Analitzem com la intel·ligència artificial, el gaming i altres innovacions tecnològiques estan transformant el món digital, des dels sistemes que utilitzem fins a la manera com ens comuniquem i consumim contingut.
Víctor Rodríguez Amills
08/05/2025
Chatbots i Assistents Virtuals: El final del Tracte Humà?
Quan pensem en Internet, solem imaginar-nos navegadors com Google, xarxes socials o plataformes de vídeos i notícies. Però aquesta és només la punta de l'iceberg.
Sota la superfície digital s’amaguen espais menys accessibles, com la Deep Web i, dins d’aquesta, la més misteriosa i desconeguda: la Dark Web.
Quèésicoms’hiaccedeix?
La Surface Web és la part d'Internet accessible a tothom a través de cercadors com Google o Bing. S’hi troben pàgines web, vídeos, botigues online i notícies. Per sota, però, existeix la Deep Web, que inclou continguts no indexats per cercadors com bases de dades acadèmiques o correus electrònics privats. Aquests continguts no són il·legals, simplement no són públics.
creada per estar oculta. Per accedir-hi, cal utilitzar eines especialitzades com Tor (The Onion Router), que permet navegar de manera anònima en pàgines amb dominis .onion. Altres opcions són I2P i Freenet, que utilitzen xifratge i rutes descentralitzades per protegir la identitat dels usuaris.
legítimsiil·legítims
La Dark Web, en canvi, és una petita secció de la Deep Web
Tot i que la Dark Web té una reputació negativa, no tot el seu contingut és il·legal. Moltes persones la utilitzen per raons legítimes: periodistes que treballen en països amb censura, activistes que lluiten pels drets humans o ciutadans que volen protegir la seva privacitat enfront de la vigilànciamassiva.
ris i millorar la qualitat de les seves respostes amb el temps, adaptant-se a les necessitats de cada client.
Desavantatges
Tot i aquests avantatges, l'automatització també presenta certs inconvenients. Molts clients es senten frustrats davant la manca d'empatia i comprensió que poden oferir els sistemes automatitzats, especialment en situacions complexes o emocionals. En aquests casos, la interacció humana continua sent insubstituïble, ja que ningú millor que una persona per entendre les subtileses i emocions implica-
des en una situació. A més, existeix el risc que determinats col·lectius, com la gent gran o persones amb dificultats tecnològiques, es vegin exclosos d'aquest tipus de servei.
Conclusió:útiloperillosa?
La digitalització ha aportat una millora significativa en termes d'eficiència i accessibilitat en l'atenció al client, però també ha generat desafiaments relacionats amb la pèrdua de la interacció humana i l'exclusió digital. El futur de l'atenció al client passa per trobar un equilibri entre tecnologia i atenció personalitzada, combinant el millor de cada model per oferir un servei més eficient i humà.
Víctor Rodríguez Amills