(DEEL)MODULE
Vermeld hier de module en deelmodule waarvoor een tekort werd vastgesteld - bijvoorbeeld module personeel - deelmodule personeelsbezetting
voorafgaande tekst
Infrastructuur/logistiek
ERKENNINGSVOORWAARDE
NIET CONFORM EN/OF SMK NIET AANGETOOND Vermeld hier het artikel
in het zorgbedrif blijft met de benaming serviceflats behouden, ook al vraag men een erkenning aan als GAW, dit geeft verwarring bij het publiek.
BVR24/07/2009 BijlageXVI zonnewering "Er werd zonnewerend glas aanbebracht. Zonnewering wordt als aangepast beschouwd indien het zicht op de buitenwereld niet wrodt verstoord., oververhitting van de bewoners wordt vermeden én verblinding van de bewoners door direct zonlicht wermeden wordt."
Ook de term serviceflat is nog steeds in de "volksmond" het meest herkenbare. Vandaar dat wij ook hier dit woord soms nog gebruiken. Het is net het woord "assistentiewoning" dat soms verwarring bezorgd. " De regelgeving spreekt inderdaad intussen van assistentiewoningen toch is de term in orde
Zonnewering dient aangebracht te worden waar nodig. ZBA werkt met gesofisticeerd zonnewerend en blinderingswerend glas. Dit alles in overeenkomst met EPB. Binnen de flats is een dubbele gordijnrail voorzien voor bewoners die binnen in de flat extra glasgordijnen of andere gordijnen wensen aan te brengen. Wij respecteren hier de keuze van de bewoner.
in orde - onterechte "niet conform"
Infrastructuur/logistiek
Infrastructuur/logistiek
BVR24/07/2009 BijlageXVI toegankelijkheid "er zijn op de verdiepingen leuningen aangebracht aan slechts 1 zijde van het gebouw.
De gangen van bestaande gebouwen zijn niet altijd voorzien van een leuning aan beide zijden. Dit wordt niet verlicht door de wetgever, en betreft een te strenge interpretatie. In een GAW wordt een mate van zelfredzaamheid en zelfstandigheid verwacht. Bovendien draagt het plaatsen van leunignen aan beide zijden van de gangen niet bij tot de verwachtte huislijkheid. De veiligheid en toegankelijkheid is gegarandeerd. Bewoners kunnen wel degelijk gebruik maken van leuningen en handgrepen.
in orde - onterechte "niet conform"
BVR24/07/2009 BijlageXVI toegankelijkheid in de assistentiewoning is er in de sanitaire ruimte een kast voorzien onder de lavabo waardoor de lavabo niet door rolstoelgebruikers toegankelijk is.
Zorgbedrijf Antwerpen voorziet opbergruimte in de badkamerbewoners die dit kastje niet wensen kunnen die aangeven. Ook rolstoelgebruikers kunnen aangeven dit niet te wensen. We respecteren hier de wens van de bewoners.
in orde - onterechte "niet conform"
Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking samenstelling opnamedossiers ontbrekende bewijs van overhandiging IAN en overeenkomst in 1 van de 4 opgevraagde dossiers
Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 5,12,13,17,22,24
Afspraken nota bevat volgende bepalingen: De idetificatie-en contactgegevens van de GAW en de beheersinstantie
De contracten van de bewoners worden centraal bewaard. Het ontbrekende contract kan dan ook aangeleverd worden.
