Η Αίσθηση του Ανήκω - Article -

ISSnewsJuly13-8.indd 1

29/7/2013 1:17:34 μμ

EDITORIAL

του Μιχάλη Ρούσσου

Ι ΠΡΟΕ∆ΡΟΥ & ∆ΙΕΥΘΥΝΟΝΤΑ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΤΗΣ ΙSS ΕΛΛΑ∆ΑΣ

∆ημιουργούμε το Σπουδαιότερο Οργανισμό Παροχής Υπηρεσιών στον Κόσμο... Ακούγοντας τη Γνώμη των Συναδέλφων μας Αγαπητοί συνάδελφοι,

Ό

πως γνωρίζετε, τρεις είναι οι οικονομικοί δείκτες που χαρακτηρίζουν την πορεία κάθε εταιρείας: ο κύκλος εργασιών, η κερδοφορία και η ταχύτητα αποπληρωμής των τιμολογίων. Οι τρεις αυτοί δείκτες για κάθε τρέχον έτος συγκρίνονται τόσο με αυτούς του προηγούμενου έτους, όσο και με τον προϋπολογισμό, ώστε να σχηματιστεί μια πλήρης εικόνα για τον οργανισμό. Σε αυτούς τους καθαρά οικονομικούς δείκτες, η ISS έχει προσθέσει και κάποιους άλλους που δεν είναι οικονομικοί, αλλά σίγουρα επηρεάζουν πολύ την πορεία της εταιρείας και της δείχνουν τι πρέπει να κάνει για να διατηρήσει και να βελτιώσει τα αποτελέσματά της. Ο πρώτος «ποιοτικός» δείκτης είναι η Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών, που διενεργείται ταυτόχρονα για τις 53 χώρες του Ομίλου τα τελευταία τρία χρόνια. Οι μεγαλύτεροι, ανά τον κόσμο, πελάτες της ISS, λαμβάνουν το ίδιο ερωτηματολόγιο και αξιολογούν την εταιρεία μας για τον τρόπο που παρέχει τις υπηρεσίες της. Μέσα από ένα αρκετά μεγάλο πλήθος ερωτημάτων, οι δύο δείκτες που θεωρούνται ενδεικτικοί της σχέσης μεταξύ πελάτη και ISS, είναι το ποσοστό των πελατών που δέχθηκαν να συμμετάσχουν και το αν αυτοί (οι πελάτες) θα μας πρότειναν σε άλλους, αν θα μας διαφήμιζαν. Οφείλω να ομολογήσω, ότι κάθε φορά που περιμένω να μου σταλούν τα επίσημα αποτελέσματα από τη ∆ανία, αισθάνομαι σαν μαθητής λίγο πριν πάρει τον έλεγχο. Ο καλός μαθητής ξέρει ότι θα έχει υψηλούς βαθμούς, αλλά αυτό δεν αφαιρεί κάτι από την αγωνία του. Κι εμείς, είμαστε άριστοι μαθητές! Συγκεκριμένα, το 80% των πελατών που προσκλήθηκαν, ανταποκρίθηκαν στο κάλεσμά μας. Λάβαμε 66 απαντήσεις, από τις οποίες, στις 51 οι πελάτες δήλωσαν ότι θα μας πρότειναν σε άλλους υποψήφιους πελάτες και μόλις 2 δήλωσαν το αντίθετο (ενώ 13 τήρησαν ουδέτερη στάση). Νομίζω πως είναι εύκολο να καταλάβετε ότι αυτή ήταν η καλύτερη επίδοση από τις 53 χώρες του Ομίλου! Αν κάτι με κάνει να νιώθω περήφανος σας μέλος της ISS Ελλάδας, αυτό δεν είναι απλά το αποτέλεσμα. Είναι η πίστη που υπάρχει σε όλο τον οργανισμό ότι κανένας πήχης δεν είναι αρκετά υψηλός για μας. Πέρυσι, πανηγυρίζαμε τα αποτελέσματα

της αντίστοιχης έρευνας (που και πάλι ήταν από τα κορυφαία στον Όμιλο) και φέτος καταφέραμε να βελτιώσουμε τόσο πολύ την επίδοσή μας, που η περυσινή μοιάζει μικρή. Συγχαρητήρια, λοιπόν, σε όλους μας, και ιδιαίτερα, στους συναδέλφους μας που βρίσκονται εκτός των γραφείων της ISS και παρέχουν υπηρεσίες στις εγκαταστάσεις των πελατών μας σε όλη σχεδόν τη χώρα, 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο. Αφού, λοιπόν, μάθαμε τι πιστεύουν οι πελάτες μας για εμάς, φτάνει η ώρα που θα αξιολογήσουμε εμείς την εταιρεία μας. Για πρώτη φορά στην ιστορία της, η ISS Ελλάδας θα συμμετάσχει στην παγκόσμια Έρευνα Ικανοποίησης Εργαζομένων (Σεπτέμβριος 2013). Σκοπός είναι, να συμμετάσχει το 80% των εργαζομένων (δηλαδή κάτι παραπάνω από 3.500 συνάδελφοι) και στόχος να απαντήσουν όλοι. Σας καλώ λοιπόν να αφιερώσετε λίγο από το χρόνο σας - δεν χρειάζονται πάνω από 10 λεπτά - για να απαντήσετε στο πολύ απλό ερωτηματολόγιο που θα έρθει στα χέρια σας. Αξιολογήστε την εταιρεία μας στους τομείς που θα σας ζητηθεί και κυρίως, καταθέστε τις προτάσεις σας για να μας βοηθήσετε να γίνουμε καλύτεροι. Είστε το μόνο περιουσιακό στοιχείο της εταιρείας, η καρδιά της. Βοηθήστε μας να δυναμώσουμε το χτύπο της. Στο τέλος της ημέρας, τα οικονομικά αποτελέσματα ήταν, και θα συνεχίσουν να είναι, σημαντικά για την εταιρεία μας. Όμως, πάνω και πέρα από κάθε αποτέλεσμα, βρίσκονται οι άνθρωποι. Για να έχουμε δεσμευμένους εργαζόμενους πρέπει να υπάρχει κουλτούρα ηγεσίας μέσα στον οργανισμό. Η ηγεσία ξεκινά από την επικοινωνία, από το να καταλάβεις τι θέλει ο συνάδελφός σου. Να βαδίσεις δίπλα του και να τον ακούσεις. Είμαστε εδώ, λοιπόν, για να σας ακούσουμε. Η Άριστη Ηγεσία δημιουργεί ∆εσμευμένους Εργαζόμενους που με τη σειρά τους δημιουργούν Ικανοποιημένους Πελάτες (και σωστά αποτελέσματα, για να μην ξεχνιόμαστε!). Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να συμβάλλουμε στη δημιουργία του σπουδαιότερου οργανισμού παροχής υπηρεσιών στον κόσμο. Συνεχίστε λοιπόν να το κάνετε με πάθος, περηφάνια, πίστη και, πάνω από όλα, χαμόγελο. Να είστε όλοι καλά!

