Assistentiewoningen Den Drossaert I & II - Inspectieverslag

Zorginspectie Koning Albert II-laan 35 bus 31 1030 BRUSSEL 02 553 34 34 contact.zorginspectie@vlaanderen.be www.zorginspectie.be ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEVERSLAG GROEP VAN ASSISTENTIEWONINGEN ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

INSPECTIEPUNT Naam Adres

Den Drossaert & De Drossaert Drossaardstraat 21 , 2140 Antwerpen

Dossiernummer

104.209

INRICHTENDE MACHT Naam Juridische vorm Adres

ZORGBEDRIJF ANTWERPEN Ver.OCMW Ballaarstraat 35 , 2018 Antwerpen

INSPECTIEBEZOEK Bezoek Datum laatste vaststelling

Aangekondigd bezoek op 22/11/2021 (9:15-13:00) 22/11/2021

Verslagnummer Inspecteur(s)

V-2021-ELRA-0014 Ellen Raes

Gesprekspartner(s)

Dirk Bogaerts, buurtzorgmanager Sofie De Mooij, buurtzorgcoördinator Amel Zounaki, administratief medewerker enkele bewoners

pagina 1 van 31

SITUERING INSPECTIEBEZOEK Dit inspectiebezoek kadert in de aanvraag voor erkenning voor een GAW met 84 wooneenheden. De voorlopige erkenning werd verleend voor de duur van 1 jaar met ingang op 16/12/2020.

INLEIDING Situering Zorginspectie Zorginspectie maakt deel uit van het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin van de Vlaamse overheid en is bevoegd voor het toezicht op: z voorzieningen die door het Departement of door de andere agentschappen van het beleidsdomein Welzijn, Volksgezondheid en Gezin erkend, vergund of gesubsidieerd worden. z

personen met een handicap die een financiële tegemoetkoming ontvangen in de vorm van een persoonlijk budget.

U vindt alle verdere informatie over onze organisatie op www.departementwvg.be/zorginspectie.

Zorginspectie en Zorg en Gezondheid De Vlaamse Overheid heeft ervoor gekozen om de inspectiefunctie te scheiden van de vergunnings-, erkennings- en subsidiëringsfunctie. De functiescheiding tussen inspecteren en rapporteren enerzijds en beslissen over de gevolgen anderzijds, maakt dat Zorginspectie haar opdracht zo objectief, onpartijdig en onafhankelijk mogelijk kan vervullen.

Voor groepen van assistentiewoningen rapporteert Zorginspectie aan Zorg en Gezondheid, dat het dossier verder opvolgt.

Methodiek De inspecties vinden plaats in de voorziening.

Inspecties worden in principe niet aangekondigd omdat Zorginspectie wil vaststellen hoe de dagelijkse werking binnen een voorziening verloopt.

De meeste inspecties vinden plaats overdag, op weekdagen, maar kunnen -indien relevant- ook op minder-gebruikelijke momenten zoals ’s avonds, ’s nachts en tijdens het weekend plaatsvinden.

Tijdens de inspectiebezoeken gaat Zorginspectie voornamelijk na of de voorwaarden aanwezig zijn om kwaliteit van zorg en veiligheid te garanderen. Het toezicht van Zorginspectie is gericht op het concreet aftoetsen van de regelgeving (zie verder) en dit op structuur-, proces- en resultaatsniveau.

De inspecteur hanteert een gestructureerd en intern afgestemd inspectie-instrument. Niet alle items komen tijdens elk inspectiebezoek aan bod. De keuze van de bevraagde items wordt bepaald door de finaliteit van het inspectiebezoek en door wat er zich tijdens het inspectiebezoek aandient.

Afhankelijk van de bevraagde items baseert de inspecteur zich voor zijn vaststellingen op verschillende bronnen zoals: z observaties z bevraging van medewerkers en verantwoordelijken z inzage in documenten z bevraging van bewoners en/of familieleden.

pagina 2 van 31

Verslag Inhoud inspectieverslag Het inspectieverslag is een weergave van de vaststellingen van de inspecteur tijdens het inspectiebezoek.

In het verslag wordt een objectief beeld gegeven over de mate waarin de geïnspecteerde voorziening voldoet aan de gestelde erkenningsvoorwaarden, kwaliteitseisen,…

Zorginspectie is niet bevoegd om de correctheid van medische instructies en de correcte uitvoering van verpleegtechnische, paramedische en zorgkundige handelingen te beoordelen. Zorginspectie gaat evenmin na of alle voorwaarden van de regelgeving m.b.t. de gezondheidsberoepen werden nageleefd.

Opbouw van het verslag Per geïnspecteerde (deel-) module staan volgende elementen in het verslag: z een toelichting met de vaststellingen van de inspecteur z naleving regelgeving: conform of niet-conform (tekort) z aandachtspunten De aandachtspunten in het verslag hebben een dubbele functie: z de aandacht vestigen op elementen die de kwaliteit van leven en de veiligheid van de bewoners kunnen verbeteren z extra informatie verschaffen over de beoordeling.

Privacy Zorginspectie houdt bij het opstellen en het verspreiden van haar verslagen rekening met de privacy van alle betrokken partijen. Verslagen bevatten persoonsgegevens en mogen daarom slechts in beperkte mate verspreid worden. Met dergelijke verslagen dient zorgvuldig te worden omgegaan.

Verslagen waaruit de persoonsgegevens zijn verwijderd, zijn geschikt voor ruimere verspreiding. Zij kunnen worden opgevraagd via: openbaarheid.zorginspectie@vlaanderen.be.

Meer informatie over de toepasselijke regels vindt u op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Reactiemogelijkheid Binnen 30 dagen na het inspectiebezoek ontvangt de voorziening (en in voorkomend geval de klachtindiener) het ontwerpverslag. Daarbij wordt de mogelijkheid geboden om – gedurende een periode van 14 kalenderdagen – schriftelijk te reageren op onjuistheden in het ontwerp van het inspectieverslag.

Op basis van de reactie kan het ontwerpverslag, na intern overleg, door de inspecteur aangepast worden.

Indien er geen reactie werd ingediend of de reactie geen aanleiding gaf tot wijzigingen, wordt het ontwerpverslag meteen ook het definitieve verslag.

Definitief verslag Het definitieve verslag wordt overgemaakt aan Zorg en Gezondheid dat instaat voor de verdere opvolging van het dossier.

pagina 3 van 31

Regelgeving De regelgeving die van toepassing is op de groepen van assistentiewoningen is terug te vinden op de website van Zorg en Gezondheid: www.zorg-en-gezondheid.be/ouderenzorg.

