ACTIEPLAN (De Brem 2170 ANtwerpen, dossiernummer xxx.xxx, verslagnummer V-2021-CAGO-0007
(DEEL)MODULE
Vermeld hier de module en deelmodule waarvoor een tekort werd vastgesteld - bijvoorbeeld module personeel - deelmodule personeelsbezetting
voorafgaande uiteenzetting
ERKENNINGSVOORWAARDE
NIET CONFORM EN/OF SMK
NIET AANGETOOND Vermeld hier het artikel
opmerking rond woordgebruik "klanten" en "serviceflats": in het zorgbedrijf wordt er gesproken over "klanten" , niet over bewoners. Men blijft ook de benamind "servieflats" behouden., ook al vraagt men een erkenning aan als GAW en dat geeft verwarring bij het publiek
Wij vinden het jammer dat de inspectie deze bemerking in het verslag noteert. Wij spreken niet steeds over bewoners spreken maar inderdaad ook soms over klanten. Dit kadert in het grotere geheel van dienstverlening die Zorgbedrijf Antwerpen aanbiedt. De wetgever heeft het overigens over het meer afstandelijke “gebruikers”; In de contracten vermijden we de bewoordingen door de bewoner gewoon rechtstreeks aan te spreken. Ook de term serviceflat is nog steeds in de "volksmond" het meest herkenbare. Vandaar dat wij ook hier dit woord soms nog gebruiken. Het is net het woord "assistentiewoning" dat soms verwarring bezorgd. " De regelgeving spreekt inderdaad intussen van assistentiewoningen toch is de term “serviceflats” nog steeds het meest in gebruik bij onze klanten. Zelfs het Agentschap zelf gebruikt de term serviceflats nog op hun website om de herkenbaarheid te verhogen.
(https://www.vlaanderen.be/assistentiewoningen-serviceflats) In onze contracten wordt wel de correcte term gebruikt.
Infrastructuur/Logistiek BVR 1985 - Bijlage A - norm 2,2,7 2.2.7. Voldoende en behoorlijke sanitaire installaties moeten voor de opgenomen personen en voor het personeel afzonderlijk voorhanden zijn. Voor de rolstoelpatiënten moeten aangepaste sanitaire installaties worden voorzien. De toiletten dienen voorzien te zijn van een goede rechtstreekse verluchting of van een degelijke ventilatie. Elk toilet moet voorzien zijn van aangepaste muurleuningen, een klerenhaak en een closetpapierhouder. In de gemeenschappelijke toiletten moet een handenwasbak met zeep en handdoek beschikbaar zijn.
Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking
Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking
Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking
BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 5,12,13,17,22,24
BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17
Er zijn geen twee steunen aangebracht ter hoogte van het toilet in de sanitaire cel. Wanneer een bewoner ernaar vraagt wordt wel een tweede steun geplaatst.
Zorgbedrijf Antwerpen respecteert de keuze van de bewoner. De bewoners waar slechts 1 steun aanwezig is, hebben gelet op hun graad van zelfredzaamheid geen nood aan een tweede steun. Dit wordt weggeschreven in het bewonersdossier (recreatex). Indien de zelfredzaamheid achteruit zou gaan wordt een tweede steun op eerste verzoek danwel vaststelling hiervan geplaatst op kosten van ZBA. Er wordt een rondgang georganiseerd om vast te stellen bij welke bewoners er maar 1 steun is om te controleren of het bewonersdossier in orde is danwel de graad van zelfredzaamheid voldoende is om 1 steun te verantwoorden.
Centrumcoördinator zo snel mogelijk
Afspraken nota bevat volgende bepalingen: De idetificatie-en contactgegevens van de GAW en de beheersinstantie
ZBA is eigenaar en beheersinstantie van het gebouw. De contactgegevens werden intussen aan de IAN toegevoegd als punt 9. Zie bijlage
Legal & Comopliance (Isabelle Geladi) ingevoerd sedert 1/3/2021 Zie bijlage overeenkomst en IAN versie 2021
BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17
Uiterlijk bij het betreden van de assistentiewoning bezorgt de beheersinstantie aan de bewoner een kopie van de interne afsprakennota. De
Uiterlijk bij het betreden van de assistentiewoning bezorgt de beheersinstantie aan de bewoner een kopie van de interne afsprakennota. De hoofdlijnen ervan worden bij voorkeur samengevat in een onthaalbrochure. De interne afsprakennota vermeldt : 1° de identificatie- en contactgegevens van de groep van assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan;
alle bewoners ontvangen kopie van de verslagen niet vermeld in IAN
Wij menen dat dit in de IAN wel wordt toegelicht. Er wordt vermeld dat er een verslag wordt opgemaakt. We zullen hieraan toevoegen dat de bewoners het verslag ontvangen.
