IT Service Management
“Architectuur en service management, een superduo!” Iedere service manager wil grip hebben op de ICT dienstverlening, en dus op het ICT landschap. Op een veelheid aan vragen uit de organisatie wil hij, het liefst met een druk op de knop, direct antwoord kunnen geven. Architectuur definieert hiervoor het raamwerk, maar dient dan wel gekoppeld te worden aan de veelheid aan bronnen van operationele beheerinformatie. En dat op een slimme manier, zodat “business intelligence voor ICT” werkelijkheid wordt. Architectuur is dan geen papieren tijger, maar de helft van een superduo. Marc Steenbergen
Enterprise architectuur definieert vanuit visie, missie en strategie van een organisatie de inrichtingsprincipes, bedrijfsmodellen, producten & diensten en bedrijfsprocessen. Producten, diensten en bedrijfsprocessen verwerken informatie, en informatiearchitectuur houdt zich dan ook bezig met informatie-uitwisseling, en ter ondersteuning daarvan met het vaststellen en overeenkomen van berichtformaten en gegevensdefinities. Informatie wordt verwerkt door applicaties, en dus is een architectuur niet “af” zonder een applicatiearchitectuur waarin bepaald wordt welk samenspel van applicaties het leveren van de producten & diensten mogelijk maakt, de bedrijfsprocessen laat lopen en de informatiemodellen tot leven brengt. Applicaties maken gebruik van ICT infrastructuur, en dus dient ook de “infrastructuurarchitectuur” beschreven te worden. De architectuurlagen bepalen gezamenlijk hoe een organisatie doet wat deze moet doen.
anderingen niet of onvoldoende geschiedt, en voordat je het weet is het architectuurboekwerk verouderd. En als het verouderd is, dan wordt het niet meer gebruikt. Vastlegging van architectuur dient dan ook te worden geïncorporeerd in de change processen, voor grote en kleine changes. Dat is geen vernieuwend inzicht, maar het is wel een feit dat dit een flinke uitdaging is en blijft.
Vastlegging van architectuur dient ook te worden geïncorporeerd in de change processen De kracht van een architectuurtool
Een snel verouderend boekwerk? Maar al te vaak leidt de eerste, nuttige en noodzakelijke, vastlegging van de architectuurlagen tot een dik boekwerk dat vol trots wordt gepresenteerd en vervolgens in de boekenkast verdwijnt. “Zo is het, en zo moet het (worden)”. Er wordt vol energie gestart met de veranderplannen, en die plannen worden, deels of in z’n geheel, gerealiseerd. Alleen… het bijwerken van het boekwerk is veel werk. De ervaring leert dat het documenteren van de ver4
XR Magazine juli / augustus 2011
Architectuurtooling kan helpen bij deze uitdaging. Standaard software zoals Microsoft Visio levert weliswaar mooie plaatjes op, maar geeft de architect geen grip op de complexiteit. Het zijn en blijven 1-dimensionale, puur grafische plaatjes. Dit terwijl je eigenlijk afhankelijkheden wilt kunnen benoemen, objecten en relaties attributen wilt meegeven, op een eenvoudige manier wilt kunnen in- en uitzoomen, plateauplanning c.q. road mapping visueel inzichtelijk wilt maken en queries wilt kunnen