Zorginspectie voert haar inspectiebezoeken uit en stelt haar inspectieverslagen op conform de bepalingen van het decreet van 19 januari 2018 houdende het overheidstoezicht in het kader van het gezondheids- en welzijnsbeleid.

Sinds 1 januari 2020 zijn het nieuwe Woonzorgdecreet van 15 februari 2019 en het uitvoeringsbesluit van 28 juni 2019 met bijlages van kracht. De erkenningsvoorwaarden voor de groepen van assistentiewoningen zijn terug te vinden in bijlage 10.

De groepen van assistentiewoningen die op 31 december 2019 erkend of voorafgaand vergund waren krijgen tijd tot 31 december 2022 om te voldoen aan de voorwaarden van bijlage 10, hoofdstuk 3. Tot die tijd blijven zij erkend met toepassing van de erkenningsvoorwaarden die van toepassing waren op 31 december 2019 (BVR 24 juli 2009, bijlage XVI).

Gebruikte afkortingen AP BE CVK CDV GAW HVP NAH NB NVT SMK TK VP VTE WZD ZK

aandachtspunt bijkomende erkenning centrum voor kortverblijf centrum voor dagverzorging groep van assistentiewoningen hoofdverpleegkundige(n) niet aangeboren hersenletsels niet beoordeeld niet van toepassing sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen tekort verpleegkundige(n) voltijds equivalent woonzorgdecreet zorgkundige(n)

ERKENNING / PROFIEL EN AANTAL BEWONERS ERKENNING Woonzorgdecreet 15/02/2019, art. 39,§2,5°

Vaststellingen op basis van: - bewonerslijst -toelichting gesprekspartners De voorziening vraagt een erkenning voor 84 assistentiewoningen.

Het betreft geen groep van sociale assistentiewoningen.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 4 van 31

PROFIEL EN AANTAL BEWONERS BVR 28/06/2019, art. 1,1° en BVR 28/06/2019, bijlage 10, art. 42

Vaststellingen op basis van: - bewonerslijst - toelichting gesprekspartners 83 90

Aantal bewoonde assistentiewoningen Aantal bewoners

Verblijf "bewoners jonger dan 65 jaar" In de voorziening verblijft (verblijven) 2 bewoner(s) jonger dan 65 jaar.

Ja

Nee

NB

Wordt meer dan 25% van de assistentiewoningen bewoond door bewoners jonger dan 65 jaar?

Profiel van de bewoners Niet alle bewoners zijn nog in staat om zelfstandig in de assistentiewoning te verblijven, maar deze bewoners zijn voldoende omkaderd door mantelzorg of professionele hulpverleners (thuiszorgdiensten,...), of wonen samen met een valide partner.

Ja

Nee

NB

Is er een systeem van opvolging voor zelfstandigheid van de bewoners?

Jaarlijks wordt er aan de bewoners gevraagd om een Katzschaal te laten invullen en te bezorgen aan de GAW. De administratief medewerker, de buurtzorgcoördinator of een student maatschappelijk assistent gaat maandelijks langs bij de bewoners om het personenalarmsysteem te testen. Dan wordt er met de bewoners een gesprek gevoerd en gepeild hoe het met hen gaat. Daarnaast worden de rookmelders om de drie maanden getest. Dan gaat de administratief medewerker langs bij de bewoners. Verder is het dienstencentrum dagelijks open en komen verschillende bewoners daar eten en/of nemen deel aan de activiteiten die er worden georganiseerd. Om zich in te schrijven voor activiteiten of om maaltijdbonnen te kopen kunnen de bewoners terecht bij het onthaal van het LDC en is er contact met de medewerkers.

De buurtzorgcoördinator is ook verantwoordelijk voor een team Gezinszorg en Poetshulp. Via dit kanaal worden dikwijls ook signalen gemeld over de toenemende zorg-afhankelijkheidsgraad van bewoners. De buurtzorgcoördinator gaf aan ook signalen van andere zorgverstrekkers van bewoners te ontvangen die geen gebruik maken van het zorgaanbod van het Zorgbedrijf Antwerpen. Als bewoners te zorgafhankelijk worden, wordt er contact opgenomen met hun kinderen of andere familieleden en wordt de klantendienst van het Zorgbedrijf ingeschakeld om te bekijken welke ondersteuning er eventueel bijkomend kan geboden worden.

De dossieropvolging van de bewoners gebeurt in het 'kassasysteem' waarin o.a. de vragen van de bewoners genoteerd worden. De buurtzorgcoördinator (nog maar sinds de zomervakantie actief in LDC en GAW Den Drossaert) wil naar analogie met haar vorige functie (buurzorgcoördinator in LDC De Boskens), jaarlijks een student maatschappelijk assistent stage laten lopen in het LDC. Die zou dan als opdracht krijgen om een gesprek te voeren met alle bewoners van het GAW om o.a. te peilen naar hun

pagina 5 van 31

zelfstandigheid en noden. Hiervan wordt dan een verslag opgemaakt.

Beoordeling Geen tekorten

INFRASTRUCTUUR / LOGISTIEK INFRASTRUCTUUR BVR 17/07/1985, normen 3.2.1,3.2.2, 3.2.3, 2.2.2, 2.2.4, 2.2.5, 2.2.6 en 2.2.7

Vaststellingen op basis van: - rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: gemeenschappelijke delen en enkele woningen in het gebouw in de Helmstraat (De Drossaert) en het gebouw in de Drossaardstraat (Den Drossaert).

Algemene beschrijving van het gebouw: GAW Den Drossaert (Drossaardstraat) en De Drossaert (Helmstraat) bestaat uit twee gebouwen, naast elkaar gelegen (op de hoek van beide straten) en is verbonden via een ondergrondse parking. Beide gebouwen dateren van 1982.

Het LDC Den Drossaert ligt op het gelijkvloers van het gebouw De Drossaert, goed voor 72 woongelegenheden in de Helmstraat. Aan de inkom hebben de bewoners elk hun brievenbus en deurbel. Bewoners en bezoekers kunnen via de automatische schuifdeur binnen, zonder badge, als het lokaal dienstencentrum open is. Als het LDC gesloten is, gebruiken de bewoners hun badge om binnen te komen.

Het gebouw bestaat uit 6 verdiepingen waar zich telkens 12 woningen bevinden. Er zijn 2 liften en 2 traphallen voorzien. Eén van de twee liften is groot genoeg voor liggend vervoer.

De hoek om, in de Drossaardstraat, ligt Den Drossaert. Hier zijn 12 assistentiewoningen. In de hal hebben de bewoners elk een deurbel en brievenbus. Het gebouw bestaat uit 4 verdiepingen. Op het gelijkvloers zijn er geen woningen voorzien. Van de eerste tot de derde verdieping zijn er telkens 4 woningen voorzien. De 4de verdieping is bureauruimte voor de Thuiszorg van het ZB. In het gebouw is er één lift voorzien die een rolstoelgebruiker met begeleider kan vervoeren, liggend vervoer is niet mogelijk.

