2 PALVELUJEN SAATAVUUS, SAAVUTETTAVUUS JA ESTEETTÖMYYS

Hoitotakuu ja hoitoon pääsy terveyspalveluissa

Palvelutarpeen arviointi ja palveluun pääsy sosiaalipalveluissa

Takaisinsoittopalvelu

Palveluseteli

Sähköiset palvelut

Sähköiset palvelut omahoidossa

Esteettömyys

Hoitotakuu ja hoitoon pääsy terveyspalveluissa

Hoitotakuulla tarkoitetaan terveydenhuoltolaissa määriteltyä aikaa, jonka kuluessa potilaan on saatava yhteys terveydenhuoltoon ja päästävä kiireettömään hoitoon tai tutkimukseen. Ensiapuun/ kiireelliseen hoitoon on päästävä heti. Aluehallintovirastot ja Valvira valvovat hoitoon pääsyn toteutumista.

Useilla Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon erikoissairaanhoidon aloilla hoitoon pääsee hoitotakuun mukaisesti 1-90 vuorokauden sisällä muun muassa neurologialla ja lastentaudeilla. Pisimmät odotusajat (yli 180 vuorokautta) hoitoon oli silmätaudeilla ja kirurgiassa.

Palvelutarpeen arviointi ja palveluun pääsy sosiaalipalveluissa

Palvelutarpeen arviointi on kirjallinen yhteenveto asiakkaan tilanteesta sekä arvio sosiaalipalvelujen ja tuen tarpeesta. Palvelutarpeen arviointi on aloitettava viipymättä ja saatettava loppuun ilman aiheetonta viivytystä.

Lakisääteiseen ikäihmisten ohjaukseen, neuvontaan ja palvelutarpeen arvioon liittyviä yhteydenottoja tuli vuoden 2022 aikana yli 12 000 kpl. Palvelutarpeen arviointeja tehtiin lähes 3000 asiakkaalle.

Seuraavissa palveluissa arvio palvelutarpeen arviosta tulee aloittaa viimeistään seitsemäntenä (7) arkipäivänä yhteydenotosta ja palvelutarpeen arvio on oltava valmis 3 kk aikana. Tilanne 31.12.2022, suluissa yhteydenottojen määrä:

Lapsiperheiden palvelutarpeen arviointi ja selvityksen tekeminen (1289 kpl) kaikki yhteydenotot ja lastensuojeluilmoitukset käsiteltiin 7 vrk sisällä palvelutarpeen arviointi valmistui 3 kk kuluessa 93% tapauksista

Vammaispalvelut ja erityistä tukea tarvitsevan lapsen palvelutarpeen arviointi (1118 kpl)

94,5 % käsiteltiin 3 kk lakisääteisessä määräajassa

Täydentävän ja ehkäisevän toimeentulotuen käsittely (2596 kpl) hakemukset käsiteltiin 7 vrk määräajassa 98,65% tapauksista

Mahdollisuus päästä tapaamaan sosiaalialan ammattihenkilöä 7 vrk sisällä toteutui 100%

Ikäihmisten sosiaalipalveluihin pääsy kotihoito ja omaishoidontuki: keskimääräinen odotusaika 1-7 vrk ympärivuorokautiset hoivapalvelut: keskimääräinen odotusaika 43 vrk

Takaisinsoittopalvelu

Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa käytössä oleva takaisinsoittopalvelu tarkoittaa, että soitto tallentuu puhelinpalveluun ja henkilökunta soittaa takaisin mahdollisimman pian. Keskimääräinen takaisinsoiton vasteaika oli 3 h 26 minuuttia.

Palveluseteli

Palveluseteli on yksi tapa järjestää lakisääteisiä sosiaalipalveluja. Asiakkaalle voidaan myöntää tarvittaessa palveluseteli palvelutarpeen arvion perusteella.

Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa palveluseteli on käytössä: ikäihmisten palveluissa, suun terveydenhuollossa ja vammaispalveluissa.

Sähköiset palvelut

Sähköiset palvelut on joustava ja vaihtoehtoinen tapa saada palveluita. Tavoitteena on, että kuntalaiset käyttävät sähköisiä palveluita, kun se on suhteessa hoidon/palvelun tarpeeseen sopivaa. Näin kevyemmillä palveluilla pärjäävät kuntalaiset ohjautuvat sähköisiin palveluihin ja palvelujärjestelmän resursseja vapautuu enemmän huolenpitoa tarvitsevien asiakkaiden hoitoon.