2

ISSnewsJuly13-8.indd 2

29/7/2013 12:34:48 μμ

Η ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΠΡΩΤΙΑ ΜΑΣ ®

της Ανθής ∆αγιάση

Ι

ΤΜΗΜΑ HR & ΜΑRKETING

Η ISS, No1 Εταιρεία Outsourcing στον Κόσμο!

H ∆ιεθνής Ένωση Επαγγελματιών Outsourcing (ΙΑΟP) έχει κατατάξει την ISS ως Νο1 στη λίστα με τους καλύτερους παρόχους υπηρεσιών outsourcing στον κόσμο το “Global Outsourcing 100”. Είμαστε πολύ υπερήφανοι και είναι μεγάλη μας τιμή, που ο IAOP έχει αναγνωρίσει την ISS, ως την καλύτερη εταιρεία outsourcing στον κόσμο. Αντιλαμβανόμαστε την κατάταξη αυτή, ως ψήφο εμπιστοσύνης στην ISS, στo μοντέλο υπηρεσιών Facility Management που παρέχουμε όπως Cleaning, Security, Property, Support και Catering Services, παγκοσμίως. Στην ISS Ελλάδος, είμαστε βαθύτατα ευγνώμονες σε όλους τους πελάτες μας, οι οποίοι δείχνουν εμπιστοσύνη στην ISS και στις υπηρεσίες της με αποτέλεσμα, η ISS να αναπτυχθεί και να εξελιχθεί ως η καλύτερη εταιρεία outsourcing στον κόσμο. Επίσης, θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τους 4.500 υπαλλήλους μας, σε όλη την Ελλάδα. Χωρίς τη δική τους δέσμευση, να εξυπηρετούν καθημερινά και με υπερηφάνεια τους πελάτες μας, δεν θα είχαμε επιτύχει αυτόν τον τιμητικό τίτλο. Η ISS υπάρχει στη λίστα “The Global Outsourcing 100” για πολλά χρόνια. Το 2011, η ISS κατέλαβε τη 2η θέση, αλλά αυτή είναι η πρώτη φορά που η ISS πετυχαίνει την 1η θέση! Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα στο: www.issworld.com

Τhe World’s Best Outsourcing Provider 2013

3

ISSnewsJuly13-8.indd 3

29/7/2013 12:34:48 μμ

Περιεχόμενα 2

ΕDITORIAL ∆ημιουργούμε το Σπουδαιότερο Οργανισμό Παροχής Υπηρεσιών στον Κόσμο... Ακούγοντας τη Γνώμη των Συναδέλφων μας

3

Η ISS, N 1 Εταιρεία Outsourcing στον Κόσμο!

4

1ο ∆ιεθνές Συνέδριο Facility Management

5

Το Ετήσιο Εταιρικό Συνέδριο στα Μετέωρα

6

Εγκατάσταση του Navision

7

Πώς συνδέεται το Cross Selling με τις Αρχές Ηγεσίας της ΙSS;

8

Ευχαριστώ από Πελάτες

8

Εθελοντικός Καθαρισμός σε Παραλίες

ΤΑ ΝΕΑ ΜΑΣ

της Ανθής ∆αγιάση

Ι

ΤΜΗΜΑ HR & ΜΑRKETING

1ο ∆ιεθνές Συνέδριο Facility Management Με Χρυσό Χορηγό της ΙSS

o

9

Αξίζουν Συγχαρητήρια!

9

Για Μικρούς και Μεγάλους! [ περί Ηγεσίας & Ομάδας ]

10

Προετοιμασία του αυτοκινήτου μας πριν τις διακοπές. Σοφά Λόγια. Αυτό το ξέρατε;

11

Η αίσθηση του «Ανήκω» σε αντίθεση με το «Συμμετέχω»

12

Θερμό καλωσόρισμα στους νέους μας συναδέλφους!

στρατηγικό ρόλο της ∆ιαχείρισης Εγκαταστάσεων, καθώς και το μέλλον των Integrated Facility Services στην Ελλάδα και τον κόσμο.

Ο Group Marketing Director της ISS A/S κος Peter Ankerstjerne Ο CEO ISS Eλλάδας κος Μιχάλης Ρούσσος

Τη ∆ευτέρα 27 Μαΐου, πραγματοποιήθηκε το 1ο ∆ιεθνές Συνέδριο Facility Management στο Ξενοδοχείο «Μεγάλη Βρεταννία». Η ISS, ως ηγέτης στο χώρο του Facility Management, ήταν Χρυσός Χορηγός του συνεδρίου, το οποίο παρακολούθησαν 250 στελέχη ελληνικών και πολυεθνικών επιχειρήσεων. ∆ιεθνείς και Έλληνες ομιλητές ανέπτυξαν θέματα που αφορούσαν το

Το συνέδριο χαιρέτησε ο CEO κος Μιχάλης Ρούσσος και ανέπτυξε τη θέση πως η ∆έσμευση των εργαζομένων αποτελεί το θεμέλιο λίθο στην εξυπηρέτηση του πελάτη, ενώ το συνέδριο τίμησε ιδιαίτερα με την παρουσία του ο κος Peter Ankerstjerne, Group Marketing Director της ISS A/S, παρουσιάζοντας το Vision 2020 για την ISS και τα Σενάρια για το μέλλον της Παγκόσμιας Αγοράς Facility Management (Scenarios for the future of the Global FM Industry).

