Diseño y Gestión de calidad

DISEÑO Y GESTIÓN DE CALIDAD

ARQ. MONICA ALVARADO

VALERY GRAMAJO -

2001039029

ARQDESING

"Crea, vive, disfruta: tu espacio ideal comienza aquí."

PRINCIPAL ACTIVIDAD

Asesoría, planificación y diseño de espacios interiores:

Entender las necesidades de los clientes para transformar espacios que generen confort y satisfacción al cliente.

COLABORADORES ESPECIALIZADOS

CONSTANTE CAPACITACIÓN

PRIORIZACIÓN: CLIENTE

USO DE HERRAMIENTAS

TECNOLOGICAS

FEEDBACK

PROVEEDORES DE CALIDAD MATERIALES INNOVADORES

1.

2 . E S T R A T E G I A

3. CLIENTES

Clientes interesados en el diseño interior de negocios (oficinas, clínicas, locales comerciales, cafeterías, etc.)

Clientes interesados en el asesoramiento de diseño para ambientes específicos.

Personas interesadas en diseño de mobiliario y accesorios personalizado

4. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Asesoramiento y diseño interior

(relación espacial ambientes, acabados, decoración, accesorios, colores, iluminación)

Desarrollo de planos

Visualización 3D (renders)

Diseño de mobiliario personalizado

Supervisión obra de diseño interior

5. INCUMBENCIAS PROFESIONALES, RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES

6. RECURSOS

Desarrollo del diseño y planificación bajo criterios arquitectónicos y normativa

Gestión de proyectos (Supervisión)

Control de contratos y presupuestos

Punto de contacto y comunicación con el cliente

Velar por la calidad y satisfacción del cliente

Encargada de buscar soluciones innovadoras

Verificación que todos los procesos y fases de cada proyecto se cumplan

PERSONAL ESPECIALIZADO

EQUIPO DE TRABAJO: Computadoras, Impresoras laser, maquina de corte telas

MUESTRARIO DE MATERIALES Y COLORES

ACCESO A SITIOS WEB Y BIBLIOTECAS DE DISEÑO

VEHICULO

7. ACTIVIDAS QUE SE TERCERIZAN

Material y cortes de piezas para mobiliario personalizado

Instalación de ventanas y puertas especiales

Instalaciones especiales

8. DONDE SE REALIZA EL TRABAJO

PLAZA PRINTER 87 -8

Área de showroom

Área de diseño

Área de presentaciones

Administración

OFICINAPRINCIPAL

Armado de mobiliario y piezas especiales

TALLER

9. DOCUMENTOS Y REGISTROS QUE SE MANEJAN

Documentación legal

Documentación contable

Documentos proyectos: planos, especificaciones técnicas.

Documentos de gestión del personal.

Hoja de perfil de cliente: instrucciones y requerimientos.

Portafolio

Precios materiales y servicios especiales. Manual de proceso.

Instrucciones de trabajo.

Quejas y reclamos.

Encuestas de satisfacción. Facturas. Contratos. Presupuestos.

Informes y formularios de progreso del proyecto. Registros de horas de trabajo.

Cotizaciones No conformidades.

10. ORDEN DE DOCUMENTOS

AÑO MES

TIPO DE PROYECTO

INTRUCCIONES Y REQUERIMIENTOS

PLANOS

RENDERS

ESPECIFICACIONES TECNICAS

COTIZACION

PORTAFOLIO

PROYECTOS

ESPECIALES

MATERIALES

MANUAL DE PROCESO

SEGÚN SU CONTENIDO

SE CLASIFICA SEGUN INFORMACION, LEGAL, CONTABLE, REGISTRO DE

CLIENTES, INSTRUCCIONES, DATOS DE PRECIOS, QUEJAS, DATOS DE PROYECTOS

QUEJAS Y RECLAMOS

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

01

03

02

04

CLIENTES

CARPETAS PROYECTOS

11.

FODA

FORTALEZAS

Adaptabilidad a métodos de diseño.

El equipo posee una sólida formación.

Servicio al cliente personalizado. Manejo y control de calidad

Uso de materiales de calidad. Constantes capacitaciones y formación.

DEBILIDADES

Dependencia de servicios que se tercerizan.

Empresa con pocos años dentro del mercado.

Desarrollo mínimo de Marketing. Sobrecarga de trabajo

Enfoque especifico que provoca la perdida de oportunidades en otros segmentos . Comunicación y organización interna.

Adopción de nuevas tecnologías. Experiencia de los clientes con otras empresas. Redes sociales. Entender las nuevas necesidades de los clientes.

Competencia en el mercado. Las personas no creen necesario un servicio de arquitectura interior.

Inestabilidad económica, es decir muchos de los materiales van cambiando de precios.

Cambios de tendencias

O

ANÁLISIS

D F A

AMENAZAS OPORTUNIDADES

F A C T O R E S I N T E R N O S F A C T O R E S E X T E R N O S

INICIO PROYECTO

Contacto cliente

Instrucciones y requerimientos

Verificación

Programa de necesidades

Fase de diseño y desarrollo

Ejecución

Gestión de obra. Supervisión

Gestión registros y documentación

Obra finalizada

Planificación del proyecto

Revisión

Enfoque y aprobación cliente

Medición y análisis

Satisfaccióncliente

Noconformidades

Reclamoscliente

Evaluaciónproveedores

Evaluaciónoperarios

Auditoríasinternas

Mejoras continuas

Accionespreventivas Accionescorrectivas

12. PROCESOS

13.

REQUERIMINETOS DEL

CLIENTE: Especificaciones, necesidades, preferencias, presupuesto.

DATOS DEL PROYECTO: Ubicación, requerimientos, dimensiones.

DATOS: Mercado, tendencias, materiales especiales.

OUTPUTS DEL PROCESO

INVESTIGACIÓN SI SE

NECESITA UN DISEÑO

ESPECIAL : características de como puede funcionar, aplicarse, construirse.

DESARROLO DEL DISEÑO.

REUNIONES: presentaciones y cambios.

SELECCIÓN ACABADOS.

PROPUESTA:

Renders, Moodboars, maquetas, planos.

DOCUMENTACIÓN DE ESPECIFICACIONES

TECNICAS.

FINALIZACIÓN PROYECTO

INPUTS Y

E A R ENTRADAS -INPUTS ACTIVIDADES RESULTADOS - OUTPUTS

COMUNICACIÓN

INTERNA CLIENTES

Reuniones constantes de equipo.

Reuniones informativas.

Portal interno para acceder y compartir noticias, documentos, manuales, información importante. Grupos de WhatsApp Pizarra de anuncios Entrevistas y sesiones de retroalimentación.

CONTACTO DIRECTO: reuniones presenciales. Presentaciones personalizadas

CONTACTO INDIRECTO: Sitio Web Redes sociales Llamadas

15. REGISTRO DE REQUERIMIENTOS DE CLIENTES

FORMULARIOS DE REGISTRO: información que brinden detalles sobre el proyecto, como una descripción general, cuestionarios con preferencias de acabados.

CARPETA DE CLIENTE: Referencias, casos análogos, fotografías del proyecto