Informe de Gestión 2021 - Universidad San Marcos

20 21

INFORME DE

GESTIÓN

DIRECCIÓN INSTITUCIONAL

Diego Molano Vega Presidente de la Asamblea General Jose Leonardo Valencia Rector Regional Mauricio Hernández Director General Regional Henry Rodriguez Rector Marco Esquivel Vicerrector Académico Ma. Soledad Maquirriain Directora Regional de Planeación y Calidad Juan Pablo Cardozo Director Regional de Crecimiento y Desarrollo Institucional Luis Zuñiga Director Regional de Administración y Finanzas Jonnathan Arguedas Subdirector de Servicio y Permanencia Mariela Ramirez Subdirectora de Gestión y Desarrollo Humano Luis Vargas Subdirector de Tecnología y Sistemas de Información

GRUPO REDACTOR

Ma. Soledad Maquirriain Directora Regional de Planeación y Calidad

Luis Vargas Subdirector de Tecnología y Sistemas de Información

Eugenia Pérez Coordinadora de Extensión y Acción Social

Luis Zuñiga Director Regional de Administración y Finanzas

Ericka Soto Subdirección de Mercadeo y Comunicación

Carlos Sibaja Coordinador de Tecnología

Juan Pablo Cardozo Director Regional de Crecimiento y Desarrollo Institucional

Mario Rodriguez Sandoval Subdirector de Investigación

Marco Esquivel Vicerrector Académico Jonnathan Arguedas Subdirector de Servicio y Permanencia Mariela Ramirez Subdirectora de Gestión y Desarrollo Humano

Wady Sibaja Subdirector de Admisiones Mayela Picado Coordinadora de Calidad y Desarrollo Edgar Salgado García Coordinador de Gestión y Evaluación Curricular Diani Víquez Coordinadora de Desarrollo Docente

Jahaira Mora Coordinadora de Contabilidad Valera Araya Coordinadora de Servicios Generales y Proveeduría Diana Villavicencio Especialista Académica Rafael Marín Analista de Datos Yorleny González Analista de Servicios Administrativos

ÍNDICE 1. Vicerrectoría Académica.................................................................................18 1.1. Gestión y Evaluación Curricular 1.2. Dirección de Investigación 1.2.1. Proyectos y Procesos de Investigación 1.2.2. Iniciativas destacadas 1.3. Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI) 1.4. Coordinación de Extensión y Acción Social 1.4.1 Trabajo Comunal Universitario 1.4.2. Gestión de Graduados 1.4.3. Empleabilidad 1.4.4. Bienestar Universitario 1.4.5. Cooperación Internacional 1.5. Coordinación de Desarrollo Docente 1.5.1. Gestión Docente 1.5.2. Capacitación 1.5.3. Evaluación Docente

1.6. Especialista Académica 1.7. Registro y Control 2. Dirección Regional de Crecimiento y Desarrollo Institucional....................42 2.1. Admisiones 2.2 Mercadeo y Comunicaciones 2.3. Educación Continua 3. Dirección Regional de Planeación y Calidad.................................................49 3.1 Planeación Estratégica 3.1.1Planeación Estratégica 3.1.2Gestión de la información 3.1.3Proyectos 3.2. Coordinación de Calidad y Desarrollo 3.2.1 Sistema Interno de Aseguramiento de la Calidad 3.2.2 Proyecto Educativo Institucional 3.2.3. Normalización de procesos 3.2.4. Campaña interna de Calidad 4. Dirección Regional de Administración y Finanzas.......................................60 4.1. Gestión Financiera y Contable 4.2 Compras y Servicios Generales 5.1. Subdirección de Servicio y Permanencia...................................................64 5.1.1. Servicio y Permanencia 6. Subdirección de Gestión y Desarrollo Humano............................................69 6.1. Indicadores de gestión humana 6.2. Capacitación 6.3. Felicidad Institucional 6.4. Salario Emocional 7. Subdirección de Tecnología y Sistemas de Información.............................76

Estimada Comunidad de la U San Marcos, El año 2021 fue un año que permitió consolidar los aprendizajes y las transformaciones que habían dado comienzo en el 2020. Por lo que ha sido relevante desde la Dirección General hacer un análisis y dar a comprender las razones por las cuales la Universidad San Marcos es cada vez más fuerte, no solo a nivel nacional sino también con mayor visibilidad en América Central y América Latina.

Consideramos que hay tres razones, por las cuales la U San Marcos ha logrado lo que hoy se presenta como cierre del año: El poder de la intención, nuestra promesa de valor, y cómo lo hemos planeado.

1. El poder de la intención, lo podemos ver materializado en nuestra misión y nuestra visión. En un Proyecto Educativo Institucional cuyo propósito fundamental es impulsar, mediante una educación de calidad e innovadora, el desarrollo de las personas que participan en este proyecto. Aquí, logramos tener una visión compartida que nos ha permitido crecer exponencialmente cuando sentimos lo que decimos y creemos en lo que creamos.

2. El sello transformador, se ha convertido en este diferencial donde la educación con calidad es la única opción para transformar vidas. Experiencias que se transforman, cuando creemos que el valor agregado que tenemos además de la calidad se centra en el estudiante como protagonista y hacedor de su propio proyecto de vida. Solo así podemos afirmar que somos parte de una Red, que se fortalece con la capacidad de transformación que cada uno de nosotros logramos a través de nuestras ofertas académicas, con las cuales buscamos formar seres humanos que se transforman así mismos, para así decir que retornamos licenciados competentes para aportar a una sociedad más equilibrada y respetuosa de la vida y todas sus expresiones.

3. Finalmente, nada de lo anterior sería posible, sin un ejercicio sistemático, organizado y de gran compromiso por quienes hacen parte de esta organización para lograr articular, a través de nuestro Plan de Desarrollo Institucional DELTA 2024, el valor de materializar los sueños en resultados: el poder de la intensión (en nuestro Proyecto de Desarrollo Educativo), nuestra oferta de valor (representada en el sello transformador) y nuestros resultados articulados con una educación de calidad, inclusiva y de acceso que da respuesta a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) mediante tres estrategias: impacto Transformación académica con calidad y sentido humano, Desarrollo regional con pertinencia global, e Impacto institucional.

Por lo anterior, es un orgullo poder presentarles este informe, donde podrán encontrar los resultados más destacados de la gestión 2021, los cuales se han alcanzado bajo un liderazgo colectivo de todos los miembros de la comunidad universitaria de la Universidad San Marcos.

Mauricio Hernández Director General Regional

Presentamos a la comunidad universitaria nuestro Boletín Estadístico, como una forma de rendición de cuentas de los principales aspectos académicos que la Universidad San Marcos ha realizado durante el año 2021.

Otro año más que Costa Rica ha sufrido la pandemia y que los ciudadanos e instituciones han tenido que enfrentar con arrojo las consecuencias derivadas de esta problemática. La Universidad ha enfrentado con innovación esta situación, y, con el esfuerzo conjunto de docentes, estudiantes y administrativos presentamos a continuación datos que evidencian el trabajo realizado.

La consolidación de las carreras virtuales ha permitido a la Universidad convertirse en un centro de estudios de gran accesibilidad para jóvenes, trabajadores, madres y amas de casa puedan continuar estudios universitarios, sin que el lugar de trabajo, vivienda o jornada laboral les impida estudiar.

El boletín presenta información relevante sobre nuestros estudiantes, la ampliación de los centros de servicio universitario a lo largo del país, los esfuerzos en mejora de la infraestructura, los docentes y graduados, entre otros aspectos.

La Universidad San Marcos continuará con sus esfuerzos de ser mejor cada año, comprometida con los valores patrios y aportando graduados con las competencias requeridas para el desarrollo económico y social del país.

