BEHEER

Kunnen klanten hun bestelling zomaar annuleren?

Met de zeer volatiele energieprijzen, waarbij grote prijsstijgingen en – dalingen elkaar afwisselen, neemt het fenomeen waarbij klanten hun bestelling van stookolie of propaan annuleren in de hoop om via een nieuwe bestelling te kunnen genieten van een lagere prijs, opnieuw toe. Maar kunnen zij dat wel en hoe kan u zich hiertegen best wapenen ? Even de spelregels opfrissen …

Zoals reeds gemeld in de september/oktober-editie van 2020 wordt een telefonische bestelling van brandstoffen (stookolie, propaan, steenkool, pellets, …) beschouwd als een “verkoop op afstand”. Ook wanneer de bestelling gebeurt via de website van uw onderneming is sprake van een verkoop op afstand.

PRECONTRACTUELE INFORMATIE

Bij een verkoop op afstand is de consument pas door de overeenkomst gebonden wanneer de onderneming aan haar zogenaamde ‘precontractuele informatieverplichting’ heeft voldaan. Dit impliceert dat u als handelaar de met uw klant gesloten overeenkomst bevestigt en hem o.m. volgende informatie verstrekt :

• beschrijving van het product of dienst; • naam en adres van de onderneming; • ondernemingsnummer; • contactgegevens (bijv. telefoonnummer of emailadres); • de prijs of, als door de aard van het goed of de dienst de prijs redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, de manier waarop de prijs zal worden berekend; • de wijze van betaling en de termijn waarbinnen de onderneming zich verbindt het goed te leveren of de diensten te verlenen; • modaliteiten m.b.t. het herroepingsrecht of vermelding dat deze niet van toepassing is.

De bovenstaande informatie dient verstrekt te worden “op een duurzame gegevensdrager” binnen een redelijke termijn en uiterlijk bij de levering van de goederen of voordat de uitvoering van de dienst begint. U zou deze informatie dus via email kunnen verstrekken, doch dit is in de praktijk vaak niet mogelijk. U mag deze precontractuele informatie echter ook op de leveringsbon vermelden.

HERROEPINGSRECHT

Bij een verkoop op afstand heeft de consument in principe 14 dagen de tijd om van zijn bestelling af te zien. Dit herroepingsrecht is evenwel niet van toepassing op “producten en diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen”. Deze uitzondering werd in de Europese richtlijn 2011/83 – op vraag van de Federatie en de Europese koepelorganisatie ECFD – voorzien en is in die zin ook vertaald in het Wetboek Economisch Recht. In de nieuwe richtlijn 2019/2161 van 27 november 2019 werd, op vraag van ECFD, gepreciseerd dat deze uitzondering ook moet worden geacht “van toepassing te zijn op overeenkomsten voor individuele leveringen van niet-netwerkenergie, omdat de prijs hiervan gebonden is aan schommelingen in de grondstoffen- en energiemarkten waarop de handelaar geen invloed heeft …”.

Belangrijk is dat u uw (potentiële) klanten er wel degelijk van in kennis stelt dat het herroepingsrecht niet van toepassing is bij bestellingen van huisbrandolie/propaangas. De vermelding hiervan op de leveringsbon is in dit opzicht nogal laattijdig …

Het is dan ook aan te bevelen om in uw algemene verkoopvoorwaarden expliciet te vermelden dat het herroepingsrecht niet van toepassing is van deze producten, hierbij al dan niet verwijzend naar artikel VI. 53, 2° van het Wetboek Economisch Recht, en deze (in die zin aangepaste) verkoopvoorwaarden ook op uw website te publiceren. Hiermee zal u, wat het verstrekken van deze info betreft, ook voldaan hebben aan uw precontractuele informatieverplichting, althans wat de info m.b.t. het niet kunnen inroepen van het herroepingsrecht betreft.

Tot slot nog dit : u kan van de gelegenheid gebruikmaken om in uw verkoopvoorwaarden ook te vermelden welk recht u zich voorhoudt (bijv. een forfaitaire schadevergoeding) indien de consument zijn bestelling toch zou annuleren.

Johan Mattart

Prijs dag van bestelling of prijs dag van levering ?

Dit hangt af wat u met uw klant bent overeengekomen. Zeker wanneer de levering niet onmiddellijk kan worden uitgevoerd, is het belangrijk dat u, op het ogenblik van de bestelling, duidelijk met de klant een concrete prijs afspreekt of, indien dit niet mogelijk is, de klant informeert dat u rekening houdt met hetzij de maximumprijs die van toepassing is op de dag van de bestelling, hetzij met die welke van toepassing zal zijn op de dag van levering. Om achteraf problemen te vermijden, is het aangewezen de overeengekomen prijs onmiddellijk schriftelijk te bevestigen, bijv. via email of per SMS.

Esso-verdelers bedankt!

Dankzij goede samenwerking hebben we ook in dit uitdagende jaar opnieuw veel bereikt en we willen onze Esso-verdelers daar dan ook hartelijk voor danken. We zijn ervan overtuigd dat we deze kracht dankzij onze kwaliteitsproducten, waaronder Esso Optiplus, optimale service en onze uitstekende samenwerking in het volgende jaar zullen voortzetten.