit tijdelijk niet mogelijk.

Naleving regelgeving: niet conform.

• Zie het tekort in bovenstaande tabel.

ZINVOLLE DAGBESTEDING, SOCIAAL NETWERK, INTEGRATIE IN DE BUURT

Vaststellingen op basis van:

• mondelinge toelichting.

De GAW informeert, brengt binnen bereik of organiseert zinvolle dagbesteding en ontspanning.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 33, 5°

Er worden initiatieven genomen om buurtbewoners en lokale organisaties met de werking van de GAW te verbinden.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 8 en art. 33, 7°

Conform Niet conform NB

Omwille van de coronamaatregelen werden er op het moment van de inspectie geen activiteiten in het dienstencentrum georganiseerd.

Een groot aantal van de taken van de woonassistent worden opgenomen door de administratieve medewerker. Zij organiseert activiteiten voor het dienstencentrum waaraan de bewoners van de GAW kunnen deelnemen.

De centrumleider heeft allerlei plannen om de integratie in de buurt in de toekomst te versterken: buurtfeest, contacten met de buren …

Naleving regelgeving: conform.

INSPRAAK

GEBRUIKERSRAAD

Vaststellingen op basis van: • verslaggeving gebruikersraad.

De gebruikersraad vergadert ten minste één keer per trimester.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 28,§1

Zowel bewoners als familieleden of mantelzorgers kunnen deelnemen aan de gebruikersraad.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 28,§1

Van de vergaderingen wordt een verslag opgemaakt dat aan alle bewoners of hun vertegenwoordigers bezorgd wordt.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 28,§1

Men kan aantonen dat de opmerkingen en suggesties die aan bod kwamen in de gebruikersraad worden gehoord, opgevolgd en teruggekoppeld aan de gebruikersraad.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 28,§1

Tijdens de inspectie werd een verslag van een gebruikersraad voorgelegd. Op het document stond geen datum vermeld en de huidige woonassistent dacht dat het om een overleg in september 2020 ging. Op het verslag staat: 'eerste gebruikersraad SF Boeksveld en omwille van de COVID-19 maatregelen werden de bewoners per huisnummer uitgenodigd'.

In sessies van 15 bewoners werden verschillende gebruikersraden georganiseerd. Van de verschillende vergaderingen werd 1 verslag geschreven.

Omwille van de coronacrisis werden er de voorbije maanden geen gebruikersraden meer georganiseerd. Een uitnodiging voor een bewonersraad op 26 januari 2021 werd voorgelegd maar deze werd gezien de coronamaatregelen geannuleerd.

Naleving regelgeving: conform.

TEVREDENHEIDSBEVRAGING

Minstens driejaarlijks wordt een gebruikerstevredenheidsmeting uitgevoerd.

BVR 28/06/2019, art. 8,§4

Naleving regelgeving: niet beoordeeld.

Conform Niet conform NB NVT

FACTURATIE

DAGPRIJS

Vaststellingen op basis van: • overzicht dagprijzen.

De dagprijs bedraagt: Minimum Maximum voor het genotsrecht per bewoner per assistentiewoning 19,99€ 45,00 € voor de dienstverlening per bewoner per assistentiewoning 7,10 €

Voor het genotsrecht werd de huurprijs per maand (uit een brochure) met 12 maanden vermenigvuldigd en gedeeld door 365 dagen. Het minimum is 608,33 euro per jaar, het maximum 1.368,75 euro.

Voor de dienstverlening werd de jaarprijs voor de servicekost per maand (uit een brochure) gedeeld door 356 dagen. Een bewoner kan kiezen om bij aanvang van een 20-jarige periode in één keer 31.100 euro te betalen of maandelijks 7,10 euro per dag.

Uit de brochure: ‘Als u de servicekost in één keer betaalt, is dit voordeliger: bekeken over een woonperiode van 20 jaar betaalt u anders meer dan 50.000 euro. De gestorte servicekost wordt echter nooit terugbetaald wanneer de certificaatstermijn afloop, wanneer u verhuist of jammer genoeg overlijdt'.

De dagprijs, voor zover die betrekking heeft op de kosten van de zorg en ondersteuning, is gelijk voor alle bewoners van de GAW (uitzondering mogelijk indien AW wordt bewoond door meer dan 1 bewoner).

