Issuu on Google+

Informatie voor patiĂŤnten die worden opgenomen in het UZ Brussel

Welkom


Het ziekenhuis is ingedeeld in kleurzones en elke kleurzone heeft ook een letter. Het hospitalisatiegebouw voor volwassenen bevindt zich in de witte zone/zone A vlakbij de inkom Hospitalisaties van het ziekenhuis.

Zone A

Zone C

Zone F

Hospitalisatie volwassenen Neonatologie Verloskwartier Facturatie - Boekhouding Kassa-Inschrijving-Opname hospitalisaties Ombudsdienst Cafetaria

Consultaties volwassenen Diabeteskliniek

Hospitalisatie kinderen Kinderziekenhuis Kassa-Inschrijving-Opname kinderen Centrum voor Reproductieve Geneeskunde Cafetaria

Zone B Centrum voor Hart- en VaatZiekten (CHVZ)

Zone D Oncologisch centrum

Zone E Operatiekwartier Intensieve zorg Medische Beeldvorming Apotheek

Zone G Spoedgevallendienst


Onthaal aan de balie ‘Kassa-Inschrijvingen-Opname’

Onthaal en route

De parking Uw weg vinden in het ziekenhuis

Hoe ziet uw dag eruit

Uw kamer

Diensten tijdens uw verblijf

Richtlijnen voor de bezoekers

U gaat weg


KIO hospitalisatiebalie


A

Onthaal en route Onthaal aan de balie ‘Kassa-Inschrijvingen-Opname’ (zone A /witte zone – Inkom Hospitalisaties) • In de inkom Hospitalisaties

(zone A / witte zone) bevindt zich de ‘KIO hospitalisatiebalie’. Daar wordt u geholpen bij het vervullen van alle administratieve formaliteiten.

• Wanneer u kiest voor een tweepersoons-

kamer wordt u geen supplement aangerekend en kan u de arts die u behandelt niet kiezen. Dat is wel het geval wanneer u kiest voor een individuele kamer.

• Bij een geplande opname (doorverwijzing

van de huisarts of specialist) wordt een voorschot gevraagd. Inlichtingen hierover kan u verkrijgen aan de ‘KIO hospitalisatiebalie’ die u kan bereiken op nummer 02 477 77 85. U kan ook zelf bij de balie langsgaan (zone A / witte zone inkom Hospitalisaties) • Als u wordt opgenomen als gevolg van

een arbeidsongeval, moet u het ziekenhuis daarvan op de hoogte brengen.


Betaalautomaat in de inkom Hospitalisaties

Betaalautomaat aan het kinderziekenhuis


Ingang Zone C

P3

P5

C

BUSHALTE

Ingang Zone D

Parkeerplaatsen voor minder-validen zijn voorzien bij de betaalautomaat op Parking 1

D

A

E

C A

n

ee

b ar

La

F

B

a kla

Ingang Zone A en B

P2

F

G

Ingang Zone G

Ingang Zone F

P1

Dikke B BUSHALTE

euklaan

BUSHALTE

De parking • Op het terrein van het ziekenhuis gelden de algemene verkeersregels. • Voor de parkings op de ziekenhuiscampus moet u betalen. Op de openbare weg geldt een

blauwe zone.

U mag er maximaal 2 uren parkeren.

• Er is een betaalautomaat •

in de inkom Hospitalisaties (vlakbij de balie ‘Kassa-Inschrijvingen-Opname’ in zone A / witte zone) en aan de slagboom ter hoogte van het kinderziekenhuis (P1).

• Laat geen waardevolle voorwerpen achter in uw voertuig. Het ziekenhuis is niet

verantwoordelijk voor schade als gevolg van diefstal of verlies. • Op Parking 1 (P1) zijn vlak bij de betaalautomaat plaatsen voorzien voor minder-validen.


Liften brengen u naar de verpleegeenheid waar u moet zijn.


Uw weg vinden in het ziekenhuis De verpleegeenheden voor de volwassen patiënten bevinden zich allemaal in zone A /witte zone. Van de ‘KIO hospitalisatiebalie’ wandelt u in zone A naar de liften waarmee u naar de verdieping gaat waar u moet zijn. Eens de lift uitgestapt op de gewenste verdieping, stapt u naar de verpleegpost waar u zich aanmeldt. Een verpleegkundige begeleidt u daarna naar uw kamer.

