dématérialisée par groupe de taille

entreprise (0,8), alors qu’il est d’environ 2,7 ordinateurs par entreprise pour l’ensemble des entreprises, et les grandes entreprises disposent d’environ 31 ordinateurs, de bureau ou portables, par entreprise.

Les grandes entreprises sont plus susceptibles d’avoir accès à l’internet, à un site web, à un compte de médias sociaux et d’utiliser l’informatique dématérialisée, mais la part des grandes entreprises qui adoptent ces technologies numériques est encore faible. Au Sénégal, moins de 35 % des établissements de plus de 5 employés ont accès à internet, bien que celui-ci soit plus largement disponible parmi les entreprises formelles et les grandes entreprises. Pourtant, il est frappant de constater qu’environ un quart des grandes entreprises n’ont pas accès à l’internet. La part des grandes entreprises ayant leur propre site web, utilisant les médias sociaux et l’informatique en nuage à des fins commerciales est également plus élevée que celle des petites et moyennes entreprises (figure 3.1).

Ces facilitateurs technologiques sont importants, mais ces mesures ne nous disent pas comment les entreprises utilisent les technologies numériques. Le principal problème de ces mesures est qu’elles n’identifient pas le principal objectif de l’utilisation. Par exemple, si l’entreprise a accès à internet ou aux médias sociaux, comment ces technologies sont-elles utilisées pour remplir des fonctions spécifiques à un secteur? Dans l’ensemble, le manque d’accès à ces technologies devient une contrainte pour l’utilisation de toute solution technologies numériques qui repose sur l’internet (par exemple, si une entreprise ne dispose pas d’un ordinateur, elle n’aura probablement pas accès à un système ERP pour la planification de la production).11 Mais l’accès à des technologies d’usage général numériques n’est pas une condition suffisante pour appliquer ces technologies à l’exécution de tâches spécifiques. La section suivante fournit de plus amples détails sur la manière dont les entreprises utilisent les technologies numériques appliquées à des fonctions spécifiques à un secteur.

FIGURE 3.1

Accès à l’internet, à un site web, aux médias sociaux et à l’informatique dématérialisée, par groupe de taille

80

Probabilité prévue 60

40

20

0

Petite Moyenne Grande

Internet Petite Moyenne Grande Petite Moyenne Grande Petite Moyenne Grande

Site web Réseaux sociaux Informatique dématérialisée

Source : Cirera et al. (2021). Note : Probabilité estimée d'utilisation de la technologie respective en contrôlant la formalité, le secteur, la taille et les régions.

Utilisation des technologies pour les fonctions générales des entreprises (FGE)

Les technologies avancées pour la réalisation des fonctions générales des entreprises (FGE) sont essentiellement numériques. Les tâches des FGE sont définies comme étant exécutées de manière commune dans toutes les entreprises, indépendamment des secteurs dans lesquels elles se trouvent. La figure 3.2 présente les différentes technologies associées aux six FGE couverts par l’enquête : a) la gestion de l’entreprise ; b) la planification de la production ; c) l’information des clients pour le marketing et le développement de nouveaux produits ; d) les méthodes de vente ; e) les méthodes de paiement ; et f) le contrôle de la qualité. Les technologies associées à chacun de ces FGE suivent une échelle de sophistication qui va du niveau le plus élémentaire (par exemple, processus manuscrit) au plus sophistiqué (par exemple, systèmes ERP pour l’administration des entreprises).12

La plupart des entreprises au Sénégal s’appuient encore sur les technologies pré-numériques pour réaliser des FGE. Même lorsque les entreprises adoptent des technologies numériques pour effectuer des tâches de FGE, celles-ci restent très basiques. Un très petit nombre d’entreprises, moins de 10 %, utilisent des logiciels spécialisés ou des systèmes ERP pour le traitement des informations liées à l’administration des entreprises (comptabilité, finances et ressources humaines). L’utilisation d’ordinateurs avec des logiciels standard est le technologies numériques le plus répandu pour la gestion d’entreprise, mais encore moins de la moitié des 29 % d’entreprises qui effectuent cette tâche de manière extensive avec des logiciels standard en font un usage intensif (13 %).13

Parmi les fonctions générales des entreprises (FGE), les méthodes de paiement constituent une exception, une grande partie des entreprises ayant déjà adopté des technologies numériques plus avancés, mais seulement à leur marge extensive. Les résultats résumés dans la figure 3.2 indiquent que la grande majorité des entreprises s’appuient encore principalement sur les technologies les plus élémentaires pour effectuer ces tâches : 77 % s’appuient principalement sur des méthodes manuscrites de gestion d’entreprise, 91 % s’appuient principalement sur le chat en face à face pour obtenir des informations sur les consommateurs à des fins de marketing et de développement de produits, 96 % s’appuient principalement sur les locaux de l’établissement ou sur le téléphone, le courrier électronique et les représentants pour les ventes et 85 % continuent de recourir principalement à l’argent liquide pour leurs paiements.

Pour mesurer le fossé technologique, les technologies sont combinées en un indice pour les marges extensives et intensives, résumant la sophistication technologique pour chaque fonction commerciale.14 L’indice varie entre 1 et 5, où 1 représente le niveau de technologie le plus basique et 5 reflète le plus sophistiqué. Avec l’aide d’experts de chaque secteur, un classement a été attribué aux technologies de chaque fonction de l'entreprise selon leur degré de sophistication et la complémentarité ou la substituabilité au sein des fonctions de l'entreprise.15 La figure 3.3 montre l’indice technologique moyen au niveau de l’entreprise pour chaque FGE. Les résultats soulignent les différences importantes entre les marges extensives et intensives et entre les FGE. Bien que certaines entreprises adoptent des technologies plus sophistiquées pour un FGE spécifique (par exemple les méthodes de paiement), ce ne sont pas les technologies les plus utilisées ; et les écarts sont importants, en particulier dans les entreprises formelles. L’écart entre les marges extensives et intensives varie également d’une FGE à l’autre.