ISSC Meerjarenplan 2019-2025

ISSC Meerjarenplan

2019-2025

Dichtbij - Wendbaar - Transparant

ICT Shared Service Centre

Bij ons leer je de wereld kennen

Managementteam ISSC: Marga Overdevest, Joop van der Born, Eelco de Jong, Bertine Drejer, Joost Reurings en Bart Hoogervorst.

Inhoud Voorwoord 1. ISSC Visie 2. ISSC Kernwaarden voor dienstverlening

3 5 6

Betrouwbaar 6

w

w

Klantgericht 8

w

Wendbaar 10

3. ICT Commodity maken: ruimte voor groei dienstenportfolio 4. Uitbreiding van het dienstenportfolio

w w

ICT-Ondersteuning voor onderzoek en onderwijs Technisch Applicatiebeheer (TAB)

5. ISSC Strategie w

ICT Diensten & Dienstverlening

19

w

ICT Research & Development

19

w

ICT Productie & Techniek

20

w

Organisatie & Personeel

21

w

ICT Control & Processen

21

6. Strategische thema’s

w ICT-zaken

eenvoudig zelf regelen

w Prettige

w

14

w Informatie

16

w Inzetten

17

w Het

12

18

mobiele werkomgeving

Veilig samenwerken zonder grenzen éénduidig en goed gepresenteerd

op groene ICT

ISSC als ICT-partner

22 24 24 25 25 26 26

Voorwoord ICT -ondersteuning maakt steeds meer deel uit

klanten en weten wat zij nodig hebben. Zij moeten erop

van het primaire proces binnen de universitaire

kunnen vertrouwen dat de ICT-infrastructuur probleemloos

organisatie. Naast onze kerntaak van ICT-

draait en makkelijk op hun veranderende wensen en eisen

dienstverlening voor de bedrijfsvoering wordt een steeds groter beroep op ons gedaan om diensten te leveren voor onderzoek en onderwijs.

kan worden aangepast. Voor de organisatie betekent dit een enorme shift van focus. Om de voorziene groei op te kunnen vangen en uit te kunnen breiden met nieuwe kennisgebieden en doelgroepen, gaan we de organisatie van het ISSC de komende tijd verder ontwikkelen. De manier waarop we

In de snel veranderende digitale omgeving zien we dat

onze diensten en producten realiseren gaan we steeds meer

de mogelijkheden voor ICT-toepassingen exponentieel

automatiseren en standaardiseren. Dit maakt dat grote delen

toenemen. Rekenkracht, visualisaties, business intelligence,

van onze dienstverlening steeds vaker gezien kunnen worden

data-analyse, kennisoverdracht: op allerlei terreinen wordt

als commodity, met standaard-ICT die probleemloos werkt

een beroep gedaan op ICT-toepassingen. Daar willen

en tijd bespaart. Deze gewonnen tijd gebruiken we voor

we als ISSC onze klanten meer mee gaan ondersteunen.

het verder ontwikkelen van onze dienstverlening voor

Kernboodschap van het ISSC Meerjarenplan 2019-2025

onderzoek en onderwijs. Voor de productie en levering van

is dat wij ICT-diensten gaan leveren voor alle onderdelen

nieuwe of aangepaste diensten gaan we aan de slag in kleine,

van de Universiteit Leiden en dat we dit op een wendbare

snelle DevOps-teams. Met gepaste trots presenteert

en aansprekende wijze doen. Dit houdt in dat we deels

het Managementteam van het ISSC het voorliggende

nieuwe doelgroepen en doelgebieden gaan ondersteunen

plan aan u. Veel leesplezier!

met diensten en producten. Wij zijn er immers voor alle medewerkers en studenten. Als ICT-dienstverlener zijn we

Joop van der Born,

betrouwbaar, klantgericht en wendbaar. We kennen onze

Directeur ISSC 3

De huidige en komende digitale transformatie verandert het Dit vraagt om een betrouwbare, klantgerichte en wendbare ICT-dienstverlening die de ICT in het hart van het onderwijs- en onderzoeksproces brengt. De digitale beleving van studenten en medewerkers neemt hierdoor in positieve zin toe.

Het Meerjarenplan 2019-2025 beschrijft de ontwikkeling die het ISSC hiervoor de komende jaren wil doormaken. Het plan sluit aan op de strategische doelen voor de ICTbasisinfrastructuur zoals opgenomen in de notitie ICT-strategie 2018-2021.

