Omahoitajan kanssa asiat etenevät sujuvasti

OMAHOITAJAN KANSSA

ASIAT ETENEVÄT SUJUVASTI

Teksti ja kuva: Marko Östman Vuoden 2022 alussa käyttöönotettu Omahoitajamalli sujuvoittaa asiointia terveydenhuollossa. Omahoitajan kautta potilas saa käyttöönsä moniammatilliset palvelut.

Sosiaali- ja terveyspalveluiden Omahoitajamalli otettiin vakinaisesti käyttöön kuluvan vuoden alussa. Omahoitajamallin avulla kyetään hyödyntämään entistä laajemmin ja nopeammin moniammatillista osaamista potilaiden hyväksi. – Mallin avulla potilaan ensisijainen kontakti terveydenhuollossa tapahtuu omahoitajaan, joka konsultoi tarpeen vaatiessa ryhmän muita ammattilaisia. Näin voimme tarjota asiakkaille entistä paremmin oikea-aikaisia ja oikein kohdennettuja terveydenhuollon palveluita, osastonhoitaja Tarja Väisänen taustoittaa.

Omahoitajamalli rakentui Satakunnan tulevaisuuden sotekeskus -hankkeen pohjalta osaksi monialaista tiimityömallia. Se pilotoitiin vuoden 2021 aikana, ja vakituisena se käynnistyi vuoden 2022 alussa. – Omahoitajina on yhteensä 19 sairaanhoitajaa. Tiimissä on myös lääkäreitä, sosiaalipalveluiden työntekijöitä sekä fysioterapeutteja ja terveyskeskusavustajia. Väisänen kertoo.

Pilotoinnista saadut onnistumiset ja positiiviset palautteet kertovat mallin toimivuudesta ja sen tarpeellisuudesta. Toimintamalli parantaa tavoitettavuutta, yksilöllisyyttä ja hoidon jatkuvuutta. – Potilaiden on helppo ottaa yhteyttä tuttuun hoitajaan, joka tuntee hänet ja hänen potilashistoriansa. Näin asioissa päästään huomattavasti nopeammin eteenpäin, diabeteshoitaja Sirpa Heikkinen toteaa.

Suora yhteys omaan hoitajaan

Omahoitajasopimukset tehdään vastaanottokäynnin yhteydessä. – Potilas saa omahoitajan työpuhelinnumeron, jotta puhelut tulevat heti oikealle henkilölle sen sijaan, että ne kiertäisivät esimerkiksi keskitetyn ajanvarauksen kautta, sairaanhoitaja Paula SummaKnuutila sanoo.

Omahoitajan tavoittaa maanantaista torstaihin klo 8.00–14.00 ja perjantaisin klo 8.00–11.30. Diabetespolilla asiakas saa puhelinpalveluajat aina omahoitajasopimuksen teon yhteydessä. – Vastauspalvelu tuo lisää sujuvuutta asiointiin. Mikäli potilas ei tavoita meitä, voi hän jättää viestin vastaajaan, ja me olemme yhteydessä mahdollisimman nopeasti. Joitain asioita voidaan hoitaa myös etänä niin, ettei potilaan tarvitse tulla edes vastaanotolle. Käytössämme on myös sähköinen e-Omahoito, jonka kautta voi kotoa käsin ottaa yhteyttä milloin vain, diabeteshoitaja Sara Nieminen kertoo. Yhteydenottoon vastataan kolmen arkipäivän kuluessa.

Järjestelmä on helpottanut myös hoitajien työtä ja kasvattanut heidän tietotaitoaan. – Meillä omahoitajilla on paljon vastuuta, ja tietotaito onkin karttunut perehdyttyämme entistä tarkemmin yhteistyötahojemme toimintaan, Heikkinen korostaa. – Palvelua kehitetään koko ajan. Omahoitajamalliin on kytketty yleislääkäripalveluiden palvelusetelimahdollisuus. Myös videovastaanotot ovat jo käytössä, Väisänen lisää.