Henry Rodriguez Rector Universidad San Marcos

PLAN DE DESARROLLO

INSTITUCIONAL

Para lograr cumplir con su misión y visión, las organizaciones deben alinear sus acciones cotidianas a su propósito.

En este sentido, la Universidad San Marcos desarrolla y articula su gestión buscando promover su quehacer desde una perspectiva filosófica que articula el porqué, el cómo y el qué de su motivación de manera congruente.

El porqué es su propósito, la motivación principal que rige el camino que se transita día a día. El propósito de la U San Marcos es su Sello Transformador, el cual propone desarrollar de manera integral a las personas en competencias propias del saber ser, convivir, conocer y hacer.

Cómo lo hará, eso lo plantea su Proyecto Educativo Institucional.

En él se fijan las bases filosóficas sobre las cuales se construye todo el quehacer institucional, estableciendo los lineamientos para el desarrollo de cada función sustantiva y eje estratégico de la universidad.

Y para que la propuesta se materialice, se define el qué hace la institución mediante acciones definidas estratégicamente a través del Plan de Desarrollo Institucional DELTA 2024. Aquel plan que marca año a año las estrategias y acciones que nutren el cumplimiento del propósito.

Ma. Soledad Maquirriain Directora Regional de Planeación y Calidad

VICERRECTORÍA

ACADÉMICA

01.

VICERRECTORÍA ACADÉMICA La Vicerrectoría Académica de la Universidad San Marcos tiene como objetivo transformar la vida de las personas a través de modelos de aprendizaje innovadores y pertinentes, implementando estrategias que hagan realidad la propuesta institucional expuesta en el Proyecto Educativo Institucional y el Modelo Educativo, a fin de promover el fortalecimiento de las competencias del ser guiados por el sello diferenciador de la institución, el Sello Transformador.

Durante el año 2021, bajo el liderazgo de la Vicerrectoría Académica, se han generado diversas iniciativas que han contribuido al desarrollo estratégico de las líneas del Plan de Desarrollo Institucional, impactando no solo en términos académicos sino además de bienestar y satisfacción de la comunidad universitaria.

1.1. GESTIÓN Y EVALUACIÓN CURRICULAR Durante el 2021 se llevó a cabo un proceso de análisis, discusión y elaboración del nuevo Modelo Educativo, consiguiendo que en agosto 2021 se aprobara por Consejo Académico el documento que determina los lineamientos pedagógicos y curriculares para el diseño y actualización de los programas que oferta la institución.

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Vicerrectoría Académica

Por lo anterior, se inició un proceso de ampliación del portafolio académico alineado al nuevo marco determinado en el modelo educativo, así como considerando las necesidades del entorno, siempre en búsqueda de la pertinencia, desarrollándose las siguientes nuevas propuestas: • 5 carreras de grado presentadas y en trámite ante el CONESUP, todas con admisibilidad: -Bachillerato en Finanzas y Negocios Internacionales, -Bachillerato en Gestión del Talento Humano, -Bachillerato y Licenciatura en Psicología, -Bachillerato y Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Informáticos, -Bachillerato y Licenciatura en Ingeniería Industrial.

• 2 carreras de posgrado presentadas y en trámite ante el CONESUP, todas con admisibilidad: -Maestría Profesional en Administración de Negocios, -Maestría Profesional en Innovación.

• 2 programas desarrollados de Micromaster: -Micromaster en Alta Gerencia, -Micromaster en Gerencia Financiera.

• 2 programas técnicos: Técnico en Emprendimiento para Deportistas y Técnico en Gestión Solidarista.

Así mismo se realizaron las modificaciones de planes de estudio requeridas para su mejora continua, a saber: • En octubre de 2021 se recibió la admisibilidad de la solicitud para modificar los requisitos de ingreso a la Licenciatura en Marketing (CONESUP-DAT-1756-2021, Exp. No. 12212021).

• Elaboración de la Propuesta de Cambios en Plan de Estudios (PCPE) para presentar al SINAES. • Actualización de toda la bibliografía de la Licenciatura en Administración de Empresas y de las Licenciaturas en Administración de Empresas con énfasis en Finanzas, Gerencia y RRHH.

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44 DOCENTES RECIBIERON RECONOCIMIENTO POR SUS AÑOS DE EXPERIENCIA

• Actualización de apartados de recursos didácticos, metodología y experiencias de aprendizaje.

• Actualización de 14 cursos del Bachillerato en Administración de Empresas: Contenidos temáticos, recursos didácticos, bibliografía.

• Actualización de 12 cursos del Bachillerato en Contaduría y 2 cursos de la Licenciatura en Contaduría Pública: Contenidos temáticos, recursos didácticos, bibliografía.

Además, se trabajó en la correcta autorización de docentes y autoridades académicas por parte del CONESUP, así como lo relacionado a la documentación reglamentaria que da respuesta al quehacer de la institución, alcanzando los siguientes logros: • Reconocimiento de años de experiencia docente de 44 profesores en Transitorio del artículo 21 del Reglamento del CONESUP (Sesión No. 900-2021, art. 22, del 10 de marzo de 2021).

• Autorización por parte del CONESUP de las direcciones de carrera en diciembre de 2021 (CONESUP-DAT-2049-2021).

• Aprobación por parte del CONESUP de los Reglamentos de Virtualidad en Sesión No. 911-2021, art. 7, del 22 de setiembre de 2021.

• Se presentó al CONESUP el protocolo para el retorno seguro a la presencialidad a partir del primer cuatrimestre de 2022, el 2 de diciembre de 2021, con el consecutivo CONESUP-2121-2021.

En cuanto al acompañamiento docente, desde el área de gestión curricular se ha apoyado a la formación docente a través de una serie de actividades y espacios que permitieron fortalecer sus competencias en torno a la virtualidad y el modelo de alternancia para el regreso a la presencialidad:

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• Capacitación durante los 3 cuatrimestres de 2021 sobre la elaboración del plan de clase para la enseñanza remota.

• Capacitación en el nuevo modelo de alternancia.

• Revisión y retroalimentación de los planes de clase para el modelo de alternancia enviados por los docentes previo al inicio del curso lectivo.

1.2. DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN La Dirección de Investigación durante el 2021 fortaleció su gestión a través de una serie de iniciativas que permitieron incrementar sus resultados. Enfocada en resolver problemas a través de la investigación, el área impactó directamente en la línea estratégica Nuevos Conocimiento, consiguiendo medir nuevos indicadores que impactaron a toda la comunidad universitaria.

1.2.1. PROYECTOS Y PROCESOS DE INVESTIGACIÓN Dentro de los logros más relevantes que ha tenido el Área de Investigación, en el año 2021, son: INVESTIGACIONES ACADÉMICAS 1- Se finalizaron las dos investigaciones iniciadas en el año 2020, que se denominan: “¿Cómo utilizar la metodología de estudios de casos, que permita el desarrollo de la investigación formativa, por parte de estudiantes y docentes, en el aula, para la generación de un banco de casos, que complemente su formación práctica?” “¿Cuál es el impacto que tienen, los cambios en la era digital, para el manejo de la tec-

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nología relacionada y la información acumulada en ella, sobre las PYMES, durante el segundo semestre del 2020?”

2- Se inició una nueva investigación, cuyo tema inicial se denomina: “Análisis de la Cultura Organizacional de la USAM, para identificar su impacto en la satisfacción laboral de los docentes para el segundo semestre del 2021”

24 CURSOS QUE IMPULSAN LA INVESTIGACIÓN

INVESTIGACIONES FORMATIVAS EN EL AULA 1- En las materias de Maestría se desarrollaron 6 investigaciones, por parte de los estudiantes, que contribuyeron al desarrollo de las monografías como requisito de finalización de la carrera.

