Analiza procesu zakupu biletu oraz organizacji ruchu w obrębie ekspozycji Parku Nauki w Chorzowie

Analiza procesu zakupu biletu oraz organizacji ruchu w obrębie ekspozycji Parku Nauki w Chorzowie Pracownia komunikacji społecznej Akademia Sztuk Pięknych w Katowicach Prowadzący: prof ASP dr hab. Wiesław Gdowicz, dr hab. Justyna Kucharczyk

Studenci: Karolina Chojnacka, Magdalena Nedyńska, Martyna Piątek, Patrycja Paprotny, Monika Skowrońska

Funkcja strony www

Analizy funkcjonalności dokonano na podstawie stron internetowych instytucji pokrewnych do Plantarium w Katowicach.

Funkcja strony www

Centrum nauki Kopernik Główne funkcje dostępne ze strony głównej: informowanie o aktualnych wydarzeniach umożliwianie kupna biletu informowanie o godzinach otwarcia i cenach dostarczanie odpowiedzi na najczęstsze pytania dedykowane informacje dla naukowców

Strona jest przejrzysta i wyglądem przypomina znajomy interfejs Windowsa z układem kafelkowym.

Funkcja strony www

Centrum Nauki EXPERYMENT, Gdynia Główne funkcje łatwo dostępne ze strony głównej: informowanie o aktualnych wydarzeniach umożliwianie kupna biletu informowanie o godzinach otwarcia i cenach dostarczanie odpowiedzi na najczęstsze pytania dostarczanie materiałów dla nauczycieli informacja jak dojechać dedykowane informacje dla szkół i przedszkoli

Strona sprawia wrażenie aktualnej dzięki umieszczonemu w górnej części kalendarzowi.

Funkcja strony www

Centrum Nowoczesności Młyn Wiedzy, Toruń Główne funkcje łatwo dostępne ze strony głównej: informowanie o aktualnych wydarzeniach umożliwianie kupna biletu dedykowane informacje dla rodzin i szkół “zaplanuj wizytę” czyli wszystkie odpowiedzi na pytania

Na stronie widnieje duży przycisk “kup bilet” i wiele grafik odnoszących się do aktualnych wydarzeń.

Komunikaty są jasne i wyraźne.

Funkcja strony www

La Vilette, Paryż Główne funkcje łatwo dostępne ze strony głównej: informowanie o aktualnych wydarzeniach umożliwianie kupna biletu założenie konta informacja jak dojechać

Strona umożliwia przeglądanie oferty i wydarzeń, jednocześnie cały czas dając możliwość zakupu biletu.

Funkcja strony www

phaeno, Wolfsburg w Niemczech Główne funkcje łatwo dostępne ze strony głównej: informowanie o aktualnych wydarzeniach umożliwianie kupna biletu informowanie o godzinach otwarcia i cenach informacja jak dojechać dostarczanie odpowiedzi na najczęstsze pytania dedykowana oferta dla poszczególnych odbiorców

Strona jest przejrzysta. Komunikuje wydarzenia poprzez zdjęcia zadowolonych ludzi – uczestników, którzy biorą udział.

Funkcja strony www

Glasgow Science Centre, Szkocja Główne funkcje łatwo dostępne ze strony głównej: informowanie o aktualnych wydarzeniach umożliwianie kupna biletu dostarczanie odpowiedzi na najczęstsze pytania dedykowane informacje dla szkół i przedszkoli dostarczanie materiałów dla nauczycieli

Strona wywołuje wrażenie ekscytacji. Kompetentnie i ciekawie opowiada o każdym z aktualnych wydarzeń i daje możliwość „wrzucenia ich do koszyka”, jak w standardowym sklepie, na końcu prowadząc do kupna biletu.

Droga zakupu biletu

Droga zakupu biletu

Sprawdzenie na stronach internetowych instytucji pokrewnych do Plantarium w Katowicach z ilu miejsc na tych stronach moşna dotrzeć do kupna biletu.

Ilość kroków ze strony głównej.