klachtenbehandelaar verzamelt ° in artikel 7,4 wordt wel degelijk vermeld hoe de klachten worden behandeld en hoe deze besproken worden (zie ook deel beownersvergadering). Ze worden wel degelijk verzameld (centraal) en verwerkt. Het verbaast ons enigszins dat wij hier een bemerking krijgen dat iets niet vermeld zou zijn, gezien op al onze andere sites deze werkwijze wel conform wordt bevonden. Wij menen dan ook dat wij op dit punt geen extra toevoegingen aan het IAN dienen te maken. We benadrukken ook dat later in het verslag immers ook wordt vastgesteld dat dit ook effectief uitgevoerd wordt. Een en ander blijft dus geen dode letter.
Legal & Comopliance (Isabelle Geladi) in orde
Legal & Comopliance (Isabelle Geladi) dit was al in orde - onterechte niet conform
Zie bijlage overeenkomst en IAN versie 2021
Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking
BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17 Uiterlijk bij het betreden van de assistentiewoning bezorgt de beheersinstantie aan de bewoner een kopie van de interne afsprakennota. De hoofdlijnen ervan worden bij voorkeur samengevat in een onthaalbrochure. De interne afsprakennota vermeldt : 1° de identificatie- en contactgegevens van de groep van assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan;
verstrekt priodiieke informatie ° in artikel 7,4 wordt wel degelijk vermeld hoe de klachten worden behandeld en hoe deze besproken worden (zie ook deel beownersvergadering). Ze worden wel degelijk verzameld (centraal) en verwerkt. Het verbaast ons enigszins dat wij hier een bemerking krijgen dat iets niet vermeld zou zijn, gezien op al onze andere sites deze werkwijze wel conform wordt bevonden. Wij menen dan ook dat wij op dit punt geen extra toevoegingen aan het IAN dienen te maken. We benadrukken ook dat later in het verslag immers ook wordt vastgesteld dat dit ook effectief uitgevoerd wordt. Een en ander blijft dus geen dode letter.
Legal & Comopliance (Isabelle Geladi) dit was al in orde - onterechte niet conform
Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking
De bepalingen van de afspraken nota zijj niet conform artikel 5: grootst mogelijke vrijheid voor d ebewoner. De keuzevrijheid van de bewoners is gegarandeerd - ook in de IAN. Op pagina 12 van het verslag staat een "confrom" met een verwijzing naar de artikels in zowel IAN als Overeenkomst. Op pagina 17 staat dit plots toch als niet conform. Dit is natuurlijk niet juist.. Tenovevloede: de keuzevrijheid wordt gewaarborgd door verschillende passages: 1,4: "Zorgbedrijf Antwerpen biedt de flats aan valide en licht zorgbehoevende ouderen die zelfstandig kunnen wonen. Indien de oudere nood heeft aan gespecialiseerde (para)medische behandeling en verzorging, kan hij in de flat blijven wonen op voorwaarde dat de hulp door de samenwonend valide partner en/of door professionele thuiszorgdiensten wordt voorzien. De zorgbehoevende oudere kan hiervoor beroep doen op de dienstverlening van Zorgbedrijf Antwerpen. Vanzelfsprekend heeft de bewoner de keuzevrijheid om gebruik te maken van andere thuiszorgvoorzieningen" 1,5,1: "Het flatgebouw is verbonden met het nabijgelegen lokaal dienstencentrum van Zorgbedrijf Antwerpen. In het lokaal dienstencentrum kan de bewoner terecht voor allerlei praktische vragen, informatie, tal van (gratis en betalende) diensten en activiteiten, aanvraag voor thuisondersteunende dienstverlening. De bewoners hebben hierbij steeds de keuzevrijheid om gebruik te maken van de dienstverlening van Zorgbedrijf Antwerpen of andere dienstverleners. " artikel 4,4: "Wanneer de bewoner de assistentiewoning slecht onderhoudt en/of zijn verplichtingen als bewoner niet nakomt, herstelt Zorgbedrijf Antwerpen de schade en wordt de herstelling volledig gefactureerd aan de bewoner (manuren en materiaal). De bewoner heeft de vrije keuze om beroep te doen op de technische dienst van Zorgbedrijf Antwerpen of van een externe firma. Indien een externe firma wordt gekozen, staat
Legal & Comopliance (Isabelle Geladi) was al in orde - onterechte "niet conform". Zie bijlage overeenkomst en IAN versie 2021
Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking
Afsprakennota BVR 24/07/2009, Bijlage XVI, art. 5,12,13,17,22,24 de hoofdlijnen van de ian ontbreken in de onthaalbrochure. Tijdens de rondgang werd verkeerdelijk niet vermeld dat er een onthaalbrochure bestaat. Deze is er wel degeiljk en vermeld ook de diverse punten die bij voorkeur vanuit de IAN herhaald worden.