2- Hubo 95 estudiantes de Licenciatura que desarrollaron su Trabajo Final de Graduación (TFG), con propuestas importantes para las organizaciones en las que laboran (60% de los trabajos), o bien, emprendimientos para sus familiares (35%) y con objetivos propios (5%).

3- Se ha impulsado el trabajo de investigación formativa, en 24 cursos que tienen la actividad de investigación, conforme al esquema establecido para éstas.

4- Se creo el curso virtual para los TFG, donde reciben los estudiantes el asesoramiento de sus tesis por parte de sus tutores.

SEMILLEROS DE INVESTIGACIÓN 1- Se diseñó un curso para docentes, con el fin de capacitarlos, para la formación de semilleros de investigación.

2- Diseño esquemático, para la utilización del tiempo, de los profesores a tiempo completo, dedicados a investigación.

INVESTIGACIÓN INTERNACIONAL 1- Se inició una investigación, en conjunto con la Institución Universitaria ITSA, que finalizará en el año 2022. La misma es liderada por un docente y un estudiante de cada una de las instituciones.

2- Creación de un Comité Interinstitucional de Investigación con la Universidad del Istmo

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de Panamá y la Fundación Universitaria del Areandina de Colombia, para el fortalecimiento de la investigación internacional.

1 . 2 . 2 . I N I C I AT I VA S D E STAC A DA S Por otro lado, se resaltan las iniciativas destacadas asociadas a eventos, actividades, alianzas, entre otras, las cuales contribuyeron a la consecución de los resultados obtenidos durante el 2021: • Jornada de Investigación - 01 al 30 de abril 2021 Se llevaron a cabo las siguientes acciones: 2 charlas Internacionales 4 charlas nacionales 8 talleres prácticos Participantes:363 asistentes.

• Participación de docentes de investigación en eventos de SINAES, principalmente para semilleros de investigación.

• Conferencias internacionales a nivel de Maestría con la Universidad Minuto con Dios, en Colombia.

363 ASISTENTES DENTRO DE LAS INICIATIVAS DESTACADAS

• 5 reuniones del Comité de Investigación de la U San Marcos.

• Participación en la red internacional RENIDAL 18, en eventos internacionales con la participación de representantes de la U San Marcos como expositores.

• Acompañamiento en el Convenio con Lottus Education.

1.3. CENTRO DE RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE Y LA INVESTIGACIÓN (CRAI) Desde el área de CRAI se acompañan los procesos de alfabetización y divulgación a fin de contribuir en la transferencia de conocimiento, impactando estratégicamente en la línea de Nuevos Conocimientos, además de articular con las distintas áreas de la institución, generando así los siguientes logros:

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Revista RAI: La revista RAI nació en forma electrónica en el 2019 en formato digital, hasta la fecha se llevan 5 ediciones con miras a la 6 edición que hace mención del Centenario de la Universidad. Los artículos están en el inventario general por títulos y en la parte superior está el enlace de la edición.

Revista RAI IV | Universidad San Marcos (usanmarcos.ac.cr) Logros: 1 ed. 16 artículos., 2 ed. 9 artículos., 3 ed. 8 artículos., 4 ed. 11 artículos. 5 ed. 16 artículos.

Repositorio SUWA: El repositorio SUWA se lanzó en el 2019 y en la actualidad se cuenta con 1090 documentos. Todos los documentos se encuentran en texto completo, con descripción bibliográfica, en formato PDF, distribuido por comunidades, bajo el licenciamiento Creative Commons.

Logros: Crecimiento en la cantidad de documentos dentro de las comunidades total. Comunidades disponibles; Objetos de Aprendizaje, Investigación (TFG), Publicación Docente y los documentos de Responsabilidad Social Universitaria, así como REDIES.

Plataformas CRAI: 28 plataformas puestas a disposición durante el 2021, cada una de las cuales cuenta con su instructivo de uso.

Logros:

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Capacitaciones de CRAI: Las capacitaciones buscan crear una cultura acerca del CRAI así como en temas relacionados a las competencias lingüísticas y el desarrollo de habilidades tecnológicas y digitales.

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MOOC. Guía práctica para la utilización rápida y eficaz de la normativa APA: A través de la producción de este MOOC se busca potenciar el conocimiento en relación a los elementos de estructura en trabajos de investigación o académicos, los formatos de trabajos académicos, la orientación en el desarrollo de la investigación, evitar el plagio y el autoplagio, así como todo lo relacionado a citas textuales: cita textual directa, indirecta y parafraseo. Y por último las referencias bibliográficas.

Proyecto Internacional de Fortalecimiento de Bibliotecas: A través de las alianzas con las universidades U Del Istmo y Areandina, del grupo ASENSUM, que buscaba el fortalecimiento de las bibliotecas, a través de la sinergia y trabajo en equipo entre los equipos de bibliotecas de las 3 universidades, se consiguieron los siguientes resultados: • Realización del curso alfabetización de CRAI con 4 módulos y 19 objetos de aprendizaje.

• 305 personas capacitadas en el ciclo de capacitaciones docentes y estudiantes.

• Personal de CRAI capacitado en el sistema de gestión de bibliotecas KOHA. • Implementación de 13 indicadores.

• Actualización de 2 políticas, 2 lineamientos y 2 reglamentos.

• Actualización y creación de 15 procesos.

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Curso de Estrategias de aprendizaje STEM: El curso Estrategias de Aprendizaje STEM está diseñado bajo los tópicos del programa STEM 2.0 Costa Rica elaborado por SINAES en conjunto con LASPAU (afiliada con la Universidad de Harvard), el cual pretende fomentar y proporcionar a los (as) profesores de la Universidad San Marcos una fuente útil y actualizada para transformar sus cursos en cuanto a enseñanza y aprendizaje de sus estudiantes basado en la modalidad Science, Technology, Engineering and Mathematics (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas), por sus siglas en inglés Logros: • Docentes capacitados: 18.

• Administrativos involucrados: 2.

• Docentes que imparten el curso: 2 Bibliografía de carreras nuevas y actualización: Se realiza la búsqueda de la bibliografía obligatoria y complementaria en ambos formatos. Se brinda el insumo al Coordinador de Gestión y Evaluación Curricular y al equipo de Operaciones virtuales para colocar todo en CANVAS. Además, se revisa dentro de Canvas que todos los enlaces abran correctamente.

• Evidencia: Reporte con la cantidad de bibliografía por carrera nuevo o actualizado.

Logros: Total, de cursos y documentos por año.

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Seminario de investigación: Se realiza la actualización y adaptación del seminario para uso de los estudiantes que van a llevar el TFG, ordenando tanto al tutor metodólogo como al técnico en una misma sinergia para ayudar al estudiante.

Logros: • Trabajo Final de Grado con formato bajo Normativa APA, • Cumplimiento de los lineamientos de TFG que establece la Universidad, ejecutado en la carrera de administración de empresa y Contaduría, • Alimentación del repositorio SUWA con documentos de calidad.

1.4. COORDINACIÓN DE EXTENSIÓN Y ACCIÓN SOCIAL La Coordinación de Extensión y Acción Social de la U San Marcos durante el 2021 logró implementar un sólido plan de acción en pro del desarrollo y bienestar, no solo de los estudiantes sino de los distintos miembros de la comunidad universitaria.

En este sentido, como área se ha logrado consolidar buenas prácticas, alianzas e iniciativas en torno a los distintos ejes de acción, como han sido: • Empleabilidad • Graduados • TCU • Responsabilidad Social • Cooperación Internacional • Becados • Asesorías académicas • Atención Psicológica

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• Gobierno Estudiantil • Convalidaciones • Bienestar Estudiantil Por otro lado, es importante destacar que cada acción realizada ha ido alineada al desarrollo de competencias asociadas a los nodos del Sello Transformador de la institución.

