Assistentiewoningen De Sterlingen - Inspectieverslag

Zorginspectie Koning Albert II-laan 35 bus 31 1030 BRUSSEL 02 553 34 34 contact.zorginspectie@vlaanderen.be www.zorginspectie.be ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEVERSLAG GROEP VAN ASSISTENTIEWONINGEN ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEPUNT Naam Adres

De Sterlingen Montensstraat 6 , 2140 Antwerpen

Dossiernummer

104.208

INRICHTENDE MACHT Naam Juridische vorm Adres

ZORGBEDRIJF ANTWERPEN Ver.OCMW Ballaarstraat 35 , 2018 Antwerpen

INSPECTIEBEZOEK Bezoek Datum laatste vaststelling

Aangekondigd bezoek op 25/10/2021 (9:10-14:30) 26/10/2021

Verslagnummer Inspecteur(s)

V-2021-ELRA-0013 Ellen Raes

Gesprekspartner(s)

Dirk Bogaerts, buurtzorgmanager Sofie De Mooij, buurtzorgcoördinator Den Drossaert Hermine Van Der Smissen, administratief assistent enkele bewoners Isabelle Geladi, manager legal & compliance

pagina 1 van 29

SITUERING INSPECTIEBEZOEK Dit inspectiebezoek kadert in de aanvraag voor erkenning voor een GAW met 41 wooneenheden. De voorlopige erkenning werd verleend voor de duur van 1 jaar met ingang op 1/1/2020. Een jaar later werd de GAW erkend voor onbepaalde duur.

Het inspectiebezoek van GAW Den Bleek werd gelijktijdig uitgevoerd.

INLEIDING Situering Zorginspectie Zorginspectie maakt deel uit van het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin van de Vlaamse overheid en is bevoegd voor het toezicht op: z voorzieningen die door het Departement of door de andere agentschappen van het beleidsdomein Welzijn, Volksgezondheid en Gezin erkend, vergund of gesubsidieerd worden. z

personen met een handicap die een financiële tegemoetkoming ontvangen in de vorm van een persoonlijk budget.

U vindt alle verdere informatie over onze organisatie op www.departementwvg.be/zorginspectie.

Zorginspectie en Zorg en Gezondheid De Vlaamse Overheid heeft ervoor gekozen om de inspectiefunctie te scheiden van de vergunnings-, erkennings- en subsidiëringsfunctie. De functiescheiding tussen inspecteren en rapporteren enerzijds en beslissen over de gevolgen anderzijds, maakt dat Zorginspectie haar opdracht zo objectief, onpartijdig en onafhankelijk mogelijk kan vervullen.

Voor groepen van assistentiewoningen rapporteert Zorginspectie aan Zorg en Gezondheid, dat het dossier verder opvolgt.

Methodiek De inspecties vinden plaats in de voorziening.

Inspecties worden in principe niet aangekondigd omdat Zorginspectie wil vaststellen hoe de dagelijkse werking binnen een voorziening verloopt.

De meeste inspecties vinden plaats overdag, op weekdagen, maar kunnen -indien relevant- ook op minder-gebruikelijke momenten zoals ’s avonds, ’s nachts en tijdens het weekend plaatsvinden.

Tijdens de inspectiebezoeken gaat Zorginspectie voornamelijk na of de voorwaarden aanwezig zijn om kwaliteit van zorg en veiligheid te garanderen. Het toezicht van Zorginspectie is gericht op het concreet aftoetsen van de regelgeving (zie verder) en dit op structuur-, proces- en resultaatsniveau.

De inspecteur hanteert een gestructureerd en intern afgestemd inspectie-instrument. Niet alle items komen tijdens elk inspectiebezoek aan bod. De keuze van de bevraagde items wordt bepaald door de finaliteit van het inspectiebezoek en door wat er zich tijdens het inspectiebezoek aandient.

Afhankelijk van de bevraagde items baseert de inspecteur zich voor zijn vaststellingen op verschillende bronnen zoals: z observaties z bevraging van medewerkers en verantwoordelijken

pagina 2 van 29

inzage in documenten z bevraging van bewoners en/of familieleden. z

Verslag Inhoud inspectieverslag Het inspectieverslag is een weergave van de vaststellingen van de inspecteur tijdens het inspectiebezoek.

In het verslag wordt een objectief beeld gegeven over de mate waarin de geïnspecteerde voorziening voldoet aan de gestelde erkenningsvoorwaarden, kwaliteitseisen,…

Zorginspectie is niet bevoegd om de correctheid van medische instructies en de correcte uitvoering van verpleegtechnische, paramedische en zorgkundige handelingen te beoordelen. Zorginspectie gaat evenmin na of alle voorwaarden van de regelgeving m.b.t. de gezondheidsberoepen werden nageleefd.

Opbouw van het verslag Per geïnspecteerde (deel-) module staan volgende elementen in het verslag: z een toelichting met de vaststellingen van de inspecteur z naleving regelgeving: conform of niet-conform (tekort) z aandachtspunten De aandachtspunten in het verslag hebben een dubbele functie: z de aandacht vestigen op elementen die de kwaliteit van leven en de veiligheid van de bewoners kunnen verbeteren z extra informatie verschaffen over de beoordeling.

Privacy Zorginspectie houdt bij het opstellen en het verspreiden van haar verslagen rekening met de privacy van alle betrokken partijen. Verslagen bevatten persoonsgegevens en mogen daarom slechts in beperkte mate verspreid worden. Met dergelijke verslagen dient zorgvuldig te worden omgegaan.

Verslagen waaruit de persoonsgegevens zijn verwijderd, zijn geschikt voor ruimere verspreiding. Zij kunnen worden opgevraagd via: openbaarheid.zorginspectie@vlaanderen.be.

Meer informatie over de toepasselijke regels vindt u op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Reactiemogelijkheid Binnen 30 dagen na het inspectiebezoek ontvangt de voorziening (en in voorkomend geval de klachtindiener) het ontwerpverslag. Daarbij wordt de mogelijkheid geboden om – gedurende een periode van 14 kalenderdagen – schriftelijk te reageren op onjuistheden in het ontwerp van het inspectieverslag.