ZBA is eigenaar en beheersinstantie van het gebouw. De contactgegevens werden intussen aan de IAN toegevoegd als punt 9. Zie bijlage
in orde zie bijlage ondertekende overeenkomst die ontbrak
Legal & Comopliance (Isabelle Geladi) ingevoerd sedert 1/3/2021 Zie bijlage overeenkomst en IAN versie 2021
Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking
Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking
BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17 Uiterlijk bij het betreden van de assistentiewoning bezorgt de beheersinstantie aan de bewoner een kopie van de interne afsprakennota. De hoofdlijnen ervan worden bij voorkeur samengevat in een onthaalbrochure. De interne afsprakennota vermeldt
1° de identificatie- en contactgegevens van de groep van assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan;
2° de bijzondere verblijfsvoorwaarden;
3° de omstandigheden die aanleiding kunnen geven tot het verbreken of opzeggen van de overeenkomst, vermeld in artikel 18, alsook de procedure voor opzegging of verbreking en de opzeg- of verbrekingsvergoeding, met behoud van de toepassing van artikelen 22 en 23; 4° de wijze waarop de crisiszorg en overbruggingszorg, vermeld in artikel 7, worden georganiseerd;
5° de wijze waarop de gebruikersraad wordt samengesteld en functioneert, met behoud van de toepassing van artikel 12;
6° de procedure voor de behandeling van suggesties, opmerkingen en klachten, met behoud van de toepassing van artikel 13;
7° een verwijzing naar het agentschap dat toezicht uitoefent op de erkenning van de
BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17 Uiterlijk bij het betreden van de assistentiewoning bezorgt de beheersinstantie aan de bewoner een kopie van de interne afsprakennota. De hoofdlijnen ervan worden bij voorkeur samengevat in een onthaalbrochure. De interne afsprakennota vermeldt
1° de identificatie- en contactgegevens van de groep van assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan;
2° de bijzondere verblijfsvoorwaarden;
3° de omstandigheden die aanleiding kunnen geven tot het verbreken of opzeggen van de overeenkomst, vermeld in artikel 18, alsook de procedure voor opzegging of verbreking en de opzeg- of verbrekingsvergoeding, met behoud van de toepassing van artikelen 22 en 23; 4° de wijze waarop de crisiszorg en overbruggingszorg, vermeld in artikel 7, worden georganiseerd; 5° de wijze waarop de gebruikersraad wordt samengesteld en functioneert, met behoud van de toepassing van artikel 12; 6° de procedure voor de behandeling van suggesties, opmerkingen en klachten, met behoud van de toepassing van artikel 13;
7° een verwijzing naar het agentschap dat toezicht uitoefent op de erkenning van de
alle bewoners ontvangen kopie van de verslagen niet vermeld in IAN
Wij menen dat dit in de IAN wel wordt toegelicht. Er wordt vermeld dat er een verslag wordt opgemaakt. We zullen hieraan toevoegen dat de bewoners het verslag ontvangen.
Legal & Comopliance (Isabelle Geladi) in orde Zie bijlage overeenkomst en IAN versie 2021
klachtenbehandelaar verzamelt ° in artikel 7,4 wordt wel degelijk vermeld hoe de klachten worden behandeld en hoe deze besproken worden (zie ook deel beownersvergadering). Ze worden wel degelijk verzameld (centraal) en verwerkt. Het verbaast ons enigszins dat wij hier een bemerking krijgen dat iets niet vermeld zou zijn, gezien op al onze andere sites deze werkwijze wel conform wordt bevonden. Wij menen dan ook dat wij op dit punt geen extra toevoegingen aan het IAN dienen te maken. We benadrukken ook dat later in het verslag immers ook wordt vastgesteld dat dit ook effectief uitgevoerd wordt. Een en ander blijft dus geen dode letter.
Legal & Comopliance (Isabelle Geladi) dit was al in orde - onterechte niet conform
Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking
Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking
BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17 Uiterlijk bij het betreden van de assistentiewoning bezorgt de beheersinstantie aan de bewoner een kopie van de interne afsprakennota. De hoofdlijnen ervan worden bij voorkeur samengevat in een onthaalbrochure. De interne afsprakennota vermeldt
1° de identificatie- en contactgegevens van de groep van assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan;
2° de bijzondere verblijfsvoorwaarden;
3° de omstandigheden die aanleiding kunnen geven tot het verbreken of opzeggen van de overeenkomst, vermeld in artikel 18, alsook de procedure voor opzegging of verbreking en de opzeg- of verbrekingsvergoeding, met behoud van de toepassing van artikelen 22 en 23; 4° de wijze waarop de crisiszorg en overbruggingszorg, vermeld in artikel 7, worden georganiseerd;
5° de wijze waarop de gebruikersraad wordt samengesteld en functioneert, met behoud van de toepassing van artikel 12;
6° de procedure voor de behandeling van suggesties, opmerkingen en klachten, met behoud van de toepassing van artikel 13;
7° een verwijzing naar het agentschap dat toezicht uitoefent op de erkenning van de
verstrekt priodiieke informatie
° in artikel 7,4 wordt wel degelijk vermeld hoe de klachten worden behandeld en hoe deze besproken worden (zie ook deel beownersvergadering). Ze worden wel degelijk verzameld (centraal) en verwerkt. Het verbaast ons enigszins dat wij hier een bemerking krijgen dat iets niet vermeld zou zijn, gezien op al onze andere sites deze werkwijze wel conform wordt bevonden. Wij menen dan ook dat wij op dit punt geen extra toevoegingen aan het IAN dienen te maken. We benadrukken ook dat later in het verslag immers ook wordt vastgesteld dat dit ook effectief uitgevoerd wordt. Een en ander blijft dus geen dode letter.
Legal & Comopliance (Isabelle Geladi) dit was al in orde - onterechte niet conform
De bepalingen van de afspraken nota zijj niet conform artikel 5: grootst mogelijke vrijheid voor d ebewoner.
