Brides-les-Bains, le 18 avril 2019 Mesdames, Messieurs, Suite à nos échanges individuels ou en groupes de ces derniers jours, nous sommes en mesure de vous annoncer la mise en place des mesures suivantes. 1/ Nous mettrons à votre disposition auprès de nos équipes d’accueil, dès le vendredi 19 avril au matin : ▪
Une attestation nominative faisant état des restrictions d’accès au plateau technique de soins – mises en œuvre à la demande l’Agence Régionale de Santé – dont vous avez fait l’objet durant votre séjour. Ce document pourra être joint à l’appui de toute demande que vous pourriez formuler, le cas échéant, auprès de l’assurance maladie en vue de la prise en charge du remboursement d’une seconde cure au cours de l’année 2019 ;
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La copie des prescriptions médicales dont vous avez bénéficiées durant votre cure thermale, étant précisé que nous conserverons les originaux pour les besoins de nos démarches auprès des caisses d’assurance-maladie ;
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Pour les curistes ayant bénéficié de soins thermaux entre les 27 mars et 1 er avril 2019 inclus, une notice d’information à leur attention et celle de leur médecin traitant de la bactériologie de l’eau thermale durant cette période, révélée par les résultats d’analyse que nous avons reçus le 1er avril 2019. Nos équipes se tiendront naturellement à la disposition des professionnels de santé qui le souhaitent pour tout complément d’information sur ce sujet.
2/ Nous avons bien pris en compte les demandes de dédommagements qui nous ont été adressées. Nonobstant les termes de nos conditions générales de vente qui en excluent le principe et compte tenu de la situation exceptionnelle, nous étudions actuellement la forme que revêtiront ces dédommagements. Nous nous engageons à vous apporter une réponse individuelle dans les plus brefs délais et dans un délai maximal de 30 jours. Nous restons à votre écoute et attentifs à vos éventuelles observations complémentaires auxquelles nous tenterons, dans la mesure du possible, d’apporter des réponses satisfaisantes.
Gérard Magat Directeur général