4 OSALLISUUS

Osallisuuden muodot

Osallisuus omaan hoitoon/palveluun

Asiakasosallisuus tarkoittaa sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja käyttävien potilaiden ja asiakkaiden sekä asiakasryhmien mahdollisuutta vaikuttaa ja osallistua palvelujen suunnitteluun, kehittämiseen ja arviointiin eri tavoin. Tämä vaikuttaa myönteisesti palveluiden laatuun ja tarvelähtöisyyteen sekä palveluiden käyttäjien tyytyväisyyteen palveluita kohtaan. Asiakkaiden kokemukseen pohjautuva tieto täydentää ammatillista ja tieteellistä tietoa.

Osallisuuden muodot

Kokemusasiantuntijat

Kokemusasiantuntija on koulutettu henkilö, jolla on omakohtaista tai läheisenä olemisen kokemusta pitkäaikaissairaudesta, vammasta, vaikeasta elämäntilanteesta ja saamastaan hoidosta/palvelusta. Mielenterveys- ja päihdeyksikkö on hyödyntänyt kokemusasiantuntijoita johdon katselmuksissa useiden vuosien ajan. Myös kipupoliklinikan ryhmissä on käytetty kokemusasiantuntijoita.

Kehittäjäasiakkaat

Kehittäjäasiakkaalla tarkoitetaan sosiaali- ja/tai terveyspalvelun asiakasta tai hänen läheistään, joka osallistuu yhdessä työntekijöiden kanssa palveluiden kehittämiseen eri foorumeissa. Hänellä on innostusta, ideoita ja ajatuksia palvelujen uudistamiseksi. Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon hankkeissa kehittäjäasiakkaat ovat olleet mukana mm. erilaissa palavereissa, työpajoissa, haastatteluissa ja arvioimassa hankkeiden tuotoksia.

"Kannustan, että asiakkaat/läheiset hyödyntäisivät palautekanavia herkästi. Tulisimme kuulluksi myös ruohonjuuritasolla ja muutos parempaan olisi mahdollista. Myös kaikki eri kokemukset palveluissa ovat samanarvoisia toistensa kanssa. Näin ollen voisi palveluita kehittää, voimme pitää huolta myös kaikkein heikoimmassa asemassa olevista ja kehittää luottamusta toimintaan. Kehittäjäasiakkuus on minulle merkityksellistä toimintaa ja koen puhuvani monen äänellä." Kehittäjäasiakas, 2022.

"Työ kehittäjäasiakkaiden kanssa antaa työlle tietynlaista syvyyttä ja varmuutta siihen, että mennään oikeaan suuntaan. On tärkeä kuulla erilaisia näkökulmia ja edetä kehittämistyössä yhteisen näkökulman kautta, mikä on ollut mielestäni antoisaa ja avartavaa. Joskus voimme "sokeutua" asioille, jonka takia laaja-alaista näkemystä ja kokemusta tarvitaan." Kati Nevalainen, OSAKSI -hanke 2020-2022.

Järjestöosallisuus

Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut on tehnyt pitkään yhteistyötä potilas- ja muita asiakkaita edustavien järjestöjen ja yhdistysten kanssa. Kainuun potilas-, kansanterveys- ja vammaisjärjestöjen, vanhus- ja vammaisneuvostojen sekä soten edustajat yhteistyötapaamisissa kaksi kertaa vuodessa keskustellaan yhdessä ajankohtaisista asioista. Lisäksi järjestöjen edustajia on ollut mukana useissa palveluja kehittävissä työryhmissä.

Järjestökysely

Joulukuussa 2022 toteutettiin kysely järjestöille ”Kainuun soten järjestöyhteistyön nykytilasta sekä odotuksista ja toiveista". Kyselyyn vastasi 54 järjestöä (vastausprosentti 34%)

Kyselyn tuloksia:

Noin 60% vastaajista oli sitä mieltä, että Kainuun soten ja järjestöjen välisessä yhteistyössä on paljon tai jonkin verran kehitettävää. tapahtumat(15,1%) asiakasohjaus(14,6%)

Noin puolet (47,9%) oli sitä mieltä, että yhteistyön muodoissa on paljon kehitettävää.

Vain 7% oli sitä mieltä, että yhteistyön muodot ovat selkeät.

Kuvio 1. Parhaiten toimivina yhteistyön muotoina järjestöt pitivät: tapahtumia, asiakasohjausta ja neuvontaa

Kuvio 2. Eniten kehittämistä vaativia yhteistyönmuotoja oli: viestintä, verkostotyö ja koulutukset.

OLKA-toiminta

OLKA tarjoaa mahdollisuuden potilaan ja heidän läheistensä kiireettömään kohtaamiseen sekä tuen antamiseen sairauteen sopeutumisessa. OLKA tuo yhdistykset ja vapaaehtoiset sairaalaan ja koordinoi sairaalan vapaaehtoistoimintaa.

Oiva-tietopalvelu: Sairaalan OLKA-pisteellä potilas ja hänen läheisensä saavat tietoa potilasyhdistyksistä. Yhdistykset pitivät 11 teema- ja ensitietopäivää.

Toivo-vertaistukipalvelu: Valmennetut vertaistukijat antavat samaan sairauteen sairastuneelle tukea. Vertaistuki tapaamisia oli 20, joissa oli 120 kohtaamista.

Ilona-palvelu: Valmennetut vapaaehtoiset toimivat useissa tehtävissä sairaalassa, kuten aula-avustajina, juttukaverina, leikkikaverina ja esiintyjänä.

Kainuun OLKA -toiminnassa oli mukana 82 vapaaehtoista.

"Olen toiminut OLKA- toiminnassa pääasiassa aula-avustajana, koska koronan vuoksi pääsy osastoille on ollut kiellettyä. Yleisin tehtäväni on kirjautumisessa opastaminen ja siitä sitten opastaminen vastaanottopisteeseen. Viime kerrallakin oli hyvin antoisaa se kiitollisuus, joka tuli, kun asiakkaan oli käytävä kolmessa eri kohteessa ja jäin aina odottamaan ulkopuolelle seuraavaan kohteeseen opastamista." OLKA- vapaaehtoinen, 2022.

Osallisuus omaan hoitoon/palveluun

Prosenttiosuus 20 vuotta täyttäneistä sosiaali- ja terveyspalveluja käyttäneistä, jotka saivat osallistua itseä koskeviin päätöksiin sosiaali- ja terveyspalveluissa vuonna 2020 (FinSote).

Kuvio 3. Kainuussa 62,7 % sai osallistua terveyspalveluissa omaa hoitoa ja tutkimuksia koskeviin päätöksiin viimeisimmällä käynnillä.

Kuvio 4. Kainuussa 65,5 % sai osallistua itseä koskeviin päätöksiin viimeksi käytetyssä sosiaalipalvelussa.