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OBJETIVO DEL ESTUDIO

Estudio realizado en conjunto por la fundación Empresas Conscientes y la consultora Visión Humana, con el objetivo de comprender las percepciones y nuevas expectativas que los consumidores y la sociedad chilena en general expresan hacia las empresas del país


METODOLOGÍA

DEL ESTUDIO

2.300

entrevistas personas de 15 a 80 años residentes en el Gran Santiago, Gran Valparaíso, Gran Concepción y las 13 principales ciudades del país, de los NSE ABC1 hasta D. Los resultados fueron ponderados según la población real según sexo, edad, GSE y habitantes de cada ciudad. Fecha del trabajo de campo: de mayo a julio de 2016


DESCRIPCIÓN DE LA

MUESTRA DEL ESTUDIO


ÍNDICE

Relación con las Empresas

7

Relación Empresas y Bien Común

19

Relación Empresas y Medioambiente

39


ESTUDIO

“Empresas Conscientes”

N O C N IÓ C A L E S R A S E R P M E S LA


Si le digo "EMPRESA", ¿Cuáles son las palabras, conceptos o ideas que se le vienen primero a la mente? Mencione los 3 principales Base: 2300 casos.

DEFINICIÓN CONCEPTO EMPRESA % Total de menciones

RELACIÓN CON EL TRABAJO

57%

Trabajo Trabajadores Empleos Jefes Horarios

42% 8% 3% 2% 2%

BENEFICIOS ECONÓMICOS

12%

Ganancias Economia Inversión Rentable Beneficios

4% 4% 2% 2% 1%

SUELDO / SALARIO / DINERO

Dinero Sueldos Capital Plata Recursos

36%

26% 7% 2% 1% 1%

COMERCIO / CONSUMO / VENTAS

10%

Negocio Comercio Consumo Productos Competencia Ventas

4% 2% 1% 1% 1% 1%

*Solamente se presentan datos sobre el 1% del total

PROGRESO / DESARROLLO

Desarrollo Progreso Futuro Innovación Crecimiento Proyección Avances Bienestar Modernidad Proyectos Liderazgo Lider

EMPRENDIMIENTO

30%

8% 6% 2% 2% 2% 1% 1% 4% 1% 1% 1% 1%

10%

Emprendimiento Esfuerzo Cansancio

3% 2% 1%

Oportunidad

4%

LUCRO / COLUSIONES

Lucro Abusos Corrupción Colusión Estafas Aprovechamiento Robo Sinvergüenza Usureros Injusticia Ladrones

BIENESTAR

Estabilidad Tranquilidad Honesta Confianza Igualdad Cercania

26%

6% 5% 5% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

9%

4% 1% 1% 1% 1% 1%


EMPRESAS: BIENESTAR Y DESARROLLO

¿Cuán de acuerdo está usted con que las empresas son indispensables para el bienestar y desarrollo de nuestra sociedad? En una escala de 1 a 5, donde 1 es “Muy en desacuerdo” y 5 “Muy de acuerdo” Base: 2300 casos.

% Total

No sabe/No responde De acuerdo y Muy de acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo Totalmente en desacuerdo y Muy en desacuerdo 100%

2%

80%

60%

67%

40%

20%

0%

26% 6% Bienestar y Desarrollo


¿Cuán de acuerdo está usted con que las empresas son indispensables para el bienestar y desarrollo de nuestra sociedad? En una escala de 1 a 5, donde 1 es “Muy en desacuerdo” y 5 “Muy de acuerdo” Base: 2300 casos.

EMPRESAS: BIENESTAR Y DESARROLLO % Total

Totalmente en desacuerdo y Muy en desacuerdo

Ni de acuerdo, ni en desacuerdo

De acuerdo y Muy de acuerdo

100%

80%

54% 67%

66%

68%

68%

60%

68%

66%

66%

24%

26%

28%

3%

7%

6%

5%

C1

C2

C3

D

78%

74%

21%

18%

21%

3% 45 a 59 años

3% 60 a 80 años

74%

40%

34% 20%

0%

26%

27%

24%

6%

6%

5%

Total

Hombre

Mujer

26% 10% 15 a 29 años

4% 30 a 44 años


¿Cuán de acuerdo está usted con que las empresas son indispensables para el bienestar y desarrollo de nuestra sociedad? En una escala de 1 a 5, donde 1 es “Muy en desacuerdo” y 5 “Muy de acuerdo” Base: 2300 casos.