Op basis van de reactie kan het ontwerpverslag, na intern overleg, door de inspecteur aangepast worden.

Indien er geen reactie werd ingediend of de reactie geen aanleiding gaf tot wijzigingen, wordt het ontwerpverslag meteen ook het definitieve verslag.

Definitief verslag Het definitieve verslag wordt overgemaakt aan Zorg en Gezondheid dat instaat voor de verdere

pagina 3 van 29

opvolging van het dossier.

Regelgeving De regelgeving die van toepassing is op de groepen van assistentiewoningen is terug te vinden op de website van Zorg en Gezondheid: www.zorg-en-gezondheid.be/ouderenzorg.

Zorginspectie voert haar inspectiebezoeken uit en stelt haar inspectieverslagen op conform de bepalingen van het decreet van 19 januari 2018 houdende het overheidstoezicht in het kader van het gezondheids- en welzijnsbeleid.

Sinds 1 januari 2020 zijn het nieuwe Woonzorgdecreet van 15 februari 2019 en het uitvoeringsbesluit van 28 juni 2019 met bijlages van kracht. De erkenningsvoorwaarden voor de groepen van assistentiewoningen zijn terug te vinden in bijlage 10.

De groepen van assistentiewoningen die op 31 december 2019 erkend of voorafgaand vergund waren krijgen tijd tot 31 december 2022 om te voldoen aan de voorwaarden van bijlage 10, hoofdstuk 3. Tot die tijd blijven zij erkend met toepassing van de erkenningsvoorwaarden die van toepassing waren op 31 december 2019 (BVR 24 juli 2009, bijlage XVI).

Gebruikte afkortingen AP BE CVK CDV GAW HVP NAH NB NVT SMK TK VP VTE WZD ZK

aandachtspunt bijkomende erkenning centrum voor kortverblijf centrum voor dagverzorging groep van assistentiewoningen hoofdverpleegkundige(n) niet aangeboren hersenletsels niet beoordeeld niet van toepassing sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen tekort verpleegkundige(n) voltijds equivalent woonzorgdecreet zorgkundige(n)

pagina 4 van 29

ERKENNING / PROFIEL EN AANTAL BEWONERS ERKENNING Woonzorgdecreet 15/02/2019, art. 39,§2,5°

Vaststellingen op basis van: - bewonerslijst De voorziening is erkend voor 41 assistentiewoningen.

Het betreft geen groep van sociale assistentiewoningen.

Beoordeling Geen tekorten

PROFIEL EN AANTAL BEWONERS BVR 28/06/2019, art. 1,1° en BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 42

Vaststellingen op basis van: - bewonerslijst 41 44

Aantal bewoonde assistentiewoningen Aantal bewoners

Verblijf "bewoners jonger dan 65 jaar" In de voorziening verblijft (verblijven) 1 bewoner(s) jonger dan 65 jaar.

Ja

Nee

NB

Wordt meer dan 25% van de assistentiewoningen bewoond door bewoners jonger dan 65 jaar?

Profiel van de bewoners De bewoners zijn nog voldoende zelfredzaam om zelfstandig in de assistentiewoning te verblijven (geen tegenindicaties).

Ja

Nee

NB

Is er een systeem van opvolging voor zelfstandigheid van de bewoners?

Jaarlijks wordt er aan de bewoners gevraagd om een Katzschaal te laten invullen en te bezorgen aan de GAW. Een polyvalente medewerker of de administratief assistente gaat maandelijks langs bij de bewoners om het personenalarmsysteem te testen. Dan wordt er met de bewoners een gesprek gevoerd en gepeild hoe het met hen gaat. Daarnaast worden de rookmelders om de drie maanden getest. Ook dan gaat er een polyvalent medewerker of de administratief assistente langs bij de bewoners. Verder is het dienstencentrum dagelijks open en komen verschillende bewoners daar eten, sommigen maken dan weer gebruik van de cafetaria.

Als bewoners te zorgafhankelijk worden, wordt er contact opgenomen met hun kinderen of andere familieleden en wordt de klantendienst van het Zorgbedrijf ingeschakeld om te bekijken welke

pagina 5 van 29

ondersteuning er geboden kan worden.

Beoordeling Geen tekorten

INFRASTRUCTUUR / LOGISTIEK INFRASTRUCTUUR BVR 17/07/1985, normen 3.2.1,3.2.2, 3.2.3, 2.2.2, 2.2.4, 2.2.5, 2.2.6 en 2.2.7

Vaststellingen op basis van: - rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: de eerste, derde en vijfde verdieping.

Algemene beschrijving van het gebouw: Het gebouw werd ingehuldigd in 2002. Het gebouw bestaat uit 7 bouwlagen. Het is in het centrum van Borgerhout gelegen met verschillende winkels in de buurt.

Aan de inkom hebben de bewoners elk hun brievenbus met deurbel. Ook aan elke voordeur in het gebouw is er een deurbel voorzien. Bewoners beschikken over een badge om de voordeur te open. Bezoekers kunnen enkel het gebouw betreden als een bewoner voor hen de deur open doet.

Op het gelijkvloers bevindt zich de afvalberging en 5 assistentiewoningen. De zes verdiepingen zijn een kopie van elkaar en bestaan elk uit 6 woningen. De verdiepingen kunnen bereikt worden via één van de twee liften en één traphal.

In het gebouw is geen gemeenschappelijke ruimte voorzien. Hiervoor zijn de bewoners welkom in het dienstencentrum Den Bleek dat naast de GAW De Sterlingen gelegen is.

Andere ouderenvoorzieningen op de campus: - LDC - GAW Den Bleek

GAW Den Bleek en GAW De Sterlingen liggen naast elkaar. De bewoners van GAW De Sterlingen maken gebruik van het dienstencentrum Den Bleek. Dit geldt voor o.a. de activiteiten, de ondersteuning van de medewerkers van het LDC.

pagina 6 van 29

Erkenningsvoorwaarden BVR 17/07/1985 Deze erkenningsvoorwaarden zijn van toepassing op de gehele voorziening.