In geen van de gebouwen zijn er 2 armsteunen voorzien aan beide zijden in de gangen.

Andere ouderenvoorzieningen op de campus: - LDC

pagina 6 van 31

Erkenningsvoorwaarden BVR 17/07/1985 Deze erkenningsvoorwaarden zijn van toepassing op de gehele voorziening.

Gebouwen

Conform

Niet Niet Bevraagd Conform

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

De groep van assistentiewoningen bestaat uit één of meerdere gebouwen die functioneel een geheel vormen

De wooneenheid bestaat uit: Leefruimte Kookruimte Slaapruimte Afzonderlijke toiletruimte met badgelegenheid Het toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen Netto-vloeroppervlakte van leefruimte en slaapruimte in totaal minimaal 24 m²

In De Drossaert (Helmstraat) bestaan de woningen uit: - een open keuken met opbergruimte, een spoelbak, een kookvuur met 4 pitten en dampkap (geen koelkast van de voorziening). Er is ook een aansluiting voor een wasmachine voorzien.

- een leefruimte - een slaapkamer - een badkamer, die te bereiken is via de slaapkamer, met inloopdouche, toilet en lavabo. Aan het toilet is er één armsteun voorzien. De spiegels zijn aangepast aan rolstoelgebruikers.

In Den Drossaert (Drossaardstraat) bestaan de woningen uit: - een open keuken, afgescheiden door een lage muur, met opbergruimte, twee spoelbakken, een kookvuur met 4 pitten en een dampkap (geen koelkast van de voorziening).

- een leefruimte - berging met aansluiting voor een wasmachine - 2 slaapkamers: een grote en een kleinere - apart toilet: niet overal zijn er armsteunen voorzien. Als ze voorzien zijn, is het maar 1 armsteun.

- badkamer met inloopdouche en lavabo. Er is een spiegelkast aanwezig boven de lavabo. Deze kast hangt te hoog voor rolstoelgebruikers om zich hierin te kunnen spiegelen.

In kelder hebben de bewoners een bijkomende berging per woning.

pagina 7 van 31

Polyvalente ruimte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Men beschikt over een polyvalente ruimte De polyvalente ruimte heeft een oppervlakte in verhouding tot het aantal bewoners (tenminste 1 m² per bewoner)

Bewoners kunnen terecht in de cafetaria van het LDC op het gelijkvloers van De Drossaert. Verder wordt er, op vraag van de bewoners, de polyvalente ruimte met kitchenette ter beschikking gesteld.

De oppervlakte van de cafetaria is 168m² en polyvalente ruimte is 60m² groot.

Conform

Oproepsysteem

Niet Niet Conform Bevraagd

Elke assistentiewoning beschikt over een oproepsysteem

De bewoners beschikken over een mobiel oproepsysteem. Zij hebben een halsketting of een polsband. Er staat in de living en de slaapkamer een toestel voor de spreek- en luisterverbinding.

In de woningen gelegen in De Drossaert is er een vast oproepsysteem voorzien in de badkamer.

De woningen gelegen in Den Drossaert hebben een badkamer met douche en lavabo. Daarnaast is er een apart toilet. Er wordt niet beide ruimten een vast oproepsysteem voorzien. In een van de bezochte woningen was er een oproepsysteem in de badkamer en niet in het toilet. In een andere woning was er een oproepsysteem in het toilet en niet in de badkamer.

Er moet minstens naast het toilet een oproepsysteem beschikbaar zijn.

Uit de 3 testoproepen bleek dat er snel een spreek- luisterverbinding tot stand kwam.

Raamoppervlakte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Elke leefruimte van de assistentiewoning beschikt over een raamoppervlakte van minstens één zesde van de netto vloeroppervlakte Elke gemeenschappelijke zitkamer beschikt over een raamoppervlakte van minstens één zesde van de netto vloeroppervlakte

Hoogte raamdorpels De hoogte van de raamdorpels in de leefruimte van de assistentiewoning laten ongehinderd zicht op de buitenwereld toe De hoogte van de raamdorpels in de gemeenschappelijke zitkamers laten ongehinderd zicht op de buitenwereld toe

Structureel onderhoud

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Het structurele onderhoud van het gebouw is voldoende

pagina 8 van 31

Voldoende verwarming, ventilatie en verlichting

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

De groep van assistentiewoningen is voldoende verwarmd De groep van assistentiewoningen is voldoende geventileerd De groep van assistentiewoningen is voldoende verlicht

Minimale temperatuur Een minimum temperatuur van 22°C kan in alle weersomstandigheden gegarandeerd worden in de leefruimten Een minimale temperatuur van 18°C kan in de andere lokalen gegarandeerd worden

Gemeenschappelijke sanitaire installaties

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Er zijn voldoende en behoorlijke gemeenschappelijke sanitaire installaties Er is afzonderlijke sanitair voor het personeel Er zijn aangepaste sanitaire installaties voor rolstoelgebruikers De spiegels in de rolstoeltoegankelijke toiletten zijn aangepast aan rolstoelgebruikers De toiletten zijn voorzien van een goede rechtstreekse verluchting of van een degelijke ventilatie Elk toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen Elk toilet is voorzien van een klerenhaak, een closetpapierhouder en een handenwasbak met zeep en handdoek

Op het gelijkvloers in het dienstencentrum Den Drossaert zijn er gemeenschappelijke toiletten voorzien voor heren en dames en is er één gemeenschappelijk rolstoeltoegankelijk toilet. Elke toilet beschikte over een vast oproepsysteem dat aan de muur bevestigd is.

Rookruimte

Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

De voorziening kan geen totaal rookverbod uitvaardigen in het gebouw. Indien niet in de groep van assistentiewoningen mag gerookt worden, wordt er een aangepaste, volwaardige rookruimte voorzien die vlot bereikbaar is voor de bewoners

Bewoners mogen in hun woning roken.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 17/07/1985, norm 3.2.3.: de inrichting moet uitgerust zijn met een degelijk oproepsysteem waardoor elk bejaarde op elk ogenblik vanuit zijn woongelegenheid een medewerker kan oproepen.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 17/07/1985, norm 2.2.7.: elk toilet is voorzien van aangepaste muurleuningen.

pagina 9 van 31

LOGISTIEK BVR 17/07/1985, normen 2.2.2, 2.2.3, 2.2.8, 2.2.9, 2.2.10 en 2.2.11 MB 10/12/2001: SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - Rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: het gebouw in de Helmstraat (6de en 3de verdieping) en het gebouw in de Drossaardstraat (3de verdieping).