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1 . 4 . 1 T RA B A J O C O M U N A L U N I V E RS I TA R I O En la búsqueda del impacto positivo y la proyección social para con la comunidad, los estudiantes deben realizar el Trabajo Comunal Universitario (TCU), el cual representa 150 horas de acción social.

En este sentido, durante el año 2021 441 estudiantes realizaron su TCU, impactando en 19,623 personas que fueron beneficiadas por sus iniciativas.

Adicional, la Universidad cuenta con 8 convenios con diferentes instituciones donde se pueden implementar los distintos proyectos e iniciativas sociales, lo que se pone a disposición de los estudiantes al momento de que ellos diseñan sus proyectos.

Por otro lado, desde la U San Marcos se han realizado 3 campañas para apoyar a distintas causas.

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1.4.2. GESTIÓN DE GRADUADOS En el 2021 se ofrecieron a los graduados una serie de capacitaciones, cursos, charlas y conferencias con el fin de lograr un acercamiento con ellos. Se realizaron:

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Además, se logró posicionar el modelo SIGUS en la U San Marcos, donde inicialmente se alcanzó a caracterizar aproximadamente a 1140 graduados, lo que permite conocerlos mejor y diseñar estratégicas que les agregue valor a sus experiencias personales y profesionales de la mano de la universidad.

MODELO SIGUS El Sistema Integral al Graduado USAM garantiza el seguimiento de nuestra población, para conectarlo y vincularlo a su alma máter.

CONEXIÓN Fidelizar a nuestros graduados para mantenrlos en contacto.

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FORMACIÓN PARA LA VIDA LABORAL Promover la vinculación a la vida laboral.

Fortalecer sus competencias para seguir activo en el mercado laboral.

IMPACTO Fortalecer y potenciar acciones conjuntas con el entorno (empresarios, grauduados).

FERIA DE EMPRENDEDORES Se realiza feria de emprendedores para los estudiantes expongan sus negocios, anualmente.

Capacitaciones con charlas y talleres con temas de como fortalecer sus negocios. Se muestra en el Toolkit de primer ingreso estudiantes emprendedores. Boletín de Representación Estudiantil muestra sus actividades.

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1.4.3. EMPLEABILIDAD En el 2021 se implementó la página de empleo para estudiantes regulares y graduados: http:// empleos.usanmarcos.ac.cr/.

La misma ha tenido una excelente recepción por parte de los miembros de la comunidad universitaria. En este sentido, se han generado una serie de mediciones que arrojan los siguientes datos acerca de la plataforma y los usuarios:

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1 . 4 . 4 . B I E N E STA R U N I V E RS I TA R I O • Asesorías Académicas: Este es un servicio gratuito que ofrece la Universidad por medio de su página web https://www. usanmarcos.ac.cr/sites/default/files/asesorias-academicas.pdf, • Atención Psicológica: Entre las acciones e iniciativas se pone al servicio la atención psicológica a estudiantes.

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Fuente: Coordinación de Extensión y Acción Social.

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• Gobierno Estudiantil: La Universidad cuenta con la representación estudiantil con funciones como la participación en proyectos de acción social, responsabilidad social y actividades que mejoren el acercamiento con los estudiantes hacia la universidad.

Además, son los encargados de realizar un boletín informativo cada mes para la comunidad estudiantil.

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1.4.5. COOPERACIÓN INTERNACIONAL Durante el 2021, y a pesar del segundo año en contexto de pandemia, la U San Marcos ha crecido con relación a la internacionalización, gracias a la generación de convenios con instituciones de otras partes del mundo con quienes se ha logrado generar charlas, conferencias, movilidad e investigación conjunta.

Además, la U San Marcos se consagró como miembro de la comunidad de clases espejo red internacional donde participan 56 universidades de 12 países del mundo, motivo por el cual tuvo la oportunidad de realizar una movilidad administrativa para conseguir nuevos convenios a fin de incorporar mayores prácticas internacionales durante el 2022.

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Con relación a las clases espejo realizadas durante el 2021, se destaca la colaboración con las universidades UTC y la Fundación Universitaria del Areandina.

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1.5. COORDINACIÓN DE DESARROLLO DOCENTE 1.5.1. GESTIÓN DOCENTE Durante el 2021 el área de Gestión docente se ha enfocado en desarrollar acciones conducentes al cumplimiento de las metas planteadas para los indicadores estratégicos.

Las acciones del área impactan en su gran mayoría la línea estratégica de Docentes como Agentes de Cambio, en la cual se tienen dos índices de relevancia para el cumplimiento de los objetivos que como Universidad tenemos, a saber: Índice de desarrollo docente e Índice de formación docente.

En este sentido, se han logrado alcanzar las metas plateadas que se reflejan en movilidad en escalafón docente dado que actualmente todo el cuerpo docente está categorizado y se cuenta con un 25% de docentes que han avanzado de nivel en el escalafón.

Por otro lado, se ha ampliado la planta docente de tiempo completo y el nivel académico del cuerpo docente ha aumentado, donde se contaba con un 33% de docentes con formación posgradual (2020) y un 58% (2021), teniendo así docentes mejor capacitados haciendo la diferencia en las aulas.

Por otro lado, se cuenta con un 96% del cuerpo docente con formación básica en TICS, y un 46% con la formación avanzada en Competencias de profesor tutor.

Además, el 50% de los docentes cuenta ya con una inducción básica sobre el Sello transformador y sus nodos, lo cual impacta también en la línea estratégica Nodos del sello transformador; y se proyecta que toda la población docente cuente a partir del 2022 con los micro cursos específicos de cada nodo para ampliar su comprensión y aplicación en la vida académica de la Universidad.

Adicionalmente, desde el área se impulsan las líneas estratégicas de Redes recíprocas, logrando cumplir la meta de docentes con participación en redes y asociaciones, alcanzando un 71%; y la línea Pensamiento Global con importantes esfuerzos por mejorar el nivel de inglés de nuestros docentes durante el 2022.

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I N D I C A D O R E S D E LTA G E ST I Ó N D O C E N T E

Fuente: Coordinación de Gestión docente

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1 . 5 . 2 . C A PAC I TAC I Ó N El año 2021 marca un importante avance en relación con los ejes de formación y actualización docente relacionados con la revisión total de los cursos de formación y el nuevo enfoque integral de capacitación, que abarca desde la inducción institucional hasta la didáctica universitaria y que complementa la cultura del sello transformador.

Fuente: Coordinación de Gestión docente

El nuevo enfoque en formación, basado en el norte que define la línea estratégica de Docentes como Agentes de Cambio y la cultura del Sello Transformador permiten cerrar el 2021 con un cuerpo docente U San Marcos único y diferenciador.

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HUELLA DOCENTE (PERFIL)

Fuente: Coordinación de Gestión docente

El departamento ha logrado durante el 2021 consolidar las sinergias establecidas con las Universidades del grupo ASENSUM mediante el logro de relevantes proyectos como la nueva Ruta de formación docente y la automatización de procesos del Modelo de Evaluación docente. Los intercambios de mejores prácticas con las universidades hermanas U del Istmo y Fundación Universitaria del Área Andina han tenido maravillosos frutos que se traducen también en el establecimiento de prácticas para el desarrollo integral de los docentes dentro del modelo de bienestar que se predica; en este sentido se realizaron, en coordinación con las áreas de Extensión y Acción Social, y Gestión y Desarrollo humano, las siguientes actividades: • Mes del Bienestar integral • Reto de la felicidad

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1.5.3. EVALUACIÓN DOCENTE En el 2021, se logró un alto nivel de identificación con la universidad y de satisfacción de parte del cuerpo docente. En ese sentido, la Encuesta de satisfacción docente 2021, en la que participó un 72% del cuerpo docente, dio como resultado un NPS de 9.29 en función de si los docentes recomendasen a la Universidad como un buen lugar donde trabajar.