Droga zakupu biletu

poprzez: informowanie o godzinach otwarcia i cenach informowanie o aktualnych wydarzeniach

poprzez: dedykowane informacje dla poszczególnych grup odbiorców

poprzez: dostarczanie odpowiedzi na najczęstsze pytania

poprzez: informowanie o aktualnych wydarzeniach poprzez: informowanie o godzinach otwarcia i cenach

poprzez: informowanie o aktualnych wydarzeniach

Wnioski Cele strony powinny być być jasno komunikowane.

Charakter strony powinien być spójny, wywoływać zaplanowane emocje i wrażenie, np. wiarygodność, ekscytacja, nowoczesność.

Kupno biletu powinno być możliwe z wielu miejsc na stronie i szybko dostępne.

Dostępność do zakupu biletu z każdego miejsca na stronie oraz łatwość jego zakupu wzbudzają wrażenie instytucji dostępnej “na wyciągnięcie ręki”.

Chciałby łatwo znaleźć właściwe wydarzenie dla siebie.

Czego może oczekiwać od strony?

– Czy wydarzenie jest interesujące?

– Czy

jest oferta dla mojej grupy wiekowej?

– Czy łatwo mogę zobaczyć która oferta jest dla grup, a która jest dla pojedynczego odbiorcy?

– Czy są dedykowane wydarzenia dla rodzin?

– Czy jest możliwość sprawdzenia oferty przez datę?

Glasgow Science Centre, Szkocja: 1.

2.

minimalna ilość osób jaka powinna móc uczestniczyć w evencie tematyka eventu

Science Museum, Londyn: 1.

2.

3.

kiedy kto co

Oferta wydarzeń przedstawiona grupowo za pomocą kafelków z fotografią lub sliderów.

Opis danego wydarzenia wraz z przyciskiem zakupu / rezerwacji.

Chce szybko uzyskać odpowiedzi na:

– Jakie są ceny biletów i godziny otwarcia?

– Czy będę mieć problem z zaparkowaniem?

– Ile czasu wcześniej powinienem przyjechać?

– Jakimi środkami komunikacji można dojechać?

– Czy osoba niepełnosprawna będzie się mogła swobodnie poruszać?

– Czy zjem coś na miejscu?

– Może powinienem zabrać więcej gotówki jeśli sprzedajecie w sklepiku interesujące mnie rzeczy?

Nauczyciel chciałby pozyskać materiały edukacyjne dla swoich uczniów w związku z odbytą wizytą.

Jak mu to umożliwić?

Uczeń chciałby poszukać wiarygodnych ciekawostek ze świata fizyki.

Jak mu to umożliwić?

Podsumowanie Kontakt po usłudze: materiały dla nauczycieli multimedia dla uczniów newsletter Poruszanie się po stronie: filtrowanie wyników wydarzeń według kategorii, np. wiek możliwość przeglądania jako użytkownik np. indywidualny lub grupowy kupno biletu łatwe, szybkie i dostępne z każdego miejsca na stronie

Badanie użyteczności strony Planetarium cz.1 Medium

Cel

Ankieta internetowa 1/ Czy nazwy zakładek menu są adekwatnie nazwane do prezentowanych w nich treści?

Przebieg

Wyświetlanie badanemu obrazu strony głównej Planetarium.

Treść polecenia

Chcesz wybrać się na seans “Wyspy Wszechświata”, kliknij w miejscu, w którym szukałbyś informacji na ten temat

Badani

16 osób, w wieku 12–54 lat

2/ Które elementy strony użytkownicy traktować będą jako przyciski?

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.1 wyniki Treść polecenia

10/16

3/16

3/16

Chcesz wybrać się na seans “Wyspy Wszechświata”, kliknij w miejscu, w którym szukałbyś informacji na ten temat

osób znalazłoby poszukiwaną informację badanych nie znalazłoby poszukiwanej informacji

badanych usiłowało kliknąć w element nie interaktywny

Badanie użyteczności strony Planetarium cz.2 Medium

Badanie moderowane

Cel

1/ W jaki sposób użytkownicy poruszają się po interfejsie

Przebieg

Treść polecenia

Badani

Wyświetlanie na ekranie komputera strony Planetarium, oraz treści poleceń 1/ Planujesz wycieczkę dla grupy 30 uczniów gimnazjum. Znajdź atrakcje odpowiednie dla tej grupy wiekowej.