Het onderhoud van de gemeenschappelijke delen wordt uitgevoerd door: - eigen personeel De polyvalente medewerkers van het LDC staan mee in voor het onderhoud van de gemeenschappelijke delen van de gebouwen De Drossaert en Den Drossaert: gangen, traphallen, lift, inkom, …

Erkenningsvoorwaarden BVR 17/07/1985 Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

Tijdens de rondgang bleek het dagelijkse onderhoud voldoende Er mogen geen dieren worden gehouden die hinderlijk zijn voor de bewoners of een gevaar opleveren voor de hygiëne Drinkbaar water moet in voldoende mate in gans het gebouw beschikbaar zijn In het KHB werd een procedure schoonmaak uitgewerkt

Bewoners die al een huisdier hadden voor ze in een assistentiewoning komen wonen, kunnen het huisdier houden. Het is niet de bedoeling dat bewoners een huisdier nemen nadat ze in een assistentiewoning zijn komen wonen.

Beoordeling Geen tekorten

PERSONEEL PERSONEELSFORMATIE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 10, 11 en 28 SMK 5.4.

Vaststellingen op basis van: - personeelslijst - toelichting gesprekspartners - infoboekje dienstencentra Borgerhout november-december 2021 Woonassistent

Ja

Nee

NB

De voorziening beschikt over een woonassistent

De buurtzorgcoördinator van het LDC Den Drossaert neemt de rol van woonassistent op zich. Als zij niet aanwezig is, vervangt de administratief medewerker haar.

pagina 10 van 31

Beschikbaarheid van de woonassistent

Ja

Nee

NB

De woonassistent is minstens eenmaal per week aanwezig De woonassistent is dagelijks telefonisch bereikbaar tijdens de kantooruren

32

Jobtime (uren/week)

De buurtzorgcoördinator werkt 80%. Ze is niet aanwezig op maandag of vrijdag. Er wordt getracht om ervoor te zorgen dat ofwel de buurzorgcoördinator of de administratief medewerker aanwezig is.

Takenpakket van de woonassistent

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

De woonassistent van de groep van assistentiewoningen zorgt ervoor dat de bewoners kunnen deelnemen aan activiteiten die de sociale netwerkvorming bevorderen Er wordt gezorgd voor een werking met integratie in de buurt

Overig personeel Er worden nog andere personeelsleden ingeschakeld

Verder zijn er nog 2 polyvalente medewerkers en 2 werkervaringsklanten die in LDC Den Drossaert werken.

Gekwalificeerd personeel

Ja

Nee

NB

Het personeel is gekwalificeerd voor de taken die ze uitvoert

Geen tegenindicaties.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 11 van 31

ZORG- EN DIENSTVERLENING OVERZICHT FACULTATIEVE DIENSTVERLENING BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6 MB 10/12/2001, art. 3 en SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - onthaalbrochure - toelichting gesprekspartners

Warme maaltijden Ja

Nee

NB

De bewoners krijgen de mogelijkheid om een warme maaltijd te bestellen 7/7 dagen

In het lokaal dienstencentrum kunnen de bewoners dagelijks een warme maaltijd gaan eten. Toen het LDC gesloten was door de corona-pandemie werden de maaltijden aan huis bezorgd, lichtte de gesprekspartners toe.

De voorziening biedt de mogelijkheid tot het nemen van een warme maaltijd als volgt aan: - nabijgelegen LDC Veel bewoners koken nog zelf, volgens de gesprekspartners.

Overige dienstverlening De beheersinstantie biedt bovendien de volgende diensten aan, of brengt ze in het bereik van de bewoner: - onderhoud flat dit wordt doorgegeven aan de klantendienst van het Zorgbedrijf, als bewoners hierop een beroep willen doen.

- verpleging / verzorging dit staat niet vermeld in de onthaalbrochure, maar de gesprekspartners gaven aan dat dit eveneens mogelijks opgestart kan worden via de klantendienst van het Zorgbedrijf.

- boodschappendienst De gesprekspartners geven aan dat kan gevraagd worden aan de dienst gezinszorg.

- wasserette In het LDC Den Drossaert staat er een wasmachine, droogkast en mangel ter beschikking van de bewoners van de GAW. De bewoners kunnen de toestellen reserveren via het onthaal van het LDC. Ze betalen hiervoor een vergoeding aan het onthaal.

- klusjesdienst Via de klantendienst van het Zorgbedrijf.

- kapper de bewoners kunnen hiervoor een afspraak vastleggen bij het onthaal van het LDC. De kapster is wekelijks aanwezig op dinsdag- en donderdagvoormiddag.

- pedicure / manicure de bewoners kunnen hiervoor een afspraak vastleggen bij het onthaal. De pedicure komt elke dinsdag

pagina 12 van 31

naar LDC Den Drossaert.

- animatie in de informatiebrochure wordt een overzicht gegeven van 'ontspannende activiteiten'. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen 'dagelijks of wekelijks' en 'regelmatig'. Daarnaast geeft het zorgbedrijf tweemaandelijks een infoboekje uit met alle activiteiten van de lokale dienstencentra uit. Alle bewoners krijgen dit in hun brievenbus.

Beoordeling Geen tekorten

VRIJE KEUZE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 6

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - onthaalbrochure Ja

Nee

NB

De niet-verplichte dienstverlening wordt facultatief aangeboden.

Het facultatief karakter wordt kenbaar gemaakt via: - folder - opnameovereenkomst / afsprakennota

Het Zorgbedrijf biedt verschillende vormen van dienstverlening aan, maar de bewoner beslist zelf of hij hierop ingaat of een andere dienstverlener aanspreekt.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 13 van 31

CRISISZORG BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - toelichting gesprekspartners Ja

Nee

NB

NVT

De beheersinstantie garandeert de bewoners crisiszorg De crisiszorg wordt georganiseerd: - door de groep van assistentiewoningen zelf

Als een bewoner een oproep plaatst dan komt er spraak- luisterverbinding tot stand met Mutas (dispatchdienst). Mutas gaat hierbij na wat de noden zijn van de bewoner en verwittigt de nodige instanties of dienst. Indien er iemand ter plaatse moet gaan, verwittigen ze het LDC telefonisch tijdens de openingsuren en dan gaan er twee medewerkers kijken. Buiten de openingsuren contacteert Mutas het 24u-zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf en gaat zij ter plaatse. Dit is een mobiele equipe van zorgkundigen. Binnen de 20 minuten zijn ze ter plaatse, volgens je de gesprekspartners.

Mocht uit de luister- spraakverbinding met Mutas al blijken dat de komst van een ambulance noodzakelijk is, verwittigt Mutas de ambulance.