Een verpleegkundige begeleidt u van de verpleegpost naar uw kamer.


5

1 3

6 2

4


Het kluisje in de kleerkast

Uw kamer 1•

2•

Elke kamer heeft een afzonderlijke ruimte met wastafel en toilet.

4•

In elke kamer is er een oproepsysteem waarmee u de verpleegkundige kunt oproepen, ook ’s nachts. 5•

3•

Alle kamers beschikken over een radio.

6•

Elke patiënt beschikt over een telefoontoestel. Externe telefoongesprekken worden aangerekend. De telefoonkosten worden vermeld op de ziekenhuisfactuur. Elke kamer beschikt over minstens één tv-toestel. Het gebruik daarvan is begrepen in de prijs van de kamer. Aan de binnenzijde van de kamerdeur hangt een overzicht van de ziekenhuistarieven.

• Houd geen waardevolle voorwerpen, !

documenten en geld op de kamer. De meeste patiëntenkamers beschikken over een kluisje waarin u zelf veilig voorwerpen kan opbergen. Dat kluisje bevindt zich in de kleerkast. • Eventuele problemen kan u best

dadelijk melden aan de verpleegkundige, die de interne veiligheidsdienst zal verwittigen. De veiligheidsdienst is bereikbaar op het nummer 02 477 77 78.


Onthaal en route

Blijf in uw kamer

Hoe ziet uw dag eruit

De maaltijden Mobiele telefoons

Diensten tijdens uw verblijf

Roken en alcohol zijn verboden Voeding van buiten het ziekenhuis Veilig behandeld worden

Richtlijnen voor de bezoekers

Respect voor personeelsleden, medepatiĂŤnten en bezoekers

U gaat weg


Blijf zoveel mogelijk in uw kamer, er moeten onderzoeken gebeuren.


Hoe ziet uw dag eruit? Blijf in uw kamer

De maaltijden

• Blijf tijdens uw verblijf zoveel mogelijk

• Voor het middagmaal is een warme

in uw kamer. De arts kan immers langskomen en er moeten onderzoeken gebeuren. Uw afwezigheid kan uw behandeling vertragen. • Het is aangewezen het ziekenhuisgebouw

zo weinig mogelijk te verlaten. Doet u dat toch, dan doet u dat op eigen risico.

maaltijd voorzien. • In de namiddag krijgt u koffie of thee. • ‘s Avonds wordt een broodmaaltijd

aangeboden. • Het menu is zo gevarieerd mogelijk. • Uw wensen in verband met het menu,

de consistentie ervan of de porties kan u doorgeven aan de voedingshostess. Zij bezoekt u geregeld. • Als u een dieet volgt, kunnen onze diëtisten u bijstaan. Als u wenst, kunnen zij door de verpleegkundige worden gecontacteerd.

Als middagmaal is een warme maaltijd voorzien.


Er zijn buiten rookluifels: aan de inkom Hospitalisaties (zone A) en aan de ingang van het kinderziekenhuis.


A

Beperk het telefoneren ook voor de rust van andere patiënten

Roken en alcohol zijn verboden

Mobiele telefoons

• Roken is in het ziekenhuis strikt verboden.

• Gsm-en in het ziekenhuis is verboden in

Patiënten die het ziekenhuis verlaten om te roken doen dat volledig op eigen verantwoordelijkheid. Sluikroken is strafbaar en brengt de veiligheid van het ganse ziekenhuis in gevaar. Enkel aan de officiële rookplaatsen (luifels) mag worden gerookt. U vindt een rookluifel buiten aan de inkom Hospitalisaties (witte zone/ zone A ) van het ziekenhuis. • Aangezien alcohol schadelijk kan

zijn, wordt het gebruik ervan sterk afgeraden.

het operatiekwartier, de afdeling intensieve zorgen en op de neonatologie. • Beperk echter het gsm-gebruik om de

rust in het ziekenhuis te respecteren.


A

Voeding van buiten het ziekenhuis

Veilig behandeld worden

• Neem geen eigen voeding mee naar het

• Wij stellen alles in het werk om u een

ziekenhuis.