EMPRESAS: BIENESTAR Y DESARROLLO % Total

Totalmente en desacuerdo y Muy en desacuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo De acuerdo y Muy de acuerdo No sabe/No responde 100%

2%

2%

1%

1%

0%

2%

1%

1%

2%

80%

51% 60%

67%

54% 71%

52% 64%

66% 81%

70%

40%

45% 20%

26%

23%

26%

40%

42%

34%

21%

15% 0%

6%

3%

5%

8%

Total

Iquique - Alto Hospicio

La Serena Coquimbo

Gran Valparaíso

4%

2%

Rancagua Machalí

Gran Concepción

7%

1%

Temuco - Padre Puerto Montt de las Casas Puerto Varas

7% RM


PRIORIDAD GRUPO DE PERSONAS EN UNA EMPRESA

¿Qué prioridad deberían tener para una empresa los siguientes grupos de personas? Mencione la primera prioridad, luego la segunda y así sucesivamente hasta el séptimo lugar. Tres primeras elecciones Base: 2300 casos.

% Total de menciones, Respuesta múltiple

Trabajadores

80%

70%

Clientes o consumidores

Dueños o accionistas

57%

Comunidad

23%

Sindicatos

21%

Proveedores

20%

Reguladores

19%

No sabe/ No responde

3%


Del siguiente listado, ¿Cuáles son las 3 características que definen lo que para usted es una buena empresa? Respuesta múltiple Base: 2300 casos.

ATRIBUTOS DE UNA BUENA EMPRESA

% Total de menciones, Respuesta múltiple

46%

Cumplidora

42%

Honesta

37%

Socialmente responsable

32%

Rentable

31%

Innovadora

29%

Preocupada Cercana

18%

Colaborativa

17%

Experta

16% 15%

Inclusiva

11%

Dialogante Otra

1%

No Sabe/No Responde

1%


Del siguiente listado, ¿Cuáles son las 3 características que definen lo que para usted es una buena empresa? Respuesta múltiple Base: 2300 casos.

ATRIBUTOS DE UNA BUENA EMPRESA

% Total de menciones, respuesta múltiple

%

Total

Iquique - Alto La Serena Hospicio Coquimbo

Gran Valparaíso

RM

Rancagua Machalí

Gran Concepción

Temuco - Puerto Montt Padre de - Puerto las Casas Varas

Cumplidora

46%

47%

51%

46%

44%

55%

49%

49%

72%

Honesta

42%

36%

36%

39%

41%

52%

51%

55%

31%

Socialmente responsable

37%

22%

43%

37%

41%

34%

35%

35%

17%

Rentable

32%

42%

44%

21%

32%

37%

23%

37%

27%

Innovadora

31%

45%

35%

34%

30%

22%

32%

16%

8%

Preocupada

29%

29%

18%

41%

27%

25%

34%

26%

37%

Cercana

18%

24%

17%

18%

18%

8%

22%

19%

27%

Colaborativa

17%

15%

9%

21%

18%

17%

13%

14%

25%

Experta

16%

16%

10%

17%

15%

11%

17%

25%

22%

Inclusiva

15%

11%

21%

9%

17%

22%

7%

12%

18%

Dialogante

11%

9%

8%

13%

12%

16%

9%

12%

15%

Otra

1%

0%

3%

0%

2%

2%

1%

0%

0%

No sabe/No responde

1%

2%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%


Del siguiente listado, ¿Cuáles son los tres principales objetivos que debería tener una empresa? Respuesta múltiple Base: 2300 casos.

OBJETIVOS DE UNA BUENA EMPRESA

% Total de menciones, respuesta múltiple 55%

Crecer y ser rentable económicamente

51%

Promover el bienestar de sus empleados

38%

Satisfacer las necesidades de sus consumidores

34%

Cumplir la ley y la normativa

29%

Tener un propósito dirigido al bien común

28%

Cuidar el medioambiente

18%

Desarrollar mejoras e innovaciones a sus productos o servicios

16%

Producir productos o servicios más baratos Apoyar a las comunidades en las que se insertan

13%

Relacionarse positivamente con todos sus grupos de interés

12%

No Sabe/No Responde

1%


Del siguiente listado, ¿Cuáles son los tres principales objetivos que debería tener una empresa? Respuesta múltiple Base: 2300 casos.

