UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad Ciencias de la Educación
L Pedagogía y Admón. Educativa Mediación y Solución de Conflictos
Técnicas para mediación de conflictos (Actividad No. S9b)
Viviana Beatriz Cruz Zabaleta (000087099)
Guatemala, Zacapa, julio 2023
Técnicas para mediación de conflictos (Actividad No. S9b)
Guatemala, Zacapa, julio 2023
Viviana Beatriz Cruz Zabaleta (000087099)
Mavelin Dinora García Barrera (Docente)
Introducción
La resolución de conflictos es una habilidad esencial en la vida personal y profesional. Cuando las partes enfrentan diferencias o disputas, es fundamental contar con técnicas efectivas para abordar y superar las adversidades. En este contexto, diversas técnicas de mediación han emergido como herramientas poderosas para facilitar la comunicación, fomentar el entendimiento mutuo y llegar a acuerdos satisfactorios para todas las partes involucradas. En esta exploración, nos centraremos en cinco técnicas destacadas para la resolución de conflictos: mediación, arbitraje, escucha activa, facilitación y negociación. Cada una de ellasaporta unenfoque únicoy valiosopara abordarsituacionesconflictivas, buscando la construcción de soluciones consensuadas que promuevan relaciones más saludables y efectivas.
Mediación
“Es un proceso estructurado y voluntario de resolución de conflictos en el que un tercero neutral e imparcial, conocido como mediador, facilita la comunicación y el diálogo entre las partes involucradas para que estas lleguen a un acuerdo mutuamente aceptable" (Moore, 2003, p. 3). La mediación es un proceso de resolución de conflictos en el que una tercera persona neutral, el mediador, facilita la comunicación entre las partes involucradas y les ayuda a llegar a un acuerdo aceptable. Se basa en el diálogo, la colaboración y la búsqueda de soluciones que satisfagan los intereses y necesidades de todas las partes.
Objetivos
• Fomentar una comunicación efectiva entre las partes en conflicto.
• Identificar los intereses y necesidades subyacentes de cada parte para buscar soluciones satisfactorias para ambas.
• Facilitar el desarrollo de acuerdos mutuamente aceptables y sostenibles.
• Reducir la tensión emocional y mejorar la relación entre las partes.
Descripción de actividad a desarrollar
Una actividad para aplicar la mediación en la resolución de conflictos puede ser una sesión de mediación en la que el mediador reúne a todas las partes involucradas. Durante la sesión, cada parte tiene la oportunidadde expresar suspuntosde vista ypreocupaciones mientras el mediador escucha activamente.El mediador facilita la comunicaciónentre las partes, ayuda a identificar intereses comunes y busca opciones de solución que satisfagan a ambas partes.
Temporización
El tiempo de aplicación de la mediación puede variar dependiendo de la complejidad del conflicto y la disponibilidad de las partes. Puede durar desde una sola sesión de varias horas hasta varias sesiones que se extiendan a lo largo de días o semanas.
Recursos necesarios
• Un mediador capacitado y neutral que facilite el proceso.
• Un espacio físico adecuado para llevar a cabo las sesiones de mediación.
• Tiempo disponible por parte de las partes involucradas para participar en el proceso de mediación.
Preguntas generadoras para el análisis:
• ¿Cuáles son las principales preocupaciones que cada parte tiene respectoal conflicto?
• ¿Qué intereses y necesidades subyacentes están motivando las posiciones de cada parte?
• ¿Qué soluciones podrían satisfacer los intereses de todas las partes?
• ¿Cuáles son los obstáculos para alcanzar un acuerdo?
• ¿Qué compromisos están dispuestos a hacer las partes para resolver el conflicto?
Ventajas
• La mediación es un proceso colaborativo y voluntario que permite a las partes tener un mayor control sobre el resultado.
• Es más rápido y menos costoso que los procesos judiciales.
• Fomenta una mejor comunicación y comprensión mutua entre las partes.
• Puede ayudar a preservar las relaciones a largo plazo.
• Los acuerdos alcanzados a través de la mediación tienden a ser más duraderos, ya que son el resultado de un conjunto de esfuerzos para encontrar soluciones.
Elarbitrajeesuna técnicademediación alternativa paralaresoluciónde conflictos en la cual las partes involucradas presentan sus disputas a un tercero imparcial conocido como árbitro o panel de árbitros. Estos árbitros revisan la evidencia y los argumentos presentados por ambas partes y emiten una decisión vinculante para ambas partes, similar a un fallo judicial (Van den Berg, 2011).