Gebouwen

Conform

Niet Niet Bevraagd Conform

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

De groep van assistentiewoningen bestaat uit één of meerdere gebouwen die functioneel een geheel vormen

De wooneenheid bestaat uit: Leefruimte Kookruimte Slaapruimte Afzonderlijke toiletruimte met badgelegenheid Het toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen Netto-vloeroppervlakte van leefruimte en slaapruimte in totaal minimaal 24 m²

De assistentiewoningen hebben een oppervlakte van 50 m² en bestaan uit een hal, een berging, een leefruimte, een keuken, een slaapkamer en een badkamer. Sommige assistentiewoningen hebben een afgesloten keuken, andere een open keuken. De keuken is uitgerust met kasten, een gootsteen, een kookvuur met 4 bekkens en een dampkap (geen koelkast van de voorziening). Er is een badkamer met lavabo, toilet en douche. De douche is een cabine met hoge opstap. In de badkamer is een aansluiting voor een wasmachine voorzien.

In de badkamer van de woning is er geen armleuning voorzien aan het toilet. De spiegels zijn niet aangepast aan rolstoelgebruikers.

Polyvalente ruimte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Men beschikt over een polyvalente ruimte De polyvalente ruimte heeft een oppervlakte in verhouding tot het aantal bewoners (tenminste 1 m² per bewoner)

De bewoners kunnen tijdens de kantooruren gebruik maken van het restaurant/de cafetaria van het lokaal dienstencentrum Den Bleek. Er is geen polyvalente ruimte beschikbaar in GAW De Sterlingen.

LDC Den Bleek ligt op minder dan 300 m van GAW De Sterlingen.

Oproepsysteem

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Elke assistentiewoning beschikt over een oproepsysteem

De bewoners beschikken over een mobiel oproepsysteem bruikbaar in de GAW. Zij hebben een halsketting of een polsband. Er staat in de living en de slaapkamer een toestel voor de spreek- en luisterverbinding.

Aan het toilet is een oproepsysteem voorzien.

pagina 7 van 29

Raamoppervlakte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Elke leefruimte van de assistentiewoning beschikt over een raamoppervlakte van minstens één zesde van de netto vloeroppervlakte Elke gemeenschappelijke zitkamer beschikt over een raamoppervlakte van minstens één zesde van de netto vloeroppervlakte

Hoogte raamdorpels De hoogte van de raamdorpels in de leefruimte van de assistentiewoning laten ongehinderd zicht op de buitenwereld toe De hoogte van de raamdorpels in de gemeenschappelijke zitkamers laten ongehinderd zicht op de buitenwereld toe

Structureel onderhoud

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Het structurele onderhoud van het gebouw is voldoende

Voldoende verwarming, ventilatie en verlichting De groep van assistentiewoningen is voldoende verwarmd De groep van assistentiewoningen is voldoende geventileerd De groep van assistentiewoningen is voldoende verlicht

Minimale temperatuur Een minimum temperatuur van 22°C kan in alle weersomstandigheden gegarandeerd worden in de leefruimten Een minimale temperatuur van 18°C kan in de andere lokalen gegarandeerd worden

pagina 8 van 29

Gemeenschappelijke sanitaire installaties

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Er zijn voldoende en behoorlijke gemeenschappelijke sanitaire installaties Er is afzonderlijke sanitair voor het personeel Er zijn aangepaste sanitaire installaties voor rolstoelgebruikers De spiegels in de rolstoeltoegankelijke toiletten zijn aangepast aan rolstoelgebruikers De toiletten zijn voorzien van een goede rechtstreekse verluchting of van een degelijke ventilatie Elk toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen Elk toilet is voorzien van een klerenhaak, een closetpapierhouder en een handenwasbak met zeep en handdoek

Dit werd beoordeeld voor het dienstencentrum Den Bleek waarvan de bewoners gebruik kunnen maken.

Op het gelijkvloers in het dienstencentrum zijn er gemeenschappelijke toiletten voorzien voor heren en dames en is er één gemeenschappelijk rolstoeltoegankelijk toilet. In het gemeenschappelijk rolstoeltoegankelijk toilet was er geen oproepsysteem aanwezig. Dit werd volgens de gesprekspartners uit de muur getrokken tijdens het weekend, de gaten waar het bevestigd was, waren zichtbaar in de muur.

Rookruimte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

De voorziening kan geen totaal rookverbod uitvaardigen in het gebouw. Indien niet in de groep van assistentiewoningen mag gerookt worden, wordt er een aangepaste, volwaardige rookruimte voorzien die vlot bereikbaar is voor de bewoners

De bewoners mogen in hun assistentiewoning roken.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 17/07/1985, norm 2.2.7.: voor de rolstoelpatiënten moeten aangepaste sanitaire installaties worden voorzien.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 17/07/1985, norm 2.2.7.: elk toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen.

Aandachtspunten - In de gangen zijn geen leuningen aan beide zijden.

pagina 9 van 29

LOGISTIEK BVR 17/07/1985, normen 2.2.2, 2.2.3, 2.2.8, 2.2.9, 2.2.10 en 2.2.11 MB 10/12/2001: SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - Rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: de lift, traphal, 6de, 3de en eerste verdieping en het gelijkvloers.

Het onderhoud van de gemeenschappelijke delen wordt uitgevoerd door: - eigen personeel De polyvalente medewerkers van het LDC staan mee in voor het onderhoud van de gemeenschappelijke delen van het gebouw.

