DEPARTEMENT
& GEZIN
Zorginspectie
Koning Albert ll-laan 35 bus 3L
1O3O BRUSSEL
02553 3434
contact.zorginspectie@vlaanderen. be www.zorginsPectie.be
I NSPECTI EVERSLAG G ROE P VAN ASSISTENTI EWON I NG EN
INSPECTIEPUNT
Naam
Adres
Dossiernummer
INRICHTENDE MACHT
Naam
Juridische vorm
Adres
INSPECTIEBEZOEK
Bezoek
Datum laatste vaststelling
Verslagnummer
lnspecteur(s)
GespreksPa rtner(s)
Cadix
August Michielsstraat 35 en 39 -, 2000 Antwerpen
LO2.260
ZORGBEDRIJF ANTWERPEN
VeT.OCMW
Ballaarstraat 35 , 2018 AntwerPen
Aa ngekond igd bezoek op 79 / O1'/ 202 1 ( 11:30-15 :00) ts/ot/2o2r
v-2021-CAGO-0005
Caroline Van GorP
De heer Jan Verstraete, centrumleider en verantwoordelijke voor de assistentiewoningen
Mevrouw Reinhilde Van Looy, administratief medewerker
SITU ERING INSPECTIEBEZOEK
lnspectiebezoek in het kader van een aanvraag voor een eerste erkenn ing van een nieuwe groep van assistentiewoningen (CAW) met 65 woongelegenheden (wel) lngangsdatum voorlopige erkenning voor 1 jaar vanaf 2 september 2019
\ lT:l?l"t_t:!,1!f lntwernen wordt er gesproken over "klanten' niet over bewoners. Men btijft ook de benaming \ servlcetlats behouden, ook al vraagt men een erkenning aan als GAW en geeft dit verwarring bij het publiek.
LINTEIDING
Situering Zorginspectie
Zorginspectie maakt deel uit van het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin van de Vlaamse overheid en is bevoegd voor het toezicht op: r voorzieningen die door het Departement of door de andere agentschappen van het beleidsdomein welzijn, Volksgezondheid en Gezin erkend, vergund of iesubsidieerd worden.
' personen met een handicap die een financi€le tegemoetkoming ontvangen in de vorm van een persoonlijk budget.
U vindt alle verdere informatie over onze organisatie op www,departementwvg.be/zorginspectie.
Zorginspectie en Zorg en Gezondheid
De vlaamse overheid heeft ervoor gekozen om de inspectiefunctie te scheiden van de vergunnings-, erkennings- en subsidiEringsfunctie. De functiescheiding tussen inspecteren en rapporteren enerzijds en beslissen over de gevolgen anderzijds, maakt dat Zorginspectie haar opdracht zo objectief, onpart1dig en onafhankelijk mogelijk kan vervullen.
Voor groepen van assistentiewoningen rapporteen Zorginspectie aanzorgen Gezondheid, dat het dossier verder opvolgt.
Methodiek
De inspecties vinden plaats in de voorziening.
lnspecties worden in principe niet aangekondigd omdat Zorginspectie wilvaststellen hoe de dagelijkse werking binnen een voorziening verloopt.
De meeste inspecties vinden plaats overdag, op weekdagen, maar kunnen -indien relevant- ook op minder-gebruikelijke momenten zoals 's avonds, 's nachts en tijdens het weekend plaatsvinden.
Tijdens de inspectiebezoeken gaat Zorginspectie voornamelijk na of de voorwaarden aanwezig zijn om kwaliteit van zorg en veiligheid te garanderen. Het toezicht van Zorginspectie is gericht op het concreet aftoetsen van de regelgeving (zie verder) en dit op structuur-, pro.*- en resultaatsniveau.
De inspecteur hanteert een gestructureerd en intern afgestemd inspectie-instrument. Niet alle items komen tijdens elk inspectiebezoek aan bod. De keuze van de bevraagde items wordt bepaald door de finaliteit van het inspectiebezoek en door wat er zich tijdens het inspectiebezoek aandient.
Afhankelijk van de bevraagde items baseert de inspecteur zich voor zijn vaststellingen op verschillende bronnen zoals:
. observaties . bevraging van medewerkers en verantwoordelijken o inzage in documenten o bevraging van bewoners en/of familieleden.
Verslag
I n h oulj nspegierclgle.g
Het inspectieverslag is een weergave van de vaststellingen van de inspecteur tijdens het i nspectiebezoek.
ln het verslag wordt een objectief beeld gegeven over de mate waarin de geinspecteerde voorziening voldoet aan de gestelde erkenningsvoorwaarden, kwaliteitseisen,'..
Zorginspectie is niet bevoegd om de correctheid van medische instructies en de correcte uitvoering van verpleegtechnische, paramedische en zorgkundige handelingen te beoordelen. Zorginspectie gaat evenmin na of alle voorwaarden van de regelgeving m.b.t. de gezondheidsberoepen werden nageleefd'
Opbouw van het verslag
Per geinspecteerde (deel-) module staan volgende elementen in het verslag: . een toelichting met de vaststellingen van de inspecteur r naleving regelgeving: conform of niet-conform (tekort) o aandachtspunten
De aandachtspunten in het verslag hebben een dubbele functie: o de aandacht vestigen op elementen die de kwaliteit van leven en de veiligheid van de bewoners kunnen verbeteren extra informatie verschaffen over de beoordeling'
Privacv
Zorginspectie houdt bij het opstellen en het verspreiden van haar verslagen rekening met de privacy van alle betrokken partijen. Verslagen bevatten persoonsgegevens en mogen daarom slechts in beperkte mat€ verspreid worden. Met dergelijke verslagen dient zorgvuldig te worden omgegaan' Verslagen waaruit de persoonsg"i"uln, zijn verwijderd, zijn geschikt voor ruimere verspreiding' Zij kun nen worden opgevraagd via : openbaarheid.zorginspectie@vlaa nderen'be'
Meer informatie over de toepasselijke regels vindt u op de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit'be'
Reactiemogeliikheid
Binnen 30 dagen na het inspectiebezoek ontvangt de voorziening (en in voorkomend geval de klachtindiener) het ontwerpverslag. Daarbij wordt de mogelijkheid geboden om - gedurende een periode van !4 kalenderdagen - schriftelijk te reageren op onjuistheden in het ontwerp van het inspectieverslag.
Op basis van de reactie kan het ontwerpverslag, na intern overleg, door de inspecteur aangepast worden.
lndien er geen reactie werd ingediend of de reactie geen aanleiding gaf tot wijzigingen, wordt het ontwerpverslag meteen ook het definitieve verslag'
Definitief verslag
Het definitieve verslag wordt overgemaakt aan Zorg en Gezondheid dat instaat voor de verdere opvolging van het dossier.
Regelgeving
De regelgeving die van toepassing is op de groepen van assistentiewoningen is terug te vinden op de website van zorg en Gezondheid : www.zorg-en-gezondheid.be/ouderenzorg.
Zorginspectie voert haar inspectiebezoeken uit en stelt haar inspectieverslagen op conform de bepalingen van het decreet van 19 janua ri 2o1,8 houdende het overheidstoezicht in het kader van het gezondheids- en welzijnsbeleid.
sinds L januari 2o2o ziin het nieuwe woonzorgdecreet van 15 februari 2019 en het uitvoeringsbesluit van 28 juni 2019 met bUlages van kracht. De erkenningsvoorwaarden voor de groepen van assistentiewoningen zijn terug te vinden in bijlage 10.
De groepen van assistentiewoningen die op 31 decembe r 2o19 erkend of voorafgaand vergund waren krijgen tUd tot 31 december 2022 om te voldoen aan de voorwaarden van bijlage 10, hoofdstuk 3, Tot die tijd blijven zii erkend met toepassing van de erkenningsvoorwaarden die van toepassing waren op 31 december 2019 (BVR 24 juli 2009, bijtage XVt).