3 osoby, w wieku 12–54 lat

2/ Jak szybko użytkownicy odnajdują poszukiwane treści?

Rejestracja ruchów myszki oraz komentarzy badanego.

2/ Sprawdź cenę biletów na wybrany seans i dokonaj rezerwacji

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.2 Przykładowy zapis drogi użytkownika

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.2

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.2

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.2

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.2

Treść polecenia 1/ Planujesz wycieczkę dla grupy 30 uczniów gimnazjum. Znajdź atrakcje odpowiednie dla tej grupy wiekowej.

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.2

Treść polecenia 2/ Sprawdź ceny biletów na wybrany seans

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.2

Treść polecenia 3/ Zarezerwuj bilety na wybrany seans.

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.2 Przykładowy zapis drogi użytkownika

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.2 Przykładowy zapis drogi użytkownika

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.2 Przykładowy zapis drogi użytkownika

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.2 Przykładowy zapis drogi użytkownika

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.2 Przykładowy zapis drogi użytkownika

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.2 Przykładowy zapis drogi użytkownika

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.2 wyniki Treść polecenia 1

badany 1

badany 2

badany 3

Planujesz wycieczkę dla grupy 30 uczniów gimnazjum. Znajdź atrakcje odpowiednie dla tej grupy wiekowej.

znalazł informacje już po 1 min 15 s.

Przeszukał wszystkie zakładki związane z ofertą, nie był świadomy, że po raz kolejny odwiedza tą samą zakładkę. Nie potrafił dopasować oferty do grupy. Zrezygnował z pierwszego wyboru i wybrał inny seans, przypisany do grupy wiekowej. Zadanie wykonał po 4 min 40 s.

Zrezygnował z dodatkowych atrakcji, ze względu na limit miejsc. Ostatecznie zadanie wykonał w czasie 3 min 50 s.

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.2 wyniki Treść polecenia 2 Sprawdź ceny biletów na wybrany seans

badany 1

wybrał złą cenę biletów, po interwencji badacza badany wrócił do strony z opisem i za drugim razem wybrał prawidłową cenę

badany 2

odnalazł cenę biletów bez problemu, zajęło mu to ok. 30 sek. Pamiętał rodzaj seansu więc wybrał cenę poprawnie

badany 3

dotarł do ceny biletów bez problemu, wykonał zadanie w mniej niż minutę. Pamiętał rodzaj seansu więc wybrał cenę poprawnie

Badanie użyteczności strony Planetarium – cz.2 wyniki Treść polecenia 3

Zarezerwuj bilety na wybrany seans

badany 1

badany przeszukał kilka zakładek, ostatecznie zdecydował się na rezerwacje miejsc mailowo, korzystając z maila “rezerwacja” w zakładce kontakt. Nie zauważył dopisku z informacją o braku możliwości rezerwacji miejsc w ten sposób.

badany 2

Szuka informacji w zakładce “nasza oferta, po 6 min rezygnuje z poszukiwań formularza.

badany 3

Jako jedyny, po 2 min odnajduje formularz rezerwacji.

Ze względu na jego skomplikowaną formę rezygnuje i decyduje się na rezerwację telefoniczną

Podsumowanie 1. Zakładki na stronie są nieadekwatnie nazwane w stosunku do prezentowanych wewnątrz nich treści Użytkownicy nie potrafią szybko zlokalizować poszukiwanych treści.

2. Duplikowanie treści utrudnia zrozumienie struktury strony zakładki “Nasze seanse”, “Nasza oferta”, “Program seansów” pokazują te same informacje w różny sposób - osoby badane nie wiedziały jaka jest różnica w treściach tych zakładek

3. Podobna szata graficzna zakładek powoduje poczucie zagubienia na stronie Użytkownicy nie potrafią szybko ocenić, z którymi informacjami już się zapoznali, a z którymi nie.

