Universidad Fermín Toro Vice-Rectorado Académico Decanato de Postgrado Maestría en Comunicación Corporativa
Uso de Redes Sociales Memoria Descriptiva
Autores:
Carmen O. Álvarez G. CI.4.636.048 Marieta Jerak Ilija. CI 5.627.340 Sara Martínez. CI 12.611.401 José Rafael Blanco. CI 10.528.710 Yamileth Lucena. CI 11786514
Volumen 1. Año 2016. Edición Especial
OBJETIVO: Describir como fueron desarrollados cada uno de los aspectos solicitados a fin de determinar el uso de las redes sociales en los proceso comunicacionales Temas o tópicos abordados:
•
Influencia del entorno en la comunicación
•
Redes sociales como medio de comunicación entre la organización y clientes o usuarios
•
Importancia del ambiente externo en la planificación e imagen de la organización
•
Redes sociales como mecanismo de recolección de información relacionada con la comunicación corporativa
•
Comunicación Orquestal
Desarrollo
TEMA 1 Influencia del entorno en la comunicación Desarrollado por: Yamileth Lucena C.I. 11786514
Objetivo: Explicar la importancia de la influencia del entorno en la comunicación desde la perspectiva de las organizaciones. Esquema 1.- Definición de Entorno. 2.- Elementos del Entorno. 3.- Importancia de la Comunicación. 4.- Impacto del elemento social, cultural, económico y político en la comunicación organizacional.
5.- Nuevas tendencias del entorno del siglo XXI que influyen en la comunicación interna y externa de las organizaciones. Estrategia comunicacional empleada
Publicaciones Video Explicativo (Uso de la aplicación Flipagram)
Collage de Fotos (Uso de la aplicación Fhoto Grid)
Video Explicativo (Uso de la aplicación Flipagram)
Collage de Fotos (Uso de la aplicación Fhoto Grid)
Alcance
Objetivo
Cuenta instagram Gestionderedessocialesvenezuela
Definir entorno y su influencia en la comunicación por medio de secuencias de imágenes con un breve texto explicativo
*Seguidores de la cuenta, contactos nombrados, repost y grupos creados mediante el #UFT, #ComunicacionCorporativaG4, #Equipo4 Cuenta instagram Gestionderedessocialesvenezuela *Seguidores de la cuenta, contactos nombrados, repost y grupos creados mediante el #UFT, #ComunicacionCorporativaG4, #Equipo4 Cuenta instagram Gestionderedessocialesvenezuela *Seguidores de la cuenta, contactos nombrados, repost y grupos creados mediante el #UFT, #ComunicacionCorporativaG4, #Equipo4 Cuenta instagram Gestionderedessocialesvenezuela *Seguidores de la cuenta, contactos nombrados, repost y grupos creados mediante el #UFT, #ComunicacionCorporativaG4, #Equipo4.
Destacar los elementos del entorno y su influencia sobre la organización y su proceso comunicacional Explicar la importancia de la comunicación como proceso organizacional por medio de secuencias de imágenes con un breve texto. Mostrar las nuevas tendencias del entorno del siglo XXI y su impacto en el proceso comunicacional con el público.
Responsable
Yamileth Lucena
Yamileth Lucena
Yamileth Lucena
Yamileth Lucena
Vídeos explicativos
Cuenta instagrant Gestionderedessocialesvenezuela
15 segundos
*Seguidores de la cuenta, contactos nombrados, repost y grupos creados mediante el #UFT, #ComunicacionCorporativaG4, #Equipo4.
Videos
Cuenta instagrant Gestionderedessocialesvenezuela
explicativos 15 segundos
Vídeos explicativos 15 segundos
Videos explicativos 15 segundos
*Seguidores de la cuenta, contactos nombrados, repost y grupos creados mediante el #UFT, #ComunicacionCorporativaG4, #Equipo4. Cuenta instagrant Gestionderedessocialesvenezuela *Seguidores de la cuenta, contactos nombrados, repost y grupos creados mediante el #UFT, #ComunicacionCorporativaG4, #Equipo4. Cuenta instagrant Gestionderedessocialesvenezuela *Seguidores de la cuenta, contactos nombrados, repost y grupos creados mediante el #UFT, #ComunicacionCorporativaG4, #Equipo4.