Επιμέλεια έκδοσης Ανθή ∆αγιάση e-mail: anthi.dagiasi@gr.issworld.com

Στείλτε μας τα νέα σας, μοιραστείτε με τους συναδέλφους σας τη δική σας ξεχωριστή ιστορία επιτυχίας στην ISS. Σας περιμένουμε!

Το εντυπωσιακό stand της ΙSS στο συνέδριο

4

ISSnewsJuly13-8.indd 4

29/7/2013 12:34:49 μμ

ΤΑ ΝΕΑ ΜΑΣ ®

της Ζωής Ζαχαριάδου

Ι

ΗR & MARKETING MANAGER

Το Ετήσιο Εταιρικό Συνέδριο στα Μετέωρα Με μεγάλη επιτυχία και τη συμμετοχή όλων των διοικητικών υπαλλήλων από την Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη, πραγματοποιήθηκε το Ετήσιο Συνέδριο της ISS, στα Μετέωρα, στο Ξενοδοχείο Amalia, στις 14-16 Ιουνίου 2013. Οι επικεφαλής των ∆ιευθύνσεων και η ∆ιοικητική Ομάδα παρουσίασαν τα πεπραγμένα του 2012 και του 1ου εξαμήνου του 2013, τη στρατηγική και τους στόχους, για το υπόλοιπο της χρονιάς, αλλά και το 2014.

H κα Ν. Γρηγοριάδου στην παρουσίασή της

Φέτος, οι παρουσιάσεις ήταν πλούσιες σε πρωτοτυπία και δημιουργικότητα με αποτέλεσμα να κρατήσουν ζωντανό το ενδιαφέρον του ακροατηρίου αφού χρησιμοποιήθηκαν ως μέσο τα videos και το θεατρικό παιχνίδι, με στιγμιότυπα από την καθημερινότητα και τονίζοντας την πολυπλοκότητα και τις ιδιαιτερότητες που έχει ο χώρος εργασίας μας. Κατά τη διάρκεια του διημέρου, όλοι οι συμμετέχοντες χωρίστηκαν σε ομάδες και τους δόθηκε η ευκαιρία να διηγηθούν μια ιστορία που συνέβη μέσα στη χρονιά, κατά τις ώρες εργασίας στην ISS. Ιστορίες που μεταφέρουν ένα μήνυμα για όλους τους υπόλοιπους συναδέλφους, με βάση τις 9 αρχές Ηγεσίας της ISS. Κάθε ομάδα ψήφισε την καλύτερη και πιο αντιπροσωπευτική ιστορία για κάθε Αρχή και στη συνέχεια, οι ιστορίες αυτές παρουσιάστηκαν σε όλους του συμμετέχοντες. Μια από τις πιο σημαντικές και ταυτόχρονα, συγκινητικές στιγμές του Ετήσιου Συνεδρίου, που περιμένουν όλοι με μεγάλη αγωνία, καθώς αποτελεί τη δικαίωση του καθημερινού αγώνα που δίνουν όλη τη χρονιά, είναι οι βραβεύσεις.

για να προσφέρουν υπηρεσίες υψηλού επιπέδου. Το βραβείο «ΜΑΚΡΟΧΡΟΝΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ» έλαβαν: Η κα Αστεριάδου Βασιλική, Επόπτρια, Cleaning Services

O

Η κα Γκουντιού Ευαγγελία, Τμήμα Λογιστηρίου Β. Ελλάδος

O

Ο κος Γ. Σβύρος εξιστορεί ένα συμβάν της Αρxής Ηγεσίας* που αντιπροσώπευε *«Στην ISS φερόμαστε στους ανθρώπους με σεβασμό»

Το πρώτο βραβείο που δόθηκε ήταν το “EXCELLENCE”. Το συγκεκριμένο βραβείο είναι εξαιρετικής σημασίας γιατί δίνεται κατόπιν εσωτερικής ψηφοφορίας, στους συναδέλφους που εκτελούν με υποδειγματικό τρόπο την εργασία τους και λειτουργούν ως παράδειγμα προς μίμηση. Βραβευθέντες ήταν: Η κα Μπρακούλια Ιωάννα, Υπεύθυνη Προσωπικού & Μισθοδοσίας, Facility Services

O

Η κα Ναλμπαντίδου Σοφία, Προϊσταμένη Πιστωτικού Ελέγχου

O

Η κα Σελίδου Άννα, Τμήμα Λογιστηρίου Β. Ελλάδος

O

Το επόμενο βραβείο “EXTRA MILE”, έχει επίσης ιδιαίτερη αξία, γιατί προκύπτει από ψηφοφορία της ∆ιοικητικής Ομάδας. Ψηφίζονται δηλαδή, οι υπάλληλοι που η ∆ιοικητική Ομάδα έχει διαπιστώσει ότι καταβάλλουν συνεχόμενα και σταθερά extra προσπάθεια για να φέρουν σε πέρας την καθημερινότητά τους αλλά και συμμετέχουν σε εταιρικά projects, πέραν των καθηκόντων τους. Φέτος, ήταν: O Ο κος Κόντος Χρήστος, ∆ιευθυντής Λειτουργίας Ν. Ελλάδος, Security Services

Η κα Κυριαζή Ελένη, Επόπτρια, Cleaning Services

O

Η κα Παλαμάρη Ανδριάνα, Επόπτρια, Cleaning Services

O

Η κα Σελίδου Άννα, Τμήμα Λογιστηρίου Β. Ελλάδος

O

Η κα Συκιώτη Ελένη, Επόπτρια, Cleaning Services

O

Ο κος Ψαρρός Βασίλης, Τμήμα Πιστωτικού Ελέγχου & Εισπράξεων

O

Τέλος, το σημαντικό βραβείο της «ΕΙ∆ΙΚΗΣ ΜΝΕΙΑΣ» δόθηκε στην κα Φωτεινή Τόλη, καθαρίστρια στο Γ.Ν. Άρτας, για την αυταπάρνησή της κατά τη διάρκεια άσκησης των καθηκόντων της (διαβάστε αναλυτικά το περιστατικό στη στήλη «Aξίζουν Συγχαρητήρια» της σελ. 9). Το όμορφο αυτό διήμερο έκλεισε με επίσκεψη στο Μοναστήρι του Αγίου Στεφάνου, στην Καλαμπάκα. Ένα διήμερο πλούσιο σε εμπειρίες και γνώσεις που αποκτήθηκαν μέσα από κοινές δραστηριότητες και έντονες συγκινήσεις. Ένα ταξίδι μέσα στη χρονιά που πέρασε και άνοιξε διάπλατα την πόρτα σε νέα δυναμικά ξεκινήματα, με ομαδικότητα και δέσμευση για να γίνουμε ο «Σπουδαιότερος Οργανισμός Παροχής Υπηρεσιών στον Κόσμο».