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 22

De informatie over de dagprijs wordt vermeld in een onthaalbrochure of op de website van de GAW.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 22

De toegepaste dagprijs werd ter kennis gebracht aan of goedgekeurd door het Agentschap Zorg en Gezondheid.

MB 12/8/2005

Indien de dagprijs of de prijs van de extra vergoedingen het afgelopen jaar werden aangepast ->

De aanpassing van het bedrag werd toegepast ten vroegste 30 dagen na de kennisgeving ervan aan de bewoner of zijn vertegenwoordiger.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 21,§2

In de servicekost (dienstverlening) zijn volgende zaken inbegrepen:

• aanwezigheid op weekdagen

• woonassistentie (hulp bij eten bij ziekte, opvolgen bewonersdossiers …)

• personenalarmsysteem

• gratis thuisverpleging mogelijk

• gratis ergowoonadvies

• voorrang op alle diensten

• dienstencentrum

• videofonie en toegangscontrole via badgesysteem

• herstellingen aan het gebouw (zowel praktisch als financieel)

• brand- en inboedelverzekering familiale verzekering

• opvolging inspecteis, keuringen, voldoen aan regelgeving en erkenning

• verhuisbegeleiding.

In tegenstelling tot enkele andere GAW's van het Zorgbedrijf werd er tijdens de gebruikersraad van september 2020 met meerderheid van stemmen gekozen om niet extra te betalen voor automatische alcoholdispensers. Een kleine 5% van de bewoners zou wel financieel willen tussenkomen.

Naleving regelgeving: niet conform.

• Zie het tekort (TK) in bovenstaande tabel.

SAMENSTELLING FACTUREN

Vaststellingen op basis van:

• steekproef facturatie.

Voor iedere gebruiker wordt er maandelijks een factuur opgemaakt.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 29

De facturen bevatten alle verplichte elementen

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 29

Op de factuur wordt de prijs per maand vermeld, geen dagprijs.

De termijn voor het betalen van de maandelijkse factuur bedraagt minimum 30 dagen te rekenen vanaf ontvangst.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 30

Naleving regelgeving: niet conform.

FACTURATIE

Vaststellingen op basis van:

• steekproef facturatie.

De samenstelling van de gefactureerde dagprijs is conform de bepalingen van art. 22.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 22

Conform Niet conform NB NVT

Conform Niet conform NB NVT

Volgende zaken worden aangerekend maar dienen in de dagprijs inbegrepen te zijn.

□ het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimtes

Maandelijks moet er door de bewoner een kostenvoorschot (provisie)betaald worden. Op het einde van het jaar volgt er een eindafrekening.

Dit maandelijkse vaste bedrag is voor de schoonmaak en onderhoud van de gemeenschappelijke ruimtes, nutsvoorzieningen (lift, gang …), branddetectie en blusapparaten en waterverbruik in de woning. Onderhoud, herstellingen van gemeenschappelijke lokalen, de lift … moet echter inbegrepen zijn in de dagprijs.

De bewoner betaalt zelf ook nog het elektriciteitsverbruik en gasverbruik in de eigen woning, televisie, internet, telefoon, maaltijden, pedicure, kapper, was, apotheek …

Conform Niet conform NB NVT

Er worden alleen extra vergoedingen aangerekend voor diensten en leveringen (niet behorend tot de minimale kostprijselementen) die vermeld werden in de schriftelijke overeenkomst.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art.11,10°,b

Het gebruik van een elektronisch betalingssysteem is optioneel.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 24

Naleving regelgeving: niet conform.

• Zie de tekort(en) (TK) in bovenstaande tabellen.

FACTURATIE BIJ OVERLIJDEN

De termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt vijf dagen en wordt enkel in aantoonbaar onderling overleg aangepast.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 20

Als binnen deze termijn de assistentiewoning opnieuw bewoond wordt, wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan die nieuwe bewoning.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 20

Conform Niet conform NB NVT

Volgens de gesprekspartners waren er, sinds de opening van de GAW nog geen bewoners overleden.

Naleving regelgeving: niet beoordeeld.

