INFLUENCIA DE LAS TIT EN LA GESTION EMPRESARIAL by Zaida Santiago

CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CIDEC TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN (TIT) EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL TEMA VI 1. ¿QUÉ ES LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO? La ‘Sociedad del Conocimiento’, hace referencia, a cambios en las áreas tecnológicas y económicas estrechamente relacionadas con las TICS, en el ámbito de planificación de la educación y formación, en el ámbito de la organización (gestión de conocimiento) y del trabajo (trabajo de conocimiento). Actualmente el término se refiere cada vez más a la expansión de la educación. El conocimiento será cada vez más el vector de cambio y la base de los procesos sociales en diversos ámbitos funcionales de las sociedades, crece la importancia del conocimiento como recurso económico, lo que conlleva la necesidad de aprender a lo largo de toda la vida. La sociedad del conocimiento se refiere a la apropiación crítica y selectiva de la información protagonizada por ciudadanos que saben qué quieren y como aprovechar la información. 2. ¿CUÁL ES LA RELACIÓN ENTRE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Y LA GLOBALIZACIÓN ACTUAL? La sociedad del conocimiento es un ideal o una etapa evolutiva hacia la que se dirige la humanidad, una etapa posterior a la actual era de la información, y hacia la que se llegará por medio de las oportunidades que representan los medios y la humanización de las sociedades actuales En la sociedad del conocimiento, o sociedad de los saberes ocupa un lugar fundamental las nuevas tecnologías de información y comunicación La Globalización es una realidad económica fundamentada por transformaciones técnicas y tecnológicas asociadas a la revolución de las telecomunicaciones, y los avances tecnológicos, la globalización es una consecuencia irreversible del proceso de transformación vivido en los transportes y las comunicaciones en los últimos tiempos. 3. ¿CÓMO INFLUYEN LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS E INTERNET EN LAS EMPRESAS Y LOS TRABAJADORES? De un modo simple, el cambio tecnológico puede ser considerado como una automatización creciente, de los procesos de trabajo. Este cambio reside en el acelerado avance de tecnologías informáticas y de telecomunicaciones, por ejemplo, el trabajo automatizado produce un aumento en la autonomía y la complejidad de la tarea mientras que libera al trabajador de las tareas más rutinarias permitiéndole hacer tareas más especializadas y significativas.

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CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CIDEC TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN (TIT) EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL TEMA VI Las empresas refuerzan el proceso de integración global, por lo tanto provoca muchos cambios, las nuevas tecnologías e Internet, facilitan y apoyan la inserción en el mercado global, por lo tanto influye en los procesos de mejoramiento de la productividad y de la competitividad entre los trabajadores y empresas, por otro lado para esta nueva era es importante que crezcan las exigencias en los trabajadores para que alcancen la formación adecuada. 4. ¿CUÁLES SON LOS CAMBIOS CONVERGENTES QUE SE LE ATRIBUYEN A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN? Cuando hablamos de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación hacemos referencias a un amplio conjunto de cambios tecnológicos convergente, tanto de Hardware como de Software. Nos referimos a desarrollos tecnológicos que mejoran y agilizan el paso de información, tales como: Fibra óptica, equipos celulares en sus nuevas versiones, satélites, equipos de computación y sus versiones inalámbricas conocidas como laptops; así como los avances en áreas de la electrónica y microelectrónica, como cámaras digitales y la nueva generación de equipos musicales, los iPod y las Palm Pilot. 5. NOMBRE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS CAMBIOS SUSTANCIALES EN LA SOCIEDAD AL UTILIZAR LAS TIT. Algunas de las características consustanciales a las nuevas tecnologías y los cambios centrales que lleva aparejado el uso de las mismas: 1. Instantaneidad de la comunicación y el “achicamiento” del mundo. Se demuestra con esto que la información en tiempo real, las conversaciones en red, la creación de grupos de comunicación han contribuido a acortar y reducir las distancias de modo trágico. 2. Considerable transformación de los mecanismos, las posibilidades y los modelos de comunicación que se construyen alrededor de las nuevas tecnologías e Internet. 3. Un rasgo distintivo de las nuevas tecnologías es que son por definición descentralizadores y, en tal sentido, facilitan y promueven la descentralización. 4. Estrechamente relacionado con lo anterior, resalta la interconexión. Ésta alude a las posibilidades de producir, recibir y enviar información independientemente del lugar en el que se encuentre. 5. Las nuevas tecnologías están asociadas con la noción de Democracia. Prueba de ello es que los países con menor desarrollo democrático exhiben los niveles más bajos de conexión. 6. Por último, un rasgo distintivo que define a las nuevas tecnologías es su Transversalidad. A diferencia de los desarrollos e innovaciones tecnológicas previas, cuyo efecto se hacía sentir en sectores específicos, el impacto de las nuevas tecnologías es transversal, es decir, atraviesa todos los sectores, todas las actividades familiares, sociales, políticas y económicas.