O O κος Πιερρακέας

Κώστας, Προϊστάμενος ∆ιαγωνισμών, Facility Services Η κα Ράικου Θάλεια, Τμήμα ∆ιαγωνισμών IFS & Property

O

∆εν θα μπορούσαν, όμως, να ξεχαστούν και οι πιστοί συνάδελφοι που βρίσκονται στην υπηρεσία της εταιρείας για 10 συνεχόμενα έτη και δίνουν αγώνα, καθημερινά,

Οι βραβευθέντες με τον κο Ρούσσο 5

ISSnewsJuly13-8.indd 5

29/7/2013 12:34:50 μμ

OMA∆ΙΚΗ ∆ΟΥΛΕΙΑ = ΕΠΙΤΥΧΙΑ

του Νέστορα Αντωνόπουλου

Ι

IT MANAGER

Εγκατάσταση του Navision

Λύνοντας προβλήματα - Προχωρώντας μπροστά! Το Navision ανήκει στην κατηγορία των ERP (Enterprise Resource Planning) εφαρμογών. Είναι, δηλαδή, η εμπορική/λογιστική εφαρμογή που κάθε επιχείρηση χρησιμοποιεί για να φέρνει εις πέρας τις λειτουργίες που αφορούν τμήματα όπως αποθήκη, λογιστήριο, πωλήσεις, reporting κ.λπ. Σαν τη «ραχοκοκαλιά» κάθε οργανισμού, είναι η κύρια πηγή άντλησης πληροφορίας και αποθήκευσης πρωτογενών δεδομένων (πελάτες, προμηθευτές, τιμολόγια κ.ά.) και όλες οι περιφερειακές (βοηθητικές) εφαρμογές μέσα στον εκάστοτε οργανισμό, συνδέονται με το ERP για να αντλήσουν δεδομένα.

Μετρούσα μόλις λίγες ημέρες στην ISS, όταν αρχίσαμε με τον CFO του ομίλου, κο Κ. Μωραΐτάκη να συζητάμε για τους τρόπους προσέγγισης της επιχείρησης «Εγκατάσταση Navision». Το χρόνιο πρόβλημα που ταλάνιζε τον όμιλό μας, ήταν η αναβάθμιση της απαρχαιωμένης έκδοσης του Νavision. Όπως, όμως, λέει και το Αγγλικό ρητό: «When there’s a will there’s a way». Έτσι, λοιπόν, στρωθήκαμε στη δουλειά. Mε σχέδιο, επιχειρήματα αλλά και ξεκάθαρο στόχο, φτάσαμε στο πρωί της 26ης/9, όταν έλαβα SMS από τον Κώστα που έλεγε: «Καλορίζικο το νέο σύστημα!» Ήταν ουσιαστικά η πρώτη μας νίκη και μια μικρή επιβράβευση. Το επόμενο, όμως, βήμα ήταν ακόμα δυσκολότερο: Σύσταση ομάδας, διαχωρισμός εργασιών και πολύ, πολύ δουλειά! Οι περισσότερες παράμετροι ήταν εναντίον μας: ο χρόνος μέχρι την υλοποίηση, τα παράλληλα έργα που «έτρεχαν» την ίδια περίοδο, η καθημερινότητα, αρκετά μέλη στην ομάδα να είναι νέα στον οργανισμό, κ.ά. Υπήρχαν όμως δύο κύρια στοιχεία που έπαιξαν καταλυτικό ρόλο: Η εμπιστοσύνη της διοίκησης στην ομάδα εργασίας αλλά και η προσωπική υπέρβαση του καθενός στο να πετύχουμε τον κοινό στόχο. Κάπως έτσι, λοιπόν, το διάστημα μέχρι και τα μέσα Ιανουαρίου του 2013 τα μέλη της ομάδας έργου του Navision έδωσαν πραγματικά τον καλύτερό τους εαυτό, σε όλα τα στάδια της υλοποίησης, με αποτέλεσμα να είμαστε σε θέση να πανηγυρίσουμε την επιτυχημένη εγκατάσταση του νέου Navision χωρίς κανένα φορολογικό ή άλλο ρίσκο και παράλληλα, μην αφήνοντας τον όμιλο χωρίς σύστημα ERP ούτε 1 λεπτό! Το σύστημα εδώ και 6 περίπου μήνες έχει, πλέον, σταθεροποιηθεί. Με την επικαιροποίηση αρκετών διαδικασιών, εισαγωγή νέων χαρακτηριστικών κ.ά. έχουμε κάνει την καθημερινότητα των χρηστών λίγο καλύτερη. Επιπλέον, και αυτό αξίζει να τονιστεί ιδιαίτερα, με αφορμή την εγκατάσταση αυτή, έχουμε τώρα τη δυνατότητα να επενδύσουμε σε νέα εργαλεία τα οποία, σε πολύ λίγο χρόνο, θα είναι διαθέσιμα και θα κάνουν την καθημερινότητά μας ακόμα καλύτερη, την πρόσβαση σε πληροφορίες ακόμα πιο ευέλικτη κ.λπ. Κλείνοντας, θα ήθελα ακόμα μια φορά να ευχαριστήσω όλους όσους εργάστηκαν για την επιτυχία αυτή και να επαναλάβω ότι ήταν σίγουρα χαρά μου να είμαι μέλος αυτής της ομάδας!