FACTURATIE BIJ OPZEG

Vaststellingen op basis van:

Als de initiatiefnemer de schriftelijke opnameovereenkomst beëindigt, bedraagt de opzeggingstermijn 60 dagen. Die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 17

Als de bewoner of zijn vertegenwoordiger na opname de schriftelijke opnameovereenkomst beëindigt, bedraagt de opzeggingstermijn dertig dagen. Die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de initiatiefnemer van de GAW.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 17

De eerste dertig dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode. De opzeggingstermijn wordt in die periode voor de initiatiefnemer beperkt tot zeven dagen.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 17

Als een assistentiewoning ontruimd en opnieuw bewoond wordt binnen de opzeggingstermijn, wordt de dagprijs alleen worden aangerekend tot de dag die voorafgaat aan de nieuwe bewoning.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 17

Eén bewoner deed een opzeg 14 dagen voor het inspectiebezoek. De laatste factuur moest nog worden opgemaakt.

Naleving regelgeving: niet beoordeeld.

WAARBORG

Vaststellingen op basis van:

• afsprakennota

• overeenkomst

• bewonersdossier.

Het bedrag van de waarborgsom is niet hoger zijn dan 30 x de dagprijs.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 23

Het bedrag wordt op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening geplaatst en de opbrengst ervan is voor de bewoner.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 23

Als er in plaats van een waarborg geopteerd wordt voor een borgstelling in het kader van artikel 2011 van het Burgerlijk Wetboek, dan kan dit alleen een kosteloze borgstelling door een privépersoon zijn.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 23

Naleving regelgeving: conform.

Conform Niet conform NB NVT

DOCUMENTEN

SCHRIFTELIJKE OVEREENKOMST

Vaststellingen op basis van:

• schriftelijke overeenkomst.

Men beschikt over een schriftelijke opnameovereenkomst.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 11

De schriftelijke overeenkomst is van onbepaalde duur.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 11

De overeenkomst bevat alle verplichte elementen en bepalingen.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 11

Volgende elementen ontbreken:

• de opnameprocedure en de opnamevoorwaarden BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 11,2°,a

• een opsomming van de diensten en leveringen die de initiatiefnemer facultatief aanbiedt en die aanleiding geven tot de aanrekening van een extra vergoeding - BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 11,10°,b

• beschrijving van de wijze waarop en door wie het noodoproepsysteem en de crisiszorg en overbruggingszorg worden georganiseerd, of die kosten worden aangerekend en op welke wijzeBVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 10°,a

• een verklaring in eer en geweten van de bewoner of zijn vertegenwoordiger dat hij correcte informatie verschaft aan de groep van assistentiewoningen BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 11,11°

• de regeling voor het instapklaar maken van de AW, waaronder de kosten voor schilderwerken en gordijnen - BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 11,8°

• de beheersinstantie wijst de bewoner bij het betreden van de assistentiewoning in voorkomend geval op de mogelijkheid dat zijn genotsrecht van die woning kan worden beëindigd. Als het recht van de groep van assistentiewoningen op het gebruik van de assistentiewoning waarin de bewoner verblijft, wordt beëindigd, wijst de beheersinstantie aan de bewoner een andere gelijkwaardige assistentiewoning toe op dezelfde locatie - BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 14

• als de factuur niet wordt betaald, stelt de initiatiefnemer de bewoner of zijn vertegenwoordiger in gebreke en leidt deze toe naar een van de kernactoren van het geïntegreerd breed onthaal voor onderzoek van mogelijkheden tot financiële ondersteuning - BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 30 en art. 11,3°,f .

De inhoud van de overeenkomst is conform de regelgeving.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 11

De overeenkomst is niet in overeenstemming met volgende elementen van de regelgeving:

• De initiatiefnemer verbindt er zich toe een bewoner niet te ontslaan tenzij wegens overmacht of om redenen en volgens de procedure, vermeld in de schriftelijke opnameovereenkomst - BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 15 en art. 11,2°,c.

In de overeenkomst staat: wegens overmacht of redenen vermeld in de interne afsprakennota.

• Als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is, ontruimt de beheersinstantie de assistentiewoning zelf en slaat de persoonlijke bezittingen van de bewoner op. Daarvoor kunnen tegen marktconforme prijzen opslagkosten aangerekend worden. Als de bewoner of zijn vertegenwoordiger de goederen niet ophaalt binnen de drie maanden na de beëindiging van de overeenkomst, kunnen de goederen verwijderd worden uit de GAW op kosten van de bewoner of zijn vertegenwoordiger- BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 17 en art. 20 en art. 11,9°.