Gebruikte afkortingen
ZK
aandachtspunt bijkomende erkenning centrum voor kortverblijf centrum voor dagverzorging groep van assistentiewoningen h oofdverpleegkund ige(n) niet aangeboren hersenletsels niet beoordeeld niet van toepassing sectorspecifieke minimale kwa liteitseisen tekort verpleegkundige(n) voltijds equivalent woonzorgdecreet zorgkundige(n)
ERKENNING / PROFIEL EN AANTAL BEWONERS
ERKENNING
Woonzorgdec reet 75 / O2/2O19, art. 39,S2,5"
Vaststellingen op basis van: - bewonerslijst - bewonersdossiers -bespreking
De voorziening vraagt een erkenning voor G5 assistentiewoningen
Het betreft geen groep van sociale assistentiewoningen.
De GAW CADIX werd officieel geopend in septembe r 20L9. De meeste bewoners zijn pas in 2020 in hun assistentiewoning (AW) komen wonen. De AW kunnen gekocht (via woonrechtcertificaten) of gehuurd worden. Er werden een 15-tal AW verkocht, de rest wordt verhuurd.
Beoordeling
Geen tekorten
PROFIEL EN AANTAL BEWON E RS
BV R 28 / 06 / 2079, arL. !,I" en BV R 28 / OG / 2019, bijl age 7O' art' 42
Vaststellingen oP basis van:
- bewonersl'tjst
- bewonersdossiers
- bespreking
- Katz-schalen
Aantal bewoonde assistentiewoningen
Aantal bewoners
Verblijf "bewoners ionger dan 55 iaar" tn de voorziening verblijft (verblijven) 6 bewoner(s)jonger dan 65 jaar
wordt meer dan 25%van de assistentiewoningen bewoond door bewoners jonger dan 55 jaar?
Profielvan de bewoners
58
79 o o
la Nee NB
Niet alle bewoners zijn nog in staat om zelfstandig in de assistentiewoning te verblijven, maar deze bewoners zijn voldoende omkaderd door mantelzorgaf professionele hulpverleners (thuiszorgdiensten,...), of wonen samen met een valide partner'
Ja Nee NB
ls er een systeem van oPvolging voor zelfstandigheid van de bewoners?
LI a) o
BinnenhetZorgbedrijfAntwerpenzijnerpersoneelsleden(=woonadviseurs),diespecifiekinstaanvoor de verhuringen/verkoop van de assistentiewoningen (AW). Zij geven bv' ook op regelmatige basis informatie over de werking van de GAW's. wanneer iemand wenst te huren/kopen komt deze persoon eerst terecht bij het KCC = klantencontactcenter.Tijschrijven de kandidaat-bewoner in op een wachtlijst' Wanneer er een plaats vrijkomt in een GAW waar de bewoner wenst te wonen, volgt er een bezoek aan de woning. lndien de kandidaat bewoner akkoord gaat dan tekent hij de opnameovereenkomst ter plaatse bij de centrumleider of een andere plaatselijke medewerker. Daarna volgt uiteindelijk de sleuteloverdracht in de GAW zelf, door de administratief medewerker (WA)/ de centrumleider (CL)'
De GAW bezorgt aan de nieuwe bewoners een document met de Katz-score. Deze score moeten ze door hun huisarts/thuisverpleegkundige laten invullen en terugbezorgen. Erzal elk jaar een nieuwe Katzscore gevraagd aan de bewoner.
Daarniast wordt er bij de inhuring/opname een bewonersfiche ingevuld' Op deze fiche staan verschillende relevante gegevens (o.a.: de aanwezige thuiszorg (en organisaties), mantelzorg' gezondheidsfiche met ziekte/aandoening, medicatie, belangrijke info voor EHBo,..'). Deze fiche geeft een
eveneens indicatie omtrent de zorgbehoefte.
Voor de bewoners van de GAW wordt er een "corirdinatieplan,' (= opvolgingsplan) opgemaakt. Naast identificatiegegevens, de contactpersonen, de huisarts, aanwezige thuiszorg ondersteunende diensten... kunnen hier ook relevante zaken genoteerd worden in verband met de medicatie, bepaalde ziekten, geplaatste noodoproepen,...
De gegevens staan in en worden geactualiseerd op pc (in ReCreatex).
ln 2o2o werd er door de cl/medewerker regelmatig aangebeld bij de bewoners om na te gaan of alles in orde was. De gesprekspartners geven aan dat de bewoners een "hechte groep" vormen en er veel sociale controle is.
Voor de bewoners die veel thuiszorg krijgen wordt er op regelmatige basis een ,,klantenoverleg,, georganiseerd. Dit overleg wordt georganiseerd door de verantwoordelijke. Zowel de eigen als externe diensten voor gezinszorg en thuisverpleging, de klantendienst, de teamcoach gezinszorg... participeren. Verder is er voor de bewoners die gezinszorg hebben ook steeds de jaarlijkse herzienin! voorzien i.k.v. de gezinszorg.
Beoordeling
Geen tekorten
TNFRASTRUCTUUR / LOctSTtEK
INFRASTRUCTUUR
BVR24/07/2009, bijlage xvl, art. 9,37,32,33, 34, 35, 36 en 39
Vaststellingen op basis van:
- rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: Gemeenschappelijke delen en 6 AW
Algemene beschrijving van het gebouw:
GAW CADIX is gelegen aan de hippe wijk 't Eilandje, ter hoogte van het Kempisch dok en op wandelafstand van het oude stadscentrum.
Gelijkvloers is het lokale dienstencentrum (LDC) gevestigd.
Het gebouw is een U-vorm bestaat uit 6 bouwlagen. De rechterzijde van het gebouw zijn priv6woningen' De 10 AW ter hoogte van het nummer 39 zijn verspreid over 5 verdiepingen (telkens 2 per verdieping). De andere 55 AW zijn gelegen op het nummer 34: telkens 11.
De AW kunnen bereikt worden via een traphal (3) of via de lift (2 - liggend vervoer mogelijk).
De bewoners beschikken op het gelijkvloers over een eigen brievenbus en bel (videofoon). Aan de AW zelf is er eveneens een bel en een spionnetje aangebracht.
De deuren op het gelijkvloers openen automatisch en zijn rolstoeltoegankelijk.
Er is parking (betalend) voorzien ondergronds (op -1 en -2) voor 50 wagens, er zijn ook plaatsen voor mindervaliden. De bewoners beschikken over fietsenstallingen voorzien van elektriciteit zodat de fietsen/rolwagens opgeladen kunnen worden.
Er zijn vlakbij sorteerstraatjes (betalend) voorzien zodat het afval niet moet gestockeerd worden in de woning.
De AW beschikken allen over dezelfde basisinrichting. De AW hebben allemaal een (soms groot) terras. Er zijn AW met 2 slaapkamers (op elke verdieping 6). Het zijn mooi ingerichte en lichte woningen.
De grootte van de AW varieert tussen de 66 en 1g0 m2 (inclusief terras).
ln elke kamer van de AW is er een raam met een hor aanwezig.
De AW beschikken over een living met open keuken (gootsteen, dampkap, inductieplaat met 4 kookpitten, combioven, koelkast en diepvries), een berging (met aansluiting voor wasmachine en/of droogkast), een badkamer met toilet (2 steunen kunnen voorzien worden - 1 is standaard aanwezig), lavabo en inloopdouche'
W'rjzigi ngen infrastructuur
Geen nieuwbouw.
Geplande wijzigingen:
Geen nieuwbouw.
Andere ouderenvoorzieningen op de campus: - LDC
Erke n n ingsvoorwaa rde n BVR 24 | 07 | 2oO9, bij lage XVI
Deze erkenningsvoorwaarden zijn van toepassing op
Gebouwen
De groep van assistentiewoningen bestaat uit 66n of meerdere gebouwen die functioneel een geheel vormen
Conform Niet Niet Conform Bevraagd
Veiligheid Conform Niet Niet Conform Bevraagd
Er zijn geen tegenindicaties inzake het waarborgen van de veiligheid van de bewoners
Brandveiligheid
Er is een gunstig brandweerattest
Conform Niet Niet Conform Bevraagd
Niet Niet NVT Ligging Conform Bevraagd
Ligging in ofnabij het centrum van een stad, een gemeente of een wijk Toelichting.