6

ISSnewsJuly13-8.indd 6

29/7/2013 12:34:53 μμ

OMA∆ΙΚΗ ∆ΟΥΛΕΙΑ = ΕΠΙΤΥΧΙΑ ®

της Κρίστη Μουσιώνη

Ι

OPERATION MANAGER CLEANING & SUPPORT SERVICES

Πώς συνδέεται το Cross Selling (∆ιασταυρούμενες Πωλήσεις) με τις Αρχές Ηγεσίας* της ΙSS; Το Cross Selling στην ανάπτυξη της εταιρείας μας, είναι αδιαμφισβήτητα στρατηγικής σημασίας αλλά και η μεγάλη πρόκληση των επόμενων ετών. Μετά από μια μακρά περίοδο εξαγορών εταιρειών, συγχωνεύσεων και ανάπτυξης σε επιπλέον τομείς και υπηρεσίες από αυτές που μέχρι πριν από λίγα χρόνια δραστηριοποιούταν η ISS, είναι πλέον επιτακτική η ανάγκη για διεύρυνση των υπηρεσιών μας στο ήδη υπάρχον πελατολόγιο και από τους ικανοποιημένους, σήμερα, πελάτες να περάσουμε στους δεσμευμένους και αφοσιωμένους πελάτες. Η ομάδα του Cross Selling που αρχικά δημιουργήθηκε στο τέλος του 2011, στην εορταστική εταιρική εκδήλωση του ∆εκεμβρίου, είχε σαν σκοπό να αναπτύξει τη διαδικασία εφαρμογής του cross selling στην εταιρεία. Σήμερα, ενάμισι χρόνο μετά, είμαστε στην ευχάριστη θέση να μιλάμε για ολοκλήρωση του έργου μας με επιτυχία, και πλέον να σηματοδοτείται η αρχή της εφαρμογής του. Σίγουρα όμως, για να πετύχει, χρειάζεται η εμπλοκή και η δέσμευση όλων μας! Και επειδή… τα σημαντικά έργα επιτυγχάνονται από σπουδαίες ομάδες ανθρώπων… κλείνοντας, να αναφέρω τους ανθρώπους που πλαισιώσαμε, εργασθήκαμε και ολοκληρώσαμε με ομαδικό πνεύμα το έργο: Νένα Γρηγοριάδου, Μανόλης ∆ροσοφορίδης, Χρύσα Θεοχαροπούλου, Νίκος Καλογιάννης, Κρίστη Μουσιώνη, ∆ημήτρης Μπακάλης, Βασίλης Περιβόλας, Ελίνα Πολίτου και Μάντη Σεχρεμέλη. Προσωπικά, νιώθω την ανάγκη να τους ευχαριστήσω όλους για το όμορφο ταξίδι και τις εμπειρίες που αποκόμισα από όλο το διάστημα της συνεργασίας μας… και συνεχίζουμε… να κάνουμε πραγματικότητα αυτό που αρχικά όλοι μαζί ονειρευτήκαμε «…το cross selling να γίνει μέρος της κουλτούρας της ISS…».

Καλή επιτυχία!

* «Στην ISS η ομαδικότητα είναι το κλειδί της επιτυχίας μας»

* «H ISS είναι Μία Εταιρεία με Κοινές Αξίες, Ισχυρό όνομα & Ενιαία στρατηγική» 7

ISSnewsJuly13-8.indd 7

29/7/2013 12:34:57 μμ

TI ΛΕΕΙ Η ΑΓΟΡΑ ΓΙΑ ΕΜΑΣ

της Ανθής ∆αγιάση

Ι

ΤΜΗΜΑ ΗR & ΜΑRKETING

Ευχαριστώ από Πελάτες

Ευχαριστήριες Επιστολές λάβαμε στα γραφεία μας από δύο Νοσοκομεία στη Θεσσαλονίκη, για την εξαιρετική δουλειά των Ομάδων Καθαρισμού σε αυτά. Η επιστολή από το Νοσοκομείο «Παπανικολάου» Ο κος Αχιλλέας Αναγνωστόπουλος, Συντονιστής ∆ιευθυντής έγραψε: «Κατά το χρονικό διάστημα 6 και 7 Μαρτίου 2013, αναμενόταν έλεγχος Eιδικής Eυρωπαϊκής Eπιτροπής για την πιστοποίηση της Μονάδας Μεταμόσχευσης Αιμοποιητικών Κυττάρων του τμήματός μας. Το προηγούμενο διάστημα, το προσωπικό του συνεργείου καθαριότητας συνεργάστηκε άψογα και άριστα μαζί μας, επιτυγχάνοντας το καλύτερο αποτέλεσμα. Με την παρούσα επιστολή, απευθύνουμε τις ευχαριστίες μας στο προσωπικό του συνεργείου για την άριστη συνεργασία.»

Η επιστολή από «Euromedica-Κυανούς Σταυρός» Η κα Παναγιώτα Μανωλοπούλου, Προϊσταμένη των Γενικών Χειρουργείων και Χειρουργείων Καρδιάς έγραψε στην κα Μιχολίτση: «Θα ήθελα να σας ενημερώσω και ταυτόχρονα να σας συγχαρώ για την προσφορά του προσωπικού σας στο χώρο των χειρουργείων μας, η οποία συμβάλλει στην ομαλή διεξαγωγή των χειρουργικών επεμβάσεων και κατ’επέκταση στην διεγχειρητική και μετεγχειρητική πορεία του ασθενούς. Συγκεκριμένα: O Η Προϊσταμένη Υπηρεσίας σας στην κλινική μας, κα Κυριαζή Ελένη, O οι Εργαζομένες στο χώρο των Γενικών Χειρουργείων: κα Κοτζαγερίδου Φωτεινή, κα Καρυπίδου Χριστίνα, κα Γάκη Γιαννούλα, καθώς και O οι Εργαζόμενες στα Χειρουργεία Καρδιάς: κα Παπαφώτη ∆άφνη, κα Μπρουζιώτου Φρειδερίκη και κα Κατσίμπρα Γεωργία διακρίνονται για την αμεσότητα, την ταχύτητα, το ανθρώπινο πρόσωπο, το πνεύμα αλληλεγγύης και συνεργασίας, έτσι ώστε να συμβάλουν στην τήρηση σωστής εικόνας των χειρουργείων μας, ακολουθώντας σωστά τις τυποποιημένες διαδικασίες καθημερινής καθαριότητας και επιμέλειας του χώρου και των εβδομαδιαίων ελέγχων κι εργασιών. Παρόλο το μεγάλο φόρτο εργασίας, καταφέρνουν να ανταπεξέλθουν δίνοντας ψυχή και σώμα. Τα θερμά μου Συγχαρητήρια! Η αγάπη των ατόμων αυτών στο χώρο μου είναι λίγη μπροστά σε αυτό που προσφέρουν, πασχίζοντας καθημερινά.» της Ιωάννας ∆ήμου