OBJETIVOS DE UNA BUENA EMPRESA

% Total de menciones, respuesta múltiple

Total

Crecer y ser rentable económicamente

55%

74%

63%

49%

53%

50%

53%

53%

48%

Promover el bienestar de sus empleados

51%

40%

48%

60%

48%

72%

62%

56%

60%

Satisfacer las necesidades de sus consumidores

38%

51%

41%

41%

37%

28%

39%

46%

58%

Cumplir la ley y la normativa

34%

34%

36%

35%

32%

36%

30%

25%

45%

Tener un propósito dirigido al bien común

29%

17%

38%

25%

35%

27%

25%

30%

20%

Cuidar el medioambiente

28%

16%

25%

27%

32%

18%

21%

29%

25%

Desarrollar mejoras e innovaciones a sus productos o servicios

18%

20%

17%

26%

18%

17%

16%

10%

21%

Producir productos o servicios más baratos

16%

20%

10%

16%

15%

26%

18%

14%

12%

13%

15%

9%

10%

11%

14%

17%

23%

6%

12%

9%

13%

10%

13%

13%

13%

10%

4%

1%

2%

1%

0%

1%

0%

0%

0%

0%

%

Apoyar a las comunidades en las que se insertan Relacionarse positivamente con todos sus grupos de interés No sabe/No responde

La Serena Gran Coquimbo Valparaíso

RM

Temuco Rancagua Gran Padre de Machalí Concepción las Casas

Puerto Montt Puerto Varas

Iquique Alto Hospicio


ESTUDIO

“Empresas Conscientes”

N Ó I C A REL Y S A S E EMPR N Ú M O BIEN C


¿En qué medida considera usted que las empresas del país buscan contribuir al bienestar de todos o bien común? En una escala de 1 a 5, donde 1 significa “Nada” y 5 significa “Mucho Base: 2300 casos.

CONTRIBUCIÓN AL BIEN COMÚN

Nada y Poco Ni poco, ni mucho Algo y Mucho 100%

80%

39%

60%

40%

33%

20%

26% 0%

Total


¿En qué medida considera usted que las empresas del país buscan contribuir al bienestar de todos o bien común? En una escala de 1 a 5, donde 1 significa “Nada” y 5 significa “Mucho Base: 2300 casos.

CONTRIBUCIÓN AL BIEN COMÚN % Total

Nada y Poco

Ni poco, ni mucho

100%

2%

1%

2%

3%

1%

80%

39%

38%

40%

36%

38%

33%

33%

Algo y Mucho

2%

1%

42%

44%

No sabe/No responde

3%

45%

1%

2%

2%

41%

40%

37%

34%

35%

25%

26%

C3

D

60%

40%

33%

33%

38%

28%

29% 33%

31%

22%

21%

60 a 80 años

C1

20%

26%

27%

25%

29%

Total

Hombre

Mujer

15 a 29 años

23%

28%

30%

0%

30 a 44 años

45 a 59 años

C2


¿En qué medida considera usted que las empresas del país buscan contribuir al bienestar de todos o bien común? En una escala de 1 a 5, donde 1 significa “Nada” y 5 significa “Mucho Base: 2300 casos.

CONTRIBUCIÓN AL BIEN COMÚN % Total

Nada y Poco 100%

80%

2%

9%

Ni poco, ni mucho 1%

2%

Algo y Mucho 2%

1%

No sabe/No responde 1%

33%

0%

14% 28%

39%

1%

39%

41%

46%

53%

58% 42%

60%

36% 40%

33%

34%

35%

31%

33%

19% 26%

20%

34%

26%

24%

20%

Total

Iquique - Alto Hospicio

La Serena Coquimbo

44% 26% 15%

26%

28%

0%

Gran Valparaíso

RM

Rancagua Machalí

Gran Concepción

Temuco - Padre Puerto Montt de las Casas Puerto Varas


Seleccione las 3 áreas en las que le gustaría que las empresas contribuyeran más… Base: 2300 casos.

ÁREAS DE POTENCIAL CONTRIBUCIÓN DE LAS EMPRESAS

% Total de menciones, respuesta múltiple 62%

Vida sana, salud

51%

Educación, cultura

42%

Seguridad Medioambiente

40%

Desarrollo económico

37%

Espacios públicos

18%

Entretención, tiempo libre

15%

Inclusión de minorías

13%

Tecnología

13%

No sabe/No responde

2%

Otra

1%

Ninguna

1%


Seleccione las 3 áreas en las que le gustaría que las empresas contribuyeran más… Base: 2300 casos.