Exponer un breve definición de entorno como punto de partida para los siguientes videos relacionados.
Mencionar la importancia de la comunicación como proceso comunicacional de la organización.
Exponer las principales tendencias que distinguen al entorno del siglo XXI.
Mencionar las oportunidades que proporciona el entorno para la mejora del proceso comunicacional con el público.
Yamileth Lucena
Yamileth Lucena
Yamileth Lucena
Yamileth Lucena
TEMA 2 Redes sociales como medio de comunicación entre la organización y clientes o usuarios. Desarrollado por: Sara Martínez CI: 12.611.401.
Objetivo: Demostrar los beneficios, estrategias comunicacionales, gestión y tips en el uso de las redes sociales para la promoción de las organizaciones y la captación de clientes potenciales Esquema Las Redes Sociales como Medio de Comunicación entre las organizaciones y clientes
1.- Razones
para Invertir en las Redes Sociales:
1.1 Establecimiento de mejores canales comunicación. 1.2 Proyección de una imagen corporativa más dinámica, actual y atractiva. 1.3 Constante Búsqueda de los usuarios en las Redes Sociales. 1.4 Retroalimentación directa con los clientes. 1.5 Mayor posicionamiento en Google y otros buscadores. 2- Desarrollo
de Estrategia Comunicacional:
2.1 Creación de comunidad de usuarios. 2.2 Fomentar la participación de los usuarios con preguntas y sugerencias. 2.3 Elaborar un cronograma, un horario organizando los mensajes y horas en que se publicará la información. 2.4 Mantener actualizada la información y dar respuesta de forma inmediata.
3- Gestión de la Redes Sociales: 3.1 Elaborar un plan de Comunicación. Tener un objetivo de la presencia de la organización en las redes sociales. 3.2 Elección de los canales adecuados. Dependiendo del tipo de información que se genera y del público al que se quiere llegar. 3.3 Elección el Formato adecuado. Pensando en el mensaje que se quiere transmitir hay que elegir entre un vídeo, una infografía, un post en Facebook, una entrada en el blog de la empresa, entre otros. 3.3 Actividad continúa en las Redes Sociales. Ajustando el nivel de Interacción. 3.4 Realizar monitoreo de Las actividades. Para detectar necesidades y desarrollar nuevas estrategias. 3.5 Construir una Imagen Coherente .Al diseñar la estrategia se debe tomar en cuenta las imágenes, el tipo de lenguaje, valores corporativos y filosofía de la organización. 3.6 Contratar Profesionales especialistas en comunicación, redes sociales, diseño y desarrollo web. 4- Tips para captar clientes en las Redes Sociales: 4.1 Utilizar herramientas como Hootsite, para crear alertas sobre la empresa, monitorear conversaciones sobre la empresa. 4.2 Hacer bien visibles los datos off-line en las redes sociales 4.3 Campañas de social ads: Probar con campañas de CPC (costo por clic) en facebook, twitter, otras;Para algunos productos como cursos on-line por ejemplo funciona muy bien para conseguir posibles clientes. 4.4 Regalar algo a cambio de un registro sencillo: puede ser un ebook o una guía. 4.5 Colocar promociones en las redes sociales: Como concursos, descuentos, regalos. Esta clase de incentivos conduce a muchos usuarios a interactuar con las empresas.
4.6 Crear contenido viral: si acertamos con alguna campaña que sea compartida por muchos usuarios tendremos muchas opciones de obtener contactos nuevos que pueden convertirse en clientes potenciales.
Estrategia comunicacional empleada
Publicaciones
Alcance Cuenta instagram Gestionderedessocialesvenezuela Publico general y participantes de la materia comunicación estratégica.
