FERRETEANDO
Ferretería Harcha
“Se atiende con la verdad, respeto y de manera personalizada”
R
elata Marcela Harcha, su gerente general, que la motivación de su incursión en el sector ferretero “fue inculcada por mi padre que desde pequeña junto a mis hermanas nos exigía trabajar y nos enseño el rubro en familia. Esto ha hecho que hasta el día de hoy la motivación sea constante. Mi padre, Osvaldo Harcha Rabíe, junto a sus hermanos comenzaron en el año 1959 con un almacén en la comuna de Los Lagos, pero él junto a mi madre, María Eugenia Arenas, decidieron seguir en forma independiente con la sección de ferretería, la cual se mantiene hasta hoy. En el año 1976 tuvieron la visión de expandirse a otras comunas, partiendo en la ciudad de Río Bueno, posteriormente vinieron las sucursales de La Unión, Lago Ranco y recién el 2017 inauguramos Futrono. Mi padre falleció en el año 2015 y actualmente seguimos trabajando en la empresa las tres hermanas, María Pilar, María Paulina y yo”, recuerda. 24 -
- Año 10 - 2018
Ferretería Harcha abarca un amplio abanico de servicio, que atiende “todo tipo de público, agricultores, contratistas, dueñas de casa. Nuestro mix de productos constituye todo para construir, para reparar y mejorar el hogar: herramientas y maquinarias, materiales para edificación, eléctricos, sanitarios, pinturas y menaje”, señala. El valor agregado que da la empresa es la honestidad, ante todo en la atención al cliente “Toda empresa debe pensar primero en el cliente, para nosotros es lo más importante, debemos estar atentos para ayudarlo, asesorarlo y resolver sus inquietudes. Se atiende con la verdad, respeto y de manera personalizada”. Asimismo, el personal que aspire ingresar en la plantilla de las Ferreterías Harcha “debe tener empatía con los clientes, amabilidad, responsabilidad, disponibilidad y predisposición a resolver su inquietudes- Deben tener la
disponibilidad constante de aprender y conocer las características, uso e innovación de los productos del rubro”,detalla con precisión Marcela Harcha-. Como parte del equipo que hace la fortaleza de una empresa de trayectoria sólida, son de gran importancia los proveedores, que deben ostentar características especiales “El proveedor ideal debe presentarnos productos
Marcela Harcha Arenas - Gerente General