Erkenningsvoorwaarden BVR 17/07/1985 Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Tijdens de rondgang bleek het dagelijkse onderhoud voldoende Er mogen geen dieren worden gehouden die hinderlijk zijn voor de bewoners of een gevaar opleveren voor de hygiëne Drinkbaar water moet in voldoende mate in gans het gebouw beschikbaar zijn In het KHB werd een procedure schoonmaak uitgewerkt

Beoordeling Geen tekorten

PERSONEEL PERSONEELSFORMATIE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 10, 11 en 28 SMK 5.4.

Vaststellingen op basis van: - toelichting gesprekspartners - infoboekje dienstencentra Borgerhout november-december 2021 Woonassistent

Ja

Nee

NB

De voorziening beschikt over een woonassistent

De gesprekspartners gaven aan dat de administratief assistente de functie van woonassistent opneemt. In de interne afsprakennota staat vermeld dat de 'centrumleider' de woonassistent is.

Die functie werd onlangs hernoemd naar 'buurzorgcoördinator'. De buurtzorgcoördinator van LDC Den Bleek is afwezig en zal deze functie niet meer opnemen, volgens de gesprekspartners. De buurzorgcoördinator van Den Drossaert springt af en toe in. Er staat een vacature open om die functie in LDC Den Bleek in te vullen.

pagina 10 van 29

Beschikbaarheid van de woonassistent

Ja

Nee

NB

De woonassistent is minstens eenmaal per week aanwezig De woonassistent is dagelijks telefonisch bereikbaar tijdens de kantooruren

32

Jobtime (uren/week)

De administratief assistente werkt 32 uur per week in LDC Den Bleek. De vrijdag werkt ze niet en dan komt de administratief assistente van LDC Den Drossaert die functie vervullen in Den Bleek.

Takenpakket van de woonassistent

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

De woonassistent van de groep van assistentiewoningen zorgt ervoor dat de bewoners kunnen deelnemen aan activiteiten die de sociale netwerkvorming bevorderen Er wordt gezorgd voor een werking met integratie in de buurt

Overig personeel Er worden nog andere personeelsleden ingeschakeld

Verder zijn er nog 3 polyvalente medewerkers en 2 werkervaringsklanten die in LDC Den Bleek werken. Deze medewerkers staan ter beschikking van GAW De Sterlingen.

Gekwalificeerd personeel

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

Het personeel is gekwalificeerd voor de taken die ze uitvoert

Geen tegenindicaties.

Beoordeling Geen tekorten

ZORG- EN DIENSTVERLENING OVERZICHT FACULTATIEVE DIENSTVERLENING BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6 MB 10/12/2001, art. 3 en SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - onthaalbrochure - toelichting gesprekspartners

Warme maaltijden De bewoners krijgen de mogelijkheid om een warme maaltijd te bestellen 7/7 dagen

In het lokaal dienstencentrum Den Bleek kunnen de bewoners dagelijks een warme maaltijd gaan eten.

pagina 11 van 29

De voorziening biedt de mogelijkheid tot het nemen van een warme maaltijd als volgt aan: - nabijgelegen LDC Veel bewoners zijn nog heel zelfstandig en koken nog zelf, volgens de gesprekspartners.

Overige dienstverlening De beheersinstantie biedt bovendien de volgende diensten aan, of brengt ze in het bereik van de bewoner: - onderhoud flat dit wordt doorgegeven aan de klantendienst van het Zorgbedrijf, als bewoners hierop een beroep willen doen.

- verpleging / verzorging dit staat niet vermeld in de onthaalbrochure, maar de gesprekspartners gaven aan dat dit eveneens mogelijks opgestart kan worden via de klantendienst van het Zorgbedrijf.

- boodschappendienst De gesprekspartners geven aan dat kan gevraagd worden aan de dienst gezinszorg.

- klusjesdienst Via de klantendienst van het Zorgbedrijf.

- kapper de bewoners kunnen hiervoor een afspraak vastleggen bij het onthaal. De kapster is wekelijks aanwezig op woensdagvoormiddag en vrijdag de hele dag.

- pedicure / manicure de bewoners kunnen hiervoor een afspraak vastleggen bij het onthaal van het LDC. De pedicure komt elke maandag naar LDC Den Bleek.

- animatie in de informatiebrochure wordt een overzicht gegeven van 'ontspannende activiteiten'. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen 'dagelijks of wekelijks' en 'regelmatig'. Daarnaast geeft het zorgbedrijf tweemaandelijks een infoboekje uit met alle activiteiten van alle activiteiten van de lokale dienstencentra uit. Alle bewoners krijgen dit in hun brievenbus.

De bewoners van GAW De Sterlingen kunnen op dezelfde dienstverlening beroep doen als de bewoners van GAW Den Bleek.

De GAW heeft zelf heeft geen wasserette. Bewoners kunnen in hun woning wassen, als ze een wasmachine aansluiten. In de straat is er ook een wasserette. De gesprekspartners geven aan dat ze bewoners ook hiernaar doorverwijzen, indien nodig.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 12 van 29

VRIJE KEUZE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - onthaalbrochure Ja

Nee

NB

De niet-verplichte dienstverlening wordt facultatief aangeboden.

Het facultatief karakter wordt kenbaar gemaakt via: - folder - opnameovereenkomst / afsprakennota

Het Zorgbedrijf biedt verschillende vormen van dienstverlening aan, maar de bewoner beslist zelf of hij hierop ingaat of een andere dienstverlener aanspreekt.

Beoordeling Geen tekorten

CRISISZORG BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - toelichting gesprekspartners Ja

Nee

NB

NVT

De beheersinstantie garandeert de bewoners crisiszorg De crisiszorg wordt georganiseerd: - door de groep van assistentiewoningen zelf

Als een bewoner een oproep plaatst dan komt er spraak- luisterverbinding tot stand met Mutas.

Mutas gaat hierbij na wat de noden zijn van de bewoner en verwittigt de nodige instanties of dienst. Indien er iemand ter plaatse moet gaan, verwittigen ze het LDC telefonisch tijdens de openingsuren en dan gaan er twee medewerkers kijken. Buiten de openingsuren contacteert Mutas het 24u-zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf en gaat zij ter plaatse. Dit is een mobiele equipe van zorgkundigen. Binnen de 20 minuten zijn ze ter plaatse, volgens je gesprekspartners.