Adicionalmente, un 97% de los docentes considera que su trabajo contribuye a los objetivos de la Universidad y un 89% considera que su situación laboral contribuye con su satisfacción integral como persona. Resultados que motivan a reconocer la calidad de docentes que tiene la U San Marcos y su vinculación con la misión y visión de la Universidad.

Los resultados de Evaluación docente cerraron con promedio anual en el 2021 de 85%, superando así la meta y manteniendo un alto grado de satisfacción por parte de los estudiantes.

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1 . 6 . E S P E C I A L I STA AC A D É M I C A Orientación al servicio – Habilidades tecnológicas y Digitales El marco de acción del Comité de Permanencia se realizó un análisis de mejora continua generando así su versión 3.0, la cual comprende el proceso del estudiante dividido según las semanas lectivas.

De esta forma, se genera un nuevo proceso de acompañamiento para garantizar su continuidad, tanto en términos académicos como administrativos. En este sentido, se diseñó un proceso de seguimiento haciendo foco en la implementación de acciones según su momento dentro del ciclo académico, a saber: • De la semana 1 a la 5 • De la semana 6 a las 12 • De la semana 13 a la 16 Al final se generaron los reportes finales para analizar el acompañamiento en el periodo y los resultados de los estudiantes a fin de poder establecer los futuros planes de acción.

El Comité de Permanencia se reúne semanalmente con la participación de las áreas de admisiones, permanencia, academia, registro, tecnología y calidad y desarrollo.

SEMANAS ACADÉMICAS

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De lo anterior es importante detallar el acompañamiento brindado a los estudiantes de primer ingreso, dado que se unieron los esfuerzos de las diferentes áreas para consolidar lo mejor y brindar una mejor experiencia a los alumnos durante su primer cuatrimestre.

Por otra parte, se da seguimiento al estudiante considerando las distintas variables asociadas al riesgo, y a partir de esto se genera todo un acompañamiento considerando su comportamiento académico y la v ariación en cada cuatrimestre.

1.7. REGISTRO Y CONTROL Graduaciones: La Universidad tiene establecido tres actos de graduación por cada año. Durante el 2021, cada graduación se llevó a cabo de manera presencial, cuidando todos los protocolos establecidos.

Expedientes estudiantes primer ingreso: Se ha trabajo en conjunto con el área de Admisiones y CSU para la presentación de todos los expedientes de primer ingreso de manera digital, buscando tener la información de manera digital para agilizar procesos como es la emisión de certificaciones, en la cual se debe validar el expediente del estudiante. Así mismo, se ha generado una total alineación del expediente con los requisitos del ente regulador CONESUP.

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Vicerrectoría Académica

Certificaciones: Se generaron 533 certificaciones a partir del requerimiento de los estudiantes.

Entrega de Títulos: Para el año 2021, se entregaron un total de 584 títulos Técnicos, en los diferentes programas activos de la Universidad. Así mismo, se entregaron 843 títulos de los distintos programas oficiales, de los cuales 212 fueron con el sello de programa acreditado.

Convalidaciones: En el marco del proceso de admisiones de nuevos estudiantes, se han generado 457 convalidaciones de estudiantes que han elegido a la U San Marcos como su casa de estudios para hacer realidad sus sueños.

Vicerrectoría Académica

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DIRECCIÓN REGIONAL DE CRECIMIENTO

Y DESARROLLO INSTITUCIONAL

02.

DIRECCIÓN REGIONAL DE CRECIMIENTO

Y DESARROLLO INSTITUCIONAL

La Dirección Regional de Crecimiento y Desarrollo vela por el crecimiento de la universidad y el acompañamiento de los estudiantes desde su primer momento de interés por cursar una carrera universitaria, pasando por el proceso de finalmente ingresar a la universidad con el fin de cumplir sus sueños.

Por otro lado, impulsa la comunicación mediante estrategias que acercan a la comunidad la filosofía institucional, la cultura y la vida universitaria. Esto permite que la U San Marcos se posicione como una de las mejores universidades dentro del territorio nacional con mayor cobertura y la número 1 en educación virtual.

Gracias a esta labor, la población estudiantil ha incrementado en los últimos años, creciendo de 3,624 estudiantes totales en el año 2020 a 4,460 estudiantes en el 2021.

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Dirección Regional de Crecimiento y Desarrollo Institucional

2.1. ADMISIONES Gracias a la trayectoria de la U San Marcos como la universidad número uno en educación virtual, los programas en esta modalidad se han visto impactados positivamente con un crecimiento sostenido y notorio en los últimos años alcanzando un 13% de crecimiento en el 2021 frente al año anterior.

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Fuente: Subdirección de Admisiones.

Fuente: Subdirección de Admisiones.

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Dirección Regional de Crecimiento y Desarrollo Institucional

Por otro lado, se alcanzó un crecimiento del 18% en modalidad virtual frente al año anterior.

Fuente: Subdirección de Admisiones.

Por otro lado, durante el 2021 este fueron los programas más elegidos por los costarricenses:

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2.2 MERCADEO Y COMUNICACIONES La Universidad San Marcos sin dudas logró consolidar el liderazgo y experiencia en educación virtual y, por la próxima celebración de los 100 años del Grupo Manuel Aragón, se renovó la campaña de medios con el mensaje “Somos más que una U”.

Como marca se ha evolucionado, se ha crecido al nivel de las universidades privadas más grandes del país. La institución supo enfrentar el cambio y avanzar, creando fuertes conexiones con sectores que quedaban fuera de las oportunidades educativas.

Ser más que una U significa ser inclusivos, abrir la puerta del conocimiento a todos, sin importar el lugar donde estén o la situación actual que vivan. Significa acompañar al estudiante, formarlo más allá de una clase o una carrera, es enseñarle a innovar, y abrirle el camino a experiencias reales que enfrentará en su vida diaria.

PREMIO EFFIE COSTA RICA En el 2021 la Universidad participó por primera vez en los Effie Awards Costa Rica, premio que reconoce todas y cada una de las formas de marketing que contribuyen al éxito de una marca. Fueron presentados 118 casos en la edición de los premios, cifra récord para Costa Rica.

Tras dos rondas de evaluación y definición se seleccionaron a únicamente 32 ganadores para ser presentados en la gran noche de premiación.

La Universidad San Marcos, fue galardonada con un Effie de bronce en la Categoría Marketing de Resultados, por el caso del crecimiento de la educación virtual para el periodo 21.1.

Dirección Regional de Crecimiento y Desarrollo Institucional

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ESTRATEGIAS

01

Conexiones U San Marcos: Con una serie de publireportajes presentados en la edición estelar de Telenoticias, se logró mostrar el lado humano de la virtualidad. Estudiantes con vidas ejemplares cómo un adulto mayor, una monja, un joven con cuadriplejía, un indígena de la zona de Talamanca, entre muchas otras historias, mostraron con su ejemplo que gracias a la virtualidad alcanzaron su sueño de estudiar.

Estrategia de precio – Campaña Marquitos A través del personaje llamado Marquitos se presentó el Plan Cero, una estrategia de maduración que le presenta al aspirante las facilidades financieras y el acompañamiento que le brinda la universidad.

03 64

Perfil del Consumidor Digital 506 Costa Rica 2021: La U San Marcos fue parte del importante evento que presenta el comportamiento del consumidor digital de Costa Rica. Reporte de suma importancia para el gremio del mercadeo y que aporta a la sociedad costarricense con data relevante para la toma de decisiones de las marcas locales.

Dirección Regional de Crecimiento y Desarrollo Institucional

02

Corte del Silencio:

04

Se apoyó la iniciativa de la Cadena de Televisión Repretel presentando la pauta comercial de la institución, sin audio e interpretada por lenguaje Lesco. Una de cada cinco personas vive con alguna discapacidad en Costa Rica, por lo que la iniciativa buscaba hacer conciencia en la población para trabajar juntos por una sociedad con más oportunidades para todos.