Cuenta instagram Gestionderedessocialesvenezuela Publico general y participantes de la materia comunicación estratégica. Cuenta instagram Gestionderedessocialesvenezuela Publico general y participantes de la materia comunicación estratégica. Cuenta instagram Gestionderedessocialesvenezuela Publico general y participantes de la materia comunicación estratégica.
Objetivo
Responsable
Destacar las ventajas de las redes sociales para mantener el Sara contacto entre Martínez clientes y empresas Mostrar las razones por las cuales las Sara empresas deben invertir en las Martínez redes sociales. Resaltar la importancia de la interactividad entre los clientes y las empresas en las Redes Sociales. Explicar la necesidad de definir los canales de comunicación adecuados para usar la red social acorde a sus clientes.
Sara Martínez
Sara Martínez
Cuenta instagram Gestionderedessocialesvenezuela Publico general y participantes de la materia comunicación estratégica.
Vídeos explicativos
Cuenta instagrant Gestionderedessocialesvenezuela
15 segundos
Publico general y participantes de la materia comunicación estratégica.
Vídeos
Cuenta instagrant Gestionderedessocialesvenezuela
explicativos 15 segundos
Videos explicativos 15 segundos
Publico general y participantes de la materia comunicación estratégica. Cuenta instagrant Gestionderedessocialesvenezuela Publico general y participantes de la materia comunicación estratégica.
Mencionar consejos prácticos para captar clientes potenciales por medio de las redes sociales.
Sara Martínez
Mostrar las razones por las cuales las Sara empresas deben invertir en las Martínez redes sociales.
Resaltar la importancia de la interactividad entre los clientes y las empresas en las Redes Sociales. Mencionar consejos prácticos para captar clientes potenciales por medio de las redes sociales.
Sara Martínez
Sara Martínez
TEMA 3 Importancia del Ambiente externo en la planificación e imagen de la organización Desarrollado por: Marieta Jerak Ilija CI 5.627.340
Objetivo: En este aspecto se trataran todos los factores que las organizaciones deben considerar, a fin de desarrollar en forma sistemática el análisis del entorno en el cual se desenvuelve y diseñar un plan comunicacional acorde. Esquema 1. Definiciones 1. Entorno 2. Análisis del entorno 3. Por que analizar el entorno 3.1 Integración de la economía mundial 3.2 Tendencia general hacia un nuevo orden económico 3.3 Elevado Cambio Tecnológico 3.4 Aparición de nuevos consumidores 2. Objetivos 3. Niveles de Análisis 1. Mundial 2. Nacional 3. Regional 4. Sectorial 4. Dimensiones 1. Político-Legal 1.1 Rol del Estado, marco legal
2. Económica 2.1- Indicadores (inflación, Empleo, P.I.B, Liquidez) 2.2- Ciclo Económico (Expansiva, Contraída, Inflación, Estanflación) 3. Socio-Cultural 3.1 Nivel educativo, Tasa de crecimiento, Edad, Morbilidad. Valores, Creencias, Espíritu de competencia, respecto por ambiente Condiciones Geográficas, clima 4. Tecnológica 4.1 Básica, Clave, incipiente 5. Tipos de Entorno 5. 1- Estable 5. 2- Reactivo-adaptativo 5.3- Inestable-turbulento 6. Competencia del sector 6.1. Competencia Actual (Poder de Negociación de los clientes, Poder de Negociación de Proveedores, Productos sustitutos 6.2 Competencia Potencial 6.2.1 Barreras de entrada (Economía Escala, Costos, Diversificación Costos para el comprador, Acceso canales de Distribución, Políticas públicas)
Estrategias comunicacionales empleadas
Publicaciones
Alcance
Objetivo
Responsabl e
Cuenta instagrant Gestionderedessocialesvenezuela El entorno externo definición. Cuenta instagrant Gestionderedessocialesvenezuela Cuidado de la imagen Cuenta instagrant Gestionderedessocialesvenezuela Factores a considerar.
