Markedsføringspolitik 2025
Introduktion
Det er selskabernes overordnede mål med denne politik at skabe rammerne for, hvordan Vestforsyning koncernen vil markedsføre sig ud mod omverdenen bl.a. gennem branding, markedsføringsaftaler og salg af energi.
Vi vil lægge vægt på, at vores håndtering er i tråd med koncernens øvrige visioner og målsætninger om høj forsyningssikkerhed overfor selskabets kunder, herunder også stabilitet og kvalitet. Dette gør sig derfor også gældende, ved indgåelse af markedsføringsmæssige samarbejder med respekt for vores koncernstrategi.
Vestforsyning koncernen er lokalt forankret og ønsker dialog med borgere og kunder i lokalmiljøet. Kommunikation har stor betydning for, om nye indsatser bliver modtaget positivt eller negativt. Derfor skal kommunikation tænkes ind i alle opgaver, og det skal besluttes i god tid, hvem der påtager sig hvilke kommunikative opgaver. Også derfor, er kommunikation blevet en vigtig del af vores nye projektskabelon.
Formålet med markedsføringspolitikken er derfor at sikre struktur, sammenhæng og ensartethed, så der er overensstemmelse mellem det, der bliver sagt, og det, der bliver gjort. En struktureret og integreret kommunikation opstår, når alle kanaler og budskaber spiller sammen – ud fra de samme forudsætninger og mod de samme mål.
Vi ønsker at skabe en transparent kommunikation, der får kunderne til at tænke positivt om Vestforsyning
Vestforsyning er min lokale forsyning…
Vi har kundens behov i fokus
I tråd med koncernstrategi
Vi skal sikre en rød tråd til vores overordnede koncernstrategi og de fem bundlinjer
Lokal synlighed
Vi skal være synlige, overfor vores kunder lokalt
Optimal eksponeringsværdi
Vi skal sikre den mest fordelagtige værdi af markedsføringsindsatsen
Markedsføringsindsatsen skal være værdiskabende for den enkelte opgave eller det enkelte projekt. Derfor skal enhver beslutning om nye markedsføringsindsatser eller en ny markedsføringsaftale anvende hovedprincipperne illustreret her.
I tråd med koncernstrategi
I tråd med koncernstrategien
I forbindelse med markedsføringsindsats tager vi udgangspunkt i koncernens strategiplan. Vores markedsføring og eksterne kommunikation skal koncentrere sig om kundernes behov for information og samtidig afspejle Vestforsynings strategi.
Vestforsyning er ”det lokale forsyningsselskab” og er kendt for stabil forsyning gennem mere end 100 år. Det ligger i vores DNA, at vi skal drive en stabil og effektiv forsyning, som sikrer høj forsyningssikkerhed og god service til konkurrencedygtige priser. Derudover vil Vestforsyning altid være innovativ og på forkant med udviklingen, hvor vi er åbne for input og samarbejdsmuligheder. Særligt fokuserer vi på en fremtidssikret tilgang, hvilket også skal være en del af vores markedsføringsindsats.
De fem bundlinjer
Vestforsyning arbejder med fem strategiske bundlinjer, som tænkes ind i vores eksterne kommunikation for at skabe sammenhæng til koncernens øvrige aktiviteter.
• Forsyningssikkerhed og kundeservice
• Bæredygtighed, klima og miljø
• Udvikling, vækst og kommercielt fokus
• Arbejdspladsen
• Økonomi
synlighed
Lokal synlighed
Vestforsyning er en del af lokalsamfundet, ligesom lokalsamfundet er en del af Vestforsyning. Vi er én af de større virksomheder i Holstebro Kommune, hvorfor det samfundsmæssige ansvar er en vigtig faktor i forbindelse med vores markedsføringsindsats, da vores valg i sidste ende vil påvirke borgerne i Holstebro Kommune og dermed vores kunder.
Det er derfor også vigtigt, at det er i vores lokalsamfund, vi er synlige og skaber dialog og interaktion med vores kunder. Netop derfor stiller det krav til vores markedsføringsindsats i form af lokal tilstedeværelse og lokal branding.
Vi har valgt at lave markedsføringsaftaler med hovedklubber, der repræsenterer den brede idræt i Holstebro. Det være sig inden for håndbold, fodbold og svømning, og så støtter vi kulturarrangementer, messer og lignende.
Initiativpuljen har stor brandingværdi for Vestforsyning og inkluderer hele kommunen. Vestforsyning har forsyningsaktiviteter i hele Holstebro Kommune og har derfor en interesse i at bakke op om talenterne og de gode initiativer på uddannelsesinstitutionerne samt lærlinge, i kultur-, forenings- og fritidslivet. Vestforsyning ønsker at indleve sig i og aktivt bidrage til det lokalsamfund, vi er en del af, og opfattes som en attraktiv forsynings- og serviceleverandør over for nuværende og fremtidige kunder. Initiativpuljen skal derfor være med til at markedsføre Vestforsyning ved at fremme lokale initiativer, der gavner fællesskaber i Vestforsynings forsyningsområde, herunder eksempelvis til breddeidrætten, talentudvikling, uddannelse mv.
Lokal
Optimal eksponeringsværdi
Optimal eksponeringsværdi
Markedsføringsaftalerne skal jævnligt udsættes for evaluering, så vi sikrer en optimal branding af Vestforsyning overfor vores kunder.