De keuzevrijheid van de bewoners is gegarandeerd - ook in de IAN. Dit blijkt ook uit vaststellingen in inspectieverslagen van andere sites. Zorgbedrijf gebruikt dezelfde documetnen over alle sites heen. OP pagina 12 van het verslag wordt op dit punt terecht verwezen naar artikel 7,6 van de overeenkomst en punt 5,6 van de IAN (Missie). Op pagina 17 wordt hier plots een niet conform gegeven; Dit is niet correct. Tenovervloede: de keuzevrijheid wordt gewaarborgd door verschillende passages: 1,4: "Zorgbedrijf Antwerpen biedt de flats aan valide en licht zorgbehoevende ouderen die zelfstandig kunnen wonen. Indien de oudere nood heeft aan gespecialiseerde (para)medische behandeling en verzorging, kan hij in de flat blijven wonen op voorwaarde dat de hulp door de samenwonend valide partner en/of door professionele thuiszorgdiensten wordt voorzien. De zorgbehoevende oudere kan hiervoor beroep doen op de dienstverlening van Zorgbedrijf Antwerpen. Vanzelfsprekend heeft de bewoner de keuzevrijheid om gebruik te maken van andere thuiszorgvoorzieningen" 1,5,1: "Het flatgebouw is verbonden
Legal & Comopliance (Isabelle Geladi) was al in orde - onterechte "niet conform". Zie bijlage overeenkomst en IAN versie 2021
Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking
BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24
artikel 20 dagprijssamenstelling
Zoals u weet is ZBA en haar voorganger OCMW reeds lang actief als verhuurder van seniorenwoningen. Het is inderdaad zo dat met de komst van de GAW-wetgeving onze prijzen niet volledig aangepast zijn aan de nieuwe structuur die vraagt om heel wat kosten plots in de dagprijs op te nemen. U zal wel willen begrijpen dat dergelijke nieuwe aanpak zeer ingrijpend is voor sites die reeds jaren bestonden. Om te voldoen aan de nieuwe wetgeving werken wij sedert 2012 voor alle nieuwe bewoners en in nieuwe complexen met een kostenafrekening. Men betaalt een provisie bovenop de huurprijs. Deze dekt de gemeenschappelijke kosten. De betaalde provisie wordt jaarlijks verrekend via de kostenafrekening. Deze jaarafrekening is helemaal opgebouwd zoals de wetgever het vraagt en rekent ook de gemeenschappelijke kosten gelijk door aan de bewoners. Meer zelfs: door te werken met reële kosten zijn we zeker dat onze bewoners geen cent meer betalen dat de werkelijke uitgaven van Zorgbedrijf. Voor de volledigheid: in de afrekening worden den kosten die verbonden zijn aan het dienstencentrum uiteraard niet aan onze klanten doorgerekend – hoewel deze ruimtes dienst doen als ontmoetingsruimtes. Voor de prijszetting werkt ZBA voor al haar gebouwen op een gelijkaardige manier - dit om de vergelijkbaarheid en herkenbaarheid bij onze bewoners te garanderen. Ook nieuwe sites maken dus gebruik van deze structuur waarin we werken met een kostenafrekening. Voor nieuwe bewoners vanaf maart 2021 werken we – hoewel onwennig voor onze bewoners – ook met dagprijzen op de factuur – zodat we ook met dat stukje van de wetgeving in orde zijn. Voor nieuwe bewoners vanaf maart 2021 werken we – hoewel onwennig voor onze bewoners – ook met dagprijzen op de factuur – zodat we ook met dat stukje van de wetgeving
inspraak en klachten klachtbehandeling - artikel 13 affiche woonzorglijn hangt intussen op
Prijszetting = Raad van Bestuur In orde
centrumleider in orde foto BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 25 BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 22 tweede knop kopperls betalend Hier melden wij u graag dat elke bewoner – ook koppels – een hangertje ter beschikking krijgt indien gewenst. Dit is kosteloos. In het verslag staat ons inziens dan ook onterecht dat hiervoor een vergoeding wordt gevraagd. in orde - onterechte "niet conform"
Facturatie/geldbeheer BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 25 factuur vermeld niet aantal dagen
Handhygiëne Covid 19 HandhygIêne in de praktijk
Momenteel is het inderdaad zo dat dit niet voldoende duidelijk op onze factuur staat. Dit beterft een technisch issue waar we aan werken. Onze bewoners kunnen wel steeds terecht voor toelichting bij de centrumleider of onze klantendienst.
we voldoen aan de gevraagde normen, maar deze zijn behoudens vergissing niet van toepassing op GAW personeel/bewoners. ZBA volgt de covid regels stipt op en past deze toe in de praktijk.
ICT dit jaar
Centrumleider we zijn in orde - maar niet van toepassing op GAW