Ι

ΑDMINISTRATION, CLEANING SERVICES

Εθελοντικός Καθαρισμός σε Παραλίες

Η πολυμελής ομάδα των άξιων εθελοντών

Στις 4 Ιουλίου 2013, στην παραλία Ράμμα Μενιδίου των ∆ήμων Αμφιλοχίας και Νικ. Σκουφά έγινε εθελοντικός καθαρισμός από τους εργαζόμενους των Νοσοκομείων Άρτας και Ιωαννίνων. Η συμμετοχή ήταν μεγάλη, τόσο των εργαζομένων της ISS, όσο και των συγγενών και φίλων τους. Από την εταιρεία μας, επικεφαλής ήταν η κα Μιχολίτση Παναγιώτα, οι επόπτριες κα Πλακιά Αθηνά (Γ.Ν. Άρτας) και κα Κωτσίνα Ειρήνη (Π.Ν. Ιωαννίνων) και ο επόπτης κος Παπαϊωάννου Στέφανος. Η ενέργεια αυτή στέφθηκε με επιτυχία και οι ανωτέρω ∆ήμοι μας παρακινούν, ώστε να συνεχίσουμε να αναπτύσσουμε τέτοιες πρωτοβουλίες.

8

ISSnewsJuly13-8.indd 8

29/7/2013 12:35:01 μμ

®

της Ανθής ∆αγιάση

Ι

ΤΜΗΜΑ ΗR & ΜΑRKETING

Αξίζουν Συγχαρητήρια! Η καθημερινότητα μάς προσπερνά πολύ γρήγορα και εμείς συνεχίζουμε βυθισμένοι σε αυτήν, για να μη χάνουμε τον πολύτιμο χρόνο μας. Υπάρχουν όμως άνθρωποι, κι είμαι υπερήφανη που είναι συνάδελφοί μου, που ξεπερνάνε τον εαυτό τους κι είναι έτοιμοι να προσφέρουν στο υπόλοιπο σύνολο, δίχως ανταλλάγματα. Κάποιοι από αυτούς είναι: Η κα Τόλη Φωτεινή καθαρίστρια στο «Γ.Ν. Άρτας» (η οποία έκανε τη βραδινή της βάρδια), γύρω στις 2 τα ξημερώματα και ενώ καθάριζε τις τουαλέτες στα Επείγοντα, δέχτηκε επίθεση με μαχαίρι από μεθυσμένο ασθενή. Η κα Τόλη χωρίς να χάσει την ψυχραιμία της, τον απομάκρυνε από πάνω της και προσπάθησε να τον ακινητοποιήσει, αλλά της ξέφυγε. Ειδοποιήθηκε η αστυνομία (εδώ αξίζει να σημειωθεί ότι δεν υπάρχει φύλαξη στο νοσοκομείο) όπου και τον συνέλαβαν, αφού χρησιμοποίησαν την κα Τόλη ως «δόλωμα», καθώς είχαν αντιληφθεί ότι ο μεθυσμένος ασθενής δεν είχε απομακρυνθεί από το νοσοκομείο αλλά παραμόνευε με σκοπό να της ξαναεπιτεθεί. Για τη βράβευση της κας Τόλη από την ISS, διάβαστε στη σελ. 5. Ο κος Chipi Artour καθαριστής στο «Γ.Ν.Παπαγεωργίου», ο οποίος βρήκε 300,00€ - σε φάκελο έξω από το ασανσέρ του νοσοκομείου - τα οποία ήταν οι νυχτερινές εισπράξεις του κυλικείου, του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών του νοσοκομείου. Τα χρήματα τα παρέδωσε στην Υπεύθυνη Εστιατορίου. Η κα Γάκη Γιαννούλα καθαρίστρια στον «Κυανό Σταυρό», βρήκε ένα μεγάλο ποσό και το παρέδωσε στον ∆ιευθυντή του νοσοκομείου. Ο γιατρός που είχε χάσει τα χρήματα, έδωσε αμοιβή στην καθαρίστρια, καθώς το ποσό ήταν πολύ μεγάλο (αρκετές χιλιάδες ευρώ). Ο κος Ακριτίδης Φώτης φύλακας στην Ε.Π.Α., πρόλαβε διάρρηξη των γραφείων κατά τη διάρκεια της βάρδιάς του. Ο κος Κιορπελίδης Μιχάλης φύλακας στον Ο.Σ.Ε., κατά τη διάρκεια της νυχτερινής του βάρδιας (23:00-07:00), μπαίνοντας στον εργασιακό του χώρο εντόπισε άτομα που δεν ανήκουν στο προσωπικό του Ο.Σ.Ε. να τραβούν καλώδια μεγάλης αξίας (καλώδια χαλκού) καθώς και να μετακινούν αντικείμενα σιδερένια. Μετά από έλεγχο που έκανε, εντόπισε αυτοκίνητο παρκαρισμένο πλησίον της φύλαξης που θα χρησίμευε για τη μεταφορά των κλοπιμαίων. Ενημέρωσε την αστυνομία και τα άτομα συνελήφθησαν.

της Χρύσας Κότση

Ι

ΕΠΟΠΤΡΙΑΣ, CLEANING SERVICES

Για Μικρούς και Μεγάλους!

