OPINIONS, NEWS & PR TRENDS
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ARRIVÉES
G U I D E P R AT I Q U E P O U R R É U S S I R UNE INTERVIEW DE CRISE
M É L A N I E TAV E R N I E R
CAROLINE BLANC
Mélanie a rejoint Voxia communication en tant que Senior PR Consultant. Elle bénéficie d’une expérience de près de 20 ans comme Consultante PR et Event & Sponsoring Manager, en particulier dans le monde de l’immobilier, l’hôtellerie, le luxe, la santé, le sport et le secteur viti-vinicole. Elle a commencé sa carrière en tant que coordinatrice du département communication d’une multinationale basée à Genève et a occupé durant de nombreuses années les fonctions de Senior PR Consultant dans les principales agences de relations publiques suisses. Mélanie a également géré durant près de deux ans le département Events & Sponsoring d’une Banque privée genevoise. Elle a suivi des études de droit à l’Université de Genève et est diplômée en Business Administration.
Caroline a rejoint Voxia communication en septembre 2017 en tant que Junior PR Consultant. Après l’obtention d’un Bachelor à la Haute École de Gestion & Tourisme, elle a consolidé sa formation universitaire par un Master en Management et Ingénierie des services, touchant à des thématiques telles que la communication, les RP, l’événementiel, le marketing et la gestion de projets. Caroline a vécu trois ans à Berlin, où elle a travaillé au sein d’une startup, contribuant à la commercialisation de solutions B2B, ainsi qu’à la promotion d’un nouveau produit d’intelligence artificielle, notamment par le biais de relations presse, d’une stratégie digitale 360° et de l’événementiel. Son parcours polyvalent lui permet ainsi d’offrir un regard transversal sur le monde de la communication.
MICHELLE PINNOW
NICOLE NUSSBAUMER
Michelle Pinnow est Junior PR Consultant au sein du bureau zurichois de Voxia communication. Elle bénéficie d’une riche expérience professionnelle dans les médias, le marketing et la communication. Michelle débute sa carrière en tant que rédactrice pour une startup active dans le marketing en ligne. Dans cette fonction, elle prend en charge la rédaction de sites internet et participe à la création de contenus. En 2019, Michelle obtiendra son Bachelor en Communication d’entreprise et Relations publiques à la Haute École Spécialisée de Zurich. Dans le cadre de ses études, elle travaille sur la conception de stratégies intégrées de communication, marketing et médias. Sa thèse de Bachelor porte sur les relations publiques en lien avec les médias sociaux. Michelle parle allemand, anglais et français.
Nicole a rejoint l’équipe de Voxia communication en août 2018. Elle comptabilise plus de 15 années d’expérience professionnelle en marketing, vente, relations publiques et administration dans les secteurs de l’hôtellerie, la restauration ou encore du tourisme. Après avoir obtenu un diplôme de Gestionnaire en Tourisme ES, elle s’est occupée de la gestion des relations publiques et des médias pour Arosa Tourisme, où elle était responsable du marché italien. Nicole a ensuite évolué vers le secteur de la formation en gestion hôtelière. Au cours de cette période, elle a suivi une formation complémentaire en qualité de spécialiste des relations publiques, avec un Diplôme fédéral à la clé. Nicole est trilingue allemand, français, italien. Elle parle également couramment l’anglais et un peu d’espagnol.
VOXIA, UN MEMBRE HISTORIQUE DU PRWA
D
epuis plus d’une trentaine d’années, le réseau international d’agences de communication indépendantes, PR World Alliance (www. prworldalliance.com), offre à ses clients une couverture globale. Reconnaissant que les cultures et les pratiques en matière de communication sont différentes d’un pays à l’autre, les membres de PRWA s’emploient au quotidien à affiner leur maitrise de leurs marchés locaux respectifs et à développer le maillage le plus dense de leur réseau. Voxia communication est un membre historique de ce réseau qui permet aux clients d’être actifs et servis dans plusieurs pays sans rupture de communication, tout en conservant la même philosophie de travail et la même éthique pour un maximum d’efficacité. Une des grandes différences entre le réseau d’agences indépendantes et le groupe international qui a des filiales nationales, réside dans la qualité de vos interlocuteurs. Dans une industrie qui est par nature fragmentée, l’agence indépendante est «à taille humaine». Vous êtes ainsi assuré de traiter avec des consultants seniors et des équipes chevronnées. Dans le groupe international, en revanche, il est coutumier d’avoir à faire à des collaborateurs délocalisés et en manque d’expérience. L’échange de compétences et le partage d’expérience, qui se trouve facilité entre pairs, constitue également la force des agences du réseau et dont bénéficie l’ensemble des clients du PRWA.