ÁREAS DE POTENCIAL CONTRIBUCIÓN DE LAS EMPRESAS

% Total de menciones, respuesta múltiple

%

Total

Iquique - Alto La Serena Hospicio Coquimbo

Gran Valparaíso

RM

Rancagua Machalí

Temuco - Puerto Montt Gran Padre de las - Puerto Concepción Casas Varas

Vida sana, salud

62%

64%

58%

52%

65%

57%

71%

60%

51%

Educación, cultura

51%

59%

56%

53%

53%

50%

50%

41%

67%

Seguridad

42%

45%

47%

41%

39%

45%

54%

46%

60%

Medioambiente

40%

18%

37%

39%

50%

25%

25%

43%

35%

Desarrollo económico

37%

32%

42%

35%

36%

53%

40%

43%

24%

Espacios públicos

18%

28%

19%

27%

17%

17%

14%

12%

12%

Entretención, tiempo libre

15%

23%

14%

22%

12%

16%

11%

12%

18%

Inclusión de minorías

13%

4%

7%

15%

11%

19%

13%

13%

21%

Tecnología

13%

21%

11%

15%

12%

13%

12%

15%

11%


¿Cómo evaluaría el grado en que los siguientes rubros de empresas contribuyen al bienestar de todos o bien común? En una escala de 1 a 5, donde 1 es “nada” y 5 “Mucho” Base: 2300 casos.

RUBROS Y CONTRIBUCIÓN AL BIEN COMÚN % Algo y mucho ( 4 + 5)

68% 65% 62% 60% 59% 57% 53% 52% 52% 51% 50% 50% 49% 47% PROMEDIO= 46% 45% 39% 37% 34% 33% 32% 30%

Agua potable Universidades Gas Tecnología Alimentos Eléctricas Telecomunicaciones Salud Mineras Medios de comunicación Agrícolas Industrias Farmacias Transporte de pasajeros Inmobiliarias o Constructoras Bancos Pesqueras Vitivinícolas Retail o casas comerciales Salmoneras Forestales Isapres AFPs

20% 18%


EMPRESAS QUE MÁS CONTRIBUYEN AL BIEN COMÚN % Total de menciones

17%

Industria Alimentaria

15%

Empresas de Agua

13%

Empresas de Electricidad

Telecomunicaciones

11%

Organizaciones de Caridad

10%

Minería

10%

9%

Empresas de Gas

Bancos

Otros

3%

18%

*Las marcas más mencionadas no superan el 7%, por eso se agruparon en sectores

¿Qué empresas específicas o marcas que usted conoce o ha escuchado de ellas contribuyen al bienestar de todos o bien común? Respuesta espontánea, máximo 3 menciones Base: 2300 casos.


¿En qué medida usted reconocería o premiaría como consumidor a una empresa que contribuye significativamente al bienestar de todos o bien común…? En una escala de 1 a 5, donde 1 es “nada” y 5 “Mucho” Base: 2300 casos.

RECONOCIMIENTO DE LA CONTRIBUCIÓN AL BIEN COMÚN

% Algo y Mucho

Recomendando sus productos o servicios

63%

Comprando más sus productos o servicios

63%

Aceptando pagar un precio mayor en sus productos o servicios

32%


ESTUDIO

“Empresas Conscientes”

N Ó I C A REL SY A S E R EMP TE N E I B AM O I D E M


¿Cuáles de los siguientes rubros de empresas usted cree producen un daño importante al medioambiente? Base: 2300 casos.

RUBROS QUE DAÑAN EL MEDIOAMBIENTE % Total

60%

Industria

56%

Centrales eléctricas Forestal

48%

Minería

43%

Transporte

42%

Pesca

34% 12%

Agricultura

11%

Comercio Otra

2%

No sabe/No responde

2%

Ninguna

1%


¿Cuáles de los siguientes rubros de empresas usted cree producen un daño importante al medioambiente? Base: 2300 casos.