• Respect voor elkaar zorgt voor een

zo veilig mogelijke zorg aan te bieden. Als patiënt kan u daartoe bijdragen.

• Als u voedsel van buiten het ziekenhuis

nuttigt, draagt u daar zelf de verantwoordelijkheid voor. Meld het aan de verpleegkundige.

Respect voor personeelsleden, medepatiënten en bezoekers

• Achteraan in deze brochure vindt u

7 belangrijke tips die uw veiligheid verhogen.

aangename ziekenhuisomgeving.


Onthaal en route

Cafetaria

Hoe ziet uw dag eruit

De ziekenhuiswinkel Bankautomaat en bankkantoor ING

Diensten tijdens uw verblijf

Kapsalon Telefooncellen Gratis een taxi bellen

Richtlijnen voor de bezoekers

Post verzenden en ontvangen Ontlenen van boeken Voetverzorging Doopplechtigheden Sociale begeleiding Morele bijstand Psychologische bijstand, interculturele bemiddeling of tolk Hulp aan wie lijdt aan een zeer ernstige, mogelijk levensbedreigende ziekte

U gaat weg


Cafetaria aan de inkom Hospitalisaties


Diensten tijdens uw verblijf

A

Het cafetaria

De ziekenhuiswinkel

• Het cafetaria is gevestigd in de inkom

• In de ziekenhuiswinkel in de inkom

Hospitalisaties (witte zone/zone A ) • Het cafetaria is tijdens weekdagen open

van 8 uur tot 19.45 uur en tijdens het weekend van 12.30 uur tot 19.45 uur.

Hospitalisaties (witte zone/zone A ) vindt u lectuur, zoals boeken, kranten, tijdschriften en stripverhalen. U kan er ook kleine toiletartikelen, fruit, drank, bloemen, planten en wenskaarten kopen. Ook telefoonkaarten, tramkaarten en postzegels zijn er te koop. • Tijdens weekdagen is de winkel open van

9 uur tot 19 uur. Tijdens weekends zijn de openingsuren: op zaterdag van 13.30 uur tot 18 uur en op zondag van 13.30 uur tot 19 uur.

De ziekenhuiswinkel in de inkom Hospitalisaties


In de inkom Hospitalisaties bevindt zich een ING-bankkantoor met vlak ernaast een Bancontactautomaat.


A

In de inkom Hospitalisaties vindt u een kapsalon voor dames en heren.

Bancontactautomaat en bankkantoor ING

Kapsalon • Het kapsalon voor dames en heren

• In de inkom Hospitalisaties (witte zone/

zone A ) is een Bancontactautomaat aanwezig waarmee u cash geld kan afhalen. Het toestel aanvaardt alle kredietkaarten. • In de inkom Hospitalisaties (witte zone/

zone A ) is een ING-bankkantoor gevestigd. U kan er terecht van maandag tot vrijdag van 9.30 uur tot 13.30 uur en van 14.30 uur tot 17 uur.

bevindt zich in de inkom Hospitalisaties (witte zone/zone A ). Het kapsalon is open van dinsdag tot en met donderdag van 7 tot 18 uur, op vrijdag van 9 tot 16 uur en op zaterdag van 9 tot 15 uur. Een afspraak maken kan op telefoonnummer 02 477 87 85. • Haarverzorging voor de patiënten kan ook

op de kamer gebeuren. Vraag inlichtingen aan de verpleegkundige of bel naar 02 477 87 85.


Rechtover het INGbankkantoor vindt u een openbare telefooncel.


De telefoon werkt zowel met muntstukken als met telefoonkaarten. A

Telefooncellen

Gratis een taxi bellen

• U vindt een openbare telefooncel in

• In de inkom Hospitalisaties (witte zone/

de inkom Hospitalisaties (witte zone/ zone A ), aan de telefooncentrale recht tegenover het ING-bankkantoor. • De telefooncellen werken met

muntstukken en met telefoonkaarten die u kan kopen in de ziekenhuiswinkel. • De algemene telefooncentrale is bereikbaar

op binnennummer 02 477 41 11.

zone A ) staat een Taxiphone. Dat is een toestel waarmee u gratis naar drie verschillende taxibedrijven kan telefoneren.