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CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CIDEC TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN (TIT) EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL TEMA VI 6. ¿CÓMO HA CONTRIBUIDO LA ELECTRÓNICA EN LA EXPANSIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS? La electrónica ha contribuido a la expansión de las nuevas tecnologías y el uso de Internet, proveniente de la convergencia en los desarrollos de consumo masivo como: celulares con cámaras, cámaras digitales, juegos, bibliotecas virtuales, dispositivos para oír música y todos los demás aparatos asociados. Por esta razón, podemos ver a Internet como un emblema, una síntesis y un modo rápido de aludir a la convergencia de las nuevas tecnologías, lo cual han contri buido a aumentar las posibilidades de acceso al conocimiento. El crecimiento experimentado en la infraestructura mundial de redes y equipos de información y comunicación ha potenciado el nuevo modelo social y económico. Pero para que este nuevo modelo socioeconómico se hiciera realidad, ha sido necesario el desarrollo y funcionamiento de equipos, redes (alámbrica e inalámbricas), infraestructura y la convergencia de la microelectrónica y la electrónica. Todo parece indicar que a esta enorme nube difusa (Internet) le espera un gran presente y futuro prometedor, por ella transita información científica, de negocios, páginas Web, mercadeo, análisis del cliente, la seguridad del hogar y de la empresa, las ventas, el comercio electrónico, la salud entre otros. 7. ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS MAS RELEVANTES DE LA NUEVA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO BASADA EN LOS APORTES DE INTERNET? La Internet es un medio de comunicación por donde transita mucha información científica, de negocios, páginas Web, mercadeo, análisis del cliente, la seguridad del hogar y de la empresa, las ventas, el comercio electrónico, la salud y un sin número de conocimientos para la sociedad, y es esto una de las características más relevantes debido a que aporto mucho al crecimiento intelectual de las personas. 8. ¿EN QUE SE DIFERENCIAN INICIALMENTE LAS PEQUEÑAS Y GRANDES EMPRESAS AL TRANSFORMARLAS INCLUYENDO LA INTERNET? Las transformaciones que la Internet ha provocado en las organizaciones son enormes, independientemente de su tamaño, se ha alterado todo en el interior de las mismas. Resulta obvio que para las grandes empresas se facilita el uso de las nuevas tecnologías, pues disponen de personal especializado en cada área, para las de menor dimensión, en cambio, aumentan las exigencias, ya que el empresario, además de atender el día a día de su negocio, necesita adquirir simultáneamente información y conocimiento acerca de las posibilidades de las nuevas tecnologías, objetivo que no es nada fácil de alcanzar y concentrar en una sola persona. Con el objetivo de subsanar y superar este obstáculo, la empresa se ve obligada a establecer relaciones con terceros y subcontratar especialistas en el área, resulta conveniente desagregar las funciones que lleva a cabo toda organización, independientemente del sector o del tamaño SANTIAGO ZAIDA SECCION 728

CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CIDEC TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN (TIT) EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL TEMA VI de la empresa, e invitar a una reflexión que permita dimensionar el papel que pueden jugar las nuevas tecnologías en cada una de ellas. 9. ¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES BÁSICAS DE LAS EMPRESAS? Y ¿CÓMO SE REFLEJA LA VERSATILIDAD DE LA INTERNET EN CADA UNA DE ELLAS? Las funciones básicas de toda empresa u organización se resumen de la siguiente manera: a. Diseño, mantenimiento y desarrollo de una estrategia del negocio. b. Mercadeo. c. Ventas. d. Mantenimiento. e. Capital Humano o Talento Humano. f. Producción (bienes o servicios) g. Higiene y seguridad h. Administración y finanzas i. Suministro j. Innovación, investigación y desarrollo k. Control de calidad l. Aplicación de nuevas tecnologías de la información y la telecomunicación (En esta época de la sociedad del conocimiento, es una nueva función básica e imprescindible en toda empresa). La versatilidad de Internet se refleja en cada función, se puede entonces nombrar la importancia de las TIT en las mismas: a. Acceso a información útil para el diseño de la estrategia de negocio. b. En las ventas, es un potencial para acceder a mercados y clientes. c. Capacidad para realizar y controlar las ventas electrónicamente d. Relación con los proveedores de forma directa. e. Manejo del almacén de forma digitalizada, de esta manera se asegura la existencia de los bienes y productos. f. Administración y manejo financiero en línea. g. Búsqueda, selección, formación y pago del personal en línea. 10. INDIQUE CUÁLES SON LAS VENTAJAS PARA LA GESTIÓN EMPRESARIAL AL IMPLANTAR LAS TIT. a. Imprimen mayor dinamismo en la medida que otros agentes y sectores, como los de las administraciones públicas y las grandes empresas, impulsan el uso de las nuevas tecnologías e Internet. b. La presión que en ese sentido ejercen las instituciones de financiamiento, a través de los servicios on-line que ofrecen (consulta de saldos, pago de tarjetas, puntos de venta, pago de

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CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CIDEC TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN (TIT) EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL TEMA VI proveedores), actúa favorablemente y constituye un importante aliciente para el uso de las TIT por parte de las empresas del país. c. El uso de Internet también afecta al trabajo y el trabajador de modo directo. No se trata solo de las exigencias mínimas al trabajador en cuanto al conocimiento y manejo de Internet, se requiere además de trabajadores capacitados para analizar, procesar y añadir valor a la información a la que es posible acceder a través de la red. d. Esto plantea exigencias en torno a temas como la flexibilidad horaria, el trabajo a distancia o teletrabajo, así como los temas de la conexión y la interconectividad. e. Aún así, los efectos en la reducción de costos, mejora de la productividad y ensanchamiento del mercado, por mencionar algunos, son comunes a todas las empresas que adoptan las nuevas tecnologías e Internet. f. Hasta la definición de empresa tal y como la entendemos hoy se ha transformado de un modo sorprendente. El desarrollo de la empresa en red, de las alianzas y modalidades de cooperación entre empresas, que desplaza la perspectiva convencional, individual y aislada de la organización. g. La relación con los clientes, proveedores y competidores adquiere ahora una nueva dimensión y una nueva posibilidad, hasta hace muy poco, imposible de imaginar. Cabe destacar que este aspecto adquiere particular interés para el amplio y extenso tejido de las micro, pequeñas y medianas empresas que haciendo uso de las TIT, ven acrecentadas sus posibilidades para competir, mejorar su productividad, calidad del servicio y reducción de costos. 11. INDIQUE CUÁLES SON LAS PRINCIPALES DEBILIDADES AL IMPLANTAR LAS TIT EN LAS MIPYME DE VENEZUELA. El tejido empresarial está conformada por una amplia red de establecimientos de pequeñas dimensiones, tanto el que se sitúa en la economía formal como el que opera en la economía informal. En promedio, más del 98% de los establecimientos empresariales se ubica en el segmento MI PYME, este sector exhibe fortalezas y debilidades comunes, por lo cual se han identificado grandes debilidades como: a. La falta de capital humano adecuadamente preparado; b. La falta del financiamiento, c. La dificultad de acceso a mercados más amplios d. El bajo desarrollo tecnológico e. En general, fallas en áreas relacionadas a procesos, logística, mantenimiento, capital humano y mercadeo. En cuanto a las debilidades de las PYME, es un tema que desde nuestra perspectiva resulta crucial para evitar la exclusión y reducir la brecha digital que hoy nos separa de los países líderes de la región y de las empresas y países más desarrollados. SANTIAGO ZAIDA SECCION 728