Mocht uit de luister- spraakverbinding met Mutas al blijken dat de komst van een ambulance noodzakelijk is, verwittigt Mutas de ambulance.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 13 van 29

OVERBRUGGINGSZORG BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - toelichting gesprekspartners Ja

Nee

NB

NVT

De beheersinstantie garandeert de bewoners overbruggingszorg De overbruggingszorg wordt georganiseerd: - door de groep van assistentiewoningen zelf

Binnen het Zorgbedrijf is het mogelijk om beroep te doen op thuisverpleging en thuiszorg. Deze kan tijdelijk ingezet worden als overbruggingszorg.

Beoordeling Geen tekorten

PERMANENTIE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 8, 16 en 29

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - toelichting gesprekspartners

De permanentie wordt waargenomen door: Overdag: - personeel groep van assistentiewoningen De bewoners die een oproep plaatsen tijdens de kantooruren krijgen eerst een spraakluisterverbinding met Mutas die nagaat wat het probleem is en of het eventueel geen valse oproep is. Als blijkt dat de bewoner hulp nodig heeft, bellen zij naar het LDC Den Bleek en gaan er twee medewerkers kijken bij de bewoner.

Nacht: - Binnen het Zorgbedrijf is er, een mobiele equipe, 24 u-zorgsteunpunt. Bij een beloproep buiten de openingsuren van het LDC, verwittigt Mutas die mobiele equipe. Binnen de 20 minuten zijn zij ter plaatse om bewoners te helpen.

Weekend: - Dit gebeurt op dezelfde manier zoals hierboven omschreven. Is het LDC open, dan worden de medewerkers telefonisch verwittigd door Mutas en gaan zij kijken en helpen. Is het LDC gesloten dan wordt het 24u-zorgsteunpunt verwittigd en gaan zij ter plaatse en eventueel helpen.

pagina 14 van 29

Organisatie van de permanentie

Ja

Nee

NB

Gebeurt er een registratie van de oproepen Is de gemiddelde wachttijd na een oproep bekend In geval van een noodoproep voor een bewoner, wordt met die bewoner onmiddellijk contact opgenomen en, als dat nodig is, wordt het nodige gedaan om hem onmiddellijk passende zorg te verstrekken Overdag en ’s nachts moet er altijd iemand ter beschikking zijn die onmiddellijk elke oproep van een bewoner kan beantwoorden en die onmiddellijk naar de bewoner kan gaan als uit het contact met de bewoner blijkt dat dit nodig is.

Beschikt men over voldoende informatie mbt de bewoners om de zorg goed uit te voeren (medische info, gegevens huisarts, contactgegevens, plaats sleutel,…)?

De buurtzorgmanager krijgt per oproep informatie over de oproepen die geplaatst zijn en welke interventie er werd uitgevoerd. In dat overzicht staat ook vermeld wanneer het 24uzorgsteunpunt vertrok, toekwam en hoe lang de interventie duurde. Per maand ontvangt hij ook een overzicht van de gemiddelde tijden per interventie.

Aan de bewoners wordt gevraagd om een fiche in te vullen en deze up-to-date te houden. Op deze fiche staat medische informatie (o.a. medicatiefiche), gegevens m.b.t. de huisarts en de contactpersonen. Als er een interventie plaatsvond bij een bewoner gaat een medewerker van het LDC bij de bewoner langs om te horen hoe het met hem gaat. Op dat moment wordt er opnieuw gevraagd om de fiche indien nodig aan te passen.

Beoordeling Geen tekorten

OPNAME- EN ONTSLAGBELEID / ONTHAAL EN INFORMATIEVERSTREKKING SAMENSTELLING OPNAMEDOSSIERS BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17 en 18

Door de inspecteur werd een steekproef uitgevoerd van 3 opnamedossiers.

De nagekeken dossiers bevatten: Ja

Nee

NB

Een bewijs van overhandiging van de interne afsprakennota Een ondertekende kopie van de schriftelijke overeenkomst Een plaatsbeschrijving van de assistentiewoning

Beoordeling Geen tekorten

pagina 15 van 29

AFSPRAKENNOTA BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 5,12,13,17,22,24

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

de identificatie- en contactgegevens van de groep van assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan de bijzondere verblijfsvoorwaarden de omstandigheden die aanleiding kunnen geven tot het verbreken of opzeggen van de overeenkomst, alsook de procedure voor opzegging of verbreking en de opzeg- of verbrekingsvergoeding

De bepalingen zijn conform art. 22 en 24:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Opzegtermijn 30 dagen (60 dagen voor de beheersinstantie) Eerste maand proefperiode met opzegtermijn 7 dagen Tijdens opzegtermijn geen extra opzegvergoeding boven op dagprijs Dagprijs enkel aangerekend tot dag voorafgaand aan nieuwe bewoning De termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen bedraagt minstens 5 dagen en kan in onderling overleg verlengd worden Gedurende deze termijn mogen geen extra vergoedingen boven op de dagprijs aangerekend worden Gedurende deze termijn wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan die nieuwe bewoning Als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is kan de beheersinstantie de woning zelf ontruimen en de bezittingen opslaan, daarvoor kunnen enkel reële aantoonbare opslagkosten aan de nabestaanden aangerekend worden

De afsprakennota die nagelezen werd is de versie van 1 augustus 2021.

Onder punt 8 'Einde van de overeenkomst' staat vermeld: 'De minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, wordt met deze overeenkomst verlengd tot 30 kalenderdagen.' De mogelijke verlening van de 5 dagen opzegtermijn moet bepaald kunnen worden in samenspraak met de nabestaanden, zoals voorzien in de regelgeving.