Aan de draaideur van de inkom Hospitalisaties bevindt zich een postbus.


A

Postzegels zijn te koop in de ziekenhuiswinkel

Post verzenden & ontvangen Post verzenden • Aan de draaideur van de inkom Hospitalisaties (witte zone/zone A ) vindt u een postbus van De Post. • In de ziekenhuiswinkel (witte zone/

zone A ) kan u postzegels kopen.

Ontlenen van boeken Post ontvangen • Patiënten kunnen uiteraard ook post ontvangen. Poststukken moeten geadresseerd zijn aan: UZ BRUSSEL Naam van de patiënt en kamernummer Laarbeeklaan 101 1090 Jette

• Op de meeste verpleegeenheden komt

eenmaal per week een vrijwilliger langs van de ziekenhuisbibliotheken van het Rode Kruis - Vlaanderen. • Vergeet bij uw vertrek de boeken

niet terug te bezorgen aan de verpleegkundige.


Voetverzorging

Sociale begeleiding

Morele bijstand

Patiënten kunnen een afspraak maken voor voetverzorging via de verpleegkundige.

• Naast de verpleegkundigen van uw

U kan kosteloos een beroep doen op een persoon van uw levens- of geloofsovertuiging. Vraag daarover meer informatie aan de verpleegkundige.

Geboorteplechtigheden

afdeling, kan u ook een beroep doen op sociale begeleiding. De sociaal verpleegkundigen begeleiden u bij alle aspecten van uw ziekenhuisopname. Dit gebeurt uiteraard vertrouwelijk.

• Doopplechtigheden worden in de regel

in de eigen kerkgemeenschap gehouden. • Een vrijzinnige geboorteplechtigheid

kan aangevraagd worden via het ‘Huis van de Mens’ Jette op het telefoonnummer 02 513 16 33 (of via mail jette@demens.nu).

• Via de verpleegkundigen, kan u om

sociale begeleiding vragen. U kan de sociaal verpleegkundige verbonden aan uw hospitalisatiedienst contacteren via de verpleegkundigen of rechtstreeks op binnennummer 02 477 88 01.


Psychologische bijstand, interculturele bemiddeling of tolk

Hulp aan wie lijdt aan een zeer ernstige, mogelijk levensbedreigende ziekte

U kan ook psychologische bijstand vragen, een tussenkomst van onze interculturele bemiddelaar of een tolk. Vraag daarover meer informatie aan de verpleegkundige. De culturele bemiddelaars kan u ook zelf contacteren op binnennummers 02 477 38 37 en 02 477 91 94.

Palliatief support team Wie lijdt aan een zeer ernstige, mogelijk levensbedreigende ziekte, wenst soms bijkomende hulp naast de medische onderzoeken en behandelingen die het ziekenhuis al aanbiedt. Er kan dan nood zijn aan extra psychologische of sociale ondersteuning, aandacht voor het verzachten van pijn of andere symptomen, hulp bij de terugkeer naar huis of bij het zoeken naar opvang elders. Hiervoor is het ondersteunend ‘support-team’ ter

beschikking. Zowel de patiënt, de familie, de verpleegkundige als de behandelende dokter kunnen een beroep doen op het team, dat altijd nauw samenwerkt met de behandelende artsen en de andere zorgverleners. Het palliatief team is telefonisch te bereiken op 02 476 48 84. Levensbeëindiging Sedert 28 mei 2002 is er in België een wet van kracht die de meerderjarige Belgen toelaat om euthanasie te vragen. Deze wet biedt bescherming en garantie op een milde, humane dood voor ongeneeslijk zieken die ondraaglijke fysieke of psychische pijn lijden. Spreek erover met uw arts.


Onthaal en route

Hoe ziet uw dag eruit

Diensten tijdens uw verblijf

Respecteer de bezoekuren

Richtlijnen voor de bezoekers

Afwijkende bezoekuren Toiletten voor bezoekers PatiÍntenrechten en –plichten & ombudsdienst

U gaat weg


De bezoekuren moeten strikt gerespecteerd worden.