Huiselijkheid
Het geheel is huiselijk
Toelichting...
Conform Niet Niet Conform Bevraagd
Conform
Structureel onderhoud Niet Niet Conform Bevraagd
Het geheel wordt structureel goed onderhouden
Er worden maatregelen genomen om vochtproblemen e.d. te voorkomen
Restafval en GFT worden zonder geur- of andere hinder bewaard
Toelichting...
Vold oe nde verw o rmi ng, ve ntil atie en ver Ii chting
Conform Niet Niet Conform Bevraagd
De groep van assistentiewoningen is voldoende venuarmd, geventileerd en verlicht o o U
Toelichting.
Temperatuur
Conform Niet Niet Conform Bevraagd
De minimale temperatuur in de assistentiewoningen en de gemeenschappelijke ruimten (met uitzondering van de gangen) bedraagt minimaal 22" o o o
Toelichting.
Zonnewering
Conform Niet Niet Conform Bevraagd
Men beschikt over aangepaste zonnewering waar nodig C o
Er is geen zonnewering voorzien. ln de zomer kan de temperatuur
Toegonkelijkheid
Conform Niet Niet Conform Bevraagd NVT
Niveauverschillen worden vermeden o C o
Leuningen en handgrepen werden aangebracht in het gebouw o (J o
Leuningen en handgrepen werden aangebracht in de sanitaire ruimten o o o
Er zijn rustpunten in de gangen t, o o
De gangen zijn voldoende breed O L_/
Ter hoogte van de terrassen zijn er klein
ln de sanitaire cellen zijn niet overa n steu toiletten in de woning zijn er
steune n voo voorzien ter hopgte van rzien. .4 nV+:,lr!l
De gangen zijn lang (in het n er zijn geen rustpunten voorzien verschillen (1cm). het toilet. ln de aparte
mer
Oproepsysteem
Conform Niet Niet Conform Bevraagd
Elke bewoner kan op elk moment een aangepast oproepsysteem gebruiken o o C ln elke sanitaire ruimte is een oproepsysteem beschikbaar dat gemakkelijk bereikbaar is voor de bewoner o o C
De bewoners beschikken over ee halskettinkje, en het toestel voor slaapkamer.
n mobiel systeem (Vital en Valdre genoemd). Zij hebben een de spreek- en luisterverbinding staat in de living en de
Bij koppels is er slechts L hangertje.ter beschikking. lndien wordt 5 euro/maand gevraagd. 1^.p\rll
ln de individuele sarritaire cel is er een vast systeem voorzi de tweede bewoner een mobiel svsteem *.;l tu vt,*\ J.^"^ . ) en (werkt op batterijen).
Liften
Vanat 2 bouwlagen is er een lift voor het vervoer van een rolstoelgebruiker met begeleider
Toelichting..
Conform Niet Niet Conform Bevraagd NVT
Assistentiewoningen
De assistentiewoningen bestaon ten minste uit:
[eefruimte
Keuken
Een slaapruimte die van de leefruimte kan afgescheiden worden
Afzonderlijke sanitaire ruimte met toilet en badgelegenheid
De assistentiewoning, met inbegrip van de sanitaire ruimte, is rolstoeltoegankelijk
Netto-vloeroppervlakte van leefruimte, slaapruimte en keuken van ten minste 40 m2
Zicht op de buitenwereld zowel vanuit de leefruimte als vanuit de slaapruimte
Er is aansluiting oP W, radio, internet en telefoon mogelijk
Toelichting.
Ontmoetingsruimte
Er is een ontmoetingsruimte in de gebouwen van de groep van assistentiewoningen of in een gebouw dat er functioneel 66n geheel mee vormt
De ontmoetingsruimte is vlot te voet bereikbaar
Ontmoetingsruimte is minstens 20m2 of 1,5m2 per assistentiewoning vanaf 13 woningen
Conform Niet Niet Conform Bevraagd
Conform Niet Niet Conform Bevraagd NVT
De bewoners kunnen gebruik maken van de polyvalente ruimten in het LDC' bruik maken van de fitnessruimte van het LDC.
Als het LDC gesloten
is kunnen ze enkel nog ge
G e mee nschappe liik rolstoeltoega n keliik toi let
Er is een gemeenschappelijk rolstoeltoegankelijk toilet bij elke leefruimte
De spiegels in de rolstoeltoegankelijke toiletten zijn aangepast aan rolstoelgebruikers
Toelichting...
Rookruimte
De voorziening kan geen totaal rookverbod uitvaardigen in het gebouw. lndien niet in de groep van assistentiewoningen mag gerookt worden, wordt er een aangepaste, volwaardige
Conform Niet Niet Conform Bevraagd NVT NVT
Conform Niet Niet Conform Bevraagd
rookruimte voorzien die vlot bereikbaar is voor de bewoners
De bewoners mogen roken in hun woning
Beoordeling
E r ke n n ingsvoorwa a rde n
- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07 /2009; bijlage XVl, art. 33, 7": het gebouw of de gebouwen van de groep van assistentiewoningen beschikt/ beschikken over aangepaste zonnewering, waarbij het zicht naar buiten zo weinig mogelijk gehinderd wordt.
- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07 /200g; bijlage XVl, art. 33, 9"; in de gemeenschappelijke sanitaire ruimten zijn leuningen en handgrepen aantebracht.
- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07 /2o0g; bijlage XVl, art. 33, 10": alle gangen die voor de bewoners toegankelijk zijn, beschikken over de nodige rustpunten.
- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07 /2009; bijlage XVl, , art. 33, L1": elke bewoner kan op elk moment een aangepast oproepsysteem gebruiken.
Aondachtspunten
- De spiegels in de rolstoeltoegankelijke toiletten zijn niet overal aangepast aan rolstoelgebruikers.
LOGISTIEK
BVR24/07/2009, bijlage XVt, art. 33, 2",3"en 4"
MB 10/72/2001: SMK 4.2
Vaststellingen op basis van:
- Rondgang, volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie gemeenschappelijke delen en 6 AW.
Het onderhoud van de gemeenschappelijke delen wordt uitgevoerd door: - eigen personeel
Het onderhoud van de gemeenschappelijke delen van de GAW wordt door het personeel van het dienstencentrum uitgevoerd (personeel van het Zorgbedrijf Antwerpen).
Erken n i n gsvoorwa a rd en BVR 24 I 07 | 2OOg, bij lage XVI
Conform Niet Niet Conform Bevraagd
Tijdens de rondgang bleek het dagelijkse onderhoud voldoende o o o ln het KHB werd een procedure schoonmaak uitgewerkt C C o
De GAW is netjes onderhouden
Beoordeling
Geen tekorten
PERSON EEL
PERSONEELSFORMATIE
BVR24/O7/2009, bijlage XVl, art. 10, 11 en 28 sMK 5.4.
Vaststellingen oP basis van - organigram
- bespreking
Woonassistent
De voorziening beschikt over een woonassistent
De centrumleider (CL)fungeert als woonassistent (WA)' Hij
Beschikbaarheid van de woonassistent
De woonassistent is dagelijks telefonisch bereikbaar tijdens de kantooruren 38
Jobtime (uren/week)
Takenpakket van de woonassistent
Oever en CADIX en telkens voor de bijbehorende assistenti inistratieve medewerker (enkel tewerkgesteld in CADIX) is verantwoordelijk voor het LDC Den ewoningen. Hij wordt bijgestaan door een voltijdse adm o o o woonassistent is minstens eenmaal per week aanwezig
De o o o
Er wordt 38u genoteerd omdat de cL voltijds werkt, hij en de administratieve me steeds telefonisch bereikbaar dewerker zijn o o n
Overig personeel
Gekwalificeerd personeel
De woonassistent van de groep van assistentiewoningen zorgt ervoor bewoners kunnen deelnemen aan activiteiten die de sociale netwerkvorming dat de bevorderen o C o
Er wordt gezorgd voor een werking met integratie in de buurt C C) o andere personeelsleden ingeschakeld
Het personeel is gekwa lificeerd voor de taken die ze uitvoert
Geen tegenindicaties.