In de overeenkomst staat dat een opslagkost van 250 euro per begonnen maand zal worden aangerekend.

• De samenstelling van de dagprijs - BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 22 en art. 11,3°,a.

Het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten moet inbegrepen zijn in de dagprijs.

• De termijn voor het betalen van de maandelijkse factuur bedraagt minstens dertig dagen te rekenen vanaf ontvangst - BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 30 en art. 11,3°,f

In de overeenkomst wordt vermeld dat de facturen binnen de 14 dagen na ontvangst moeten betaald worden.

Naleving regelgeving: niet conform

• Zie de tekort(en) (TK) in bovenstaande tabellen.

INTERNE AFSPRAKENNOTA

Vaststellingen op basis van:

• interne afsprakennota.

Men beschikt over een interne afsprakennota.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§1

De interne afsprakennota bevat alle verplichte elementen en bepalingen.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§1

Volgende elementen ontbreken:

Conform Niet conform NB NVT

• identificatie- en contactgegevens van de GAW, de beheersinstantie en de initiatiefnemer ervanBVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,1°

• erkenningsnummer GAW- BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,2°

• de contactgegevens en de bereikbaarheid van de woonassistent - BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,3°

• de procedure bij brand en ernstige gebeurtenissen met impact op de dagelijkse werking - BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,6°

• de procedure bij grensoverschrijdend gedrag - BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,7°

• van de vergaderingen wordt een verslag opgemaakt dat aan alle bewoners of hun vertegenwoordigers bezorgd wordt - BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,10° en art. 28,§1. De inhoud van de interne afsprakennota is conform de regelgeving. BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§1

De afsprakennota is niet in overeenstemming met volgende elementen van de regelgeving:

• Als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is, ontruimt de beheersinstantie de assistentiewoning zelf en slaat de persoonlijke bezittingen van de bewoner op. Daarvoor kunnen tegen marktconforme prijzen opslagkosten aangerekend worden. Als de bewoner of zijn vertegenwoordiger de goederen niet ophaalt binnen de drie maanden na de beëindiging van de overeenkomst, kunnen de goederen verwijderd worden uit de GAW op kosten van de bewoner of zijn vertegenwoordiger - BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3,10° en art. 20. In de afsprakennota staat dat een opslagkost van 250 euro per begonnen maand zal worden aangerekend.

Indien de interne afsprakennota gedurende de laatste 12 maanden werd gewijzigd -> de wijzigingen werden minimaal 30 dagen voor de toepassing ervan meegedeeld aan de bewoner en de gebruikersraad.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§3

Naleving regelgeving: niet conform

• Zie de tekorten(en) (TK) in bovenstaande tabellen.

OPNAMEDOSSIERS

Vaststellingen op basis van:

• steekproef van 3 opnamedossiers.

Voor elke bewoner kan men volgende documenten voorleggen: Conform Niet conform NB NVT

• een schriftelijke overeenkomst die door beide partijen werd

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 11

• een bewijs van overhandiging van de interne afsprakennota

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 12,§1

• een omstandige plaatsbeschrijving (indien van toepassing).

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 13

Naleving regelgeving: conform.

KLACHTENPROCEDURE

Vaststellingen op basis van:

• klachtenregistratie

• klachtenprocedure. Conform Niet conform

De GAW beschikt over een klachtenprocedure.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 28,§2

De procedure werd systematisch uitgewerkt en bevat de volgende elementen:

- aanduiden klachtenbehandelaar

- de klachten en suggesties worden verzameld

- klachten kunnen mondeling en schriftelijk ingediend worden

- termijn feedback

- het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven wordt rechtstreeks aan de indiener ervan meegedeeld.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 28,§2

De klachtenprocedure wordt bekend gemaakt op de website of in een onthaalbrochure.

BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 28,§2

Tijdens de inspectie werd de 'handleiding klachtenfeedback' voorgelegd. De klachtenbehandelaar is de buurtzorgmanager. De klachten worden centraal door het Zorgbedrijf verzameld.

De laatste klachten dateren van maart 2020. Nadien werden er geen klachten meer ontvangen.