12. ¿CÓMO HA SIDO EL CRECIMIENTO MUNDIAL DE INTERNET EN EL MUNDO? El crecimiento que experimenta Internet, y las múltiples redes asociadas a ella, se expresa de manera desigual en términos geográficos, sociales y económicos. Norteamérica y Europa exhiben los mayores y mejores niveles de infraestructura, y una tasa de crecimiento sostenido que supera en términos de numero de conectados por cada 100 habitantes, el 50% de la población. Los países asiáticos, por su parte, experimentan tendencias similares. En los países latinoamericanos también crece el nivel de penetración, solo que con un cierto rezago y lentitud. 13. ¿CUALES SON LAS CAUSAS DE LA EXCLUSIÓN DIGITAL EN LATINOAMÉRICA? Como hemos visto, el importante crecimiento que encontramos en Latinoamérica resulta, sin embargo, lento e insuficiente. El porcentaje de población que en Latinoamérica accede a las TIT ronda valores próximos al 15%. Esta situación indica que estamos en presencia de una “brecha digital” que conlleva a la exclusión digital y corre el riesgo de convertirse en un abismo, de no tomarse acciones para revertir la situación. La exclusión a que nos referimos es producto de múltiples causas: a. Falta de educación en la materia. b. Escaso acceso a la información y la tecnología necesaria c. Ausencia de infraestructura adecuada. 14. ¿QUÉ ES LO MAS PERENTORIO REALIZAR PARA DISMINUIR LA “BRECHA DIGITAL EN LATINOAMÉRICA? Ante la amenaza de un “abismo digital”, se plantea un conjunto de desafíos que demandan medidas y políticas que estimulen la inclusión en esta. Actuar de manera simultánea sobre causas fundamentales que originan la exclusión digital, comporta impulsar la articulación de políticas e instituciones, si queremos evitar las consecuencias perjudiciales que implica la ampliación de la brecha antes mencionada. 15. ¿CUÁLES SON LAS MEDIDAS POR ESTABLECER PARA ATRAER LA INVERSIÓN EXTRANJERA? La principal medida para atraer las inversiones internacionales o extranjeras, es contar con una infraestructura necesaria en la parte de las instalaciones en el ámbito de las tecnologías de información y telecomunicaciones se debe realizar un proceso de la información paulatina en la totalidad de los procesos que se debe realizar en la sociedad de un país. 16. ¿DE QUE MANERA AUMENTA EL NÚMERO DE USUARIOS DE INTERNET EN LATINOAMÉRICA? SANTIAGO ZAIDA SECCION 728

CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CIDEC TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN (TIT) EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL TEMA VI El número de consumidores de Internet se amplifica de manera sustentada y exponencial, hace unos pocos años la cifra de enlaces o conexiones en Latinoamérica difícilmente obtenía la decena, en la el día de hoy se incrementa en una cifra aun mayor cercanos a los 80 millones de beneficiarios. 17. INDIQUE EN PORCENTAJES COMO SE ENCUENTRA LA INCLUSIÓN DE INTERNET EN LATINOAMÉRICA. Según estudios hace pocos años muy pocas de las empresas aparecían conectadas, hoy en día este porcentaje se ha duplicado, alcanzando un porcentaje próximos a 53%. Este importante impulso en tan pocos años habla de una abertura al uso de las tecnologías de parte de la pequeña y mediana empresa. Sin embargo, resulta todavía insuficiente al compararlo con otros países de la región y con los que exhiben los países desarrollados. El desarrollo ha sido diverso en toda la región, pues encontramos grandes e importantes diferencias. Chile, ocupa el primer lugar en porcentajes de penetración de Internet, con cifras cercanas al 40%; le siguen Uruguay, Argentina y Costa Rica, detrás de ellos México, Brasil y Perú todos ellos en porcentajes que rondan el 20%; Venezuela se sitúa en porcentajes próximos al 13%, mientras que en países como Cuba este porcentaje se sitúa por debajo del 1,5%. 18. ¿CUÁLES SON LAS RAZONES DE LA BRECHA DIGITAL EN LATINOAMÉRICA? Las razones que usan los empresarios en torno al uso de esta posibilidad están asociadas a la comunicación y producción ya que por esta vía nos permite a darnos a conocer en el mercado nacional e internacional. Los porcentajes más elevados de empresas conectadas se concentran en las regiones de mayor desarrollo y decrece en las empresas de las regiones de menor desarrollo relativo. Esto implica que en el interior del país también hay una distribución desigual del acceso y uso de las TIT entre empresas y entre regiones, lo que representa un desafío para el diseño de políticas de inclusión digital, se puede afirmar que no existe un modelo único de estrategia para el desarrollo de la sociedad de la información, y tanto las empresas como las regiones solicitan planes específicos el estar conectado evidencia un grado superior de conciencia y conocimiento en relación a las facilidades y posibilidades que ofrece la Internet de ello no se deriva que los empresarios hagan uso de todas las facilidades que la conexión ofrece los descubrimientos y convicciones producto de las asesorías y estudios indican, más bien, que las empresas conectadas hacen un uso suficiente parcial de todo el potencial que contiene la red.

