Implicaciones afectivas de la comunicación en entornos personales de aprendizaje
tener la cordialidad sin eludir las discusiones o los puntos de desacuerdo, marcando posicionamientos de forma asertiva evitando la agresividad o la pasividad. Por ejemplo, en los foros de discusión se puede fomentar la reflexión respecto a la interpretación del mensaje desde la perspectiva del emisor, encauzar una visión objetiva por parte del receptor y propiciar la práctica de la asertividad en el establecimiento de acuerdos. Tolerancia. La tolerancia a nuestras diferencias como seres humanos únicos permite la aceptación sin sentirse amenazado. Si se hace una revisión de los prejuicios y valores de juicio que se tienen respecto a los demás antes de juzgar las actitudes, reacciones y expresiones de un usuario en línea, se evitarán visiones apresuradas y conflictos, y se facilitará el flujo de la interacción (Herrera, 2006). Seguridad. Por medio de nuestros mensajes podemos dar a los estudiantes seguridad en sí mismos, lo cual ayuda a incrementar su autoconfianza. Es conveniente no perder de vista que el aprendizaje mediante entornos virtuales, por su carácter de semianonimato, puede resultar de gran beneficio para los estudiantes más introvertidos, siempre y cuando se les refuerce adecuadamente, ya que esto contribuirá a aumentar su autoestima. En un entorno virtual se les puede proporcionar pequeñas dosis de seguridad a través de retroalimentación positiva en la que se resalten sus fortalezas y se les concientice sobre la obligatoriedad de trabajar en sus áreas de oportunidad. El reconocimiento público siempre es halagador y eleva la confianza y seguridad en sí mismo. Apertura. El proceso de comunicación usualmente es bloqueado por juicios precipitados. En un entorno virtual es imprescindible la apertura a la diversidad de ideas. Cuando no se entiende a otra persona o se está en desacuerdo con ella es primordial solicitar más información o datos que puedan ayudar a comprender mejor su perspectiva. Esto no implica que se deba estar de acuerdo con las opiniones de los demás, pues las diferencias siempre estarán presentes. La importancia de la apertura radica en que, al encontrarse en medio de actividades virtuales que requieran el intercambio de ideas, este se lleve a cabo de manera adecuada, firme y tranquila. Manejo de estrés y ansiedad. La comunicación mediante entornos virtuales puede causar estrés en los estudiantes cuando no se sabe cómo operan las herramientas en las modalidades asíncronas y síncronas tales como correo electrónico, chat y foros de discusión. Es menester que el facilitador conozca el nivel de manipulación de las herramientas y espacios virtuales por parte de los participantes con el fin de identificar situaciones vulnerables que requieran el acompañamiento apropiado para minimizar el estrés y lograr un cambio de actitud. El semianonimato que existe en la interacción en línea puede provocar ansiedad en los participantes al carecer de la presencia social (Gunawardena et al., 2006) vigente en las clases presenciales. En este sentido, Gunawardena, Lowe y Anderson (1997, p. 12) denotan la importancia de promover actividades en las que se pueda suplir la falta de presencia social a través de la personalización, uso de emoticones, intercambio de experiencias, retroalimentación oportuna y positiva, así como creación de espacios de interacción informal. – 30 –