El arbitraje es un método alternativo de resolución de conflictos en el que las partes en disputa acuerdan someter su conflicto a un tercero neutral llamado árbitro o tribunal arbitral. El árbitro escucha los argumentos y las pruebas presentadas por ambas partes y emite un laudoarbitral, que esuna decisiónvinculante para ambaspartesytiene el mismo efecto que una sentencia judicial.
Objetivos
• Obtener una resolución rápida y eficiente del conflicto sin recurrir a un litigio prolongado en los tribunales judiciales.
• Contar con un árbitro neutral y experto en el tema del conflicto para tomar una decisión imparcial.
• Evitar la publicidad y mantener la confidencialidad del conflicto, encomparacióncon un proceso judicial público.
Descripción de actividad a desarrollar
Una actividad para aplicar el arbitraje en la resolución de conflictos sería una audiencia de arbitraje en la que las partes presentan sus argumentos y pruebas ante el árbitro o tribunal arbitral. El árbitro escucha las posiciones de ambas partes y, posteriormente, emite el laudo arbitral, que es la decisión final y vinculante para ambas.
Temporización
El tiempo de aplicación del arbitraje puede variar dependiendo de la complejidad del conflicto, el número de audiencias requeridas y la disponibilidad de las partes y el árbitro
Arbitraje
o tribunal arbitral. En general, el arbitraje tiende a ser más rápido que los procedimientos judiciales, pero la duración puede variar desde unas pocas semanas hasta varios meses, dependiendo del caso.
Recursos necesarios
• Árbitro(s) capacitado(s) y neutral(es) con experiencia en la materia del conflicto.
• Un espacio físico para llevar a cabo las audiencias si es necesario.
• Gastos asociados al proceso de arbitraje, como honorarios del árbitro y gastos administrativos.
Preguntas generadoras para el análisis
• ¿Por qué las partes consideran el arbitraje como una opción para resolver el conflicto en lugar de recurrir a los tribunales judiciales?
• ¿Cuáles son los problemas o cuestiones específicas que desean resolver mediante el arbitraje?
• ¿Qué pruebas o evidencias respaldan las posiciones de cada parte?
• ¿Qué cualidades y experiencia se buscan en el árbitro o tribunal arbitral?
• ¿Cuáles son las expectativas de las partesen cuanto al proceso de arbitraje y el tiempo de resolución del conflicto?
Ventajas
• Mayor rapidez en comparación con los procesos judiciales, lo que puede reducir los costos y el tiempo involucrado en la resolución del conflicto.
• Mayorflexibilidadenlaeleccióndeprocedimientosylasreglasaplicablesalarbitraje.
• Confidencialidad, ya que el proceso de arbitraje puede consolidarse en privado y no estar sujeto a publicidad como en los tribunales judiciales.
• Posibilidad de contar con árbitros expertos en la materia del conflicto, lo que puede facilitar una toma de decisiones más informada y especializada.
• El laudo arbitral es vinculante y se puede ejecutar en los tribunales judiciales si una de las partes no cumple con sus términos.
Escucha activa
La escucha activa es una técnica crucial utilizada en la mediación para facilitar la comunicación efectiva entre las partes en conflicto. Consiste en prestar una atención plena y empática a lo que la otra persona está diciendo, sin interrumpir y demostrando comprensión y respeto por sus sentimientos y puntos de vista (Furlong, 2017,).
La escucha activa es una habilidad de comunicación que implica prestar atención de manera consciente y completa a loque la otra persona está expresando,tanto verbalmente como no verbalmente. Es una técnica esencial en la resolución de conflictos, ya que permite comprender las preocupaciones y emociones de las partes involucradas y fomentar un ambiente de empatía y comprensión mutua.
Objetivos
• Fomentar la comunicación efectiva entre las partes involucradas en el conflicto.
• Comprender plenamente las preocupaciones, intereses y emociones de cada parte.
• Crear un ambiente de confianza y empatía que facilite la resolución colaborativa del conflicto.
• Validar las perspectivas de las partes y mostrar respeto por sus puntos de vista.
Descripción de actividad a desarrollar
Una actividad para desarrollar la escucha activa en la resolución de conflictos es llevar a cabo una sesión de mediación en la que el mediador fomenta la práctica de la escucha activa entre las partes involucradas. Durante la sesión, cada parte tendrá la oportunidad de expresar sus puntos de vista y preocupaciones mientras los demás escuchan atentamente. El mediador intervendrá para reformular y resumir los mensajes para asegurar que todos hayan entendido correctamente lo que se ha dicho.
Temporización
El tiempo para esta actividad tendrá la complejidad del conflicto y la cantidad de tiempo necesario para que cada parte exprese sus inquietudes y para que los demás practiquen la escucha activa. En general, esta actividad puede llevarse a cabo en una sola sesión de mediación, que puede variar desde una hora hasta varias horas, según el caso.