4

onderwijs en onderzoek in grote mate. De manier waarop de universitaire organisatie de hiermee samenhangende veranderingen in het digitale landschap succesvol weet te adopteren, draagt bij aan de aantrekkingskracht van de Universiteit Leiden.

1. ISSC Visie De komende jaren levert het ISSC een belangrijke

Het ISSC gaat betrouwbare en moderne ICT-diensten en

bijdrage aan de adoptie van de nog steeds

-producten leveren voor alle onderdelen van de Universiteit

versnellende digitale transformatie en stelt

Leiden, samen met onder andere Informatiemanagement,

hierbij de eisen en wensen van de interne klanten centraal.

Functioneel beheer, UBL en externe partners of leveranciers.

Het ISSC geeft hiermee een aantrekkelijke ondersteuning van de digitale transitie. Deze diensten strekken zich uit van ICTnetwerkdiensten tot technisch werkende applicaties.

Een intensieve verdere ontwikkeling van de ISSC-organisatie is hiervoor noodzakelijk. Het ISSC moet groeien van een ICT-beheerorganisatie voor de ondersteuning van de

K

J

OND

D

WI

ER

OE

ON

AAR DB EN S

Z

W ER

KLANT GE RI

T CH

MEDEWERKERS & STUDENTEN BE

BE

DR

I JFSVOERI

NG

T R O U W BA A R

bedrijfsvoering naar een moderne interne ICT-dienstverlener voor alle medewerkers (onderzoekers, docenten en ondersteuners) en studenten. Daarom is de huidige ISSC visie zoals beschreven in de ISSC Visie 2020 geactualiseerd en op onderdelen aangepast.

Als eerste staan de drie ISSC-kernwaarden centraal die gericht zijn op de dienstverlening: betrouwbaar, klantgericht en wendbaar. Deze waarden vormen samen de ziel van de ISSCorganisatie en staan centraal bij de dagelijkse sturing binnen de afdelingen/teams en bij de Resultaat en Ontwikkelings (R&O)- afspraken met de managers en medewerkers van het ISSC. Voor deze kernwaarden worden Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI’s) ontwikkeld en bijgehouden.

Figuur 1 geeft de aangepaste visie op hoofdlijnen weer.

5

2. ISSC Kernwaarden voor dienstverlening Betrouwbaar Het ISSC is betrouwbaar door nog meer te gaan

Daarnaast is transparante en tijdige communicatie met de

werken volgens het principe Afspraak is Afspraak.

klanten een belangrijk uitgangspunt. Transparant houdt

Het leveren van diensten vindt plaats op basis van

ook in dat klanten de realisatie van hun verzoek zelf actief

gezamenlijk gemaakte en vastgelegde SMART afspraken die gericht zijn op de tijdige levering van de overeengekomen output.

(via de helpdesk portal van TOPdesk) kunnen volgen.

Tenslotte zorgt het ISSC voor een solide ICT-technische infrastructuur die op een planmatige en gestructureerde wijze up-to-date wordt gehouden. Hierbij wordt in

6

Resultaatgerichtheid staat centraal bij de sturing binnen

toenemende mate gebruik gemaakt van partners en

het ISSC. Deze sturing vindt onder andere plaats door

leveranciers. Dit levert een stevig fundament op, waarmee

aan iedere opdracht/taak een hiervoor verantwoordelijke

betrouwbare en stabiele diensten worden geproduceerd en

medewerker te koppelen.

geleverd en continuĂŻteit kan worden gegarandeerd.

KPI Betrouwbaarheid: De betrouwbaarheid wordt gemeten aan de hand van het percentage (>80%) voor het op tijd en volgens de afgesproken kwaliteit nakomen van de gemaakte afspraken.

7

Klantgericht De klanten staan centraal bij de dienstverlening van het ISSC. Voor medewerkers van het ISSC geldt dat alle activiteiten het klantbelang moeten dienen. Daarom moeten alle medewerkers een goed inzicht hebben in de ICT-wensen van de klanten.

8

Figuur 2 Ladder van Klantgerichtheid.

Binnen het ISSC wordt gewerkt volgens de ladder van klantgerichtheid (figuur 2). Door de beleving van de klanten te monitoren en hierover te rapporteren, ontstaat klantfocus en een gedeeld inzicht.