4. Jednakowy wygląd elementów interaktywnych i nie interaktywnych Powoduje irytację i zniechęcenie użytkowników, próbujących klikać w el. nieaktywne

Responsywność

Badanie użyteczności strony Planetarium Wyniki badania Określenia charakteru wizualnego strony ● ● ●

1/ nieczytelna (11/53 określenia) 2/ ciemna (9/53 określenia) 3/ brzydka (8/53 określenia)

Pomysły 1.

2.

Strona Planetarium powinna nabrać nowoczesnego charakteru by odzwierciedlić zmiany które nadchodzą, na obecnej stronie nie uda się jasno i przejrzyście zaprezentować nową, szeroką ofertę plantarium - a to powinien być jeden z głównych celów przyszłej strony mamy do czynienia z placówką która powinna edukować mówić o astronomii, świecie, inspirować. Merytoryczna zawartość strony powinna przekładać się na reklamę, nastrój, tworzone środowisko.

Problemy zwiฤ zane z dojazdem do Planetarium 1.

Brak czytelnego oznaczenia drogi do Planetarium.

2.

Brak oznaczenia parkingu, miejsca podjazdu dla wรณzkรณw i rowerรณw.

Pomysły 1.

Identyfikacja wizualna Planetarium powinna być spójna. Znaki informacyjne muszą znaleźć się przy wjeździe do Parku Śląskiego oraz pojawiać się podczas całej drogi.

2.

Konieczne jest oznaczenie parkingu, podjazdu dla wózków i rowerów.

Sposoby płatności

STRONA WWW

GOTÓWKA

PRZELEW

dotyczy tylko rezerwacji dla grup

płatność przy kasie

dotyczy tylko grup np. z konta Rady Rodziców

Pomysły 1.

Czytelne oznakowanie kas i informacji o biletach.

2.

Podział kas na: obsługujące klientów kupujących bilety na miejscu i klientów, którzy zakupili bilety online.

3.

Możliwość odebrania biletów wcześniej.

4.

Możliwości zakupu biletu online oraz ułatwienie procesu rezerwacji.

5.

Konieczność wyboru sposobu płatności: gotówka/karta/przelew.

Strefa oczekiwania - wnioski

1.

Bilet powinien mieć atrakcyjną formę, żeby uczniowie chcieli zachować go na pamiątkę. Mógłby być także pomocą przy identyfikacji uczniów z tej samej grupy/szkoły.

2.

Przestrzeń, w której grupa oczekuje na wejście na ekspozycję powinna ułatwiać organizację podziału grup oraz być dobrze oznakowana, tak by osoby znajdujące się w Planetarium po raz pierwszy nie czuły się zagubione.

3.

Powinny znajdować się w niej jakieś atrakcje i informatory, by umilić czas kolejnym oczekującym grupom oraz zapobiec rozejściu się grupy.

Pomysły 1.

Bilety w formie kolorowych opasek na nadgarstek.

2.

Strefa interaktywnych zabaw i atrakcji przed wejściem na ekspozycję: informatory, ekrany z kinectem, gry, możliwość zrobienia zabawnego selfie z grupą swoich przyjaciół np. na tle kosmosu.

3.

Elementy ułatwiające podział na 10-osobowe grupy i liczenie uczniów (np. siedziska mieszczące 10 osób lub inną parzystą liczbę osób, „pola” na podłodze, na których zmieści się dana liczba osób)

4.

Oznakowanie punktów do zbierania się grup.

Organizacja zwiedzania Godziny otwarcia

08:00

15:00

Grupy zorganizowane

Klienci indywidualni

w tygodniu

w tygodniu

19:00

Organizacja zwiedzania Podział ekspozycji Sejsmologia 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

Przekrój ZIemi.

Model ośrodka sprężystego Platforma z makietą miasta Platforma do wstrząsów Sejsmografy Wiecherta i SK-58 Bieżący monitoring sejsmologiczny Historia pomiarów sejsmologicznych Ekran kulisty

Meteorologia 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Przekrój przez atmosferę ziemską Historia pomiarów meteorologicznych Współczesne przyrządy met.