Beoordeling Geen tekorten

OVERBRUGGINGSZORG BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 7

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - toelichting gesprekspartners Ja

Nee

NB

NVT

De beheersinstantie garandeert de bewoners overbruggingszorg De overbruggingszorg wordt georganiseerd: - door de groep van assistentiewoningen zelf

Binnen het Zorgbedrijf is het mogelijk om beroep te doen op thuisverpleging en thuiszorg. Deze kan tijdelijk ingezet worden als overbruggingszorg.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 14 van 31

PERMANENTIE BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 8, 16 en 29

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota - toelichting gesprekspartners

De permanentie wordt waargenomen door: Overdag: - personeel groep van assistentiewoningen Als blijkt dat de bewoner hulp nodig heeft, belt Mutas (de organisatie die de personenalarmen van de bewoners beantwoordt) naar het LDC en gaan er twee medewerkers kijken bij de bewoner.

Buiten de openingsuren van het LDC wordt de mobiele equipe, 24u-zorgpunt van het Zorgbedrijf gecontacteerd om langs te gaan bij de bewoner. Binnen de 20 minuten zijn ze ter plaatse om hulp te bieden.

- externe organisatie De bewoners die een oproep plaatsen tijdens de kantooruren krijgen eerst een spraakluisterverbinding met Mutas die nagaat wat het probleem is en of het eventueel geen valse oproep is.

Nacht: - externe organisatie De bewoners die een oproep plaatsen tijdens de kantooruren krijgen eerst een spraakluisterverbinding met Mutas die nagaat wat het probleem is en of het eventueel geen valse oproep is. Mutas geeft de oproep door aan het 24u-zorgsteunpunt van het zorgbedrijf.

- Binnen het Zorgbedrijf is er, een mobiele equipe, 24 u-zorgsteunpunt. Bij een beloproep buiten de openingsuren van het LDC, verwittigt Mutas die mobiele equipe. Binnen de 20 minuten zijn zij ter plaatse om bewoners te helpen.

Weekend: - idem weekdagen ... ... ... ...

Dit gebeurt op dezelfde manier zoals hierboven omschreven. Als het LDC open is, dan worden de medewerkers telefonisch verwittigd door Mutas en gaan zij ter plaatse. Als het LDC gesloten is, dan wordt het 24u-zorgpunt verwittigd en gaan zij ter plaatse.

pagina 15 van 31

Organisatie van de permanentie

Ja

Nee

NB

Gebeurt er een registratie van de oproepen Is de gemiddelde wachttijd na een oproep bekend In geval van een noodoproep voor een bewoner, wordt met die bewoner onmiddellijk contact opgenomen en, als dat nodig is, wordt het nodige gedaan om hem onmiddellijk passende zorg te verstrekken Overdag en ’s nachts moet er altijd iemand ter beschikking zijn die onmiddellijk elke oproep van een bewoner kan beantwoorden en die onmiddellijk naar de bewoner kan gaan als uit het contact met de bewoner blijkt dat dit nodig is.

Beschikt men over voldoende informatie mbt de bewoners om de zorg goed uit te voeren (medische info, gegevens huisarts, contactgegevens, plaats sleutel,…)?

De buurtzorgmanager en buurtzorgcoördinator krijgen per oproep informatie over de oproepen die geplaatst zijn en welke interventie er werd uitgevoerd. In dat overzicht staat ook vermeld wanneer het 24u-zorgsteunpunt vertrok, toekwam en hoe lang de interventie duurde. Per maand ontvangen zij ook een overzicht van de gemiddelde tijden per interventie.

Aan de bewoners wordt gevraagd om een info-fiche in te vullen en deze up-to-date te houden. Op deze fiche staat medische informatie (o.a. medicatiefiche), gegevens m.b.t. de huisarts en de contactpersonen. Als er een interventie plaatsvond bij een bewoner gaat de buurtzorgcoördinator van het LDC bij de bewoner langs om te horen hoe het met hem gaat. Op dat moment wordt er opnieuw gevraagd om de fiche, indien nodig, aan te passen.

Beoordeling Geen tekorten

OPNAME- EN ONTSLAGBELEID / ONTHAAL EN INFORMATIEVERSTREKKING SAMENSTELLING OPNAMEDOSSIERS BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 17 en 18

Door de inspecteur werd een steekproef uitgevoerd van 4 opnamedossiers.

De nagekeken dossiers bevatten: Ja

Nee

NB

Een bewijs van overhandiging van de interne afsprakennota Een ondertekende kopie van de schriftelijke overeenkomst Een plaatsbeschrijving van de assistentiewoning

Beoordeling Geen tekorten

pagina 16 van 31

AFSPRAKENNOTA BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 5,12,13,17,22,24

Vaststellingen op basis van: - afsprakennota De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

de identificatie- en contactgegevens van de groep van assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan de bijzondere verblijfsvoorwaarden de omstandigheden die aanleiding kunnen geven tot het verbreken of opzeggen van de overeenkomst, alsook de procedure voor opzegging of verbreking en de opzeg- of verbrekingsvergoeding

De bepalingen zijn conform art. 22 en 24:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Opzegtermijn 30 dagen (60 dagen voor de beheersinstantie) Eerste maand proefperiode met opzegtermijn 7 dagen Tijdens opzegtermijn geen extra opzegvergoeding boven op dagprijs Dagprijs enkel aangerekend tot dag voorafgaand aan nieuwe bewoning De termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen bedraagt minstens 5 dagen en kan in onderling overleg verlengd worden Gedurende deze termijn mogen geen extra vergoedingen boven op de dagprijs aangerekend worden Gedurende deze termijn wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan die nieuwe bewoning Als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is kan de beheersinstantie de woning zelf ontruimen en de bezittingen opslaan, daarvoor kunnen enkel reële aantoonbare opslagkosten aan de nabestaanden aangerekend worden

De afsprakennota die nagelezen werd is de versie van 1 augustus 2021.

Onder punt 8 'Einde van de overeenkomst' staat vermeld: 'De minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, wordt met deze overeenkomst verlengd tot 30 kalenderdagen.' De mogelijke verlenging van 5 dagen opzegtermijn moet bepaald kunnen worden met de nabestaanden, zoals voorzien in de regelgeving. Dit wordt hier op een andere contractuele manier vastgelegd dan de regelgeving dit voorziet.

