OLMENES RUIMTE VOOR ONTWIKKELING
Kwaliteitsrapport:
Hoe laten we onze kwaliteit van zorg zien?
S
oms geef ik medewerkers uit andere instellingen een rondleiding in OlmenEs. Als we dan samen over het terrein lopen word ik al pratende trots op wat we hier hebben opgebouwd en hoe we hier werken. Bijna altijd
krijg ik van de ander als reactie dat de kwaliteit van zorg in OlmenEs goed zichtbaar is. Je ziet het aan de gebouwen, de verzorgde omgeving, de inrichting van de woonhuizen en werkplaatsen, de wijze waarop de bewoners en medewerkers naar je groeten en je merkt het ook aan de sfeer die je kunt proeven. Maar we leven in een wereld waar kwaliteit van zorg niet
van allerlei harde gegevens en cijfers, nu wordt er veel meer
iets is dat je alleen maar vanuit je subjectieve beleving kunt
gekeken hoe je als organisatie inhoud geeft aan de zorg. Dat
beoordelen. Kwaliteit moet je zichtbaar kunnen maken om
is een goede ontwikkeling. Het kwaliteitskader beschrijft
goed met elkaar te kunnen delen hoe het gesteld is met die
niet waar je allemaal precies aan moet voldoen om goede
kwaliteit, maar ook als verantwoording naar anderen. Daar-
zorg te leveren, maar het uitgangspunt is dat er een gedeel-
om is er in Nederland een kader gegeven voor goede zorg
de visie is op goede zorg. Vanuit die visie wordt dan aan de
voor mensen met een beperking; het kwaliteitskader. Dat
hand van vier zogeheten bouwstenen inzichtelijk gemaakt
kwaliteitskader is in 2017 sterk vernieuwd. In het oude kwa-
hoe we de zorg hebben vormgegeven en hoe we eraan wer-
liteitskader werd de kwaliteit vooral gemeten aan de hand
ken om de zorg te verbeteren. Wat zijn die vier bouwstenen?
12
Voor iedere bewoner (en dagwerker) zijn goede afspraken gemaakt over de zorg, binnen de driehoek bewoner – vertegenwoordiger – medewerkers. Deze afspraken staan in het zorgplan. Dat klinkt allemaal heel vanzelfsprekend, maar het vraagt voortdurend aandacht om dat zodanig te doen dat het recht doet aan de ontwikkelingsvragen van de bewoner. In 2020 hebben we een aantal verbeteringen ingevoerd op het gebied van het zorgplan en de zorgplanbespreking. We luisteren goed wat onze bewoners en hun vertegenwoordigers belangrijk vinden; wat zijn hun vragen, wensen en behoeften. Eén van de manieren om dat te weten te komen is het bewoners ervaringsonderzoek dat we jaarlijks houden. De resultaten van het onderzoek worden besproken met de bewoners en de vertegenwoordigers, maar ook binnen de teams en in de organisatie. Kwaliteit van zorg berust mede op de relatie tussen bewoner en medewerker. Dat vraagt een goede dialoog tussen beiden. De derde bouwsteen heet ‘zelfreflectie in teams’. Daarbij gaat het erom dat in de teams systematisch wordt besproken hoe de medewerkers de zorg aan de bewoners zo goed mogelijk kunnen bieden en hoe ze gaan werken aan verbeteringen in de zorg. Dit heeft de afgelopen jaren in OlmenEs