In de interne afsprakennota staat vermeld dat er voor de opslagkosten 250 euro wordt aangerekend per begonnen maand. Dit moet aan reële aantoonbare opslagkosten zijn.

pagina 16 van 29

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

de wijze waarop de crisiszorg en overbruggingszorg, worden georganiseerd de wijze waarop de gebruikersraad wordt samengesteld en functioneert

De bepalingen zijn conform de principes van art. 12:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Er werd een gebruikersraad opgericht De gebruikersraad vergadert minimaal 1 x per trimester De samenstelling van de gebruikersraad is conform samengesteld (minstens de helft bewoners van assistentiewoningen of hun vertegenwoordigers) De gebruikersraad kan advies geven over alle aangelegenheden die de algemene werking betreffen Alle bewoners ontvangen een kopie van de verslagen

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

de procedure voor de behandeling van suggesties, opmerkingen en klachten

De bepalingen zijn conform de principes van art. 13:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan die persoon worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

Ja

Nee

NB

een verwijzing naar het agentschap dat toezicht uitoefent op de erkenning van de groep van assistentiewoningen, en een verwijzing naar de toepasselijke erkenningsvoorwaarden

De bepalingen van de afsprakennota zijn conform art. 5: de bewoner geniet de grootst mogelijke vrijheid, zoals hij vrij is in zijn natuurlijk thuismilieu. De beheersinstantie kan die vrijheid alleen beperken om organisatorische redenen waarover duidelijk gecommuniceerd moet worden De hoofdlijnen van de interne afsprakennota worden samengevat in een onthaalbrochure

pagina 17 van 29

Ja

Nee

NB

Was er een aanpassing van de interne afsprakennota het voorbije werkjaar De wijzigingen ervan werden vooraf meegedeeld aan de bewoners

De gesprekspartners geven aan dat de interne afsprakennota is gewijzigd naar aanleiding van een eerdere inspectie bij een ander GAW van het Zorgbedrijf. De bewoners zijn hier niet van op de hoogte gebracht. Bij wijzigingen van zaken rond de verzekering, aanpassingen voorschotregeling worden bewoners wel verwittigd, aldus de gesprekspartners.

In 2021 werd de voorschotregeling aangepast. De bewoners ontvingen hiervoor een algemene brief, maar geen brief die specifiek betrekking had op hun situatie. Dit kan klantgerichter aangepakt worden, zodat het voor iedereen duidelijk is wat hij betaalt en waarom.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 17: wijzigingen aan de interne afsprakennota worden vooraf meegedeeld en kunnen op zijn vroegst toegepast worden dertig dagen na de kennisgeving ervan aan de bewoner.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 24: de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen bedraagt minstens 5 dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 24: als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is dan kan de beheersinstantie de woning zelf ontruimen en de bezittingen opslaan, daarvoor kunnen enkel reële aantoonbare opslagkosten aan de nabestaanden aangerekend worden.

OVEREENKOMST BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24

Vaststellingen op basis van: - overeenkomst De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

de identificatiegegevens van de contracterende partijen het bedrag en de samenstelling van de dagprijs

pagina 18 van 29

De overeenkomst is conform art. 20:

Ja

Nee

NB

NVT

Is inbegrepen in de dagprijs: de activiteiten van de woonassistent het gebruik van het oproepsysteem de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de reële kosten van die zorg het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen de dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrij te kiezen dienstverlening

De overeenkomst die nagelezen werd is de versie van 1 augustus 2021.

In punt 6. 'Dagprijs' staat: 'De wooncomponent: het genot en gebruik van de assistentiewoning, van de gemeenschappelijke delen, zaken en installaties' in de dagprijs vervat zijn. Het onderhoud van de gemeenschappelijke ruimten staat hierbij niet vermeld, maar moeten ook in de dagprijs zitten.

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

de regeling voor de aanpassing van de dagprijs

De overeenkomst is conform art. 21: Wijziging dagprijs

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Aanpassingen aan de dagprijs worden vooraf aan alle belanghebbenden bekendgemaakt De aanpassing gaat in ten vroegste dertig dagen na de kennisgeving ervan

pagina 19 van 29

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

Ja

Nee

NB

NVT

een eventuele voorschotregeling met betrekking tot de dagprijs

De overeenkomst bevat volgende bepalingen: Wat het genotsrecht van de assistentiewoning betreft: de assistentiewoning die aan de bewoner wordt toegewezen de verbintenis van de beheersinstantie om de bewoner geen andere assistentiewoning toe te wijzen, tenzij met zijn uitdrukkelijk akkoord of in het geval dat het genotsrecht van de groep van assistentiewoningen op het gebruik van de assistentiewoning wordt beëindigd De beheersinstantie wijst de bewoner bij het betreden van de assistentiewoning op de mogelijkheid dat zijn genotsrecht van de woning kan worden beëindigd, in het geval dat het recht van de groep van assistentiewoningen om de AW te gebruiken wordt beëindigd. De beheersinstantie verbindt zich ertoe om aan de bewoner in voorkomend geval een gelijkwaardige assistentiewoning toe te wijzen de verbintenis van de beheersinstantie om uiterlijk wanneer de bewoner de assistentiewoning betreedt, samen met de bewoner of zijn vertegenwoordiger, op tegenspraak en voor gezamenlijke rekening, een omstandige plaatsbeschrijving op te stellen die bij de overeenkomst wordt gevoegd het bedrag van de waarborg die niet hoger mag zijn dan dertig keer de dagprijs de verbintenis om het bedrag van de waarborg op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening te plaatsen, waarvan de opbrengst voor de bewoner is de waarborg dient alleen ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen de regelingen van aansprakelijkheid en verzekeringen

In de overeenkomst staat niet vermeld dat de bewoner geen andere assistentiewoningen kan toegewezen worden, tenzij met zijn uitdrukkelijke akkoord.

pagina 20 van 29

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

Wat de zorg- en dienstverlening betreft: de diensten en leveringen die aanleiding geven tot de aanrekening van een extra vergoeding het principiële verbod voor de groep van assistentiewoningen om gelden of goederen van de bewoner te beheren of te bewaren, vermeld in artikel 14