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CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CIDEC TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN (TIT) EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL TEMA VI 19. INDIQUE COMO HA SIDO EL COMPORTAMIENTO DE LA DOTACIÓN DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y EL USO DE INTERNET EN VENEZUELA, A PARTIR DEL AÑO 2004. En el año 2004, alrededor del 40% de las empresas no cuentan con la infraestructura tecnológica indispensable, y por ello se pueden calificar como desconectadas, lo que las excluye de poder participar de manera activa en la sociedad del conocimiento y la información un porcentaje similar (aprox. 40%) dispone de la infraestructura mínima necesaria, aunque en general cuenta con menos de cinco equipos, lo que es un reflejo fiel de las dimensiones de las empresas del país este porcentaje ha experimentado un importante impulso en el año 2008, pasando a 70% de empresas dotadas de infraestructura tecnológica. 20. ¿CUALES SON LAS UTILIDADES MAS MANEJADAS DE INTERNET EN OTROS PAÍSES? ¿Y EN VENEZUELA? En otros países La prestigiosa empresa de consultoría internacional Forrester Reicher, en un estudio llevado a cabo en Estados Unidos se encontró que más del 90%de los usuarios empleaba el correo electrónico. La realidad descrita en torno a la empresa venezolana es consistente con los resultados alcanzados en estudios realizados en otros países. Las herramientas más usadas son: · ·

Correo electrónico Buscadores

· ·

Compra de productos Información médica y sobre salud

· ·

Visitas a sitios de referencia Lectura de periódico

· ·

Descarga de Software Consulta de páginas amarillas de Internet

Valores bursátiles.

21. INDIQUE LAS CARACTERÍSTICAS COMUNES ENTRE LAS EMPRESAS VENEZOLANAS Y SUS HOMOLOGAS EN LATINOAMÉRICA. Entre las características tenemos: a) La estructura familiar de la propiedad y gestión de las empresas: esta conformación está relacionada con la estructura de financiamiento y la gestión diaria. b) Los micros, pequeñas y medianas empresas: un sector inconstante conformado por una extensa red de empresas y servicios, en el que labora entre la mitad y las tres cuartas partes de la población económicamente activa.

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La estructura familiar de la empresa: cerrada a sus miembros, no facilita la participación de terceros, el establecimiento de alianzas y la creación de mecanismos asociativos y de cooperación entre empresas.

d) El tamaño de la empresa y el volumen de lo que producen: asociados a políticas públicas tradicionales, han promovido a empresarios cuyo foco de interés es básicamente el mercado local y regional; observándose despreocupación y ausencia de interés por el mercado internacional. e) Dimensiones u desconfianza: percepción miope del mercado y tamaño de la empresa se apoyan los argumentos de los empresarios para mantenerse al margen de la transformación en marcha. Existe un numero de argumentos fuertemente arraigados que imposibilitan el diseño y estrategias y políticas que permitan aumentar de manera sostenida el número de empresas con presencia en Internet y que hacen uso de todas las posibilidades que esta red ofrece, la participación exige, además de la infraestructura técnica, actitudes, valores culturales y sociales que le den sentido y la hagan posible. Las redes adquieren mayor sentido y utilidad cuando la actitud y los valores presentes en la sociedad las promueven y estimulan y cuando, al mismo tiempo, favorecen el desarrollo de los temas empresariales, financieros y económicos. 22. SEGÚN EL TRABAJO DE PÁEZ (2008), ¿CUÁLES SERÍAN LAS PRINCIPALES EXIGENCIAS PARA LA PARTICIPACIÓN DE LAS MIPYME VENEZOLANAS EN LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO? Los estudios realizados de Páez fue con el propósito de construir el Observatorio PYME 2008, el tercer observatorio de la PYME venezolana. La muestra de estos estudios está conformada por más de mil cuatrocientas empresas, los resultados indican que también las empresas del país privilegian el uso del correo electrónico, con relación a las facilidades que las empresas pueden utilizar a través de Internet. La participación exige, además de la infraestructura técnica, actitudes, valores culturales y sociales que le den sentido y la hagan posible. Las redes adquieren mayor sentido y utilidad cuando la actitud y los valores presentes en la sociedad las promueven y estimulan y cuando, al mismo tiempo, favorecen el desarrollo de los temas empresariales, financieros y económicos.