JANVIER 2019
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«WORDS, ONCE THEY ARE PRINTED, HAVE A LIFE ON THEIR OWN» CAROL BURNETT, TV ANCHOR PIONEER
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ROHAN SANT
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Parler à la presse est toujours risqué, elle a tendance à rapporter ce que l’on dit», ironisait l’ancien vice-président américain, Hubert Humphrey. Pour éviter que la situation ne se retourne contre l’interviewé, un media training s’impose. Bien connaitre les médias et les journalistes, suivre leurs évolutions et entretenir de bonnes relations sont des prérequis essentiels. De plus, afin de bien se préparer à une interview, les thèmes doivent être déterminés à l’avance. Il est rare qu’un journaliste donne ses questions en amont, cela n’a pas un grand intérêt en soi et peut même s’avérer contre-productif. Il vaut mieux bien se préparer à délivrer les messages que l’on veut transmettre au public cible plutôt que de se concentrer sur des réponses à des questions spécifiques. L’usage de références et d’exemples est aussi conseillé afin d’illustrer de manière pertinente vos propos. Un Q&A est aussi un excellent outil pour anticiper des questions. Pour le rendre le plus pertinent et utile possible, il faut déterminer quelles informations le journaliste pourrait collecter et quels arguments et contre-arguments pourraient être évoqués. Il est aussi essentiel de savoir si d’autres intervenants se joindront à l’interview. Le journaliste doit annoncer clairement quand l’interview commence. Il faut systématiquement signaler au journaliste les moments où l’interview est «off» et «on-the-record». Il est toutefois crucial de comprendre que l’on n’est jamais complètement «off-the-record». Ne jamais faire de commentaires sensibles que l’on n’aimerait pas voir écrits dans les médias et cela même si c’est «off-the-record». Enfin, il faut s’assurer que les citations pourront être relues avant publication, afin de vérifier que les propos tenus ne seront pas déformés. Les éventuelles modifications apportées ne peuvent concerner que la forme ou le ton du discours et la correction d’erreurs factuelles. Une réécriture totale est inenvisageable, on s’expose alors à un refus total de modification et à un dommage réputationnel important.
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«EITHER WRITE SOMETHING WORTH READING OR DO SOMETHING WORTH WRITING ABOUT» BENJAMIN FRANKLIN
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C O M M U N I C AT I O N E T D É V E L O P P E M E N T DURABLE: LA POSTURE PEUT NUIRE À L A R É P U TAT I O N ISABELLE LUEDER
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i certaines entreprises ont bien intégré la durabilité dans leur plan de communication, une partie d’entre elles ne l’ont pas décliné concrètement dans leur stratégie globale ou utilisent de toute bonne foi des messages ne correspondant pas à la réalité. Cette posture marketing s’appelle le «greenwashing». Elle désigne le recours à un procédé marketing ou de relations publiques dans le but de donner une image écologique et responsable à une marque sans que cela ne se reflète réellement dans les valeurs de la société. Ceci prend un sens particulier dans le contexte actuel où les consommateurs se sont volontairement surexposés sur des sujets comme le réchauffement climatique, la pollution ou la parité hommes/femmes. Or s’approprier des valeurs qui ne correspondent pas forcément à la réalité peut nuire à la réputation des marques, ce que nous rappelle la société civile, mais également – et ceci est une tendance de fond – les analystes financiers qui désormais y sont attentifs. Pour les investisseurs ISR (investissement socialement responsable), qui sont de plus en plus nombreux, le greenwashing est particulièrement observé et pourrait s’avérer un facteur d’exclusion de leurs portefeuilles. Il est donc fortement recommandé aux entreprises de mettre en place une stratégie concrète de développement durable, tant sur le plan social qu’environnemental avant le déploiement d’un plan de communication. Notre rôle en tant que consultant RP, et suivant la charte éthique de notre profession, est d’accompagner et valoriser ces initiatives. Un think tank RP est en cours de création dans ce sens, afin de réunir les professionnels sur ces questions en Suisse romande et nous nous en réjouissons.