Beoordeling
Ja Nee NB Ja Nee NB Ja Nee NB la Nee NB C o t)
Er worden nog e n IX 2 ds volt ne WGA CAD U rvoo eth c og rke ewe r er LD n mlnistratieve c de e L de n ad med ztJ aN ast ewerke ntele med voo re ee r n ene catu polyva VA n aa Er rs nte ewerkers nog ed o le m wezig p lyva (J o U
Geen tekorten la Nee NB
ZORG. EN DIENSTVERLENING
OVERZICHT FACU LTATIEVE DIENSTVERLENING
BVR24/07/2009, bijlage XVl, art. 6
MB 70/12/2001, art. 3 en SMK 4.2
Vaststellingen op basis van:
- menu
- bespreking
Warme maaltijden
krijgen mogelijkheid
De bewoners de om een warme te bestellen maaltijd o o tt 717 dagen o o
d Alle behalve zaterd kunn agen, op de en GA ?8, W-bewo rsne k maken d van e gebrui maa die Itijden door eth Loza wzc hof na h aan et LDC worden CADIX De geleverd. Itmaa n en word vi warme Ude aa n het iend sten U ngeleverd, ce besch ntrum ikt over warmhoudkarren ku Er nne ook n ter plaatse krokette 8S, n, stea ba frietj vissticks, ks, kken rdenWO ge wa Een maa rme kost eu 7 ro Itijd (voor niet-sentoren voor en tew etnt n n woont Antwerpe roeu 10,40 ) za ziekte h I et Bij va rsoneel het n pe wel LDC t ee maa n It a n Ude lljk huis ijd d ts it ietn brengen structuree nvoorzre
Op zaterdag moet de bewoner zelf instaan voor zijn warme maaltijd. Eventueel kan de op vrijdag 2 maaltijden bestellen zodathij/zrj op zaterdag een schotel kan opwarmen ( wettweemaat hetzetfde eten), _>
Tijdens de COVID-19 pandemie levert het Zorgbedrijf ook aan huis (vanuit een LDC dat zaterdag), dit is een tijdelijke maatregel.
Voor het ontbijt en het avondmaal worden er vanuit de GAW bewoner moet dan open rs op
geen initiatieven genomen.
De voorziening biedt de mogelijkheid tot het nemen van een warme maaltijd als volgt aan: - nabijgelegen LDC
Overige dienstverlening
De beheersinstantie biedt bovendien de volgende diensten aan, of brengt ze in het bereik van de bewoner:
- onderhoud flat door bewoner zelf, de familie, privd-poetsvrouwen, poetsdienst van het Zorgbedrijf of van een andere thuiszorgdienst. Actueel gebruik: men heeft het gebruik niet opgelijst; het is terug te vinden in het bewonersdossier.
- verpleging / verzorging door thu iszorgd iensten en zelfsta nd ig verpleegku ndigen Actueel gebruik: men heeft het gebruik niet opgelijst; het is te vinden in het bewonersdossier.
- klusjesdienst door de technische dienst van het Zorgbedrijf.
- kapper op afspraak in het LDC
- pedicure / manicure
op afspraak in het LDC
- animatie de GAW-bewoners kunnen gebruik maken van alle dienstverlening en activiteiten die in het LDC aangeboden worden.
* er is op aanvraag sociaalvervoer (recreatieve uitstappen, boodschappen, ziekenvervoer) mogelijk' De prijs bedraagt de prijs van een dienstencheque (heen en terug)' * de bewoners kunnen een bad (in de wellness-ruimte) nemen in het LDC (tegen betaling): - zonder hulp: 1,40 euro - met hulp: 1'40 euro en het tarief van de thuiszorg van het Zorgbedrijf * men kan tegen betaling gebruik maken van een infraroodcabine - met hulp van externe thuiszorgdiensten:16,50 euro * ergowoonadvies geven advies en faciliteren de aanvraag van hulpmiddelen
Beoordeling
Erke n ni ngsvoorw o ar de n
- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2009, bijlage XVl, art' 6: de beheersinstantie brengt de zorg in het bereik van de bewoners die er een beroep op kunnen doen telkens als dat nodig is. Ze zorgiervoor dat de bewoners die dat willen, de mogelijkheid hebben om dagelijks minstens een warme maaltijd te ontvangen'
VRIJE KEUZE
BVR24/07/2009, bijlage XVl, art. 6
Vaststellingen oP basis van:
- afsprakennota
- overeenkomst
Ja Nee NB
De niet-verpl ichte dienstverlen ing wordt facultatief aangeboden
Het facultatief karakter wordt kenbaar gemaakt via - opnameovereenkomst / afsprakennota ln de overeenkomst wordt gepreciseerd .B0r) dienstverlening zelf kan aanbieden maar men bewoners vrij zijn om voor deze diensten een
dat het Zorgbedrijf een groot deel van de stipuleert ook in de overeenkomst expliciet dat beroep te doen op een andere leverancier. ln de afsprakennota staat dit bij de missie en punt 5.
Beoordeling
Geen tekorten
CRISISZORG
BVR24/07/2009, bijlage XVl, art.7
Vaststellingen oP basis van:
- afsprakennota
De beheersinstantie garandeert de bewoners crisiszorg
De crisiszorg wordt georganiseerd:
- door de groep van assistentiewoningen zelf
Ja Nee NB NVT C o o
TJ C o o
De crisiszorg wordt door het 24-uurs Zorgsteunpunt opgenomen. Dit is een, in WZC Sint-Maria gevestigde, mobiele dienst bestaande uit een groep van zorgkundigen van het Zorgbedrijf, die voorziet in een 24 uurs permanentie. Naast het beantwoorden van noodoproepen van de cRW's van het Zorgbedrijf Antwerpen, staat dit Steunpunt ook in voor de hulp-/zorgverlening bij priv6patienten (bv. iemand 's avonds in bed leggen, de rolluiken neer laten, nog een boterham smeren, ...).
Beoordeling
Geen tekorten
OVERBRUGGINGSZORG
BVR24/07 /2009, bijlage XVt, art. 7
Vaststellingen op basis van:
- afsprakennota
De beheersinstantie garandeert de bewoners overbruggingszorg o o o C
De overbruggingszorg wordt georganiseerd: eunpunt, de thuiszorgdiensten van het Zorgbedrijf en het wZC van de regio ij de overbruggingszorg.
Het LDC, het Zorgst nemen een rol op b
Zo heeft de dienst DGAT (dienst gezinszorg en aanvullende ploeg die zeer snel en acuut kan worden ingezet wanneer n thuiszorg) van het Zorgbedrijf een odig in de thuissituatie, ook in de GAW
Beoordeling
Geen tekorten
PERMAN ENTIE
BVR24/07/2009, bijlage XVt, art. 8, 16 en 29
Vaststellingen op basis van:
- afsprakennota
- registraties noodoproepen
- bespreking
De permanentie wordt waargenomen door:
Overdag:
- personeel groep van assistentiewoningen
Het personeel van het LDC is, tijdens de kantooruren, ingeschakeld in de organisatie van de GAW (centrumleider, administratieve medewerker en polyvalente medewerkers).