De overeenkomst bevat volgende bepalingen: de verbintenis van de beheersinstantie om de overeenkomst alleen met het akkoord van de bewoner/ zijn vertegenwoordiger te wijzigen de verwijzing naar de aanvullende bepalingen van de interne afsprakennota, alsook de regeling voor de wijziging van die afsprakennota de verbintenis van de beheersinstantie om de overeenkomst niet te verbreken, tenzij wegens overmacht of om redenen en volgens de procedure, vermeld in de interne afsprakennota de wijze waarop de overeenkomst eindigt of door de bewoner of zijn vertegenwoordiger of door de beheersinstantie beëindigd kan worden, de toepasselijke opzeggingstermijn en de andere vereisten voor een ontvankelijke opzegging de overeenkomst is van onbepaalde duur

De overeenkomst is conform art. 22:

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Opzeg door bewoner: als de bewoner de overeenkomst wil beëindigen bedraagt de opzeggingstermijn dertig dagen die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de beheersinstantie

Opzeg door beheersinstantie als die beheersinstantie de overeenkomst wil beëindigen bedraagt de opzeggingstermijn zestig dagen die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner

Proefperiode de eerste dertig dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode de opzeggingstermijn wordt in die periode zowel voor de bewoner als voor de beheersinstantie beperkt tot zeven dagen

Onder punt 14 'Einde van de overeenkomst' staat in punt 5 'Hoe moet de opzegging bekend worden?': 'De opzegging gebeurt met een aangetekende brief en de opzeggingstermijn gaat in op de postdatum.' In de regelgeving staat vermeld dat de opzegging ingaat de dag die volgt op de ontvankelijke betekening.

pagina 21 van 29

De overeenkomst is conform art. 23:

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

als naar het oordeel van de behandelende arts, na overleg met de andere betrokken zorgverleners, de lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand van de bewoner zodanig is dat een opname in een meer passende zorgvoorziening noodzakelijk is, verbindt de beheersinstantie zich ertoe, in overleg met de bewoner en zijn familie of mantelzorgers, te zorgen voor een passend verblijf en de opzeggingstermijn zolang te verlengen

De overeenkomst is conform art. 24: het overlijden van de bewoner of, als er meer dan een bewoner is, van de langstlevende bewoner maakt een einde aan de overeenkomst de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt minstens vijf dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden

Onder titel 14 'Einde van de overeenkomst', punt 2 'Hoe lang is de opzeggingstermijn bij overlijden?' staat: 'De minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, wordt met deze overeenkomst verlengd tot 30 kalenderdagen.'

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18 inzake de inhoud van de schriftelijke overeenkomst, niet alle verplichte elementen werden vermeld.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met de bepalingen van artikel 20: de dagprijs dekt minstens de kosten van het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van art. 22: de opzeggingstermijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met of aangevuld worden met de bepalingen van art. 24: de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt minstens vijf dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden.

pagina 22 van 29

INSPRAAK EN KLACHTEN KLACHTEN BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 13 SMK: 1.13, 4.2 MB 10/12/2001, art. 3

Vaststellingen op basis van: - procedure Klachtenprocedure

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

Nee

NB

NVT

Men beschikt over een klachtenprocedure De klachtenprocedure wordt kenbaar gemaakt t.a.v. de gebruiker

De klachtenprocedure is conform de vereisten van art. 13: Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan de klachtenbehandelaar worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers Er wordt een termijn voor feed-back voorzien

Klachtenbehandeling Er werden in het afgelopen jaar klachten ingediend

Periodieke informatie klachtenbeleid

Ja

De groep van assistentiewoningen zorgt voor periodieke informatie over het klachtenbeleid aan alle gebruikers hun familieleden en mantelzorgers

Beoordeling Geen tekorten

pagina 23 van 29

FACTURATIE / GELDBEHEER WAARBORG BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18, 5°

Vaststellingen op basis van: - bewonersdossier Ja

Nee

NB

Ja

Nee

Er wordt een waarborg gevraagd De waarborg bedraagt maximum 30 x de dagprijs De waarborg komt op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening Er zijn geen tegenindicaties dat de waarborg gebruikt wordt voor andere zaken dan ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen

Er werden 3 waarborgstellingen van bewoners voorgelegd.

Beoordeling Geen tekorten

DAGPRIJS BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 20, 21

Vaststellingen op basis van: - overzicht dagprijzen

De dagprijs werd gesplitst in een deel genotsrecht en een deel dienstverlening De dagprijs bedraagt: (Per bewoner) € (Per flat) €

Minimum

Maximum

-

-

9,45

9,45

pagina 24 van 29

Inbegrepen in de dagprijs

Ja

Nee

NB

NVT

de activiteiten van de woonassistent het gebruik van het oproepsysteem de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de reële kosten van die zorg het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen Andere

De samenstelling van de provisie/voorschotkost: naast privatieve kosten (nutsvoorzieningen) worden hiermee ook kosten voor o.a. het onderhoud van de gangen en liften, de elektriciteit en verwarming van de gemeenschappelijke delen betaald. De provisie varieert tussen de 90 en de 110 euro.

Halfweg 2020 werden de energiecontracten met Engie opgezegd. Elke bewoner betaalde toen zijn energiekosten rechtstreeks aan de leverancier. Het Zorgbedrijf staat nu zelf in voor kost van het energieverbruik naar de leverancier voor het hele gebouw en rekent dit door aan de bewoners via een provisie die jaarlijks wordt afgerekend d.m.v. het effectief privaat gebruik gemeten via de tussentellers per woning. Door die overgang is de provisiekost opgetrokken naar de bewoners toe, maar hebben zij geen contract meer met een energieleverancier. De gesprekspartners gaven aan dat de kost werd verhoogd o.b.v. het verbruik dat de bewoner had met Engie. Daarom is er een verschil in provisiekost van bewoner tot bewoner. Deze regeling ging in op 1 maart 2021.

