Samfund Som offentligt ejet virksomhed har vi et særligt samfundsansvar. Det betyder, at vi skal lytte til kundernes behov, være transparente, bidrage til udvikling af vores lokalområde og samarbejde med uddannelsesinstitutioner og andre interessenter.
Kerneløfter: Samfund • Vi bidrager til bæredygtig udvikling gennem videndeling og formidling
Samfund
• Vi udvikler vores produkter og service i dialog med vores kunder • Vi bidrager til samfundsudvikling og skaber værdi for fællesskabet
Videndeling på mange niveauer Vi bestræber os på at opsøge og dele viden i branchen – nationalt såvel som internationalt. Udviklings- og innovationsprojekter er en vigtig del af denne videndeling, og i 2020 har vi haft en høj aktivitet med projekter inden for både drikkevand, spildevand og regnvand. Udviklingsprojekterne handler overordnet om optimering af processer på vores anlæg og strategisk forretningsudvikling. I projekterne har vi jævnligt samarbejde med studerende fra forsknings- og uddannelsesinstitutioner. Det er ofte et frugtbart samarbejde for begge parter, som i nogle tilfælde fører til ansættelsesforhold. En vigtig forudsætning for videndeling på tværs i branchen er vores kommunikation til omverdenen. Ved at fortælle om vores kompetencer, resultater og projekter ønsker vi at inspirere andre i branchen og at invitere såvel indenlandske som udenlandske samarbejdspartnere til at kontakte os. Både vores danske og engelske hjemmeside samt vores tilknyttede LinkedIn-sider er vigtige platforme her.
32
VandCenter Syd – Ansvarlighedsrapport 2020 – Samfund
Kundeundersøgelse Igen i 2020 gennemførte vi en generel kundeundersøgelse blandt privatkunderne i vores forsyningsområde. Mere end 2000 kunder besvarede spørgsmål om bl.a. tilfredshed med vores ydelser og forventninger til os som vandselskab. Undersøgelsen viser i overskrifter, at: • Kunderne har stor tillid til os som forsyning • Der er en forventning om, at vi håndterer problemer hurtigt og professionelt • Der er et ønske om, at VandCenter Syd skal levere blødgjort vand til vores privatkunder (læs mere i kapitlet Drikkevand) • Konkurrencen om kundernes opmærksomhed er stor, og det kan være svært at nå ud med vores budskaber • Vores deltagelse på events og arrangementer betyder meget for kontakten med vores kunder. Undersøgelsens resultater giver os indblik i kundernes oplevelse af os som vandselskab samt deres behov og forventninger, så vi kan tilpasse vores indsats herefter.