Richtlijnen voor de bezoekers • De bezoekuren moeten strikt gerespecteerd

worden. • Houd er rekening mee dat de buitendeuren

van het ziekenhuis vanaf 20 uur gesloten zijn. Precieze informatie daarover vindt u aan de draaideur van de inkom Hospitalisaties. Ook ter hoogte van de verpleegeenheden zijn steeds meer deuren automatisch afgesloten buiten de bezoekuren.

Respecteer de bezoekuren

Afwijkende bezoekuren

De algemeen geldende bezoekuren zijn van 13.30 uur tot 20 uur.

Uitzonderingen moeten besproken worden met de verpleegkundige.

Daghospitalisatie chirurgie

7 uur – 20 uur

Intensieve zorgen volwassenen

13 uur – 14 uur en 18 uur – 19 uur

Intensieve zorgen kinderen

Kinderen: 15 uur – 20 uur Ouders: 9 uur – 20 uur

Kinderpsychiatrie

In overleg met het team

Ontwaakzaal (recovery)

19 uur – 19.30 uur Max. 2 personen, 15 minuten Alleen high-care (verblijf tot de dag nadien)

Psychiatrie

ma-di-do-vr: 18 uur – 19.30 uur wo: 16 uur – 19.30 uur za-zo: 13.30 uur – 19.30 uur

Steriele eenheid

14 uur – 20 uur

Stroke unit

14 uur – 15 uur 18.30 uur – 20 uur

Verloskwartier

Enkel de partner of één begeleid(st)er


De bezoekerstoiletten bevinden zich aan het eind van de inkomhal. Er is aan beide kanten een toiletruimte.


A

Toiletten voor bezoekers • Blijf niet langer op bezoek dan de

patiënt aankan en wenst. Houd in een 2-persoonskamer ook rekening met de andere patiënt. Vermijd om tezelfdertijd met meer dan 3 personen op bezoek te zijn.

• Tijdens de bezoekuren kunnen er

onderzoeken of behandelingen plaatsgrijpen; die hebben altijd voorrang.

• De toiletten voor de bezoekers

bevinden zich in de inkom Hospitalisaties (witte zone/zone A ) niet ver van de bezoekersliften. Tussen de bezoekersliften en het cafetaria is er een bezoekerstoilet met de mogelijkheid om een baby te verzorgen.

• Breng alleen kinderen mee als de situatie

dat mogelijk en wenselijk maakt. Houd hen altijd onder toezicht en beperk de duur van hun bezoek.

• Er is een toilet voor minder-validen op

de gelijkvloerse verdieping (witte zone/ zone A ) vlakbij de bezoekersliften.


Hebt u een klacht? Als u een klacht hebt, kan u terecht bij de ombudsdienst.


Patiëntenrechten en –plichten & ombudsdienst Een patiënt heeft zowel plichten als rechten. De patiëntenrechten zijn omschreven in de wet van 22 augustus 2002. De rechten van de patiënt houden onder meer in: • het recht een vertrouwenspersoon

• het recht op informatie over uw

gezondheidstoestand en over de voorgestelde behandeling. De patiënt heeft het recht vooraf ingelicht te zijn over de kosten en tarieven van de toegediende zorg.

te kiezen die u vertegenwoordigt, • het recht op toestemming: zonder uw • het recht op een kwaliteitsvolle

dienstverlening, • het recht zelf uw zorgverstrekker te

toestemming kan geen enkele behandeling worden gestart of stopgezet, • rechten i.v.m. het patiëntendossier,

kiezen,

De meesten van hen zijn aan ons ziekenhuis verbonden als werknemer met een arbeidsovereenkomst. Het ziekenhuis is wettelijk aansprakelijk voor de tekortkomingen begaan door alle hier werkzame beroepsbeoefenaars in dit verband, ongeacht hun rechtsverhouding met het ziekenhuis. • Ook voor specifieke informatie over de

juridische verhouding van een welbepaalde beroepsbeoefenaar met het ziekenhuis kan u bij de ombudsdienst terecht.

• het recht op klachtenbemiddeling. • het recht op de bescherming van de

persoonlijke levenssfeer (privacy). De zorgverstrekker moet het beroepsgeheim respecteren,

De patiëntenrechten moeten geëerbiedigd worden door alle binnen ons ziekenhuis werkzame beroepsbeoefenaars (geneesheren, verpleegkundigen, vroedkundigen en zorgkundigen, kinesitherapeuten, apothekers en anderen).