Volgens de regelgeving moeten alle kosten verbonden aan het gebruik en onderhoud van de gemeenschappelijke delen inbegrepen zijn in de dagprijs. Een medewerker van het Zorgbedrijf lichtte telefonisch toe dat er wordt gewerkt aan het bepalen van een dagprijs waarin al deze kosten zullen vervat zitten. De specifieke kosten die toe te schrijven zijn aan een bewoner zullen dan opgenomen worden in de provisie en jaarlijks worden afgerekend. Dit moet zo snel mogelijk aangepast worden conform de regelgeving.

Nieuwe bewoners staan zelf in voor het herschilderen van de woning. De assistentiewoning moet gebruiksklaar afgeleverd worden. Noch bij opname, noch bij vertrek mogen er kosten aangerekend worden voor het opfrissen van de woning. Deze kosten behoren tot het genotsrecht en dus inbegrepen zijn in de dagprijs.

Ja

Nee

NB

De dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrij te kiezen dienstverlening De dagprijs voor zover die betrekking heeft op de kosten van de zorg- en dienstverlening, is gelijk voor alle bewoners van de GAW

pagina 25 van 29

Aanpassing dagprijs

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

Er was een aanpassing van de dagprijs in het afgelopen werkjaar De aanpassing werd vooraf aan alle belanghebbenden bekendgemaakt De aanpassing gaat in ten vroegste dertig dagen na de kennisgeving ervan

De dagprijs wordt jaarlijks geïndexeerd.

Goedkeuring/kennisgeving dagprijs Er is een goedkeuring/kennisgeving van de dagprijs

Het Zorgbedrijf is bezig met het bepalen van nieuwe dagprijzen.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 20 betreffende de samenstelling van de dagprijs.

- De toegepaste dagprijs werd niet ter kennis gebracht aan of goedgekeurd door het Agentschap Zorg en Gezondheid - MB 12/08/2015.

FACTURATIE BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18 en 25 MB 10/12/2001, art. 3 SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - facturatie Ja

Nee

NB

Voor elke gebruiker wordt er op het einde van elke maand een factuur opgemaakt.

Er werden 3 facturen opgevraagd.

pagina 26 van 29

De facturatie bevat de volgende elementen:

Ja

Nee

NB

NVT

de identiteit van de bewoner het aantal dagen dat de bewoner die maand in de assistentiewoning verbleven heeft de gevraagde dagprijs een gedetailleerde opgave van alle extra vergoedingen die boven op de dagprijs in rekening zijn gebracht (aard, aantal, bedrag) in voorkomend geval, de al betaalde bedragen voor de afgelopen verblijfsperiode en de te betalen bedragen voor de volgende maand het totale verschuldigde netto bedrag dat de bewoner moet betalen

Op de factuur stond het maandbedrag vermeld dat de bewoners moesten betalen. Daarbij stond enkel vermeld dat het over 1 maand ging. De factuur moet de dagprijs bevatten en het aantal dagen dat de bewoner de dagprijs moet betalen.

Naar aanleiding van het bepalen van de nieuwe dagprijzen, zullen ook de facturen aangepast worden, volgens de gesprekspartners. Dit moet zo snel mogelijk aangepast worden conform de regelgeving.

Op de factuur staat ook de provisie vermeld. Dit verschilt van bewoner tot bewoner. De gesprekspartners konden onvoldoende aantonen dat de bewoners concreet voor hun situatie op de hoogte zijn gebracht over de reden waarom hun specifieke provisiekost op een concreet bedrag werd vastgesteld. De bewoners moeten gedetailleerd weten wat ze bovenop de dagprijs moeten betalen.

Facturatie van supplementen

Ja

Nee

NB

Nee

NB

NVT

Alleen supplementen die vermeld werden in de overeenkomst worden aangerekend

Kwaliteitshandboek

Ja

In het kwaliteitshandboek is er een procedure facturatie voorzien

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 25: de facturatie dient alle wettelijke verplichte gegevens te vermelden.

pagina 27 van 29

FACTURATIE BIJ OPZEG BVR van 24/07/2009; bijlage XVI art. 22

Vaststellingen op basis van: - facturatie van bewoners in opzeg Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Opzegtermijn maximum 30 dagen (60 dagen voor de beheersinstantie) Eerste maand proefperiode met opzegtermijn 7 dagen Tijdens opzegtermijn geen extra opzegvergoeding boven op dagprijs Dagprijs enkel aangerekend tot dag voorafgaand aan nieuwe bewoning

Bewoners die binnen het Zorgbedrijf veranderen van voorziening, moeten geen opzegvergoeding betalen. Ze betalen enkel de dagprijs aan de voorziening waar ze verblijven.

Beoordeling Geen tekorten

FACTURATIE BIJ OVERLIJDEN BVR van 24/07/2009; bijlage XVI art. 24

Vaststellingen op basis van: - facturatie van overleden bewoners Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen (minstens 5 dagen) worden geen extra vergoedingen boven op de dagprijs aangerekend. Deze termijn kan enkel verlengd worden in overleg met de nabestaanden Gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen (minstens 5 dagen) wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan de nieuwe bewoning Als er opslagkosten worden aangerekend aan de nabestaanden in geval dat de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is dan zijn deze kosten reëel en aantoonbaar Na overlijden wordt de dagprijs enkel aangerekend gedurende de periode van minstens 5 dagen waarbinnen de nabestaanden de woning dienen te ontruimen. Deze termijn kan enkel in onderling overleg worden verlengd

De bewoner overleed op 5 juni 2021 en werd pas vrijgegeven op 17/10/2021.

De woning werd leeggemaakt door een curator. Hier moet de GAW de regels van de curator volgen.

pagina 28 van 29

Beoordeling Geen tekorten

KWALITEITSZORG DOCUMENTEN TER BESCHIKKING VAN INSPECTIE TER PLAATSE Toezichtsdecreet 19/01/2018, art. 7, 10 en 11

Alle gegevens werden vlot ter beschikking gesteld en de inspectie verliep in een constructieve sfeer.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 29 van 29