Markedsføringsaftalerne genforhandles derfor jævnligt (hvert 2.–3. år), så vi hele tiden sikrer, at vi får maksimalt udbytte.
Efter aftale indgår initiativpuljemodtagere i historier på hjemmeside og sociale medier, så de her får lov til at fortælle deres historie.
I markedsføringen anvendes de kanaler, som lokalt er mest fordelagtige og fremmer budskabet i forhold til de enkelte aftaler. Det kan f.eks. være:
• Biografreklamer
• Spots på storskærme
• Sociale medier
• Nyhedsbreve
• Hjemmeside
• Avisomtale
• Annoncering i idrætshaller og i kulturhuse (Musikteatret)
Udover markedsføringsprincipperne anvendes følgende parametre til håndtering af ekstern kommunikation i koncernen:
Ensartet kommunikation
Designmanual fastlægger
Vestforsynings materiale bl.a.
annoncer, foldere, skabeloner, pjecer mv.
Pressehåndtering
Klare retningslinjer om, hvem der udtaler sig
Kunden i fokus
Gennemgående i al vores markedsføring. Hermed rettet direkte mod kundens behov, efter princippet ”what’s in it for me” (kunden)
Kundeloyalitet
Afgørende for os, hvorfor vores markedsføring er rettet mod loyalitet og tillid og ikke kun, men også med direkte salg for øje.
Databeskyttelse
Vestforsyning og samarbejdsparter skal efterleve Persondataforordningens regler og databehandleraftaler, samt jævnligt gennemføre sikkerhedskontroller. Det er dog begrænset, hvor meget persondata, der fremgår af markedsføringen.
Forud for indgåelse af en markedsføringsaftale foretages en screeningsproces, hvor det sikres, at interne hensyn er taget og lovgivning er overholdt. Altså, at følgende krav til markedsføringsaftaler er opfyldt:
• At aftalen opfylder et af nedennævnte formål
• At aftalen ligger inden for reglerne i dansk lovgivning
• At aftalen omhandler fremadrettede aktiviteter
Formål
- Branding af Vestforsyning gennem lokale arrangementer som eksempelvis sport, kultur og musik
- Skabe synlighed i lokale foreninger og klubber ved at støtte bredden
- Efterleve markedsføringsmål og værdisæt, herunder koncernens overordnede strategi
- Sikre at vores indsats har kunden i fokus
- Medvirke til salg af energiydelser
Type
- Støtte til arrangementer/ events
- Tidsbegrænsede aftaler
- Vestforsyning merchandise
- Salgsaftaler
Modydelse
- Reklame/logotryk
- Omdeling af materialer
- Annoncer/omtale
- Ambassadørkorps
- Messe- / arrangementsdeltagelse
- Branding
Evaluering
- Med baggrund i succeskriterier (fx. antal deltagere / likes og lign.)
- Vurdering af udbytte af aftalerne
- Cost benefit analyser
- Kundeundersøgelser
Roller og samlede økonomiske rammer
Roller ift. godkendelse af markedsføringsaftaler
Bestyrelse Formandskab
Direktør
Et årige aftaler Flere årige aftaler Arrangementer
Direktøren har ansvaret for annoncer og kampagner, herunder f.eks. biografreklamer, storskærm, merchandise mv., men kan udmønte de faktiske dispositioner til de respektive chefer. Indgåelse af aftaler orienteres på førstkommende bestyrelsesmøde.
De økonomiske rammer for branding og markedsføring vedtages årligt af bestyrelsen i forbindelse med godkendelsen af budgettet for det kommende år.
For at sikre, at vi får mest muligt ud af vores markedsføringsaftaler og -indsatser, vil vi løbende evaluere og følge op på vores indsatser for at kunne vurdere, om vi får maksimal eksponering og udbytte.
Markedsføringsprocessen
Forundersøgelse Aftale
• En vurdering af aftalens forventede udbytte
• Sikre fordelagtighed for Vestforsyning i henhold til det ønskede formål og koncernstrategi
• Aftalen gennemføres
Evaluering
• Evaluering af om aftalen har levet op til forventningerne, eller om den skal genovervejes – når vi bredt nok ud og har det givet den ønskede effekt?
• Succeskriterier såsom antal besøgende/deltagere/nyerhvervede kunder/likes/delinger ved et arrangement, cost benefit i forhold til aftalt omfang mv. overvejes
• Hvert 2./3. år gennemføres en kundeundersøgelse, hvor vores markedsføring indgår som en del af spørgsmålene. For at sikre, at vi opnår den lokale goodwill og kendskab, som vi ønsker
• Brandingmæssigt vil måling af KPI’ere ikke altid være muligt, da positiv omtale ikke i samme omfang kan måles. Vi inddrager bløde værdier for at møde kunderne i øjenhøjde, hvor de er i lokalsamfundet
I bund og grund er formålet at sætte spørgsmålstegn ved indsatsens udbytte for Vestforsyning ud fra det ønskede formål og koncernstrategien – samt sikre relation til vores markedsføringsprincipper. Evalueringerne vil variere mellem kvalitative, kvantitative og miksede undersøgelser for at sikre det mest optimale grundlag.