In de interne afsprakennota staat vermeld dat er voor de opslagkosten 250 euro wordt aangerekend per begonnen maand. Dit moet echter aan de reële aantoonbare opslagkosten zijn, rekening houdend met de duur en volume van de opslag.

pagina 17 van 31

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

de wijze waarop de crisiszorg en overbruggingszorg, worden georganiseerd de wijze waarop de gebruikersraad wordt samengesteld en functioneert

De bepalingen zijn conform de principes van art. 12:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Er werd een gebruikersraad opgericht De gebruikersraad vergadert minimaal 1 x per trimester De samenstelling van de gebruikersraad is conform samengesteld (minstens de helft bewoners van assistentiewoningen of hun vertegenwoordigers) De gebruikersraad kan advies geven over alle aangelegenheden die de algemene werking betreffen Alle bewoners ontvangen een kopie van de verslagen

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

de procedure voor de behandeling van suggesties, opmerkingen en klachten

De bepalingen zijn conform de principes van art. 13:

Conform

Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd

Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan die persoon worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers

De afsprakennota bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

Ja

Nee

NB

een verwijzing naar het agentschap dat toezicht uitoefent op de erkenning van de groep van assistentiewoningen, en een verwijzing naar de toepasselijke erkenningsvoorwaarden

De bepalingen van de afsprakennota zijn conform art. 5: de bewoner geniet de grootst mogelijke vrijheid, zoals hij vrij is in zijn natuurlijk thuismilieu. De beheersinstantie kan die vrijheid alleen beperken om organisatorische redenen waarover duidelijk gecommuniceerd moet worden De hoofdlijnen van de interne afsprakennota worden samengevat in een onthaalbrochure

pagina 18 van 31

Ja

Nee

NB

Was er een aanpassing van de interne afsprakennota het voorbije werkjaar De wijzigingen ervan werden vooraf meegedeeld aan de bewoners

De gesprekspartners geven aan dat de interne afsprakennota is gewijzigd naar aanleiding van een eerdere inspectie bij een ander GAW van het Zorgbedrijf. De bewoners zijn hier niet van op de hoogte gebracht. Bij wijzigingen van zaken rond de verzekering, aanpassingen voorschotregeling worden bewoners wel verwittigd, aldus de gesprekspartners.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 17: wijzigingen aan de interne afsprakennota worden vooraf meegedeeld en kunnen op zijn vroegst toegepast worden dertig dagen na de kennisgeving ervan aan de bewoner.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 24: de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen bedraagt minstens 5 dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009, bijlage XVI: de interne afsprakennota is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van artikel 24: als de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is dan kan de beheersinstantie de woning zelf ontruimen en de bezittingen opslaan, daarvoor kunnen enkel reële aantoonbare opslagkosten aan de nabestaanden aangerekend worden.

OVEREENKOMST BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24

Vaststellingen op basis van: - overeenkomst De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

de identificatiegegevens van de contracterende partijen het bedrag en de samenstelling van de dagprijs

pagina 19 van 31

De overeenkomst is conform art. 20:

Ja

Nee

NB

NVT

Is inbegrepen in de dagprijs: de activiteiten van de woonassistent het gebruik van het oproepsysteem de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de reële kosten van die zorg het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen de dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrij te kiezen dienstverlening

De overeenkomst die werd nagelezen, is de versie van 1 augustus 2021.

In punt 6 'Dagprijs' staat: 'De wooncomponent: het genot en gebruik van de assistentiewoning, van de gemeenschappelijke delen, zaken en installaties' in de dagprijs vervat zijn. Het onderhoud van de gemeenschappelijke ruimten staat hierbij niet vermeld, maar moet ook in de dagprijs vervat zijn.

Uit onderstaande blijkt dat dit niet zo is: - Onder punt 7, p. 10, 'Kosten en lasten voor het gebruik van de gemeenschappelijke delen en het verbruik van de nutsvoorzieningen (indien niet individueel). De bewoner betaalt de kosten verbonden aan het gebruik, genot en bewoning van de assistentiewoning en de gemeenschappelijke delen.'

- In Bijlage III bij de overeenkomst staat o.a. in artikel 1, § 1 omschreven wat de kosten en lasten zijn t.a.v. de huurder, onder punt 2. 'de kosten verbonden aan het verbruik van water, gas, stookolie, elektriciteit en andere energie in de gemeenschappelijke delen en het gebruik van de liften'.

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

de regeling voor de aanpassing van de dagprijs

De overeenkomst is conform art. 21: Wijziging dagprijs

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Aanpassingen aan de dagprijs worden vooraf aan alle belanghebbenden bekendgemaakt De aanpassing gaat in ten vroegste dertig dagen na de kennisgeving ervan

pagina 20 van 31

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

NVT

Ja

Nee

NB

NVT

een eventuele voorschotregeling met betrekking tot de dagprijs

De overeenkomst bevat volgende bepalingen: Wat het genotsrecht van de assistentiewoning betreft: de assistentiewoning die aan de bewoner wordt toegewezen de verbintenis van de beheersinstantie om de bewoner geen andere assistentiewoning toe te wijzen, tenzij met zijn uitdrukkelijk akkoord of in het geval dat het genotsrecht van de groep van assistentiewoningen op het gebruik van de assistentiewoning wordt beëindigd De beheersinstantie wijst de bewoner bij het betreden van de assistentiewoning op de mogelijkheid dat zijn genotsrecht van de woning kan worden beëindigd, in het geval dat het recht van de groep van assistentiewoningen om de AW te gebruiken wordt beëindigd. De beheersinstantie verbindt zich ertoe om aan de bewoner in voorkomend geval een gelijkwaardige assistentiewoning toe te wijzen de verbintenis van de beheersinstantie om uiterlijk wanneer de bewoner de assistentiewoning betreedt, samen met de bewoner of zijn vertegenwoordiger, op tegenspraak en voor gezamenlijke rekening, een omstandige plaatsbeschrijving op te stellen die bij de overeenkomst wordt gevoegd het bedrag van de waarborg die niet hoger mag zijn dan dertig keer de dagprijs de verbintenis om het bedrag van de waarborg op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening te plaatsen, waarvan de opbrengst voor de bewoner is de waarborg dient alleen ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen de regelingen van aansprakelijkheid en verzekeringen

In de overeenkomst staat niet vermeld dat de bewoner geen andere assistentiewoning kan toegewezen worden, tenzij met zijn uitdrukkelijke akkoord.

pagina 21 van 31

De overeenkomst bevat volgende bepalingen:

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

Wat de zorg- en dienstverlening betreft: de diensten en leveringen die aanleiding geven tot de aanrekening van een extra vergoeding het principiële verbod voor de groep van assistentiewoningen om gelden of goederen van de bewoner te beheren of te bewaren, vermeld in artikel 14