RUBROS QUE DAÑAN EL MEDIOAMBIENTE % Total

Temuco Puerto Montt Padre de las Puerto Varas Casas

Total

Iquique - Alto Hospicio

La Serena Coquimbo

Gran Valparaíso

RM

Rancagua Machalí

Gran Concepción

Industria

60%

51%

62%

57%

58%

72%

70%

75%

41%

Centrales eléctricas

56%

46%

60%

44%

56%

73%

69%

46%

63%

Forestal

48%

31%

51%

49%

46%

62%

42%

54%

53%

Minería

43%

60%

75%

45%

47%

69%

9%

35%

19%

Transporte

42%

28%

35%

40%

49%

42%

33%

31%

32%

Pesca

34%

21%

36%

44%

32%

34%

32%

22%

51%

Agricultura

12%

6%

8%

9%

14%

22%

3%

12%

15%

Comercio

11%

6%

3%

7%

15%

11%

4%

6%

6%

Otra

2%

2%

2%

0%

2%

1%

7%

2%

0%

%


ESTUDIO

“Empresas Conscientes”

S A N U G AL ES N O I S U CONCL


CONCLUSIONES

Sobre los chilenos, las empresas y contribución al bien común ü  El vínculo de los chilenos con las empresas es esencialmente instrumental, al simbolizar potenciales beneficios económicos. La crítica y la desconfianza son sólo un ingrediente más. ü  Las empresas son consideradas actores relevantes para el bienestar y desarrollo de la sociedad por la mayoría de los chilenos, lo que acarrea expectativas de contribución y de buenas prácticas. ü  El foco de las empresas debería estar puesto en sus grupos de interés más esenciales, que son los trabajadores, los clientes y los accionistas. ü  Las características que debería tener una empresa ideal para los chilenos son ser confiable, relacional, rentable e innovadora. ü  Crecer y ser rentable es un objetivo reconocido en las empresas, en la medida que se traduzca en valor compartido para su trabajadores y clientes, se cumpla la ley y se contribuya al desarrollo del entorno en el que se está inserto. ü  Existe una visión heterogénea respecto del nivel de contribución al bien común que desarrollan las empresas del país. ü  Son cinco las áreas en que se espera que las empresas realicen contribuciones al bien común: salud, educación, seguridad, cuidado medioambiental y desarrollo económico.


CONCLUSIONES

Sobre los chilenos, las empresas y contribución al bien común ü  Los sectores posicionados con mayor contribución al bien común, lo hacen desde la misión del giro que desarrollan, mientras que los sectores peor posicionados lo hacen desde la percepción de malas prácticas con sus clientes, la comunidad o el medioambiente. ü  No hay marcas o empresas específicas que destaquen en su posicionamiento de contribución al bien común: las marcas más mencionadas sólo alcanzan un 7% de mención, lo que representa una gran oportunidad de diferenciación. ü  El reconocimiento que los chilenos están dispuestos a entregar por la contribución al bien común de una empresa no es de naturaleza monetaria, sino que relacional: el premio que se estaría dispuesto a entregar es recomendación y preferencia más que pagar más. ü  Los rubros que se perciben más dañinos con el medioambiente son el industrial y las centrales eléctricas. Y le siguen los sectores forestales, mineros y transporte. ü  Sin embargo, como se observa en la mayoría de los resultados de esta investigación, éstos tienden a variar de manera importante si son referidos a las distintas zonas geográficas del país, más que desde las variables socioeconómicas de los entrevistados (tales como sexo, edad y género). ü  Esto último, nos habla de la necesidad de abordar la evaluación y desarrollo de empresas más conscientes y vinculadas al bien común, de acuerdo a la zona geográfica involucrada.


ESTUDIO

“Empresas Conscientes”

S A H C U ¡M AS! I C A R G


CONTACTO PARA CONSULTAS O ADQUIRIR EL ESTUDIO COMPLETO:

Jaime Gatica C. Director de Investigaciones y Tendencias T: +562 2665 1551 jgatica@visionhumana.cl

Patricio Polizzi R. Director general T: +562 2665 1551 ppolizzi@visionhumana.cl www.chilescopio.cl www.visionhumana.cl @visionhumanacl La información contenida en el presente documento es de propiedad de Visión Humana Limitada. Su uso debe estar restringido a las personas que trabajan en la empresa que ha adquirido este documento. Está prohibido su uso o derivación a otras personas o empresas sin contar antes con expresa y formal autorización de Visión Humana Limitada.

Informe Público Estudio La Empresa que Queremos  

Algunos resultados de nuestra investigación que busca comprender las percepciones y nuevas expectativas que los consumidores y la sociedad c...

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