- externe organisatie
Dispatching Mutas in Zellik
Nacht:
- externe organisatie
Dispatching Mutas in Zellik
- Het 24-uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf
Weekend:
- externe organisatie
Dispatching Mutas in Zellik
- Het 24-uurs Zorgsteunpunt van het Zorgbedrijf' Andere"'
Ja Nee NB
Organisatie van de Permanentie
Gebeurt er een registratie van de oproepen
emiddelde wachttijd na een oproep bekend lsdeg
ln geval van een noodoproep voor een bewoner, wordt met die onmiddellijk contact opgenomen en, als dat nodig is, wordt het om hem onmiddellijk passende zorg te verstrekken
bewoner nodige gedaan
iddel die onm n beschikki ter ijk er moet iemand zu ng ,s en nachts altijd Overdag de n k aar en n onmid die ern bea kan ntwoorde dellij een van bewo keel oproep dit dat nod ls. d bewoner kt ig eth contact met blij n kan u als it bewo gaan
o Beschikt men over voldoende informatie mbt de bewoners om te voeren (medische info, gegeve ns huisarts, contactgegevens, plaats sleutel,'..)? de zorg goed uit
De bewoner beschikt over een mobiel oproepsysteem (hangertje of armband). Alle oproepen komen toe bij de dispatching van Mutas in Zellik. Deze centrale maakt een spreekluisterverbinding met de bewoner/oproeper, zo kunnen oneigenlijke oproepen algeannuleerd worden. Bij een effectieve oproep beoordeelt hii/zii of de oproep van technische of medische aard is. Tijdens de kantooruren, wanneer er personeel aanwezig is worden de oproepen doorgegeven aan de medewerkers van het LDC. Buiten de kantooruren of b'rj afwezigheid worden de oproepen doorgegeven aan het 24 - uurs Zorgsteunpunt.
Bij een technisch probleem wordt een centraal nummer van het OCMW gebeld (de nachtwaker) en wordt de technische wachtregeling van het Zorgbedrijf Antwerpen ingeschakeld'
Bij een persoonsgebonden probleem neemt Mutas (buiten de kantooruren) telefonisch contact op methet 24uurs-ZorgsteunpuntvanhetZorgbedrijfAntwerpen'lndiendebewonerdringendom een ambulance vraagt wordt die rechtstreeks door Mutas opgeroepen, indien het om een secundaire medische klacht gaat, wordt de oproep verder afgehandeld door een medewerker van het Zorgsteunpunt. Mutas heeft beperkte basisgegevens van de bewoner' Mutas levert bij de noodopioep basisinformatie aan het ZorgsteunPunl: naa.m en adres bewoner en probleemsituering. Het 24-uurs Zorgsteunpunt heeft rechtstreeks toegang tot de gegevens (via ReCreatex). Zij beschikken nu over een tablet zodat de gegevens onderweg geraadpleegd kunnen worden. De medewerker van het 24-uurs Steunpunt kan ook, indien mogelijk, telefonisch contact opnemen met de bewoner om zo vooraf een inschatting te kunnen maken van welke hulp geboden moet worden.
De medewerkers van het 24-uurs Zorgsteunpunt kunnen ter plaatse een interventie doen en beschikken over een loper en/of een sleutel waarmee men aan de sleutel kan die toegang verschaft aan het gebouw.
Volgens de gemaakte afspraken moet de medewerker van het 24-uurs Zorgsteunpunt binnen de 20 minuten ter Plaatse zijn'
Van elke tussenkomst registreert Mutas de datum en het uur van de oproep, van waar de oproep komt en een zeer korte beschrijvingvan het incident' Dagelijks stuurt Mutas een mail en maandelijks wordt het overzicht van de tussenkomsten per mail aan de centrumleider bezorgd'
Na een tussenkomst stelt de zorgkundige van het Zorgsteunpunt, per mail, een verslag op om de centrumleider/woonassistent op de hoogte te brengen van de interventie (en voor interne registratie).
Het aantal oproepen waarvoor het 24-uurs Zorgsteunpunt naar GAW cADlx kwam:
- oktober 2O2O:4
- november 2O2O:2
- december 2O2O:7
De meeste oproepen kwamen van bewoners die zichzelf hadden buitengesloten. De oproepen worden, indien relevant, genoteerd in het cocirdinatieplan dat voor elke GAWbewoner wordt opgemaakt. Naast identificatiegegevens, de contactpersonen, de huisarts, aanwezige thuiszorg ondersteunende diensten... kunnen hier ook relevante zaken genoteerd worden in verband met de medicatie, bepaalde ziekten, geplaatste noodoproepen,... (geactualiseerd op pc -ReCreatex).
Bij de bewoners (die het wensen) hangt er ook relevante informatie uit aan de achterzijde van de deur van de berging in de AW. Zo kunnen ook andere hulpdiensten gebruik maken van deze informatie.
Beoordeling
Geen tekorten
oPNAME- EN ONTSLAGBELETD / ONTHAAL EN I N FORMATI EVERSTREKKI N G
SAMENSTELLI
NG OPNAMEDOSSIERS
BVR24/07/2009, bijlage XVt, art. 17 en 18
Door de inspecteur werd een steekproef uitgevoerd van 4 opnamedossiers. De nagekeken dossiers bevatten:
Een bewijs van overhandiging van de interne afsprakennota o (J o
Een ondertekende kopie van de sch rift elij ke overeenkomst o n o Een plaatsbeschrijving van de assistentiewoning o o r) n VA 7 de n o 4 dossi sta ers k pgevraagde er n don nog) gee eertekend atsbesch pla ruvrng.
Beoordeling
Erke n ni ngsvoorw a ard e n
- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/o7 /200g; bijlage XVl, art. 1g, 5": er wordt, uiterlijk wanneer de bewoner de assistentiewoning betreedt, samen met de bewoner of zijn vertegenwoordiger, op tegenspraak en voor gezamenlijke rekening, een omstandige plaatsbeschrijving opgesteld die bij de overeenkomst wordt gevoegd.
AFSP RAKEN NOTA
BV R 24 / 07 / 2009, bij lage XV t, a rt. 5,72,12,!7,22,24
Vaststellingen op basis van: - afsprakennota
De afs.prdkennota bevot volgende bepolingen: Ja Nee NB NVT
de identificatie- en contactgegevens van de groep van
assistentiewoningen en de beheersinstantie ervan
de bijzondere
de omstandigheden die aanleiding opzeggen van de overeenkomst, al kunnen geven tot het verbreken of sook de procedure voor oPzegging en de opzeg- of verbrekingsvergoeding of verbreking
De bepalingen ziin conlorm art.22 en 24:
Opzegtermiin 30 dagen (60 dogen voor de beheersinstantie)
Eerste moond ProefPeriode met opzegtermiin 7 dagen
Tijdens opzegtermiin geen extto opzegvergoeding boven op dagprijs
Dogprijs enkel oongerekend tot dag voorafgoand aan nieuwe bewoning
De termijn woorover de nabestaanden beschikken om de ossistentiewoning te ontruimen bedroagt minstens 5 dagen en kon in onderling overleg verlengd worden
Gedurende deze termiin mogen geen extro vergoedingen boven op de dagprijs oangerekend worden
Gedurende deze termijn wordt de dagpriis olleen oongerekend tot de dag die voorafgoot oon die nieuwe bewoning
Als de ossistentiewoning niet binnen de bepaalde termiin ontruimd is kan de beheersinstontie de woning zelf ontruimen en de bezittinqen opsloon, doarvoor kunnen enkel reflle aontoonbqre opsldgkosten aan de nabestaonden oongerekend worden
De alsprakennotd bevat volge nde bePalinge n :
de wijze waarop de crisiszorg en overbruggingszorg, worden georganiseerd
Conform
Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd
Ja Nee NB NW
de wijze waarop de gebruikersraad wordt samengesteld en functioneert
De bepalingen ziin conform de principes van art' 72:
Er werd een gebruikersraod opgericht
De ge bru ikersrood ve rgade rtminimaol 7 x Per trimester
De somenstelling van de gebruikersroad is conform somengesteld (minstens de helft bewoners von assistentiewon inge n ofh u n ve rtege nwoordige rs)
De gebruikersraad kon advies geven over olle aongelegenheden die de olgemene werking betreffen
Alle bewoners ontvangen een kopie van de verslagen
De afsprakennoto bevat volgende bePali ng e n:
de procedure voor de behandeling van suggesties, klachten opmerkingen en
Conform
Niet Niet Niet Conform vermeld bevraagd
Ja Nee NB NVT
De bepalingen zijn conform de principes von art. 13: Conform
Niet Niet Conform vermeld bevraagd
Er werd een klachtenbehandelaor oangeduid
Klachten kunnen door de bewoner rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, of door zijn fomilie of montelzorger aon die persoon worden meegedeeld
De klochtenbehondeloor verzo melt d e inged ie nd e s ug g e sties, klachten
indiener von de klocht wordt het gevolg dqt oan de k la cht w ordt g eg eve n, rechtstreeks
Aon de meegedeeld
verstrekt periodieke inlormatie over het klochtenbeleid aon de bewoners, hunfomilieleden en
De beheersinstontie verzorgers
De ofsprakennota bevat volgende bepalingen:
een naar het dat venrijzing toezicht agentschap uitoefent de op n erken van ed ing assistenti van croep en een ewoningen, verwijzing aarn de erken toepasselijke ardenningsvoorwa
De nVA de bepalingen kennotaafspra art, conform d 5: zun bewon e er de geniet mogelijke Srootst zoals h ts n vrijheid, natuu U vru zUn th ilieu. utsm De rlUk enred organ isatorische en
beheersinstantie kan die vrijheid alleen beperken om waarover duidelijk gecommuniceerd moet worden
De hoofdlijnen van de onthaalbrochure interne afsprakennota worden samengevat in een
aanpassing afspraken werkjaar er Was een n va de interne het nota voorbije o o e)
Beoordeling
Erke n ni ngsvoorw a a rd e n
- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR van 24/07 /200g; bijlage XVl, art. 17 inzake de inhoud van de interne afsprakennota, niet alle verplichte elementen werden vermeld.
- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan BVR van 2a/o7 /2009; bijlage XVl, art. 5: de bewoner geniet de grootst mogelijke vrijheid, zoals hij vrij is in zijn natuurlijk thuismilieu. De beheersinstantie kan die vrijheid alleen beperken om organisatorische redenen waarover duidelijk gecommuniceerd moet worden.
Aandachtspunten
- De hoofdlijnen van de interne afsprakennota worden bij voorkeur samengevat in een onthaa lbroch u re.
OVEREEN KOMST
BVR 24/ 07 / 2009, bijlage XVt, art. !8, !9, 20, 21, 22, 23, 24
Vaststellingen op basis van:
- overeenkomst
De overeenkomst bevdt volgende bepalingen:
de identifi catiegegevens van de contracterende Partijen
o () o het bedrag en de samenstelling van de dagprijs
De overeenkomst is conform art. 20:
Is inbegrepen in de dogPriis:
de activiteiten van de woonassistent
C het gebruik van het oproepsysteem
(J o o de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met de re6le kosten van die zorg uitzondering van .) C o het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappeliike ruimten
De overeenkomst bevat volgende bepolingen:
C n o kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen o o o de dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrij te kiezen diensWerlening eventuele bezoldiging concidrge, milieuheffing enz') AW) kt nwaari rdt WO u wat gede ee n n itgelegd a rs mst rzvoo nie VA n overee ko bijl ge De hriftelisc ke itd reken aa rdt de WO el nge ks tn edi n maa d rusdagp ire forfaita U bovenop VE rdwo d t oro de o b rgoed rd itrfa n ka nvaa o nee fo tn ik ed arvo WA n rurb koste eelte k over (gasve privatieve ged U gaat rmi van en d ed VCTWA voor n eth derhou ng on bee koste td nrde ma o r ko bi wo JVOO on m al a voor kost eth o. met e ook d it a zitten n d in forfa it de ke le (r nge lijst enschame rijppe ge d lift o rtete e bestrij rg, d bra detend €tr, nged m, n VA se e ctiesystee onderhoud n, ptisch putte r) U o voor de aanpassing van de dagPrijs de regeling
De overeenkomst is conlorm art. 27: Wiiziging dogpriis Conform Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd r) o o o
Aanpassingen aan de dagprijs worden vooraf aan alle belanghebbenden bekendgemaakt o (, o o
De aanpassing gaat in ten vroegste dertig dagen na de kennisgeving ervan
De overeenkomst bevat volgende bepalingen: Ja Nee NB NVT een eventuele voorschotregeling met betrekking tot de dagprijs a) o o o
De overeenkomst bevat volgende bepalingen: la Nee NB NVT
Wat het genotsrecht von de qssistentiewoning betreft: U o o o de assistentiewoning die aan de bewoner wordt toegewezen o o a) o de verbintenis van de beheersinstantie om de bewonergeen andere assistentiewoning toe te wijzen, tenzij met zijn uitdrukkelijk akkoord of in het geval dat het genotsrecht van de Sroep van assistentiewoningen van de assistentiewoning wordt be€indigd op het gebruik
De beheersinstantie wijst de bewoner bij het betreden van de
assistentiewoning op de mogelijkheid dat zijn genotsrecht van de woning kan worden be€indigd, in het geval dat het recht van de groep van assistentiewoningen om de AW te gebruiken wordt beeindigd. De beheersinstantie verbindt zich ertoe om aan de bewoner in voorkomend geval een gelijkwaardige assistentiewon ng toe te wijzen
de verbintenis van de beheersinstantie om uiterlijk wanneer de bewoner de assistentiewoning betreedt, samen met de bewoner of zijn vertegenwoordiger, op tegenspraak en voor gezamenlijke rekening, een omstandige plaatsbeschrijving op te stellen die bij de overeenkomst wordt gevoegd
het bedrag van de waarborg die niet hoger mag zijn dan dertig keer de dagprijs
de verbi
ntenis om het bedrag van de waarborg op een geblokkeerde en gepersonaliseerde rekening te plaatsen, waarvan de opbrengst voor de bewoner is
de waarborg dient alleen ter uitvoering van de bepalingen van de overeenkomst of om een eventuele schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen
de regelingen van aansprakelijkheid en verzekeringen
De overeenkomst bevat volgende bepalingen:
Wat de zorg- en dienstverlening betreft: de diensten en leveringen die aanleiding geven tot de aanrekening van een extra vergoeding o o o het pnncl voor verbod de piEle van tewon assistent croep om ngen of gelden n va de goederen bewone te erenbeh te of beware tn vermeld rt a ikel n, 74
De overeenkomst bevat volgende bepalingen:
De overeenkomst is conlorm art. 22: Conform
intenis van de beheersinstantie om de overeenkomst alleen met het akkoord van de bewoner/ zijn vertegenwoordiger te wijzigen de verb o o o de na de aanvullende verwuz ng d van e lingen bepa interne afsprakennota, d sook e voor de nVA regeli ng die WUZ lglng nota afspraken c o o de verbintenis van de tenzij wegens overma beheersinstantie om de overeenkomst niet te verbreken, cht of om redenen en volgens de procedure, vermeld in de interne afsprakennota e o o waarop de overeenkomst eindigt of door de bewoner of zijn vertegenwoordiger of door de beheersinstantie be6indigd kan worden, de toepasselijke opzeggingstermijn en de andere vereisten voor een ontvankelijke opzegging de wijze o o o de overeenkomst is van onbepaalde duur e o o Opzeg door bewoner: als de bewoner de overeenkomst wil be€indigen bedraagt de opzeggingsterm ijn dertig dagen o o C o die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de beheersinstantie o o o o
Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd
Apzeg door beheersinstantie
als die beheersinstantie de overeenkomst wil beEindigen bedraagt de zestlg dagen
die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening van de opzegging aan de bewoner Proefperiode
de eerste dertig dagen van het verblijf worden beschouwd als een proefperiode
de opzeggingstermijn wordt in bewoner als voor de beheersin die periode zowel voor de stantie beperkt tot zeven dagen
De overeenkomst is conlorm drt.23: Conform
Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd
als naar het oordeel van de behandelende arts, na overleg met de andere betrokken zorgverleners, de lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand van de bewoner zodanig is dat een opname in een meer passende zorgvoorziening noodzakelijk is, verbindt de beheersinstantie zich ertoe, in overleg met de bewoner en zijn familie of mantelzorgers, te zorgen voor een passend verblijf en de opzeggingstermiin zolang te verlengen
De overeenkomst is conlorm art.24: Conform
Niet Niet Niet conform vermeld bevraagd
het overlijden van de bewoner of, als er meer dan een is, van de langstlevende bewoner maakt een einde aan de overeenkomst
bewoner
de termijn waarover de nabestaanden beschikken om assistentiewoning te ontruimen, bedraagt minstens viif dagen en kan enkel in onderling overleg verlengd worden de
Beoordeling
E rke n ni ngsvoorwa a rde n
- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07 /2009, bijlage XVI: de overeenkomst is in tegenspraak met de bepalingen van artikel 20: de dagprijs dekt minstens de kosten van het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappelijke ruimten
INSPRAAK EN KLACHTEN
I NSPRAAK
BVR24/07/2009, bijlage XVl, art. 12
SMK: 1.5, 4.2
MB 70/12/2007
Vaststellingen oP basis van: - verslaggeving gebruikersraad
Gehruikersraad
Er is een gebruikersraad opgericht
De gebruikersraad vergadert minimaal 1 x per trimester
De samenstelling van de gebruikersraad is conform o o o
De gebruikersraad kan werking betreffen advies geven over alle aangelegenheden die de algemene o C C
Alle bewoners ontvangen een kopie van de verslagen e o o
Men kan aantonen dat de opmerki gebruikersraad opgevolgd worden ngen en suggesties die aan bod kwamen in de o o o
Het vergaderritme werd niet b bijeen komsten geweest.