Quién quiere ser millonario: Se patrocinó el programa de televisión con mayor rating del 2021 donde a través de presentación de trivias, con el estilo del programa, se resaltaban los beneficios de la educación virtual y el liderazgo de la universidad en el campo.

05

DE REGRESO A LA PRESENCIALIDAD El año 2020 y la pandemia obligó a todos a evitar la presencialidad y el contacto con aquellos interesados en entrar a la universidad. Una vez levantadas las medidas sanitarias por parte del Ministerio de Salud la U San Marcos regresó a las calles para llevar el acceso a la educación a todos aquellos que se ven limitados por la distancia, el costo de la vida y el tiempo. Se recorrió cada rincón de los pueblos aledaños a los actuales centros de servicio universitario y se reforzó el liderazgo en la virtualidad.

Dirección Regional de Crecimiento y Desarrollo Institucional

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2.3. EDUCACIÓN CONTINUA La gestión asociada a la oferta de educación continua durante el 2021 tuvo un crecimiento del 17% frente al año 2020, cerrando el año con una población total de 3416 estudiantes.

Durante el 2021 se inició con la oferta de los Programas Internacionales en alianza con AreandinaCapabilia, los cuales pretenden acercar oportunidades de capacitación mediante especializaciones que le aporten un valor agregado a los profesionales del país.

En este sentido, se ofertaron 23 programas en diferentes temáticas donde pudieron participar 129 estudiantes.

Dirección Regional de Crecimiento y Desarrollo Institucional

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Dirección Regional de Crecimiento y Desarrollo Institucional

Con relación a las alianzas entre la universidad y empresas, el 2021 se reforzó el convenio con WALMART en donde se amplía la alianza para el programa de Retail y de Logística.

Así mismo, con la Asociación de Socorro Mutuo de la Policía Nacional se firmó el convenio para la apertura de cursos para su personal administrativo.

DIRECCIÓN REGIONAL DE PLANEACIÓN Y

CALIDAD

03.

DIRECCIÓN REGIONAL DE PLANEACIÓN

Y CALIDAD La Dirección Regional de Planeación y Calidad tiene como objetivo estructurar y dar seguimiento al Plan Estratégico Institucional, aportando desde la evaluación y ajuste de objetivos, proyectos e indicadores que permitan la correcta ejecución de los procesos, alineados a una visión de calidad y mejora continua para el fortalecimiento institucional.

3.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 3.1.1PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Luego de un ejercicio de construcción del Plan de Desarrollo Institucional (PDI) llevado a cabo en el 2020, durante el 2021 se acompañó la implementación de proyectos estratégicos y medición de indicadores que dan respuesta al quehacer institucional y que inician una medición a mediano y largo plazo que pretende impulsar el crecimiento de la universidad.

Por lo anterior, se mencionan los principales logros asociados: • Parametrización de los indicadores estratégicos que hacen parte del Plan Estratégico DELTA 2024 en la plataforma BSC-Suite Vision Empresarial.

• Primera medición de los indicadores por parte de todas las áreas vinculadas a ellos.

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Dirección Regional de Planeación y Calidad

• Seguimiento de la gestión para el cumplimiento de las metas asociadas a los indicadores.

• Diseño y desarrollo de un tablero de medición con la herramienta Power BI en articulación con las universidades del grupo Asensum.

• Socialización del Plan DELTA 2024 a partir del lanzamiento oficial a todo el equipo administrativo y la divulgación de los elementos principales a través de piezas gráficas comunicadas vía mail.

• Socialización del Plan DELTA 2024 a cuerpo docente mediante presentación en la Reunión General Docente.

Dirección Regional de Planeación y Calidad

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3.1.2GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN PORTAL ESTADISTICO – En el 2021 se continuó con la construcción de tableros de control estadísticos en Power BI a fin de poder contar con información estadística actualizada, centralizada y oportuna para la toma de decisiones estratégica. En este sentido, se trabajó en la mejora de los tableros asociados a estudiantes, graduados, administrativos e infraestructura.

INTRANET INSTITUCIONAL – Se creó un repositorio institucional y se generó la transición de información de Calidad del repositorio anterior, consolidando toda la información de relevancia como la Estrategia Institucional, Procesos Institucionales, Acreditación y Certificaciones. De esta forma, se busa seguir construyendo, con transparencia y en pro de la mejora continua, una gestión institucional estratégica y oportuna, teniendo como pilares las siguientes secciones: • Estrategia Institucional: Presentación de la nueva misión y visión, el mapa estratégico de nuestro Plan de Desarrollo Institucional “DELTA 2024” y el repositorio de talleres que se llevaron a cabo para la construcción de este. También se pueden encontrar botones de acceso directo a los entes acreditadores, referentes del sector público y privado de la educación y contexto económico nacional e internacional.

• Procesos Institucionales: Presentación del Mapa de Procesos de nuestra institución, la estructura documental, links para solicitud de emisión y/o actualización de documentos, y el repositorio de todos los procesos de la organización.

• Portal Estadístico • Certificaciones: Biblioteca de evidencias de acreditación de programas y certificaciones institucionales.

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Dirección Regional de Planeación y Calidad

3.1.3. PROYECTOS En el 2021 se fortaleció la cultura de proyectos, acompañando la gestión de los equipos para garantizar el cumplimiento de las metas que buscan hacer realidad el Plan de Desarrollo Institucional DELTA 2024.

Si bien las diferentes áreas de la institución desarrollan proyectos que impactan la gestión, durante el 2021 se llevaron a cabo los siguientes proyectos institucionales que se consideraron estratégicos, y que en el marco de las sinergias con las universidades del grupo se pudieron implementar:

Dirección Regional de Planeación y Calidad

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Dirección Regional de Planeación y Calidad

Dirección Regional de Planeación y Calidad

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Para el 2022 se planifica el acompañamiento de los siguientes proyectos:

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Dirección Regional de Planeación y Calidad

3.2. COORDINACIÓN DE CALIDAD Y DESARROLLO 3.2.1 SISTEMA INTERNO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Desde mayo a diciembre 2021 se llevó a cabo el diseño y construcción del Sistema Interno de Aseguramiento de la Calidad (SIACA) con el compromiso de la Universidad San Marcos de asegurar la calidad dentro del marco institucional.

Los componentes del sistema son: • Evaluación, • Gestión de la Información, • Mejora Continua.

Como referentes institucionales se consideraron los lineamientos de entidades gubernamentales como el Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES), el Consejo Nacional de Enseñanza Superior Universitaria Privada (CONESUP), y el Consejo Nacional de Rectores (CONARE) así como los pilares filosóficos de la institución como lo son la Misión, Visión, Valores, y los Nodos del sello Transformador.

El SIACA se aprobó por Consejo Académico mediante Acta #23-2021 con fecha 1 de diciembre 2021.

3.2.2 PROYECTO EDUCATIVO INSTITUCIONAL Dado el crecimiento de la institución en la gestión educativa y los cambios del entorno se desarrolló el nuevo Proyecto Educativo Institucional (PEI), el cual pretendía dejar definidas las apuestas filosóficas de la institución a través de su construcción colectiva gracias a la participación de distintos miembros de la comunidad universitaria.

El PEI alineado a los ejes estratégicos de la universidad consolida la razón de ser de la Universidad San Marcos en la calidad educativa, definiéndolo como la apuesta de construcción colectiva y reflexiva que se fundamenta en su modelo educativo.

De igual manera, la institución traza el PEI fundamentado en los nodos del Sello Transformador alineado a las competencias del ser, convivir, hacer y conocer.

Dirección Regional de Planeación y Calidad

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El PEI fue aprobado por Consejo Académico mediante Acta #08-2021 del 1 de setiembre 2021.