Op deze basis ontwikkelt en levert het ISSC de ICTdiensten gericht op de klanten. Transparante communicatie via TOPdesk, intranet, enz. over de productie en ontwikkeling van ICT-diensten zorgt voor evenwichtige

KPI Klantgerichtheid: Klanten geven voor de verlening van de ICT-diensten een gemiddeld rapportcijfer van een 7 of hoger.

verwachtingen en een wederzijds vertrouwen. ISSCmedewerkers zijn zo steeds meer gericht op het zorgen voor een positieve dienstverlening. Zij verlenen service vanuit hun hart.

9

Wendbaar Het ISSC heeft de afgelopen jaren veel werk gemaakt van de zorgvuldige inregeling van alle ICT-productieen leveringsprocessen. Dit heeft een verhoogde stabiliteit van de ICT-infrastructuur en voorspelbaarheid van de standaard ICT-dienstverlening opgeleverd.

Samen

Concreet

Samen

Concreet

Flexibel Flexibel

Interacties Interacties Snel Snel

Mensen en hun

Mensen en hun onderlinge interactie onderlinge interactie

Processen & Tools

Processen & Tools

Producten die werken

Producten die werken

Lijvige documenten

Lijvige documenten

Proactief Proactief Klantgericht Klantgericht

Samenwerken Samenwerken met de klant

met de klant

(uit) Onderhandelen

(uit) Onderhandelen

Inspelen op Inspelen op verandering

verandering

Plan volgen

Plan volgen

Figuur 3 Agile Manifest.

10

De huidige zeer snelle ontwikkelingen binnen het ICT-

Dit is voor de medewerkers een intense transitie die op een

domein vragen echter om wendbare processen en een

evoluerende wijze stapsgewijs wordt ingevoerd. Op basis

andere wijze van organiseren. Het ISSC gaat deze uitdaging

hiervan kan het ISSC steeds sneller anticiperen en reageren

aan door steeds meer te werken volgens de principes die

op de veranderende omgeving en de dynamische wensen

horen bij het Agile Manifest, zie figuur 3.

van de klanten.

Bron: www.agilemanifesto.org

De medewerkers van het ISSC werken steeds meer proactief.

Zij merken zelf ontwikkelingen bij de klanten en binnen het ICT-domein op. Zij stemmen deze met hun collega’s af en denken en werken- indien mogelijk en nuttig - mee aan de ontwikkeling/aanpassing van de ICT-diensten.

KPI Wendbaarheid: De wendbaarheid wordt gemeten aan de hand van de time to market (in een periode van weken) van nieuwe en/of aangepaste ICT-diensten.

11

3. ICT Commodity maken: ruimte voor groei dienstenportfolio Het ISSC draagt de komende jaren steeds meer

Dit gebeurt onder andere door de ICT-infrastructuur vergaand

bij aan de realisatie van de digitale ambities van

te standaardiseren en optimaal gebruik te maken van de

de universiteit. Hiervoor wordt in toenemende

steeds toenemende mogelijkheden van automation (dat is de

mate capaciteit vrijgemaakt door in te zetten op het zo commodity mogelijk maken van de ICTinfrastructuur.

automatisering van het beheer van de ICT) en in de toekomst ook van de zich snel ontwikkelende toepassingskracht van Artificial Intelligence (AI). Het ISSC zet voor de vergaande standaardisatie en automation onder andere het LUCI-platform in. De hierbinnen ontwikkelde moderne geautomatiseerde ICTbeheeroplossingen gaan op meerdere onderdelen van het ISSC worden ingezet.

Sourcen naar de ‘markt’ en cloud

Samenwerken LUMC, LDE, SURF

ICT-assortiment Standaardiseren

ICT Commodity Versimpelen IT-landschap

Meten en Verbeteren

Automatiseren van automatisering

12

Rationaliseren applicaties

Figuur 4 ICT Commodity.

Het Leiden University Cloud Infrastructure (LUCI)-platform wordt de komende jaren doorontwikkeld tot een krachtig beheerinstrument voor het aansluiten van steeds meer (public) clouddiensten, waarmee de kracht van de grote cloudleveranciers optimaal wordt benut. Op basis van professionele regie worden

LUCI

de cloud-leveranciers aangestuurd met als doel het steeds sneller en kosteneffectiever kunnen leveren van ICT-diensten en -producten.