eoordeeld: er zijn in 2020, door de corona-pandemie, geen
Alle bewoners ontvangen een kopie van het versrag in hun brievenbus.
Voor elke rdWC e er en ga ran ng rdtwoo e ke" "gangve aa duid D rij it ee ts n nge bewo en d r fu ie rt ngee h als et aans a nu t VOor bewo de n pra kp e VA rs d n ie ezeD VC ga ra rdntwoo el ng z ke n wel U ij I b n ekome 2 tn Je 020 en it6 rsve com eng a aa petit nwez inBSgev ig.
Kwdliteitshandboek o o C Ja Nee NB NVT
Het n kwaliteitsha kdboe bevat een col procedure lectieve inspraak o C o o
Nee NB
Andere mogelijkheden tot inspraak o o o
Er zijn meldingskaarten
De bewoners kunnen ook steeds terecht met hun vragen, suggesties, klachten op het bureau van de centrumleider en/of de administratief medewerker.
Beoordeling
Geen tekorten
KLACHTEN
BVR24/07/2009, bijlage XVt, art. 13
SMK: 1.13, 4.2
MB LO/1,2/200L, art. 3
Vaststellingen op basis van: - klachtenregistratie
Kldchtenprocedure
Men beschikt over een klachten procedure
klachte De n ure ed wo proc rdt baarken maakt t. a. ed ge bru iker 8e
Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid
De klachtenprocedure is conform de vereisten van ort. 73: kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door de of door zijn familie of mantelzorger aan de
Klachten bewoner klachtenbehandelaar worden meegedeeld
De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opmerkingen of klachten
Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt
Nee NB
gegeven, rechtstreeks meegedeeld
Er wordt een termijn voor feed-back voorzien
Elke klacht wordt door een medewerker van het Zorgbe doorgestuurd. De klachtindiener kan ook steeds zelf via klachtindiener ontvangt dan onmiddellijk een ontvangst
CL wanneer de klachtindiener niet over een pc beschikt
o o o
De beheersinstantie verstrekt periodieke informatie over het klachtenbeleid aan de bewoners, hun familieleden en verzorgers o o o
drijf ingebracht op de pc en elektronisch de website een klacht indienen. De bewijs met het registratienummer (of de en de CL de klacht inbrengt).
De klacht komt automatisch terecht bij de klantenfeedbackcocirdinator (= personen die de toelating hebben de klachten te lezen) en deze zullen de klacht doorsturen naar de naar iemand van de "Pelikaangroep"(= directeur/manager zorgf regiomanager voor de LDC/GAW). Deze kunnen dan op hun beurt de nodige bijkomstige vragen stellen aan bv' de centrumleider en hij/zij formuleert het uiteindelil[e antwoord dat dan rechtstreeks naar de klachtindiener wordt gestuurd (en ook naar de CL zodat die op de hoogte is van het gegeven antwoord)'
Klachten die naar de ombudsdienst gestuurd worden, worden beantwoord door het directiesecretariaat, de ombudsdienst bezorgt het antwoord aan de klachtindiener'
De doorlooptijd is nu maximaal 20 dagen tussen het indienen van de klacht en het afhandelen van de klacht/antwoord naar de klachtindiener (elektronisch of via een brief)'
Op deze w'rjze kan men ook alle klachten verzamelen en eventueel overkoepelende maatregelen te treffen.
Er werden in het afgelopen jaar klachten ingediend
De klachtenbehandeling is conform de vereisten van art' 73: C o o
Er werd een klachtenbehandelaar aangeduid o C o
Klachten kunnen rechtstreeks, zowel schriftelijk als mondeling, door bewoner of door zijn familie of mantelzorger aan de klachtenbehandelaar de woiden meegedeeld o C o
De klachtenbehandelaar verzamelt de ingediende suggesties, opm klachten erkingen of o (, o
Aan de indiener van de klacht wordt het gevolg dat aan de klacht wordt gegeven, rechtstreeks meegedeeld C o o
De klachtenprocedure wordt in de praktiik toegepast
Er zijn in het afgelopen jaar een 6-tal klachten geweest onvolkomenheden (2 maal het gebrek aan steunen ter (voorna melijk) technische hoogte van het toilet in de sanitaire cel in de woning). o o o
Er is een affiche van de Woonzorglijn o o o kt ken wordt ba be n ha aar gemaa ndel
D amna n VA ed klachte e
Klochtenbehandeling o o o Ja Nee NB ,d Nee Ja Nee NB NVT a) o o
Pe ri odieke i nformati e klo chte n bel ei d
De groep van assistentiewoningen zorgt voor periodieke informatie over het klachtenbeleid aan alle gebruikers hun familieleden en mantelzorgers
Beoordeling
Geen tekorten
FACTU RATIE / G ELDBEHEER
BEHEER VAN G OEDEREN EN GELDEN
BVR van 24/07/2009; bijlage XVt, art. 14
Vaststellingen op basis van: - overeenkomst
e beheersinstantie gelden ofgoederen van de bewoner beheert of bewaart dan gebeurt dit conform artikel 14 lndien d (bijlase xvl)
Beoordeling
Geen tekorten
WAARBORG
BVR van 2a/07/2009; bijlage XVt, art. 18, 5"
Vaststellingen op basis van: - overeenkomst
Er wordt een waarborg gevraagd
De waarborg bedraagt maximum 30 x de
komt op een De en
z Er Seen un icaties de dat tegenind waa wordt voo rborg gebruikt ndere zaken nda ter uitvoeri van ed n8 de van bepalingen of overeenkomst om een eventuele
schadevergoeding voor opzettelijk veroorzaakte schade te betalen
Beoordeling
Geen tekorten
DAGPRIJS
BVR van 24/07/2009; bijlage XVt, art.2o,27
Vaststellingen op basis van: - bespreking
- facturen
De dagprijs werd gesplitst in een deelgen otsrecht en een deel dienstverlening o o
De dagprijs bedraogt:
55,00 19,00 (Per bewoner)€ (Per flat) € voor het genotsrecht 10 7, (Per bewoner)€ (Per flat) € voor de dienstverlening
geen dagprijs, enkel een maandprijs en deze is minimum 578 euro en d-. De dienstverlening bedraagt 7,10 euroldag' Vanaf maart 2021 (met de gesprekpartners van de facturatiedienst, de dagprijs ook op de facturen vermeld worden.