Cuenta instagrant Gestionderedessocialesvenezuela Como influye la diversidad en la construcción de la imagen.
Videos explicativos 15 segundos Videos explicativos 15 segundos
Videos explicativos 15 segundos
Cuenta instagrant Gestionderedessocialesvenezuela Reflexión las organizaciones y su entorno. Cuenta instagrant Gestionderedessocialesvenezuela Especificar indicadores a tomar en cuenta al momento de planificar la imagen organizacional Cuenta instagrant Gestionderedessocialesvenezuela Análisis de la Competencia
Resaltar la importancia del entorno externo en el diseño del plan comunicacional
Marieta jerak
Precisar que emplear el mensaje inadecuado afecta la imagen irremediablemente
Marieta jerak
Como debemos construir nuestra imagen organizacional
Marieta jerak
Comentar sobre una de las dimensiones a considerar al realizar el análisis de entorno externo la diversidad de público meta
Marieta jerak
Explica la condición de sistema abierto que tiene las organizaciones
Marieta jerak
Se enumeran cuales son las característica a considerar para entender el público consumidor
Marieta Jerak
Conocer la competencia como factor clave en el diseño de un plan comunicacional
Marieta Jerak
TEMA 4 Redes sociales como medio de comunicación entre la organización y clientes o usuarios. Desarrollado por: Carmen Álvarez CI 4.636.048
Objetivo: Se pretende describir como las organizaciones pueden adecuar el uso de las redes sociales, según su plan estratégico comunicacional. Esquema: Emisor
1. Relaciones
1.1 Objetivos
Interpersonales
Año 60 surge Red International o “International Network” conocida hoy como INTERNET (simultaneidad o inmediatez de la información, permite “subir” sistematizar y clasificar información en un espacio virtual.
Mensaj e
Específicos
Canal
El papel de las Redes Sociales en la Proyección Corporativa
Recepto
2. Relaciones
Blogs, Wikis,
2.2 Surge los
Corporativos medios de difusión
3. Perfil Corporativo
Etc.
“Base de datos” Corro electrónico, sitios Web y “Redes Sociales”
3.1 Grupos de 3.1.2 Ofrece servicios al cliente. Interés
3.1.3 La empresa facilita plataforma para agregar interesados
Permite: 3.1.4 Segmentar el mercado. 3.1.5 Conocer el perfil del usuario 3.1.7 Analizar: El Comportamiento del usuario a través de - Compras en línea, o - La emisión de comentarios específicos. 3.1.8 - El espacio: Promoción, información y mercadeo 3.1.9 – Monitorear: La Publicidad.
4. “Redes Sociales”
4.1 Tipos
4.1.2 Redes Profesionales (LinkedIn, Xing, Viadeo.) Profesionales Networking
Pymes y Empresas grandes.
4.13 Redes Generalistas (MySpace, Facebook, Twitter,) 4.1.4 Redes Especializadas (Edición, eBuga, Cinema VIP,)
5. Nuevo
5.1. Web 2.0 5.1.2 Ha permitido que el consumidor sea protagonista
Esquema
5.1.3 Es “la cara virtual” de la empresa 5.1.4 Debe mantener la asertividad en los contenidos, 5.1.5 Diagramación en su interface.
6. ¿Qué puede hacer una empresa en las Redes Sociales?
Ver puntos de referencia: 3.1.6, 3.1.5., 3.1.6, 3.1.7. 3.1.8., 3.1.9
7. ¿Es conveniente tener una red social Corporativa?
Si. El principal objetivo es el “retorno a la inversión” es contribuir al posicionamiento de sus bienes o Servicios, y desde luego, incrementar sus ventas. Hacerle following (seguimiento)
Estrategias comunicacionales empleadas
Publicaciones
Alcance Cuenta Instagram Gestionderedessocialesvenezuela La interacción pemanente entre sus integrantes y el entorno.