Kainuun Omasote

Omasoten kautta voi hoitaa hyvinvointiin ja terveyteen liittyviä asioita ajasta ja paikasta riippumatta. Omasoten käyttö edellyttää kirjautumista verkkopankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai varmennekortilla (vahva tunnistautuminen). Kainuun Omasote lukuina:

Kirjautumisten määrä 552 999 (-3%)

Yksittäisten kirjautujien määrä 42 813 (-10%)

Asiakkailta saapuneiden viestien määrä 91 218 (+60%)

Ammattilaisten lähettämien viestien määrä 90 040 (+50%)

Omasotessa voi käydä tekemässä itsearvioinnin ikäihmisten palveluntarpeen arvioinnista ja palveluohjauksesta.

Omasote - Teams

Etätapaamisella voidaan korvata fyysinen käynti, mikäli sosiaali- tai terveydenhuollon ammattihenkilö on arvioinut, että annettava palvelu soveltuu etäpalveluna toteutettavaksi. Etätapaaminen toteutetaan aina asiakkaan suostumuksella. Etätapaaminen rinnastetaan normaalin käyntiin paikan päällä. Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut otti käyttöön Teamsin kautta toteutettavat etätapaamiset syksyllä 2022.

Suomi.fi -valtuudet

Valtuutuksen voi tehdä sähköisesti Suomi.fi -valtuudet -palvelussa tai Kainuun hyvinvointialueen terveysasemilla, joissa täysi-ikäiset, oikeustoimikelpoiset henkilöt, joilla ei ole sähköisiä tunnistautumisvälineitä, voivat antaa läheiselleen valtuuden asioida puolestaan sosiaali- ja terveydenhuollon sähköisissä asiointipalveluissa ja apteekeissa. Puolesta asiointeja tehtiin vuonna 2022 16 040 kpl, laskua edellisestä vuodesta oli -12%.

Sähköiset lomakkeet

Sähköisten lomakkeiden käyttö lisääntyi vuoden 2022 aikana Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa. Uusina sähköisinä lomakkeina otettiin käyttöön mm. sähköinen lastensuojeluilmoitus ja yhteydenottolomake sosiaalihuollosta vastaavaan viranomaiseen. Nämä lomakkeet yksityiset ja viranomaiset voivat lähettää ilman vahvaa tunnistautumista.

Kanta-palvelut

Asiakkaiden itsenäistä sähköistä asiointia oman terveytensä hoidossa lisää Kanta-palvelut. Potilastiedon arkisto on valtakunnallinen palvelu, jonne terveydenhuollon yksiköt tallentavat potilastietoja omista tietojärjestelmistään. Asiakas pystyy Kantapalvelun kautta tarkistamaan omia potilas- ja reseptitietojaan sekä tekemään uusimispyynnön reseptiinsä.

Sähköiset palvelut omahoidossa

Sähköiset palvelut antaa asiakkaalle/potilaalle mahdollisuuden oman terveyden aktiiviseen hoitoon, parantaa hoitoon sitoutumista sekä antaa valtaa ja vastuuta päättää omaa terveyttä koskevista asioista.

"Kainuun soten osatoteuttamassa Tecnos -hankkeessa on kehitetty etäkuntoutusta täydentämään perinteistä kuntoutusta. Etäkuntoutuspalveluita on kehitetty ottamalla asiakkaat ja työntekijät heti alkuvaiheessa kehittämistyöhön mukaan. Tecnoshankkeen kokeilujen myötä kuntoutuspalveluissa otettiin käyttöön ajasta riippumattomaan etäkuntoutukseen harjoitussovelluksia (kognitiivinen kuntoutus) sekä reaaliaikaiseen etäkuntoutukseen helppokäyttöinen kuvapuhelin. Harvaan asutussa

Kainuussa etäteknologiset välineet mahdollistavat kuntoutuksen kotiin pitkienkin välimatkojen päähän, jolloin asiakkaan ei tarvitse matkustaa. Digitaaliset sovellukset lisäsivät asiakkaiden harjoittelun määrää sekä motivaatiota harjoitteluun."

Suunnittelija, Annu Heikkinen, Tecnos -hanke 2020-2022

Esteettömyys

Esteettömyys ymmärretään kaikille ihmisille sopivina tiloina, ympäristönä, palveluiden tai tavaroiden helppokäyttöisyytenä sekä oikea-aikaisena ja helposti ymmärrettävänä tiedonsaantina.

"Vuonna 2022 KAKSin yleislääketieteen poliklinikalle tehtiin esteettömyys-kartoitus. Kartoituksen ohessa järjestettiin kokemusasiantuntijoiden haastattelut ja paikan päällä toteutetut esteettömyyskatselmoinnit näkövammaisten ja liikuntavammaisten pyörätuolia käyttävien henkilöiden kanssa. Esteettömyyskartoituksen mukaan Kainuun uusi sairaala toimii pääosin erittäin hyvin julkisen rakennuksen esteettömyydelle asetettujen vaatimusten mukaisesti." Jarmo Jokinen, Invalidiliiton Esteettömyyskeskus (ESKE)