23. ¿CUÁLES SON LAS RAZONES Y MOTIVOS QUE EXPLICAN LA RESISTENCIA AL USO DE LAS TIT EN LAS MIPYME VENEZOLANAS? Las razones y motivos que explican su resistencia al uso de estas herramientas, así como para el diseño de estrategias destinadas a promover su utilización podemos mencionar las siguientes: SANTIAGO ZAIDA SECCION 728

CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CIDEC TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN (TIT) EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL TEMA VI a) Desconfianza e inseguridad. En este eje se halla una parte importante del núcleo de resistencia al uso de las nuevas tecnologías e Internet de parte de los empresarios del país. Tanto en las encuestas como en los grupos focales y en las entrevistas a profundidad, la explicación del uso reducido y parcial de la banca electrónica y el comercio electrónico se encuentra en la desconfianza y la inseguridad que les inspira la red. Por otro lado, la vulnerabilidad de los sistemas queda en evidencia en los ataques a los sistemas de información. Un argumento generalizado sirve de síntesis: “Si a diario clonan tarjetas de crédito, cómo voy a confiar en Internet”. Otras amenazas a las que temen y que atentan contra el empleo de Internet y el desarrollo del comercio electrónico, incluyen el eventual robo de información y la posible modificación de la imagen de la empresa. b) Desconocimiento. El desconocimiento y aprehensión hacia estas tecnologías, es uno de los motivos que explican la resistencia a utilizarlas. No obstante, reconocer que la razón de la resistencia al uso se halla en el nivel de conocimiento, permite diseñar políticas adecuadas para superar esta debilidad. 3) Costos. El costo como resistencia ha venido cediendo y evidenciando toda su fragilidad explicativa. Los costos incluían los de los equipos, las conexiones, el mantenimiento de la pagina Web, entre otros. El precio, como argumento no ha desaparecido por completo, pero ha mermado significativamente su importancia. El debilitamiento de la percepción podría estar relacionado con varios hechos como el aumento de la competencia entre empresas oferentes de servicios de Internet, que ha producido como consecuencia una disminución en los precios y la oferta de servicios de banda ancha que ha reducido de manera considerable las tarifas de conexión. 24. NOMBRE LOS ALEGATOS MÁS COMUNES DE LAS EMPRESAS DESCONECTADAS VENEZOLANAS. ·

Los alegatos o excusas de las empresas desconectadas más comunes son: Inversión: Las empresas desconectadas consideran una inversión muy elevada y no tan necesaria para acceder a la infraestructura tecnológica y conectarse a la red. A esta inversión relativamente elevada, es preciso añadir los costos relacionados con el mantenimiento y actualización de los sistemas. Experiencia y costumbre: El apego a una forma de hacer las cosas, que opera como una resistencia al cambio. No resulta para nada sencillo adoptar tecnologías que acarrean modificaciones en la forma de trabajo tradicional. Otra demostración, es el referido a que las tecnologías son innecesarias para las PyME y extremadamente importantes para las empresas de grandes dimensiones. Este razonamiento preocupa, tanto por lo que él expresa, como porque se encuentra extendido en un elevado porcentaje del sector empresarial del país, muchos expresan un sentimiento encontrado frente a Internet que no se resume de manera sencilla y que oscila entre la incredulidad y el malestar. Se quejan de la ausencia de SANTIAGO ZAIDA SECCION 728

CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CIDEC TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN (TIT) EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL TEMA VI información relacionada con los precios, impuestos y gastos de envío, la ambigüedad de las ofertas, descuentos, precios y regalos. De acuerdo a ellos, Internet es de poca ayuda para resolver las dudas acerca de la veracidad de la información que por su intermedio se ofrece. 25. ¿CUÁLES SON LOS EJES CLAVES DE INFLUENCIA QUE ARTICULAN LA DECISIÓN DE LAS EMPRESAS VENEZOLANAS PARA DECIDIR CONECTARSE A LAS TIT? Algunos de los ejes claves de conciencia e influencia que articulan las decisiones en las ·

empresas hacia su conexión son: Decisión de implementar nuevas tecnologías. El primer rasgo común es que ha sido una decisión de los dueños de la empresa de incursionar e instalar las TIT en la empresa. ¿Cuál es la razón o razones que explican esta decisión? Una primera razón descansa en el hecho de que

hay en los dueños de la empresa una fuerte convicción de que Internet genera importantes beneficios a la empresa. Otras razones las encontramos en las presiones que empresas nacionales e internacionales y organismos públicos y privados ejercen, para que las empresas se incorporen y hagan un uso más intensivo de las TIT. Refuerzo de los resultados positivos. Los resultados alcanzados en todos los ámbitos – expansión de los negocios, ampliación del mercado y del número de clientes, reducción de los tiempos de búsqueda de información, reducción de costos, desarrollo de nuevos proveedores, etc. -, que se reflejan en mejores resultados económicos, refuerzan el carácter positivo de la decisión. Este hecho a su vez es reforzado por un entorno socioeconómico global que de manera creciente utiliza las nuevas tecnologías. El desarrollo de la banca electrónica, en la medida contribuye a reducir la inseguridad y ahorra costos, opera como un reforzador de esta tendencia. Lo mismo acontece con la presión positiva que en tal sentido ejercen los

organismos públicos para realizar trámites, pagar impuestos, entre otros. Conciencia del impacto y consecuencia. Hay una mayor comprensión del papel y de las consecuencias e impactos que produce el uso de las TIT en la empresa. 26. ENUMERE 3 ASPECTOS POSITIVOS Y 3 SUPERABLES DEL USO DE INTERNET POR PARTE DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS VENEZOLANAS. Aspectos positivos: a) Mejora la productividad de la empresa b) Nos mantiene informado y nos facilita el acceso c) Agiliza y automatiza el proceso administrativo Aspectos superables del uso de internet a) Expansión de los negocios, b) Reducción del tiempo de búsqueda de información, c) Reducción de costos SANTIAGO ZAIDA SECCION 728

CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA CIDEC TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES (TIT) INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIÓN (TIT) EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL TEMA VI PREGUNTAS ADICIONALES 1- Mencione algunas ventajas del uso del acceso libre a internet en las empresas Información y formación: los “prosumidores” (aquellas personas que producen y consumen los productos) viven conectados, trabajan conectados, obtienen la información y la formación en la red lo que los hace habidos a encontrar y aportar las mejores soluciones en la web. Mejores soluciones y reducción de costos: las soluciones disponibles y gratuitas en la red reemplazan y mejoran canales de altos costos y obsoletos. Por ejemplo la telefonía convencional en las llamadas de larga distancia para equipos virtuales de “genes Y” es un sinsentido en algunos casos. Comercialización web: la potencialidad comercial de Internet ya no puede conceptualizarse como una pregunta futurista y filosófica, en la medida en que el Generación Y escala, llega a la supervisión o jefatura de compras y de todas las áreas y las interacciones en vivo se vuelven claves para cualquier negocio. Trabajo virtual: la posibilidad de no trasladarse, trabajar en casa, mejorar la calidad de vida, etc. está basada en muchos casos en la utilización efectiva de las tecnologías de la colaboratividad. Ser uno mismo: basados en la premisa: qué hubiese sucedido si a la “Generación X” le hubiesen prohibido usar el teléfono, casi el sentido común marca que los jóvenes de entre 18 y 27 (Generación Y), estarían altamente desmotivados y desalineados con la empresa si no se les permite estar conectados.

Las PYMES han dejado de ganar cerca de dos mil millones de dólares por no anunciarse debidamente en Internet?

Las estadísticas acusan que las pequeñas y medianas empresas han dejado de ganar una buena cantidad de dinero por no saber aprovechar las ventajas que reporta el uso debido de Internet a la hora de promocionar los productos y/o servicios que ofrece cada quien.

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