Het als commodity kunnen leveren van de ICT-diensten

Het werken met standaard-bouwblokken en het

vraagt om een – in omvang toenemend – aanbod met een

vergaand automatiseren van de ICT levert aan de kant

flexibel standaardassortiment. Flexibel houdt in dat ICT-

van het reguliere ICT-beheer personele capaciteit op, die

diensten en -producten op eenvoudige wijze snel kunnen

vervolgens kan worden ingezet op de verdere uitbreiding

worden aangepast, omdat gebruik gemaakt wordt van een

en verbetering van de ICT-dienstverlening voor met name

grote set met standaard bouwblokken en serviceontwerpen.

onderzoek.

Dit maakt de levering voorspelbaar met duidelijke levertijden.

Het monitoren van de afgesproken levering en de sturing hierop met bijhorende terugkoppeling aan de klanten, zorgt voor het steeds meer als commodity ervaren van de ICTdienstverlening.

13

4. Uitbreiding van het dienstenportfolio ICT-ondersteuning voor onderzoek en onderwijs De vrijgespeelde capaciteit wordt ingezet om

is dat deze vraag zich de komende jaren steeds verder gaat

het dienstenportfolio van het ISSC verder te

ontwikkelen, zowel in omvang als in breedte en diepte.

professionaliseren en uit te breiden.

Het ISSC wil dit graag professioneel en klantgericht ondersteunen. Het goed kunnen ondersteunen van onderzoek vraagt om wendbaarheid en snel kunnen reageren en

Een belangrijke uitbreiding vindt plaats voor de ICT-

anticiperen op onderzoeksvragen voor ICT-ondersteuning.

ondersteuning van onderzoek. Een of meerdere agile-teams

14

worden hiervoor dedicated ingericht. Zij vormen het

Gekwalificeerde kennis in huis hebben bij het ISSC en

vaste aanspreekpunt voor onderzoekers met ICT-vragen

het voortdurend actueel houden van deze kennis over het

die verder reiken dan alleen reguliere gebruikersvragen

onderzoeksdomein is hierbij essentieel. Dit gaat hand in

die via de Helpdesk blijven lopen. De teams zorgen voor

hand met de ontwikkeling die het ISSC wil doormaken

aansprekende ICT-diensten en -producten waarmee

als dienstverlener in het innovatieve domein. Dit wordt in

onderzoekers snel aan de slag kunnen. Dit zijn onder

toenemende mate ook ingezet voor de ondersteuning aan het

andere betaalbare omvangrijke storage, veel extra

onderwijs. Ook binnen dit domein neemt de vraag naar ICT-

rekenkracht en ondersteunende tools. De vragen vanuit

ondersteuning toe en is er behoefte aan ICT-vernieuwing en

onderzoek nemen momenteel al toe en de verwachting

innovatie.

15

Technisch Applicatiebeheer (TAB) Het portfolio van het ISSC wordt uitgebreid

Binnen het ISSC is dit een belangrijke transitie.

met het professionele en moderne beheer van

De intensiteit van de dienstverlening verschuift van

alle applicaties. Dat gebeurt in de vorm van

sterk technisch georiënteerde ICT-oplossingen naar

verder te ontwikkelen diensten voor Technisch Applicatiebeheer (TAB).

ICT-dienstverlening met focus op klanten. Ook de ketenverantwoordelijkheid houdt een verschuiving in. Een ketenverantwoordelijke TAB-coördinator regisseert de gehele servicelijn en is hiervoor integraal

Iedere TAB-dienst krijgt binnen het ISSC een

verantwoordelijk. Dit is een transitietraject met impact op

ketenverantwoordelijke (de TAB-coördinator) die zorgt

de organisatiecultuur en doet een beroep op de skills van de

voor de levering van de afgesproken service per nog te

betreffende medewerkers.

bepalen applicatiefamilie. Deze coördinator heeft een stevig mandaat en beschikt over resources om de afgesproken dienstverlening tijdig te kunnen leveren. Deze TABcoördinatoren vormen de ICT-inhoudelijke verbinding voor de vraag vanuit functioneel applicatiebeheer (FAB).

Zij zijn voor de opdrachtgevers het aanspreekpunt voor de te leveren diensten.