Objetivo
Responsable
Resaltar la Carmen importancia de las Alvarez relaciones interpersonales.
Cuenta Instagram Gestionderedessocialesvenezuela La interacción pemanente entre sus integrantes y el entorno.
Cuenta Instagram Gestionderedessocialesvenezuela Elpapeldelasredessocialesenlaproye ccioncorporativa
Lograr buenas Carmen relaciones Alvarez corporativas a través de los medios de difusión.
Lograr una Carmen comunicación fluida Alvarez y eficaz entre los grupos específicos de interés.
. Cuenta Instagram Gestionderedessocialesvenezuela
Destacar la Carmen importancia que Alvarez tiene las redes La interacción pemanente entre sus sociales en la integrantes y el entorno inmediatez de la información a nivel Corporativo. Videos explicativos Cuenta Instagram Gestionderedessocialesvenezuela 15 segundos La interacción pemanente entre sus integrantes y el entorno
La importancia de Carmen tener una red social Alvarez Corporativa
Videos explicativos Cuenta Instagram Gestionderedessocialesvenezuela 15 segundos La interacción pemanente entre sus integrantes y el entorno
Un breve análisis de Carmen como la Web 2.0 es Alvarez indispensable para mantener la reputación de la Empresa.
TEMA 5 Comunicación Orquestal Desarrollado por: José Rafael Blanco CI 10.528.710
Objetivo: conocer que es la comunicación orquestal y como esta se relaciona con las comunicaciones en las organizaciones Esquema:
Definiciones
Analogía Comunicación Orquestal
Telégrafo
Lineal
Orquesta
Circular
Paul
Orígenes
Conjunto de científicos Sociales
Watzlawick
(1921-2007).
Psiquiatra Erving Goffman (1922-1988). Sociólogo Gregory
Bateson
(1904-1980).
Antropólogo. Edward
Hall
(1914-
Antropólogo. Jurgen Ruesch (1909- )
Ejemplos Totalidad
Principios
Causalidad circular Regulación
2009).
Estrategias comunicacionales empleadas Publicaciones
Alcance
Objetivo
Responsabl e
Presentación
inicial
a
Presentación expectativa
Preparar a los seguidores para conocer los aspectos relevantes de la comunicació n orquestal
José Rafael Blanco
Cuenta Instagram @Gestionderedessocialesvenezuel a
Conocer los conceptos que definen que es comunicación orquestal
José Rafael Blanco
modo de expectativa 3 publicaciones
Definiciones 2 publicaciones Cuenta Instagram Gestionderedessocialesvenezuela Analogía.
Cuenta Instagram Gestionderedessocialesvenezuela Orígenes.
Describir la José Rafael aplicación Blanco analógica de la comunicación con la analogía de la orquesta Conocer el origen de la comunicación orquestal
José Rafael Blanco
Cuenta Instagram Gestionderedessocialesvenezuela Ejemplos
Videos explicativos 15 segundos Videos explicativos 15 segundos
Videos explicativos 15 segundos Videos explicativos 15 segundos Videos explicativos 15 segundos
Cuenta Instagram Gestionderedessocialesvenezuela Orígenes Cuenta Instagram Gestionderedessocialesvenezuela Principios Cuenta Instagram Gestionderedessocialesvenezuela
Describir con ejemplos el concepto orquestal de la comunicación
José Rafael Blanco
Presentar el origen de la comunicación orquestal
José Rafael Blanco
Presentar los principios del modelo de comunicación orquestal
José Rafael Blanco
Explicar principio totalidad
el de
José Rafael Blanco
Explicar el principio de causalidad circular
José Rafael Blanco
Explicar el principio de regulación
José Rafael Blanco
Principio de totalidad. Cuenta Instagram Gestionderedessocialesvenezuela Principio de Causalidad circular Cuenta Instagram Gestionderedessocialesvenezuela Principio de regulación.