De overeenkomst bevat volgende bepalingen: de verbintenis van de beheersinstantie om de overeenkomst alleen met het akkoord van de bewoner/ zijn vertegenwoordiger te wijzigen de verwijzing naar de aanvullende bepalingen van de interne afsprakennota, alsook de regeling voor de wijziging van die afsprakennota de verbintenis van de beheersinstantie om de overeenkomst niet te verbreken, tenzij wegens overmacht of om redenen en volgens de procedure, vermeld in de interne afsprakennota de wijze waarop de overeenkomst eindigt of door de bewoner of zijn vertegenwoordiger of door de beheersinstantie beëindigd kan worden, de toepasselijke opzeggingstermijn en de andere vereisten voor een ontvankelijke opzegging de overeenkomst is van onbepaalde duur

De overeenkomst is conform art. 22:

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Opzeg door bewoner: als de bewoner de overeenkomst wil beëindigen bedraagt de opzeggingstermijn dertig dagen die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de beheersinstantie

Opzeg door beheersinstantie als die beheersinstantie de overeenkomst wil beëindigen bedraagt de opzeggingstermijn zestig dagen die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner

Proefperiode de eerste dertig dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode de opzeggingstermijn wordt in die periode zowel voor de bewoner als voor de beheersinstantie beperkt tot zeven dagen

Onder punt 14 'Einde van de overeenkomst' staat in punt 5 'Hoe moet de opzegging bekend worden?': 'De opzegging gebeurt met een aangetekende brief en de opzeggingstermijn gaat in op de postdatum.' In de regelgeving staat vermeld dat de opzegging ingaat de dag die volgt op de ontvankelijke betekening.

pagina 22 van 31

De overeenkomst is conform art. 23:

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

Conform

Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd

als naar het oordeel van de behandelende arts, na overleg met de andere betrokken zorgverleners, de lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand van de bewoner zodanig is dat een opname in een meer passende zorgvoorziening noodzakelijk is, verbindt de beheersinstantie zich ertoe, in overleg met de bewoner en zijn familie of mantelzorgers, te zorgen voor een passend verblijf en de opzeggingstermijn zolang te verlengen

De overeenkomst is conform art. 24: het overlijden van de bewoner of, als er meer dan een bewoner is, van de langstlevende bewoner maakt een einde aan de overeenkomst de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt minstens vijf dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden

Onder titel 14 'Einde van de overeenkomst', punt 2 'Hoe lang is de opzeggingstermijn bij overlijden?' staat: 'De minimale wettelijke termijn van 5 dagen opzeggingstermijn ingeval van overlijden, wordt met deze overeenkomst verlengd tot 30 kalenderdagen.'

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18 inzake de inhoud van de schriftelijke overeenkomst, niet alle verplichte elementen werden vermeld.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met de bepalingen van artikel 20: de dagprijs dekt minstens de kosten van het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met of moet aangevuld worden met de bepalingen van art. 22: de opzeggingstermijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met of aangevuld worden met de bepalingen van art. 24: de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen, bedraagt minstens vijf dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden.

pagina 23 van 31

INSPRAAK EN KLACHTEN KLACHTEN BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 13 SMK: 1.13, 4.2 MB 10/12/2001, art. 3

Vaststellingen op basis van: - procedure Klachtenprocedure

Ja

Nee

NB

Ja

Nee

NB

Nee

NB

NVT

Men beschikt over een klachtenprocedure De klachtenprocedure wordt kenbaar gemaakt t.a.v. de gebruiker

De klachtenprocedure is conform de vereisten van art. 13: Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan de klachtenbehandelaar worden meegedeeld De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers Er wordt een termijn voor feed-back voorzien

Klachtenbehandeling Er werden in het afgelopen jaar klachten ingediend

Periodieke informatie klachtenbeleid

Ja

De groep van assistentiewoningen zorgt voor periodieke informatie over het klachtenbeleid aan alle gebruikers hun familieleden en mantelzorgers

Beoordeling Geen tekorten

pagina 24 van 31

FACTURATIE / GELDBEHEER WAARBORG BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18, 5°

Vaststellingen op basis van: - bewonersdossier - waarborgdossiers Ja

Nee

NB

Ja

Nee

Er wordt een waarborg gevraagd De waarborg bedraagt maximum 30 x de dagprijs De waarborg komt op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening Er zijn geen tegenindicaties dat de waarborg gebruikt wordt voor andere zaken dan ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen

Er werden 4 waarborgstellingen van bewoners voorgelegd.

Beoordeling Geen tekorten

DAGPRIJS BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 20, 21

Vaststellingen op basis van: - overzicht dagprijzen

De dagprijs werd gesplitst in een deel genotsrecht en een deel dienstverlening De dagprijs bedraagt: (Per bewoner) € (Per flat) €

Minimum

Maximum

-

-

8,49

12,55

Voor de woningen in De Drossaert wordt 8,49 euro per dag gevraagd en voor Den Drossaert is dit 12,55 euro per dag per woning.

pagina 25 van 31

Inbegrepen in de dagprijs

Ja

Nee

NB

NVT

de activiteiten van de woonassistent het gebruik van het oproepsysteem de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de reële kosten van die zorg het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen Andere

De samenstelling van de provisie/voorschotkost: naast privatieve kosten (nutsvoorzieningen) worden hiermee ook kosten voor o.a. het onderhoud van de gangen en liften, de elektriciteit en verwarming van de gemeenschappelijke delen betaald. De bewoners betalen in Den Drossaert hiervoor 115 euro en De Drossaert 90 euro per maand. De gesprekspartners gaven aan dat dat verschil er steeds geweest is. Het is niet duidelijk waarom dit verschil er is.

Net zoals in GAW De Sterlingen werd ook hier halfweg 2020 de energiecontracten met Engie opgezegd. Elke bewoner betaalde toen energiekosten rechtstreeks aan de leverancier. Het Zorgbedrijf staat nu in voor de kost van het energieverbruik naar de leverancier toe, voor de volledige gebouwen en rekent dit door naar de bewoners. Via een provisie wordt dit jaarlijks afgerekend d.m.v. het effectief privaat gebruik, gemeten via de tussentellers per woning. Door die overgang is de provisiekost opgetrokken naar de bewoners toe, maar hebben zij geen contract meer met de energieleverancier. Deze regeling ging in op 1 maart 2021.

Volgens de regelgeving moeten alle kosten verbonden aan het gebruik en onderhoud van de gemeenschappelijke delen inbegrepen zijn in de dagprijs. Het Zorgbedrijf werkt volgens de gesprekspartners aan het bepalen van een dagprijs waarin al deze kosten zullen vervat zitten die gemeenschappelijk gedragen worden. De specifieke kosten die toe te schrijven zijn aan een bewoner zullen dan opgenomen worden in de provisie en jaarlijks worden afgerekend.

Nieuwe bewoners staan zelf in voor het herschilderen van de woning. De assistentiewoning moet echter gebruiksklaar afgeleverd worden. Noch bij opname, noch bij vertrek mogen er kosten aangerekend worden voor het opfrissen van de woning. Deze kosten behoren tot het genotsrecht en dus inbegrepen zijn in de dagprijs.