Vasemmalta oikealle: diabeteshoitaja Sara Nieminen, osastonhoitaja Tarja Väisänen, diabeteshoitaja Sirpa Heikkinen ja sairaanhoitaja Paula Summa-Knuu

Suun terveydenhuolto saa raumalaiset hymyilemään

Teksti ja kuva: Saija Laaksovirta Viime vuonna toteutetun kyselyn perusteella raumalaisten tyytyväisyys suun terveydenhuollon palveluihin on selvästi lisääntynyt. Halssi-toiminta, ammattitaitoinen henkilökunta ja erityisosaaminen kirurgiassa, oikomishoidossa ja protetiikassa ovat Rauman suun terveydenhuollon vahvuuksia. – Saamme ilahduttavan usein positiivista palautetta hoitoaikojen järjestelystä, henkilökunnan toiminnasta ja Halssin joustavuudesta. Meille on helppo tulla ja huomioimme jokaisen asiakkaan yksilönä, suuhygienisti Maija Paavola kertoo.

Halssi-toiminta käynnistyi Raumalla vuonna 2017. Kaupunkilaiset ovat ottaneet joustavan toimintamallin omakseen. Halssissa käy päivän aikana yli 40 asiakasta, ja keskimäärin 60 prosenttia asiakkaista saa suun kerralla kuntoon. – Hammaslääkärit ja suuhygienistit työskentelevät Halssissa saumattomasti. Hyvällä suunnittelulla vältämme kiireen, ja hoitokokemus on onnistunut niin asiakkaan kuin henkilökunnankin näkökulmasta, suuhygienisti Laura Kajan-Laine sanoo.

Kajan-Laine muistuttaa, että varatut ajat kannattaa esteen sattuessa perua mahdollisimman ajoissa. Perusvastaanoton ajan voi siirtää ja perua myös sähköisesti osoitteessa rauma.terveytesi.fi. Varatuista ajoista muistutetaan tekstiviesteillä.

Raumalla riittää erityisosaamista

Rauman suun terveydenhuollossa on erityisosaamista hammaskirurgiassa, oikomishoidoissa ja protetiikassa. Kattavat palvelut eivät ole itsestäänselvyys. – Esimerkiksi viisaudenhampaita voidaan tarvittaessa poistaa Rauman suun terveydenhuollossa kirurgisesti. Lisäksi lapset pääsevät oikomishoitoon jo pienestä pitäen lievänkin purentavirheen ilmetessä. Raumalaisten hymyt ovat meille ykkösasia, Laura Kajan-Laine kertoo.

Toukokuussa 2021 tehty kysely raumalaisille: Tyytyväisyys on noussut eniten hammaslääkäripalveluihin.

Lasten oikomishoidon tarvetta arvioidaan aina tarkastusten yhteydessä. Oikomishoidon aloittamisen tarpeesta päättää erikoishammaslääkäri.

Työn suunnittelu takaa toimivan tuloksen

Vastaava ylihammaslääkäri Kati Isotuvan mukaan nuoret työntekijät ovat tuoneet työyhteisöön uutta intoa. Muutosta on tapahtunut myös työn organisoinnissa. Suun terveydenhuollossa työskentelee kaikkiaan noin 60 työntekijää.

– Arkipäivystystä on muutettu toimivammaksi ja lohkeama-aikoja on lisätty joka päivälle jokaiselle hammaslääkärille. Työnjakoa parantamalla on potilaiden hoitoon vapautunut lisää aikaa. Kun työyhteisö voi hyvin, se heijastuu työntekoon ja varmasti myös asiakaspalveluun, Isotupa toteaa.

Raumalla hammaslääkärien arkipäivystysaikoja ei jaeta etukäteen. Päivystysluonteisen ongelman yllättäessä aika pyritään järjestämään samalle päivälle. Iltaisin ja viikonloppuisin hammaslääkäripäivystys toimii Porissa. Yöaikana päivystyksellistä hoitoa saa Turusta.

Nanun hammashoitolan toiminta siirtyy Steniuksenkadun toimitiloihin vuoden 2022 aikana. Jatkossa suun terveydenhuolto toimii Keskushammashoitolan, Pyynpään hammashoitolan ja Lapin hammashoitolan tiloissa.

Suuhygienistit ovat mukana kehuja saaneessa Halssi-toiminnassa. Vasemmalla Laura Kajan-Laine ja oikealla Maija Paavola.