16

BUSINESS

Functioneel Applicatiebeheer (FAB)

Functioneel Applicatiebeheer (FAB)

Functioneel Applicatiebeheer (FAB)

KETENVERANTWOORDELIJKE Technisch Applicatiebeheer (TAB)

KETENVERANTWOORDELIJKE Technisch Applicatiebeheer (TAB)

KETENVERANTWOORDELIJKE Technisch Applicatiebeheer (TAB)

ICT

Virtualisatie

OS

(Operating systems)

Hardware Figuur 5 Technisch Applicatiebeheer (TAB).

17

5. ISSC Strategie Het realiseren van de ISSC Visie en de geschetste ontwikkelingen en doelen is uitdagend. Hiervoor is een strategie ontwikkeld die uit vijf onderdelen bestaat (figuur 6).

ICT Research & Development

ICT Productie & Techniek

ICT DIENSTEN & DIENSTVERLENING

Organisatie & personeel

ICT Control & Processen

Figuur 6 Uitvoering van de ISSC strategie.

18

I. ICT Diensten & Dienstverlening

II. ICT Research & Development

Het ISSC zet in op geavanceerde selfservice, waarbij in de

Onder leiding van de CTIO-rol (Chief Technology

toekomst gebruik wordt gemaakt van AI en robotisering.

Innovation Officer) wordt de R&D-functie (innovatie)

Gemak en service zijn hierbij belangrijke waarden. De

binnen het ISSC stevig ontwikkeld. Hiervoor worden agile

levering van producten en diensten moet op een snelle en

teams, innovatielaboratorium en app-ontwikkeling op basis

gebruiksvriendelijke wijze door klanten (eindgebruikers)

van low-code systemen ingezet. Het ISSC gaat diensten en

zelf zijn te halen en/of te regelen. Daarnaast is het

producten voor onderzoek en onderwijs samenstellen en

realiseren van een 24x7 bereikbaarheid van het ISSC een

zorgt voor een duidelijk aanspreekpunt voor onderzoekers

belangrijk doel en wordt geĂŻnvesteerd in verbetering van de

en docenten. Gewerkt wordt aan de hand van progressieve

klantbeleving (hospitality) en klantcommunicatie.

roadmaps, proofs of concept (PoC’s) en sprints.

19

III. ICT Productie & Techniek Er wordt voor de productie van de techniek – althans voor

Daarnaast wordt samen met onder andere Informatie­

die gedeelten die als commodity zijn te verkrijgen – in

management ingezet op een sterk geregisseerd Applicatie

toenemende mate gebruikt van de ‘markt’. Dit gebeurt door

Portfolio Management (APM) waarbij sterke en

middel van slimme sourcing (o.a. publieke- en hybride-

transparante afspraken worden gemaakt over het Life

cloudtoepassingen) en robuuste vormen van samenwerking

Cycle Management(LCM) van de door het ISSC beheerde

met SURF, LUMC, LDE en anderen.

applicaties en systemen. Uiteraard zorgt het ISSC voor een moderne Hardware Refresh Cycle, waardoor altijd

De ‘eigen’ productie van ICT-diensten en -producten

kan worden beschikt over de juiste, veilige en moderne

wordt zoveel mogelijk geautomatiseerd. Ingezet wordt op

technische middelen. Deze wijze van werken levert

een zeer wendbare maar ook zo standaard mogelijke ICT-

een op de toekomst voorbereide en gezonde

infrastructuur, die onder architectuur en met inachtneming

ICT-infrastructuur op.

van de security-eisen en -standaarden is opgezet. Het ISSC gebruikt hiervoor cloud- en software-defined technologie.

20

IV. Organisatie & Personeel

met de medewerkers. Hierbij wordt ook op een heldere wijze aandacht besteed aan het incorporeren van de voorziene uitbreiding van het dienstenportfolio met onder

Het ISSC gaat in toenemende mate werken met Agile- en

andere de ICT-ondersteuning van onderzoek en onderwijs

Lean-teams. Deze teams hebben mandaat en kunnen snel

en het gaan uitvoeren van Technisch Applicatiebeheer.

nieuwe en aangepaste producten en diensten leveren. Ieder die integraal verantwoordelijk zijn voor hun servicelijn.

