1 ALKUSANAT

Palautteella parempaa palvelua!

Hei, olet lukemassa Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon palveluita koskevaa ensimmäistä asiakkuuskertomusta. Asiakkuuskertomus on kooste Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen laadusta ja toimivuudesta asiakkaan näkökulmasta vuodelta 2022. Kainuun soten strategisena päämääränä on hyvinvoivat, aktiiviset ja osallistuvat asiakkaat ja asiakaslähtöinen toimintatapa on edellytys tämän tavoitteen saavuttamiseksi. Asiakaslähtöisyys onkin yksi toimintaamme keskeisesti ohjaavista arvoista. Käytännössä asiakaslähtöisyys tarkoittaa, että hoito/palvelu toteutetaan asiakkaan kannalta tarkoituksenmukaisesti ja että asiakkaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitoon/palveluun.

Asiakkuuskertomuksen avulla halutaan kertoa Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja käyttäville asiakkaille/potilaille ja heidän läheisilleen, millä tavoin asiakaskokemustietoa on kerätty ja millaisia palveluita on kehitetty asiakkaiden parhaaksi tarkasteltavan vuoden aikana. Kertomuksessa kuvataan, kuinka olemme onnistuneet sosiaali- ja terveydenhuollon palveluihin pääsyssä sekä millaisia toimenpiteitä olemme tehneet saavutettavuuden ja esteettömyyden eteen. Lisäksi tuomme esille potilas- ja sosiaaliasiamiehen selvityksien pääkohtia sekä palveluiden kehittämisen helmiä. p.s. Jatkossa asiakkuuskertomus laaditaan vuosittain ja erittäin mielellämme ottaisimme palautetta vastaan tästä ensimmäisestä asiakkuuskertomuksesta.

Asiakkuuskertomus tukee asiakkaiden osallisuutta ja lisää molemminpuolista ymmärrystä palvelujen kehittämisessä. Kertomuksen avulla halutaan lisätä avoimuutta ja läpinäkyvyyttä sekä vahvistaa asiakkaiden luottamusta palvelujärjestelmää kohtaan. Asiakkuuskertomuksessa käsiteltävistä teemoista muodostuu Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon arvojen mukaiset laadukkaat palvelut!

Lämmin kiitos kaikille palautetta antaneille ja kehittämistyöhön osallistuneille!

Antoisaa lukukokemusta!