Recursos necesarios
• Un mediador capacitado en técnicas de escucha activa.
• Un espacio físico adecuado para llevar a cabo la sesión de mediación.
• Disponibilidad de tiempo por parte de las partes involucradas para participar en la sesión.
Preguntas generadoras para el análisis
• ¿Qué sentimientos y emociones se están expresando durante la sesión de mediación?
• ¿Cuáles son las preocupaciones y necesidades subyacentes detrás de las palabras de cada parte?
• ¿Cómo pueden las partes demostrar que están escuchando activamente a los demás?
• ¿Qué obstáculos o barreras pueden estar impidiendo una escucha activa efectiva?
• ¿Qué se puede hacer para mejorar la escucha activa y fomentar una mayor comprensión entre las partes?
Ventajas
• Favorece un ambiente de empatía y comprensión mutua entre las partes involucradas en el conflicto.
• Permite una mejor comprensión de las preocupaciones y necesidades de cada parte, lo que facilita la búsqueda de soluciones más adecuadas.
• Reduce la tensión emocional y mejora la comunicación en general.
• Fortalece la relación entre las partes al sentirse escuchadas y valoradas.
• Contribuye a la construcción de acuerdos más sólidos y duraderos al tener en cuenta las perspectivas de todas las partes.
La facilitación es una técnica de mediación en la cual el mediador actúa como un facilitador neutral que ayuda a las partes en conflicto a comunicarse de manera efectiva y a trabajar juntas para llegar a una solución mutuamente aceptable. El facilitador fomenta la colaboración y la comprensión mutua, asegurándose de que cada parte tenga la oportunidad de expresar sus intereses y preocupaciones (Moore, 2003).
La facilitación es una técnica en la resolución de conflictos que implica la intervención de una tercera parte neutral, el facilitador, para ayudar a las partes involucradas a comunicarse de manera efectiva, identificar problemas y encontrar soluciones. El facilitador no tiene poder de decisión ni autoridad para imponer una solución, sino que actúa como una guía imparcial que facilita el proceso de comunicación y colaboración entre las partes.
Objetivos
• Mejorar la comunicación y el entendimiento entre las partes involucradas en el conflicto.
• Facilitar el diálogo abierto y respetuoso para identificar las preocupaciones y necesidades de cada parte.
• Promover un ambiente de colaboración y respeto durante todo el proceso de resolución del conflicto.
Descripción de actividad a desarrollar
Una actividad para aplicar la facilitación en la resolución de conflictos puede ser una reunión mediada por un facilitador neutralen la que las partes puedenexpresar sus puntos de vista, preocupaciones y necesidades. El facilitador asegurará que cada parte tenga tiempo para hablar sin interrupciones y reformulará los mensajes para evitar malentendidos. Además, el facilitador guiará a las partes hacia la identificación de soluciones aceptables.
Facilitación
Temporización
El tiempo para la facilitación de la resolución de conflictos puede variar dependiendo de la complejidad del conflicto y la disposición de las partes para colaborar. Puede implicar una o variassesiones, con una duracióndealgunashorasa variosdías,segúnla naturaleza del conflicto y la cantidad de problemas a abordar.
Recursos necesarios:
• Un facilitador capacitado en técnicas de resolución de conflictos y facilitación.
• Un espacio adecuado para llevar a cabo las reuniones entre las partes y el facilitador.
• Disponibilidad de tiempo por parte de las partes involucradas para participar en el proceso.
Preguntas generadoras para el análisis
• ¿Cuáles son los problemas y específicos que cada parte tiene respecto al conflicto?
• ¿Cómo se puede mejorar la comunicación entre las partes para evitar malentendidos y promover el entendimiento mutuo?
• ¿Qué solucionesposiblespuedensatisfacerlasnecesidadesypreocupacionesde todas las partes involucradas?
• ¿Qué obstáculos están impidiendo la colaboración efectiva entre las partes?
• ¿Cómo se puede crear un ambiente de respeto y colaboración durante el proceso de resolución de conflictos?
Ventajas
• El facilitador neutral puede ayudar a equilibrar el poder entre las partes y evitar que una parte domine el proceso.
• Facilitalacomunicaciónabiertayrespetuosa,loque mejora lasposibilidadesdellegar a acuerdos duraderos.
• Ayuda a enfocar el conflicto en intereses y necesidades comunes en lugar de posiciones opuestas.
• Promueve la toma de decisiones informadas y consensuadas.
