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EL VOCERO / domingo, 22 de abril de 2012 INDICE 49 40 41 39 30
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AEE destrona a Acueductos En querellas ante el Ombudsman, aunque en comparación al universo de clientes, no levanta bandera roja JACKELINE DEL TORO CORDERO EL VOCERO
La Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) es líder en la cantidad de reclamaciones presentadas ante la Oficina del Procurador del Ciudadano (Ombudsman), pero es el Departamento de Educación (DE) el número uno con reclamaciones activas, informó la directora, Iris Miriam Ruiz. Hasta el 17 de abril, la AEE contaba con 1,083 reclamaciones ante el Ombudsman en el año fiscal 2011-2012, de las cuales 105 están activas o sin solución, mencionó la Ombudsman. Estas obedecen mayormente a: remoción de postes (14), reparación de líneas eléctricas (2), desganche (12), instalación de alumbrado (8), instalación de servicios (5), reclamación por daños (11), objeción de facturación excesiva (4), remplazo de luminaria (14) y variación de voltaje (11), según datos provistos. En el listado de reclamaciones le siguen a la AEE la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA), el DE, la Corporación del Fondo del Seguro del Estado (CFSE), la Administración de los Sistemas de Retiro (ASR), la Policía de Puerto Rico (PPR), el Departamento de Transportación y Obras Públicas (DTOP), el Departamento de Hacienda (DH), la Administración para el Cuidado y Desarrollo de la Niñez (ACUDEN) y la Administración
de Familias y Niños (ADFAN). En cuanto a las activas, al DE le siguen la PPR, la AEE, la AAA, el DTOP, la Administración de Corrección, ADFAN, Retiro, el DH y el Departamento de la Vivienda. Ruiz sostuvo que el listado de las 10 agencias con más reclamaciones le ha permitido establecer contacto con facilitadores designados en cada agencia, quienes tienen la encomienda de canalizar los asuntos en búsqueda de soluciones. Cuando los facilitadores no resultan efectivos, también tiene la potestad de solicitar a la agencia que lo sustituya, mencionó. Además, cuando no se atiende el reclamo en un tiempo razonable, cita al jefe de agencia, quien tiene la responsabilidad ministerial ante el Procurador. “No aceptamos excusas”, subrayó la exrepresentante, quien aclaró que el puesto no consistió en un ‘regalo’ del gobernador Luis Fortuño, sino que, más allá, conlleva mucho trabajo y dedicación. La agencia, la cual mantiene independencia del Poder Ejecutivo, al igual que la Oficina del Contralor y la Oficina de Ética Gubernamental, tiene tres procuradurías auxiliares dedicadas a AAA y AEE, Ambiente y la llamada Bancos de Información, que trabaja contra el robo de identidad y terrorismo, expuso Ruiz. >Continúa en la página 4
EL VOCERO / Ángel L. Vázquez
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