• U kan de ombudsdienst bereiken op:

UZ Brussel - Ombudsdienst Tel.: 02 477 70 70 Laarbeeklaan 101 1090 Brussel Fax: 02 477 70 71 Email: ombudsdienst@uzbrussel.be


Onthaal en route

Hoe ziet uw dag eruit

Diensten tijdens uw verblijf

Richtlijnen voor de bezoekers

Ontslag uit het ziekenhuis Vragen over het betalen van uw factuur Vragen over de inhoud van de factuur Geconventioneerde en niet-geconventioneerde artsen Lichaamsmateriaal Deelnemen aan wetenschappelijk onderzoek

U gaat weg


U gaat weg Ontslag uit het ziekenhuis • Het ontslag uit het ziekenhuis wordt

in samenspraak met de arts bepaald. Als u het ziekenhuis wil verlaten tegen het advies van de artsen in, zal u een verklaring moeten ondertekenen. Dit document ontslaat de artsen van elke verantwoordelijkheid voor de gevolgen van uw beslissing. • Als u attesten voor hospitalisatie-

verzekering, werkgever, mutualiteit, ... nodig hebt, moet u dat vooraf tijdig laten invullen door de behandelende arts. Wacht dus niet tot de dag van uw ontslag.

• Vergeet uw persoonlijke voorwerpen niet

mee te nemen. • Signaleer tijdig aan de verpleegkundige

als u problemen hebt met uw vervoer naar huis. • De gedetailleerde en overzichtelijke

ziekenhuisfactuur wordt u na uw ontslag opgestuurd. Het voorschot dat u bij uw opname hebt betaald, wordt uiteraard in mindering gebracht.

De betalingsvoorwaarden vindt u onderaan de factuur. Als u achteraf voor vragen over uw factuur naar het ziekenhuis belt, is het nuttig om uw factuurnummer bij de hand te hebben. Meer informatie over de dienst facturatie vindt u op de volgende bladzijde.


A

Vragen over het betalen van uw factuur

Vragen over de inhoud van uw factuur

• De dienst boekhouding is gelegen in

• De dienst facturatie is gelegen in

zone A /witte zone op de gelijkvloerse verdieping. U kan er terecht voor: • alle vragen in verband met de betaling van uw factuur, • hulp als u moeilijkheden hebt met het betalen van uw factuur/facturen. • De openingsuren van de dienst

boekhouding: van maandag tot vrijdag van 8.30 uur tot 12 uur en van 12.45 tot 16.15 uur. • Contactgegevens:

tel 02 477 55 35 of 02 477 55 36

zone A /witte zone op de gelijkvloerse verdieping. U kan er terecht voor alle vragen in verband met uw factuur: • inlichtingen/uitleg over welke zorg er werd aangerekend, • kostprijzen van raadplegingen of behandelingen, • het opvragen van een dubbel of detail van een factuur. • U kan persoonlijk langskomen.

• De openingsuren van de dienst facturatie:

van maandag tot vrijdag van 8.30 uur tot 12 uur en van 12.45 tot 16.15 uur. • Contactgegevens:

tel 02 477 55 40 of 02 477 55 41.


Geconventioneerde en niet-geconventioneerde artsen

Lichaamsmateriaal

Deelnemen aan wetenschappelijk onderzoek

De meeste artsen van het UZ Brussel hebben een akkoord afgesloten met de overheid over de tarieven die ze aanrekenen.

Conform artikel 20 van de wet van 19 december 2008 op het menselijk lichaams– materiaal wordt u hierbij op de hoogte gebracht van de mogelijkheid dat het lichaamsmateriaal dat overblijft na het uitvoeren van een diagnostisch onderzoek of na een ingreep (restweefsel) kan gebruikt worden voor wetenschappelijk onderzoek.

Aan de patiënt kan worden gevraagd om mee te werken aan wetenschappelijk onderzoek. Niets verplicht u om deel te nemen en u kan ook op elk ogenblik uit het onderzoek stappen.