Piorun Tablica do prezentacji wyładowań atmosferycznych Zjawiska pogodowe – kolumna Pokój z mgłą Pokój z klimatem gorącym Pokój z klimatem zimnym Pomiary ze stacji meteorologicznej Green box

Astronomia 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

Symulator lotów Model atomu Spektroskopia Promieniowanie podczerwone Modele teleskopów Deszczownica Celostat Ściana mionowa Diagram H-R Leje do demonstracji grawitacji Projekcja astronomiczna 3D Stara aparatura planetarium

Organizacja zwiedzania Dostępne pakiety dla zwiedzających

Model zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką merytoryczną

Model zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką merytoryczną

Model zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką merytoryczną

Model zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką merytoryczną

Model zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką merytoryczną

Model zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką merytoryczną

Model zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką merytoryczną

Model zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką merytoryczną

Model zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką merytoryczną

Model zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką merytoryczną

Model zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką merytoryczną

Ścieżka merytoryczna

Wszystkie grupy zwiedzą ekspozycje w

Max czas oczekiwania

Jedna grupa (10 osób) zwiedzi ekspozycje w

200 min

30 min

150 min

Model zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osรณb zwiedzanie z wymiennymi sekcjami

Organizacja zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką z wymiennymi sekcjami

Organizacja zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką z wymiennymi sekcjami

Organizacja zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką z wymiennymi sekcjami

Organizacja zwiedzania Po 50 min pierwsze 3 grupy muszą udać się do następnej sekcji według schematu:

meteorologia

grupa 1 : 1. sejsmologia 2. meteorologia 3. astronomia grupa 2 1. meteorologia 2. astronomia 3. sejsmologia

astronomia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką z wymiennymi sekcjami

grupa 3 1. astronomia 2. sejsmologia 3. meteorologia

Organizacja zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką z wymiennymi sekcjami

Organizacja zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką z wymiennymi sekcjami

Organizacja zwiedzania

astronomia

meteorologia

sejsmologia

hol

Grupa 40 osób zwiedzanie ścieżką z wymiennymi sekcjami

Ścieżka z wymiennymi sekcjami

Wszystkie grupy zwiedzą ekspozycje w

Max czas oczekiwania

Jedna grupa (10 osób) zwiedzi ekspozycje w

160 min

10 min

150 min

Porównanie ścieżek zwiedzania 1.

EDUKACJA: ścieżka merytoryczna realizuje założony plan zwiedzania prowadzi gości od wnętrza ziemi ku zjawiskom astronomicznym, ścieżka z wymiennymi sekcjami zaburza ten porządek - tylko ⅓ gości zwiedzi ekpozycję w założony wcześniej sposób

2.

CZAS: zwiedzanie ścieżką merytoryczną znacznie wydłuża czas przebywania w obiekcie - grupy muszą na siebie czekać przed i po zwiedzaniu, podążanie ścieżką z wymiennymi sekcjami pozwala znacznie ten czas skrócić

Maksymalne obłożenie obiektu ścieżka merytoryczna

Maksymalne obłożenie obiektu ścieżka merytoryczna

Maksymalne obłożenie obiektu ścieżka merytoryczna

Maksymalne obłożenie obiektu ścieżka z wymiennymi sekcjami

Maksymalne obłożenie obiektu ścieżka z wymiennymi sekcjami

Porównanie ścieżek zwiedzania 1.

Przy maksymalnym obłożeniu obiekt w godzinach 08:00 do 15:00 zwiedzi : 360 osób (ścieżka merytoryczna) lub 330 osób (ścieżka z wymiennymi sekcjami)

2.

Oczekiwanie na wejście na ekspozycję lub aż wszyscy ją opuszczą to duże wyzwanie organizacyjne. Zwiedzanie według ścieżki a wymiennymi sekcjami zaburzy ciąg dydaktyczny ale zmniejszy czas oczekiwania.