JEUDI 2 MARS 2017
CHÂLONS ET SA RÉGION
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Les adieux du directeur de Carrefour
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COMMERCE
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trois ans à la tête de l’hyper à Croix-Dampierre.
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L’homme des expérimentations est appelé à prendre la direction du plus grand Carrefour de France. Remi Wafflart
Pourquoi avez-vous été choisi, le 4 mars 2014, pour relancer l’hypermarché Carrefour de CroixDampierre ? Il y avait tout à refaire dans ce Carrefour et le groupe m’a proposé de reprendre la direction pour en faire un laboratoire d’expérimentations pour tous les autres magasins de ce type, à savoir ceux dont la surface est d’environ 11 000 m2. J’avais l’expérience des travaux et de la nouveauté après avoir mené, en 2012, la création d’un tout nouvel hypermarché à la Chapelle-Saint-Luc près de Troyes.
Après trois ans à Chalons, vous avez été appelé par le groupe Carrefour en région parisienne, qu’allez-vous y faire ? Après neuf villes parcourues, j’ai l’habitude des challenges. Je vais, dès la semaine prochaine, diriger le plus grand Carrefour de France à Villiersen-Bière (Seine-et-Marne). Il s’agit
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Nous avons déjà repensé l’esthétisme du magasin en installant, entre autres, des écrans au-dessus des caisses ou en donnant à certains de nos rayons un aspect plus cosy. Nous avons aussi été parmi les premiers à tester la file unique pour plusieurs caisses. Un procédé efficace mis en place dans plusieurs magasins. J’ai aussi proposé des services inédits aux clients comme le prêt d’une batterie pour que le client puisse recharger son téléphone pendant ses courses. Pour nos 330 collaborateurs, nous avons créé une salle zen où il est possible de se reposer. Tous ces efforts ont payé puisqu’en trois ans, le chiffre d’affaires a augmenté de 3 %. Enfin, j’ai proposé que Carrefour intègre et soit partenaire de la Foire. C’était inconcevable d’être aussi proche de l’événement sans en faire partie.
encore d’un magasin laboratoire de 25 000 m2 qui dispose de beaucoup de services et dans lequel travaillent 700 personnes. Il y a, par exemple, au sein même du Carrefour, un coiffeur ou encore un marché avec des stands comme dans les centres-villes. Je vais y apporter mon savoir-faire avec les équipes car le reste est déjà bien en place. Après, viendra le temps des expérimentations et des nouveautés.
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Allez-vous quitter facilement Châlons ? On n’abandonne pas facilement tout ce qui a été accompli. J’ai noué des liens avec les équipes et des personnes dévouées comme Bruno Forget. Il n’y a qu’ici qu’un tel investissement pour un territoire existe. Je n’ai qu’un regret, ne pas avoir pu participer, en tant que directeur de Carrefour, au semi-marathon. Je suis un fan de course à pied et une blessure au talon d’Achille ne m’en a pas donné l’occasion.
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Qu’avez-vous mis en place dans ce « magasin test » pour attirer de nouveau les clients ?
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BIO EXPRESS ● Christophe Lalène est né en 1967 à Issy-les-Moulineaux et a grandi à La Rochelle. ● Après deux ans d’école de commerce, il intègre Carrefour en 1988 à La Rochelle en tant que chef de rayon. ● Il obtient son premier poste de directeur à Laon en 2010, après un passage par Toulouse, Niort, Sarran, Mérignac et Pau. ● En 2012, il dirige le nouveau Carrefour de la Chapelle-Saint-Luc dans l’Aube avant d’être nommé à Châlons en 2014. Il quittera la ville préfecture le 4 mars pour Villiers-en-Bière où il dirigera le plus grand Carrefour de France.
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Votre successeur a-t-il déjà été nommé ? Non mais c’est une question de jours. En attendant, l’équipe en place va très bien s’en charger et je suis confiant pour mon successeur car je laisse un magasin en place avec des collaborateurs d’exception.
Propos recueillis par JULIEN TILMANT
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