Artsen die dat niet deden, kunnen vrij hun tarieven bepalen. De eventuele meerprijs boven het tarief wordt niet terugbetaald door de mutualiteit. Elke patiënt kan aan de ‘KIO hospitalisatiebalie’ de lijst vragen van deze niet-geconventioneerde artsen. Met klachten kan u terecht bij de ombudsdienst van het ziekenhuis.

Het ethisch comité van het UZ Brussel waakt over het naleven hiervan. Als u dit niet wenst, hebt u of uw vertegenwoordiger het recht dit gebruik te weigeren. Deze weigering kan u meedelen aan de arts die verantwoordelijk is voor het wegnemen van het lichaamsmateriaal of aan de hoofdgeneesheer van het ziekenhuis.

Wanneer een dergelijk onderzoek wordt gepland, wordt u vooraf uitvoerig ingelicht. Elk wetenschappelijk onderzoek in het ziekenhuis werd goedgekeurd door de commissie medische ethiek. U moet uitdrukkelijk uw toestemming tot deelname geven. Uiteraard heeft niet-deelnemen geen enkele invloed op de kwaliteit van de zorgen.


ONZE MISSIE

Uw zorg is onze zorg De filosofie van het Universitair Ziekenhuis Brussel is gestoeld op drie principes.

1

Nederlandstalig De voertaal van het UZ Brussel is het Nederlands. In de praktijk spreken we talrijke talen en bovenal die van de patiënt.

2

Pluralistisch Het UZ Brussel is verbonden aan de Vrije Universiteit Brussel. We respecteren elke levens- en geloofsovertuiging, uiteraard voor zover die respect betoont voor de medemens.

3

Sociaal Het basisprincipe is dat kwaliteits– geneeskunde toegankelijk moet zijn voor iedereen, met zo weinig mogelijk financiële drempels.

Het UZ Brussel is een universitair ziekenhuis. Daardoor heeft het ook een opleidingsopdracht en voert het wetenschappelijk onderzoek uit. Dit leidt tot erkende expertisedomeinen, zoals het Centrum Reproductieve Geneeskunde, het Oncologisch Centrum, het Centrum voor Medische Beeldvorming, het Diabetes Research Centrum, het Hart- en vaatcentrum en het kinderziekenhuis Met 721 bedden is het UZ Brussel jaarlijks goed voor meer dan 25.000 opnames en 400.000 ambulante patiënten, uit binnen- en uit buitenland. De filosofie van het UZ Brussel heeft maar één doel: de patiënt de best mogelijke zorg aanbieden. Want uw zorg is onze zorg.


DRAAG ZORG VOOR UW VEILIGHEID:

7 tips

Het UZ Brussel stelt alles in het werk om uw verblijf in ons ziekenhuis veilig te laten verlopen.

Als patiënt kan u daarbij helpen, we geven u daarom de volgende 7 tips:

1. Werk met ons samen In het ziekenhuis werken teamleden van verschillende disciplines samen om u de beste zorg te verlenen. Zij rekenen echter ook op uw medewerking en hopen dat u hun raad en instructies nauwgezet en zolang als nodig blijft volgen.

2. Maak u bekend Wij kijken niet alleen uw naam na, maar ook steeds uw dossiernummer met uw omgekeerde geboortedatum. En we hebben volgende aanvullende tips: • controleer zelf of de gegevens op uw polsband en uw bedkaartje correct zijn, • verwijder uw polsband niet vóór uw ontslag, • waak bij elk onderzoek of behandeling mee over uw correcte identificatie, • laat uw naam bij de minste onduidelijkheid extra controleren, • vraag uitleg als u twijfelt.

3. Geef ons informatie Alle gegevens over uw huidige en uw vroegere gezondheidstoestand zijn voor de arts belangrijk om de juiste beslissingen te kunnen nemen. Geef ze daarom door bij opname.


4. Volg uw medicatie op

5. Ken de infectierisico’s

Misschien neemt u thuis geregeld geneesmiddelen? Tijdens uw hospitalisatie worden alle geneesmiddelen, ook uw thuismedicatie, door het ziekenhuis besteld en toegediend.

Infecties in ziekenhuizen verspreiden zich op vele manieren en vereisen voortdurende aandacht en preventie.