3.2.3. NORMALIZACIÓN DE PROCESOS Dando continuidad al proyecto de Normalización de Procesos iniciado en el 2020, a partir de la redefinición del Mapa de Procesos, durante el 2021 se lleva a cabo una auditoría documental participativa para consolidar la normalización de los documentos institucionales.

Para esto se realizan tres talleres con el siguiente desarrollo: Taller 1 – Presentación del Mapa de Procesos y la Estructura Documental.

Taller 2 - Alinea de los procesos y subprocesos con las líneas estratégicas del Plan Delta 2024.

Taller 3 – Presentación de la Guía Metodológica de apoyo para la gestión documental de elaboración y actualización, así como las plantillas oficiales institucionales a utilizar.

La estructura documental como se muestra en la figura detalla el orden de la pirámide de los documentos.

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Dirección Regional de Planeación y Calidad

3.2.4. CAMPAÑA INTERNA DE CALIDAD En aras de mantener la comunicación y brindar información continua desde el área de calidad se enviaron 22 cápsulas informativas a todo el equipo administrativo de la institución, con temas de acreditación, procesos, el SIACA, y datos relevantes para el manejo y la atención al estudiante.

DIRECCIÓN REGIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y

FINANZAS

04.

DIRECCIÓN REGIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Y FINANZAS La Dirección Regional de Administración y Finanzas busca garantizar la sostenibilidad de la institución, foco estratégico para la U San Marcos, con una orientación en hacer un uso consciente y responsable de los recursos con los que se cuenta, asegurando su equilibrio económico, medioambiental y social.

4 . 1 . G E ST I Ó N F I N A N C I E RA Y C O N TA B L E Dentro de los objetivos cumplidos más relevantes se destacan: • Presentación periódica de ejercicios financieros ajustables al presupuesto que garantizan una utilidad razonable frente a la situación actual.

• Inicio de parametrización de presupuesto en SAP que incluye control del módulo de compras por centro de costo y tipo de orden para no exceder los presupuestos ya establecidos.

• Presentación de informes financieros a Junta Directiva.

• Elaboración de Presupuesto Financiero 2022.

• Recaudo de un 2% sobre lo presupuestado.

En términos de indicadores, más allá de haber transitado un segundo año en contexto de pandemia y cuarentena por el COVID-19, la institución logró afrontar los retos financieros, y cumplir positivamente, superando incluso sus metas, lo que permitió la inversión en distintas áreas de la universidad para seguir mejorando la experiencia de los miembros de la comunidad universitaria.

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Dirección Regional de Administración y Finanzas

El año 2021 desde la gestión contable se enfocó en reorganizar algunos procesos y procedimientos para adecuar la presentación de los estados financieros mensuales a los primeros cuatro (4) días hábiles del mes, lo que significó un 20% de reducción en el tiempo de reporte. La presentación oportuna de los estados financieros permite a la Junta Directiva un seguimiento eficiente de la ejecución del presupuesto, permitiendo esto que se logre una toma de decisiones oportuna y eficiente.

Por otro lado, se implementó un calendario de pagos de las cuentas por pagar a proveedores, cada dos semanas, para maximizar la utilización de recursos financieros y tiempos.

4.2 COMPRAS Y SERVICIOS GENERALES Luego de las remodelaciones llevadas a cabo en el 2020, durante el 2021 se efectuaron algunos arreglos y adecuaciones que quedaban pendientes para dejar la infraestructura al nivel deseado, En este sentido, se llevaron a cabo las siguientes acciones: • Se renovó la Iluminación completa del parqueo interno sustituyendo las lámparas antiguas por LED de última tecnología para el ahorro en el consumo eléctrico, además de renovar la instalación eléctrica que presentaba problemas con el código eléctrico actual.

• Se reforzó la estructura de las gradas de emergencia del Edificio A, después de un análisis efectuado por un ingeniero estructural.

• Se pavimentó todo el frente del Edificio C hasta el portón de entrada.

• Se levantó una tapia con lamina esmaltada para delimitar nuestro terreno con el del Ministerio

Dirección Regional de Administración y Finanzas

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de Seguridad.

• Se estableció un plan de manejo de desechos en coordinación con la Coordinadora de Calidad y Desarrollo para el control de los desechos sólidos, cartón, papel, desechos electrónicos, etc.

Así mismo, la remodelación del espacio del CRAI permitió mejorar la accesibilidad de las colecciones y los diferentes servicios presenciales del CRAI a través de una imagen coherente con la marca de la universidad a fin de brindar calidad institucional a la comunidad académica en general.

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Dirección Regional de Administración y Finanzas

Compras: Después de la finalización de la remodelación de los Edificios A y B en el 2020, se procedió a realizar una negociación en los contratos de Vigilancia y Limpieza, en ambos casos se estableció una reducción del 50% durante todo el período 2021, lo que significó un ahorro de USD 4,800.00 mensuales, para un total anual de USD 57,600.00 • Se procedió con la compra de muebles totalmente nuevos para las áreas de Admisiones y Registro, localizadas en el primer piso del Edificio A con un valor total de USD 71,000.00 • Al final del año se participó activamente en la coordinación de adquisición de bienes y servicios para la remodelación del local para el CSU de Jacó, con el objetivo de garantizar la apertura en los primeros días de enero 2022.

Dirección Regional de Administración y Finanzas

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SUBDIRECCIÓN DE SERVICIO Y

PERMANENCIA

05.

SUBDIRECCIÓN DE SERVICIO

Y PERMANENCIA La Subdirección de Servicio y Permanencia tiene como objetivo ofrecer servicios y experiencias que promuevan el bienestar integral del estudiante, acompañándolo en su ciclo de vida institucional.

En este sentido, el área ha enfocado sus esfuerzos en hacer realidad una serie de estrategias que permitan garantizar el servicio, la experiencia y la expectativa de los estudiantes de la U San Marcos.

5.1.1. SERVICIO Y PERMANENCIA El año 2021 cierra con una permanencia de 86%, creciendo 2% frente al año anterior.

Fuente: Sub Dirección de Servicio y Permanencia

En lo que respecta a la modalidad presencial, se logra mantener al 95% de la población estudiantil, disminuyendo la deserción en 2% frente al año anterior y alcanzando un 5% la deserción total del año.

Con relación a la modalidad virtual, se obtiene un importante crecimiento de 2% frente al año anterior, manteniendo la tasa de permanencia en un 80% y una deserción del 20% al cierre de año 2021.

Fuente: Sub Dirección de Servicio y Permanencia

Con relación a la tasa permanencia de Estudiantes Nuevos, se continúa creciendo en comparación al año anterior. En esta ocasión se logró un crecimiento de 2%, alcanzando la tasa de permanencia de ingresantes en Modalidad Presencial del 73%.

Fuente: Sub Dirección de Servicio y Permanencia

Por su parte, desde las acciones de servicio para alcanzar estas tasas de permanencia, se han llevado a cabo iniciativas que promueven el acompañamiento en cada etapa de la vida universitaria, fortaleciendo diversos aspectos tanto en términos administrativos como académicos a fin de garantizar la satisfacción y continuidad del estudiante.

INGRESANTES

CURSADO

REMATRICULA

Beneficios: • Estudiantes segmentados según tipo de necesidades, lo cual permite ser más estratégicos en el acompañamiento.

• Seguimiento semana a semana del riesgo y la gestión de este.

• Relación del riesgo por programa.

• Detalle por estudiante.

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Subdirección de Servicio y Permanencia

POTENCIALIZADORES DE CANVAS:

Beneficios: • El estudiante está más cerca de sus cursos, ya que recibe diferentes notificaciones de sus actividades, modificaciones en las mismas, foros, entre otros, logrando un mejor seguimiento, control y, por ende, un mejor desempeño en los mismos.