V. ICT Control & Processen

Als basis voor de benodigde personeels­ontwikkeling

Met ICT Control & Processen geeft het ISSC invulling aan

wordt een organisatieplan gemaakt waarin de vereiste

de noodzakelijke checks and balances. Het werken onder

transities op een zorgvuldige wijze worden beschreven

architectuur met heldere security-kaders wordt binnen

en van te voren afgestemd. Dit organisatieplan geeft

dit onderdeel verder vormgegeven. Daarnaast worden

inzicht in de samenstelling en opbouw van het ISSC en

de processen zodanig ingericht dat ze wendbaar werken

de transitie die het ISSC ingaat om een klantgerichte

steeds beter mogelijk maken. Ook worden stevige KPI’s

en wendbare organisatie te worden en te blijven. De

ontworpen en continu ontwikkeld en geactualiseerd.

organisatieontwikkeling van het ISSC wordt volgens een

Op basis van deze KPI’s wordt professioneel gerapporteerd

Agile-werkwijze opgepakt door het management samen

en gestuurd.

team heeft een of meerdere productowners en scrummaster

21

6. Strategische thema’s Het ISSC krijgt de komende jaren een sterke focus door te werken met duidelijke strategische thema’s.

Voor de komende twee jaren (2019 en 2020) staan de volgende thema’s centraal. w

ICT-zaken eenvoudig zelf regelen

w

Prettige mobiele werkomgeving

w

Veilig samenwerken zonder grenzen

w

Informatie éénduidig en goed gepresenteerd

w

Inzetten op groene ICT

w

Het ISSC als ICT-partner

Gaandeweg zullen hier weer thema’s bijkomen en ook gaan er thema’s (na realisatie en/of andere prioritering) afvallen.

22

23

ICT-zaken eenvoudig zelf regelen

Prettige mobiele werkomgeving

Het moet steeds makkelijker worden om ICT-zaken te

De werkomgeving wordt in toenemende mate mobiel,

regelen. Een van de eerste stappen op dit gebied - de

met diverse slimme keuzemogelijkheden. Je moet kunnen

helpdesk portal - is al gerealiseerd. Het ISSC gaat steeds

werken zoals je eigenlijk ook thuis werkt, met makkelijke

meer gebruik maken van dit soort slimme portalen.

apps en waar gewenst met eigen apparatuur.

Ook moeten met sterk gestandaardiseerde oplossingen snelle leveringen mogelijk worden gemaakt. Dat strekt zich uit van werkplekken tot aan infrastructuur op afroep.

24

Veilig samenwerken zonder grenzen

Informatie éénduidig en goed gepresenteerd

Het moet uiterst eenvoudig worden om snel met

Het ISSC moet steeds meer gaan ondersteunen bij het

collega’s en groepen samen te kunnen werken aan

vindbaar maken van data, en de presentatie ervan.

bijvoorbeeld documenten. Het snel samenstellen van

Datasets moeten in ICT-technische zin makkelijk ter

samenwerkingsverbanden die direct met ICT worden

beschikking gesteld kunnen worden, waarbij dit ook steeds

ondersteund moet vanzelfsprekend worden. Hierbij zijn –

meer in de vorm van selfservice mogelijk wordt gemaakt.

zonder afbreuk te doen aan de eigen verantwoordelijkheden van de gebruikers op dit gebied – goed generieke security– maatregelen genomen die waar nodig continu worden aangescherpt.

25

 We gaan nieuwe doel­ groepen en doelgebieden ondersteunen. We zijn er voor alle medewerkers en studenten.



26

Inzetten op groene ICT Gelet op de huidige milieuproblematiek is inzetten op groene ICT van groot belang.

Het ISSC als ICT-partner Het ISSC positioneert zich als betrouwbare, klantgerichte, wendbare en innovatieve ICT-partner.

Auteur ICT Shared Service Centre (ISSC) Management Team

Foto’s Stefanie Uit den Boogaard Ben Grishaaver (Photo & Digital) Beeldbank Universiteit Leiden

Opmaak Creja ontwerpen, www.creja.nl

ICT Shared Service Centre (ISSC) Universiteit Leiden 2019

ICT Shared Service Centre (ISSC) Universiteit Leiden Niels Bohrweg 1 2333 CA Leiden +31 71 527 70 06

helpdesk.universiteitleiden.nl

Bij ons leer je de wereld kennen