• tekstI: heidi horila • kuvat: merikosken apteekki
Oulussa siirryttiin tiskiapteekista nykypäivään
Uusi imago
Apteekin ilme ja imago uudistuivat muuton myötä täysin – sekä henkilökunta että asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä uusiin tila- ja suunnitteluratkaisuihin. Muun muassa palveluvalintatilaa on saatu lisättyä tavoitteiden mukaisesti. Myös VMP:n suunnittelija Annukka Keräsen ehdottama punainen Karjala-teema on osoittautunut toimivaksi ratkaisuksi. – Aluksi vierastimme punaista väriä, mutta pian huomasimme, että se sopii tänne ja piristää apteekin yleisilmettä. Tulevaa remonttia ja uudistusta varten pidettiin VMP:n kanssa palvelumuotoiluilta, jossa mietittiin henkilökunnan kesken, miten eri työskentelyedellytyksiä voitaisiin kehittää. Kaukosen mukaan tärkein sanoma tässä kohtaamisessa oli oppia ajattelemaan uudella tavalla ja totutusta poikkeavasti. – Kävimme yhdessä läpi, mitä eri uhkia ja mahdollisuuksia apteekkitoimintaan liittyen on. Kyllä tällaisesta vuorovaikutteisesta ideoinnista on ollut hyötyä, hän kiittelee. Outokummun apteekille on myös tärkeää panostaa henkilökunnan osaamiseen ja jatkuvaan kouluttamiseen. Työergonomiaa auttavat ratkaisut apteekin sisustuksessa ja palvelumuotoilussa sekä niiden oikeanlaiseen käyttöön opastaminen ovat olennaisessa roolissa. – Henkilökunnan koulutus on jatkuva prosessi, ja koko ajan voidaan hioa asioita paremmiksi, Kaukonen toteaa ja kertoo olevansa erityisen tyytyväinen henkilökuntansa liikkuvuuteen työtiloissa. – Kyllä ergonomia-asiat ovat meillä kohdallaan, hän summaa.
Merikosken apteekissa koettiin suuria mullistuksia, kun vanhasta järjestelmästä luovuttiin muuton myötä. Muutokset vaativat henkilökunnalta erityistä paneutumista.
– Asiakastilan kasvu moninkertaiseksi apteekissamme aiheutti isoja muutoksia, apteekkari Anne Jyrkinen kertoo. Merikosken apteekissa oli perinteisen tiskimallin tapaan noin kymmenen neliön tila asiakkaille ja parisataa neliötä henkilökunnalle. Kun apteekki sai lokakuun lopussa 2011 uudet tilat ja se muutettiin suoratoimitusapteekiksi, oli koko konsepti mietittävä uusiksi. – Valmentauduimme henkilökunnan kanssa etukäteen ja pohdimme pohjan toiminnallisuutta, sanoo Jyrkinen, joka ryhtyi Merikosken apteekkariksi huhtikuussa 2011. Oppia vanhasta
Merikosken apteekin uudistus tehtiin urakointityönä. – Toimitimme sinne kaikki kalusteet ja teimme apteekin visuaalisen ilmeen kokonaisuudessaan, sanoo VMPInteriorin Veli-Matti Paulasaari. Kun asiakastilaa tulee yhtäkkiä 150 neliötä lisää, on apteekin ja henkilökunnan otettava huomioon monia asioita. Paulasaaren mielestä uusi apteekkari voi oppia
vanhalta henkilökunnalta paljon. – Henkilökunnalla voi olla esimerkiksi niin sanottua hiljaista tietoa paljon kysellyistä tuotteista. Apteekkari voi sitten hyödyntää tätä apteekin uudistuessa. Koulutusta henkilökunnalle
Jyrkisen mielestä VMP-Interiorin pitämä palvelumuotoiluilta oli apteekin kannalta erittäin hyödyllinen. – Oli hyvä, että henkilökuntamme pääsi osallistumaan. Pyrimme myös jatkossa systemaattisuuteen ja olemme miettineet ulkopuolista myynnin valmennuskoulutustakin. Paulasaari kehittää jatkuvasti tarjoamaansa palvelumuotoilua ja sen suuntaa. Merikosken tapauksessa muutos oli huikea, kun vanhoista tavoista ja kalusteista siirryttiin uusiin. – Tuotteiden kannaltakin tapahtui edistystä, kun valikoimaan voitiin lisätä kosmetiikkaa, uusia tuotteita ja tarjouksia.
Apteekkari anne jyrkinen:
Mitä tehtiin? VMP-Interior teki tilaan toiminnallisen suunnitelman sekä rakennuslupakuvat. Tilaratkaisut ja visuaalinen suunnitelma lyötiin lukkoon yhteisen palvelumuotoiluillan päätteeksi.
Palvelu muotoiluilta oli erittäin hyödyllinen.
Mitä tehtiin? VMP-Interior teki Merikosken apteekin urakointityönä, ja toteutti apteekin visuaalisen ilmeen kokonaisuudessaan. www.vmp-interior.fi 9