Ja

Nee

NB

De dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrij te kiezen dienstverlening De dagprijs voor zover die betrekking heeft op de kosten van de zorg- en dienstverlening, is gelijk voor alle bewoners van de GAW

pagina 26 van 31

Aanpassing dagprijs

Ja

Nee

NB

Er was een aanpassing van de dagprijs in het afgelopen werkjaar De aanpassing werd vooraf aan alle belanghebbenden bekendgemaakt De aanpassing gaat in ten vroegste dertig dagen na de kennisgeving ervan

De dagprijzen zijn geïndexeerd vanaf 1 maart 2021. De bewoners ontvingen hierover een brief op 26 januari 2021.

Goedkeuring/kennisgeving dagprijs

Ja

Nee

NB

Er is een goedkeuring/kennisgeving van de dagprijs

Het Zorgbedrijf is bezig met het bepalen van nieuwe dagprijzen. Die moeten conform de regelgeving zo snel mogelijk ter goedkeuring/kennisgeving worden voorgelegd aan het agentschap Zorg en Gezondheid. Dit geldt ook voor indexeringen.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 20 betreffende de samenstelling van de dagprijs.

- De toegepaste dagprijs werd niet ter kennis gebracht aan of goedgekeurd door het Agentschap Zorg en Gezondheid - MB 12/08/2015.

FACTURATIE BVR van 24/07/2009; bijlage XVI, art. 18 en 25 MB 10/12/2001, art. 3 SMK 4.2

Vaststellingen op basis van: - facturatie Ja

Nee

NB

Voor elke gebruiker wordt er op het einde van elke maand een factuur opgemaakt.

Er werden drie facturen bekeken.

pagina 27 van 31

De facturatie bevat de volgende elementen:

Ja

Nee

NB

NVT

de identiteit van de bewoner het aantal dagen dat de bewoner die maand in de assistentiewoning verbleven heeft de gevraagde dagprijs een gedetailleerde opgave van alle extra vergoedingen die boven op de dagprijs in rekening zijn gebracht (aard, aantal, bedrag) in voorkomend geval, de al betaalde bedragen voor de afgelopen verblijfsperiode en de te betalen bedragen voor de volgende maand het totale verschuldigde netto bedrag dat de bewoner moet betalen

Op de facturen staat enkel het maandbedrag vermeld dat de bewoners moesten betalen. Daarbij stond dat het over 1 maand ging. De factuur moet de dagprijs bevatten en het aantal dagen dat die dagprijs betaalt.

Het Zorgbedrijf is bezig met het voorbereiden van deze aanpassingen.

Op de factuur staat ook de provisie vermeld. De gesprekspartners konden onvoldoende aantonen dat de bewoners concreet voor hun situatie op de hoogte zijn gebracht over de reden waarom hun specifieke provisiekost op een concreet bedrag werd vastgelegd. (zeker na de wijzigingen i.v.m. de energieleverancier) De bewoners moeten gedetailleerd weten wat ze bovenop de dagprijs moeten betalen en waarvoor.

Facturatie van supplementen

Ja

Nee

NB

Alleen supplementen die vermeld werden in de overeenkomst worden aangerekend

Bewoners kunnen een staanplaats in de ondergrondse parking huren. Hiervoor wordt een apart contract opgemaakt.

Kwaliteitshandboek

Ja

Nee

NB

NVT

In het kwaliteitshandboek is er een procedure facturatie voorzien

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 25: de facturatie dient alle wettelijke verplichte gegevens te vermelden.

pagina 28 van 31

FACTURATIE BIJ OPZEG BVR van 24/07/2009; bijlage XVI art. 22

Vaststellingen op basis van: - facturatie van bewoners in opzeg Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Opzegtermijn maximum 30 dagen (60 dagen voor de beheersinstantie) Eerste maand proefperiode met opzegtermijn 7 dagen Tijdens opzegtermijn geen extra opzegvergoeding boven op dagprijs Dagprijs enkel aangerekend tot dag voorafgaand aan nieuwe bewoning

Er werden twee facturen opgevraagd. De ene bewoner ging naar een meer aangepast woonvorm binnen het Zorgbedrijf. Ze moet geen opzegvergoeding betalen. Ze betaalt enkel de dagprijs aan de voorziening waar ze verblijft.

De andere persoon ging naar een privaat initiatief. De opzeg gebeurde 5 september 2021. Er werd een factuur opgemaakt tot 5 oktober 2021, voor 30 dagen.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 29 van 31

FACTURATIE BIJ OVERLIJDEN BVR van 24/07/2009; bijlage XVI art. 24

Vaststellingen op basis van: - facturatie van overleden bewoners Conform

Niet Niet Conform Bevraagd

NVT

Gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen (minstens 5 dagen) worden geen extra vergoedingen boven op de dagprijs aangerekend. Deze termijn kan enkel verlengd worden in overleg met de nabestaanden Gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen (minstens 5 dagen) wordt de dagprijs alleen aangerekend tot de dag die voorafgaat aan de nieuwe bewoning Als er opslagkosten worden aangerekend aan de nabestaanden in geval dat de assistentiewoning niet binnen de bepaalde termijn ontruimd is dan zijn deze kosten reëel en aantoonbaar Na overlijden wordt de dagprijs enkel aangerekend gedurende de periode van minstens 5 dagen waarbinnen de nabestaanden de woning dienen te ontruimen. Deze termijn kan enkel in onderling overleg worden verlengd

Bij de drie eindfacturen die bekeken werden, werd de dagprijs tot 30 dagen na het overlijden aangerekend. De regelgeving voorziet hier in 5 dagen. Dit kan verlengd worden in onderling overleg. De gesprekspartners konden geen document voorleggen dat die verlenging werd overeengekomen met de nabestaanden voor 30 dagen.

Beoordeling Erkenningsvoorwaarden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 24: gedurende de termijn waarover de nabestaanden beschikken om de assistentiewoning te ontruimen mogen geen extra vergoedingen worden aangerekend bovenop de dagprijs.

- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVI, art. 24: na overlijden wordt de dagprijs enkel aangerekend gedurende de periode van minstens 5 dagen waarbinnen de nabestaanden de woning dienen te ontruimen. Deze termijn kan enkel in onderling overleg worden verlengd.

pagina 30 van 31

KWALITEITSZORG DOCUMENTEN TER BESCHIKKING VAN INSPECTIE TER PLAATSE Toezichtsdecreet 19/01/2018, art. 7, 10 en 11

Alle gegevens werden vlot ter beschikking gesteld en de inspectie verliep in een constructieve sfeer.

Beoordeling Geen tekorten

pagina 31 van 31