Subdirección de Servicio y Permanencia

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ÍNDICE DE SATISFACCIÓN ¿CÓMO EVALÚAS EL SERVICIO GENERAL QUE BRINDA LA INSTITUCIÓN?

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Subdirección de Servicio y Permanencia

ÍNDICE DE RECOMENDACIÓN - NPS ¿ Q U É TA N P R O B A B L E E S Q U E R E C O M I E N D E S A L A UNIVERSIDAD SAN MARCOS A TUS AMIGOS Y FAMILIARES?

Subdirección de Servicio y Permanencia

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SUBDIRECCIÓN DE GESTIÓN Y DESARROLLO

HUMANO

06.

SUBDIRECCIÓN DE GESTIÓN Y

DESARROLLO HUMANO

En el 2021 desde la Subdirección de Gestión y Desarrollo Humano se han implementado una serie de acciones que permitieron brindarle a los colaboradores de la U San Marcos capacitaciones y acompañamiento enfocadas en su desarrollo personal y profesional, lo que impacta no solo en su experiencia sino en la de todos los miembros de la comunidad universitaria.

6.1. INDICADORES DE GESTIÓN HUMANA Caracterización del personal administrativo

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Subdirección de Gestión y Desarrollo Humano

ESCOLARIDAD

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Subdirección de Gestión y Desarrollo Humano

Sede Cental

DISTRIBUCIÓN POR SEDE Y CSU

Subdirección de Gestión y Desarrollo Humano

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6 . 2 C A PAC I TAC I Ó N

Líder Transformador: en los meses de septiembre, octubre y noviembre del 2021, se desarrolló el programa de Líder Transformador, compuesta por 3 sesiones, enfocadas en el desarrollo de competencias asociadas al Sello Transformador. Se formó a 26 líderes, contando con un 97% de participación.

Plan de Formación Dosis de Felicidad

6.3. FELICIDAD INSTITUCIONAL El Viaje de la Felicidad en Centroamérica: de Abril a Septiembre 2021 se desarrolló de manera mensual la capacitación del Modelo SPIRE de Tal Ben-Shahar, con dos sesiones por mes, consiguiendo en promedio la capacitación de 67 colaboradores.

S: Espiritual

P: Físico

I: Intelectual

R: Relacional

E: Emocional

Mes del Bienestar Integral: en el mes de julio se desarrolló en conjunto con Bienestar Estudiantil y Evaluación Docente el mes del bienestar integral en articulación con el aliado Coope Ande, donde se desarrollaron 4 temas que lograron contar con la participación de 200 personas.

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Subdirección de Gestión y Desarrollo Humano

Comité de Felicidad Reto de Gratitud: Como parte de las estrategias empleadas para fortalecer la Felicidad Organizacional, se desarrolló un reto de 21 días enfocado en gratitud. En el mes de junio se realizó con el personal administrativo donde se lograron obtener más de 600 respuestas. Para el mes de septiembre se implementó con el equipo docente y los estudiantes, lo que generó una participación con más de 700 respuestas.

6.4. SALARIO EMOCIONAL Chequera de Beneficios: Es de mucho valor para los colaboradores contar con una serie de beneficios que ofrezcan desde el crecimiento personal como es el caso del Beneficio de Estudio, hasta ciertos días donde pueden compartir con la familia.

Durante el 2021 se obtuvieron los siguientes resultados según la utilización de los beneficios: • Tiempo para vos: 80% • Tiempo en familia: 65 % • Crecimiento: Beneficio de Estudio - Administrativos: 23 - Docentes: 11 - Familiares: 8 - Graduados: 12

SUBDIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y SISTEMAS

DE INFORMACIÓN

06.

SUBDIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA

Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN Durante el 2021 la Subdirección de Tecnología se ha fortalecido, consolidando un equipo profesional que ha puesto al servicio de la institución todos los conocimientos técnicos, en pro de mejorar las experiencias y la satisfacción de todos los miembros de la comunidad universitaria.

En este sentido, a continuación, se destacan las acciones y proyectos más relevantes implementados y acompañados desde el área: 1. API Evaluación docente: Sistema de Encuestas para evaluación docente, integrado con CANVAS, el cual permite un manejo del rendimiento de los profesores y que a su vez, al estar integrado a CANVAS, hace que el proceso sea más rápido, efectivo y eficiente.

2. Implementación Sistema Pay-BAC: Sistema de pagos del BAC para que los estudiantes puedan realizar pagos desde dicha plataforma, con cualquier medio de pago electrónico, sin importar el banco al que pertenece dicho medio de pago.

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Subdirección de Tecnología y Sistemas de Información

3. Implementación de Microsoft LAPS para la gestión de cuentas locales: Esto proporciona una solución al problema de usar una cuenta local común con una contraseña idéntica en todos los equipos de un dominio. LAPS resuelve este problema al establecer una contraseña aleatoria diferente para la cuenta de administrador local común en todos los equipos del dominio. Los administradores de dominio que usen esta solución pueden determinar qué usuarios, como los administradores del departamento de soporte técnico, tienen autorización para leer las contraseñas. Microsoft ha publicado un aviso de seguridad sobre este problema destinado a los profesionales de IT. 4. Implementación de la plataforma de monitoreo Site24x7: Se realizaron ajustes en el firewall perimetral para la comunicación con la herramienta Site24x7 los servidores de DPM,Microsoft SQL Server, Class y Active Directory, lo cual permite alertar mediante correo electrónico alguna falla de estos sistemas y así monitorear la disponibilidad en cierto periodo de tiempo.

5. Plan de recuperación para el centro de datos principal: El objetivo era contar con un plan de recuperación en caso de desastre para el centro de datos, el cual integre la solución actual de respaldos basada en System Center Data Protection Manager, para los siguientes productos Microsoft: 1- Microsoft HyperV, plan que permita recuperar la solución de Microsoft HyperV. 2- Microsoft Cluster Services, plan que permita recuperar la solución de clúster para Hyper V. 3- Microsoft HyperV Virtual Machines, plan que permita la recuperación de la VMs a partir de un respaldo.

4- Servicios Microsoft, plan que permita la recuperación de servicios Microsoft como Active Directory DS, DHCP, DNS, SCCM entre otros.

6. Instalación de Pantallas Interactivas para las aulas: Cambio de todo el equipo tecnológico y audiovisual en las aulas para el uso de toda la comunidad estudiantil, permitiendo la modalidad híbrida de clases presenciales con acceso virtual.

Subdirección de Tecnología y Sistemas de Información

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7. Integración de solución de Garantías con Park Place Technologies: Esta alianza permite poner en garantía todo el hardware de servidores, Unidades de Almacenamiento y Switches (Dell) tanto de equipos viejos como de nuevos a un menor precio de mercado, asegurando la continuación de los equipos a pesar de que el fabricante los haya sacado.

8. Charla “Concientización en Ciberseguridad”: Conferencia dirigida tanto al personal docente, estudiantil y administrativo a las Universidades Istmo y San Marcos para conocer la importancia de proteger los datos y redes, así como evitar el ingreso de usuarios no autorizados que puedan tener malas intenciones, a través de la ciberseguridad.

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Subdirección de Tecnología y Sistemas de Información

9. Reportes: Se desarrollaron y mejoraron reportes de Matrícula Diaria, Cobros, Contabilidad, con el fin de centralizar la data y que todas las áreas de la universidad la utilicen como única fuente de información para la toma de decisiones.

10. Mejoras Sistema CLASS: El sistema ha requerido mejoras desarrolladas por el proveedor, que a su vez la subdirección se coordinó, probó e instaló tanto en ambiente de pruebas como producción. Entre las mejoras se destaca: Cambio de versión sin Flash, Implementación de Códigos CABYS para la facturación Electrónica, Mejoras en proceso de Facturación Electrónica.

Subdirección de Tecnología y Sistemas de Información

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