[ περί Ηγεσίας & Ομάδας ] Πάντα έλεγαν πως το μυρμήγκι είναι εργατικό, ακούραστο ενώ ο τζίτζικας είναι αδιάφορος, ξέγνοιαστος τραγουδιστής και τεμπέλης. Με τούτα και με τα αλλά, έκαναν το μέρμηγκα Βασιλιά! Έπρεπε όλοι να δουλεύουν, να είναι παραγωγικοί… Έφτασε λοιπόν η ημέρα, όπως κάθε χρόνο, που διοργάνωναν γιορτή. Να βρεθούν όλοι μαζί και να μάθουν πώς πήγε η χρονιά. Όλα ήταν έτοιμα, ή σχεδόν έτοιμα.. Τους έλειπε η ορχήστρα. Ποιος θα έπαιζε όργανα; Ποιος θα τραγουδούσε; Ο Βασιλιάς ζήτησε να ενημερωθούν όλοι και να δηλώσουν συμμετοχή: Οι μέλισσες α-πα-πα! Πού να αφήσουν τη δουλειά; Οι ακρίδες ήταν φάλτσες. Τα σκαθάρια δεν τραγουδούσαν. Οι γρύλοι, είπαν, πως μόνο μουσική μπορούν να παίξουν. Και τώρα τι θα έκαναν; Ένα μυρμήγκι είπε: «Βασιλιά! Να το λέγαμε στα τζιτζίκια;» Αφού δεν υπήρχε άλλος χρόνος, ούτε άλλη επιλογή, αποφάσισαν να μιλήσουν στα τζιτζίκια. Εκείνα, ευθύς αμέσως, ξεκίνησαν τις πρόβες. Η μεγάλη ημέρα της γιορτής έφτασε! Οι ετοιμασίες ήταν θαυμάσιες! Και τώρα, στη σκηνή θα εμφανίζονταν οι φίλοι μας, τα τζιτζίκια. Άρχισαν να σολάρουν, όλα τα όργανα ξεκίνησαν ρυθμικά και οι ήχοι των φωνών τους ακούγονταν υπέροχα μελωδικοί. Όλοι άκουγαν μαγεμένοι. Είχαν καιρό να απολαύσουν την τέχνη της μουσικής! Ίσως και να είχαν ξεχάσει πώς ήταν. Όλοι, στο τέλος του ρεσιτάλ, χειροκρότησαν με την καρδιά τους. ΜΠΡΑΒΟ! ΕΥΓΕ! ΣΥΓΧΑΡΗΤΗΡΙΑ! ΜΑΣ ΛΕΙΨΑΤΕ! Ο Βασιλιάς συγκινημένος, ευχαρίστησε όλους όσους ήταν εκεί και είπε: «Ο καθένας μας έχει ταλέντο σε κάτι. Θα πρέπει λοιπόν να τον αφήνουμε να εξελιχθεί εκεί, έτσι θα είναι πιο παραγωγικός και πετυχημένος. Είναι λάθος να πνίγουμε τα ταλέντα ή να τα βάζουμε να κάνουν κάτι που δεν μπορούν ή δεν τους αρέσει. Έτσι, χάνουμε περισσότερο χρόνο από ό,τι κερδίζουμε. Ας αφήσουμε τον καθένα να εξελίσσεται εκεί που μπορεί!» «ΖΗΤΩ!» φώναξαν όλοι και ο μύθος γύρισε ξανά, εκεί που τον είχε αφήσει ο Αίσωπος. Όπως ρωτάει και ο γιος μου «Μαμά, το μυρμήγκι ιδρώνει;» Αφιερωμένο στο Γιώργο μου!

9

ISSnewsJuly13-8.indd 9

29/7/2013 12:35:03 μμ

ΚΑΛΟΚΑΡΙΝΑ - ∆ΡΟΣΕΡΑ - ΧΡΗΣΙΜΑ

της Ανθής ∆αγιάση

Ι

ΤΜΗΜΑ HR & ΜΑRKETING

Ι

της Χρύσας Κότση ΕΠΟΠΤΡΙΑΣ, CLEANING SERVICES

Καθώς το καλοκαίρι μας χτυπά την πόρτα, ας του ανοίξουμε κι ας απολαύσουμε την παρέα του...

«Σε είπαν κοραλένιο βυθό Βούτηξα κι εγώ για να σε βρω Τα νερά ήταν βαθιά

Προετοιμασία του αυτοκινήτου μας πριν τις διακοπές

Μύδια, στρείδια άνοιγαν μια καρδιά Σου ’πα Σ’ΑΓΑΠΩ Μα δεν έψαξα σε σελίδες να σε βρω Εμπρός είδα ένα κοχύλι μικρό

Οι καλοκαιρινές διακοπές έφτασαν και το αυτοκίνητό μας θα μας ακολουθήσει σε αυτές. Ας λάβουμε υπόψη μας τα παρακάτω tips, έτσι ώστε να μη βρεθούμε μπροστά σε εκπλήξεις!

1. Ένας γρήγορος έλεγχος του αυτοκινήτου: • Service: Ελέγξτε αν πλησιάζει η ημερομηνία ή το χιλιομετρικό όριο για την πραγματοποίηση service.

• Ύγρα Κινητήρα: Ελέγξτε τη στάθμη λαδιού και φρένων.

• Φώτα: Βεβαιωθείτε ότι λειτουργούν όλα.

• Υαλοκαθαριστήρες: ∆οκιμάστε τα μάκτρα υαλοκαθαριστήρων και συμπληρώστε υγρό πλύσης παρμπρίζ.

• Κλιματισμός: Βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί, χωρίς ασυνήθιστους θορύβους και μυρωδιές.

Το πήρα αγκαλιά Και το άφησα να ηχήσει απαλά Ένα σάλπισμα γλυκό ήχησε Στης καρδιάς μου τον παλμό: Είναι το δικό μου Σ’ΑΓΑΠΩ!» Αυτά τα αισθήματα ένιωσα όταν γέννησα την κόρη μου και της το αφιέρωσα. Στην πριγκίπισσά μου, Κατερίνα

2. Ελέγξτε την κατάσταση των ελαστικών σας: • H πίεση του αέρα να είναι αυτή που αναφέρει το εγχειρίδιο του αυτοκινήτου.

• Οπτικός έλεγχος για πιθανές φθορές (εξογκώματα, επιφανειακά σκισίματα κ.λπ).

• Έλεγχος κατάστασης ρεζέρβας ή/και κυτίου επισκευής ελαστικών.

3. ∆εν ξεχνάμε: • Όλα τα απαραίτητα έγγραφα που πρέπει να συνοδεύουν τον οδηγό και το αυτοκίνητο.

• To 2o κλειδί του αυτοκινήτου, το οποίο φυλάμε σε ξεχωριστό χώρο.

