Estratégias para um negócio de sucesso

A importância de alcançar a Excelência Operacional

A New Angle procura, com base na sua experiência diferenciadora e vinda de vários backgrounds, ajudar os clientes a inovar e a procurar a excelência nos seus negócios. A sua abordagem à Excelência Operacional foca-se na melhoria de processos, na utilização do digital e no envolvimento das pessoas como forma de potenciar o sucesso desta iniciativa. Se os processos não forem eficazes e eficientes, a tecnologia e as soluções digitais não forem implementadas ou otimizadas e as pessoas não tiverem as competências e a motivação, então é pouco provável que o negócio tenha sucesso. É sobre estes conceitos – e os desafios que eles trazem às organizações – que João Consiglieri Pedroso, Partner, fala nesta entrevista

Aexcelência operacional é constituída por vários fatores – humanos e técnicos. No caso da New Angle, que políticas desenvolvem internamente, para assegurarque os vossos recursos humanos e a vossa tecnologia trabalham de acordo com as formas maiseficazesdo mercado?

Nós somos uma entidade formadora certificada e uma das coisas que queremos ter na nossa equipa, primeiro que tudo, são recursos internos preparados em termos de tudo o que são as novas metodologias, promovendo ações de formação “on the job”, para que as nossas pessoas respondam mais eficazmente a desafios Nós não desenvolvemos tecnologia, mas trabalhamos a excelência operacional na interseção dos processos e da tecnologia Uns nao vivem sem os outros. Temos parceiros estratégicos para áreas que consideramos relevantes. Desde a constituição da empresa que, quando não temos as competências internamente, rodeamo-nos das entidades que nos permitem ser o mais eficazes possível A ideia é formar os nossos recursos para tirar o melhor partido destas soluções Temos parcerias com uma empresa, a Amphorica, uma empresa israelita já com presença em Portugal, especialista em inteligência artificial e machine learning, com vista à otimização da cadeia logística e trabalhamos também com a Evocon, uma empresa da Estónia que desenvolve soluções que permitem a medição e a otimização da eficiência operacional dos equipamentos produtivos. Só com a certeza de que temos as nossas pessoas bem formadas e atentas a todas as novidades no que respeita a novas ferramentas e metodologias de análise e implementação de mudanças é que podemos passar esse conhecimento para os nossos clientes e, aí sim, implementamos soluções que ajudam os nossos clientes a ir ao encontro da excelência operacional

É possível avaliar, comparativamente, aquilo que se faz em Portugal, a nível de excelência empresarial, e aquilo que já se faz noutros países?

Penso que as nossas empresas estão muito sensibilizadas para o tema da inovação. Num mundo tão global, hoje não há nada de inovador e disruptivo que possa ser mantido em segredo e não ser replicável, durante um largo período de tempo. Obviamente há empresas que estão tecnologicamente mais avançadas do que outras, permitindo-lhes vantagens competitivas durante um determinado horizonte temporal, horizonte temporal este que é cada vez menor, pelo que a inovação e a melhoria contínua, mais do que uma moda, são hoje uma obrigatoriedade de qualquer organização que se pretenda sustentável. Em Portugal, temos um tecido empresarial constituído de pequenas e médias empresas e muitas vezes essa sensibilização será menor É um tecido empresarial desafiante. A própria dimensão das empresas é uma condicionante para projetos transformacionais mais disruptivos e de maior dimensão. Adicionalmente, penso que não são feitas, de forma detalhada, análises custo-benefício, que conduzam a maiores investimentos em inovação e em ferramentas que potenciem a Excelência Operacional. Estou certo que caso tal fosse feito, na esmagadora maioria dos casos provar-se-ia que a médio e longo prazo, o investimento seria gerador de poupanças ou de receitas adicionais.

Que desafios surgem quando se implementam soluções com vista à excelência operacional? É possível adotar procedimentos com vista à eficiência semterde se investir? Respondendo diretamente à sua pergunta e fazendo uso da assinatura de marca da New Angle - Simplicity in Complex Systems – dir-lhe-ia que pode haver melhorias na eficiência operacional de uma qualquer organização, sem, ou com baixos custos financeiros De facto, em organizações e sistemas complexos, usando abordagens distintivas e simples é possível obterem-se resultados com impacto nas empresas, quer a nível de poupanças financeiras, quer de redução do lead time, quer do nível de satisfação de clientes e colaboradores Contudo, para que tal aconteça, é imperativo que haja uma clara visão e desejo de melhoria por parte da gestão de topo e que tal seja passado e partilhado por toda a organização A mudança tem de serum desígnio da empresa, com o patrocínio das chefias Um dos aspetos mais simples na gestão da mudança são as formas de trabalhar Às vezes basta mudar a forma de trabalhar, através do redesenho de alguns dos processos existentes e que geram ineficiências na organização Este redesenho de processos críticos pode ser feito em workshops internos, envolvendo todas as pessoas que, direta ou indiretamente, intervêm ou são impactadas pelo processo Utilizando técnicas simples como o VSM (visual stream mapping) e usando post-it, os colaboradores conseguem, numa primeira fase, desenhar o processo tal como existe hoje (“As Is”) e ver as ineficiências do processo existente e, numa segunda fase, desenhar o processo que consideram mais eficiente (“To Be”) Na fase “To Be” é expectável que os processos sejam mais eficientes, reduzindo o seu lead time e gerando benefícios financeiros na empresa Outra das ferramentas simples que utilizamos em alguns clientes e que não requerem investimento financeiro são as sessões de Lego Serious Play, uma abordagem que apoia os participantes num processo de pensamento criativo e de resolução de problemas Durante um workshop, cada participante é convidado a construir uma resposta, ou solução, para uma questão, utilizando peças de

Lego Esta ferramenta, para além de potenciar a criatividade, cria uma disponibilidade e abertura para a mudança, sendo ao mesmo tempo uma ferramenta de inclusão e participação de todos os stakeholders Num outro nível, temos vindo progressivamente a implementar outras melhorias de âmbito operacional, tais como as soluções de recolha, tratamento e reporting de informação de forma automática, para empresas cujo nível de gestão é mais sofisticado Existem também abordagens que se prendem com a criação de fluxos de trabalho mais robustos, usando as plataformas low code Também a simulação e virtualização, como forma de otimização de fluxos, rotas e pricing, apesar de requererem investimento financeiro têm um payback extremamente curto, sendo uma das áreas que temos vindo a desenvolver nos últimos anos e que geram um claro impacto em termos de Excelência Operacional