De kosten van de dienstverlening, door de thuiszorgdiensten van het Zorgbedrijf geleverd, worden op de factuurvermeld. Facultatieve diensten aangeboden door het Jienstencentrum zoals o.a. maaltijden en het gebruik van de badkamer worden rechtstreeks aan
Men gebruikt in de Praktijk maximaal L977 eurof maan de indexering) zal, volgens de kassa van het dienstencentrum afgerekend
Inbegrepen in de dagPriis
het gebruik van het oProepsysteem
de garantie van crisiszorg en overbruggingszorg, met uitzondering van de re€le kosten van die zorg o (J o het gebruik en het onderhoud van de ontmoetings- en gemeenschappeliike ruimten C n o kosten van het genotsrecht van de assistentiewoning, tenzij de bewoner voor dat gebruik geen kosten hoeft te betalen aan de groep van assistentiewoningen
Andere
Er wordt maandelijks een "provisiekost" van 50 euro gevraagd'
Samenstelling Van dit kostenvoorschot: naast privatieve kosten (verwarming mdt gas) worden hiermee ook kosten voor o.a. het onderhoud van gangeh en liften, de verlichting en verwarming van de gemeenschappelijl<e delen betaald.
De schriftelijke overeenkomst werd aan deze regeling aangepast en is voorzien van een bijlage lll waarin gedetailleerd wordt opgelijst over welke kosten het kan gaan'
Op het einde van het jaar kan een verrekening in min of plus gebeuren'
Echter al de kosten voor het gebruik en onderhor-rd van de gemeenschappelijke delen dienen in de dagprijs begrepen te zijn dus bijvoorbeeld ook gemeerrschappelijl< meubilair, fitnesstoestellen, liften en andere technische installaties, toestellen in de gemeenschappelijke keuken, enz De door het ZB gehanteerde
A De mo m. et afg geb ZUN n begrepen regeling is bijgevolg niet conform de normering
Nieuwe bewoners dienen ook zelf in te staan voor lret "herschilderen" van hun woning. Echter noch bij an de woning et in de dagPrijs eth 0 word nd en oor kost t1 a el<e pfrissen rt VE rek er anger nt no b mogen h e, opna mo recht dat en ren h ot et ostenk beho genot Deze beh n ) h sc e ilderwerk ngen e e EV rd ruik a kla
Nee NB NVT la Nee NB o o o o de activiteiten van de woonassistent
De dagprijs bevat enkel kosten die niet verbonden zijn aan door de bewoner vrii
te kiezen dienstverlening
De voor zover edi dagprijs
heeft de kosten betrekking van de op en zorEdienstverlen ts voor alle Itr8, gelijk bewoners nva de WGA
Aanpassing dagprijs
Er was een aanpassing van de dagprijs in het afgelopen werkjaar
G oed ke u ri ng/ke n nisgevi n g da gp rijs
Er is een goedkeu ring/kennisgevi ng van de dagprijs
Beoordeling
Erke n n in g svoo rwa o rden - De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07/2oog, bijlage XVl, art. 20 betreffende de samenstelling van de dagprijs.
FACTU RATIE
BVR van 24/07 /2009; bijlage XVt, art. 18 en 25
MB 70/72/2001, art. 3 sMK 4.2
Vaststellingen op basis van - facturatie
Voor elke opgemaakt.
gebruiker wordt er op het einde van elke maand een factuur
De facturotie bevat de volgende elementen:
de identiteit van de bewoner
het aantal verbleven dagen dat de bewoner die maand in de assistentiewoning heeft
de gevraagde dagprijs
een at eerde va n gedet alle extra opgave die boven vergoedi ngen de op rekeni tn z dagprijs ng gebracht ijn rd,(aa bedrag) aantal,
n mend voorko de al geval, betaalde bed de voor ragen afgelopen riode ve en te de betal n pe voor rblijfs de maa bedragen volgende nd
tota het e netto bed de dat n verschuldigde rag bewo re beta moet len
Er wordt enkel een maandprijs genoteerd, niet de dagprijs gedetailleerde opgave Niet voor alle extra vergoedingen is er een
Fadu rotie va n suppleme nten
supplementen die vermeld werden in de overeenkomst worden Alleen aangerekend
Kwaliteitshandboek
Nee NB NVT
ln het kwaliteitshandboek is er een procedure facturatie voorzien (-l o o U
Beoordeling
Erke n ni n gsvoorw a a rd e n
- De groep van assistentiewoningen voldoet niet aan het BVR 24/07 /2009, bijlage XVl, art' 25: de facturatie dient alle wettelijke verplichte gegevens te vermelden.
KWALITEITSZORG
DOCUMENTEN TER BESCHIKKING VAN INSPECTIE TER
PLAATSE
Toezichtsdecr eet 79 / O7/ 2018, art' 7, 10 en 17
Alle gegevens werden vlot ter beschikking gesteld en de inspectie verliep in een constructieve sfeer
Beoordeling
Geen tekorten
HANDHYGI6NE
Oudere mensen en mensen met onderliggende aandoeningen van hart, longen, nieren of met minder weerstand zijn een risicogroep voor het covlD-19 virus, dat begin 2020 in BelgiE werd geidentificeerd'
Handhygidne is de meesfdoeltreffende algemene maatregel ter preventie van zorginfecties en de verspreiding van (multiresistente) micro-organismen (onder andere bacteridn, virussen en schimmels)' ln deze module wordt gepeild naar de mate waarin goede handhygidne toegepast kan worden/wordt in de voorziening.
Ook worden enkele bijkomende maatregelen ter preventie van COVID-19 besmettingen bekeken'
Om op dit ogenblik verdere verspreiding van ziektekiemen tegen te gaan, gaat de voorziening best aan de slag met de eventuele aandachtspunten die voor de bevraagde items geformuleerd zijn'
Vaststellingen op basis van:
- observatie tijdens de rondgang Volgende gedeelten werden bezocht tijdens de inspectie: gemeenschappelijke delen en 6 AW
- observatie van medewerkers
Gemeenscha ppelijk sanita ir
alle gemeenschappelijke sanitaire ruimtes rzren is een wastafel
Bij elke wastafel in het gemeenschappelijk sanitair beschikt rnen over: la Nee NB !VT re nser met reren andd
nstructies handhYgidne thoe de handen te wassen) x
vuilbak niet met de hand te bedienen
Handhygidne in de praktijk
isvoorsch riften inzake ha nd hygi6ne worden nageleefd oor de interne medewerkers die rechtstreeks contact bben met de bewoners en hun bas
mouwen
orloges en armbanden nngen,
en kortgekn na ls
lak of kun n
Toegang
dragen van lange mouwen werd niet beoord koud. eeld. Op de dag van het inspectiebezoek was het de van de voorzien beschikt men over: a
ndalcohol
vuilbak niet met de hand te bediene
Gebruik chirurgische mondneusmaskers
lle interne/ext ens de volled aa heidsduur
erne medewerkers en externe dienstverleners ie contact hebben met bewoners dragen een chirurgisch eusmasker bij het betreden van de voorziening en
Het mondneusmasker bedekt neus en mond
Sensibilisering
voorziening stelt het nodige informatiemateriaal ter ng voor bewoners, medewerkers en bezoekers inimaal over volgende onderwerpen wordt informatie a in de voorzienin
lene nd
enn ne
istad mtn 5m afsta ( ncing t, nd)
bruik van mondneusmasker
Social distancing
Maaltijden worden nu in woning gegeten en niet gezamenl ontmoetingsruimte. ijkin pagina