Enkele belangrijke richtlijnen: • maak zo mogelijk op voorhand de lijst op van uw thuismedicatie, • laat uw eigen geneesmiddelen thuis, tenzij dit anders met ons werd afgesproken, • stel vragen als u het geneesmiddel dat u wordt toegediend niet kent, • meld ons onmiddellijk als u een nevenwerking zou ondervinden van een toegediend product, • vraag steeds tot wanneer u uw medicatie moet innemen.

U kunt mogelijke risico’s steeds met uw arts bespreken maar weet ook dat: • zwakte, ondervoeding, ziekte (vb suikerziekte), roken, sommige medicatie... een patiënt vatbaarder maakt voor infectie, • het risico op infectie stijgt met de duur van de hospitalisatie, • een goede (hand)hygiëne infecties kan helpen vermijden, • elke heelkundige ingreep of invasief onderzoek het risico op infectie verhoogt, • sommige infecties kunnen vermeden worden door neus en mond te bedekken bij hoesten of niezen, • familie en kennissen beter niet op bezoek komen als ze ziek zijn.


6. Vraag informatie

7. Let op de valrisico’s

U mag van onze medewerkers deskundige uitleg verwachten, duidelijk en zonder tegenstrijdigheden. Deze informatie zal toelaten ook het verloop van de behandeling met u te bespreken. Zeg als u bedenkingen hebt en vraag meer uitleg als iets niet duidelijk is.

Gekende risicofactoren voor valpartijen in het ziekenhuis zijn een hogere leeftijd en een zwakke algemene toestand. Ook minder kwetsbare patiënten kunnen echter bij valincidenten betrokken zijn.

De wetenschap staat niet stil. Wij proberen u elke dag opnieuw te omringen met de beste zorgen en de nieuwste technieken, want u bent het waard! Maar ook u kunt ons helpen: www.vriendvoorhetleven.be

Daarom voor iedereen deze tips: • meld ons als u recent gevallen of bijna gevallen bent, • volg strikt elke opgelegde bedrust tot u toelating en hulp van een verpleegkundige krijgt om op te staan, • zet uw bed steeds op de laagste stand, • zorg voor goed aansluitende pantoffels of schoenen, • vermijd natte vloeren en plekken, • laat uw bedsponden omhoog zetten als u onrustig slaapt.


Contents Onthaal en route 1 Onthaal aan de balie 3 ‘Kassa-Inschrijvingen-Opname’ De parking 5 Uw weg vinden in het ziekenhuis Uw kamer 9 Hoe ziet uw dag eruit 11 Blijf in uw kamer 13 De maaltijden 13 Roken en alcohol zijn verboden Mobiele telefoons 15 Voeding van buiten het ziekenhuis 17 Veilig behandeld worden 17 Diensten tijdens uw verblijf 19 Het cafetaria 21 De ziekenhuiswinkel 21 Bancontactautomaat 23 en bankkantoor ING 23 Kapsalon 23 Telefooncellen 25 Gratis een taxi bellen 25 Post verzenden & ontvangen Ontlenen van boeken 27 Voetverzorging 28 Geboorteplechtigheden 28 Sociale begeleiding

3 7

15

27

28

Morele bijstand 28 Psychologische bijstand, interculturele bemiddeling of tolk 29 Hulp aan wie lijdt aan een zeer ernstige, mogelijk levensbedreigende ziekte 29 Richtlijnen voor de bezoekers 31 Respecteer de bezoekuren 33 Afwijkende bezoekuren 33 Toiletten voor bezoekers 35 Patiëntenrechten en –plichten & ombudsdienst 37 U gaat weg 39 Ontslag uit het ziekenhuis 41 Vragen over het betalen van uw factuur 43 Vragen over de inhoud van uw factuur 43 Geconventioneerde en niet-geconventioneerde artsen 44 Lichaamsmateriaal 44 Deelnemen aan wetenschappelijk onderzoek 44


Colofon Verantwoordelijke uitgever: Marc Noppen Deze patiëntbrochure werd verzorgd door de dienst communicatie van het UZ Brussel in samenwerking met de patiëntenadministratie. De foto’s zijn van Edgard Eeckman, Lander Loeckx en Julie Scheurweghs. De lay-out is verzorgd door Megaluna. December 2011

Zoeken, Weten, Helpen


Opnamebrochure UZ Brussel