Naleving regelgeving: conform.

PROCEDURE GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG

De voorziening beschikt over een procedure grensoverschrijdend gedrag ten aanzien van gebruikers.

BVR 28/06/2019, art. 10,§1

De procedure omschrijft de volgende elementen:

- de wijze waarop geanonimiseerde gegevens over de gevallen van grensoverschrijdend gedrag ten aanzien van de gebruikers worden geregistreerd,

- de wijze waarop deze voorvallen, op geanonimiseerde wijze, gemeld worden aan het Agentschap Zorg en Gezondheid

BVR 28/06/2019, art. 10,§1

Naleving regelgeving: niet beoordeeld.

Conform Niet conform NB NVT

x

x

HANDHYGIËNE

Oudere mensen en mensen met onderliggende aandoeningen van hart, longen, nieren of met minder weerstand zijn een risicogroep voor het COVID-19 virus, dat begin 2020 in België werd geïdentificeerd.

Handhygiëne is de meest doeltreffende maatregel ter preventie van zorginfecties en de verspreiding van (multiresistente) micro-organismen (onder andere bacteriën, virussen en schimmels).

In deze module wordt gepeild naar de mate waarin goede handhygiëne toegepast kan worden/wordt in de voorziening.

Ook worden enkele bijkomende maatregelen ter preventie van COVID-19 besmettingen bekeken. Om op dit ogenblik verdere verspreiding van ziektekiemen tegen te gaan, gaat de voorziening best aan de slag met de eventuele aandachtspunten die voor de bevraagde items geformuleerd zijn.

Vaststellingen op basis van:

• observaties tijdens de rondgang

• observatie van medewerkers.

Gemeenschappelijk sanitair

Ja Nee NB NVT

In alle gemeenschappelijke sanitaire ruimtes is een wastafel voorzien. x

Bij elke wastafel in het gemeenschappelijk sanitair beschikt men over:

Ja Nee NB NVT

vloeibare zeep x dispenser met papieren wegwerphanddoekjes x instructies handhygiëne (hoe de handen te wassen) x

aangepaste vuilbak (niet met de hand te bedienen). x

Handhygiëne in de praktijk

De basisvoorschriften inzake handhygiëne worden nageleefd door de interne medewerkers die rechtstreeks contact hebben met de bewoners en hun omgeving:

Ja Nee NB NVT korte mouwen x geen armbanden, ringen, polshorloges x verzorgde en kortgeknipte nagels x geen nagellak of kunstnagels. x

Toegang

Aan de toegang van de voorziening beschikt men over:

Ja Nee NB NVT

handalcohol x aangepaste vuilbak (niet met de hand te bedienen) AP

Aan de inkom van het dienstencentrum en in de verschillende inkomhallen stond een automatische alcoholdispenser. Er stonden geen vuilnisbakken.

Gebruik chirurgische mondneusmaskers

Ja Nee NB NVT

x Het mondneusmasker bedekt neus en mond. x

Alle interne/externe medewerkers en externe dienstverleners die contact hebben met bewoners dragen een chirurgisch mondneusmasker bij het betreden van de voorziening en tijdens de volledige aanwezigheidsduur.

De woonassistent, de administratieve medewerkers, 2 polyvalente medewerkers droegen, op de juiste wijze, een mondneusmasker.

Sensibilisering

De voorziening stelt het nodige informatiemateriaal ter beschikking voor bewoners, medewerkers en bezoekers.

Minimaal over volgende onderwerpen wordt informatie uitgehangen in de voorziening:

Ja Nee NB NVT handhygiëne x hoest- en nieshygiëne x social distancing (min 1,5m afstand) x gebruik van mondneusmasker x

Zowel in het dienstencentrum als in de inkomhallen hangt de nodige informatie.

Social distancing

Er worden maatregelen genomen zodat de bewoners in gemeenschappelijke ruimtes 1,5 m afstand tussen elkaar kunnen respecteren.

Ja Nee NB NVT

x

Op het moment van de inspecties worden er in het dienstencentrum geen activiteiten georganiseerd en worden er geen warme maaltijden geserveerd. De maaltijden worden naar de woningen gebracht.

Aandachtspunten:

• Zie het aandachtspunt (AP) in bovenstaande tabellen.