Centrumleider was al in orde - rechtzetting zie bijlage"onthaalbrochure"
Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking
BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24
artikel 20 dagprijssamenstelling en facturatie van dagprijs Zoals u weet is ZBA en haar voorganger OCMW reeds lang actief als verhuurder van seniorenwoningen. Het gebouw De Brem is reeds lang actief als "seniorenwoning". Het is dus sedert die tijd dat een huurprijs werd uitgewerkt. Sedertdien wordt deze enkel jaarlijks geïndexeerd. Het is inderdaad zo dat met de komst van de GAW-wetgeving onze prijzen niet aangepast zijn aan de nieuwe structuur die vraagt om heel wat kosten plots in de dagprijs op te nemen. U zal wel willen begrijpen dat dergelijke nieuwe aanpak zeer ingrijpend is voor sites die reeds jaren bestonden. Om te voldoen aan de nieuwe wetgeving werken wij sedert 2012 voor alle nieuwe bewoners met een kostenafrekening. Men betaalt een provisie bovenop de huurprijs. Deze dekt de gemeenschappelijke kosten. De betaalde provisie wordt jaarlijks verrekend via de kostenafrekening. Deze jaarafrekening is helemaal opgebouwd zoals de wetgever het vraagt en rekent ook de gemeenschappelijke kosten gelijk door aan de bewoners. Meer zelfs: door te werken met reële kosten zijn we zeker dat onze bewoners geen cent meer betalen dat de werkelijke uitgaven van Zorgbedrijf. Voor de volledigheid: in de afrekening worden den kosten die verbonden zijn aan het dienstencentrum uiteraard niet aan onze klanten doorgerekend – hoewel deze ruimtes dienst doen als ontmoetingsruimtes. Voor nieuwe bewoners vanaf maart 2021 werken we – hoewel onwennig voor onze bewoners – ook met dagprijzen op de factuur – zodat we ook met dat stukje van de wetgeving in orde zijn. Voor nieuwe bewoners vanaf maart 2021 werken we – hoewel onwennig voor onze bewoners – ook met dagprijzen op de factuur –zodat we ook met dat stukje van de wetgeving in orde zijn. Verder kunnen wij u melden dat wij trachten voor de sites die we thans laten erkennen een dagprijs uit te werken die voldoet
Prijszetting = Raad van Bestuur In orde
Dagprijs
BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24 Dagprijs wordt gesplitst in genotsrecht en deel dienstverlening Conform de geldende nomrinterpretatie is dit niet nodig nu ZBA eigenaar is van de panden. Norminterpretatie bij artikel 25 "facturatie":"De verplichte opsplitsing van de dagprijs in een deel genotsrecht en een deel zorg- en dienstverlening geldt enkel voor een groep van assistentiewoningen waar individuele eigenaars zijn en voor een groep van sociale assistentiewoningen. "
Prijszetting = Raad van Bestuur dit was al in orde - onterechte niet conform
Opname-en ontslagbeleid/onthaal en Informatieverstrekking
BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24
Handhygiëne Covid 19
artikel 20 dagprijssamenstelling en facturatie van dagprijs Zie hoger rond toelichting dagprijs. Aanvullend: voor bewoners vanaf 01/3/2021 wordt wel degelijk gewerkt met een dagprijs op de factuur
handhygiëne: geen aangepaste vuilnisbak aan onthaal Er werd een vuilbak bij de toegang geplaatst - conform de geldende covid maatregelen is het plaatsen van een vuilbak bij wastafels verplicht. Echter bij de toegang is dit niet verplicht. Daar staat handgel - dewelke voldoende is. Doch, gelet op de opmerking van de inspectie werd een vuilbakje aan de ingang gezet.
Legal & Comopliance (Isabelle Geladi) in orde sedert 1/3/2021
Centrumleider in orde - onterechte niet conform
Handhygiëne Covid 19
HandhygIêne in de praktijk we voldoen aan de gevraagde normen, maar deze zijn behoudens vergissing niet van toepassing op GAW personeel/bewoners. ZBA volgt de covid regels stipt op en past deze toe in de praktijk.
Centrumleider we zijn in orde - maar niet van toepassing op GAW