Negociación
La negación en mediación es una técnica utilizada por el mediador para abordar y manejar situaciones en las cuales las partes en conflicto rechazan o se muestran reticentes a aceptar ciertas propuestas, soluciones o ideas. La negación puede surgir cuando las partes tienen posturas rígidas o están emocionalmente cargadas, lo que dificulta el avance hacia una resolución (Bush & Folger, 2005).
La negociaciónesunatécnica deresoluciónde conflictosenla que laspartesinvolucradas buscan llegar a un acuerdo aceptable mediante el diálogo y el intercambio de propuestas. Cada parte defiende sus intereses y necesidades, mientras que, al mismo tiempo, busca comprender las preocupaciones de la otra parte. La negociación puede realizarse en diferentes contextos, ya sea entre individuos, grupos o incluso naciones.
Objetivos
• Encontrar una solución que satisfaga las necesidades e intereses de ambas partes.
• Establecer una comunicación efectiva y respetuosa entre las partes en conflicto.
• Fomentar la colaboración y el trabajo conjunto en busca de soluciones creativas.
Descripción de actividad a desarrollar
Una actividad para aplicar la negociación en la resolución de conflictos puede ser una reunión en la que las partes involucradas tengan la oportunidad de expresar sus intereses y necesidades. Cada parte puede presentar propuestas para resolver el conflicto, y ambas partes trabajan juntas para encontrar una solución que satisfaga a ambas.
Temporización
El tiempo para la negociación puede variar según la complejidad del conflicto y la disposición de las partes para colaborar. Puede implicar una o varias sesiones, con una duración de algunas horas a varios días, dependiendo del caso.
Recursos necesarios
• Un espacio adecuado para llevar a cabo las reuniones entre las partes en conflicto.
• Un mediador neutral o facilitador si es necesario para ayudar a guiar el proceso de negociación.
Preguntas generadoras para el análisis
• ¿Cuáles son los intereses y necesidades específicas de cada parte involucrada en el conflicto?
• ¿Cuáles son las posiciones iniciales y propuestas de cada parte para resolver el conflicto?
• ¿Qué soluciones creativas pueden surgir al considerar los intereses y necesidades de ambas partes?
• ¿Qué obstáculos o barreras pueden surgir durante el proceso de negociación?
• ¿Qué concesiones están dispuestas a hacer ambas partes para llegar a un acuerdo?
Ventajas:
• Permite encontrar soluciones que sean aceptables y beneficiosas para ambas partes.
• Fomenta la colaboración y mejora la comunicación entre las partes involucradas.
• Es una técnica flexible y adaptable a diferentes tipos de conflictos y situaciones.
• Puede conservar relaciones a largo plazo al buscar soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes.
• Contribuye a reducir el estrés emocional y la hostilidad asociados con el conflicto.
En conclusión, las técnicas de mediación de conflictos son recursos poderosos que nos permiten enfrentar y superar disputas con respeto y colaboración. La mediación, basada en la neutralidad y el diálogo, permite que las partes se involucren activamente en la búsqueda de soluciones mutuamente aceptables. El arbitraje, por otro lado, brinda la oportunidad de contar con un tercero imparcial que emite una decisión vinculante. La escucha activa, la facilitación y la negociación se destacan como habilidades esenciales en cualquier proceso de resolución de conflictos, ya que facilitan una comunicación efectiva, el entendimiento de las necesidades y el fomento de la colaboración.
Al aplicar estas técnicas, es posible transformar los conflictos en oportunidades para el crecimiento y la construcción de relaciones más sólidas y satisfactorias. Además, estas metodologías ofrecen la ventaja de ser más rápidas y menos costosas que los procesos judiciales, al mismo tiempo que contribuyen a preservar relaciones a largo plazo y mejorar la convivencia en comunidades y organizaciones. En última instancia, las técnicas de mediación de conflictos nos recuerdan la importancia de buscar el entendimientoyel acuerdo,incluso enlassituacionesmásdesafiantes,para avanzarhacia un futuro más armonioso y positivo.
Conclusión
Referencias
Bush, R. A. B., & Folger, J. P. (2005). The Promise of Mediation: The Transformative Approach to Conflict (Rev. ed.). Jossey-Bass.
Furlong, G. T. (2017). The Practice of Mediation: A Video-Integrated Text (3rd ed.). Aspen Publishers.
Moore, C. W. (2003). El proceso de mediación: Métodos prácticos para la resolución de conflictos. Granica.
Moore, C. W. (2003). El proceso de mediación: Métodos prácticos para la resolución de conflictos. Granica.
Van den Berg, A. J. (2011). The New York Convention of 1958: An overview. En A. J. van den Berg (Ed.),Yearbook CommercialArbitration (Vol. 36, pp. 1-39). Kluwer Law International.
