naar zoeken in een verontschuldiging. Als er geen spijt wordt betuigd, komt de verontschuldiging niet echt en oprecht op hen over.
Zeg de magische woorden Simpelweg zeggen dat het je spijt kan er al voor zorgen dat de houding van de ander ten opzichte van jou verandert. Als de woorden ‘het spijt me’ niet gezegd worden, blijft dat voor sommigen een zere plek. Vaak realiseert degene die iemand iets heeft aangedaan niet dat hij ‘de magische woorden’ niet heeft gezegd, maar je kunt er zeker van zijn dat de luisteraar in de stilte zoekt naar deze ontbrekende woorden. Ik (Jennifer) wil je een persoonlijk verhaal vertellen. Twee jaar geleden in het voorjaar maakte ik deel uit van een groep vrouwen die aan het eind van het seizoen een bedankje kregen, omdat ze een huisgroep hadden geleid. Ik mocht iets uitzoeken uit de catalogus van een vertegenwoordigster en keek uit naar de komst van mijn bedankje. Aan het eind van de zomer had ik nog niets ontvangen. Ik begon me af te vragen waar mijn bestelling bleef. Toen ik aan het eind van het jaar nog niets had ontvangen, trok ik de conclusie dat mijn bestelling waarschijnlijk niet meer bezorgd zou worden. Ik besloot toen dat het niet de moeite waard was om er nog achteraan te gaan. Ik had genoten van het leiden van de huisgroep en ik zette het presentje uit mijn hoofd. Je kunt je voorstellen dat ik verbaasd was toen ik in het voorjaar daarna een voicemailberichtje kreeg van de vertegenwoordigster. Ze zei dat ze bij het uitpakken van een paar dozen mijn bestelling was tegengekomen! Ze sloot het berichtje af door te zeggen dat ze ervoor zou zorgen dat het presentje alsnog bij me terecht zou komen. Ik had het al uit mijn hoofd gezet, en ik was aangenaam verrast dat ik het toch nog zou krijgen. Maar er bleef iets aan me knagen. Ik luisterde haar berichtje nog een keer af en dat bevestigde mijn vermoeden: ze had niet gezegd dat het haar speet dat ze een
20 als
‘sorry’ niet meer helpt
kokBWalssorrynietmeer0114-v2.indd 20
21-01-14 11:45