• Το kit οδικής βοήθειας που περιλαμβάνει τρίγωνο, κουτί πρώτων βοηθειών και πυροσβεστήρα.

• Τους οδικούς χάρτες των περιοχών που πρόκειται να επισκεφθούμε και που μπορούν να φανούν εξαιρετικά χρήσιμοι για τις περιηγήσεις μας. Και τέλος...

• Την καλή μας διάθεση!

Σοφά Λόγια... Ο μόνος άνθρωπος που δεν κάνει λάθη, είναι αυτός που δεν κάνει τίποτα. Η πείρα είναι μια χτένα που σου δίνει η ζωή, αφού έχεις χάσει τα μαλλιά σου.

Αυτό το ξέρατε; O Οι καμήλες έχουν τρία βλέφαρα

που τις προστατεύουν από την άμμο!

O Αν μασάτε τσίχλα όταν καθαρίζετε

κρεμμύδια, θα αποφύγετε τα δάκρυα! (για όσους και όσες φτιάχνουν στιφάδο...)

O Οι μισοί περίπου από αυτούς

που κάθονται 27 ώρες την εβδομάδα μπροστά στην οθόνη του ηλεκτρονικού υπολογιστή, πάσχουν από μία, τουλάχιστον, διαταραχή προσωπικότητας!

O Το χαμόγελο στον άνθρωπο είναι αποτέλεσμα της συνεργασίας 17 μυών του προσώπου. Τα ψυχικά οφέλη είναι περισσότερα...!

10

ISSnewsJuly13-8.indd 10

29/7/2013 12:35:04 μμ

ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΙ∆ΙΚΟ ®

Η αίσθηση του «Ανήκω» σε αντίθεση με το «Συμμετέχω» της Βίκυς Ευαγγελίου

Ι ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ, BUSINESS MENTOR & Ι∆ΙΟΚΤΗΤΡΙΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΜARKETING LEAD

Σ

τη δεύτερη ευκαιρία μας να επικοινωνήσουμε, θα ήθελα να εστιάσω στο πολύ σοβαρό θέμα του τι σημαίνει «ανήκω σε μια ομάδα, στην εταιρεία που εργάζομαι».

έχοντας μια αίσθηση, ότι συμμετέχουν ενεργά στο τελικό αποτέλεσμα.

Υπάρχει μεγάλη διαφορά ανάμεσα στην αίσθηση του «συμμετέχω σε μια ομάδα» και στην αίσθηση του «ανήκω σε αυτήν».

χαρακτηριστικά μιας και καμία προσωπικότητα των εργαζομένων που την απαρτίζουν δεν είναι ίδια. Ο κάθε επαγγελματίας, είναι σημαντικό, να αισθάνεται άνετα και ελεύθερα στο να εκφράζει τη γνώμη του και να ξεδιπλώνει τη δημιουργικότητά του, στα πλαίσια της εταιρείας-ομάδας στην οποία «ανήκει».

Το πρώτο σημαίνει ότι, προσαρμόζομαι ως προσωπικότητα γιατί πρέπει να συμμετέχω αποτελεσματικά ενώ, το ότι ανήκω, εμπεριέχει τη βασική αίσθηση της ελευθερίας. Όταν λέω αίσθηση ελευθερίας, εννοώ ότι νιώθεις αποδεκτός για αυτό που είσαι και δεν χρειάζεται να προσπαθήσεις να προσαρμοστείς, διότι η επαγγελματική σου προσωπικότητα έχει γίνει ήδη αποδεκτή. Η αίσθηση του «Ανήκω» εμπεριέχει τα εξής:

• Νιώθεις ότι εργάζεσαι σε μια εταιρεία της οποίας είσαι άρρηκτα συνδεδεμένο μέλος και νιώθεις σαν να σου ανήκει μέρος αυτής.

• Η ομάδα στην οποία ανήκεις, έχει πολλά και διαφορετικά

Η ενσωμάτωση του ανθρώπινου στοιχείου στο χώρο και στον τόπο της εργασίας μας, βοηθά να έχουμε καλυτέρα αποτελέσματα στην παραγωγικότητα μας και κυρίως, μας κάνει πιο ευτυχισμένους. Άρα «Ανήκω» σημαίνει κάτι περισσότερο από το απλά «Συμμετέχω» και αυτό μου δίνει τη δυνατότητα να εκφράζω τη χαρά μου, τις ελπίδες μου, τις ανασφάλειές μου αλλά και τους πιθανούς φόβους μου...

• Οι ηγέτες, οι άνθρωποι που διοικούν την εταιρεία, καθο-

Αν είστε αυθεντικοί και αληθινοί, σίγουρα η ομάδα σας, θα σας κάνει να αισθανθείτε όμορφα.

δηγούν και αφήνουν τους εργαζομένους να υλοποιήσουν,

Αξίζει να είναι κανείς ο εαυτός του!

11

ISSnewsJuly13-8.indd 11

29/7/2013 12:35:05 μμ

NEΟΙ ΣΥΝΑ∆ΕΛΦΟΙ

Θερμό καλωσόρισμα στους νέους μας συναδέλφους!

Σταμάτης Ασπρόπουλος ∆ιοικητική Υποστήριξη & Προσλήψεις, Security Services

Γιώργος Αχιλλεύς Πιστωτικός Έλεγχος & Εισπράξεις Β. Ελλάδας

Πασχάλης Βρεττάς Τμήμα Λογιστηρίου Β. Ελλάδας

Ιωάννα ∆ήμου ∆ιοικητική Υποστήριξη, Cleaning Services

Χρήστος Μικρούλης ∆ιαχειριστής Τομέων Μεταφορών & Εκπαίδευσης, Security Services

∆ημήτρης Τσαξιρλής Τμήμα Προγραμματισμού & Χρονομέτρησης, Security Services

12

ISSnewsJuly13-8.indd 12

ÁèÞíá

Èåóóáëïíßêç

Ë. Ìåóïãåßùí 479 15343, Áã. ÐáñáóêåõÞ Ôçë.: 210 2705600, 2705650 Fax: 210 2723625

Ποσειδώνος 87 57001 Πυλαία Ôçë.: 2310 026500 Fax: 2310 334728, 753680

www.gr.issworld.com

29/7/2013 12:35:08 μμ