EL VOCERO DE PUERTO RICO > LUNES, 23 DE ABRIL DE 2018
De todo sobre Seguro Social
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Servicios por teléfono y videoconferencia
@ Víctor Rodríguez
>Director Relaciones Públicas SSA
@segurosocial
¡B
uen día! La Administración del Seguro Social ofrece servicios por teléfono, Internet y en sus 14 oficinas localizadas en: San Juan, Carolina, Fajardo, Caguas, Humacao, (dos oficinas en) Bayamón, San Patricio, Arecibo, Manatí, Aguadilla, Mayagüez, Ponce y Guayama. Hoy explicaremos que usted puede resolver varios asuntos por teléfono y anunciamos que, tras el paso del huracán María, hemos logrado reanudar nuestro servicio de entrevistas a través de videoconferencia para los residentes de la isla municipio de Vieques. En general, usted puede aclarar dudas y/o tramitar algunos asuntos de Seguro Social con una simple llamada telefónica (libre de costo) a nuestro Centro de Tele Servicio (1-800-7721213) disponible de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm. Durante su llamada, puede solicitar que le enviemos una certificación de los beneficios que recibe, aclarar dudas sobre el depósito de sus beneficios e informar su cambio de dirección, teléfono, número de cuenta de banco o cooperativa para depósito directo, matrimonio, divorcio y muerte, entre otros. Además, puede coordinar una cita para solicitar beneficios de retiro, incapacidad, dependientes y sobrevivientes, la cual podrá realizarse eventualmente por teléfono o en persona, según acordado. Si no podemos resolver el asunto durante su llamada al Centro de Tele Servicio, le indicaremos los pasos a seguir y qué documentos necesitará llevar o enviar por correo a su oficina de Seguro Social más cercana. De esta manera, usted aprovechará su visita a la oficina.
Durante su llamada, puede verificar la dirección y horario de nuestras oficinas. Aprovecho este momento para anunciar la reciente mudanza de nuestras oficinas de Fajardo y Humacao. La oficina de Fajardo está localizada en Eastern Plaza Shopping Center (Carretera #3) y la oficina de Humacao se encuentra en la avenida Boulevard del Río, calle Nicanor Vázquez #3 (segundo piso del edificio de Cesco). Los horarios de nuestras oficinas de Seguro Social son los lunes, martes, jueves y viernes de 9:00 am a 4:00 pm y los miércoles de 9:00 am a 12:00 del mediodía. Supongamos que Wanda, Debbie, Melissa y Emily necesitan atender asuntos similares con el Seguro Social. Wanda se la pasó tocando la bocina de su carro en medio de los tapones de la zona metropolitana mientras que Debbie madrugó para montarse en dos guaguas ‘pisa y corre’ para visitarnos. Lamentablemente, ellas llegaron a las oficinas de Seguro Social sin los documentos necesarios para completar su transacción o se enteraron que hubieran podido ahorrarse estos viajes y preocupaciones con una simple llamada telefónica. Mientras tanto, Melissa resolvió su asunto llamando a nuestro Centro de Tele Servicio (1-800-772-1213) mientras se tomaba un suculento jugo de frutas tropicales recostada en un cómodo sofá en la sala de su hogar. Por otro lado, Emily, quien vive en Vieques, tomó una lancha y carro público para solicitar un duplicado de su tarjeta de Seguro Social en nuestra oficina de Fajardo. Esta es una de las pocas transacciones que no podemos completar por teléfono, porque requiere la evaluación de sus documentos de identificación. Sin embargo, con la reanudación de nuestro servicio de videoconferencia en Vieques, Emily no tendrá que viajar a la Isla Grande para resolver algunos asuntos que no se puedan completar por teléfono. Los viequenses pueden acceder este servi-
cio a través de un sistema de sistema de videoconferencia en la Oficina de Ayuda al Ciudadano del municipio localizada en la calle Carlos Lebrún 449 en Vieques. Favor verificar los días y horarios de este servicio con el municipio. En Vieques, un empleado de Seguro Social lo entrevistará remotamente y aclarará sus dudas desde nuestra oficina de San Juan. Ambos se verán y escucharán por un monitor. Nuestro empleado actualizará su expediente, llenará y procesará su solicitud de beneficios de retiro, incapacidad, dependientes, sobrevivientes, Medicare y otros, y verificará algunos documentos como si usted estuviera en una oficina de la isla grande. Si usted tiene 18 años o más, se le procesará un reemplazo de su tarjeta de Seguro Social solamente si usted trae alguno de estos documentos originales y no expirados: licencia de conducir, tarjeta de identificación emitida por el Departamento de Transportación y Obras Públicas o pasaporte de Estados Unidos. Si usted desea coordinar una cita para solicitar beneficios de Seguro Social mediante videoconferencia en Vieques, debe visitar la Oficina de Ayuda al Ciudadano. También ofrecemos servicios sin cita en este lugar. De ahora en adelante, Wanda, Debbie y Emily harán como Melissa y se orientarán y/o tratarán de resolver su asunto de Seguro Social llamando a nuestro Centro de Tele Servicio desde la comodidad de su hogar.